物業(yè)經(jīng)理工作述職報告
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物業(yè)經(jīng)理工作述職報告1
一、前言
時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機遇與挑戰的20××年已經(jīng)過(guò)去。一年以來(lái)，重慶盾安物業(yè)管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著(zhù)盾安之道，抓管理、樹(shù)形象，成功接管同創(chuàng )高原項目，擴大了公司在行業(yè)內的知名度；全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質(zhì)、規范管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就�？吹焦菊粽羧丈�，我內心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能不斷超越自我，實(shí)現理想和人生的價(jià)值。
現將本人20××年主要工作述職如下：
二、分管工作計劃完成情況及主要內容梳理
�。ㄒ唬┢椒�接管退管，強化后續工作
在上級領(lǐng)導的指導幫助下，新年伊始本人就著(zhù)手籌備同創(chuàng )高原項目的接管工作。我們與同創(chuàng )房產(chǎn)、同創(chuàng )物業(yè)的多次艱苦談判，于XXX年XX月XX日簽訂移交協(xié)議，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創(chuàng )方對高原項目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少、時(shí)間緊的困難，于3月底提前接管了同創(chuàng )高原項目；管理層與同創(chuàng )方反復協(xié)調、溝通和督促，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng )方關(guān)于工程遺留問(wèn)題整改的基本節點(diǎn)；通過(guò)對工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開(kāi)展了起來(lái)；我們帶隊的工作組對業(yè)主逐戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)和溝通，讓業(yè)主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認可。
根據公司戰略調整，九龍城項目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理，公司于3月就著(zhù)手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門(mén)及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調，得到了他們的支持，并對項目存在的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理，協(xié)調房產(chǎn)、施工單位對遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，確保了九龍城的平穩移交，完成了公司既定的方針戰略。
我公司原定于20××年9月的撤場(chǎng)工作，由于政府相關(guān)因素導致服務(wù)時(shí)間延期，本人多次參與業(yè)委會(huì )及政府主管部門(mén)的協(xié)調工作。最終，于12月10日正式退出九龍城的物業(yè)服務(wù)工作，圓滿(mǎn)的完成公司制定的退管工作。
在完成高原項目資產(chǎn)及人員接管以及九龍城退管工作后，為保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工為期7天的系統培訓計劃，從企業(yè)文化、《員工手冊》至體系文件，針對不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統性培訓，使員工初步掌握了盾安企業(yè)文化、工作標準相關(guān)內容，并對所有參培人員考試合格后予以上崗；同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風(fēng)滲透到新團隊中。
為保證在較短時(shí)間內滿(mǎn)足各崗位的人員需求，解決護衛崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強人防工作來(lái)彌補技防措施的不足，確保小區安全防范工作正常開(kāi)展。由于高原項目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題，存在小區技防設施缺失和不到位的情況，給小區安全防范工作帶來(lái)較大難度，因此發(fā)生了戶(hù)內被盜等事件。在重慶房產(chǎn)的支持下，通過(guò)加高外圍圍墻、開(kāi)通/增設智能化系統、增加并啟用門(mén)禁系統、實(shí)施住戶(hù)出入小區刷卡等一系列措施，使小區安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開(kāi)展小區活動(dòng)、加強業(yè)主自身安全防范意識和防范方式的宣傳指導，拉近了業(yè)主與盾安的距離，增強了業(yè)主對重慶盾安物業(yè)的信任度和滿(mǎn)意度。
�。ǘ┮幏秲葎�(wù)管理，提升企業(yè)形象
按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理；認真做好各類(lèi)合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實(shí)現，通過(guò)持續和相關(guān)政府職能部門(mén)的良好溝通、聯(lián)絡(luò )，樹(shù)立良好的外部企業(yè)形象。 同時(shí)嚴格貫徹質(zhì)量管理體系，保證了全年無(wú)重大違規事件和重大有效投訴發(fā)生。通過(guò)與物業(yè)總部的有效溝通，及時(shí)進(jìn)行信息反饋，準確反應公司各項工作進(jìn)展狀況。
在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中，組織企管部及時(shí)錄入倉庫管理和資產(chǎn)臺帳相關(guān)信息，并確保物資進(jìn)出庫操作規范，如實(shí)反映庫房實(shí)際情況；規定企管部需定期盤(pán)點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品，確�！百~物卡”一致。
為順應公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類(lèi)型人才和提升企業(yè)形象，也為公司升級二級資質(zhì)奠定基礎，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng )高原建立招商中心，進(jìn)一步加強對接管項目的現場(chǎng)管理，以便順利開(kāi)展招商工作。在總部領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng )高原項目，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修、公司搬遷、后期室內布置等相關(guān)工作。寬敞明亮、整潔規范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎。
�。ㄈ┡囵B復合人才，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)
重慶盾安物業(yè)管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確�，F有員工隊伍穩定的同時(shí)，拓寬招聘思路，通過(guò)走出去的方式，緩解了招聘難題；同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng)，提供實(shí)習崗位，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現場(chǎng)招聘5次，錄入職員工71人（離職38人），完成人員儲備25人，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導滿(mǎn)意率達到100%，基本保證了各部門(mén)工作的順利開(kāi)展。
同時(shí)做好員工的考勤和績(jì)效管理，完成20××年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實(shí)際工作情況，針對相關(guān)崗位（如“駕駛員崗位”）合理調整績(jì)效考核內容，進(jìn)一步加強員工績(jì)效管理工作。
建設學(xué)習型的企業(yè)是盾安集團的長(cháng)遠戰略目標和既定工作，為了給員工創(chuàng )造學(xué)習機會(huì )，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的員工培訓計劃，各部門(mén)負責人踴躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時(shí)間30小時(shí)，完成新進(jìn)員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次（包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓、質(zhì)量體系培訓、消防安全培訓）。
根據員工個(gè)性和崗位的差別，我積極與各管理處協(xié)調，組織專(zhuān)業(yè)培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)。并且，根據員工發(fā)展意愿提供培訓機會(huì )，在注重培養物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的同時(shí)，積極鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類(lèi)社會(huì )培訓學(xué)習，進(jìn)行自我提升。目前，通過(guò)國家特種設備（電梯）操作管理培訓并取證的1人，通過(guò)國家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國會(huì )計專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試（中級）考試的3人，參加會(huì )計上崗證考試并取證的2人，進(jìn)行自考本專(zhuān)科學(xué)習的5人，進(jìn)行計算機等級考試學(xué)習的1人，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習的1人。通過(guò)各式培訓，增強了員工專(zhuān)業(yè)知識，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習氛圍。
�。ㄋ模┖霌P盾安之道，建設企業(yè)文化
為提升員工對企業(yè)文化建設的參與熱情，本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng)。年初，組織員工學(xué)習“盾安之道”及吳總裁講話(huà)精神，并結合“諸暨福邸花園2.13失竊事件”，深刻領(lǐng)會(huì )盾安之道，培養員工誠信有德，以此為今后工作的指導方向。圍繞“品質(zhì)提升”議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(cháng)遠目標、以品質(zhì)提升為近期目標，以?xún)?yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力，成為企業(yè)有用之才。
在盾安企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為“我與盾安共成長(cháng)，我為盾安添風(fēng)采”的活動(dòng)，讓員工們暢談對“盾安之道”的理解和認知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(cháng)和感受；同時(shí)開(kāi)展了以“慶司慶、迎國慶”物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng)，員工們以飽滿(mǎn)的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了盾安物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在盾安集團20××年創(chuàng )新發(fā)展大會(huì )上的工作報告精神為挈領(lǐng)，通過(guò)大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創(chuàng )新工作計劃，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng )新思路。
為使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化的同時(shí)，并召開(kāi)工會(huì )活動(dòng)，讓新員工融入盾安文化，成為一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭為榮；為融洽鄰里關(guān)系，向其他項目展示盾安的風(fēng)采，借兒童節之際組織題為“兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰”的社區活動(dòng)，業(yè)主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞“端午節”舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí)，體現了競技精神、提升了工作技巧，使業(yè)主也沉浸在盾安的文化之中。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養團隊協(xié)作能力，組織成立的“盾安物業(yè)足球隊”，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業(yè)在行業(yè)中的知名度。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng )新工作機制，服務(wù)企業(yè)大局
在《員工成長(cháng)體系》持續深化及補充完善的創(chuàng )新工作中，本人針對員工專(zhuān)業(yè)知識、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結構調整。全年共實(shí)現輪崗10人，轉崗8人，培養人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經(jīng)考核篩選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專(zhuān)業(yè)為本的基礎上，探尋科學(xué)管理與專(zhuān)業(yè)技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業(yè)特點(diǎn)的培訓體系。
為全面提升盾安物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在重慶房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下，我們于20××年12月聘請CBRE為物業(yè)管理顧問(wèn)，借鑒CBRE的管理經(jīng)驗和方法，明確了半山公館項目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內容、服務(wù)標準，設計了物業(yè)管理框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過(guò)程中，就物業(yè)的結構布局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于半山公館施工建設聯(lián)系會(huì )的會(huì )議，及時(shí)了解項目施工建設情況、跟蹤現場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議。
半山公館作為盾安物業(yè)轉型升級的新項目，我們通過(guò)強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障，使員工在服務(wù)意識、服務(wù)規范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升。
�。﹪栏衿焚|(zhì)監督，提升企業(yè)管理
本人先后完成《品質(zhì)提升計劃》、《品質(zhì)管理檢查標準及考核標準》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊》的修訂工作，通過(guò)借鑒行業(yè)內先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗，并結合公司的實(shí)際情況，對管理處工作手冊?xún)热葸M(jìn)行部分調整，加強文件的系統性和標準化程度；設計品質(zhì)月報數據分析統計報表，直觀(guān)反映服務(wù)狀況，便于各責任部門(mén)及時(shí)改善。
責令品管部加強對各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監督，尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的`受控和外包服務(wù)的監督工作，保證公司質(zhì)量體系運行有效。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對查出的問(wèn)題認真如實(shí)記錄，與部門(mén)負責人進(jìn)行良好溝通，分析問(wèn)題出現的原因和解決問(wèn)題的辦法。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告2
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無(wú)論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導和廣大員工的支持，回顧這二年來(lái)的工作，作為xxx項目部經(jīng)理，二年來(lái)，充分熟悉了項目部管理服務(wù)現狀、工作流程執行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規等等，依據公司管理目標責任書(shū)及安全管理責任書(shū)，制定符合x(chóng)xx項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開(kāi)展落實(shí)工作。
秉承公司“真心付出 真誠服務(wù)”的服務(wù)宗旨，在各部門(mén)的通力協(xié)作努力下，走過(guò)了20××年創(chuàng )示范小區、園林式居住小區的規范化過(guò)程，走向了管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升的20××年。 現將我的20××年8月—20××年8月的工作總結如下：
一、員工培訓工作
1）、培訓的方式： 員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識的程度，直接影響到服務(wù)管理水平的發(fā)揮，結合20××年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實(shí)際操作培訓進(jìn)行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現場(chǎng)培訓、房屋及公共設施及配套設施現場(chǎng)實(shí)物培訓；參觀(guān)“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區等方式。
2）、培訓的內容：重點(diǎn)以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡(jiǎn)介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、
物業(yè)服務(wù)禮節、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、創(chuàng )優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區安全防范ppt、設施設備現場(chǎng)培訓、房屋結構及配套設施現場(chǎng)培訓等，全面的培訓和學(xué)習共計： 28 課時(shí)。參觀(guān)學(xué)習示范小區4個(gè)，使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)水平和職業(yè)素養。
1、客服員工培訓：
客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專(zhuān)業(yè)知識，我親自對員工進(jìn)行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點(diǎn)以實(shí)際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶(hù)手冊、一級物業(yè)服務(wù)標準、職業(yè)道德、酒店服務(wù)禮節、答客問(wèn)、案例分析、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)接待規范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓和學(xué)習，共計 90多課時(shí)。
使員工邊工作、邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂(lè )趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。
2、保潔員培訓
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)利用中午休息時(shí)間每月2次集中培訓,培訓內容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個(gè)上半年度。
3、秩序員培訓
對新招聘的秩序員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時(shí)配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學(xué)習，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責。
二、項目檔案管理
經(jīng)過(guò)20××年8月—20××年8月對xxx文檔管理進(jìn)行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：
1）、20××年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類(lèi)編程序號，保持檔案室通風(fēng)、采光良好，杜絕室內防潮、防霉情況發(fā)生。
2）、20××年2月針對公司內部文件、項目各部門(mén)記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門(mén)、不同類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)、重新整理檔案目錄存檔；
3）、20××年3月疏理了業(yè)主原來(lái)的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。
3、 物業(yè)對外聯(lián)絡(luò )工作：
1）、20××年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng )優(yōu)秀示范大廈”驗收工作；
2）、20××年12月完成xxx項目、辦公樓項目創(chuàng )“西安市園林式小區及大廈”驗收工作；
3）、接待參觀(guān)學(xué)習同行，通過(guò)20××年的創(chuàng )優(yōu)基礎準備工作，20××年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來(lái)小區參觀(guān)的同行有10家之多，在參觀(guān)交流過(guò)程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學(xué)習，相互促進(jìn)，受益匪淺。
三、日常管理工作
1、治安方面
四月份發(fā)生兩起入戶(hù)盜竊事件，給項目部造成了非常被動(dòng)的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長(cháng)及骨干員工帶動(dòng)新員工，避免以后再次發(fā)生類(lèi)似事件。
七月份秩序員與外來(lái)接小孩家長(cháng)發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區南大門(mén)被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽(yù)，給小區業(yè)主帶來(lái)生活不便， 針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時(shí)組織管理層員工，從管理中找問(wèn)題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問(wèn)題。做到安全是基礎，和諧是目標。
2、應急事件：
在過(guò)去的一年里，組織部門(mén)員工多次進(jìn)行治安演習，同時(shí)處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調能力、團隊合作精神有了明顯提升。
3、消防工作方面
消防工作作為日常安全工作的重點(diǎn)，我部對轄區消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過(guò)期的滅火器及時(shí)進(jìn)行了更換，并按安全標準化建設要求規范管理，多次組織部門(mén)員工進(jìn)行消防常識培訓、并在4月12日進(jìn)行了滅火實(shí)戰技能演練、7月3日進(jìn)行了電梯困人實(shí)戰技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。
4、安全標準化建設：
1）、依據《安全標準化實(shí)施方案》要求，制定項目部安全標準化實(shí)施計劃，制定相關(guān)制度、措施，建立臺賬，按規范要求進(jìn)行學(xué)習；
2）、秩序管理設門(mén)崗、巡邏崗、監控崗、車(chē)庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規范要求，對小區實(shí)行全方位24小時(shí)的安全保衛，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區無(wú)刑事案件、火災事故的發(fā)生。
5、保潔工作
日常保潔治理是以日常區域衛生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進(jìn)入蚊蠅滋生時(shí)節，加大小區的消殺工作，每周按計劃對小區內92個(gè)雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區進(jìn)行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告3
20××年在緊張忙碌中過(guò)去，回顧過(guò)去，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗�，F將一年的工作情況總結如下：
一、組織招聘，加強入職培訓。
在擔任培訓專(zhuān)員職務(wù)，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動(dòng)率比較大，為了保證管理處正常運作，滿(mǎn)足人力資源需求，人事行政部開(kāi)拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會(huì )，網(wǎng)絡(luò )招聘等。在任培訓專(zhuān)員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會(huì )，下午網(wǎng)絡(luò )搜索簡(jiǎn)歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過(guò)對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機制，確保了人員的穩定和安心工作。
7—8月份就來(lái)我司實(shí)習的大學(xué)生組織系統培訓。針對實(shí)習大學(xué)生的培訓，主要是從社會(huì )心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專(zhuān)業(yè)化的培訓體系，同時(shí)讓他們感受到公司領(lǐng)導對他們的關(guān)心和愛(ài)護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。
二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。
由于公司人事行政部行政秘書(shū)辭職，在公司領(lǐng)導各方面權衡之下，我被調任到此職務(wù)。相對之前培訓專(zhuān)員的工作，行政秘書(shū)則要求更加細心、耐心和專(zhuān)心。首先，負責每月員工工資和社保的統計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡(jiǎn)單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見(jiàn)傳達到各管理處，又要將下面的意見(jiàn)反饋給公司領(lǐng)導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會(huì )造成丟文和漏文的現象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的事情，本人嚴格按照公司印章管理規定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。
自由廣場(chǎng)入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規工作，但由于公司之前相關(guān)資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿(mǎn)完成任務(wù)。
物業(yè)公司XX年取得iso9001—XX質(zhì)量體系認證，20××年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現狀是雖然取得認證證書(shū)，但并沒(méi)有真正按照iso標準要求操作。存在著(zhù)大量記錄未填寫(xiě)，日常工作操作不規范等現象。為了通過(guò)此次檢查，公司領(lǐng)導批準我來(lái)負責組織此事，在與凱悅華庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。
三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。
由于公司新到任物業(yè)公司執行副總，為協(xié)助執行副總開(kāi)展工作，我再次被調到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時(shí)完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動(dòng)向，以及為公司制度建設搜集實(shí)際基層資料，特組織“20××年員工滿(mǎn)意度調查“，并形成《調查結果分析報告》上報公司領(lǐng)導審閱。使公司領(lǐng)導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿(mǎn)意度，以及員工對公司的意見(jiàn)和建議，此次調查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。
綜上所述，20××年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿(mǎn)完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導對我的支持、關(guān)心和信任。在新的一年里，我一定會(huì )秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)經(jīng)理工作述職報告4
這一年，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區而不懈努力，現將20xx年度工作報告呈現予您。
在過(guò)去的327天中，我們物業(yè)人一直在行動(dòng)，堅守著(zhù)“精細、專(zhuān)業(yè)、誠信、和諧”的理念，從老瓦的安全、美麗、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環(huán)路增多的監控攝像頭和晝夜不停認真巡視的保安人員是否會(huì )感覺(jué)到住在這里更加安心；老瓦所處位置確實(shí)偏僻，但家之所在必然得有萬(wàn)家燈火的溫暖，物業(yè)工程師傅為南門(mén)外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結束一天工作，拖著(zhù)疲憊的身體驅車(chē)回家時(shí)，第一時(shí)間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開(kāi)每一個(gè)人的努力，您裝扮了自己的屋子，我們?yōu)槟b點(diǎn)家之外的場(chǎng)所，為三期門(mén)柱統一進(jìn)行了修復刷漆并安裝了門(mén)牌，為園區綠地補植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株，對空置房雜草進(jìn)行了清理，保證了園區整體的整潔美觀(guān)。與時(shí)俱進(jìn)，更換了車(chē)輛智能識別系統為您的出行提供便利；當然，防火防汛工作也請大家不必擔心，園區滅火器年檢工作、設備機房標準化維護、汛期保障無(wú)水淹，我們都進(jìn)行了嚴格的把控。
我們努力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)空間。春季我們開(kāi)展了贈送菜籽、清洗地毯等活動(dòng)。夏季雨季后小院內青苔滋生存在安全隱患，我們有針對性地推出小院青苔清理活動(dòng)。秋季是豐收的季節，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗。深秋初冬院內豐收后，瓜秧、花藤、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業(yè)人在，自11月1日起，每天排班為報名業(yè)主清理小院，活動(dòng)還在持續中，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧。
這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區活動(dòng)，開(kāi)展了春節、婦女節、環(huán)保嘉年華、母親節、端午節、小業(yè)主體驗營(yíng)、開(kāi)學(xué)季學(xué)霸賽、乒乓球比賽、中秋節、歡樂(lè )家庭節、豐收節等社區文化活動(dòng)10余場(chǎng)。在這里由衷地感謝您與您的家人參與，也期待在下一次的活動(dòng)中與您相遇。同時(shí)，我們在建軍節慰問(wèn)社區軍人，教師節為教師送上養生壺及油畫(huà)，九九重陽(yáng)節為老人送上長(cháng)壽面，開(kāi)展了贈送廚余垃圾袋、冬送熱飲等個(gè)性化關(guān)懷活動(dòng)。
目前正是供暖時(shí)段，您可以撥打24小時(shí)電話(huà)報修，物業(yè)工程師傅會(huì )及時(shí)去您家進(jìn)行鍋爐調試，確保供暖正常。
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