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服務(wù)局述職述廉報告（通用14篇）
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編收集整理的服務(wù)局述職述廉報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)局述職述廉報告 篇1
自7月份至今，我已經(jīng)在XXX新區工作和生活了將近半年的時(shí)間。在此期間，作為中心的一員，我有幸與同事們一起見(jiàn)證了中心從無(wú)到有、從初創(chuàng )到發(fā)展壯大的成長(cháng)歷程。如今，在中心工作蒸蒸日上的同時(shí)，我個(gè)人的發(fā)展也取得了長(cháng)足的進(jìn)步。下面，就我個(gè)人半年來(lái)的工作情況做以簡(jiǎn)要回顧。
一、服務(wù)一局期間的工作
來(lái)到中心伊始，我擔任的`是服務(wù)一局副局長(cháng)職務(wù)，在這一崗位上，我主要協(xié)助段穎波局長(cháng)做了以下工作：
1、編輯制作了《XXX新區投資指南》、《沈陽(yáng)玉米工業(yè)園區投資指南》、《新材料園投資指南》，策劃旅游項目招商。
2、起草制定了中心一系列日常管理制度。
3、聯(lián)系協(xié)調機關(guān)后勤事務(wù)。如籌備建立職工食堂、設立就餐考勤機、開(kāi)設通勤車(chē)等事宜。
二、服務(wù)三局的工作
由于工作需要，中心領(lǐng)導將我調到服務(wù)三局主持日常工作。在新的崗位上，面對新的挑戰，我與三局全體人員齊心協(xié)力、密切協(xié)作，共同破解企業(yè)服務(wù)工作中遇到的種種難題，不斷創(chuàng )新思路、改進(jìn)方法、提升效率、務(wù)求實(shí)效，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，三局工作初步走上正軌，工作局面有了較大改觀(guān)。主要做了以下工作：
1、針對服務(wù)三局工作性質(zhì)和特點(diǎn)，研究制定了一系列工作制度，使企業(yè)服務(wù)工作走向專(zhuān)業(yè)化、程序化、正規化的同時(shí)，理清了思路，找準了方向。
2、通過(guò)制作并發(fā)放企業(yè)服務(wù)卡，使區內各企業(yè)明晰服務(wù)三局工作。全面啟動(dòng)企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)和投訴熱線(xiàn)，及時(shí)傾聽(tīng)企業(yè)呼聲，協(xié)調解決企業(yè)建設生產(chǎn)中遇到的難題。
3、針對企業(yè)提出的在日常生產(chǎn)活動(dòng)中的突出問(wèn)題，如電力、供水、道路等（特別是電力問(wèn)題），組成專(zhuān)門(mén)小組，進(jìn)行深入調研，形成調研報告上報新區領(lǐng)導，并積極走訪(fǎng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調，并及時(shí)將協(xié)調結果反饋企業(yè)，獲得了企業(yè)的肯定和好評。
4、根據服務(wù)工作要求和企業(yè)實(shí)際，出臺了《XXX新區企業(yè)服務(wù)工作制度》，并制作完善了相應的表格、表單，進(jìn)一步規范了企業(yè)服務(wù)工作。
5、對在建企業(yè)和新入區企業(yè)密切關(guān)注，形成鄉鎮企業(yè)信息數據庫，并每周進(jìn)行更新，全面及時(shí)地掌握企業(yè)動(dòng)態(tài)。
6、根據全區招商工作需要，精心策劃制作了《XXX新區宣傳片》，為更好地宣傳新區、展示新區，提升招商引資工作力度奠定了基礎。
7、制定《XXX新區服務(wù)工作考核評比辦法》，組織對全區職能部門(mén)的服務(wù)工作情況進(jìn)行考核評比，規范其行政行為，優(yōu)化新區投資軟環(huán)境。
8、根據新區政府項目協(xié)調會(huì )議定事項，開(kāi)展對重大項目的跟蹤督辦，狠抓落實(shí)。三局人員明確分工，形成“一項目一人終身服務(wù)制”，對其進(jìn)行全程跟蹤，并督促、協(xié)調各職能部門(mén)予以落實(shí)，為保證項目順利落地提供全方位服務(wù)。
9、組織全局人員定期進(jìn)行集體學(xué)習，通過(guò)業(yè)務(wù)、理論、技能等方面的培訓，增強自身素質(zhì)和辦事能力，做業(yè)務(wù)的精通人、服務(wù)的熱心人、企業(yè)的貼心人。
10、按照招商工作要求，積極進(jìn)行招商引資，洽談投資3000萬(wàn)以上項目2個(gè)，目前已落實(shí)1個(gè)，總投資5000萬(wàn)元。
三、存在的不足和差距
在取得成績(jì)的同時(shí)，作為一名主持工作的副局長(cháng)，我深感自身還存在很大的不足和差距，還需要在今后的工作中不斷提高自己。
1、對具體業(yè)務(wù)的學(xué)習還不夠深入，自身業(yè)務(wù)能力和水平有待進(jìn)一步提高。
2、工作的魄力還不夠，有時(shí)會(huì )產(chǎn)生遇到困難繞著(zhù)走的思想。
在正確認識自己取得的工作成績(jì)，深刻總結自身存在的不足和差距的同時(shí)，我對下一步的努力方向和工作目標有了更全面、更清晰的認識和把握。我相信在中心領(lǐng)導的指導和支持下，無(wú)論是三局工作還是我個(gè)人的發(fā)展都會(huì )取得更大的進(jìn)步。
服務(wù)局述職述廉報告 篇2
各位領(lǐng)導，同事們：
一直任職水區服務(wù)人員。任職期間堅持公司五大政治觀(guān)念，從到熱公館至今已有半年有余。以客為中心，三老原則，兩個(gè)絕對，害群之馬，身先士卒的工作方針在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，思想、工作等方面取得了一定的收獲。本人曾經(jīng)也是領(lǐng)導比較看好的員工，但也曾讓領(lǐng)導失望，放棄過(guò)。此非常感謝楊經(jīng)理，連經(jīng)理及各位干管這段時(shí)間對我工作的關(guān)心與指導，感謝各位領(lǐng)導及各位同事對我工作的支持與幫助�，F將我這半年來(lái)的工作情況做一簡(jiǎn)要述職。
同年6月在京創(chuàng )業(yè)，本人 年4月入京。代理 品牌水處理設備，今年4月份進(jìn)入本公司。
便告訴自己一定要有一凡作為，進(jìn)入公司的那刻起。目標：事業(yè)要發(fā)展，工作要進(jìn)步。不是一個(gè)滿(mǎn)足現狀的人，更相信自己的能力�！J識個(gè)人心態(tài)。
在進(jìn)入公司前，我算是個(gè)自由創(chuàng )業(yè)者，對于什么是“心態(tài)”概念很模糊，做事一直都是按照自己的原則來(lái)，處理事情也很自我。進(jìn)入公司后，前期工作一直很低調，因為之前我沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)，面對領(lǐng)導所提出的“五大政治觀(guān)念”還不能完全體會(huì )與領(lǐng)悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方為人上人。老員工不愿意做的，我做。老員工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能辦得到的基本不會(huì )給領(lǐng)導和同事添心事。本著(zhù)一種虛心學(xué)習的心態(tài)，把自己的本職工作盡可能的做到盡善盡美。在工作中，不以個(gè)人的意志行事，凡事商量，從心底里服從領(lǐng)導的正確決策，并為之盡心盡力。
由于前期工作表現良好，得到領(lǐng)導的認可，7月下旬時(shí)被提為錄入，本人也不負領(lǐng)導的重望，三天時(shí)間利用工作空余時(shí)間掌握所有錄入應知應會(huì )，8月4日錄入考試通過(guò)，獲錄入系統。同時(shí)我的創(chuàng )業(yè)收益也走到了本年度的最高峰，月收入不低于經(jīng)理的月薪。但我的心態(tài)也在慢慢的轉變，開(kāi)始變得輕浮，驕傲，自大！不再服從領(lǐng)導的指令與安排，在工作期間攜帶手機進(jìn)入工作崗位，違反了五大政治觀(guān)念里的“兩個(gè)絕對”——絕對的執行力。后被處罰停崗兩天，罰款一百，返長(cháng)中班，罷免錄入一職。在辦公室跟經(jīng)理談到這件事的時(shí)候，我沉默了半個(gè)小時(shí)，這半個(gè)小時(shí)我考慮了離職，考慮了轉部門(mén)，但最后還是決定要留下來(lái)，出門(mén)的時(shí)候淚水在眼眶里打轉，我感覺(jué)我很委屈，但后果卻是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才華的失敗者，世界上也有很多高學(xué)歷的無(wú)業(yè)游民——只是因為選擇的錯誤。
人生最重要的不是努力，不是奮斗，而是抉擇。我還需要這個(gè)平臺，我也相信我有這個(gè)能力把這份工作做好，不管是在什么崗位，以前我行，以后我也行。半途而廢不是我的作風(fēng)。在當天的檢討中，我寫(xiě)到，感謝領(lǐng)導給我這次機會(huì )，雖然丟了錄入這個(gè)職位，但我卻學(xué)到了很多東西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己體會(huì )出來(lái)的。通過(guò)這件事，我深刻的體會(huì )到了“舍與得”，有舍才有得，我雖然丟了錄入一職，卻得到了一個(gè)一輩子都不會(huì )忘記的教訓和感悟。我也感覺(jué)我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永遠不要高估自己在集體中的位置，因為當你離開(kāi)時(shí)，太陽(yáng)一樣從東邊升起，你的離開(kāi)只會(huì )成為別人茶前飯后的話(huà)題。我也體會(huì )到這句話(huà)說(shuō)的是多么的深刻！
在事后的工作中，我努力的轉變自己的心態(tài)，每天的工作我還是像往常一樣把最燦爛的笑容掛在臉上，跟同事談天說(shuō)地。表面上我還是一副無(wú)所謂的樣子，可心里總感覺(jué)力不從心，對領(lǐng)導的處罰還無(wú)法釋?xiě)�，工作期間也屢次犯錯。在長(cháng)中班工作到一個(gè)月的時(shí)候，實(shí)在不知道該如何再堅持下去，無(wú)法在堅持自己的信念，也許我真的該離開(kāi)了，我提出了離職�？墒菞罱�(jīng)理與梁總監的到來(lái)卻解開(kāi)了，一直以來(lái)最困擾我的問(wèn)題——“心態(tài)”。在與領(lǐng)導的一次談話(huà)中，我才真正認知到我最缺乏的是什么——“包容心”。因為個(gè)人心胸不夠寬廣，所以導致無(wú)法以轉換角度的方式來(lái)思考問(wèn)題，無(wú)法包容別人的過(guò)錯。在那次談話(huà)后，我又有了新的認識，原來(lái)當一個(gè)人從自己口中說(shuō)出自己的缺點(diǎn)時(shí)，是那么的困難，那么的刻骨銘心！后期我開(kāi)始琢磨什么是心態(tài)，該如何正確的去調節，本人就此問(wèn)題也查閱了一些資料。并做出總結與反思，也寫(xiě)了一篇關(guān)于心態(tài)的文章在熱公館內部投稿，也許在本月的熱報中，大家有希望能夠看得到。
在近期的`工作中本人可以說(shuō)對于心態(tài)上有了更多的認識，在工作中遇事處理的也感覺(jué)非常得心應手，不管出現任何問(wèn)題，本人都會(huì )先從自身找原因，端正積極進(jìn)取的心態(tài)，不推遲，不狡辯，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排。工作業(yè)績(jì)也得到明顯的提高。
回顧以往的工作，我要衷心地感謝領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的大力支持，你們的一點(diǎn)一滴將永遠銘記在我的心里，將永遠激勵著(zhù)我。我將繼續虛心學(xué)習，努力工作。在我心中，我永遠都是領(lǐng)導和同事們的“學(xué)生”，我需要您的扶持。我相信，以我來(lái)日不懈的努力和追求，我會(huì )努力做一位令領(lǐng)導滿(mǎn)意的好同志，令各位稱(chēng)贊的好同事。
本人第一次寫(xiě)述職報告，之前一直對這種類(lèi)型的報告很陌生，也是最近這兩天在網(wǎng)上查閱了一些關(guān)于述職報告的書(shū)寫(xiě)格式與范文才臨時(shí)撰寫(xiě)了這篇文章，有不周之處還請海涵。謝謝大家！
服務(wù)局述職述廉報告 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時(shí)光荏苒，充滿(mǎn)挑戰和激情的20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，工作上我兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡則，同時(shí)由衷的感謝公司領(lǐng)導的支持和指導，同事的協(xié)助和配合，使自己的工作能順利完成，客戶(hù)服務(wù)的各項工作也都能井然有序的開(kāi)展。當然在工作中，也有一些問(wèn)題與不足，現就一年來(lái)個(gè)人工作情況報告如下：
一、努力工作，切實(shí)履行客服職責
認真做好投訴案件風(fēng)險排查工作。建立健全風(fēng)險案件定期排查，努力做到服務(wù)到位。抓好服務(wù)承諾工作，服務(wù)告知制度。對于首問(wèn)責任人職責范圍內的事項，堅持能辦的立辦立結，不能立即辦理的在服務(wù)時(shí)效范圍及時(shí)上報處理，強化管理，嚴格杜絕投訴的發(fā)生。遇到客戶(hù)投訴時(shí)要爭取主動(dòng)，緊緊把握投訴工作主動(dòng)權，遇到有投訴傾向的客戶(hù)，及時(shí)向中心領(lǐng)導反饋，盡早協(xié)調解決，將客戶(hù)的不滿(mǎn)意化解在萌芽階段。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，20xx年全年共受理各渠道投訴219件，保質(zhì)保量完成了全市投訴處理工作。
積極參與公司和部門(mén)組織的各種活動(dòng)，認真謀劃、精心組織，順利完成“3.15”主題活動(dòng)、“6.16”客戶(hù)節活動(dòng)、全市各機構星級人員申報、服務(wù)文化團操推廣等工作。承擔公司職場(chǎng)建設指導、各類(lèi)物料制作、柜面查勘人員服裝征訂、客服信息上報、每月客服考核、星級工資、加班工資上報等等工作。
二、提升服務(wù)，落實(shí)窗口標準運營(yíng)
關(guān)注窗口運營(yíng)秩序和環(huán)境衛生，對網(wǎng)點(diǎn)中存在的問(wèn)題及時(shí)做好整改。20xx年結合星級薪酬補貼，每日視頻監控抽查，每月服務(wù)質(zhì)量管理通報，對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、著(zhù)裝情況、服務(wù)規范、GPS數據等考核內容進(jìn)行多方位管控，今年上半年服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，導致服務(wù)品質(zhì)檢查一直處于全省落后水平，經(jīng)過(guò)下半年全體員工的共同努力，在工作中對每位客戶(hù)都以禮相待，保持著(zhù)熱情的微笑，耐心地接待客戶(hù)，在辦理業(yè)務(wù)上嚴格按照“迎、問(wèn)、接、辦、遞、送”的六字標準，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。在服務(wù)過(guò)程中，注意細節，時(shí)刻保持桌面的整潔有序，始終牢記“先外后內”的業(yè)務(wù)操作規程，自已的某些工作寧可晚上加班，也要先處理前臺業(yè)務(wù)，用日復一日、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到服務(wù)的真誠，一改之前的`工作態(tài)度。雖然沒(méi)有取得驕人的成績(jì)，在總公司四季度現場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查中綜合得分98.84，全省排名第二。
三、強化職能，按時(shí)保質(zhì)完成工作
20xx年協(xié)助領(lǐng)導積極組織落實(shí)省公司開(kāi)展的一系列客服活動(dòng)，3.15期間全市范圍內開(kāi)展“我的保險我做主”3·15主題活動(dòng)，由總經(jīng)理室帶隊對黃巖、路橋兩家機構進(jìn)行了服務(wù)品質(zhì)暗訪(fǎng)檢查，了解全市客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的短板；路橋公司聯(lián)合路橋蓬街鎮工商所開(kāi)展“新消費我做主”主題宣傳活動(dòng)。6.16期間全市系統組織開(kāi)展“牽手國壽健康同行財險相伴安享365"客戶(hù)節主題系列活動(dòng)。本級開(kāi)展健步走客戶(hù)節活動(dòng)，邀請70多位客戶(hù)參加健步走活動(dòng)。
積極響應“服務(wù)創(chuàng )客”號召，20xx年全市一線(xiàn)人員共達成創(chuàng )客保費266.13萬(wàn)元，達成率102.36%，超額完成了分公司下達的260萬(wàn)保費任務(wù)。
四、切實(shí)履職，認真完成目標任務(wù)
愛(ài)崗敬業(yè)，就是對自己的工作崗位保持熱情，用一種熱愛(ài)的態(tài)度對待本職工作，忠于職守、盡職盡責的工作精神、工作作風(fēng)。感謝領(lǐng)導對我信任，讓我挑起了公司客服工作的大梁。在受命之初，我也切實(shí)感受到了責任的重大以及工作開(kāi)展的難度。在競爭日益激烈的社會(huì )中，一定要有“干一行，愛(ài)一行”的精神，才能干出成績(jì)。在事務(wù)繁多冗雜的時(shí)候，我堅持每天辦公室與家兩點(diǎn)一線(xiàn)，經(jīng)常因為處理事務(wù)而忘記吃飯休息，有時(shí)甚至就直接在辦公桌上小憩。事事精細成就百事，時(shí)時(shí)精細成就一生。由于客服工作開(kāi)展的好壞直接關(guān)系到公司的運營(yíng)和形象，工作的重要性決定了客服管理工作需要很強的細心和耐心，細節決定成敗，所以，在有良好的工作態(tài)度的同時(shí)，我同樣追求事事精細，不損害公司利益。
五、存在不足，找準今后努力方向
回顧一年來(lái)的學(xué)習工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求、工作的需要相比，還有一定的差距：一是20xx年客戶(hù)服務(wù)時(shí)效指標不理想，在管控上未做到精細管理；二是領(lǐng)導能力仍需加強。雖然我基本完成了客服管理人員的職責，但是在領(lǐng)導能力方面仍欠火候，需要繼續努力。尤其在工作重點(diǎn)把握及團隊建設方面仍有很大的提高空間；三是科學(xué)管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距離科學(xué)化管理目標仍存在許多需完善的地方，客服工作沒(méi)有創(chuàng )新，客服活動(dòng)沒(méi)有亮點(diǎn)�？头鞴苁且粋�(gè)綜合職位，其工作不僅僅是墨守成規、按部就班，更需要管理的創(chuàng )新及溝通的暢通，這些方面我仍需不斷努力。
在今后的工作中我將取長(cháng)補短，對癥下藥，本著(zhù)提前一步思考、跨前一步工作的理念，不斷提高工作水平和效率，繼續推進(jìn)服務(wù)能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，為公司發(fā)展提供強有力的服務(wù)支撐：一是建立咨詢(xún)單管理制度，結合省公司近期出臺的《客戶(hù)訴求處理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì )制度，巡檢制度，開(kāi)展日常檢查，形成常態(tài)化現場(chǎng)管理和現場(chǎng)監督模式；三是嚴格執行《客戶(hù)服務(wù)考核制度》，對服務(wù)品質(zhì)檢查實(shí)行嚴格的考核制度，利用視頻監控、現場(chǎng)檢查等多種方式，健全服務(wù)品質(zhì)監督制度。四是建立和完善獎懲激勵機制，提高窗口服務(wù)人員工作積極性。
新的征程需要我們團結努力，新的目標賦予新的使命。我相信通過(guò)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持，同事的積極配合，公司的工作將取得更大進(jìn)步，我也將以全新的姿態(tài)、思路和舉措，全力推進(jìn)客服的各項工作再上新臺階，再創(chuàng )新高度。
服務(wù)局述職述廉報告 篇4
今年以來(lái)，全市商貿流通系統積極克服金融危機的.持續不利影響，開(kāi)拓市場(chǎng)，擴大消費，建設區域大物流，發(fā)展周邊大市場(chǎng)，構筑城鄉大商貿，發(fā)展勢頭良好。預計上半年，全市社會(huì )消費品零售總額實(shí)現272億元，同比增長(cháng)17.8%；全市服務(wù)業(yè)增加值完成273億元，同比增長(cháng)14.6%，占GDP比重達到34.6%。主要工作：
一、抓重大項目建設,夯實(shí)商貿名城基礎。以全市19個(gè)重大服務(wù)業(yè)項目和“2821”工程為總抓手，全力推進(jìn)服務(wù)業(yè)項目建設再掀新高潮。項目總投資達100多億元，現已完成投資28.6億元。
二、抓現代物流業(yè)發(fā)展，打造“物流德州”。全力籌備好“天南地北大物流德州洽談會(huì )”，現已洽談物流項目30多個(gè)。努力打造鐵路、糧食、建材、煤炭等十大物流園區，德州市被列入省級六大物流節點(diǎn)城市和全省五大物流區域核心城市。
三、抓市場(chǎng)建設和培育，擴大輻射范圍。全面實(shí)施市場(chǎng)規劃，整合市場(chǎng)資源，抓好市場(chǎng)的改造提升、新建擴建和劃行歸市，全力提升市場(chǎng)檔次和水平。
四、抓擴大內需，進(jìn)一步拉動(dòng)消費。重點(diǎn)做好糧、油、肉、禽、蛋等生活必需品市場(chǎng)供應，消費品市場(chǎng)運行正常，價(jià)格穩中有降。抓好“萬(wàn)村千鄉”、“家電下鄉”、“雙百”市場(chǎng)和城市社區“雙進(jìn)”工程，擴大消費，活躍市場(chǎng)。
五、抓經(jīng)營(yíng)管理，打造“和諧商貿”。引導流通企業(yè)正確應對金融危機，加強管理，加大促銷(xiāo)，增強了競爭力，保持了系統安全穩定的局面。
服務(wù)局述職述廉報告 篇5
今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項目、“突破三莊、帶動(dòng)西部”和三個(gè)東港的戰略部署，深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項公開(kāi)透明�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、嚴格執行環(huán)保法律法規，把好建設項目審批服務(wù)關(guān)
我們窗口認真學(xué)習環(huán)保法律法規及各項規定，對建設項目審批中涉及的環(huán)保法律法規和各類(lèi)產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理，對國家省市的政策規定動(dòng)態(tài)跟蹤及時(shí)學(xué)習、及時(shí)掌握、及時(shí)貫徹。在項目審批服務(wù)中，嚴格依據《環(huán)境影響評價(jià)法》《建設項目環(huán)境管理保護條例》《建設項目分類(lèi)管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設項目管理會(huì )議精神及分級審批權限規定等有關(guān)要求，在受理新建項目中體現“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區集中的方向，加強對建設項目的全過(guò)程管理，嚴格把好“五個(gè)關(guān)”，即項目預審關(guān)、項目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時(shí)”驗收關(guān)，嚴格做好建設項目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅決做到不欠污染新帳。
二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率
年初為深入開(kāi)展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，我們窗口特向社會(huì )公開(kāi)審批事項服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項公開(kāi)透明，同時(shí)窗口對行政審批項目從法律依據、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理，并對要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規范，對輕度污染或無(wú)污染企業(yè)簡(jiǎn)化審批程序。同時(shí)，按照重點(diǎn)項目“特事特辦、急事急辦、手續照辦”的原則，對市、區級大項目開(kāi)辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡(jiǎn)化項目審批程序和壓縮審批時(shí)限，積極與上級環(huán)保部門(mén)匯報協(xié)調，使項目提前順利通過(guò)上級環(huán)保部門(mén)的審批，為建設單位早投產(chǎn)爭取了時(shí)間。
三、強化重點(diǎn)項目服務(wù)，助力全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
對全區五大工程70個(gè)重點(diǎn)項目，環(huán)保窗口做到心中有數，逐個(gè)分析，重點(diǎn)協(xié)調推進(jìn)，切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過(guò)程中，加強與建設單位負責人、環(huán)保負責人的聯(lián)系，向建設單位宣傳環(huán)保法律法規，告知辦事程序，從環(huán)境保護和工程項目排污特點(diǎn)，對項目選址、污染治理和環(huán)評審批等方面給予建議，確保大項目手續順利辦理。在日照機場(chǎng)、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設、河山大項目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮建設、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎建設項目中，環(huán)保窗口采取簡(jiǎn)化程序、壓縮時(shí)限、上門(mén)服務(wù)等推進(jìn)措施，有效促進(jìn)了項目的建設進(jìn)度。對申報國家和省市資金，需按時(shí)限報送的.項目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項目建設的角度出發(fā)，加班加點(diǎn)及時(shí)予以環(huán)評審批。今年以來(lái)，先后為海恩鋸業(yè)節能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫醫院、世界海文化旅游、東港旱作農業(yè)示范、市救災物資儲備中心、鎮衛生院等項目，特事特辦，推進(jìn)辦理環(huán)保手續。同時(shí)，對區域建設和城鎮化建設項目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門(mén)對接，對區域基礎設施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護等方面給予環(huán)保建議，為項目布局選址和區域基礎設施配套提供詳細的環(huán)保服務(wù)，有效促進(jìn)了項目的落地和區域經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展。
四、加強學(xué)習、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)
環(huán)保窗口人員自覺(jué)遵守“中心”的考核制度、會(huì )議制度及服務(wù)規范。加強對政治思想的學(xué)習，加強自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規及審批依據的學(xué)習和熟練掌握，注重在日常工作中培養獨立工作能力，努力營(yíng)造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎上，團結協(xié)作，積極進(jìn)取，在平凡的工作中默默奉獻，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴格按照年初公開(kāi)承諾的時(shí)限服務(wù)，規范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。
今年在中心的指導和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項工作，取得了一定的成績(jì)，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗、管理環(huán)節及工作程序等方面尚有待加強和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿(mǎn)意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
服務(wù)局述職述廉報告 篇6
xx年是xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx汽車(chē)銷(xiāo)售公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx汽車(chē)分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”�；仡櫲甑墓ぷ�，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭不依靠?jì)r(jià)格戰細分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)
針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合邢總經(jīng)理在2008年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷(xiāo)售指標細分化5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
1、細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據06年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了企業(yè)用車(chē)單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài);對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的.使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障;與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區維修服務(wù)點(diǎn)，將的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三：注重信息收集做好科學(xué)預測
當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在當地市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。
對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自xxx年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表;用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范;在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛;在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援;通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)臺次，工時(shí)凈收入萬(wàn)元。
二、強化服務(wù)意識，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量
xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則;在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程;針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強自身競爭實(shí)力
對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的長(cháng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團隊建設
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
服務(wù)局述職述廉報告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：
大家好！
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到XX年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時(shí)間催促我即將告別XX，憧憬激勵我在XX年開(kāi)創(chuàng )事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，現將XX年工作情況總結
XX年工作總結及存在的.問(wèn)題
對各小區進(jìn)行日常維護：
1、世紀花園（778戶(hù)）、香洲苑（166戶(hù)）共944戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對944個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；65個(gè)單元主機、65個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于65個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進(jìn)行維護。
2、翠竹苑（64戶(hù)）、順天國際（60戶(hù)）共124戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對124個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；9個(gè)單元主機、9個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于965個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。
3、湖天一色（776戶(hù)）、在水一方（405戶(hù)），共1181戶(hù)，樓宇對講方面：其中每天對1181個(gè)室內分機進(jìn)行清理維護；66個(gè)單元主機、66個(gè)單元門(mén)禁系統進(jìn)行維護，對于66個(gè)單元de-98電源進(jìn)行定點(diǎn)維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進(jìn)行進(jìn)行維護。
4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監控系統進(jìn)行維護。
5、其他網(wǎng)絡(luò )維護等。
本著(zhù)出現問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，及時(shí)解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業(yè)主裝修擅自更改線(xiàn)路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門(mén)器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成績(jì)但也存在不足，具體表現在
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個(gè)別小區出現業(yè)主長(cháng)期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說(shuō)聲聯(lián)系，沒(méi)有以書(shū)面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng )造性的工作思路，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在XX年的工作中加以改進(jìn)。
工作體會(huì )
售后服務(wù)作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。
XX年度工作設想
1、在XX年工作的基礎上更進(jìn)一步提高自身的知識結構及專(zhuān)業(yè)知識。
2、提高及時(shí)解決問(wèn)題、處理事情的能力。
3、做好本職工作及領(lǐng)導安排的其他工作。
XX年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。
XX年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)！
服務(wù)局述職述廉報告 篇8
尊重的各位領(lǐng)導：
我于20xx年6月20日加入這個(gè)大團體，試用期6個(gè)月。隨著(zhù)緊張而充實(shí)的工作節奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的認識，同時(shí)讓我自己的的工作能力和個(gè)人價(jià)值觀(guān)有了很大的提升，現在我將試用期的工作總結
我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的工作內容有：
一，在泵車(chē)調試車(chē)間學(xué)習調試工作
學(xué)習了給泵車(chē)調試的相關(guān)知識和技術(shù)，其中有給泵車(chē)加柴油，換節流彎管，換濾油車(chē)，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動(dòng)箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和認識，知道了自己作為一個(gè)三一人該有的行為準則和道德規范。
二，外出到全國各地從事“一機一冊”工作
為了全面貫徹梁董事長(cháng)的“完善全球配件查詢(xún)系統”，我們按照上級的指示去施工一線(xiàn)對三一已經(jīng)售出的每臺泵車(chē)的各種零配件的型號進(jìn)行核對和確認，在工作中，對泵車(chē)的各種零部件的名稱(chēng)、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快分辨出泵車(chē)配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價(jià)和現實(shí)狀況有了更加客觀(guān)的認識，在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中也學(xué)習到了怎樣和客戶(hù)溝通、交流，怎樣和客戶(hù)打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì )到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不容易。
通過(guò)這6個(gè)月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會(huì )：
1，6個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的大學(xué)應屆畢業(yè)生轉變?yōu)槿坏囊粋�(gè)公司員工，讓我從當初的對泵車(chē)一無(wú)所知到如今熟悉泵車(chē)上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導和同事對我指導的結果，也是我自身積極進(jìn)取的結果。技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶(hù)第一時(shí)間排除故障，還需要我們以真誠的態(tài)度為客戶(hù)服務(wù)，一切以客戶(hù)為上，要知道很多時(shí)候顧客買(mǎi)的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買(mǎi)我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì )到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必須以真誠的態(tài)度對待客戶(hù)，和客戶(hù)有良好的溝通和交流。
2，和上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系很重要，很多時(shí)候團結就是力量，在售后服務(wù)這個(gè)大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學(xué)習的更快成長(cháng)的更快，在上面領(lǐng)導那里我可以學(xué)習領(lǐng)導和管理的藝術(shù)，學(xué)習怎樣讓上面的領(lǐng)導認可同時(shí)又讓下級員工配合自己的'工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到很多技術(shù)上的指導以及和客戶(hù)交流的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商量一起學(xué)習一起進(jìn)步。
3，在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習上和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有一定的差距，且和系統內的領(lǐng)導和同事思想和業(yè)務(wù)上的交流還是不夠，因此我希望自己在以后的工作中能夠積極注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領(lǐng)導能力，不斷在工作中學(xué)習、進(jìn)取、完善自己。
總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠積極配合上級的指示和工作，和同事妥善的處理好個(gè)人關(guān)系。我相信在以后的工作中一定會(huì )繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質(zhì)改變世界”的原則，為公司實(shí)現20xx一千億的夢(mèng)想添磚加瓦，貢獻出自己的微薄之力！
服務(wù)局述職述廉報告 篇9
在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了本年度的各項工作。在經(jīng)濟效益和社會(huì )效益上都取得了較好的成果�，F將我科工作狀況總結如下：
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組作用
科內質(zhì)控組每月對科內護理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現護理差錯時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應的整改措施，使每個(gè)護士都能吸取教訓，不斷提高護理質(zhì)量，針對病房年輕護士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗不足，及法律知識淡薄，加強對護士與患者溝通潛力培養及法律知識學(xué)習。利用疑難病例討論時(shí)間，公休座談會(huì )，鼓勵護士參加討論，以培養其溝通潛力。
2、用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和職責制整體護理
�。�1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到十分滿(mǎn)意。開(kāi)展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區病人的病情，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的`發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前更到位好。
�。�2）加強病區安全管理：呼吸內科，主要為老年病人，入院宣教時(shí)，就強調了安全的重要性，在科室病床都掛‘防跌倒’警示標識，在衛生員打掃病區環(huán)境時(shí)，告訴患者請勿走動(dòng)，并加上床擋，使用熱水袋保暖時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。但科室還是出現了一例病人墜床。
�。�3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，職責護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，粱偉及鄧欣兩同志收到了病人的表?yè)P信一封。
3、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
�。�1）堅持查對制度，每一天下午職責護士查對當天醫囑，每周四護士長(cháng)大查對，每一天都檢查醫囑執行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，一年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護理差錯。
�。�2）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計每一天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每一天照射治療室2次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾及時(shí)收回毀行，嚴格交接登記，一年沒(méi)有發(fā)生交接感染病例，對科室出現的多重耐藥感染的病例能按要求及時(shí)做好各好防范措施，全年沒(méi)有出現院感事件發(fā)生。
�。�3）室護士務(wù)必著(zhù)裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標準收費，及時(shí)為病人進(jìn)行費用查詢(xún)服務(wù)。
4、雖然取得必須成績(jì)，但還有不足；
護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士職責心不強，病房管理不到位，科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
5、創(chuàng )新發(fā)展。
�。�1）制定2014年護理學(xué)習計劃，堅持科內護士規范化培訓。
�。�2）提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，加強對病人宣教，扎實(shí)推行績(jì)效考核，職責制整體護理，努力掌握專(zhuān)業(yè)知識技能。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
服務(wù)局述職述廉報告 篇10
我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好，群眾滿(mǎn)意”為目標，以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要好處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。透過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的職責心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
現將我科護理工作總結如下：
一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)
1、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的`決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案。
2、在全科范圍用心動(dòng)員，用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作
1、建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。
2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，發(fā)放滿(mǎn)意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的資料，以便理解病人及社會(huì )的監督。
3、制定了護士分層級管理制度，成立了由護士長(cháng)→職責組長(cháng)→職責護士→助理護士的分層管理結構，按護士潛力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度，每組護理人員按病人分工，職責到人。使護理工作真正做到為病人帶給整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。
4、改革護理排班模式：對排班模式改為APN排班，減少護士x次數，同時(shí)實(shí)行彈性排班，確�；A護理工作落到實(shí)處，保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。
5、嚴格基礎護理的落實(shí)：如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進(jìn)了護患關(guān)系。
6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部制訂了一些安全標識，如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生。
7、職責組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查，護士長(cháng)每一天檢查，找出存在問(wèn)題，進(jìn)行原因分析，提出改善措施。
三、用心開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和職責制整體護理
�。�1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，能夠把時(shí)間還給病人，護理質(zhì)量提高，患者感到十分滿(mǎn)意。開(kāi)展職責制整體護理后，職責護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足，并及時(shí)糾正，避免了差錯的發(fā)生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
�。�2）臨床護士工作模式。落實(shí)職責制整體護理小組負責制或職責護士負責制，包床到護，每個(gè)護士分管病人數平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”，逐步實(shí)現護士常
態(tài)狀況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化；定時(shí)巡視病人，認真執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執行床邊交接班、治療、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站（車(chē)）、流動(dòng)治療車(chē)的配置。
�。�3）病人滿(mǎn)意度較前有所提高，職責護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改善服務(wù)質(zhì)量
1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì )，及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn)，設立住院病人聯(lián)系本，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。
2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中，病員滿(mǎn)意度能夠到達92%。
五、認真落實(shí)各項規章制度，尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量，確保護理安全。
�。�1）加強患者身份識別的查對，住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息，護士進(jìn)行各項治療，護理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。
�。�2）堅持查對制度，每一天下午職責護士查對當天醫囑，每周護士長(cháng)總查對，每一天都檢查醫囑執行狀況并有記錄；堅持重癥患者床頭交接班，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理。
�。�3）嚴格執行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置，口服藥杯每一天消毒一次，紫外線(xiàn)燈管每一天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接登記，
六、存在的問(wèn)題和挑戰：
雖然取得必須成績(jì)，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范，個(gè)別護士職責心不強，病房管理不到位等，科室管理潛力有待進(jìn)一步提高。
病人方面：
�、僭诓∪藵M(mǎn)意度調查中，提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。
�、谠谌粘z查中，病人大多數能理解護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不愿意理解護理人員的服務(wù)？不放心讓護士照顧患兒，不放心。
護理人員方面：
�、僮o理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。
�、谥貢�(shū)寫(xiě)輕落實(shí)，不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄，而忽略了護理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對減少，護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。
�、塾捎谧o理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，資料浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
管理方面：
后勤保障系統支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護士需用相當的時(shí)間執行治療護理之外的工作。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量，切實(shí)為病人帶給優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信，我們會(huì )越來(lái)越好！
服務(wù)局述職述廉報告 篇11
各位領(lǐng)導，同志們：
xx年10月我調入售后服務(wù)組，擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務(wù)，取得良好的成績(jì)。下面，根據上級領(lǐng)導的安排和要求，就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真努力學(xué)習，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平
我從質(zhì)量管理崗位轉到售后服務(wù)崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的.期望，我認真學(xué)習公司的工作精神和售后服務(wù)知識，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務(wù)水平
我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續發(fā)展。一是對售后人員進(jìn)行思想教育，提高售后人員的思想覺(jué)悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣大客戶(hù)的滿(mǎn)意。二是加強售后人員的學(xué)習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司發(fā)展作貢獻。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進(jìn)行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面，售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)
我嚴格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀(guān)念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績(jì)。
四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后，我認真努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成績(jì)，但還是存在一定的不足問(wèn)題，主要是自己專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位，這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。
進(jìn)入xx年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點(diǎn)：一是加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強作風(fēng)建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務(wù)公司健康、持續發(fā)展。
我的述職報告完了，謝謝大家!
服務(wù)局述職述廉報告 篇12
20xx年xx社區在黨工委、xx辦事處的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞上級的工作部署，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，結合社區的實(shí)際情況，按照年初的計劃開(kāi)展各項工作，成立社區各項機構領(lǐng)導小組，明確任務(wù)，責任到人，今年主要做了以下工作
一、加強社區黨建工作
加強黨建共建工作，促進(jìn)社區文明建設，組織轄區內黨員召開(kāi)座談會(huì )，學(xué)習黨的方針、路線(xiàn)、政策，加強黨員學(xué)習，提高黨員素質(zhì)。開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，做好科學(xué)發(fā)展觀(guān)第三階段的轉段工作，對照檢查出來(lái)的問(wèn)題，制定方案認真抓好整改，并健全體現科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的規章制度。積極聯(lián)系共建單位，發(fā)揮其共建作用，定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì )議、專(zhuān)題學(xué)習會(huì )等活動(dòng)，組織黨員認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針和政策，抓好各項制度的建設和落實(shí)，強化黨員的組織觀(guān)念，使黨員緊跟形勢，不斷提高思想政治素質(zhì)，提高組織觀(guān)念，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持用科學(xué)理論武裝頭腦，在社區各項工作與生活中執行黨的決策，起模范作用。共建單位在中秋佳節期間上門(mén)慰問(wèn)了困難、重病黨員合共6人，并送上慰問(wèn)品。做好“流動(dòng)紅旗”的資料整理工作。
二、創(chuàng )建省“宜居社區”
我們以建設社區陣地、活躍社區文化、強化社區治安、美化社區環(huán)境、拓展社區服務(wù)為切入點(diǎn)，以堅持“以人為本，服務(wù)居民”為宗旨，切實(shí)把社區服務(wù)管理工作融入到具體工作中去，堅持“以人為本”的建設理念，塑造和諧優(yōu)美的社區生態(tài)環(huán)境，創(chuàng )造便捷的社區生活配套設施，擁有完善的社區公共安全體系，加強現代化管理和服務(wù)水平，提升社區文化和現代文明程度。
三、狠抓消防安全生產(chǎn)工作
社區成立了以社區黨支部書(shū)記為組長(cháng)的社區消防安全領(lǐng)導小組，并指定社區消防專(zhuān)管員和消防安全生產(chǎn)xxx，成立了一支社區義務(wù)消防隊。建立健全了一系列消防安全制度，定期召開(kāi)消防安全工作會(huì )議，把社區消防工作作為社區建設工作的重要內容，督促指導社區開(kāi)展消防工作，從而確保社區消防工作取得實(shí)效。大力開(kāi)展消防宣傳教育，一年來(lái)，共向居民、業(yè)主派發(fā)宣傳單張1000余份，四次更新宣傳欄，普及消防法規和消防知識，提高社區居民消防安全意識，提高居民自防自救及撲救初起火災的能力。對轄區“三小”場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，對出現安全隱患的發(fā)放整改通知書(shū)，責令其限期整改，遇到不合作的，我們及時(shí)向安監所匯報，做到檢查到位，匯報及時(shí)、準確，消除火災隱患。
四、全面創(chuàng )建計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)
堅持以“三為主”開(kāi)展各項計生工作，完成上級下達的各項指標任務(wù)。為做好流動(dòng)人口清查以及登記工作，我社區工作人員利用晚上的時(shí)間對轄區的新樓盤(pán)、商鋪以及出租屋進(jìn)行上門(mén)清查，力求做到一個(gè)不漏，登記流動(dòng)人口達200多人。根據有關(guān)指示精神和總體工作部署，我社區成立計生創(chuàng )“國優(yōu)”工作領(lǐng)導小組，發(fā)展社區計生創(chuàng )“國優(yōu)”工作的宣傳發(fā)動(dòng)，具體實(shí)施和檢查落實(shí)，有針對性地制定結合實(shí)際的工作措施，確保計生工作的順利進(jìn)行并取得實(shí)效。以住宅小區為單位，劃分由社區居委會(huì )工作人員個(gè)人分片包干負責，明確工作分工，落實(shí)工作責任，保證計生信息反饋，常住人口育婦服務(wù)管理，以及流動(dòng)人口育婦服務(wù)管理等日常工作有人抓、有人管，抓得實(shí)、管得好。
五、做好社區保障工作以及下崗再就業(yè)工作
做好轄區下崗人員再就業(yè)，退休人員管理工作，加強社區退休退管人員的管理，我社區根據上級退管所的工作方案要求，解決社區人員再就業(yè)，為下崗人員辦理《就業(yè)失業(yè)手冊》，多次組織下崗人員參加再就業(yè)培訓，合共9人。在春節、重陽(yáng)期間，組織退休退管人員參加茶話(huà)會(huì )，使他們能夠有一個(gè)互相溝通的渠道，對社區更有歸屬感，定期上門(mén)和電話(huà)慰問(wèn)退管人員，今年慰問(wèn)退管人員28人次。做好城鎮居民醫保的宣傳、繳費工作，張貼宣傳單張、派發(fā)宣傳資料達600多份。
六、搞好社區民政服務(wù)工作
全面落實(shí)上級最低生活保障政策，切實(shí)掌握第一手資料，著(zhù)重解決居民生活困難，符合低保的應保盡保。定期上門(mén)走訪(fǎng)低保戶(hù)，了解他們的生活情況和實(shí)際困難，及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決。為低保戶(hù)進(jìn)行一年一次的年審工作。熱心居民周姨，每月從自己微薄的退休金里拿出一百元來(lái)幫助低保戶(hù)伍瑞蓮一家，這種互相幫助的`精神，在社區成為一個(gè)榜樣。
七、整治社區環(huán)境，凈化、美化工作
社區加大宣傳力度，提高居民環(huán)保意識。對街巷出現的“臟、亂、差”現象，及時(shí)上報、及時(shí)整治，認真做好美化、凈化工作，為居民營(yíng)造良好的社區生活環(huán)境。為迎接創(chuàng )建文明衛生城市這項工作，社區工作人員到轄區街道派發(fā)宣傳單張達800份，為居民群眾宣傳創(chuàng )建文明衛生城市的重要性，使創(chuàng )建文明衛生城市得以順利進(jìn)行。
八、加強青少年思想教育
在寒暑兩假期間組織青少年參加各項有益身心的活動(dòng)，豐富青少年的課余生活。對青少年進(jìn)行愛(ài)國主義和法律法規教育，促進(jìn)社區青少年德、智、體、美、勞全面發(fā)展。
九、搞好社區治保、民事調解工作
協(xié)助各小區管理處做好安全文明小區的鞏固和提高工作。今年，我社區協(xié)助麗日華庭和麗景南灣兩個(gè)小區成立業(yè)主委員會(huì )，及時(shí)化解小區內管理處與業(yè)主之間的矛盾。在社區開(kāi)展鄰里互幫互助活動(dòng)，出現問(wèn)題上門(mén)調解，減少社區糾紛發(fā)生。對社區內的解除勞教人員、吸毒人員進(jìn)行耐心細致的幫教，以消除社區內不穩定因素。
今后將繼續加強社區管理，完善社區的各項服務(wù)，為社區居民群眾多辦好事實(shí)事。
服務(wù)局述職述廉報告 篇13
尊敬的領(lǐng)導，各位同事，大家好！
我叫XX，于xx年6月入職X店，現擔任售后維修工程師一職，時(shí)間在每天忙碌的工作中飛快逝去，轉眼進(jìn)入了xx年�；仡檟x年的工作，感覺(jué)既有收獲更有不足之處，xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)學(xué)習提高的年份，在這一年里，我逐漸從焦躁的心態(tài)中走出來(lái)，沉下心熟悉并熟練了自己的工作流程，在提高個(gè)人維修技能的方面做了很多努力并感到上了新臺階，在接待顧客方面也比以前做的更有耐心，工作中我發(fā)現只要有一顆博大寬容的心境，不要用急躁的態(tài)度和顧客交流，大部分的顧客都會(huì )滿(mǎn)意你的.服務(wù)的，良好的維修技能，令顧客滿(mǎn)意的售后服務(wù)不正是我們需要并一直追求的目標嗎?不足之外還要提高自己的整體素質(zhì)，說(shuō)話(huà)拒絕生硬，讓自己的內心更加強大，平和吸收周?chē)磺袑ψ约河幸娴恼芰康臇|西，使自己得到方面提高，下面總結了自己工作中的幾個(gè)新的，和大家共勉。
一：學(xué)習進(jìn)步，作為一名手機維修人員，也要不斷學(xué)習新知識提高自己，不懂不會(huì )的要及時(shí)查閱資料和同行們交流學(xué)習，互通有無(wú)，不恥下問(wèn)，要抱有一種不服輸的心態(tài)，逼自己一把，戰勝故障，戰勝自己，這樣才能越休越靜，在市場(chǎng)競爭中立于不敗，打出自己天下，手機維修行業(yè)水很深，不同難度的故障，不同顧客的消費能力及心理都要先行掌握，別人都能修的就要靈活報價(jià)，避免流失客戶(hù)，別人修不了咱們可以的要就要報價(jià)高一些，不要浪費多年積累的維修性能。
二：工作效率：我認為工作效率的高低就是一個(gè)合理安排工作方法，認真積極做事的態(tài)度來(lái)決定的，要養成辛勤，服勤，嘴勤的良好習慣做事情要分清輕重緩急，本著(zhù)先急后緩，先大后小，先主后次的順序合理安排手中的工作，重要的事馬上做，不拖拉，當天的事當天動(dòng)，腦子記不住的，就記到本子上，快用完的配件耗材提前做準備，大家養成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中會(huì )受益匪淺的。
三：團隊合作，作為一名主管要倡導正道，陽(yáng)光的組織氛圍，果斷制止，各種消極負面的不良習慣行為，與同事之間相處，強調簡(jiǎn)單，真誠淳樸的友誼，老員工要多關(guān)心年齡小和新來(lái)的員工。讓他們感到親切，有依靠，團結互助，加深大家的歸屬感，把咱們九洲通訊營(yíng)造成一個(gè)溫暖的大家庭，在對待利益方面。個(gè)人利益要服從團隊利益，團隊利益要足于全局利益，只有每個(gè)員工心理都堅持這樣一種精神，不愁咱們九洲通訊沒(méi)有美好的明天。
xx年已成為過(guò)去，展望新的一年，手機零售行業(yè)競爭已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)鍵轉折點(diǎn)，想不被殘酷的競爭中北淘汰，對外要做到五拼，拼實(shí)習，拼口碑，拼價(jià)格，拼服務(wù)，拼宣傳。對內做到，三公，即公平公正公開(kāi)，只有這樣才能在市場(chǎng)競爭中勝出作為我追求的目標以一個(gè)踏實(shí)勤奮的心態(tài)來(lái)迎接新的挑戰，并努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和思想境界，爭取讓自己邁上一個(gè)新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。 我相信我能做到!大家也能做到!
謝謝大家!
服務(wù)局述職述廉報告 篇14
今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年，在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下，全體護士總結過(guò)去經(jīng)驗，牢記“想病人之所想，急病人之所急”的服務(wù)宗旨，強化基礎護理，深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。
現將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結如下：
一、組織培訓學(xué)習開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施方案
組織全科護士學(xué)習護理部下發(fā)的”20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案”分，階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)標準，對照實(shí)施標準，落實(shí)各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力資源
改革排班模式，實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動(dòng)力，合理有效地使用人力資源[2]，限度上滿(mǎn)足患者對護理工作的需求，體現了以患者為中心的服務(wù)宗旨，真正做到將時(shí)間還給護士，將護士還給患者，本科實(shí)行8個(gè)固定班，5個(gè)彈性班，2個(gè)休班，彈性班根據工作需要隨叫隨到，10min內到達，從而提高了工作效率，保證護理工作順利完成。實(shí)施專(zhuān)人接診，主動(dòng)迎接患者，主動(dòng)為患者排憂(yōu)難，設置機動(dòng)班，優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。
1、分診臺單獨排班、專(zhuān)人負責、培訓上崗，提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規范，優(yōu)化并完善了預檢分診的流程，大幅度提高了分診正確率，為患者贏(yíng)得了搶救時(shí)間。
2、各二級護士盡職盡責，起帶頭、監督作用，指導年輕護士工作，保證護理工作安全有序進(jìn)行。
3、實(shí)行人人床旁交接班制度，x人員交出每個(gè)病人的護理重點(diǎn)，方便接班人員能更好的對患者實(shí)施個(gè)性化的護理。
4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀(guān)室以及急診ICU，大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù)，一切以病人為中心。
三、不斷優(yōu)化急診科團隊
1、在院領(lǐng)導的大力支持下，急診科成立了一支訓練有素的專(zhuān)業(yè)護送團隊，服務(wù)于急診患者。為患者帶來(lái)了便利，減少了患者的痛苦。
2、改善留觀(guān)及門(mén)診輸液流程，制定了留觀(guān)及門(mén)診輸液患者須知，讓患者了解自己的權利與義務(wù)，用心主動(dòng)配合醫護人員。
3、留觀(guān)病房打針、輸液的病人較多，更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后，務(wù)必主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者癥狀是否得到緩解，如果沒(méi)有緩解，請示醫生遵醫囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化狀況，如持續高熱的病人請示醫生，遵醫囑處理。
4、實(shí)行先搶救，后付費制度。對于急危重癥患者，堅持“生命第一”的原則，實(shí)行先搶救、后交費原則，對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章，實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢(qián)的患者，做到先檢查、先搶救治療，后交費，并要密切配合醫生，互相補臺，并要加強與輔助科室、病房間的溝通，真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無(wú)阻，實(shí)行接診、搶救、住院x服務(wù)，規范無(wú)名氏管理流程，重視三無(wú)人員的病情、基礎護理和三餐飲食，及時(shí)了解其狀況，幫忙尋找家屬，保證無(wú)名氏能及時(shí)得到治療和護理。
四、重視護理人員素質(zhì)培養，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高急診護士急救潛力
1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習，每月對科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識進(jìn)行提問(wèn)，增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓，人人考核合格。提高護士的搶救意識及潛力。
2、利用晨會(huì )及晨x時(shí)間組織護理人員進(jìn)行當日危重病人護理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學(xué)習各項規章制度，落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
3、安規定完成了護士進(jìn)修培訓計劃，選派優(yōu)秀護理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習，將新的護理理念和技術(shù)帶回科室，與時(shí)俱進(jìn)，更好的`服務(wù)患者。
五、強化細節護理，為病人帶給便利。
1、帶給多種便民措施，如開(kāi)水、一次性水杯、充電器等。
2、建立溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化，留觀(guān)室重新進(jìn)行床位編排，設置指引標識，使患者更快的熟悉環(huán)境。
3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。
4、加強了日�；A護理，更深入的了解患者病情，更仔細的觀(guān)察患者病情。
六、存在的不足
透過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展，科室雖然取得了必須的成績(jì)，但距離患者的要求還存在必須差距，如護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整體狀況，難以跟上深層次的個(gè)性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素，護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強，如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀(guān)察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，資料浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。
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