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商場(chǎng)年終述職報告

時(shí)間:2021-02-08 10:44:35 述職報告 我要投稿

商場(chǎng)年終述職報告(精選5篇)

  時(shí)間流逝得如此之快,就算追也追不到,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲頗豐,述職報告也應跟上時(shí)間的腳步了。如何把述職報告做到重點(diǎn)突出呢?以下是小編收集整理的商場(chǎng)年終述職報告(精選5篇),歡迎閱讀與收藏。

商場(chǎng)年終述職報告(精選5篇)

  商場(chǎng)年終述職報告1

  一、管好商場(chǎng)的服務(wù)

  商場(chǎng)零售業(yè)的社會(huì )職能就是服務(wù),服務(wù)是商場(chǎng)行業(yè)本職工作,商場(chǎng)述職報告。因此,做好商場(chǎng)管理首要就是要從服務(wù)入手,要改變傳統的管理方法和管理模式,要把顧客都當做朋友,要切實(shí)解決顧客的需求,解決在經(jīng)營(yíng)中出現的問(wèn)題。

  二、做好參謀

  何為商場(chǎng)參謀?商場(chǎng)參謀就是指提供靈通的消息和市場(chǎng)信息并未生產(chǎn)廠(chǎng)家和品牌商提供決策參考。因此,商場(chǎng)管理人員要好好地利用商場(chǎng)這個(gè)信息平臺和零售終端,并且要使用現代的管理手段和信息技術(shù)對銷(xiāo)售數據和市場(chǎng)需求進(jìn)行分析,努力當好品牌商和生產(chǎn)企業(yè)的參謀。商場(chǎng)管理人員還要憑借相關(guān)的商品和服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識,為顧客或指導銷(xiāo)售服務(wù)人員為顧客做好選擇商品和服務(wù)的參謀。商場(chǎng)管理人員同時(shí)還要做好基層銷(xiāo)售服務(wù)人員的參謀和教練,指導他們做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。

  三、搭建共贏(yíng)平臺

  商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式會(huì )隨著(zhù)零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展變化而改變,其所有權和經(jīng)營(yíng)權要具備多層次化,這樣不僅可以強化商場(chǎng)與消費者融洽的互動(dòng)關(guān)系,還能強化商場(chǎng)與品牌商的加盟共贏(yíng)關(guān)系。因此要想做好商場(chǎng)管理就必須要解決和搭建好商場(chǎng)于消費者、品牌商的共贏(yíng)平臺,這樣才能確保雙方的共贏(yíng)。

  四、人員管理

  制定規范的人員管理制度,并不折不扣的執行,包括人員的出勤、交接班、排班制度,實(shí)行統一的績(jì)效考核管理,統一的薪酬福利管理,統一的崗位晉升管理。加強人才的培訓,人才是一個(gè)企業(yè)銷(xiāo)售的根本。對新老員工進(jìn)行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓,讓新員工能迅速進(jìn)入工作狀態(tài),老員工更專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化,有一定的發(fā)展空間成為部門(mén)的能手。

  五、商品管理

  商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感,首先要給進(jìn)柜的顧客留下明亮、整潔的印象,保證商品的清潔和貨架的豐滿(mǎn),各商品按品類(lèi)陳列,劃分好區域。對于那些庫存較大的特價(jià)商品和活動(dòng)商品應采取大堆量陳列,并標有明顯的價(jià)格牌和促銷(xiāo)標識,使顧客第一眼就能夠看到商品的價(jià)值,覺(jué)得物超所值,提高購買(mǎi)欲望。其次還要加大廣播力度,使顧客產(chǎn)生購買(mǎi)欲望,最終達成銷(xiāo)售。

  在下一步的工作中,我要虛心向其它同事學(xué)習工作和管理經(jīng)驗,借鑒好的工作方法,不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,增強責任意識,加大執行力度,提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。

  商場(chǎng)年終述職報告2

  xx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結束了,在全體員工不懈努力與堅持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù),商場(chǎng)客服工作總結。具體分以下幾方面:

  1、提升服務(wù)品質(zhì)。

  首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級人員擔任,和我們共同配合,對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查,從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位,具體在顧客投訴,導購日?己朔矫孢M(jìn)行建設,實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查,每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工),加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。

  建立店長(cháng)培訓制,進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對全年違紀的員工累計超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續,使全體員工樹(shù)立危機意識,全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識,還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

  2、顧客投訴接待與處理。

  在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓,重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,(服務(wù)辦定期檢查,對不規范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓,我精心準備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評,通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。

  20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi):224例,服務(wù)類(lèi):9例,綜合類(lèi):131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險范圍,從而為公司減低了損失。

  3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。

  將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度,一視同仁,嚴格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達到監督檢查透明化,管理標準化,杜絕執行標準不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的每天兩次增加到四至六次,使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強,使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

  4、賣(mài)場(chǎng)五大管,嚴格查場(chǎng)制度,對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。

  在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次,公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰,從而也體現了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

  5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。

  我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃,定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓,培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任,用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項,比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作,那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”,從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。

  6、白銀店工作。

  在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合,從人員招聘,培訓等方面進(jìn)行,商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講,累計20余課時(shí),按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓,轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的,就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題,為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求,要求他們必須按照總店的管理水平去管理,雖然現在分店的管理和總店還有差距,但我們有信心把分店的管理抓上去。

  7、積極配合公司完成各項工作

  從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中,處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,并取得了一定成效,受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定。

  20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面:

  1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎懲考核體系,進(jìn)行規范管理,建立良好規范的正負激勵機制,在工作中找突破點(diǎn),堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場(chǎng)紀律現已基本走入正軌,應抓銷(xiāo)售技巧與商品知識,提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準,以及國芳百盛在顧客心目中應樹(shù)立什么形象、轉變服務(wù)觀(guān)念、顧客需要的,就是我們要做的,國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。

  商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì )表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

  2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動(dòng)會(huì )中的服務(wù)技能賽區,包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習、崗位應知即問(wèn)即答,通過(guò)競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè )為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內容包括:國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識,專(zhuān)業(yè)知識等)

  3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò )與溝通。加強與盛市、區各消費者協(xié)會(huì )及主管工商所的聯(lián)絡(luò )與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。

  4、顧客投訴接待與處理,全面維護國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級管理制度執行不到位,以及其他原因引起投訴升級的,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì )、領(lǐng)班溝通會(huì )等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現在大多數領(lǐng)班都新員工,急需加強培訓),重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標,作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化,做到接待一起,處理完結一起,并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏(yíng)得更多回頭客。因為現在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏(yíng)”。

  5、加強部門(mén)內部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅決執行董事長(cháng)在四季度會(huì )議中提出的保持總店穩健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導思想,加強部門(mén)間的溝通,消除管理中存在的誤區,F場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現問(wèn)題,而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門(mén)以指導。第四季度服務(wù)辦的內部培訓內容為商品知識(毛織,保暖為主)、消法知識及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式,使培訓趣味化,生動(dòng)化,將討論出的結果,以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),組織相關(guān)人員學(xué)習,達到三店同步提升的目的,公司的'五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理,其中人員管理的各項規定比較詳盡,但其余四項管理的具體標準還比較空洞,所以在第四季度,我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標準進(jìn)行完善。

  6、一線(xiàn)管理干部日常行為規范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團監管會(huì )在日常的工作中,對一線(xiàn)中層管理干部日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規范為目標,工作中堅持創(chuàng )新,現場(chǎng)管理工作中,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報主管領(lǐng)導。部門(mén)決不護短,嚴格執法、努力進(jìn)娶以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。

  在20xx年9月份下旬,本人在工作中情緒化,不能?chē)栏褚笞约。在?jīng)過(guò)領(lǐng)導和同事的大力幫助下,及時(shí)調整了工作心態(tài),改觀(guān)目前不良現狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切,真誠創(chuàng )造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國芳百盛“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!

  商場(chǎng)年終述職報告3

  20xx年春節后,我依舊負責超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理,實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。

  雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,對超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責,一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,積極看書(shū)報文章,虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通,與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓,對商品的規劃與陳列作了調整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長(cháng),潛下心來(lái),從頭干起,衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求,使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸,在嚴格要求的基礎之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓,使員工的精神面貌有了改觀(guān),工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認可。

  店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作,維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運,應對突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解,發(fā)現問(wèn)題,消減漏洞,作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

  市場(chǎng)大廈工作階段6月份因工作的需要,我被調到市場(chǎng)大廈的各項經(jīng)營(yíng)工作,在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節后淡季各商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問(wèn)題,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶(hù)的調解工作的接觸,協(xié)調能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況,配合公司的整體規劃對市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調整。3月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構想到4月份開(kāi)業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護,在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在劉總與李店的指導下,市場(chǎng)超市得以平穩的發(fā)展與過(guò)渡,自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統的強化。

  負責市場(chǎng)期間,盡力維護了各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運轉,沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀(guān)環(huán)境不成熟的制約,但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認識。同時(shí),市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的困難與壓力,我都不會(huì )退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

  商場(chǎng)年終述職報告4

  運營(yíng)經(jīng)理是負責一個(gè)部門(mén)的整體經(jīng)營(yíng)和運作。包括戰略上,戰術(shù)上,財務(wù)等等方面的運營(yíng)。一般來(lái)說(shuō)某個(gè)部門(mén)的成績(jì)主要看運營(yíng)經(jīng)理的好壞,運營(yíng)經(jīng)理職責也顯的尤為重要。運營(yíng)經(jīng)理是商場(chǎng)運營(yíng)一決策位置,不僅要從人員的定位、人事結構、賣(mài)場(chǎng)布局、人員考核、人員培訓、各部門(mén)的銜接、人員調整、商品調整、專(zhuān)柜調整、銷(xiāo)售的分析、制定指標、售后服務(wù)的處理、促銷(xiāo)的策劃等這些細節著(zhù)手。更要站在一個(gè)商場(chǎng)總策劃的角度,進(jìn)行統籌安排,制定重要章程,完善程序,做到有章可巡。

  1、運營(yíng)經(jīng)理職責應扣緊的兩個(gè)主題

  一個(gè)企業(yè)最注重的就是效益,包括:社會(huì )效益、經(jīng)濟效益,沒(méi)有了這兩樣,企業(yè)就意味著(zhù)什么都沒(méi)有,更就談不上競爭。所以,運營(yíng)經(jīng)理職責的重心應緊扣兩主題進(jìn)行規劃。

 。1)、社會(huì )效益

  社會(huì )效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要,而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展,更關(guān)到提高當地的消費文化,提高消費者的文化素質(zhì),也是對一個(gè)地方的精神文明建設的推動(dòng)。

  社會(huì )效益在商場(chǎng)的運營(yíng)工作中涉及的范圍相當廣泛。首先,在商場(chǎng)內部的各部門(mén)運作緊密配合、高效。一個(gè)問(wèn)題要走很多環(huán)節,不能因為哪一個(gè)環(huán)節的失誤或疏漏而遲滯了問(wèn)題的解決;二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿(mǎn)意。當然,是在盡量不損害業(yè)主、商戶(hù)、商場(chǎng)利益的前提下。如果是必須要對商場(chǎng)或商戶(hù)等的利益作出選擇,那只是斟酌著(zhù)選擇損害商場(chǎng)或商戶(hù),當然,這不是毫無(wú)原則的,我們的原則上是把“方便讓給顧客”,但不使商場(chǎng)或商戶(hù)受到太大的損害的基礎上;三是一個(gè)商場(chǎng)的文化品味是需要消費者來(lái)認可的,同時(shí)商場(chǎng)也起個(gè)引導作用,這兩者是相輔相成的。

  社會(huì )效益在商場(chǎng)的運作來(lái)說(shuō)占有非常重要位置,沒(méi)有社會(huì )效益就無(wú)從談起經(jīng)濟效益,也就沒(méi)有商場(chǎng)的立足之地。當然,商場(chǎng)贏(yíng)得了社會(huì )效益,經(jīng)濟效益就會(huì )隨著(zhù)而來(lái)。

 。2)、社會(huì )效益

  經(jīng)濟效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本,有了較好的經(jīng)濟效益,企業(yè)才能得到長(cháng)遠的發(fā)展。因為企業(yè)的文化生活、社會(huì )效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟基礎作后盾。

  故此,運營(yíng)經(jīng)理的工作重心應放在這兩點(diǎn)上,在社會(huì )效益方面做好商場(chǎng)品牌的推廣,商場(chǎng)員工的文化生活、商場(chǎng)的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文化、商場(chǎng)的售后服務(wù)、商場(chǎng)的服務(wù)效率來(lái)贏(yíng)得消費者,在經(jīng)濟效益的提高上,做好銷(xiāo)售的統計分析拿出新穎促銷(xiāo)策劃,根據現實(shí)制定出銷(xiāo)售計劃,尋找商業(yè)賣(mài)點(diǎn),做好銷(xiāo)售調整來(lái)提高商場(chǎng)的銷(xiāo)售額。

  2、運營(yíng)經(jīng)理職責還包括運營(yíng)管理。

  運營(yíng)經(jīng)理職責中,運營(yíng)管理的內容是指對各個(gè)賣(mài)場(chǎng)的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達,并監督執行情況,提高整改意見(jiàn)。另外,對主管管理員的學(xué)評及考核的深入跟進(jìn)。

  3、運營(yíng)經(jīng)理職責包括對上級的匯報、申請、對下級的審批。

 。1)、統計月銷(xiāo)售并作出分析向上級領(lǐng)導匯報。

 。2)、提高策劃方案及其它方案向上級領(lǐng)導申請審批執行。

 。3)、對下級主管的建議方案進(jìn)行審批,下發(fā)執行。

 。4)、對商戶(hù)的建議方案進(jìn)行審批,下發(fā)執行。

  4、運營(yíng)經(jīng)理職責包括內部的企業(yè)文化的設計/推廣

  企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個(gè)重要表現形式對于現代社會(huì )的同行業(yè)競爭,企業(yè)若沒(méi)有自己的企業(yè)文化,沒(méi)有自己的企業(yè)精神等就等于是一個(gè)沒(méi)有靈魂的企業(yè),是沒(méi)有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟的大海中的一只孤舟,經(jīng)不起任何的風(fēng)浪,對于突如其來(lái)的商艦,只有避而遠之。我們皇馬百貨在深圳無(wú)論是從規模上、檔次上皆屬首家,堪稱(chēng)商業(yè)航母。

 。1)外部的工作

  外部的工作主要是形象識別系統的視覺(jué)識別、行為識別。

  視覺(jué)識別有目共睹。我們的廣告,我們的形象設計這都較為直觀(guān)的,這項工作的跟進(jìn)應是以策劃部為主。

  行為識別我們?yōu)橄M者提供服務(wù),必須要通過(guò)行為來(lái)實(shí)現的,員工是我們商場(chǎng)的代表,他們與顧客直接接觸,所以一舉一動(dòng)、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現,都是商場(chǎng)品牌的形象代表,直接決定著(zhù)回頭客。員工是我們商場(chǎng)的商品知識傳播者,必須了解商品的特性、功能、價(jià)值才能給顧客提供最好的建議,做好顧客的生活顧問(wèn),這直接讓顧客感覺(jué)到我們的整體素質(zhì)。

 。2)內部的工作:形象識別系統,無(wú)論是理念識別系統還是視覺(jué)系統或是行為識別系統,都是內部工作決定的。

  理念識別是商場(chǎng)形象識別系統的靈魂,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理的理性所大,即企業(yè)對營(yíng)銷(xiāo)與管理在理性層次上的認識,包括企業(yè)的價(jià)值觀(guān),企業(yè)精神、座右銘、基本口號,以及決策者的宣言等,都要通過(guò)我們的第一線(xiàn)即員工展示給顧客。

  行為識別,商場(chǎng)的理念識別固然重要,但不體現在商場(chǎng)的行為上,再正確的理念也是一句空話(huà)。

  商場(chǎng)的行為相當廣泛,包括內部的、外部的,如市場(chǎng)調查、商品購進(jìn)、商品銷(xiāo)售、公共關(guān)系等各種活動(dòng),但對于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)最重要的是銷(xiāo)售中為廣大顧客提供的服務(wù),這又包括:?jiǎn)T工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度,又是商場(chǎng)的第一線(xiàn)。

  所以,運營(yíng)助理的工作重心應在員工服務(wù)文化上,從員工的價(jià)值觀(guān)念、道德準則、行為規范等進(jìn)行基礎教育、培訓。確定我們皇馬的服務(wù)精神,服務(wù)口號、宣言、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓到店訓,不斷的在員工中推廣學(xué)習,把員工的企業(yè)文化納于運營(yíng)助理的工作重點(diǎn)。

  5、運營(yíng)經(jīng)理職責之監督職責

 。1)、監督各主管、管理員的工作落實(shí)情況。

 。2)、監督各主管、管理員、員工的學(xué)習力度。

 。3)、監督賣(mài)場(chǎng)的其它輔助設施。

 。4)、監督各員工的消防學(xué)習情況。

 。5)、監督售后服務(wù)處理。

  6、運營(yíng)經(jīng)理職責之對主管、管理員的工作安排

 。1)、銷(xiāo)售指標的提案。

 。2)、主管、管理員、員工的學(xué)習安排。

 。3)、提出賣(mài)場(chǎng)的整改意見(jiàn)。

 。4)、主管、管理員的工作時(shí)間安排。

 。5)、對各個(gè)環(huán)節能的工作抽查。

  商場(chǎng)年終述職報告5

  在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,20xx年這一年,是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的;仡欉@一年的工作歷程,作為xx時(shí)代廣場(chǎng)購物中心的一名員工,我深深感到時(shí)代購物中心之蓬勃發(fā)展的熱氣,時(shí)代人之拼搏的精神。

  在這一年以來(lái),在各位同志的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它工作,F簡(jiǎn)要回顧述職如下:

  一、一年來(lái)的工作表現

  (一)強化形象,提高自身素質(zhì)。

  為做好督查工作,我所堅持嚴格要求,注重以身作則,以誠待人,一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門(mén)的工作最大地規律就是“無(wú)規律”,因此,我們正確認識自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂(lè ),得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。

  經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利用辦公室學(xué)習資料傳閱或為各部門(mén)校稿的同時(shí),細心學(xué)習他人長(cháng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導、同事請教,在不斷學(xué)習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

  (二)嚴于律已,不斷加強作風(fēng)建設。

  一年來(lái)我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則,始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。

  在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守各項規章制度,尊重領(lǐng)導,團結同志,謙虛謹慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話(huà)不說(shuō),積極維護公司良好形象。

  (三)強化職能,做好服務(wù)工作。

  工作中,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。賣(mài)場(chǎng)管理人手少,工作量大,這就需要我們全體營(yíng)業(yè)部人員團結協(xié)作。在這一年里,不管遇到任何工作上的困難,我們都應積極配合做好分內工作,同事們的心都能往一處想,勁都往一處使,不會(huì )計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

  二、工作中的不足與今后的努力方向

  一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì),但也存在一些不足:

  (一)發(fā)揚吃苦耐勞精神。

  面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動(dòng)找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長(cháng)才干。

  (二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。

  加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí),講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹(shù)立辦公室的良好形象,

  20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。為此時(shí)代購物中心的全體員工應向著(zhù)這一目標共同努力。

  相信隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)和管理的不斷深化,在20xx年的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施,更加合理高效的方法,將明年工作真正落到實(shí)處,配合商廈領(lǐng)導超前完成明年的工作計劃。

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