銀行大堂值班經(jīng)理述職報告（精選5篇）

　　東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，述職報告也應跟上時(shí)間的腳步了。為了讓您在寫(xiě)述職報告時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編整理的銀行大堂值班經(jīng)理述職報告（精選5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　銀行大堂值班經(jīng)理述職報告1

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好！

　　本人于xx年x月x日被任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)關(guān)系維護、安全保衛工作，對部門(mén)的工作負全責。在此，向行領(lǐng)導及同事做述職報告：

　　一、概述

　　任職期內，本人能忠于職守，嚴于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規章制度，積極響應上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權范圍內積極開(kāi)展各項工作。任職期內，無(wú)發(fā)生一起案件事故，實(shí)現“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展穩健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門(mén)狀況呈良好的發(fā)展趨勢。

　　二、履職及廉潔從業(yè)情況

　　1、主要業(yè)務(wù)指標情況

　　20xx年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為xx萬(wàn)元，其中儲蓄存款xx萬(wàn)元，企業(yè)存款xx萬(wàn)元，xx年底一般性存款達xx萬(wàn)元，一般性存款下降了3，039萬(wàn)元，其中儲蓄存款新增xx元，企業(yè)存款下降了xx萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，基金認購、申購xx萬(wàn)元，柜臺代理保險45.3萬(wàn)元，貸記卡開(kāi)卡286張。儲蓄存款增長(cháng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(cháng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶(hù)由于因DCC上線(xiàn)后系統不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬(wàn)元下降到700多萬(wàn)元。去年存入的拆遷補償費陸續到期、新轉入拆遷費基本無(wú)沉淀、無(wú)帶來(lái)新增存款。而12月下旬，一大客戶(hù)因用款轉走存款4100多萬(wàn)元，導致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個(gè)月累計增長(cháng)額的52%。

　　2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

　　在任職期內，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結同事，以規章制度規范人，以獎金制度來(lái)激勵人，部門(mén)業(yè)務(wù)狀況穩定，員工團結協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：

　　1、為了讓更多的客戶(hù)認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶(hù)外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣(mài)中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。

　　2、做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應。通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶(hù)對我行的忠誠度，還為我行帶來(lái)了新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如我科的一名VIP客戶(hù)帶他的朋友來(lái)開(kāi)戶(hù)，為我們帶來(lái)800多萬(wàn)元的個(gè)人存款和1000多萬(wàn)元的對公存款，原有一客戶(hù)在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶(hù)在我行開(kāi)立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬(wàn)元。xx年共新增VIP客戶(hù)133人，其中總行級VIP客戶(hù)3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶(hù)存款余額達2，400多萬(wàn)元。

　　3、積極跟進(jìn)統發(fā)工資續簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區、等市場(chǎng)，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面

　�。�1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過(guò)組織員工學(xué)習“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀(guān)看“三個(gè)代表”在我行先進(jìn)事跡報告會(huì )后，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。開(kāi)放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。

　�。�2）、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jì)效二次分配考核辦法，把考核內容細化、量化，徹底打破部門(mén)內部吃大鍋飯現象，收到較明顯的效果，由于通過(guò)各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。在執行過(guò)程中，我發(fā)現仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢(xún)全體員工意見(jiàn)書(shū)，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時(shí)，向目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶(hù)，從傳統操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷(xiāo)并重的`復合型柜員轉變。為增加部門(mén)的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。

　�。�3）、及時(shí)、合理地調整服務(wù)窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶(hù)實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個(gè)VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過(guò)與科技部門(mén)的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷(xiāo)售系統的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統，大大方便了有基金需求的中高端客戶(hù)。自DCC系統上線(xiàn)后，在分管行長(cháng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區服務(wù)，在原有的基礎上，辟出貴客客戶(hù)服務(wù)區，專(zhuān)門(mén)為VIP客戶(hù)和個(gè)人理財客戶(hù)服務(wù)，不受理一般客戶(hù)業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶(hù)成為我行的VIP客戶(hù)，為我行帶來(lái)更大的效益。

　�。�4）、與風(fēng)險經(jīng)理一起，做好員工培訓工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會(huì )和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習時(shí)間。為提高培訓效果，我科在傳統宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營(yíng)銷(xiāo)精英分享柜臺營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。6月份開(kāi)始，在保證對外營(yíng)業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加DCC培訓工作。

　　4、廉潔從業(yè)情況

　　本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習十六屆四中全會(huì )精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉變觀(guān)念，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。

　　作為部門(mén)負責人，對部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線(xiàn)學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)習力。

　　三、工作中存在的問(wèn)題及今后工作設想

　　在變幻莫測的市場(chǎng)中，我部存款增長(cháng)不理想，基礎工作管理工作仍有待加強，如會(huì )計核算差錯居高不下，VIP客戶(hù)識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內容。作為部門(mén)負責人，在許多方面也存在許多不足：

　　1、工作創(chuàng )新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開(kāi)新的工作局面。

　　2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到。

　　3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

　　銀行大堂值班經(jīng)理述職報告2

尊敬的各位領(lǐng)導，同事：

　　大家好!

　　我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多�，F就對我的工作向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，請領(lǐng)導指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；

　　下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：

　　1、主要工作情況

　　在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績(jì)達到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù)，電話(huà)銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

　　在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋?zhuān)晃覀円�隨時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù)，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題，對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導致許多客戶(hù)在排了號又走掉了，這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。

　　作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

　　2、工作中存在的問(wèn)題

　　在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習，討教經(jīng)驗，終于有了1萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續努力學(xué)習，努力做出更好的成績(jì)。

　　在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時(shí)間和細節上出了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極改正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區第二名的好成績(jì)。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規范等方面，更應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。

　　銀行大堂值班經(jīng)理述職報告3

各位領(lǐng)導、各位代表：

　　大家好！20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。

　　20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝�，F在，我向大會(huì )作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。

　　一、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。

　　思想上，堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合，與生活相結合。

　　由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規矩不成方圓，勤能補拙的道理。

　　文化上，努力學(xué)習《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎知識。

　　二、踏實(shí)認真工作，積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)柜員是直接面對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現在平凡的工作上嗎？面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。

　　自從參加工作后，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。

　　在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項規章制度的前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。

　　三、團結進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境“上下同欲者勝�！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。

　　團結他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，為了統一的目標而努力奮進(jìn)。

　　簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著(zhù)很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，

　　在前臺遇到緊急情況機動(dòng)性有待提高，對金融財會(huì )知識了解得不夠，今后我會(huì )不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。

　　青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻！

述職人：xxx

20xx年x月x日

　　銀行大堂值班經(jīng)理述職報告4

各位領(lǐng)導、各位代表：

　　大家好！

　　本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關(guān)法律、法規和建行的各項規章制度，自覺(jué)遵守行里制定的各項勞動(dòng)紀律，不遲到，不早退，能夠積極地參加單位組織的各種政治活動(dòng)及業(yè)務(wù)學(xué)習，認真履行崗位職責，老老實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，愛(ài)行愛(ài)崗，敬業(yè)勤業(yè)，全年能夠圓滿(mǎn)地完成上級交付的各項工作任務(wù)�，F將20xx年的工作情況匯報總結如下：

　　20xx年作為一名網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，抓好存款，抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起，帶頭做到以客戶(hù)為中心，處處規范自己的服務(wù)行為，注重運用服務(wù)技巧，并對員工進(jìn)行言傳身教，始終要求自己，成為員工的表率，成為員工的朋友。善于發(fā)掘員工優(yōu)點(diǎn)及好的做法，發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)好，當場(chǎng)就給予肯定和推廣；

　　發(fā)現哪個(gè)員工服務(wù)有欠缺或不足，總是和當事人共同探討改進(jìn)，在員工中舉一反三，通過(guò)大家都能看得見(jiàn)，摸得著(zhù)的事例教育員工，有效的提高員工服務(wù)客戶(hù)、努力工作的積極性。

　　我十分注意顧客的精神需求和心理變化，不斷探索服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、組合營(yíng)銷(xiāo)和顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)等新型營(yíng)銷(xiāo)方式，使我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和信心不斷增加，營(yíng)銷(xiāo)技巧也得到了逐步提高，在客戶(hù)群體開(kāi)始樹(shù)立理財顧問(wèn)的社會(huì )形象�？蛻�(hù)贏(yíng)，我們才能贏(yíng)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏(yíng)”的營(yíng)銷(xiāo)目標，不求一時(shí)一事的得失，從客戶(hù)出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)比較，幫客戶(hù)算帳，供客戶(hù)選擇，讓客戶(hù)高興，促客戶(hù)忠誠。

　　為促進(jìn)營(yíng)業(yè)部個(gè)銀業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，我盡力加大個(gè)銀產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度，大力營(yíng)銷(xiāo)基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個(gè)人通知存款一戶(hù)通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品，以?xún)?yōu)勢產(chǎn)品為紐帶，增強了客戶(hù)對我行的認知度。僅20xx年我營(yíng)銷(xiāo)利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬(wàn)元，信用卡張，保險萬(wàn)元，為個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展奉獻了一份自己應盡的力量。

　　零售網(wǎng)點(diǎn)轉型對我而言意味著(zhù)是一次新的機遇，也是新的挑戰！零售網(wǎng)點(diǎn)轉型后的營(yíng)業(yè)部將會(huì )以更加規范、標準、細致的服務(wù)形象示人，我深深認識到這一點(diǎn)，知道自己責任的重大。為盡快完成任務(wù)，我采取了以下措施：

　　1.加強自身的學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)書(shū)籍，鉆透網(wǎng)點(diǎn)轉型要求與精神，做到型轉神也轉！

　　2.按照轉型的六大方面三十二項要求，建章立制。為加強日常管理，我擬定推出了一系列日常管理細則，對每一項新制度的推出，作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作，提高員工的思想認識，調動(dòng)員工積極性，以鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，努力將營(yíng)業(yè)部打造成團結、積極向上的`團隊。

　　3.加強員工的思想教育工作和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓工作。為提高員工的各方面素質(zhì)，能更好的為客戶(hù)服務(wù)，我將每周四定為業(yè)務(wù)學(xué)習固定時(shí)間。這樣既給員工提供了學(xué)習的機會(huì )，也加強了業(yè)務(wù)的交流，極大的促進(jìn)了營(yíng)業(yè)部工作的開(kāi)展。

　　4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務(wù)”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等現象，我召集全體個(gè)金人員召開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)轉型推進(jìn)會(huì )議，與大家共同梳理網(wǎng)點(diǎn)轉型工作，找到轉型中存在的問(wèn)題并研究解決對策，真正做到以客戶(hù)為中心，逐漸提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　20xx年，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下和全體員工的共同努力下，平均客戶(hù)等候時(shí)間由秒縮短到了秒，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)由每日銷(xiāo)售筆增加到每日筆，客戶(hù)滿(mǎn)意度有明顯提高，個(gè)人儲蓄存款時(shí)點(diǎn)也呈階段性發(fā)展態(tài)勢，與儲蓄存款的季節性增長(cháng)特性相適應，至年末余額萬(wàn)元，比上年末新增萬(wàn)元。個(gè)人kpi戰略指標完成情況：借記卡發(fā)卡全年張，在全行名列首位，貸記卡發(fā)卡量新增張，理財卡發(fā)卡張，電子銀行簽約共戶(hù)，保險銷(xiāo)售萬(wàn)元，股票基金銷(xiāo)售萬(wàn)元，利得盈理財產(chǎn)品銷(xiāo)售萬(wàn)元。

　　回顧這一年時(shí)間的工作，我基本完成了本職工作，這與領(lǐng)導的支持和同志們的幫助是分不開(kāi)的，在此對領(lǐng)導和同志們表示衷心的感謝！以上是我對一年來(lái)思想、工作情況的總結，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導和同志們批評、指正。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

　　銀行大堂值班經(jīng)理述職報告5

各位領(lǐng)導及同事們：

　　回顧20xx年，我在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞全行的經(jīng)營(yíng)目標，按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，通過(guò)營(yíng)造良好的信貸文化，建立風(fēng)險控制長(cháng)效機制，使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高，風(fēng)險防范能力不斷增強，結構調整工作取得初步成效，信貸規模、質(zhì)量與效益實(shí)現了同步增長(cháng)�，F將20xx年度的個(gè)人述職及述廉情況報告如下：

　　一、取得的主要成績(jì)及工作措施

　　(一)信貸規模、質(zhì)量和效益實(shí)現同步增長(cháng)。在過(guò)去的一年中，我部堅持以發(fā)展為主題、以效益為核心、以質(zhì)量為基礎的經(jīng)營(yíng)管理思想，各項授信業(yè)務(wù)在更加合規和穩健的基礎上保持了快速發(fā)展。一是客戶(hù)數量有明顯增加。我部將新增客戶(hù)數納入考核體系，使全行的授信客戶(hù)由年初的1701個(gè)增加到年末的1983個(gè)，客戶(hù)群進(jìn)一步擴大，表內外授信余額達到276.94億元，比年初凈增加了33.09億元。自營(yíng)貸款余額為156.1億元，比年初凈增加33.62億元，增幅達到27%，增長(cháng)速度是近幾年來(lái)最快的一年。二是信貸資產(chǎn)的質(zhì)量明顯提高。在轉化了“洲際酒店”等存量不良貸款的基礎上，嚴格控制新增不良貸款，使資產(chǎn)質(zhì)量得到了明顯改善，不良貸款比率和余額實(shí)現雙降，不良貸款率已經(jīng)降至1.53%，不良率是我行成立以來(lái)的最低點(diǎn)。三是信貸資產(chǎn)效益有逐步改善。加強了利率和利息回收工作的業(yè)務(wù)管理，平均利率水平由年初的6.13%提高到年末的6.61%，較年初提高了0.48個(gè)百分點(diǎn)；年末的收息率為97.9%，較去年末的80.35%提高了17.55個(gè)百分點(diǎn)，盈利能力有所提高，信貸規模、質(zhì)量和效益實(shí)現了同步增長(cháng)。

　　(二)防范風(fēng)險的能力進(jìn)一步加強。為了有效控制新增不良貸款，提高我行的盈利能力和市場(chǎng)競爭能力，我部著(zhù)眼于建立和完善風(fēng)險監測、預警與防范的長(cháng)效機制，狠抓貸款三查制度，從而使我行防范信貸風(fēng)險的能力得到進(jìn)一步提高。

　　1、在貸前調查方面。

　　一是加強貸前調查工作，統一調查報告格式。我部下發(fā)了《商業(yè)銀行關(guān)于加強公司類(lèi)信貸業(yè)務(wù)貸前調查工作的指導意見(jiàn)》，要求客戶(hù)經(jīng)理要深入到客戶(hù)中去，調查到詳細情況。在此基礎上，又在全行范圍內推行了統一的公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)調查報告格式，規范了信貸調查報告的內容。二是建立了客戶(hù)進(jìn)入與退出標準，優(yōu)化客戶(hù)結構。根據我行情況，結合市場(chǎng)實(shí)際，我部在年初就制訂了授信客戶(hù)的進(jìn)入與退出標準，明確了房地產(chǎn)、汽車(chē)、商品流通等幾個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的客戶(hù)選擇標準，指導支行進(jìn)行客戶(hù)選擇，提高客戶(hù)質(zhì)量，更好地防范授信風(fēng)險。三是狠抓人員培訓工作，提高信貸隊伍素質(zhì)。20xx年我部采取舉辦培訓班、召開(kāi)視頻會(huì )和崗位互動(dòng)等多種方式，開(kāi)展了5期信貸業(yè)務(wù)的培訓工作，使客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)選擇、風(fēng)險評估、貸后管理以及銀行承兌、貿易融資等方面的業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險控制能力有所增強。

　　2、在授信審查方面。

　　一是清理和完善規章制度，理順審查工作機制。20xx年，我部對信貸管理制度進(jìn)行了全面清理，并制訂和完善了《xxxx市商業(yè)銀行20xx年授信投向指引》、《xxxx市商業(yè)銀行法人客戶(hù)公開(kāi)授信管理辦法》、《xxxx市商業(yè)銀行關(guān)于進(jìn)一步加強房地產(chǎn)貸款管理的通知》等11個(gè)辦法制度。二是嚴格執行政策法規，切實(shí)防范政策性風(fēng)險。對不符合《貸款通則》規定的借款主體及貸款用途不予審批；對產(chǎn)能過(guò)剩、高污染、高能耗以及資源耗費型企業(yè)的授信業(yè)務(wù)實(shí)行嚴格控制。三是規范授信審查審批，切實(shí)防范信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。重點(diǎn)是嚴格控制借新還舊、貸款展期和重組，同時(shí)，加強對股東背景的審查，嚴禁對信用等級在BBB以下的.客戶(hù)進(jìn)行授信。四是修訂合同文本，規避授信業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險。在法律部的配合下，我部牽頭完成了《貸款合同》、《最高額抵押借款總合同》、《抵押合同》等16個(gè)格式合同文本的修訂工作，更好地控制和規避了合同文本中的法律風(fēng)險。

　　3、在貸后管理方面。

　　一是建立分片聯(lián)系制度，完善風(fēng)險預警機制�？傂匈J后管理中心按支行分片，實(shí)行定點(diǎn)聯(lián)系制度，在總行與各分支機構之間搭建起貸后管理信息溝通的雙向互動(dòng)橋梁。同時(shí)，還建立了授信業(yè)務(wù)60日到期監控制度，先后下發(fā)整改通知和加強授信后管理通知39份，向總行領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)報送重要風(fēng)險預警信息5條。二是現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)檢查相結合，加強貸后跟蹤管理。貸后管理中心在加強非現場(chǎng)檢查的同時(shí)，加大了現場(chǎng)檢查的力度，并針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節和存量授信業(yè)務(wù)出現的風(fēng)險苗頭，適時(shí)策劃和啟動(dòng)了風(fēng)險敞口300萬(wàn)元以上公司授信業(yè)務(wù)調查、銀行承兌匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)調查、房地產(chǎn)專(zhuān)項調查、年內到期授信業(yè)務(wù)調查、樓宇按揭業(yè)務(wù)調查等9項重點(diǎn)調查和現場(chǎng)檢查工作。全年共查出各類(lèi)授信業(yè)務(wù)風(fēng)險問(wèn)題73個(gè)、管理問(wèn)題11個(gè)，涉及問(wèn)題授信金額7.49億元。三是編制貸后管理手冊，規范貸后管理行為。20xx年，為了解決貸后管理不到位，基礎管理仍顯薄弱等問(wèn)題，我部貸后管理中心編寫(xiě)了《貸后管理手冊》，全面規范了貸后管理的制度、流程和標準，對提高我行的貸后管理水平必將起到積極作用。

　　4、在信息系統管理方面。

　　我行信貸管理的電子化水平明顯改善，具體表現在以下幾個(gè)方面：一是信貸管理系統進(jìn)一步優(yōu)化，數據質(zhì)量得到提高。我行信貸管理信息系統通過(guò)一年的使用，在各部室、支行提出的相關(guān)需求基礎上，我部與科技部反復磋商，初步確定了信貸管理信息系統優(yōu)化方案，使該系統得到不斷優(yōu)化，系統的統計、查詢(xún)和監測功能開(kāi)始發(fā)揮。二是企業(yè)征信系統正式上線(xiàn)，信息查詢(xún)更加快捷方便。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部成功完成了信貸管理信息系統與全國企業(yè)征信系統接口程序的開(kāi)發(fā)、存量客戶(hù)信息的整理和有關(guān)數據的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收，我行客戶(hù)信息已按時(shí)提交全國企業(yè)征信系統入庫，為全行查詢(xún)授信客戶(hù)信息、防范信用風(fēng)險提供了信息保障。三是個(gè)人征信系統全面啟用，信用查詢(xún)實(shí)現全覆蓋。我行對私業(yè)務(wù)在個(gè)人征信系統中的查詢(xún)率達到100%，該系統拓寬了我行個(gè)人客戶(hù)信用信息的查詢(xún)渠道，提高了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的審批效率，同時(shí)，在宏觀(guān)調控背景下，為預防假按揭提供了有效的防范工具。四是在線(xiàn)審批開(kāi)始推行，電子化管理水平有所提高。在科技部的大力支持之下，借鑒其它先進(jìn)銀行的經(jīng)驗，我行遠郊支行的部分授信業(yè)務(wù)已經(jīng)推行了在線(xiàn)審批，審批方式和審批效率進(jìn)一步改善，也標志著(zhù)我行授信業(yè)務(wù)向電子化審批邁出了重要的一步。

　　(三)信貸結構調整工作取得初步成效。截止20xx年12月31日，我行貸款余額為167.07億元(不含貼現38.24億元)，存貸比為56.7%(含貼現的存貸比為69.7%)。其中，我行最大十戶(hù)貸款余額為32.26億元，占我行資本凈額的135.75%，比去年末下降了62.67個(gè)百分點(diǎn)；余期一年以上的中長(cháng)期貸款余額為47.18億元，中長(cháng)期貸款比例為766.27%，較年初增加了470個(gè)百分點(diǎn)；關(guān)聯(lián)交易授信余額為36.84億元，較年初的38.52億元下降了1.68億元，各項信貸結構調整指標均圓滿(mǎn)完成了董事會(huì )下達的目標任務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了我行的結構調整工作，大額授信、集中度風(fēng)險和行業(yè)風(fēng)險有所釋放。

　　(四)反商業(yè)賄賂及案件防范工作扎實(shí)推進(jìn)。為了弘揚誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、清廉的企業(yè)精神，防范商業(yè)賄賂，我在不斷加強思想建設，抵制拜金主義、享樂(lè )主義的同時(shí)，與部室員工一起認真學(xué)習了《銀監會(huì )關(guān)于進(jìn)一步加強案件風(fēng)險防范工作的通知》及銀行業(yè)案件專(zhuān)項治理工作第九次、第十次工作會(huì )議精神，輸理和查找了近兩年來(lái)本部室及業(yè)務(wù)管理條線(xiàn)內控管理中的薄弱環(huán)節和案件風(fēng)險防范工作中存在的問(wèn)題，并針對問(wèn)題進(jìn)行了整改，擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規定》，簽訂了《信貸管理部治理商業(yè)賄賂承諾書(shū)》，進(jìn)一步規范了授信行為，做到了警鐘常鳴，營(yíng)造了一個(gè)反腐倡廉、人人自律的工作氛圍。

　　二、當前信貸管理工作中存在的問(wèn)題

　　(一)關(guān)聯(lián)交易授信余額居高不下。由于歷史的原因，我行關(guān)聯(lián)交易授信余額一直較高，20xx年末為33.3億元，是我行資本凈額的185%，大大超過(guò)銀監局關(guān)于“關(guān)聯(lián)交易總額不得超過(guò)資本凈額50%”的規定。實(shí)行結構調整以來(lái)，雖然加大了關(guān)聯(lián)交易的控制力度，但因資產(chǎn)重組的需要，20xx年地產(chǎn)集團被列為我行的關(guān)聯(lián)方，關(guān)聯(lián)貸款余額增至38.5億元。今年，高發(fā)司又向我行申請了1.7億元中長(cháng)期貸款，xxxx國際信托投資公司拆借資金4.5億元(目前歸還了3億元)，致使關(guān)聯(lián)交易余額居高不下，目前仍高達36.84億元，占資本凈額的155.05%，超出監管指標105個(gè)百分點(diǎn)。

　　(二)中長(cháng)期貸款比例呈增長(cháng)趨勢。12月末，我行余期1年以上的中長(cháng)期貸款余額為47.18億元，余期1年以上的中長(cháng)期存款余額為6.16億元，中長(cháng)期貸款比例為766.27%，超出xxxx銀監局年初給我行下達的監管指標(120%)646.35個(gè)百分點(diǎn)。主要原因是：

　�、儆嗥谝荒暌陨系闹虚L(cháng)期存款降至6.16億元，比年初下降了6.74億元；

　�、趚xxx特鋼系列增加中長(cháng)期貸款5億元；

　�、踴xxx國開(kāi)行聯(lián)合貸款增加中長(cháng)期貸款4.66億元；

　�、転檗D化xxxx酒店貸款，xxxx公司增加中長(cháng)期貸款8000萬(wàn)元，xxxx公司新增中長(cháng)期貸款1.9億元。

　　(三)集中度風(fēng)險仍很突出。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　�、俳刂�20xx年末，單戶(hù)貸款1億元以上的客戶(hù)共有32戶(hù)，占我行客戶(hù)總量的1.6%，貸款余額61.9億元，占全部貸款總額的37.06%，即37%的貸款資源集中在不足2%的客戶(hù)中；

　�、谧畲笫畱�(hù)貸款余額之和高達32.26億元，占資本凈額的135.75%；

　�、廴�行單戶(hù)超比例的企業(yè)共有6戶(hù)，授信總額為43.59億元，占全部授信總額的15.5%，集中度風(fēng)險比較突出。

　　三、明年的工作打算

　　為了充分發(fā)揮地方性商業(yè)銀行的優(yōu)勢，提高我行的核心競爭力，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)又快又穩地發(fā)展，我在20xx年的工作思路是：優(yōu)化管理，提高效率；控制風(fēng)險，促進(jìn)發(fā)展。

　　(一)優(yōu)化管理，提高效率

　　1、進(jìn)一步明確信貸投向和客戶(hù)目標，使全行的營(yíng)銷(xiāo)工作做到有有的放矢。

　　為了明確業(yè)務(wù)方向，有效提高工作效率，我們的基本思路是圍繞“扶優(yōu)扶強，以質(zhì)量和效益為核心，穩步推進(jìn)信貸結構的調整”這個(gè)指導思想，逐步將信貸資源向綜合回報高的優(yōu)強企業(yè)集中；逐步降低市政及酒店貸款占比，提高優(yōu)強的工業(yè)企業(yè)、優(yōu)強的商貿流通企業(yè)、良好的小企業(yè)貸款和個(gè)人貸款占比；逐步退出現有回報低、風(fēng)險高的貸款。

　　2、改進(jìn)和完善信貸流程，建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應的信貸管理模式。

　　按照總行關(guān)于事業(yè)部制構想和流程銀行的要求，改進(jìn)信貸流程，對授權和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的調整，確保我行的審批流程能適應我行的業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

　　3、提高貸款審批的效率，適應市場(chǎng)競爭和拓展客戶(hù)的需要。

　　在有效控制風(fēng)險的前提下，為了提高審貸效率，重點(diǎn)要做好以下幾項工作：一是充實(shí)信貸審查人員，確保適當的人力資源；二是全面推行在線(xiàn)審批，通過(guò)提高電子化管理水平的方式提高業(yè)務(wù)審批效率。

　　4、加強貸款的后評價(jià)工作，為優(yōu)質(zhì)的合作項目及客戶(hù)開(kāi)啟綠色通道。

　　通過(guò)加強貸后管理，對存量客戶(hù)的合作情況實(shí)施后評價(jià)工作，從中篩選出合作回報高、業(yè)務(wù)風(fēng)險低的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并在貸款金額、期限、利率、合作方式等方面向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)啟綠色通道，實(shí)行差異化管理，進(jìn)一步提高對優(yōu)強企業(yè)授信項目的審批速度。

　　(二)控制風(fēng)險，促進(jìn)發(fā)展

　　1、繼續完善授信管理制度，為信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展及風(fēng)險控制提供制度保證。

　　通過(guò)完善信貸管理的相關(guān)制度，防范授信業(yè)務(wù)的合規性及操作風(fēng)險，修訂房地產(chǎn)貸款及按揭貸款管理辦法等一系列信貸管理制度。

　　2、嚴守信貸審查的第二道防線(xiàn)，防范信貸業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險。

　　一是要進(jìn)一步完善統一的調查報告格式，使支行上報的信貸調查報告更加完整和規范；二是總行要針對各個(gè)行業(yè)的不同特點(diǎn)，分別制訂行業(yè)審查要點(diǎn)，逐步形成一套符合商業(yè)銀行實(shí)際、又能有效控制風(fēng)險的信貸審查標準和方法。

　　述職人：xxxx

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