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金融行業(yè)述職報告

時(shí)間:2021-07-30 14:49:50 述職報告 我要投稿

金融行業(yè)述職報告

  隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升,報告的用途越來(lái)越大,報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧,以下是小編收集整理的金融行業(yè)述職報告,希望對大家有所幫助。

金融行業(yè)述職報告

金融行業(yè)述職報告1

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  轉眼20xx年又開(kāi)始了還記得去年今時(shí),時(shí)光飛逝。剛剛入行的甚至都沒(méi)有機會(huì )來(lái)寫(xiě)這份述職報告,而此刻都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年,卻感覺(jué)我人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

  在XX支行,我從事著(zhù)一份最平凡也是最基層的工作――柜員。作為一名一線(xiàn)的員工,有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中,柜員又是直接應對客戶(hù)的群體,柜臺是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而應對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到九銀人的真誠,感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負的重任,所以我要求自己每一天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了不少客戶(hù)的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)帶給更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中,主管帶領(lǐng)我們用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。同時(shí),我還能不斷學(xué)習銀行各項業(yè)務(wù)知識,用心利用工余時(shí)間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習,不斷充實(shí)自己,對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習資料能夠融會(huì )貫通,學(xué)以致用,業(yè)務(wù)工作潛力、綜合分析潛力、協(xié)調辦事潛力、文字語(yǔ)言表達潛力等方面,都有了必須的提高。

  在取得一點(diǎn)成績(jì)的同時(shí),我也還存在著(zhù)以下幾點(diǎn)的不足之處:一是,業(yè)務(wù)潛力方面提高不快,還需要努力學(xué)習;二是本職工作與其他同行相比還有差距,創(chuàng )新意識不強,工作開(kāi)拓不夠大膽。應對新的一年,在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力:

  1、學(xué)無(wú)止鏡,時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種金融理論知識,并用于指導實(shí)踐,以更好的適應行業(yè)發(fā)展的需要。

  2、我將透過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

  3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎。我要透過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的潛力,并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,用心、熱情的對待每一件工作。

  這天,我們正把如火的青春獻給銀行,銀行也正是在這青春的`交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長(cháng)中的青年,只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作用心性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,在開(kāi)創(chuàng )銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。

此致

敬禮!

金融行業(yè)述職報告2

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  20 XX年已經(jīng)過(guò)去,在過(guò)去一年中,在市分行領(lǐng)導教導下,在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部指導下,在我們經(jīng)理帶領(lǐng)下,我恪盡職守,忠實(shí)履行了自己崗位職責,為我行各項業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻了一份應盡力量。20xx年是我人生旅程中最重要一年,在過(guò)去一年中,在各位領(lǐng)導、同事們指導、幫助下,我收獲了許多,在此我向大家表示最真誠感謝,F在,我向大會(huì )作20xx年度述職報告,請各位領(lǐng)導、各位代表審議。

  一、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識

  各級領(lǐng)導精心培養下和同事們悉心照顧下,我也通過(guò)自己努力在思想學(xué)習和工作上收獲可謂是碩果累累。思想上,堅持理論與實(shí)際相結合觀(guān)念,積極參加上幾行所組織政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟同時(shí),將理論與自身柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合,與生活相結合。由剛剛畢業(yè)紀律性不強,操作不太規范化轉變成為嚴以律己,操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作,我懂得了無(wú)規矩不成方圓,勤能補拙道理。文化上,努力學(xué)習《柜員》教材,積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識缺乏,更讓自己深入了解柜員業(yè)務(wù)特性,及工作重要性等基礎知識。

  二、踏實(shí)認真工作,積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)

  柜員是直接面對客戶(hù)群體戰斗在一線(xiàn)工作崗位,在這平凡崗位上,雖然只有日復一日年復一年重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)枯燥運作和繁雜事務(wù)它工作雖然是比較枯燥乏味,但是把平凡點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大事情,其實(shí)人生價(jià)值不都體現在平凡工作上嗎?

  面對各類(lèi)客戶(hù),柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行優(yōu)質(zhì)完善服務(wù),所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好職業(yè)道德操守。自從參加工作后,我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗業(yè)績(jì)。在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在遵守我行各項規章制度前提下,我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定靈活、快捷優(yōu)質(zhì)化服務(wù),不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行印象。

  三、團結進(jìn)取,共同營(yíng)造良好工作環(huán)境

  上下同欲者勝。孫武在孫子兵法里如是說(shuō),只有上下各級由于一樣目標團結在一起,我們才能在這競爭日益激烈金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。團結他人,共同進(jìn)取,也是我為人處世態(tài)度。在工作中,能夠團結同事,和睦相處,相互學(xué)習、相互促進(jìn);在生活中,互相幫助,互相關(guān)心,共同創(chuàng )造和諧氛圍。同時(shí),不斷地進(jìn)行自我定位,更新觀(guān)念,為了統一目標而努力奮進(jìn)。

  簡(jiǎn)而言之,回顧過(guò)去展望未來(lái)。這一年來(lái),在領(lǐng)導和同事關(guān)心、幫助下,我在各方面都有了長(cháng)足發(fā)展與進(jìn)步,但也還存在著(zhù)很多不足,如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練,在前臺遇到緊急情況機動(dòng)性有待提高,對金融財會(huì )知識了解得不夠,今后我會(huì )不斷加強鍛煉,爭取在新一年中取得更好成績(jì)。

  青年時(shí)期是人生最寶貴時(shí)光,因為躊躇滿(mǎn)志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年寶貴還在包括不懈追求與團隊融合,崇高道德修養,以及堅強意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

此致

敬禮!

金融行業(yè)述職報告3

  20xx年,我擔任xx證券部副總經(jīng)理職務(wù),主抓前臺工作,具體負責的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,做好華北地區的5家營(yíng)業(yè)部的資源整合和全面工作。

  下面,我就20xx年的工作情況向大家做匯報:

  一、一年來(lái)重點(diǎn)工作回顧

  第一,為了加強管理部的凝聚力和戰斗力,繼續推進(jìn)華北地區兩家營(yíng)業(yè)部的整合工作,并取得了較好的成效。在國債客戶(hù)的轉化和各類(lèi)基金的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,在新業(yè)務(wù)的共同學(xué)習和培訓中,兩家營(yíng)業(yè)部的全體員工達到了步調一致,齊心協(xié)力,形成了既相互合作,又相互競爭的良好勢頭,尤其是在新業(yè)務(wù)上出現的攀比競賽現象,知識培訓,增強員工的業(yè)務(wù)技能。每個(gè)周三,是我們管理部的學(xué)習日,貨幣基金、短期債券基金、權證等等各種新業(yè)務(wù)都是在這些學(xué)習日里,從陌生走向熟悉。交易方法培訓和反復學(xué)習,使廣大員工掌握了一套簡(jiǎn)單實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)手段,為股票客戶(hù)的服務(wù)及開(kāi)發(fā),奠定了基礎。另外,利用學(xué)習日的機會(huì ),請專(zhuān)業(yè)保險人士,給大家一些有關(guān)保險方面的知識,拓展員工們的金融知識。讓學(xué)習培訓走向制度化,是我部在推進(jìn)學(xué)習型隊伍建設的關(guān)鍵一步。在學(xué)習培訓中,看到員工們不斷地進(jìn)步,我感到非常的欣慰。

  第四,探索建立有效的激勵機制,積極推動(dòng)轉型。激勵機制的不完善,一直以來(lái),制約著(zhù)員工的工作積極性,也不利于經(jīng)紀業(yè)務(wù)的轉型工作。因此,管理部領(lǐng)導班子通過(guò)研究,制定了獎勵員工發(fā)展客戶(hù)的辦法,鼓勵員工在弱市環(huán)境中,走出去,積極開(kāi)發(fā)增量客戶(hù)。同時(shí),為建立經(jīng)紀人隊伍的建設做了一系列準備工作。激勵機制也是多層次的,讓大家快樂(lè )工作,是我們的共同目標,為員工購買(mǎi)的“游泳卡”僅僅多層次激勵機制的一個(gè)部分。通過(guò)以上措施,使員工的工作積極性有了提高,員工開(kāi)發(fā)的增量客戶(hù)也在穩步增長(cháng)。

  二、20xx年取得的成績(jì)

  20xx年,通過(guò)保持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習培訓,使我在思想上、政治上更加成熟,理論水平也得到了很大提高。與去年相比,管理部領(lǐng)導班子在工作方面配合更加默契,下轄5家營(yíng)業(yè)部的工作也在穩步推進(jìn)之中。全年實(shí)現交易量?jì)|,同比增長(cháng);其中網(wǎng)上交易5000億,同比增長(cháng)600%;全年完成收入3000萬(wàn)元。

  股票客戶(hù)穩中有增,新開(kāi)(股票、基金、國債)1萬(wàn)戶(hù),核心客戶(hù)基本穩定。其他產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(cháng)迅速,國債保有量達到了個(gè)億,國債客戶(hù)開(kāi)戶(hù)數達到了5000戶(hù);鸨S辛10000萬(wàn),開(kāi)戶(hù)數4000戶(hù),較去年有較大增長(cháng),客服和營(yíng)銷(xiāo)隊伍在鍛煉中不斷成長(cháng),員工培訓走向制度化、規范化。

金融行業(yè)述職報告4

  20xx年,我擔任xx證券部副總經(jīng)理職務(wù),主抓前臺工作,具體負責的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,做好華北地區的5家營(yíng)業(yè)部的資源整合和全面工作。

  下面,我就20xx年的工作情況向大家做匯報:

  一、一年來(lái)重點(diǎn)工作回顧

  第一,為了加強管理部的凝聚力和戰斗力,繼續推進(jìn)華北地區兩家營(yíng)業(yè)部的整合工作,并取得了較好的成效。在國債客戶(hù)的轉化和各類(lèi)基金的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,在新業(yè)務(wù)的共同學(xué)習和培訓中,兩家營(yíng)業(yè)部的全體員工達到了步調一致,齊心協(xié)力,形成了既相互合作,又相互競爭的良好勢頭,尤其是在新業(yè)務(wù)上出現的攀比競賽現象,說(shuō)明管理部前臺隊伍的活力正在逐步激發(fā)。在這里,我所做的就是鼓勵和引導大家,向著(zhù)既定的目標邁進(jìn)。以共同的事業(yè)來(lái)凝聚人心,這是我的工作感悟。(20xx年終個(gè)人述職報告)

  第二,加強客戶(hù)的轉化工作,盤(pán)活國債和基金客戶(hù)以及呆滯客戶(hù),逐步加強基金的銷(xiāo)售。20xx年國債的旺銷(xiāo),使我部沉淀了大量的國債客戶(hù),國債存量達到了近500億元,20xx年交易所國債市場(chǎng)的大幅上揚,讓國債客戶(hù)獲利頗豐。如何引導客戶(hù)獲利了結,轉向貨幣基金和中短期債券基金投資,針對這個(gè)問(wèn)題,我多次組織前臺人員,進(jìn)行比較和研究,拿出可行方案,上半年重點(diǎn)放在了短期國債客戶(hù)的轉化上,通過(guò)投資理財報告會(huì )、報紙宣傳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多種方式,對國債的客戶(hù)進(jìn)行了積極的游說(shuō),其中大部分轉化為了貨幣基金客戶(hù),下半年重點(diǎn)轉化貨幣基金和國債客戶(hù)投資中短期債券基金客戶(hù)。通過(guò)這些工作,既提高了我部國債交易量和基金的保有量,也加強了與客戶(hù)的溝通和客戶(hù)忠誠度,為今后新業(yè)務(wù)的開(kāi)展積累了豐富的經(jīng)驗。

  第三,推進(jìn)學(xué)習型隊伍的建設,積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新知識培訓,增強員工的業(yè)務(wù)技能。每個(gè)周三,是我們管理部的學(xué)習日,貨幣基金、短期債券基金、權證等等各種新業(yè)務(wù)都是在這些學(xué)習日里,從陌生走向熟悉。交易方法培訓和反復學(xué)習,使廣大員工掌握了一套簡(jiǎn)單實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)手段,為股票客戶(hù)的服務(wù)及開(kāi)發(fā),奠定了基礎。另外,利用學(xué)習日的機會(huì ),請專(zhuān)業(yè)保險人士,給大家一些有關(guān)保險方面的知識,拓展員工們的金融知識。讓學(xué)習培訓走向制度化,是我部在推進(jìn)學(xué)習型隊伍建設的關(guān)鍵一步。在學(xué)習培訓中,看到員工們不斷地進(jìn)步,我感到非常的欣慰。

  第四,探索建立有效的激勵機制,積極推動(dòng)轉型。激勵機制的不完善,一直以來(lái),制約著(zhù)員工的工作積極性,也不利于經(jīng)紀業(yè)務(wù)的轉型工作。因此,管理部領(lǐng)導班子通過(guò)研究,制定了獎勵員工發(fā)展客戶(hù)的辦法,鼓勵員工在弱市環(huán)境中,走出去,積極開(kāi)發(fā)增量客戶(hù)。同時(shí),為建立經(jīng)紀人隊伍的建設做了一系列準備工作。激勵機制也是多層次的,讓大家快樂(lè )工作,是我們的共同目標,為員工購買(mǎi)的“游泳卡”僅僅多層次激勵機制的一個(gè)部分。通過(guò)以上措施,使員工的工作積極性有了提高,員工開(kāi)發(fā)的增量客戶(hù)也在穩步增長(cháng)。

  二、20xx年取得的成績(jì)

  20xx年,通過(guò)保持黨員先進(jìn)性教育的學(xué)習培訓,使我在思想上、政治上更加成熟,理論水平也得到了很大提高。與去年相比,管理部領(lǐng)導班子在工作方面配合更加默契,下轄5家營(yíng)業(yè)部的工作也在穩步推進(jìn)之中。全年實(shí)現交易量?jì)|,同比增長(cháng);其中網(wǎng)上交易5000億,同比增長(cháng)600%;全年完成收入3000萬(wàn)元。股票客戶(hù)穩中有增,新開(kāi)(股票、基金、國債)1萬(wàn)戶(hù),核心客戶(hù)基本穩定。其他產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(cháng)迅速,國債保有量達到了個(gè)億,國債客戶(hù)開(kāi)戶(hù)數達到了5000戶(hù);鸨S辛10000萬(wàn),開(kāi)戶(hù)數4000戶(hù),較去年有較大增長(cháng),客服和營(yíng)銷(xiāo)隊伍在鍛煉中不斷成長(cháng),員工培訓走向制度化、規范化。

  三、20xx年工作中存在的不足

  第一、激勵制度的不完善,制約了員工的積極性,進(jìn)一步限制了管理部業(yè)務(wù)的拓展,在這方面工作,還需要加強。

  第二、業(yè)務(wù)轉型抓的不夠,基金銷(xiāo)售雖然取得了很大進(jìn)步,但是仍有很多地方做的不到位,員工的思想轉型需要加強,向真正的理財顧問(wèn)轉變還需一定時(shí)間。

  第三、成本控制方面,營(yíng)業(yè)面積還需要進(jìn)一步壓縮,費用支出業(yè)將會(huì )得到一定控制。

  四、20xx年工作計劃

  如果06年我還繼續分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),我有如下打算。

  一、堅持合規經(jīng)營(yíng)的原則,繼續保持無(wú)重大違法違規業(yè)務(wù)記錄。

  二、續完善激勵機制,充分調動(dòng)員工的積極性。

  三、加快經(jīng)紀人隊伍建設。

  四、推進(jìn)員工角色轉型,通過(guò)培訓,逐步向理財顧問(wèn)轉變,掌握多種業(yè)務(wù)技能。

  20xx年,資本市場(chǎng)迎來(lái)了新的一年,我相信,在全體同仁的共同努力下,20xx年會(huì )取得更大的成績(jì)。

  謝謝大家!

金融行業(yè)述職報告5

尊敬的領(lǐng)導:

  您好!

  20xx年對我來(lái)說(shuō),是加強學(xué)習,克服困難,開(kāi)拓業(yè)務(wù),快速健康成長(cháng)的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事金融銷(xiāo)售也已整整一年,在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn),并不斷進(jìn)步,F將工作情況述職如下:

  首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)_行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書(shū)本以外的

  專(zhuān)業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下,研究客戶(hù),通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。

  其次,在技能方面,我個(gè)人也能夠積極投入,訓練自己,這一年中,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的_行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為_(kāi)行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。

  對我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習,因為我知道,作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。

  第三,在日常的工作生活中,我能夠及時(shí)地融入到_行這個(gè)大家庭中,積極面對工作,與大家團結協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開(kāi)同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致,才能提高工作效率,創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。

  第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現,由此可見(jiàn),服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。

  每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng),_行的服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在_行工作過(guò)程中,逐漸地,我也明白了“以客戶(hù)為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶(hù)不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個(gè)小細節,精益求精,激情與耐心互補促進(jìn),才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。

  做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶(hù)為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處,又要深入到客戶(hù)內心世界中,真正把握客戶(hù)的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,正確地理解客戶(hù)的需求,客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任,F在社會(huì )日益進(jìn)步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情,而從根本上扭轉服務(wù)意識,切實(shí)為不同的客戶(hù)提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

  “深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識,而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù),要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心,要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。還要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要,要能急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。不同的客戶(hù)需求心理不同,要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng):對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶(hù)需求。

  在時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中的同時(shí),還不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過(guò)程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規,防止過(guò)頭服務(wù)。

  最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個(gè)人因素,柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下,我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好:不要怕麻煩,就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此,今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧,抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì ),做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。

此致

敬禮!

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