收費站述職報告范文
時(shí)光飛逝,伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏,我們的工作又將告一段落了,回顧這段時(shí)間,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng),想必我們需要寫(xiě)好述職報告了。來(lái)參考自己需要的述職報告吧!以下是小編整理的收費站述職報告范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
收費站述職報告1
自從20**年3月起擔任收費班長(cháng)的兩年中,我和大家一起學(xué)習和工作。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當然這與上級領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的。兩年來(lái),在思想上以高標準嚴格要求自己,遵守站的規章制度,堅守征費條例,認真做到“應征不漏,應免不征”的工作原則,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素,較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在20**年度被評為“優(yōu)秀班長(cháng)”。
現從以下幾個(gè)方面對工作具體情況進(jìn)行匯報:
一、工作和業(yè)務(wù):
1、上班前認真做好列隊講評。交接班時(shí)認真檢查收費設備。仔細核對備用金、通行卡及各類(lèi)票據的數量,并及時(shí)領(lǐng)用。上班時(shí)認真做好特情記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類(lèi)報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習,借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、了解、熟悉、掌握系統設備的功能,能熟練應用,做好各類(lèi)器材的養護工作,會(huì )簡(jiǎn)單維修,對與損壞的'物品及時(shí)報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類(lèi)應急設備,包括機電設備、滅火器。及時(shí)發(fā)現設備安全隱患,上報監控中心。愛(ài)護公共財務(wù),最大程度的減少的損失,保障收費設施正常工作。
3、在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累,發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個(gè)人得失,先人后己。
4、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著(zhù)冷靜,在不違反規定的前提下,做到了機智靈活、反應迅速,保持車(chē)道暢通。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對各種特殊情況及時(shí)上報監控,對各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái),加強自己的業(yè)務(wù)水平。
5、嚴格遵守各項規章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類(lèi)違規、違章現象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機,再加上自身的素質(zhì)也不高,出現對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,甚至對收費人員惡語(yǔ)相加。而收費員多數都是年輕人,自控能力相對較弱,很容易沖動(dòng)。為避免與司機的爭執,矛盾進(jìn)一步的激化,這就需要收費員的文明服務(wù),積極做好解釋和說(shuō)服工作,克服易躁情緒。遇到此種情況,作為班長(cháng)及時(shí)出面,一方面控制班組成員的情緒,另一方面,自己不亂,不受司機態(tài)度的影響,堅持文明服務(wù),對司機講政策,說(shuō)道理,爭取化解矛盾,保證通行費的正常收繳,讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了,為避免矛盾升級,及時(shí)報告值班站長(cháng)。
二、擺正自身位置,理清關(guān)系,加強團隊建設:
1、堅決服從領(lǐng)導指揮,聽(tīng)從安排。認真及時(shí)向收費員傳達上級指示,及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的任務(wù),準確的向站領(lǐng)導反饋意見(jiàn),進(jìn)行溝通。工作在收費一線(xiàn),了解收費工作的實(shí)際情況,并且掌握班組成員的思想、工作以及生活的情況,所以為了能夠更好的完成工作,及時(shí)向站領(lǐng)導匯報思想,反應情況。對于公司。運營(yíng)部下達的文件,自己讀懂、讀透后,嚴格執行,扎實(shí)的落實(shí),并及時(shí)傳達給班組成員,遵照執行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結,互相幫助,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、樹(shù)立威信,以身作則,按照各項規章制度,高標準的要求班組成員,對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正。制止,嚴格控制;對于班組成員中存在的一些問(wèn)題,要在崗前講評的時(shí)候提出注意事項,避免違紀;對于在崗期間出現的問(wèn)題,除當時(shí)及時(shí)更正外,在崗后講評時(shí),要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見(jiàn)。另一方面,關(guān)心愛(ài)護班組成員,滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團結互助,先人后己,拿出一個(gè)做班長(cháng)應有的風(fēng)度。
3、班組成員人數雖不多,但組合在一起,就是一個(gè)集體、一個(gè)團隊。工作的順利完成,靠的是大家的力量,團結協(xié)作的成果。班組成員的團結問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家,聚一聚,談?wù)勑;聚?huì )的形式采用了:會(huì )餐、唱歌、外出游玩等。并且帶領(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項活動(dòng),在活動(dòng)中培養團隊精神,合作能力;產(chǎn)生默契,達成共識。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去,將會(huì )更好的完成各項工作和任務(wù)。
三、班組人員管
1、思想方面:和班組人員用學(xué)習來(lái)充實(shí)思想,保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒,要求上進(jìn),排除消極被動(dòng)思想,充分調動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀律方面:認真學(xué)習各項規章制度、收費稽查考核辦法,以身作則,以軍事化的標準嚴格要求,杜絕各類(lèi)違規違紀現象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我要更加努力工作,在站領(lǐng)導帶領(lǐng)下使班組的工作達到一個(gè)更高的層次。但是,我也認識到工作中還存在很多問(wèn)題,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強,加強“思想品德意識”,加強“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識”。以“樹(shù)立高速形象”,“做文明交通人”為思路,來(lái)尋找著(zhù)力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長(cháng)為站多作一些貢獻,堅決服從領(lǐng)導的指示要求和安排,認真做好自己的本職工作,將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。
以上是我任職以來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算,懇請各位領(lǐng)導和同事多提寶貴意見(jiàn)。
收費站述職報告2
時(shí)光轉眼即逝,來(lái)到天王收費站工作又有四個(gè)年頭了。在公司和站部各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的大力支持下,我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績(jì)也在實(shí)踐中不斷得到鍛煉和提高。作為收費班長(cháng),我對工作認真負責,兢兢業(yè)業(yè),帶領(lǐng)班組人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線(xiàn),堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則,團結拼搏,努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員,不斷強化班組管理,帶領(lǐng)班組成員創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。通過(guò)不懈的努力,提高了班組的整體素質(zhì),逐步完善了班組的各項日常工作。同時(shí),努力配合好站部領(lǐng)導的工作,做好參謀和助手,充分發(fā)揮了高速公路老員工的模范帶頭作用,F從以下幾個(gè)方面對我的工作進(jìn)行述職:
一、政治思想方面
在過(guò)去一年的工作中,我始終以黨員的標準嚴格要求自己,努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認真學(xué)習公司文件和各類(lèi)業(yè)務(wù)知識,不斷給自己充電,以適應新形勢的需要,使自己在思想和工作上不落后。在行動(dòng)上對自己高標準、嚴要求,堅持與班組人員相互學(xué)習、討論和交流工作體會(huì ),充分了解班組成員的思想動(dòng)態(tài),解決好班組成員的工作要求。帶領(lǐng)班組成員認真學(xué)習并理解“微笑服務(wù)”的內涵,牢固樹(shù)立大服務(wù)意識。引導班組成員在學(xué)習過(guò)程中,樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、世界觀(guān)。使班組成員樹(shù)立了以所為家、愛(ài)崗敬業(yè)的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務(wù)管理工作
收費班長(cháng)是最基層的管理者,一舉一動(dòng),都影響著(zhù)收費員,也是他們學(xué)習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時(shí)嚴格要求自己和班組成員堅決做到規范著(zhù)裝,上崗證、工號牌佩帶齊全,儀容儀表規范,堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作。
日常工作中,堅持做好班務(wù)管理。如開(kāi)好班前班后會(huì ),班前會(huì )主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項;班后會(huì )對當班情況進(jìn)行點(diǎn)評、總結。定期召開(kāi)班務(wù)會(huì ),傳達上級文件和會(huì )議精神,使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的了解,并支持和擁護公司的經(jīng)營(yíng)理念。對當前的工作情況展開(kāi)討論,好的方法有哪些,如何延伸;不規范的有哪些,如何改正。與班組成員進(jìn)行交流、溝通,隨時(shí)掌握班組人員的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)糾正班組成員的錯誤想法,有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)工作,堅決使用規范標準的文明用語(yǔ),積極主動(dòng)為司乘人員指路,排憂(yōu)解難,做到有問(wèn)必答、有難必幫。在受到不公平對待時(shí)能克制自己,做到罵不還口、打不還手,自覺(jué)維護公司形象。要求班組成員對過(guò)往司乘就象對待家人一樣。兩年來(lái),我班成員更是多次幫助司機推車(chē),指路,積極為司乘人員解決困難,受到了司乘人員的盛贊,成功維護公司形象。
3、內外兼顧、加強收費現場(chǎng)的管理
內部管理:班組內發(fā)現錯誤及時(shí)糾正,班后會(huì )時(shí)在班內進(jìn)行點(diǎn)評。同時(shí)要求班組成員在相互學(xué)習、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練,操作流程規范。熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應變能力和處理能力,減少不必要的差錯。積極組織員工學(xué)習各類(lèi)特情處理方法,要求員工熟練掌握并靈活應用,全面提高了員工的.業(yè)務(wù)技能。強化宿舍內務(wù)管理,符合公司及站部要求,注意用電、用水的節約,不開(kāi)無(wú)人燈和無(wú)人空調。帶領(lǐng)班組員工做好收費區域和衛生包干區的衛生保潔工作,確保收費道口及廣場(chǎng)的干凈整潔。
外部管理:在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時(shí),我帶領(lǐng)班組成員對收費現場(chǎng)進(jìn)行了強化管理,堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問(wèn)的車(chē)輛都能夠仔細的詢(xún)問(wèn)、核查,做好了對綠色通道的貨物檢驗和車(chē)輛記錄工作,不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點(diǎn)可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車(chē)輛,為公司挽回了經(jīng)濟損失。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學(xué)習安全知識和安全技能培訓,提高員工的安全意識,著(zhù)重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作,同時(shí)做好相關(guān)的各項安全檢查臺帳,記錄詳細、及時(shí)、準確。接班后立即檢查各類(lèi)設備、設施,對損壞的設備進(jìn)行簡(jiǎn)單維修,維修不好的做好記錄并及時(shí)上報。提醒班組人員對亭門(mén)及時(shí)上鎖,檢查不用的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門(mén)窗。出入收費亭和疏導車(chē)輛時(shí)要穿上反光背心等。在日常工作時(shí)反復演練各種應急預案,提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識,保證了各項工作的順利開(kāi)展。
三、存在不足:
1、對員工的思想動(dòng)態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節問(wèn)題管理沒(méi)有到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算:
1、進(jìn)一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高和充實(shí)自己,進(jìn)一步增強學(xué)習的自覺(jué)性以及對特殊情況的預見(jiàn)性,把學(xué)習貫穿于工作的始終,準確把握公司新政策,認真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習的同時(shí),與班組成員共同學(xué)習、共同提高、共同進(jìn)步。充分調動(dòng)班組人員對學(xué)習的主動(dòng)性和積極性,提高班組的整體水平。
2、創(chuàng )建具有特色的班組,抓好班組的特色建設,制定班組特色活動(dòng)方案和計劃。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(cháng),增強班組的戰斗力。推廣精細化管理,積極探索促進(jìn)工作的新路子新方法,注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務(wù)管理的力度,爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務(wù)水平,樹(shù)立大服務(wù)意識,將微笑服務(wù)提升到感動(dòng)服務(wù)。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動(dòng)、我回報”的切身感受。
通過(guò)幾年來(lái)的工作和學(xué)習,使我對收費管理有了一個(gè)更清晰、更嶄新的認識,使我清醒的認識到收費班長(cháng)管理崗位的重要,深感責任的重大,也更加體會(huì )到了收費班長(cháng)在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實(shí)踐中,在已取得的經(jīng)驗的基礎上,我會(huì )主動(dòng)的去尋找不足之處,更會(huì )通過(guò)不斷的學(xué)習去完善自己,以實(shí)際行動(dòng)去彌補自身和工作上的不足。使今后的工作能夠更上一層樓,以更好的工作業(yè)績(jì)回報領(lǐng)導和同志們的信任和支持,為寧常鎮溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費站述職報告3
在這里我首先要感謝公司管理處站部各級組織對我的信任,任命我為收費站監控班班長(cháng)。在過(guò)去的20xx年工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護黨的領(lǐng)導,遵守國家法律法規和單位的各項規章制度,認真履行工作合同和崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
現從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結:
一以人為本,以工作為中心,做好班組建設
針對20xx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量,如何更好地收足通行費,并把我們站區管理工作推上一個(gè)新臺階,更好地完成各項工作任務(wù)就切實(shí)地擺在我們面前。作為值機班長(cháng)的我在站領(lǐng)導的統一布署下,緊緊圍繞收費工作這個(gè)工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃,并結合自身特點(diǎn),挖掘潛力,細化工作,充分發(fā)揮“領(lǐng)導耳目,左右手”的作用,全體班組人員在我的帶領(lǐng)下,都能認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平時(shí)多加強與班組人員的思想交流和技能研討,做到思想上行動(dòng)上一致。
狠抓班組內部建設,合理安排工作計劃突出重點(diǎn)加強安全工作同時(shí)工作落實(shí)到人,要求當班人員工作中出現的問(wèn)題要做到當班解決,不解決不下班。對工作中的各類(lèi)臺帳,數據統計及時(shí)迅速完整準確,為領(lǐng)導決策提供第一手資料。對道口各類(lèi)特殊情況處理過(guò)程及時(shí)總結歸納,不斷提高自己處理問(wèn)題的能力對各類(lèi)收費設備出現的故障如:停電,打印機卡紙,色帶更換,車(chē)道機死機等及時(shí)排除外,并將處理措施過(guò)程記錄下來(lái),積累自己專(zhuān)業(yè)知識。
二認真監督協(xié)調現場(chǎng)工作,維護系統設備為收費班組做好服務(wù)
帶領(lǐng)本班組人員借助監控系統調動(dòng)現場(chǎng)工作,監督收費人員文明服務(wù),杜絕違紀違規情況。由于值機員平時(shí)的工作主要是做好對內對外監督工作。尤其是監督收費員服務(wù)質(zhì)量的好壞對公司形象有著(zhù)極大的影響,所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時(shí)最難處理的工作,因為每個(gè)人都難免有情緒不好的時(shí)候,提醒的多了收費員就自然有想法,但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實(shí)際工作中對不同人,不同事采用不同的提醒方式,提醒語(yǔ)氣,使收費員樂(lè )于接受,同時(shí)值機員要自身端正工作態(tài)度,保持高度的責任心,樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。督促收費員文明規范服務(wù)時(shí)自己也能以身作則。在接聽(tīng)電話(huà),電臺及接人待物時(shí),都能做到文明禮貌,面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個(gè)重點(diǎn)就是對收費站相關(guān)設備維護工作,但由于值機班組人員較難集中,因此針對這一點(diǎn)我要求班組人員都能做到每個(gè)班次人員都深入收費一線(xiàn)對收費現場(chǎng)設備進(jìn)行清潔保養,對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時(shí)匯報上級領(lǐng)導,并采取相對的應急措施,保證道口充足,收費現場(chǎng)正常有序,同時(shí)對值機房?jì)鹊脑O備同樣做到每個(gè)班次都能清潔保養。而每個(gè)月由我帶領(lǐng)班組人員對設備進(jìn)行全面的檢查維護,保證設備始終處于一個(gè)良好的狀態(tài)。
三安全工作常抓不懈
雖然我在平時(shí)的工作中認認真真一絲不茍,但是我始終把安全放在第一位,對于整個(gè)值機班組來(lái)講。只有保證了安全才能使工作正常地開(kāi)展。為此我要求做到安全人人負責,落實(shí)到人,每天除了對系統進(jìn)行認真地檢查維護保養外,還要時(shí)刻注意收費現場(chǎng)的安全保衛工作是否落實(shí)到位,及時(shí)提醒現場(chǎng)稽查人員對收費區域可疑人員物品車(chē)輛的檢查,認真記錄安全臺帳,值機室要做好日常的出入制度,定期檢查防盜、消防等安全設施,準時(shí)開(kāi)閉報警裝置,機房門(mén)做好時(shí)刻反鎖,多學(xué)習安全防范知識,切實(shí)的做好安全保衛工作,使安全防范工作真正落實(shí)到實(shí)處。在抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀律,班組每個(gè)人員都要嚴格遵守勞動(dòng)紀律和各項規章制度,并形成相互監督機制,在監督好別人之前先監督好自己,做好表率作用。
四貫標學(xué)習落到實(shí)處
貫標工作一直以來(lái)都是我工作的重點(diǎn),如何保障貫標工作的順利實(shí)施,對公司每個(gè)員工來(lái)講都必須積極對待。而一開(kāi)始有人對貫標工作不理解,認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況,在班組中開(kāi)展學(xué)習大討論,積極貫徹實(shí)施貫標工作,反復學(xué)習貫標文件,對貫標文件中涉及我們基層人員的問(wèn)題更是重點(diǎn)學(xué)習,對三個(gè)體系的內容進(jìn)行針對性地學(xué)習,使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性,對基礎差的同志進(jìn)行重點(diǎn)培訓,從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實(shí)施和完善,為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展奠定扎實(shí)地基礎。
由于科技高度發(fā)展,技術(shù)日新月異,我們現有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時(shí)代的'節奏,因此我要在今后的工作中認真學(xué)習計算機及相關(guān)設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作,并在班組內推廣工作心得體會(huì ),互相交流,用各自的優(yōu)點(diǎn)彌補各自的缺點(diǎn)。通過(guò)這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務(wù)水平都有了個(gè)很大的提高,雖然這一工作很重但意義卻很深遠,不僅我站很好的完成了各項工作任務(wù),站區管理也上了一個(gè)臺階,更重要的事我們班組全體人員通過(guò)這一年的辛勤勞動(dòng)換來(lái)了公司、管理處、站部各級領(lǐng)導的贊許和肯定,使我們增強了的責任感自信心,榮譽(yù)感工作更加努力,我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的,平凡的崗位干好了也能干出不平凡,因為我們付出了就一定能得到回報。
收費站述職報告4
時(shí)光轉眼即逝,充實(shí)繁忙的XX年又快過(guò)往了,在這一年當中,我和全體職工一起工作,學(xué)習和生活,彼此建立了深厚的友誼。同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平有了很大的進(jìn)步,固然這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是分不開(kāi)的,在此我深深的表示感謝!下面我將一年的工作做以下匯報。
一、堅持理論學(xué)習,進(jìn)步政治素質(zhì)。
在政治學(xué)習和道德品質(zhì)修養方面;我能夠做到實(shí)事求是、積極進(jìn)取,常常性的和同事們一起學(xué)習各階段的具有代表性的優(yōu)秀人物和他們的先進(jìn)事跡,堅持政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習相結合,深入領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì),從而在思想上自覺(jué)要求進(jìn)步,在政治理論水平上有明顯進(jìn)步,在政治敏銳性方面得到了鍛煉,個(gè)人素養也得到明顯進(jìn)步,自覺(jué)做到與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)辟進(jìn)取。通過(guò)學(xué)習,效果明顯,到達了“同一思想、進(jìn)步熟悉、增強素質(zhì)”目標。
二、工作方面
在業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和工作能力的培養方面和對分管工作的調和與處理方面;我通過(guò)加強本身學(xué)習,認真摸索,不斷總結,較好地完成了分管工作,在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,我一向作風(fēng)扎實(shí),勤懇敬業(yè),工作中任勞任怨,能夠做到率先垂范,起到模范帶頭作用,堅持24小時(shí)值班制度,堅持落實(shí)稽查檢查制度,深進(jìn)收費現場(chǎng),及時(shí)調和解決收費糾紛題目,出勤率保持100%,收費運營(yíng)管理嚴格規范,在對現金的管理上,主要落實(shí)以下措施:
、偌訌姲嗲鞍嘀邪嗪蟮臄祿。
、谥匾暿召M過(guò)失分析,對50元以上的失誤收費員進(jìn)行深進(jìn)分析,通過(guò)監控錄相審核,面談,班后跟進(jìn)等方式,查清楚收費失誤的真正緣由,并對常常收費失誤的員工建立重點(diǎn)職員稽查檔案,以敏感的態(tài)度對待跟進(jìn)工作。
、墼诼毊a(chǎn)業(yè)務(wù)培訓工作方面,組織展開(kāi)了收費員業(yè)務(wù)培訓,每個(gè)月展開(kāi)一次職產(chǎn)業(yè)務(wù)大比武活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)的展開(kāi),使職工增長(cháng)了知識,進(jìn)步了業(yè)務(wù)技能,調動(dòng)了收費員學(xué)業(yè)務(wù)、練技能的積極性,構成了良好的學(xué)習氛圍。
、茉跇I(yè)務(wù)指導與技術(shù)管理方面,提出了一個(gè)“高”字,突出了一個(gè)“嚴”,到達了一個(gè)“準”即對分管業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)管理工作目標定得要高,平常管理要嚴,票證員所做數據要準,監控員監管要嚴,收費員發(fā)卡速度要快、收費正確度要高。
、菰诎踩a(chǎn)管理工作中,堅持預防為主,狠抓落實(shí),以安全無(wú)小事的理念管理安全,堅持做到天天早晚站區一巡查,每周定期一檢查,每個(gè)月一次大排查,對查出的題目能改的.及時(shí)改正,收費站不能整改的及時(shí)上報公司,并監督落實(shí)情況。
三、廉政建設方面
在廉政自律方面,通過(guò)展開(kāi)“加強作風(fēng)建設”,增進(jìn)高速和諧”主題教育活動(dòng),做到自重、自省、自警、自勵,能夠依照《廉政準則》束縛自己,時(shí)刻對比優(yōu)秀黨員標準檢查自己,對比先進(jìn)領(lǐng)導干部標準反思自己,尋覓差距,改進(jìn)工作,牢記“兩個(gè)務(wù)必”時(shí)刻不忘廉政是德,奉獻是本的信念,自覺(jué)貫徹執行廉政準則和各項規定,增強在新情勢下的拒腐防變的能力,認真接受權利觀(guān)教育,進(jìn)步自己政治素養。
四、以上幾個(gè)方面是工作中獲得的點(diǎn)滴成績(jì),在新的一年工作中也存在很多失誤和不足,認真反思,主要表現幾個(gè)方面:
1、學(xué)習方面個(gè)人抓的不夠緊,學(xué)習不夠深進(jìn),缺少堅持不懈的學(xué)習精神,對政策方針的理解有時(shí)達不到應有的高度,有時(shí)工作的前瞻性和預感性不夠強,以后要轉變觀(guān)念,加強學(xué)習進(jìn)步素質(zhì),做一個(gè)合格的踐行著(zhù)。
2、工作上有時(shí)存在急躁情緒,領(lǐng)導方法缺少藝術(shù)性,平時(shí)對同道們批評的多,表?yè)P得少,自覺(jué)或不自覺(jué)地傷害了部份職工的自尊心和工作積極性,假如存在這些情況,請同事們諒解,并?赐聜兲岢雠u。
五、XX年的工作打算
1、通過(guò)加強學(xué)習,努力進(jìn)步本身素養,進(jìn)步領(lǐng)導效能,增強領(lǐng)導藝術(shù)性,充分發(fā)揮職工的工作積極性和主動(dòng)性,配合站長(cháng)帶領(lǐng)全站職工做好收費管理和安全管理工作。
2、通過(guò)全面加強收費管理,使我站收費工作再上一個(gè)新臺階,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,以質(zhì)量求效益。
點(diǎn)滴成績(jì)是在公司領(lǐng)導和本站領(lǐng)導的幫助下和同事們的支持下獲得的,借此機會(huì )向幫助和支持我工作的各位領(lǐng)導和同事們表示真誠的感謝!在今后的工作中我將建立更加認真負責、嚴謹細致、開(kāi)辟進(jìn)取、真抓實(shí)干的工作作風(fēng),努力工作,為收費站安全,穩定發(fā)展做出新的貢獻。
不足的地方,請領(lǐng)導和同事們多提寶貴意見(jiàn),我將不甚感激!
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