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物業(yè)管理客服轉正述職報告（通用17篇）
每一天的時(shí)間都非常珍貴，回顧堅強地走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，是時(shí)候認真地做好述職報告了。怎樣寫(xiě)述職報告才更能吸引眼球呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理客服轉正述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我叫xxx，于20xx年6月1日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前擔任前臺客服一職，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團隊中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了，現將這三個(gè)月的工作情況總結如下：
一、 在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)；專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向周?chē)耐聦W(xué)習請教，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習，不斷提高充實(shí)自己，在各部門(mén)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程。使自己較好的融入到了我們的這個(gè)團隊中。
二、 在前臺客服的這個(gè)崗位上，我注重做好微笑服務(wù)，接聽(tīng)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，熱心回答業(yè)主詢(xún)問(wèn)和投訴的問(wèn)題，并及時(shí)記錄，及時(shí)反饋給各部門(mén)以便及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤。
三、 參與前期資料的`整理，做好交房時(shí)期的各項工作，做好業(yè)主資料的整理和工程遺留問(wèn)題的整理、匯總和跟進(jìn)處理，并做好業(yè)主回訪(fǎng)工作。
四、 這三個(gè)月來(lái)我積極學(xué)習新知識、技能，提高自身發(fā)展和進(jìn)步。配合各部門(mén)負責人成功地完成各項工作，和公司同事之間也能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦。
五、 當然，初到公司，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導和同事對我的指導和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
作為公司的一名員工，看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(cháng)。在此我提出轉正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續鍛煉自己、實(shí)現理想的機會(huì )。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
物業(yè)管理客服轉正述職報告 2
尊敬的領(lǐng)導：
你好。
首先，感謝您給我機會(huì )到物業(yè)管理有限公司分公司從事辦工作。
剛來(lái)公司，因為之前對物業(yè)這個(gè)行業(yè)接觸比較少，并且感覺(jué)到之前在這個(gè)位置上的同事做得非常的優(yōu)秀。我就感覺(jué)到了一種無(wú)形壓力，有點(diǎn)懷疑自己是不是能做到很優(yōu)秀。有點(diǎn)不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有很多的東西和公司一些事務(wù)都不是很熟悉。因此我知道剛開(kāi)始的一段時(shí)間我的工作做得很不好。
但是，我比較幸運的是有同事的幫助和朋友的鼓勵，讓我一步一步的`進(jìn)步和適應這份工作到現在的熱愛(ài)這份工作。在特地感謝辦公室領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
工作中讓我感悟到要時(shí)刻把握自己的崗位職責，深刻認識該職位處于承上啟下，對內對外“關(guān)節點(diǎn)”的重要作用。必須很好地承擔秘書(shū)，參謀、協(xié)調、服務(wù)和聯(lián)絡(luò )等具體工作。時(shí)刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，遵守公司的紀律，提高工作效率。
工作這段時(shí)間讓我深深的感覺(jué)到了，自己的工作實(shí)踐經(jīng)驗的不足和不能很好做到領(lǐng)導交待下來(lái)的工作任務(wù)。以及現在的工作思路，還沒(méi)有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當中，可以做更好。
因此，我制訂了一個(gè)工作計劃。首先，培養努力的工作的態(tài)度，每天要多整理一些有關(guān)的資料，做好領(lǐng)導的好助手。從工作中尋找樂(lè )趣，讓自己更熱愛(ài)這份工作，為公司做好文字處理工作。掌握記錄的基本方法，為業(yè)務(wù)方面提供第一手資訊。培養自己善于交流的習慣，為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際，節約公司的經(jīng)費開(kāi)支提高工作效率。
但是我還是希望領(lǐng)導能夠時(shí)刻指點(diǎn)我的工作和工作中的不足，讓我及時(shí)的改進(jìn)和提高工作能力。愿意接受領(lǐng)導長(cháng)期考驗。而且我建議公司所有的成員，能相互信任，相互扶助，相互交流和學(xué)習。
我于20xx年10月23日根據崗位需要成為公司的試用員工，目前擔任辦公室文字助理一職，負責公司以及辦公室的文字處理工作。在試用期屆滿(mǎn)之際，基于以下幾條原因，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工：
1、 因現任工作與以前工作性質(zhì)相同，所以能較快熟悉勝任本職工作，希望早日得到公司認同，以便更積極深入開(kāi)展工作。
2、 目前本人各方面能力尚需提升之處還很多，為發(fā)展自身能力，也為了更好提高工作能力，需制定個(gè)人發(fā)展的近期及長(cháng)遠目標，而在工作位置不安定的前提下，此事無(wú)從著(zhù)手。
3、生活各方面開(kāi)支較高，而目前剛入公司，薪酬轉正前有折扣，支撐困難，希望早日達到收支平衡，解決后顧之憂(yōu)，全力投入工作。
特提請考慮，望支持為謝！
物業(yè)管理客服轉正述職報告 3
20xx年x月份，我開(kāi)始了在xx有限公司的工作。在如今上班了兩個(gè)月后，因為我的工作成績(jì)優(yōu)異，原本三個(gè)月的試用期，如今提前了一個(gè)月將我轉正。這兩個(gè)月的時(shí)間里，我感覺(jué)自己有了很大的提升與進(jìn)步。相較于上一份工作，我更喜歡現在工作的公司，不論是上班時(shí)的氣氛還是同事之間的交際，領(lǐng)導也很關(guān)心下屬，對我也是多加照顧，讓我覺(jué)得在上班的時(shí)候干的很愉悅，讓我也不自覺(jué)的更加努力工作了�，F將我這兩個(gè)月的工作情況做一個(gè)總結：
一、新的開(kāi)始
上一份工作，因為我個(gè)人的原因，而辭職了。在過(guò)完一個(gè)舒服的.春節之后，我開(kāi)始了找工作的旅程。因為我之前也是從事的助理工作，所以現在我所找尋的工作依舊是這樣的崗位。但工作不好找，簡(jiǎn)歷上沒(méi)有什么出彩地方的我，感覺(jué)簡(jiǎn)歷投進(jìn)去入石沉大海。在經(jīng)歷了一個(gè)星期的時(shí)間，我終于是收到了第一份office，也就是如今的公司。面試的時(shí)候，雖然還有些緊張，但我也不是什么初入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)了。
二、工作的經(jīng)歷
任職文員，平日里幾乎是每天都坐在電腦面前，有時(shí)候忙起來(lái)，還要加班到晚上。第二天又要準時(shí)上班，說(shuō)不辛苦，那是假的。但我知道，最開(kāi)始的時(shí)候是因為我對于公司的業(yè)務(wù)還不太熟悉，很多時(shí)候工作都是需要做一些報表以及文檔的整理，還有制作項目用的ppt。之前作為助理，我在使用ppt方面使用的較少，但如今的公司，幾乎是每周都需要做五到七篇ppt。最初的三天里，我還是有些手忙腳亂的，但還是很快就熟悉了起來(lái)。畢竟本身的功底在，缺少的只是一個(gè)熟悉的過(guò)程。
三、同事之間的相處
相比于上一家公司，如今我的工作氛圍要好太多，工作起來(lái)也舒心了好多。我之前所任職的助理崗位，除外之外還有另外兩位同事。那兩位同事之間相處的不太友好，我們三個(gè)人在某種程度上都算是競爭對手吧，但其實(shí)很多時(shí)候都需要合作，因為他們兩個(gè)人鬧的比較僵的緣故，很多時(shí)候工作進(jìn)行不順利，而我一個(gè)人工作的時(shí)候效率又太低。而領(lǐng)導對于這樣的事情見(jiàn)怪不怪，完全不予理會(huì )，只要工作能夠順利上交就行。在這樣的工作氛圍里，我覺(jué)得有些難以忍受，然后便辭職了。
如今，公司里的同事們都是互相幫助，互相進(jìn)步。這樣的工作氛圍才會(huì )真正的讓人進(jìn)步，讓人有歸屬感。有競爭是好事，但過(guò)度的競爭只會(huì )拖人后腿。讓人只關(guān)注勝負，而忽略了自身的進(jìn)步。
四、未來(lái)的打算
轉正之后，我會(huì )繼續努力，和同事們共同進(jìn)步，共同為公司的建設貢獻出自己的一份力。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 4
尊敬的各位領(lǐng)導：
你們好！首先，真誠地感謝紅牛公司給予我這次寶貴的工作機會(huì )。
我是茂名辦化州業(yè)務(wù)代表吳波濤，今年2月下旬進(jìn)入了化州紅牛團隊，成為紅牛公司的中一員。本人工作細心、認真且具有較強的責任心和進(jìn)取心，嚴格遵守執行公司的規章制度，富有工作熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，具有良好的溝通技巧，有很強的團隊協(xié)作能力；責任感強，準確、高效完成主管領(lǐng)導交付的工作，和團隊同事之間能夠通力合作，相處和睦融洽。在進(jìn)入公司近四個(gè)月的工作和學(xué)習里，在主管領(lǐng)導和團隊前輩的關(guān)心指導下，我的產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌維護技巧等方面都取得了一定的成績(jì)，現將我的工作情況作如下匯報：本人主要負責化州市河東市場(chǎng)的維護及拓展工作，拜訪(fǎng)的.客戶(hù)主要類(lèi)型為終端士多，區域涵蓋5家批發(fā)；全渠道客戶(hù)325家，bc商超客戶(hù)6家，納入拜訪(fǎng)線(xiàn)路客戶(hù)200家。按公司的規定，將其規劃為5條每周一訪(fǎng)的線(xiàn)路。每月銷(xiāo)售量都提前或超量完成。日常工作拜訪(fǎng)中，嚴格執行拜訪(fǎng)八步驟，以養成標準高效的工作習慣。注重動(dòng)手能力的自我提升和生動(dòng)化陳列的加強，提升產(chǎn)品市場(chǎng)形象�？颓榕囵B上，我一直堅持誠實(shí)、守信為最大原則。輕易不給客戶(hù)承諾，但是承諾了就一定耐心、仔細為客戶(hù)辦好事情；客戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)解決或者反映到主管領(lǐng)導處尋求幫助。雖然入職只有短短的幾個(gè)月時(shí)間，但線(xiàn)路客戶(hù)對我的工作都是贊賞有加。
漸漸的，我感到自己身上的擔子重了，那是一份責任和使命。紅牛的價(jià)值和不凡夢(mèng)想需要我們每一位紅牛人去共同創(chuàng )造。同時(shí)，我意識到自身工作和前輩們存在一定差距：如有時(shí)候辦事不夠干練；綜合分析能力較弱；專(zhuān)業(yè)知識不足等。
為此，我從不敢掉以輕心，在工作中不曾停下學(xué)習的腳步。向書(shū)本學(xué)習、向主管領(lǐng)導學(xué)習、向周?chē)那拜厡W(xué)習。天道酬勤，通過(guò)不的斷積累，相信我將能很快適應公司安排給我的崗位，并能夠從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。
今年有幸參加湛江分公司的年中會(huì )議，基地的機械化和規�；�，外聘講師的專(zhuān)業(yè)度深深地震撼了我。分公司組織的體育競技運動(dòng)更是增進(jìn)了我們全體員工的友誼！這樣完善且富有激情的平臺不更值得我們?yōu)橹畵]灑青春?jiǎn)?
對于未來(lái)的工作計劃，我總結為一下幾點(diǎn)：
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )商學(xué)院的學(xué)習提高產(chǎn)品銷(xiāo)售和維護的技巧。
2、實(shí)踐中有意識地不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。
3、加強發(fā)掘潛在客戶(hù)的能力，開(kāi)拓銷(xiāo)售市場(chǎng)。
“逢山開(kāi)路遇水架橋”這個(gè)信念，由入職之處一直指引著(zhù)我不畏難不怕艱難，不斷實(shí)踐，幫助我實(shí)現了一個(gè)又一個(gè)的自我突破。希望公司通過(guò)我工作態(tài)度和工作能力的考核的考察讓我正式成為紅牛公司的一份子。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 5
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。
作為文員這份工作的新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的'職能所在。
二、主要工作：
1.完成部門(mén)交辦的事項：
以下：每個(gè)月做兩次的餐廳用量報表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長(cháng)核對匯報；每個(gè)月初統計紙張用量以及電話(huà)記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節省公司資源；每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷(xiāo)單交給財務(wù)部報銷(xiāo)；以及登記寫(xiě)樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2.完成日常的正常管轄范圍內的工作：
以下：更換傳真機的色帶，備用復印機，打印機的紙張；處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問(wèn)題；每天登記紙張用量和撥出電話(huà)記錄；更換飲用礦泉水；以及對一樓走廊通道和樣品參觀(guān)室的門(mén)戶(hù)管理。
3.訊息處理和工作記錄：
以下：過(guò)濾來(lái)電以及接收信息及時(shí)轉接給所需部門(mén)；注意傳真內容及時(shí)轉達給上級；以及記錄來(lái)往供應商和常用聯(lián)絡(luò )方的聯(lián)系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。
4.來(lái)訪(fǎng)客人通報及接待；
以下：事先放好手紙、廁紙，以及會(huì )客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見(jiàn)到客人起身微笑迎接問(wèn)侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒(méi)離開(kāi)，自己就不會(huì )下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來(lái)訪(fǎng)或任部門(mén)有事所需，也會(huì )盡快趕到接待幫忙。以及協(xié)助應聘事宜。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 6
自xx月25號入職以來(lái)，我在前臺接待崗位工作已有三個(gè)月的時(shí)間，認真學(xué)習和執行遵守公司的各種規章制度，了解并貫徹企業(yè)文化和管理理念，遵守保密制度。從初期熟悉公司環(huán)境到如今適應公司的日常管理，在崗期間我能做到認真履行工作職責，努力完成每項工作任務(wù)，近期的工作內容如下：
(一)前臺服務(wù)
1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員，了解其來(lái)訪(fǎng)目的，基本的咨詢(xún)、登記，做到及時(shí)的通報引見(jiàn)；
2、負責前臺電話(huà)接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，認真做好記錄相關(guān)事項并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；
3、認真仔細做好每日考勤登記。每月最后一天將考勤表交給績(jì)效專(zhuān)員核對，對一些有誤的進(jìn)行修改；
4、對打印機、復印機、傳真機、掃描儀、電話(huà)等辦公設施設備進(jìn)行維護、報修，保障其正常工作。
5、做好會(huì )議前的茶、水果，調試好投影儀等的準備，會(huì )中認真仔細的做好會(huì )議服務(wù)，會(huì )后及時(shí)整理相關(guān)設備，打掃清理會(huì )議室。
6、保持前臺衛生清潔，維護好公司的良好形象；
7、參與公司相關(guān)活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)其他同事進(jìn)行活動(dòng)準備；
8、上班提前到崗做好準備工作(開(kāi)門(mén)窗透氣、打印機是否有紙張、飲水機是否有水等)；下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室幫其收好)、燈、飲水機等電器；
9、自行學(xué)習完成一些工作表格，工作文檔；
10、幫助其他部門(mén)同事復印、打印、掃描等工作。
11、將公司發(fā)文進(jìn)行認真的打印、復印及時(shí)下發(fā)到各部門(mén)并做好登記，同時(shí)將文件的電子版存放到相應文件夾。個(gè)別發(fā)送電子版的，電話(huà)提醒對方查收，共計發(fā)文20份；
12、負責郵件，報刊的簽收工作，并及時(shí)轉達給相關(guān)人員，做到及時(shí)、不延誤；收到的報紙，分類(lèi)整理；共接收：郵包：51個(gè)文件：2份傳真：24份書(shū)刊：30本
13、將會(huì )議通知以短信、電話(huà)和郵件的形式及時(shí)將信息傳達到與會(huì )人員做到不遺漏，不延誤；共計12個(gè)會(huì )議。
14、及時(shí)完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的事項。
(二)辦公用品管理
1、及時(shí)補充辦公室桶裝飲用水并做好登記，保障辦公用水的順暢12月共計用水42大桶16小桶水，平均每天用1.68大桶0.64小桶；
2、做好每日辦公用品、物資的領(lǐng)用登記，每月24號的盤(pán)點(diǎn)，隨時(shí)檢查補充。新購辦公用品入庫登記整理擺放在相應位置，讓同事領(lǐng)用方便及時(shí)；
三、對任職崗位的認識和理解
公司前臺是一個(gè)公司的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀。這對于塑造公司形象有著(zhù)非常重要的作用。在接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí)，最重要的是態(tài)度，自身要熱情有親和感，與人交談要保持笑容，語(yǔ)氣溫和，認真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的，再進(jìn)行初步篩選確定如何處理。
1、在行政工作中最重要的是保密和細心，凡事要做到最細、最小心。
2、我最大的體會(huì )就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要，作不單單要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合，所以與同事之間良好的溝通是必不可少的。
3、事無(wú)巨細，打掃衛生也要細心，一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快，來(lái)訪(fǎng)人員的'第一印象也會(huì )隨著(zhù)干凈整潔上升一個(gè)層面。
四、工作體會(huì )
在這三個(gè)月的工作中，我深深感到自己的行政辦公知識的膚淺，在這樣一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)里我要加緊步伐，努力提高自我修養和能力，彌補在工作中的不足，在新的學(xué)習和工作當中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，拓展自己的知識面，發(fā)揮自己的潛力，不斷的完善自己，加強辦公軟件的學(xué)習和實(shí)踐，更好的掌握和完成辦公用品等各類(lèi)臺賬的技巧，改掉自己浮躁，不細心的缺點(diǎn)，再處理問(wèn)題和工作中把問(wèn)題考慮到最全面，杜絕失誤的發(fā)生，無(wú)論何時(shí)都要肩起兆順人的使命、擔起兆順人的責任、做好每一件事，和公司一起走向明日的輝煌。
五、轉正后工作計劃
在這三個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著(zhù)很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀(guān)地面對自己的不足之處，今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督指導：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，像理論學(xué)習、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
六、需要得到的支持與幫助
回顧這段時(shí)間的工作，讓我在各方面都得到了鍛煉，接觸到了許多新鮮的事物，同時(shí)也發(fā)現了自己很多不足的地方。希望在不斷認識本部門(mén)工作職責的同時(shí)，也能了解其他部門(mén)的工作，以更好的提升自己在這個(gè)崗位上應盡的職責；最后，希望在今后的工作中，大家能繼續給我建議和指點(diǎn)、提醒，讓我更好更快地提高，并且力爭在這個(gè)崗位上做得更專(zhuān)業(yè)，為公司發(fā)揮自己的光和熱，同時(shí)也不斷的拓展知識面、豐富自己，謝謝大家！
物業(yè)管理客服轉正述職報告 7
時(shí)間過(guò)得很真快，轉眼就一個(gè)多月了，就在此時(shí)需要回頭總結的時(shí)候從心底里感到日子的匆匆，原先教師生活讓我感到漸漸遠去，現在的編輯工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。
一個(gè)多月的試用期下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。一多月以來(lái)，我分別在幾個(gè)不同的崗位上練習，剛開(kāi)始是做家長(cháng)頻道的粘貼工作，后來(lái)做資訊頻道中的評論，現在做教師頻道，其中也有一些不同的崗位讓我去鍛煉，在此十分感謝公司的領(lǐng)導和前輩們對我的關(guān)照。
首先說(shuō)說(shuō)在編輯部的工作心得。在編輯部一個(gè)月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂(lè )中完成。從初中到高中再到教師工作，這期間我一直都是在遠離父母親人的視線(xiàn)之外享受著(zhù)逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長(cháng)的關(guān)愛(ài)與教誨，但總有一種距離感，缺少家庭特有的溫馨。自到參加工作以來(lái)，各位領(lǐng)導都對我這位來(lái)自異地的新人親切有加，特別是各位領(lǐng)導，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常跟我坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導的架子，而且還以朋友的關(guān)愛(ài)之心在引導我們做好編輯工作，讓我真切感受到了x人溫情。而其他大部分的老同事，也對我這個(gè)新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情地指導；工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時(shí)間，編輯部新老同事就已經(jīng)打成一片，給我的感覺(jué)是上下同心。正因為如此，在編輯部工作，讓我體會(huì )了在愉快中完成工作的歡欣。
我在工作上的`收獲主要有：
1、基本學(xué)會(huì )photoshop的應用和網(wǎng)頁(yè)制作；
2、熟練掌握教育新聞與社會(huì )新聞采寫(xiě)的區別，熟練掌握教育新聞稿的一些寫(xiě)作方法和技巧等；
3、基本了解并初步學(xué)會(huì )教師頻道的研發(fā)；
4、在這期間我不僅可以較好地配合各位前輩工作，還可以自己獨立采寫(xiě)完成具體的教育新聞作品。主編每次安排的任務(wù)都基本可以順利完成。
在這期間，工作上最大的不足主要有：
1、新聞的采寫(xiě)比較古板，缺乏新意；
2、新聞的敏感性相對較差，特別是對相關(guān)聯(lián)的社會(huì )性新聞把握不足等。
近兩周，我被調到教師頻道做主編，在辦公室工作不足主要有：
1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措；
2、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏；
3、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感；第三就是目前正在營(yíng)造形成我們特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。
我知道，上面的工作表現也許不能讓領(lǐng)導感到滿(mǎn)意，如果完全依據這些表現來(lái)決定是否可以繼續留在這里工作學(xué)習，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會(huì )表現得更好，保證讓領(lǐng)導滿(mǎn)意。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 8
參加工作半年時(shí)間了，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，我的思想認識、工作能力、學(xué)習能力得到了很大的提高，現在實(shí)習期就到，在工作轉正之際，對我這段時(shí)間的表現做個(gè)自我鑒定。
在工作上，快速熟悉了公司運作流程和經(jīng)營(yíng)模式，明確了部門(mén)工作職責，熟練掌握部門(mén)工作技巧。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然學(xué)習了四年的專(zhuān)業(yè)知識，但對實(shí)踐接觸的很少，對公司的運作流程和經(jīng)營(yíng)模式不太熟悉，尤其是對施工現場(chǎng)更是非常陌生。面對這種情況，為盡早、盡快的熟悉工作，積極學(xué)習公司施工生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的相關(guān)資料，主動(dòng)向同事請教，在不到兩個(gè)月的時(shí)間里，已對公司的運作流程和經(jīng)營(yíng)模式非常熟悉，已經(jīng)能夠獨立完成相關(guān)業(yè)務(wù)工作和領(lǐng)導交辦的工作。
在思想認識上，尤其是立足當前，積極學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)、和諧社會(huì )等理論成果和思想內涵，積極校正自己的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，努力使自己的'思想認識水平緊緊跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。在公司黨群系統工作的一年來(lái)，我的理論水平和思想認識水平有了很大提高，積極向黨組織申請入黨，被公司黨委組織部確定為入黨積極分子，殷切期待黨組織對我進(jìn)行進(jìn)一步考察。
在學(xué)習上，學(xué)習能力和學(xué)習欲望極大地增強。在當今社會(huì )里，學(xué)習已經(jīng)成為生存的第一需要，學(xué)習能力在一定程度上已經(jīng)成為生存能力強弱的重要標準。
在這個(gè)實(shí)習的時(shí)間里，我不斷學(xué)習、不斷充實(shí)自己，是積極探索、逐步成長(cháng)的一年。在取得進(jìn)步的同時(shí)也發(fā)現自己的不足，特別是剛參加工作難免經(jīng)驗。在今后的工作中，我將努力找準定位，盡自己的所能為公司發(fā)展盡綿薄之力，為自身發(fā)展尋求更大的空間。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 9
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年工作已經(jīng)結束，20xx年工作也全面鋪開(kāi)，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了本年度各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。任職以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
在過(guò)去的一年多的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓，也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門(mén)及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績(jì)。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開(kāi)展下一步工作，及時(shí)發(fā)現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：
一、部門(mén)日常工作的開(kāi)展及履行自身工作職責與本人的工作表現
做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務(wù)求為本部門(mén)員工做好榜樣。同時(shí)，擔任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導及時(shí)做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進(jìn)行。
1、有效、合理地安排工作
根據工作實(shí)際情況，員工的自身特點(diǎn)，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。在項目20xx年5·4青年節活動(dòng)中，部門(mén)人員取得了冠軍團隊。
2、與相關(guān)部門(mén)做好工作協(xié)調
根據工作實(shí)際情況，能與公司各部門(mén)、開(kāi)發(fā)商客服部做好相關(guān)溝通、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開(kāi)展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業(yè)戶(hù)的投訴處理溝通及拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作
針對業(yè)主重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導員工通過(guò)各種可取方式與技巧進(jìn)行跟蹤處理并回復、回訪(fǎng)業(yè)主。在過(guò)去的一年里，我部處理投訴53起。及時(shí)安排員工定期做好業(yè)戶(hù)拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)工作，通過(guò)與業(yè)戶(hù)零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶(hù)做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶(hù)的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶(hù)的諒解。而在日常的服務(wù)工作中，了解業(yè)戶(hù)所需、所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務(wù)，這樣為處理業(yè)戶(hù)投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業(yè)費的收繳率達95%，歷史欠費收繳率達85.36%;20xx年物業(yè)費達40%。
6、帶領(lǐng)要求本部門(mén)員工在業(yè)主報事中做到“事事有著(zhù)落件件有回音”的服務(wù)承諾。本年度接待處理客戶(hù)報事556件，完成率98%，業(yè)主滿(mǎn)意率100%。
7、為提高部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識性，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，嚴格按照培訓計劃進(jìn)行部門(mén)培訓，本年度組織部門(mén)人員90余次。
8、順利成功策劃、開(kāi)展了多次精彩的社區活動(dòng)。 參與組織了項目的3·8婦女節送鮮花、親子環(huán)�；顒�(dòng)、5·29長(cháng)者生日會(huì )等xx項社區活動(dòng)的順利開(kāi)展，更好地拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會(huì )在公司社區文化評選中，獲得杭州分公司第一名。
二、人員隊伍管理
1、加強部門(mén)內部紀律管理
紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開(kāi)展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍。
2、加大工作的落實(shí)和監管力度
嚴格執行我司的工作方針“重在程序狠抓落實(shí)從我做起立即執行”。
3、加大員工的培訓力度
強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)各項計劃和新措施，抓細節，追求“為業(yè)主服務(wù)樹(shù)中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導員工改變觀(guān)念和樹(shù)立良好的主動(dòng)服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀(guān)念開(kāi)始，從認真研究每一個(gè)服務(wù)細節開(kāi)始，帶動(dòng)整個(gè)服務(wù)體系的提升。
4、開(kāi)展員工業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)部門(mén)凝聚力與團隊精神。
三、工作中存在的不足
總結20xx年工作開(kāi)展情況，雖然取得了少許成績(jì)，但也存在著(zhù)些許不足：
1、部門(mén)員工做事不細心，責任心不強；
2、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺；
3、客服前臺與園區管家在業(yè)務(wù)方面溝通不及時(shí)，導致有些工作疏忽；
4、部門(mén)人員無(wú)全方位發(fā)展，只在從事單一工作。
四、20xx工作計劃
在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理年，我們信心十足。
客戶(hù)服務(wù)部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。為了更好地服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿(mǎn)意，我部應該從六個(gè)方面開(kāi)展工作。
一）做好客戶(hù)日常服務(wù)工作，提高業(yè)戶(hù)報事報修的及時(shí)率和完成率，減少業(yè)戶(hù)的投訴和不滿(mǎn)。
首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會(huì )有不同的'需求，而客服人員的專(zhuān)業(yè)水平又參差不齊，為了更好地服務(wù)于業(yè)主，部門(mén)要加強對員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓工作，并定期進(jìn)行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿(mǎn)意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，加強客服人員語(yǔ)言、禮節及處理事務(wù)能力的培訓。在接到業(yè)主報事時(shí)，首先應嚴格按照“三標”規范操作，然后各區域管家及時(shí)跟進(jìn)回訪(fǎng)，避免因處理業(yè)主報事不及時(shí)而引起的投訴。
其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。 作為服務(wù)性行業(yè)，需要的是多動(dòng)腦，更多地為業(yè)地為業(yè)主著(zhù)想，為廣大業(yè)主營(yíng)造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主體會(huì )到自己是在享受一種服務(wù)，有一種比“家”更溫暖的感覺(jué)。
二）創(chuàng )新催繳思路，爭取20xx年管理費的催繳能夠按公司既定時(shí)間要求完成既定的催繳指標。
首先我們應該明白一點(diǎn)，物業(yè)費的收繳情況直接關(guān)系到公司是否能正常運營(yíng)，關(guān)系到每一個(gè)員工的切身利益，我要帶領(lǐng)部門(mén)人員把催費工作當做是核心工作來(lái)做。
相信只要我們的服務(wù)能真正地落到實(shí)處，在平時(shí)的點(diǎn)滴工作中感動(dòng)業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心地想一想，用我們的真心去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會(huì )被感動(dòng)。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng )新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開(kāi)始適應了。
根據業(yè)主的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)制定相應的催繳措施，安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行催繳，對于那些典型的欠費戶(hù)，在下一周期就應該及時(shí)與業(yè)主溝通，包括節假日的問(wèn)候，發(fā)送短信等，還可以登門(mén)拜訪(fǎng)。
不斷摸索才能不斷創(chuàng )新，不斷總結才能不斷進(jìn)取，其實(shí)按照市場(chǎng)的發(fā)展規律和一些相關(guān)法律法規的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
三）改善部門(mén)管理，使20xx年度品質(zhì)工作穩中有升。
1、加強部門(mén)員工培訓，使員工熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識，提升業(yè)務(wù)辦理能力；
2、強化部門(mén)紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；
3、多組織聯(lián)合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質(zhì)巡檢能力，提高品質(zhì)；
四）廣開(kāi)才路，加大宣傳、創(chuàng )新b思路，將20xx年度社區活動(dòng)做大、做新、做的有影響力
主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：
1、設立社區活動(dòng)專(zhuān)員一名，主要負責對外引資，搞好社區宣傳工作；
2、聯(lián)合新成立的聞江社區，一起組織社區活動(dòng)，把社區活動(dòng)做大，有影響力；
3、多與周邊的企業(yè)聯(lián)系，拉贊助，提高經(jīng)營(yíng)收入。
五）做好部門(mén)人員管理工作，打造一個(gè)穩定、高效、合作、務(wù)實(shí)的團隊
1、在工作、生活中關(guān)心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心地投入地投入到工作中去，提升工作效益；
2、多組織員工活動(dòng)，使員工之間有個(gè)良好的溝通平臺，增強部門(mén)凝聚力。
3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。
六）做好項目客戶(hù)關(guān)系維護工作，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，建立更多支持和配合項目日常工作開(kāi)展的客戶(hù)關(guān)系群
1、堅持對重點(diǎn)客戶(hù)的平時(shí)節假日期間的拜訪(fǎng)，園區管家要定時(shí)去業(yè)主家回訪(fǎng)；
2、節假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問(wèn)候業(yè)主，使業(yè)主感覺(jué)到溫馨；
3、停水、停電時(shí)，做好預防措施，并及時(shí)短信提醒業(yè)主，做好相應的準備；
4、適當地提供一些個(gè)性化的服務(wù)，拉攏一批固定的客戶(hù)群，使他們支持我們的工作；
5、定時(shí)開(kāi)展業(yè)主座談會(huì )，聽(tīng)取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見(jiàn)建議，并及時(shí)改善服務(wù)；
6、每月定時(shí)開(kāi)展社區活動(dòng)，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務(wù)；
7、做好早八晚八管家門(mén)崗值班服務(wù)，使業(yè)主近距離可以反映問(wèn)題，并及時(shí)得到解決，提高辦事效率。
七）環(huán)境事務(wù)—保潔的監管
1、保潔負責人列入晨會(huì )中來(lái)，便于相互有效溝通；
2、部門(mén)多組織聯(lián)合巡區，優(yōu)先發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，避免業(yè)主投訴；
3、按時(shí)進(jìn)行周/月衛生檢查，按照合同標準進(jìn)行相應的處理；
4、管家日常巡區發(fā)現的清潔問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理。
在上級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習和總結工作經(jīng)驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學(xué)習，提高自己的內在素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)修養，爭取在以后的工作中取得更好的成績(jì)！同時(shí)，我也真心地希望各位領(lǐng)導能夠多加指正我的工作，使我在這個(gè)機會(huì )中不斷學(xué)習和提高。我相信我一定能夠做的更好！
物業(yè)管理客服轉正述職報告 10
時(shí)光荏苒，我到xxxx物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好地完成了本職工作。
我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現將兩年多來(lái)的工作情況總結如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區業(yè)主，所以客服部是小區物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準則�？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪(fǎng)工作。
二、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強在專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在這方面公司也加強了對專(zhuān)業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問(wèn)題和今后努力的方向
通過(guò)對這多工作的總結，著(zhù)實(shí)發(fā)現了一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，由于最初對物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能完全達到剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿(mǎn)意的體現。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上半年的'工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話(huà)第一時(shí)間先給地產(chǎn)負責人匯報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人會(huì )親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿(mǎn)意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強學(xué)習，拓寬知識面，努力學(xué)習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習，要對公司的統籌規劃，但前情況做到心中有數；更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。
我將以飽滿(mǎn)的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 11
公司領(lǐng)導：
我從20xx年6月到同仁花園任職，到20xx年11月，歷時(shí)6個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租戶(hù)的諒解與支持。如果說(shuō)這6個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個(gè)目的：其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結經(jīng)驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養人才提供參考。
我這6個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區的基本情況，另一方面確保小區各項工作的正常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺(jué)。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導和同事及時(shí)指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續學(xué)習，維持小區的正常運轉外，開(kāi)始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給小區的管理加入一些個(gè)性化的色彩。
主要完成的工作有：
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監控室、保安宿舍；
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執行情況進(jìn)行跟蹤；
3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉；
4、調整員工工作安排，強調維修及時(shí)性、收款、合同管理工作；
5、處理好與住戶(hù)的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設立獨立的監控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監控設備。第2項，深入了解住戶(hù)信息，為將來(lái)的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執行情況，對未執行條款補充說(shuō)明。第3項，主要改變管理上的無(wú)報告、無(wú)記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進(jìn)，為住戶(hù)提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶(hù)、開(kāi)發(fā)公司三者之間的關(guān)系，婉轉的解決了一些問(wèn)題。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯的機會(huì )也更多，但一般都能及時(shí)調整過(guò)來(lái)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動(dòng)階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點(diǎn)抓的工作有：
1、繼續快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區的準備作。
3、積極同有線(xiàn)電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項維修，并結合小區實(shí)際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問(wèn)題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進(jìn)行中。這一時(shí)期的工作，總的.來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。
經(jīng)過(guò)這6個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學(xué)知識與實(shí)踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會(huì )給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(cháng)遠看其效果是顯而易見(jiàn)的。無(wú)論是對公司領(lǐng)導、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來(lái)很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著(zhù)他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規范。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)，希望能有機會(huì )到比較成熟的社區去學(xué)習、掌握更多技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導的期望。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 12
即將過(guò)去的一年，領(lǐng)導班子對我工作的開(kāi)展給予了極大的重視、信任和支持，作為行政辦主管，主要職責是協(xié)助公司領(lǐng)導、配合辦公室主任作好公司內部事務(wù)的管理，向公司領(lǐng)導班子經(jīng)營(yíng)、決策提供可靠依據，為股份公司下達各項指標的完成及時(shí)提供翔實(shí)的信息、數據，配合、協(xié)調各部（室）努力完成物業(yè)公司下達的各項任務(wù)及指標，為公司完成各項工作提供有力的后勤保障。但是縱觀(guān)全年工作職責的履行情況，概括起來(lái)應該說(shuō)有得有失，現就具體情況述職如下：
一、我配合辦公室主任負責起草了《電話(huà)接聽(tīng)管理辦法》、《打卡制度》、《加班管理辦法》、《就餐管理辦法》等六項制度，修訂了《效績(jì)考核辦法》。通過(guò)起草和修訂各項制度，使我對公司的經(jīng)營(yíng)、運作和管理有了較為深刻地認識，但同時(shí)在具體落實(shí)中存在頗深的問(wèn)題，如員工打卡未能做到統計公布，失去了監督和考核作用；效績(jì)考核的檢查存在缺乏深度和力度，沒(méi)有起到通過(guò)檢查提高員工崗位技能的作用，這是需要做深刻自我檢討的。
二、較好地完成了去年底的“三定”目標和工資逐月分解目標，雖在年初表現出各崗位工資水平偏低現實(shí)，但自４月份以后工資水平得到逐月上升（排除被考核因素）。
三、嚴格按去年底核準的調整基數，按時(shí)足額繳納社會(huì )保險（其中有兩個(gè)月因資金周轉問(wèn)題產(chǎn)生了滯納金），未出現斷檔現象，針對以前遺留的斷檔，現已對大部份進(jìn)行了補錄，還有個(gè)別斷檔的原始資料查詢(xún)存在一定困難，但在本月保證全部予以解決。同時(shí)將做好20xx年社�；鶖档�'調整工作。
四、因今年進(jìn)出員工頗為頻繁，幾乎每月都有辭職的員工和新增的員工，故給員工花名冊的動(dòng)態(tài)管理增加了難度，但每月的人員結構表都得到了翔實(shí)統計和上報，招聘與解除手續都按程序進(jìn)行，但存在問(wèn)題是新員工的培訓工作沒(méi)能?chē)栏癜闯绦蜷_(kāi)展，給部門(mén)培訓造成了難度。
五、作為公司合同專(zhuān)管員，對協(xié)議、合同的起草基本上做到了格式規范、條理清晰，較嚴格地按公司給的合同范本中條款執行，但也存在問(wèn)題：
�。�、有的合同、協(xié)議無(wú)編號；
�。�、雖然股份公司不再審批權限以下的合同，但公司內部審批手續不完整；
�。�、與外地簽訂的緊急合同應在傳真執行后要求對方郵遞原件并逐頁(yè)加蓋合同章，這點(diǎn)應加以彌補和改正。
六、及時(shí)完成了公司營(yíng)業(yè)執照、組織機構編碼、收費許可證等公司證照的年審工作。
七、按要求負責起草了公司的文件、請示、函等各類(lèi)文稿，但在請示上報后，催問(wèn)工作不及時(shí)，存在報與公司后就不再催問(wèn)的現象。這也是失職的地方，今后要加以注意和改正。
八、效績(jì)考核的檢查上報討論不及時(shí)，因之產(chǎn)生了工資造冊不及時(shí)，數據出臺不及時(shí)，導致財務(wù)數據上報不及時(shí)等一系列連鎖反應，產(chǎn)生了較惡劣的影響，而且屢次出現這種情況，更是不可原諒的失職。
九、在對外工作中，也是有得有失：對物業(yè)、物價(jià)部門(mén)協(xié)調工作，取得了支持，其中在收費許可證年審費上通過(guò)努力減少了1000多元年審費；但在社保局組織的企業(yè)參保情況檢查中，因重視不夠，準備工作不充分，造成較大工作失誤，這一點(diǎn)應作深刻檢討，并且在今后工作中要汲取教訓，引以為戒。
十、在宣傳工作中，修改稿件60余篇，發(fā)表40余篇；制作板報２期，其中一期參加綜治辦比賽獲得二等獎；協(xié)助商務(wù)中心制作橫幅40余幅，且多為加班時(shí)間，為物業(yè)公司宣傳工作作出了一定成績(jì)。但也存在四季度修改稿件篇幅少、發(fā)表稿件少的實(shí)際。 工作缺乏條理性、計劃性，導致工作完成不及時(shí)、拖沓、延誤等情況，這有主觀(guān)學(xué)習不夠、精力分散的原因，也有客觀(guān)辦公室人員變動(dòng)較為頻繁的原因，但主觀(guān)原因還是主要的�？v觀(guān)全年工作，上半年略好于下半年，但并不是說(shuō)上半年工作就做的好，整體上嚴格地說(shuō)，今年的工作很不盡如人意，如用是否稱(chēng)職來(lái)作自我評價(jià)，我認為只能是勉強稱(chēng)職。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 13
周而復始，萬(wàn)象更新，轉眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張地跨過(guò)了，回顧自己9個(gè)多月來(lái)的工作歷程，收獲及感悟頗多，從3月進(jìn)入公司以來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)自己認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)地完成了公司領(lǐng)導賦予的各項工作�，F將工作匯報如下：
一、本人于3月正式加入海門(mén)xx物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：
1.針對客服人員專(zhuān)業(yè)知識不足，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進(jìn)行培訓的同時(shí)，加強現場(chǎng)培訓，通過(guò)真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過(guò)理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻地認知專(zhuān)業(yè)知識的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專(zhuān)業(yè)技能的培訓與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jì)。
2.梳理現有管理費的收費進(jìn)度，對未收戶(hù)數、面積、金額及原因作統計并制定催收管理費計劃，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理根據各自區域按時(shí)上門(mén)、電話(huà)催繳的催交計劃。五、六月份根據制定的催交計劃進(jìn)行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進(jìn)行統計，根據業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題，找出問(wèn)題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門(mén)收繳管理費197109元，六月份上門(mén)收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶(hù)繳納物管費44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶(hù)。針對交房期間的遺留問(wèn)題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)地完成遺留問(wèn)題的處理，極大程度上避免因施工遺留問(wèn)題導致的業(yè)主投訴及滿(mǎn)意度下降。
4.對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現有臺賬混亂及部分臺賬空白現象，從四月份起建立健全的部門(mén)臺賬，對erp數據錄入的真實(shí)性、準確性等數據進(jìn)行整改，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。
5.由于小區管理面積較大，針對部分標識標牌的統一制作需要大量的時(shí)間的問(wèn)題，客服部制定張貼臨時(shí)標識標牌，對現有不統一的標示進(jìn)行休整，完善各類(lèi)標示工作。
6.根據“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”“馨服務(wù)”“馨家園”的.提升計劃并落實(shí)執行，五月份組織開(kāi)展“溫馨五月情感恩母親節”活動(dòng)，通過(guò)社區活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開(kāi)展的中秋社區活動(dòng)，培養業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區是家的構成”內心認同。取得業(yè)主一致好評，并要求以后多舉辦此類(lèi)活動(dòng)。
二、9月xx世紀錦城盛大開(kāi)盤(pán)，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我于10月被調任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：
1.針對銷(xiāo)售大廳各項工作與小區存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì )所服務(wù)標準以及各部門(mén)詳細工作流程，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習慣，對增強服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
2.十月份樣板間正式對外開(kāi)放，在此期間完成樣板間的全面開(kāi)荒工作以及銷(xiāo)售中心的細致衛生清潔。
3.根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
4.針對案場(chǎng)工作要求，對南部會(huì )所人員加強員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，通過(guò)使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區域擺放香薰，保潔人員使用統一工具盒，秩維規范交通指示，客服提供問(wèn)茶、續茶服務(wù)以及一些小的細節來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，體現物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。
5.配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成世紀錦城2-8樓的開(kāi)盤(pán)、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。
回顧以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在很大的不足：
1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門(mén)理論知識掌握不大熟練，運用不到位，需要加強學(xué)習，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質(zhì)。
2.對于管理方面的素養，還需要提升，需加強管理知識理論的學(xué)習和實(shí)際經(jīng)驗的積累。
3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。
為了在新的一年里更好地揚長(cháng)避短，克服之前工作中的不足，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì )所將致力于加強規范管理、協(xié)調溝通、落實(shí)執行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷(xiāo)工作為中心計劃開(kāi)展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制。
1.在現有工作手冊的基礎上，根據工作需要不斷完善工作手冊，落實(shí)執行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規程，達到規范自我、服務(wù)業(yè)戶(hù)的目的。
2.根據年度培訓計劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓，通過(guò)不斷地強化學(xué)習，不斷提高會(huì )所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。
3.對會(huì )所員工自身特點(diǎn)、專(zhuān)長(cháng)、結合日常工作表現，進(jìn)行合理評估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱(chēng)職員工堅決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷(xiāo)及客服工作的開(kāi)展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱(chēng)職的“形象銷(xiāo)售員”，令客戶(hù)對公司及樓盤(pán)增強信心。
1.根據銷(xiāo)售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細節。
3.服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統一說(shuō)辭，規范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷(xiāo)售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn)。
5.對物業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣提供物業(yè)管理的賣(mài)點(diǎn)，充分解紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶(hù)提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)答疑。
三、開(kāi)展業(yè)主需求調查。
積極參加與銷(xiāo)售中心開(kāi)展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷(xiāo)售中心幫助下，在入住前開(kāi)展業(yè)主需求調查，以求了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛(ài)好及各類(lèi)服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 14
我叫xx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過(guò)競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導們的培養下我再次成功通過(guò)競聘走上了現在的職位——客服主管�，F三個(gè)月試用期已滿(mǎn)，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個(gè)過(guò)程，有過(guò)辛酸，也有過(guò)甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主的諒解與支持。如果說(shuō)這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話(huà)，那絕不是因為我個(gè)人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F對我任客服主管以來(lái)的工作進(jìn)行總結，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛入職時(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望，我自覺(jué)學(xué)習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項工作，增強客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區經(jīng)理制定收費方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門(mén)的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長(cháng)的方面。
一、收費工作：
協(xié)助小區經(jīng)理制定落實(shí)詳細的收費方案，在集中收費期之前通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)方式總結各類(lèi)問(wèn)題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問(wèn)您對我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn)）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當然這不是我個(gè)人的成績(jì)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開(kāi)的。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué)。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹地接聽(tīng)和轉接電話(huà)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細地記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪(fǎng)。
業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。使業(yè)主真真切切地感受地感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力，現在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利地完成了年度工作目標。
三、下一步工作計劃：
(一)對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：
嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益。短暫的激情是不值錢(qián)的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì )，你就會(huì )把這種激情消耗掉，學(xué)習是無(wú)處不在的，學(xué)習不是要坐下來(lái)，而是去聽(tīng)、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習。
(二)交房工作的順利進(jìn)行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿(mǎn)地去迎接入戶(hù)業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我帶領(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現象，保證交房工作井然有序地進(jìn)行。
(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結交房工作中的.利弊以便日后有目的地對新人進(jìn)行培訓，也能更好地為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。
(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續的管理： 根據小區工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議，我們規定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶(hù)中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時(shí)，發(fā)現裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主按照規定開(kāi)展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期，我通過(guò)不斷學(xué)習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過(guò)我的努力，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì )用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來(lái)的工作總結，希望各位領(lǐng)導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 15
一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依然影響很深，一年來(lái)我認真努力，踏實(shí)的在做好本職工作，實(shí)現了對自己工作一個(gè)專(zhuān)一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是非常明確的，做好客服這份工作需要足夠的耐心，足夠的信心，不管是在什么時(shí)候保持對工作樂(lè )觀(guān)態(tài)度總是沒(méi)錯的，我覺(jué)得工作跟態(tài)度是分不開(kāi)的，保持一個(gè)好的狀態(tài)積極向上的工作，一年來(lái)在商場(chǎng)的工作非常繁忙，我認真地執行了上級的方針踏實(shí)做好了一年的工作。
一、強化服務(wù)意識
做好客服工作就一定要足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開(kāi)的`，我希望我能夠有這個(gè)機會(huì )去做好相關(guān)的工作，增強自己的服務(wù)意識，讓每一個(gè)訪(fǎng)客都有一個(gè)好的體驗，一年來(lái)我積極地主動(dòng)主動(dòng)地在學(xué)習，提高自己，子啊服務(wù)上面保證自己態(tài)度端正，不會(huì )受到什么事情的影響，具備臨應變的能力，這些都是非常寶貴的東西我知道只有自己地做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時(shí)候都要知道這一點(diǎn)，對每一個(gè)點(diǎn)電話(huà)都認真端正地去對地去對待，讓工作達到足夠的優(yōu)質(zhì)，強化服務(wù)才是客服的進(jìn)步。
二、提高工作效率
商場(chǎng)的客服工作需要語(yǔ)足夠得高的效率才能帶來(lái)更多的利益，這是一定的，我一直堅持自己的原則，不會(huì )被這些問(wèn)題輕易地難住，我想有的時(shí)候這些才是最重要地把，不管是什么原因我都希望我們能夠做好這些基本的工作，一年來(lái)我保持好的心態(tài)，有效地做好的自己本職工作，結合實(shí)際情況給商場(chǎng)創(chuàng )造了更多的價(jià)值，客服工作不是追求數量，每天打再多的電話(huà)沒(méi)有質(zhì)量的話(huà)，沒(méi)有效率的話(huà)都是徒勞，我想這些都不需要再來(lái)說(shuō)了，我希望自己能夠有效率地做好這份工作。
三、自我不足之處
我想在工作當中一定要正確地看待自我，能力是一方面，缺點(diǎn)也是一方面，在工作當中無(wú)必要做好這些，我覺(jué)得在這一年來(lái)我在臨時(shí)應變上面不是很好，在商場(chǎng)這里每天問(wèn)題很多，面對各種各樣的電話(huà)，沒(méi)有足夠好的臨時(shí)應變能力的話(huà)是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的直接問(wèn)題，對于這些我也將會(huì )不斷地提高完善，畢竟工作不像別的，這一點(diǎn)我會(huì )讓自己慢慢提高的，往后的工作依然任重道遠，結合實(shí)踐情況我也會(huì )繼續努力。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 16
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止 20xx年12月19日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理二次裝修手續171戶(hù)，二次裝修驗房126戶(hù)，二次裝修已退押金106戶(hù)。車(chē)位報名218戶(hù)。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。
8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的`多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊；把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具有一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
一由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
二業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
三物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
四客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
五可復工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門(mén)在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進(jìn)一步明確各項責任制，強化部門(mén)工作紀律和服務(wù)規范，并按照目標、預算和工作計劃及時(shí)做好各項工作。
一對部門(mén)員工工作范圍、內容進(jìn)一步細化、明確；
二加強培訓，保證部門(mén)員工勝任相應崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三強化部門(mén)工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四加強對各項信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項信息暢通、準確。
五通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調適技巧學(xué)習，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(cháng)”的氛圍，讓部門(mén)員工有種“緊張但又不會(huì )感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六積極學(xué)習科學(xué)正規的工作流程規范，合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七做好小區的精神文明建設，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項有償服務(wù)工作。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)。
物業(yè)管理客服轉正述職報告 17
彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過(guò)這兩個(gè)月的學(xué)習與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責，對物業(yè)公司的工作有了一個(gè)具體的了解。在即將過(guò)去的兩個(gè)月時(shí)間里，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結如下：
一、嚴格遵守公司各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責，服從領(lǐng)導安排。作為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。
三、做好前臺的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)騷擾電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。
六、嚴格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問(wèn)清楚來(lái)意，禮貌應答，然后電話(huà)通知內部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。
七、協(xié)助其他部門(mén)做好臨時(shí)交托的各項任務(wù)。
除了前臺應完成的任務(wù)外，同時(shí)作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點(diǎn)：
一、 對于商戶(hù)咨詢(xún)和投訴的處理，應服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語(yǔ)規范，耐心細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的問(wèn)題時(shí)，要先對客戶(hù)予以耐心安慰和解釋?zhuān)�定客戶(hù)情緒并及時(shí)匯報上級領(lǐng)導處理解決。
二、 對于商戶(hù)的日常維修工作，接到報修電話(huà)后登記好報修人的姓名以及電話(huà)，以便維修部門(mén)跟進(jìn)，迅速填寫(xiě)好保修單移交給相關(guān)部門(mén)，待維修完工商戶(hù)確認以后將維修單編號歸檔。
三、 協(xié)助客戶(hù)部門(mén)的`其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。
試用期結束后又將是一個(gè)嶄新的開(kāi)始，作為意邦的一份子，我會(huì )盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門(mén)完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導給了我這次機會(huì )，我會(huì )在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個(gè)稱(chēng)職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
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