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銀行柜臺經(jīng)理述職報告

時(shí)間:2024-01-27 17:45:09 金磊 述職報告 我要投稿
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銀行柜臺經(jīng)理述職報告(精選13篇)

  在我們無(wú)暇顧及時(shí)間時(shí),時(shí)間早已匆匆流逝,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,想必我們需要寫(xiě)好述職報告了。你還在為寫(xiě)述職報告而苦惱嗎?以下是小編精心整理的銀行柜臺經(jīng)理述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行柜臺經(jīng)理述職報告(精選13篇)

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 1

各位領(lǐng)導、同事們:

  大家好!

  在過(guò)去的一年里,在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下,我認真貫徹落實(shí)縣xx銀行工作會(huì )議精神,緊緊圍繞年初總行制定的目標任務(wù),以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以服務(wù)“三農”為宗旨,以清收不良貸款為重點(diǎn),帶領(lǐng)xx支行全體員工,緊緊圍繞年初確定的目標計劃,堅持以效益為中心,發(fā)展為第一要務(wù),服務(wù)三農為己任,以規范管理為基礎,以增效為目標,轉變觀(guān)念,擴大宣傳,改善服務(wù),較圓滿(mǎn)地完成了組織交給的目標任務(wù),現將我一年來(lái)的工作情景匯報如下:

  一、嚴于律己,進(jìn)取改善工作作風(fēng)

  (一)遵從總行指導,積極組織員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識和進(jìn)行法律、法規的培訓與考核等系列活動(dòng),促進(jìn)業(yè)務(wù)大發(fā)展。

  (二)加強思想道德學(xué)習,引導和帶領(lǐng)員工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān),團結干事,和諧共事,按章辦事,講操守,重品行,始終堅持健康的生活情趣和高尚的精神追求,杜絕以貸謀私、以權謀私等現象的發(fā)生。

  (三)工作中嚴格要求自我,以身作則,做到言行自律,一切照章辦事。

  (四)嚴以律己,寬以待人,與同事真誠相待,和睦相處,努力營(yíng)造人人心境舒暢、生動(dòng)活潑、積極性和創(chuàng )造性都能夠得到發(fā)揮的工作氛圍。

  二、與時(shí)俱進(jìn)、恪盡職守,較好的完成了總行領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)

  (一)加大力度抓存款。一是及早籌劃、狠抓落實(shí)。全年各項經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)下達后,我行及早籌劃,明確目標,分解任務(wù),制定措施,狠抓落實(shí)。二是強化宣傳,擴大影響。三是改善服務(wù),提升效率。應對我行存款全年增勢緩慢的不利局勢,我們不等不靠、自我加壓,研究對策。五是抓卡發(fā)行,促卡質(zhì)量。及時(shí)組織人員對“xx卡”、“金卡”、“白金卡”、“鉆石卡”進(jìn)行宣傳和動(dòng)員。

  (二)轉變理念抓營(yíng)銷(xiāo)。

  一是延伸服務(wù),強化基礎工作。為真正解決資信等級評定不實(shí),貸款投放不進(jìn)取的問(wèn)題,根據總行安排,我行及時(shí)組織信貸人員圍繞信用工程創(chuàng )立,逐長(cháng)上門(mén)填寫(xiě)入戶(hù)調查表,發(fā)送便民 聯(lián)系卡和《致全市人民的公開(kāi)信》,了解資金需求,摸請資產(chǎn)家底。并進(jìn)行了授信,減少了審批環(huán)節,提高了工作效率,著(zhù)重培養了一批信譽(yù)良好的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

  二是抓好貸款營(yíng)銷(xiāo)工作。在規避風(fēng)險,健全手續的情景下,我行20xx年全體員工共營(yíng)銷(xiāo)貸款xxxx萬(wàn)元。

  三是擴大小額貸款覆蓋面。為進(jìn)取支持小型經(jīng)濟體的經(jīng)濟發(fā)展,做大做優(yōu)小額貸款品牌,擴大小額貸款的覆蓋面,在對貸款人員資信等級復審的基礎上,經(jīng)過(guò)提高授信額度、簡(jiǎn)化貸款手續、減少審批環(huán)節、縮短客戶(hù)等候時(shí)間等措施,加大小額貸款的投放力度。截止12月末,累計發(fā)放小額貸款筆數xxxx萬(wàn)元,當年新增xxxx萬(wàn)元。

  四是實(shí)行信貸傾斜,扶持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)做大做強。我行在繼續支持傳統信貸發(fā)展的同時(shí),根據轄區實(shí)際,在調查摸底的`基礎上,及時(shí)調整信貸結構,拓寬業(yè)務(wù)范圍,加大對涉農企業(yè)和中小企業(yè)的信貸投入,在滿(mǎn)足廣大客戶(hù)不一樣信貸業(yè)務(wù)需求的同時(shí),逐步構成了固定的業(yè)務(wù)客戶(hù)群體,有力的支持了農戶(hù)發(fā)家致富和區域經(jīng)濟的發(fā)展。

  (三)清收不良貸款。一是制定方案,明確目標。年初,根據總行下達的清收任務(wù),依據不良貸款的摸底情景,我行及時(shí)制定了20xx年清收工作方案,并成立了清收領(lǐng)導小組,及時(shí)將清收任務(wù)、清收對象落實(shí)到相關(guān)崗位和職責人。二是嚴密關(guān)注到逾期貸款,對當月到期貸款列出計劃,明確目標,承包到人,及早收回。

  (四)強化安全抓防范。

  一是加強對員工的安全形勢教育。組織員工認真學(xué)習案件通報,增強憂(yōu)患意識和職責感、緊迫感,樹(shù)立安全無(wú)小事的思想,克服麻痹大意和僥幸心理,切實(shí)提高防范意識。

  二是教育員工認真執行規章制度規范操作流程,按規定進(jìn)行安全檢查接待,嚴禁違規操作,從源頭上杜絕操作風(fēng)險。

  三是嚴格值班紀律,落實(shí)值班職責。在聽(tīng)取職工意見(jiàn)的基礎上,重新對值班、留宿制度進(jìn)行修改,進(jìn)一步明確了值班和帶班任務(wù),落實(shí)了安全職責。

  四是制定和完善了防搶、防盜、防火、防暴預案,并組織員工進(jìn)行演練,對存在的安全隱患和問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行了處理,有效預防和消除了隱患,從而實(shí)現我行全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。

  三、正視不足、認真反思、自我剖析,整改提升

  在總結成績(jì)的同時(shí),也發(fā)現了工作中仍存在不少的問(wèn)題和不足,主要表此刻:

  一是儲蓄存款增勢不強,組織資金工作力度還需加大;

  二是內控制度尚待進(jìn)一步完善;

  三是信貸管理還需加強和提高;

  四是員工綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提升。

  五是中間業(yè)務(wù)收入偏低,有待加強。

  四、今后工作的安排

  1、狠抓增存工作不放松。存款是立行本,是興社之源,僅有占有了絕對多的存款,信合的發(fā)展才有后勁。20xx年我行將繼續加大資金組織力度。多方尋找、開(kāi)辟儲源,繼續提升服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)取動(dòng)員種殖大戶(hù)、大中小企業(yè)把錢(qián)存入信用社,力爭年末超額完成聯(lián)社存款任務(wù)。

  2、強化內控制度,確保穩健運行。加強檢查,確保安全。定期或不定期的組織全行全員工進(jìn)行法律法規學(xué)習,進(jìn)行典型案例分析;定期或不定的進(jìn)行各項規章制度的檢查,增加執行力,確保全行人、財、物的安全。

  3、拓展信貸渠道,防范信貸風(fēng)險。作強農戶(hù)貸款,加大貸款投放力度,有力支持春耕生產(chǎn),嚴格控制貸款風(fēng)險,清收不良貸款。扎實(shí)做好貸前調查,嚴格把關(guān)貸時(shí)審查,全面落實(shí)貸后檢查。進(jìn)一步完善貸款評級授信工作。認真執行總行農戶(hù)信用等級評定和授信管理辦法,扎實(shí)、準確地建立農戶(hù)經(jīng)濟信息檔案。按照管理要求,落實(shí)職責,切實(shí)防范信貸風(fēng)險。

  一年來(lái),自我雖然做了一些工作,取得了必須的成績(jì),但這些都與總行領(lǐng)導的關(guān)心幫忙和同事們的大力支持是分不開(kāi)的,在今后的工作中,我將一如既往地加強學(xué)習,提高自身修養,嚴于律己,寬以待人,克己奉公。

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 2

  銀行信貸崗位是一個(gè)充滿(mǎn)艱辛的崗位,是一個(gè)責任重大的崗位,也是一個(gè)挑戰能力和理想的崗位。所以自參加工作以來(lái),我始終牢固樹(shù)立求真務(wù)實(shí),勤奮工作的作風(fēng),努力克服一切困難,大力開(kāi)展銀行的各項業(yè)務(wù)。

  一、重視思想政治學(xué)習,提高自身綜合素質(zhì)

  (一)加強政治理論學(xué)習,平時(shí)我關(guān)心國家大事,注重對政治思想理論的研究,端正思想,亞于律己,牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、勤政廉潔,剛正不阿的職業(yè)道德風(fēng)尚,積極進(jìn)取。

  (二)加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習,平時(shí)我非常注重對金融行業(yè)有關(guān)法律、法規制度和辦法的學(xué)習,把理論和實(shí)踐相結合,不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,對單位下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面,都有了很大的提高。

  二、認真履行工作職責,踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作

  我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真地對待每一項工作任務(wù),在工作中能夠積極主動(dòng),認真遵守各項規章制度,能夠及時(shí)完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

  (一)嚴格遵守規章制度,把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一關(guān)口,作為一名信貸員,我深感自己肩上擔子的分量,稍有疏忽就有可能造成信貸風(fēng)險,因此,我不斷提醒自己,不斷增強責任心。同時(shí),為了更好把好關(guān)口,我掌握了證件真偽辨別能力,從而把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。

  (二)堅持信貸原則,做好貸款的調查工作。我深知信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)本行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,責任重于泰山,絲毫馬虎不得。一年來(lái),我堅持貸款的“三查”制度和我行制定的信貸管理制度,對每一筆貸款都一絲不茍地認真調查,從借款人主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項目的現狀與前景、還款能力,到保證人的資格、保證能力,抵、質(zhì)押物合法有效性;從庫存的'檢查、往來(lái)賬目的核對到房屋和設備的實(shí)地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算、產(chǎn)銷(xiāo)量和利潤的分析到經(jīng)營(yíng)項目現金凈流量的研究、貸款風(fēng)險度的測定,直至提成貸與不貸的理由,每一個(gè)環(huán)節都仔細審查,沒(méi)有絲毫懈怠。在貸前做到“三個(gè)必須”,即貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法原件、貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字,并且做到生人熟人一樣對待,保證了貸款發(fā)放的合規、合法。

  (三)提高工作質(zhì)量,及時(shí)準確做好信貸基礎資料的管理。搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理是信貸員重要工作之一,這項工作即繁瑣又重要,我堅持做好當天賬務(wù)當天處理完畢,各項賬務(wù)全部核對從不過(guò)夜。

  三、提高經(jīng)營(yíng)效益

  這一年來(lái),我與同事能搞好團結,服從領(lǐng)導的安排,積極主動(dòng)的做好各項工作,為全行經(jīng)營(yíng)目標的順利完成而同心同德,盡心盡力。

  (一)千方百計拉存款,我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間走親串朋動(dòng)員他們到我行存款,為壯大我行實(shí)力不遺余力,全年吸存日均余額800余萬(wàn),較好的完成了我行下達的任務(wù)。

  (二)積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款,我不斷強化貸款營(yíng)銷(xiāo)意識,破除“懼貸”的思想,尋求效益好的貸戶(hù),在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,主動(dòng)做好貸戶(hù)的市場(chǎng)調查,對于那些有市場(chǎng)、講信用的個(gè)體工商戶(hù)給予信貸支持,全年累放貸款9000余萬(wàn)。

  (三)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作。如上門(mén)服務(wù)做好借款合同的簽訂,收集好貸款檔案資料的收集等,能夠與大家一起協(xié)調好,共同完成任務(wù)。

  過(guò)去一年是我行在新的起跑線(xiàn),搶抓機遇、奮發(fā)進(jìn)取、審慎經(jīng)營(yíng)和穩健發(fā)展的重要一年。一年來(lái),信貸科堅持服務(wù)“三農”辦行宗旨和方向,牢固樹(shù)立支農保穩定促發(fā)展的思想,突出風(fēng)險防范、強化監督、力促管理,不斷提高支農服務(wù)水平。

  回顧一年的工作,自己仍有不少不足之處。一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)習不夠、不透。二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng )新意識不強。三是只是滿(mǎn)足自身任務(wù)完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等。在接下來(lái)的日子里,我將努力克服自身的不足,在我行信貸科和領(lǐng)導的指導下,認真學(xué)習,努力提高自身素質(zhì),積極開(kāi)拓,履行工作職責,服從領(lǐng)導。當好參謀助手,與全體職工一起,團結一致,為我社經(jīng)營(yíng)效益的提高,為完成x年的各項任務(wù)目標做出自己應有的貢獻。

  我想說(shuō)既然我已經(jīng)成為我行的一名信貸員,那么我就應該做好,凡事認認真真,也許我會(huì )在信貸員崗位上工作一輩子,不論以后發(fā)展如何,我會(huì )放平自己的心態(tài),努力工作,為我行發(fā)展做出自己貢獻。

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 3

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,回顧一年來(lái)的學(xué)習、工作時(shí)間并不算太長(cháng),上半年我在支行營(yíng)業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監督等工作,在工作中我一絲不茍,謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準確,力求作到盡善盡美,得到了領(lǐng)導同志們的信任和一致好評。

  x月x日我接受支行的任命擔任xx分理處的坐班主任一職,在支行領(lǐng)導的信任和同事們的關(guān)心、幫助下我很快的適應了新的工作崗位,在任分理處坐班主任的工作中,我認真履行職責,較好的完成了支行下達的各項任務(wù),保證了20xx年會(huì )計工作任務(wù)的順利完成。

  在任職期間我具體做了以下幾個(gè)方面的工作:

  第一、針對具體情況,結合人員素質(zhì),合理安排會(huì )計工作。

  1、根據ABIS系統實(shí)施細則,對現有人員具體分工進(jìn)行明確劃分,嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍,界定了柜員和主管職責,為明確責任、加強內控制度管理提供了保障。

  2、根據實(shí)際情況,對柜員簽到、簽退管理等做了統一規定,并強調了柜員輪班交接短期離職的程序和要求,做到簽到、簽退及時(shí)交接、監交有紀錄。

  3、突出主管審核和授權管理的規定,確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實(shí)時(shí)復核,其余業(yè)務(wù)可以分批復核,當日帳務(wù)日終必須復核完畢。

  4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,明確了使用范圍,記載內容和保管要求,并監督各種登記薄內容的真實(shí)和完整性。

  5、強調柜員密碼管理,要求按旬定期更換密碼,并進(jìn)行登記管理。

  6、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯、掛帳、抹帳、沖帳、掛失等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細的記載和監督。對會(huì )計憑證的簽章、整訂、歸檔情況進(jìn)行每日監督。

  7、對現金業(yè)務(wù)的.帳務(wù)核對,雙人核對現金實(shí)物,雙人加鎖入庫保管的工作監督執行。堅持每旬定期查庫工作。

  8、規范了自助設備的操作流程,詳細進(jìn)行記載,及時(shí)處理突發(fā)事件。

  第二、在處理日常會(huì )計工作的同時(shí),積極學(xué)習新的業(yè)務(wù),拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。

  1、根據支行統一安排,組織人員認真學(xué)習,確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

  2、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,對xx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線(xiàn)和開(kāi)通后的業(yè)務(wù)處理,進(jìn)行了具體的安排和規范,確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

  第三、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習,積極推行綜合柜員制,提高員工整體素質(zhì)。

  1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習,利用例會(huì )時(shí)間及時(shí)學(xué)習和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)理論知識,使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿(mǎn)解答客戶(hù)的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)。

  2、積極推行綜合柜員制的實(shí)行,為使綜合柜員制能順利開(kāi)展,我傾自己之所知,不厭其煩,努力將每一位柜員都培養成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,在短短半年時(shí)間里,我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎知識。

  3、組織員工認真學(xué)習各項規章制度,讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規章制度緊密結合起來(lái),警鐘長(cháng)鳴,防患于未燃,防止經(jīng)濟案件的發(fā)生。

  總之,在任職期間,我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù),取得了一些成果,但還存在許多不足,成績(jì)屬于過(guò)去,未來(lái)屬于自己,作為一名年輕人,我知道我的工作才剛剛開(kāi)始,我唯有勇于進(jìn)取,不斷努力,才能取得更大的成績(jì)。

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 4

  匆匆忙忙中,一年的時(shí)間很快過(guò)去了。在這一年里,本人在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事的幫助下,認真履行職責,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。我熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認真的去對待每一項任務(wù),把金融政策及精神靈活的運用在工作中,工作中能夠采取積極主動(dòng)認真遵守規章制度,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù),F將一年來(lái)的工作情況匯報如下:

  1、提高工作質(zhì)量。

  及時(shí)準確的做好信貸基礎資料的管理,搞好信貸基礎資料的記載、收集、管理,是信貸內勤重要的工作之一,這項工作即繁瑣又重要,需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來(lái)完成。

  2、嚴格規章制度。

  我作為一名信貸內勤,本人深感自己肩上的擔子的分量,稍有疏忽就導致可能出現信貸風(fēng)險。因此,我不斷提醒自己,要增強責任心。對2010年新放的每筆貸款我都做到了先查、再放,更好的堵絕了向不良客戶(hù)發(fā)放貸款及一戶(hù)多貸,把借冒名貸款消滅在萌芽狀態(tài)之中。

  3、堅持信貸原則、做好貸款的審查。

  我自己深知,信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營(yíng)發(fā)展大計,責任重于泰山絲毫馬虎不得。所以一年來(lái),我本人堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,對每筆貸款都一絲不茍地認真審查,從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)驗項目的現狀與前景、還款能力到保證人的資格、保證人的能力、抵押物的合法有效性,每一個(gè)環(huán)節我都仔細審查,沒(méi)有一絲一毫的松懈。在貸前審查時(shí),我做到了“三個(gè)必須”

  (1)貸款條件必須符合政策、貸款證件必須是合法的原件;

  (2)貸款人與保證人必須到場(chǎng)簽字;

  (3)并且做到了生人熟人一樣對待,保證了貸款發(fā)放的合規合法。

  4、精誠團結,為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。

  回首全年,總的感覺(jué)是忙與累,但我覺(jué)得很充實(shí)。自己感到仍有不少不足之處:

  一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,對新的.業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;

  二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng )新意識不強;

  三是只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽;

  四是有時(shí)脾氣急躁,時(shí)不時(shí)的發(fā)點(diǎn)脾氣。

  五是處理問(wèn)題時(shí)工作方法需要改進(jìn)。

  新的一年里,我將努力克服自身的不足,認真學(xué)習,努力提高自身素質(zhì),積極開(kāi)拓,履行工作職責,服從領(lǐng)導,當好參謀助手,與全體同事一起團結一致,為我部經(jīng)驗效益的提高,做出自己應有的貢獻。

  以上述職,請各位審議,有不妥之處,請批評指證。

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 5

  擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì )和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?蛻(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個(gè)人形象,文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著(zhù)我們工行的形象,因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人,第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)商,為客戶(hù)著(zhù)想,來(lái)合理地引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區列車(chē)站,流動(dòng)人口比較多,因此,這里的客戶(hù)流動(dòng)性大,現金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話(huà)費、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的'柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知,既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,責任相對比較重大,但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)以后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

  當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了,在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),我學(xué)習了很多金融基礎的業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人,怎樣密碼找回,掛失補辦,如何銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn),向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō),例如,在銀行辦卡的好處:ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲,并且十分高興。

  如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù),做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調起來(lái),當我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí),他們都會(huì )悉心幫我解答,使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的工作崗位,因為這個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,所以當顧客提出問(wèn)題時(shí),我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn),這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下,我能夠快速、清晰的`向客戶(hù)傳達他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高,而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

  我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范,而且還要處事機智,能夠隨機應變。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講,具有很大的壓力和挑戰性。但是我會(huì )在有限的工作時(shí)間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,作為一個(gè)金融服務(wù)人,我感到非常自豪,因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事,同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量,當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時(shí),生命就會(huì )變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì )在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 6

  我20xx年度的主要工作:認真做好公積金的計算上繳及管理工作;按時(shí)完成人行、同業(yè)對外報表、文件的送達及回單的取送工作;做好帳簿、報表、登記簿的收集、審核、整理、裝訂及時(shí)移交坐班主任歸檔管理;掌管柜員錢(qián)箱,隨時(shí)替代履行其他崗位職責;辦理領(lǐng)導交辦的其他事項。

  我有責任心、上進(jìn)心,對工作熱情高,學(xué)習鉆研精神強。我對待工作的態(tài)度一貫是:把一切平凡的事做好即不平凡,把一切簡(jiǎn)單的事做好即不簡(jiǎn)單;復雜的事情簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單得事情認真做,認真的事情重復做,重復的事情創(chuàng )造性地做;我的工作主動(dòng)性幾十年如一日。因為,忙碌是一種幸福,讓我們沒(méi)時(shí)間體會(huì )痛苦;奔波是一種快樂(lè ),讓我們真實(shí)地感受生活;疲憊是一種享受,讓我們無(wú)暇空虛;勤奮工作的人,收獲永遠大于付出,不想做事的人活得最累。

  我的身體雖然不好,對待生活和工作樂(lè )觀(guān)無(wú)比。因為,當有的人沒(méi)有了腳我還能穿鞋,當有的.人失去了腿,我還能蹣跚著(zhù)走路,良好樂(lè )觀(guān)的心態(tài)使我全身心的投入工作。我最崇拜銳意進(jìn)取、勤奮工作的人。因為,一個(gè)人能走多遠,要看他有誰(shuí)同行;一個(gè)人有多優(yōu)秀,要看有誰(shuí)指點(diǎn);一個(gè)人有多成功,要看他有誰(shuí)相伴。李嘉誠的司機給李嘉誠開(kāi)了30多年車(chē)。準備離職離去,李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年,為了能讓他安度晚年,拿了xx萬(wàn)元支票給他。司機說(shuō)不用了,一兩千萬(wàn)我還是拿得出來(lái)的。李嘉誠很詫異,問(wèn):你每個(gè)月只有5-6千收入,怎么能存下這么多錢(qián)?司機回答:我在開(kāi)車(chē)時(shí)您在后面打電話(huà)的時(shí)候說(shuō)買(mǎi)那個(gè)地方的地皮,我也會(huì )去買(mǎi)一點(diǎn),您說(shuō)要買(mǎi)哪支股票的時(shí)候,我也去買(mǎi)一點(diǎn)股票,到現在就有一兩千萬(wàn)的資產(chǎn)了。這就說(shuō)明你是誰(shuí)不重要,你和什么樣的人在一起才是最重要的!跟著(zhù)百萬(wàn)賺十萬(wàn),跟著(zhù)億萬(wàn)賺千萬(wàn)。一根稻草不值錢(qián),綁在白菜上,就是白菜的價(jià)錢(qián),綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價(jià)格。跟著(zhù)蒼蠅近廁所,跟著(zhù)蜂蜜找花朵,跟積極的人在一起,你就是積極的,跟著(zhù)消極的在一起,你就出口成臟,F在我行有這樣堅強的領(lǐng)導班子,和諧、奮進(jìn)的大好環(huán)境,需要我們好好的改變自己。我雖然年齡偏大,記憶力比較差,就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄,以保證每筆業(yè)務(wù)都準確無(wú)誤。

  我負責的帳簿裝訂業(yè)務(wù),看似簡(jiǎn)單,我卻竭盡全力的用心去做。雖然裝訂的科技含量不高,技術(shù)含量不低。需要采用多行道的技巧:木匠的功底,泥瓦匠的基礎,搟氈子的手藝,理發(fā)師的技術(shù),藝術(shù)設計的整體效果……自備、自制的裝訂工具有:手術(shù)刀片、止血鉗、自制排筆漿糊刷、穿針器、帳簿裝訂標尺。標尺標注打眼位置,保證了眼距相等、不跑偏、裝訂線(xiàn)筆直,裝訂出的帳簿更加完美無(wú)缺。保證了帳簿方方正正、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁(yè)碼也保證打在一個(gè)位置上,絕對是一流的裝訂水平。

  住房公積金繳存對賬單,每到半年和年終給各位領(lǐng)導和各部室發(fā)放一份,讓全行人心知肚明。

  發(fā)揮自己的寫(xiě)作特長(cháng),發(fā)表包括上級行征文《對農業(yè)發(fā)展銀行財務(wù)管理問(wèn)題的分析及對策》的各種文章15篇。

  我每天第一個(gè)到營(yíng)業(yè)室開(kāi)啟、設置電子顯示屏、打開(kāi)水有時(shí)上下三、四次,常年如一日。

  我也許還有這樣那樣的欠缺,我會(huì )努力努力再努力,不斷完善自我,追求自我,超越自我,做一個(gè)全面發(fā)展的人。最后我要說(shuō)的是:不管在任何崗位上我都會(huì )做得更加精彩!因為,我是我們國家的第57個(gè)民族——不滿(mǎn)足!

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 7

  20xx年末,行里設立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動(dòng)至大林橋支行擔任大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過(guò)的崗位,在領(lǐng)導的教育關(guān)心、個(gè)人簡(jiǎn)歷同事的幫助指導,通過(guò)學(xué)習探索我很快渡過(guò)了起初的不適應,迅速地融入到現在的崗位角色中。

  面對本市金融市場(chǎng)日漸強大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面拓展我行業(yè)務(wù)有著(zhù)重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素質(zhì)必須相當高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專(zhuān)業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣傳;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,主動(dòng)規范,而且要處事機敏,能夠隨機應變。

  "客戶(hù)是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意,從而提高客戶(hù)的忠誠度。重視和尊重來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),能夠細心地記住并且準確地稱(chēng)呼經(jīng)常來(lái)我行的客戶(hù)姓名,這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶(hù)對我的稱(chēng)呼也是有其一定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛生,突然,從自助區傳來(lái)了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來(lái)!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去,一位客戶(hù)指著(zhù)取款機上卡著(zhù)的兩張鈔票,著(zhù)急地對我說(shuō):“服務(wù)員,怎么回事?我還沒(méi)弄好呢,怎么就取不了了!蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,幫他繼續操作,這時(shí),客戶(hù)緊張的心情不見(jiàn)了。稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù),一定是想讓我為他們提供最快,最好的服務(wù)。稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù),一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn),讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù),一定是對我們的服務(wù)很滿(mǎn)意,鼓勵繼續保持。因為我們所的客戶(hù)大多是街坊,熟面孔,對我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做理財規劃。稱(chēng)呼我師傅的客戶(hù),一定想讓我成為他最貼心的人。稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù),一定把我當成了她的家長(cháng),對我有太多的依賴(lài)。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的.學(xué)生。稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù),一般對我十分親近,拿我當成了自己的孩子,希望我能把他們照顧得無(wú)微不至。他們大多是老年人。

  大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶(hù)交流,了解客戶(hù)的需求,推介適當的產(chǎn)品,為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言,學(xué)會(huì )適當的時(shí)機用適當的語(yǔ)言,找適合的話(huà)與客戶(hù)交流,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,儲戶(hù)周阿姨早上9:00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù),柜員說(shuō):“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理!敝馨⒁糖榫w有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說(shuō):“周阿姨,您先別著(zhù)急,我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統與股市的時(shí)間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,您可能給忘了!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜(lái)一看,還真是,她馬上說(shuō):“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著(zhù)單子左看右看,要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望,要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶(hù)在宣傳折頁(yè)欄前找尋,要上前問(wèn)一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來(lái)幫您介紹!睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。

  作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶(hù)一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識別客戶(hù)身份,vip、普通客戶(hù)還是潛力客戶(hù)?在對客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出判斷,以便做好引導。識別高、低端客戶(hù),為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù),為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)情況,一旦柜臺需要幫助,要第一時(shí)間觀(guān)察到,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶(hù)的工作。

  我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲蓄業(yè)務(wù)知識遠遠不能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需要,必須繼續進(jìn)行金融知識和交際禮儀等方面的學(xué)習。因為實(shí)際工作中要根據客戶(hù)需求,主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶(hù)當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系,不僅如此,還要調解爭議,快速、妥善地處理客戶(hù)提出的建議與意見(jiàn),避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執。特別是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中,我發(fā)現自己做得遠遠不夠,關(guān)于一些細節方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到,雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的.工作中進(jìn)一步加強。還有人家王經(jīng)理說(shuō)的:"舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,窮所有的精力,將客戶(hù)的滿(mǎn)意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認真負責嚴謹的工作作風(fēng)讓我覺(jué)得非常感概:我的年紀比人家輕,更應該有沖勁,更應該有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履職能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足。

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 8

  大家好!我自擔任大堂經(jīng)理一職以來(lái),標準嚴格的要求自己。立足本職工作,使自己能在平凡的崗位上做奉獻,為農行事業(yè)發(fā)出一份光,一份亮,隨著(zhù)銀行業(yè)的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,因此縣行對我的要求也格外嚴格,大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)的紐帶,我不僅是工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí),我為其指明方向;在客戶(hù)遇到困難時(shí),我施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我耐心解釋;我都隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。

  讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們南和農行營(yíng)業(yè)室地處繁華地帶,緊鄰市場(chǎng),客戶(hù)較多,正因為這些,給我行帶來(lái)了一系列如排隊等候時(shí)間長(cháng),客戶(hù)著(zhù)急,對我們的工作不理解等問(wèn)題,我在平時(shí)針對帶有借記卡客戶(hù),主動(dòng)引導到自助設備辦理,進(jìn)行客戶(hù)分流,從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí),我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn):“xx客戶(hù)請到幾號柜臺辦理業(yè)務(wù)”,疏導分流客戶(hù),以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,從而引薦給主任,實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化,大大地減輕了大廳壓力;我們的復印設備也經(jīng)常出現故障,經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn),為了解決這一問(wèn)題,我們每天定點(diǎn)檢查維護機器,及早發(fā)現,及早處理,把設備所帶來(lái)的不便降到最低。

  作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應該走出去,知己知彼,方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況,記得今年九月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人,來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕,我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù),我簡(jiǎn)單地向他介紹了本利豐業(yè)務(wù),可客戶(hù)沒(méi)興趣,說(shuō)建設銀行的理財產(chǎn)品好,我們把錢(qián)轉到建設銀行去,于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù),也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談,但我心里一直在想,“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的.業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份建行理財產(chǎn)品宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō):“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品與我行差不多,但我行的.預期收益要高的多,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇!

  然后我給客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后,經(jīng)過(guò)我們的努力,客戶(hù)選擇了我行本利豐產(chǎn)品。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況,才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險,問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資,還是短線(xiàn)投資,再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,從而做好銷(xiāo)售問(wèn)題。作為大堂服務(wù)人員,除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,更要加強自身職業(yè)道德修養,愛(ài)行敬業(yè)。在工作中,自覺(jué)維護國家、農行、客戶(hù)的利益,遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。

  平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,主動(dòng)、規范。而且還要處事機智,能及時(shí)處理一些突發(fā)事件,同時(shí)還應有一些緊急救生知識。就在前一段,有一位三十多歲的客戶(hù)到我行柜員機來(lái)取款,突然倒下去了,我和保安連忙跑過(guò)去,斷定該客戶(hù)可能是癲癇發(fā)作,我叮囑大家不敢隨便亂動(dòng),等客戶(hù)情況稍好了些,我們連忙扶他坐起來(lái),并及時(shí)通知其家人,避免了一些不必要事情的發(fā)生。

  作為大堂服務(wù)人員,還應具備良好的協(xié)調能力,而我們營(yíng)業(yè)部由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理,怎么調動(dòng)好其他人員和保安的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我平時(shí)特別注意的,平時(shí)注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,提高凝聚力,發(fā)揮團隊精神。而對保潔人員和保安,首先我不把他們當外人看待,把他們看成我們的一員,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,從而做到業(yè)務(wù)忙時(shí)有人幫,做到業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不間斷。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。

  學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農行員工,更好地規劃自己的職業(yè)生涯,這是我所努力的目標。在過(guò)去的一年中,我在大堂經(jīng)理崗位上,學(xué)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)技巧,但也存在許多不足,在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識,提高自身業(yè)務(wù)水平,為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),發(fā)揚長(cháng)處,彌補不足。把大堂經(jīng)理工作做的更好。

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 9

  我是xx支行的大堂經(jīng)理,回顧這一年來(lái)工作,感慨頗多,F就對我的工作向領(lǐng)導進(jìn)行匯報,請領(lǐng)導指出我們工作中的問(wèn)題,我將剛好改正,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作狀況,匯報如下:

  1、主要工作狀況

  在大口支行已有半年的時(shí)間,在這期間我從事過(guò)儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位,雖然崗位不同,但是宣揚新業(yè)務(wù),營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù),做好存款攬收的工作相同,我是一名新同志,在新的環(huán)境,我更注意自己綜合實(shí)力的提高,通過(guò)自身的努力和同事的幫助,我的攬儲業(yè)績(jì)達到550xx萬(wàn)元,加辦網(wǎng)銀50戶(hù),電話(huà)銀行30戶(hù),銷(xiāo)售理財萬(wàn),建立大客戶(hù)資料10戶(hù),在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉換中,使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

  在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái),我感受到隨著(zhù)我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,各銀行之間的競爭日趨激烈,銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要,服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的'一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,所以我們對自己的要求也特別嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù),柜員,客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員,同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)遇到困難時(shí),我們主動(dòng)幫助;當客戶(hù)不解時(shí)我們耐性說(shuō)明;我們要隨時(shí)隨地急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,用完善盡美的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專(zhuān)業(yè)。我們xx支行周邊有市場(chǎng)和居民小區,所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的.客戶(hù)中有許多中老齡客戶(hù),有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問(wèn)題,對于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù),我們都剛好帶客戶(hù)到自助設備上去補登折,幫他們查賬;對于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導到一個(gè)柜臺辦理,盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù);

  帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機上進(jìn)行取款和轉賬業(yè)務(wù),進(jìn)行客戶(hù)分流,從而減輕柜面壓力。在去年交醫保的兩個(gè)月,由于客戶(hù)特別的多,而我們的柜員也有限,導致很多客戶(hù)在排了號又走掉了,這時(shí)我就會(huì )在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù),避開(kāi)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理我們要熟識本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對我們的客戶(hù)做好說(shuō)明服務(wù)工作,例如客戶(hù)常常詢(xún)問(wèn)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù),須要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行具體的了解并從中總結出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō),當我向客戶(hù)作出說(shuō)明和說(shuō)明的時(shí)候,信任他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答問(wèn)題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的作用。

  2、工作中存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的日子中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了很多與客戶(hù)溝通的閱歷,但也存在很多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中,基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不志向,為此我經(jīng)常自我反省,常常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有閱歷的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習,討教閱歷,最終有了1xx萬(wàn)元的保險營(yíng)銷(xiāo)成果。但是這只是一個(gè)起先,我將接著(zhù)努力學(xué)習,努力做出更好的成果。在去年三季度的神奇人檢查中,我行的得分不志向,給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的緣由,主要是大堂上班時(shí)間和細微環(huán)節上出了問(wèn)題,針對這些問(wèn)題,我們在平常主動(dòng)改正,中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班,通過(guò)努力,我們的服務(wù)最終在四季度中得到了神奇人確定,曾經(jīng)一次有全區其次名的好成果。

  優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、"四聲服務(wù)"行為規范等方面,更應當是一種主動(dòng)意識,一種負責看法,一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中,我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌為客戶(hù)供應更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。感謝大家。

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 10

  回顧20xx年,我在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞全行的經(jīng)營(yíng)目標,按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求,通過(guò)營(yíng)造良好的信貸文化,建立風(fēng)險控制長(cháng)效機制,使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高,風(fēng)險防范能力不斷增強,結構調整工作取得初步成效,信貸規模、質(zhì)量與效益實(shí)現了同步增長(cháng),F將20xx年度的個(gè)人述職及述廉情況報告如下:

  一、取得的主要成績(jì)及工作措施

  (一)信貸規模、質(zhì)量和效益實(shí)現同步增長(cháng)。在過(guò)去的一年中,我部堅持以發(fā)展為主題、以效益為核心、以質(zhì)量為基礎的經(jīng)營(yíng)管理思想,各項授信業(yè)務(wù)在更加合規和穩健的基礎上保持了快速發(fā)展。一是客戶(hù)數量有明顯增加。我部將新增客戶(hù)數納入考核體系,使全行的授信客戶(hù)由年初的1701個(gè)增加到年末的1983個(gè),客戶(hù)群進(jìn)一步擴大,表內外授信余額達到276.94億元,比年初凈增加了33.09億元。自營(yíng)貸款余額為156.1億元,比年初凈增加33.62億元,增幅達到27%,增長(cháng)速度是近幾年來(lái)最快的一年。二是信貸資產(chǎn)的質(zhì)量明顯提高。在轉化了“洲際酒店”等存量不良貸款的基礎上,嚴格控制新增不良貸款,使資產(chǎn)質(zhì)量得到了明顯改善,不良貸款比率和余額實(shí)現雙降,不良貸款率已經(jīng)降至1.53%,不良率是我行成立以來(lái)的最低點(diǎn)。三是信貸資產(chǎn)效益有逐步改善。加強了利率和利息回收工作的業(yè)務(wù)管理,平均利率水平由年初的6.13%提高到年末的6.61%,較年初提高了0.48個(gè)百分點(diǎn);年末的收息率為97.9%,較去年末的80.35%提高了17.55個(gè)百分點(diǎn),盈利能力有所提高,信貸規模、質(zhì)量和效益實(shí)現了同步增長(cháng)。

  (二)防范風(fēng)險的能力進(jìn)一步加強。為了有效控制新增不良貸款,提高我行的盈利能力和市場(chǎng)競爭能力,我部著(zhù)眼于建立和完善風(fēng)險監測、預警與防范的長(cháng)效機制,狠抓貸款三查制度,從而使我行防范信貸風(fēng)險的能力得到進(jìn)一步提高。

  1、在貸前調查方面。

  一是加強貸前調查工作,統一調查報告格式。我部下發(fā)了《商業(yè)銀行關(guān)于加強公司類(lèi)信貸業(yè)務(wù)貸前調查工作的指導意見(jiàn)》,要求客戶(hù)經(jīng)理要深入到客戶(hù)中去,調查到詳細情況。在此基礎上,又在全行范圍內推行了統一的公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)調查報告格式,規范了信貸調查報告的內容。二是建立了客戶(hù)進(jìn)入與退出標準,優(yōu)化客戶(hù)結構。根據我行情況,結合市場(chǎng)實(shí)際,我部在年初就制訂了授信客戶(hù)的進(jìn)入與退出標準,明確了房地產(chǎn)、汽車(chē)、商品流通等幾個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的客戶(hù)選擇標準,指導支行進(jìn)行客戶(hù)選擇,提高客戶(hù)質(zhì)量,更好地防范授信風(fēng)險。三是狠抓人員培訓工作,提高信貸隊伍素質(zhì)。20xx年我部采取舉辦培訓班、召開(kāi)視頻會(huì )和崗位互動(dòng)等多種方式,開(kāi)展了5期信貸業(yè)務(wù)的培訓工作,使客戶(hù)經(jīng)理在客戶(hù)選擇、風(fēng)險評估、貸后管理以及銀行承兌、貿易融資等方面的業(yè)務(wù)知識和風(fēng)險控制能力有所增強。

  2、在授信審查方面。

  一是清理和完善規章制度,理順審查工作機制。20xx年,我部對信貸管理制度進(jìn)行了全面清理,并制訂和完善了《xx市商業(yè)銀行20xx年授信投向指引》、《xx市商業(yè)銀行法人客戶(hù)公開(kāi)授信管理辦法》、《xx市商業(yè)銀行關(guān)于進(jìn)一步加強房地產(chǎn)貸款管理的通知》等11個(gè)辦法制度。二是嚴格執行政策法規,切實(shí)防范政策性風(fēng)險。對不符合《貸款通則》規定的借款主體及貸款用途不予審批;對產(chǎn)能過(guò)剩、高污染、高能耗以及資源耗費型企業(yè)的授信業(yè)務(wù)實(shí)行嚴格控制。三是規范授信審查審批,切實(shí)防范信用風(fēng)險和操作風(fēng)險。重點(diǎn)是嚴格控制借新還舊、貸款展期和重組,同時(shí),加強對股東背景的審查,嚴禁對信用等級在BBB以下的客戶(hù)進(jìn)行授信。四是修訂合同文本,規避授信業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險。在法律部的配合下,我部牽頭完成了《貸款合同》、《最高額抵押借款總合同》、《抵押合同》等16個(gè)格式合同文本的修訂工作,更好地控制和規避了合同文本中的法律風(fēng)險。

  3、在貸后管理方面。

  一是建立分片聯(lián)系制度,完善風(fēng)險預警機制?傂匈J后管理中心按支行分片,實(shí)行定點(diǎn)聯(lián)系制度,在總行與各分支機構之間搭建起貸后管理信息溝通的雙向互動(dòng)橋梁。同時(shí),還建立了授信業(yè)務(wù)60日到期監控制度,先后下發(fā)整改通知和加強授信后管理通知39份,向總行領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)報送重要風(fēng)險預警信息5條。二是現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)檢查相結合,加強貸后跟蹤管理。貸后管理中心在加強非現場(chǎng)檢查的同時(shí),加大了現場(chǎng)檢查的力度,并針對貸后管理工作的薄弱環(huán)節和存量授信業(yè)務(wù)出現的風(fēng)險苗頭,適時(shí)策劃和啟動(dòng)了風(fēng)險敞口300xx萬(wàn)元以上公司授信業(yè)務(wù)調查、銀行承兌匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)調查、房地產(chǎn)專(zhuān)項調查、年內到期授信業(yè)務(wù)調查、樓宇按揭業(yè)務(wù)調查等9項重點(diǎn)調查和現場(chǎng)檢查工作。全年共查出各類(lèi)授信業(yè)務(wù)風(fēng)險問(wèn)題73個(gè)、管理問(wèn)題11個(gè),涉及問(wèn)題授信金額7.49億元。三是編制貸后管理手冊,規范貸后管理行為。20xx年,為了解決貸后管理不到位,基礎管理仍顯薄弱等問(wèn)題,我部貸后管理中心編寫(xiě)了《貸后管理手冊》,全面規范了貸后管理的制度、流程和標準,對提高我行的貸后管理水平必將起到積極作用。

  4、在信息系統管理方面。

  我行信貸管理的電子化水平明顯改善,具體表現在以下幾個(gè)方面:一是信貸管理系統進(jìn)一步優(yōu)化,數據質(zhì)量得到提高。我行信貸管理信息系統通過(guò)一年的使用,在各部室、支行提出的相關(guān)需求基礎上,我部與科技部反復磋商,初步確定了信貸管理信息系統優(yōu)化方案,使該系統得到不斷優(yōu)化,系統的統計、查詢(xún)和監測功能開(kāi)始發(fā)揮。二是企業(yè)征信系統正式上線(xiàn),信息查詢(xún)更加快捷方便。按照人總行全面征信管理工作的要求,我部配合科技部成功完成了信貸管理信息系統與全國企業(yè)征信系統接口程序的開(kāi)發(fā)、存量客戶(hù)信息的整理和有關(guān)數據的報送工作,經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗收,我行客戶(hù)信息已按時(shí)提交全國企業(yè)征信系統入庫,為全行查詢(xún)授信客戶(hù)信息、防范信用風(fēng)險提供了信息保障。三是個(gè)人征信系統全面啟用,信用查詢(xún)實(shí)現全覆蓋。我行對私業(yè)務(wù)在個(gè)人征信系統中的查詢(xún)率達到100%,該系統拓寬了我行個(gè)人客戶(hù)信用信息的查詢(xún)渠道,提高了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的審批效率,同時(shí),在宏觀(guān)調控背景下,為預防假按揭提供了有效的防范工具。四是在線(xiàn)審批開(kāi)始推行,電子化管理水平有所提高。在科技部的大力支持之下,借鑒其它先進(jìn)銀行的經(jīng)驗,我行遠郊支行的部分授信業(yè)務(wù)已經(jīng)推行了在線(xiàn)審批,審批方式和審批效率進(jìn)一步改善,也標志著(zhù)我行授信業(yè)務(wù)向電子化審批邁出了重要的一步。

  (三)信貸結構調整工作取得初步成效。截止20xx年12月31日,我行貸款余額為167.07億元(不含貼現38.24億元),存貸比為56.7%(含貼現的存貸比為69.7%)。其中,我行最大十戶(hù)貸款余額為32.26億元,占我行資本凈額的135.75%,比去年末下降了62.67個(gè)百分點(diǎn);余期一年以上的中長(cháng)期貸款余額為47.18億元,中長(cháng)期貸款比例為766.27%,較年初增加了470個(gè)百分點(diǎn);關(guān)聯(lián)交易授信余額為36.84億元,較年初的38.52億元下降了1.68億元,各項信貸結構調整指標均圓滿(mǎn)完成了董事會(huì )下達的目標任務(wù),進(jìn)一步推動(dòng)了我行的結構調整工作,大額授信、集中度風(fēng)險和行業(yè)風(fēng)險有所釋放。

  (四)反商業(yè)賄賂及案件防范工作扎實(shí)推進(jìn)。為了弘揚誠信、敬業(yè)、創(chuàng )新、清廉的企業(yè)精神,防范商業(yè)賄賂,我在不斷加強思想建設,抵制拜金主義、享樂(lè )主義的同時(shí),與部室員工一起認真學(xué)習了《銀監會(huì )關(guān)于進(jìn)一步加強案件風(fēng)險防范工作的通知》及銀行業(yè)案件專(zhuān)項治理工作第九次、第十次工作會(huì )議精神,輸理和查找了近兩年來(lái)本部室及業(yè)務(wù)管理條線(xiàn)內控管理中的薄弱環(huán)節和案件風(fēng)險防范工作中存在的問(wèn)題,并針對問(wèn)題進(jìn)行了整改,擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規定》,簽訂了《信貸管理部治理商業(yè)賄賂承諾書(shū)》,進(jìn)一步規范了授信行為,做到了警鐘常鳴,營(yíng)造了一個(gè)反腐倡廉、人人自律的工作氛圍。

  二、當前信貸管理工作中存在的問(wèn)題

  (一)關(guān)聯(lián)交易授信余額居高不下。由于歷史的原因,我行關(guān)聯(lián)交易授信余額一直較高,20xx年末為33.3億元,是我行資本凈額的185%,大大超過(guò)銀監局關(guān)于“關(guān)聯(lián)交易總額不得超過(guò)資本凈額50%”的規定。實(shí)行結構調整以來(lái),雖然加大了關(guān)聯(lián)交易的控制力度,但因資產(chǎn)重組的需要,20xx年地產(chǎn)集團被列為我行的關(guān)聯(lián)方,關(guān)聯(lián)貸款余額增至38.5億元。今年,高發(fā)司又向我行申請了1.7億元中長(cháng)期貸款,xx國際信托投資公司拆借資金4.5億元(目前歸還了3億元),致使關(guān)聯(lián)交易余額居高不下,目前仍高達36.84億元,占資本凈額的155.05%,超出監管指標105個(gè)百分點(diǎn)。

  (二)中長(cháng)期貸款比例呈增長(cháng)趨勢。12月末,我行余期1年以上的中長(cháng)期貸款余額為47.18億元,余期1年以上的中長(cháng)期存款余額為6.16億元,中長(cháng)期貸款比例為766.27%,超出xx銀監局年初給我行下達的監管指標(120%)646.35個(gè)百分點(diǎn)。主要原因是:

 、儆嗥谝荒暌陨系闹虚L(cháng)期存款降至6.16億元,比年初下降了6.74億元;

 、趚x特鋼系列增加中長(cháng)期貸款5億元;

 、踴x國開(kāi)行聯(lián)合貸款增加中長(cháng)期貸款4.66億元;

 、転檗D化xx酒店貸款,xx公司增加中長(cháng)期貸款8000xx萬(wàn)元,xx公司新增中長(cháng)期貸款1.9億元。

  (三)集中度風(fēng)險仍很突出。主要表現在以下幾個(gè)方面:

 、俳刂20xx年末,單戶(hù)貸款1億元以上的客戶(hù)共有32戶(hù),占我行客戶(hù)總量的1.6%,貸款余額61.9億元,占全部貸款總額的`37.06%,即37%的貸款資源集中在不足2%的客戶(hù)中;

 、谧畲笫畱(hù)貸款余額之和高達32.26億元,占資本凈額的135.75%;

 、廴袉螒(hù)超比例的企業(yè)共有6戶(hù),授信總額為43.59億元,占全部授信總額的15.5%,集中度風(fēng)險比較突出。

  三、明年的工作打算

  為了充分發(fā)揮地方性商業(yè)銀行的優(yōu)勢,提高我行的核心競爭力,促進(jìn)我行業(yè)務(wù)又快又穩地發(fā)展,我在20xx年的工作思路是:優(yōu)化管理,提高效率;控制風(fēng)險,促進(jìn)發(fā)展。

  (一)優(yōu)化管理,提高效率

  1、進(jìn)一步明確信貸投向和客戶(hù)目標,使全行的.營(yíng)銷(xiāo)工作做到有有的放矢。

  為了明確業(yè)務(wù)方向,有效提高工作效率,我們的基本思路是圍繞“扶優(yōu)扶強,以質(zhì)量和效益為核心,穩步推進(jìn)信貸結構的調整”這個(gè)指導思想,逐步將信貸資源向綜合回報高的優(yōu)強企業(yè)集中;逐步降低市政及酒店貸款占比,提高優(yōu)強的工業(yè)企業(yè)、優(yōu)強的商貿流通企業(yè)、良好的小企業(yè)貸款和個(gè)人貸款占比;逐步退出現有回報低、風(fēng)險高的貸款。

  2、改進(jìn)和完善信貸流程,建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應的信貸管理模式。

  按照總行關(guān)于事業(yè)部制構想和流程銀行的要求,改進(jìn)信貸流程,對授權和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的調整,確保我行的審批流程能適應我行的業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

  3、提高貸款審批的效率,適應市場(chǎng)競爭和拓展客戶(hù)的需要。

  在有效控制風(fēng)險的前提下,為了提高審貸效率,重點(diǎn)要做好以下幾項工作:一是充實(shí)信貸審查人員,確保適當的人力資源;二是全面推行在線(xiàn)審批,通過(guò)提高電子化管理水平的方式提高業(yè)務(wù)審批效率。

  4、加強貸款的后評價(jià)工作,為優(yōu)質(zhì)的合作項目及客戶(hù)開(kāi)啟綠色通道。

  通過(guò)加強貸后管理,對存量客戶(hù)的合作情況實(shí)施后評價(jià)工作,從中篩選出合作回報高、業(yè)務(wù)風(fēng)險低的優(yōu)質(zhì)客戶(hù),并在貸款金額、期限、利率、合作方式等方面向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)啟綠色通道,實(shí)行差異化管理,進(jìn)一步提高對優(yōu)強企業(yè)授信項目的審批速度。

  (二)控制風(fēng)險,促進(jìn)發(fā)展

  1、繼續完善授信管理制度,為信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展及風(fēng)險控制提供制度保證。

  通過(guò)完善信貸管理的相關(guān)制度,防范授信業(yè)務(wù)的合規性及操作風(fēng)險,修訂房地產(chǎn)貸款及按揭貸款管理辦法等一系列信貸管理制度。

  2、嚴守信貸審查的第二道防線(xiàn),防范信貸業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險。

  一是要進(jìn)一步完善統一的調查報告格式,使支行上報的信貸調查報告更加完整和規范;二是總行要針對各個(gè)行業(yè)的不同特點(diǎn),分別制訂行業(yè)審查要點(diǎn),逐步形成一套符合商業(yè)銀行實(shí)際、又能有效控制風(fēng)險的信貸審查標準和方法。

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 11

  20xx年已經(jīng)過(guò)去,在過(guò)去的一年中,在市分行領(lǐng)導的教育下,在省分行渠道管理部、科技進(jìn)展部的指導下,在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我恪盡職守,忠實(shí)的履行了自己的崗位職責,為我行各項業(yè)務(wù)的進(jìn)展貢獻了一份應盡的力氣。

  20xx年是我人生旅程中最重要的一年,在過(guò)去的一年中,在各位領(lǐng)導、同事們的指導、關(guān)心下,我收獲了很多,在此我向大家表示最真誠的感謝,F在,我向大會(huì )作20xx年度述職報告,請各位領(lǐng)導、各位代表審議。

  1、樂(lè )觀(guān)努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化學(xué)問(wèn)

  各級領(lǐng)導的細心培育下和同事們的悉心照看下,我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。

  思想上,堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念,樂(lè )觀(guān)參與上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí),將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合,與生活相結合。

  由剛剛畢業(yè)的紀律性不強,操作不太規范化轉變成為嚴以律己,操作遵守規章制度工作勤懇并樂(lè )觀(guān)良好的完成自己的本職工作,我懂得了無(wú)法規不成方圓,勤能補拙的道理。

  文化上,努力學(xué)習《柜員》教材,樂(lè )觀(guān)參與各種考試來(lái)充實(shí)自己理論學(xué)問(wèn)的缺乏,更讓自己深化了解柜員的`業(yè)務(wù)特性,及工作的重要性等基礎學(xué)問(wèn)。

  2、踏實(shí)仔細工作,樂(lè )觀(guān)學(xué)習柜面業(yè)務(wù)

  柜員是直接面對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位,在這平凡的崗位上,雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的.枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的,但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完善那就是一件宏大的事情,其實(shí)人生的價(jià)值不都體現在平凡的工作上嗎?

  面對各類(lèi)客戶(hù),柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù),所以我們就肯定要有嫻熟地業(yè)務(wù)處理力量跟良好的職業(yè)道德操守。

  自從參與工作后,我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),跟許多同事請教業(yè)務(wù)技巧與學(xué)問(wèn),只有這樣,才能確的確實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。

  在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照看讓我飛速地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷嫻熟。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在遵守我行各項規章制度的前提下,我能夠敏捷把握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)供應肯定敏捷、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù),不耽擱客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。

  3、團結進(jìn)取,共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境

  “上下同欲者勝!睂O武在孫子兵法里如是說(shuō),只有上下各級由于一樣的目標團結在一起,我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。

  團結他人,共同進(jìn)取,也是我為人處世的態(tài)度。在工作中,能夠團結同事,和諧相處,相互學(xué)習、相互促進(jìn);在生活中,相互關(guān)心,相互關(guān)懷,共同制造和諧的氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀(guān)念,為了統一的目標而努力奮進(jìn)。

  簡(jiǎn)而言之,回顧過(guò)去展望將來(lái)。

  這一年來(lái),在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷、關(guān)心下,我在各方面都有了長(cháng)足的進(jìn)展與進(jìn)步,但也還存在著(zhù)許多不足,如還是對某些業(yè)務(wù)不嫻熟,在前臺遇到緊急狀況機動(dòng)性有待提高,對金融財會(huì )學(xué)問(wèn)了解得不夠,今后我會(huì )不斷加強鍛煉,爭取在新的一年中取得更好的成果。

  青年時(shí)期是人生最珍貴的時(shí)間,由于躊躇滿(mǎn)志,精力充足,由于敢闖敢干,活力四射,由于有太多的幻想和盼望!但在我看來(lái),青年的珍貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及頑強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 12

  轉瞬間從應聘大堂經(jīng)理到現在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短也不短。這段時(shí)間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解,也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育關(guān)心,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作。特殊是最近這一季度,我作為x銀行一名一般員工,親身感受了x銀行股改給我們的日常工作帶來(lái)了巨大變化。二級考核安排帶來(lái)的崗位分工和收入安排的顯著(zhù)變化。

  20xx年末,行里設立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,報名并經(jīng)行內的選聘有幸被調動(dòng)至x支行擔當大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過(guò)的崗位,在領(lǐng)導的教育關(guān)懷、同事的關(guān)心指導,通過(guò)學(xué)習探究我很快渡過(guò)了起初的不適應,快速地融入到現在的崗位角色中。

  面對本市金融市場(chǎng)日漸強大的趨勢,盼望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,這對于全面

  拓展我行業(yè)務(wù)有著(zhù)重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。因此要求綜合素養必需相當高,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)比較熟識和專(zhuān)業(yè)了解,能夠在第一時(shí)間對客戶(hù)進(jìn)行解釋和宣揚;然后在服務(wù)禮儀上要做到熱忱大方,主動(dòng)規范,而且要處事機敏,能夠隨機應變。

 。⒖蛻(hù)是我們的衣食父母",服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)足,從而提高客戶(hù)的忠誠度。重視和尊敬來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),能夠細心地記住并且精確地稱(chēng)呼常常來(lái)我行的客戶(hù)姓名,這等于賜予了客戶(hù)一個(gè)奇妙而有效的贊美。而客戶(hù)對我的`稱(chēng)呼也是有其肯定的理由。有一次早晨,剛到單位,正在打掃衛生,突然,從自助區傳來(lái)了一聲大叫:“喂!服務(wù)員!快來(lái)!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過(guò)去,一位客戶(hù)指著(zhù)取款機上卡著(zhù)的兩張鈔票,焦急地對我說(shuō):“服務(wù)員,怎么回事?我還沒(méi)弄好呢,怎么就取不了了!蔽铱焖購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,幫他連續操作,這時(shí),客戶(hù)緊急的心情不見(jiàn)了。稱(chēng)呼我服務(wù)員的客戶(hù),肯定是想讓我為他們供應最快,最好的服務(wù)。稱(chēng)呼我領(lǐng)班的客戶(hù),肯定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿(mǎn),讓我作為領(lǐng)班來(lái)主持一下公道。稱(chēng)呼我經(jīng)理的客戶(hù),肯定是對我們的服務(wù)很滿(mǎn)足,鼓舞連續保持。由于我們所的客戶(hù)大多是鄰居,熟面孔,對我們非常信任,我們也常常為他們做理財規劃。稱(chēng)呼我師傅的'客戶(hù),肯定想讓我成為他最貼心的人。 稱(chēng)呼我阿姨的客戶(hù),肯定把我當成了她的家長(cháng),對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學(xué)校的同學(xué)。稱(chēng)呼我姑娘的客戶(hù),一般對我非常親近,拿我當成了自己的孩子,盼望我能把他們照看得無(wú)微不至。他們大多是老年人。

  大堂經(jīng)理的工作內容主要是與客戶(hù)溝通,了解客戶(hù)的需求,推介適當的產(chǎn)品,為客戶(hù)供應全方位的服務(wù)。最重要的是語(yǔ)言,學(xué)會(huì )適當的時(shí)機用適當的語(yǔ)言,找適合的話(huà)與客戶(hù)溝通,這需要日積月累漸漸摸索。有一次,儲戶(hù)周阿姨早上9:00來(lái)辦理基金業(yè)務(wù),柜員說(shuō):“對不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理!敝馨⒁绦那橛行┘,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我趕忙上前說(shuō):“周阿姨,您先別焦急,我給您解釋?zhuān)捎诨饦I(yè)務(wù)系統與股市的時(shí)間相同,是周一到周五9:30—15:00,上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),我把時(shí)間給您寫(xiě)到信封上了,您可能給忘了!敝馨⒁贪研欧饽贸鰜(lái)一看,還真是,她立刻說(shuō):“對不起,都怪我記性不好,給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方。老年客戶(hù)舉著(zhù)單子左看右看,要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶(hù)進(jìn)門(mén)東張西望,要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù);有的客戶(hù)在宣揚折頁(yè)欄前找尋,要上前問(wèn)一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,我來(lái)幫您介紹!睍r(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求。

  作為大堂經(jīng)理眼要勤,客戶(hù)一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識別客戶(hù)身份,VIP、一般客戶(hù)還是潛力客戶(hù)?在對客戶(hù)說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)時(shí)就要作出推斷,以便做好引導。識別高、低端客戶(hù),為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供應貴賓服務(wù),為一般客戶(hù)供應基礎服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺辦理業(yè)務(wù)狀況,一旦柜臺需要關(guān)心,要第一時(shí)間觀(guān)看到,親密留意,幫助柜員做好客戶(hù)的工作。

  我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來(lái)的儲蓄業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)遠遠不能夠滿(mǎn)意客戶(hù)的需要,必需連續進(jìn)行金融學(xué)問(wèn)和交際禮儀等方面的學(xué)習。由于實(shí)際工作中要依據客戶(hù)需求,主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)本行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為客戶(hù)當好理財參謀。利用大堂這塊陣地,廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源,記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息,用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系,不僅如此,還要調解爭議,快速、妥當地處理客戶(hù)提出的建議與看法,避開(kāi)客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭吵。 特殊是這次去興化行取經(jīng)的過(guò)程中,我發(fā)覺(jué)自己做得遠遠不夠,關(guān)于一些細節方面的問(wèn)題我覺(jué)得人家想得比我周到,雖然早上開(kāi)水也是先倒給先進(jìn)區的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒(méi)有人家做得到位,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強。還有人家王經(jīng)理說(shuō)的:"舍己為公帶頭干,窮全部的熱忱,窮全部的精力,將客戶(hù)的滿(mǎn)足度時(shí)刻裝在心中"這種極其仔細負責嚴謹的工作作風(fēng)讓我覺(jué)得特別感概:我的年紀比人家輕,更應當有沖勁,更應當有時(shí)間磨練自己,鍛煉自己。

  時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生,這都需要我跟著(zhù)形勢而轉變。學(xué)習新的學(xué)問(wèn),把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履職力量,把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理。當然,在一些細節的處理和操作上我還存在肯定的欠缺,我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導關(guān)心中提高自己,發(fā)揚特長(cháng),彌補不足。

  感謝大家!

  銀行柜臺經(jīng)理述職報告 13

  我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)一年了,回顧一年來(lái)的工作,感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理的深刻認識。

  客戶(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的候。大堂經(jīng)理是我們行對公眾服務(wù)的一張名片、是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,大堂經(jīng)理不僅應有良好的個(gè)人形象、明的言談舉止作支撐,而且在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度,直接代表著(zhù)中行的形象,所以我著(zhù)重在這方面下功夫。

  因為我是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人,也是第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人,同時(shí)也是能夠在第一時(shí)間幫助客戶(hù)解決題的人。所以當我行推出新業(yè)務(wù)時(shí)、當客戶(hù)有需求時(shí),我就和柜面人員積極協(xié)調,為客戶(hù)著(zhù)想,合理引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行擔負著(zhù)醫保、退休養老金的發(fā)放工作,因此到我行辦理這項業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多,占用了我行窗口資源。再加上我行是外匯專(zhuān)業(yè)銀行,到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不少,這些業(yè)務(wù)辦理起來(lái)時(shí)間也不短,窗口時(shí)常會(huì )出現排隊現象,我們的柜員從早忙到晚,工作壓力可想而知。而我所要做的就是幫助他們緩解部分壓力,使整個(gè)團隊的運作程序不混亂。

  說(shuō)句實(shí)話(huà),我剛開(kāi)始在大堂工作,很不適應,覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很繁瑣,責任相對比較重大。但是,慢慢的,當我從大堂經(jīng)理這個(gè)角度看時(shí),我開(kāi)始明白這就是我今后要努力做的`工作:那就是更好的加強團隊協(xié)作,為客戶(hù)答疑解惑,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目的明確了,工作目標和重點(diǎn)也有了,接下來(lái)對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。而現在我已經(jīng)能很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)也有了很大的轉變,比如說(shuō):當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用親切的微笑來(lái)從容面對,因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了,在工作中我不斷的熟悉所有業(yè)務(wù),不會(huì )的就,你像開(kāi)辦對公帳戶(hù)都需要哪些資料、個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金等業(yè)務(wù),我都進(jìn)行詳細的了解并從中總結出一些要點(diǎn),向客戶(hù)解說(shuō),再例如,在銀行辦卡的好處:m跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒(méi)有年費、以及年費多少和小額管理費如何收取等等,當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候,相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),而在解答題的過(guò)程中,我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富,而且也起到了分擔柜員壓力的重要作用。每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

  如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù),做好自己的工作。今年的奧運會(huì )不僅是我國的一件大事,也是我行的一件大事。作為一個(gè)中國人,奧運會(huì )能在我國舉辦這讓我感到非常自豪,而讓我更自豪的是我們中國銀行能夠成為銀行業(yè)唯一的奧運合作伙伴,從某種程度上來(lái)說(shuō),這是對我們行的一種高度認可,但同時(shí)也對我們的服務(wù)提出了更多挑戰。在這段非常時(shí)期里我和同事們相互協(xié)作、積極配合,從細節入手,認真、努力做好服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)這次奧運服務(wù)的歷練,我感覺(jué)自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉型。這也使我的各項工作有了進(jìn)一步提升。

  同時(shí),在實(shí)踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶,那就是服務(wù)+細節+高效率=成功。排隊等候時(shí)間長(cháng),必然會(huì )擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù),那就從疏導開(kāi)始做起,并且瞅準機會(huì ),向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓理財卡,疏導他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù);對代發(fā)工資客戶(hù),則推介辦理借記卡,使用我行自動(dòng)取款機;對還貸客戶(hù)推介使用存取一體機辦理存款業(yè)務(wù);個(gè)人匯款較多的客戶(hù)推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀等等,這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用。

  在其他工作方面,當自動(dòng)存、取款機發(fā)生故障或款箱無(wú)款時(shí),及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護。巡視大廳內的衛生狀況,保持大堂整潔衛生。另外,在企業(yè)對帳工作中,自己能夠積極聯(lián)系企業(yè)會(huì )計,進(jìn)行對帳單的催收工作,同時(shí)向其宣傳銀企對帳工作的重要性,讓企業(yè)認識到它控制、防風(fēng)險的作用,加深企業(yè)對銀企對帳工作的重視。在柜員維護工作中,自己能夠根據人員變動(dòng)情況,及時(shí)對柜員角色、級別進(jìn)行修改,保證了工作的正常運行。在回單柜新、舊系統切換的過(guò)程中,自己能夠認真學(xué)習如何使用新對帳系統,并及時(shí)聯(lián)系維護人員,對回單柜系統進(jìn)行更新,同時(shí)向使用回單柜的企業(yè)會(huì )計,介紹新系統的操作方式,及時(shí)開(kāi)通客戶(hù)的回單柜使用功能,保證客戶(hù)回單能夠及時(shí)的裝投,確保了新系統的正常使用和運行?蛻(hù)來(lái)我行打印稅票時(shí)、以及客戶(hù)遇到困難時(shí),我都能及時(shí)幫助他們解決好。

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