【精品】個(gè)人述職報告模板匯總七篇
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。我們應當如何寫(xiě)報告呢？以下是小編精心整理的個(gè)人述職報告7篇，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人述職報告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好!
我是行政人事部，20xx年6月因工作需要從前廳部培訓師調至行政人事部，20xx年11月20日起正式被任命為行政主管。下面我向大會(huì )作20xx年度任職期間的述職報告：
一、主要工作
行政人事部是一個(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右的重要樞紐部門(mén)，是推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。行政工作事無(wú)巨細又千頭萬(wàn)緒，常常一天下來(lái)都記不起來(lái)自己做過(guò)些什么，更不要說(shuō)回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點(diǎn)：
1、做好檔案資料的管理工作;
2、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料，如總結、文件、會(huì )議紀要等;
3、按時(shí)完成酒店證照的年審及辦理工作;
4、策劃和籌備員工活動(dòng)，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會(huì )等;
5、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作。
行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費8小時(shí)。時(shí)常有人對我說(shuō)：jd，真羨慕你們這么輕松。每當這時(shí)我就會(huì )覺(jué)得像被狠狠抽了兩個(gè)大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認不是一個(gè)懶惰的人，不愿意白拿錢(qián)不做事，也不愿意為了湊時(shí)間硬把一個(gè)小時(shí)能做完的事掰成兩個(gè)小時(shí)來(lái)做。為此，我主動(dòng)向上級申請擔負起酒店網(wǎng)站的部分工作：負責稿件的初審以及網(wǎng)站版塊《wt人》、《職場(chǎng)心靈》、《主題專(zhuān)欄》的編輯工作。在充實(shí)自己的同時(shí)，順便分擔一些其他部門(mén)同事的工作壓力。
對于兄弟部門(mén)需協(xié)助的事宜，我也盡力而為，如：應客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設計;應前廳部請求利用業(yè)余時(shí)間完成了大廳秋季氛圍的設計與布置等。也許作品的專(zhuān)業(yè)性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。
盡管如此，工作還是很輕松。
二、存在的問(wèn)題
在行政人事部的一年多時(shí)間，學(xué)到和見(jiàn)到了在一線(xiàn)不曾接觸的東西，也發(fā)現了自己的許多不足。
首先，缺乏系統的、專(zhuān)業(yè)的知識作指導。在準備述職報告時(shí)，查閱網(wǎng)上的資料，知道要對照崗位職責進(jìn)行報告。也是在這時(shí)才發(fā)現了我們的管理手冊中沒(méi)有“行政主管”的崗位職責�，F行的管理手冊是四年前制定的。經(jīng)過(guò)四年的經(jīng)營(yíng)，酒店在崗位設置上發(fā)生了很大的變化，管理手冊卻沒(méi)有得到及時(shí)修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負草擬規章制度的職責，如此疏忽其實(shí)這是缺乏專(zhuān)業(yè)知識的結果。
其次，在工作中容易突顯個(gè)人性格缺點(diǎn)，與人交流說(shuō)話(huà)太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達意見(jiàn)與建議。
20xx年是我在wt的第四年。個(gè)人認為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化最大的一年。站的角度不同，見(jiàn)的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時(shí)，由于現實(shí)與個(gè)人期許上的落差，工作中時(shí)常出現焦躁的情緒。
三、20xx年目標
總結20xx年，我沒(méi)有在行政主管這個(gè)崗位上得到自我提升，沒(méi)能有效地履行崗位職責，也沒(méi)有體會(huì )到工作的樂(lè )趣，我深感慚愧。面對20xx年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個(gè)明確的規劃和表態(tài)，又不知從何說(shuō)起。只給自己一個(gè)簡(jiǎn)單的目標，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長(cháng)的期盼，不放棄快樂(lè )工作的信心，不放棄追求真實(shí)與單純的可能性。
以上是我于20xx年度任行政主管期間的述職報告，請予審議。
個(gè)人述職報告 篇2
各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好!在悄然間把握時(shí)光，在忙碌中追尋自我，在常態(tài)下努力探索，這是我對xx年年度工作的自我評價(jià)。
一年來(lái)，我恪盡職守，盡心盡力做好本崗位工作。協(xié)助校長(cháng)做好份內之事、學(xué)校的文書(shū)整理與收集、四期的編輯出刊、校內外客人接待工作的局部聯(lián)系安排、教研日的策劃與引領(lǐng)等，我均會(huì )有序地組織，妥當地實(shí)施。在校辦主任這似乎與你們關(guān)系不大的崗位上，我樂(lè )著(zhù)，也忙著(zhù)。我要在常態(tài)中彰顯自我價(jià)值 那就是我常問(wèn)常思，我應該是一名服務(wù)者，服務(wù)是職能!
一年來(lái)，在自我教育教學(xué)的實(shí)踐中，我始終如一，堅持著(zhù)，實(shí)踐著(zhù)，收獲著(zhù)。我認真參加校、學(xué)區、市、省教改實(shí)踐活動(dòng)，內外兼收，并抽空閱讀理論書(shū)籍，有效填充了自我專(zhuān)業(yè)知識，為更好的從教、執教豐厚自我底蘊。在探索輕松而又愉悅的教育人生路上，我痛并快樂(lè )著(zhù)。
一年來(lái)，我作為學(xué)區語(yǔ)文教研組長(cháng)，全身心地投入工作，滿(mǎn)腔熱情地組織了6次專(zhuān)題研討活動(dòng)。我用我的心去探索著(zhù)語(yǔ)文這門(mén)學(xué)科，努力觸摸 語(yǔ)文教學(xué) 這片多姿多彩的天地。
一年來(lái)，我在教育教學(xué)耕耘、開(kāi)墾的路上，收獲著(zhù)自己的喜悅。先后獲得XX市農村小學(xué)教學(xué)設計、優(yōu)質(zhì)課評比一等獎;xx年年度案例（20xx最新武警士官述職報告）評比一等獎;XX市聽(tīng)課反思評比一等獎;XX市命題比賽一等獎
老師們，我知道這一切的取得，背后有咱們全體老師對我的支持，有我們堅強的集體支撐。因而，我總時(shí)時(shí)懷著(zhù)一顆感恩的心!在我看不清自己不足之時(shí)，在我面對挫折與困難的時(shí)候，感謝你們有一顆理解與寬容的心!你們的支持，將陪伴我在常態(tài)下更好地追求與探索!
謝謝各位!
述職人：XXX
20xx年6月
個(gè)人述職報告 篇3
各位老師，同學(xué)們，大家下午好！
我是校社聯(lián)主席葛XX。20xx年,校社聯(lián)開(kāi)展了許多有利于大學(xué)生健康成長(cháng)的活動(dòng)，豐富了同學(xué)們的課余文化生活，調動(dòng)了同學(xué)們的積極性，也共同促進(jìn)了校園文化的健康發(fā)展。下面由我作簡(jiǎn)要的工作匯報：
一是追隨者號活動(dòng)：追隨者號是我校每年的傳統項目，宣揚紅色文化，展現少年激情。我們策劃了“紅色激情，勇闖險關(guān)”主題活動(dòng)，得到了同學(xué)們的踴躍報名和積極參與，活動(dòng)圓滿(mǎn)順利。
二是陽(yáng)光體育活動(dòng)(20xx.5)：組織廣大同學(xué)積極開(kāi)展陽(yáng)光體育活動(dòng)，切實(shí)提升當代學(xué)生的體育文化素養和身體健康水平，以此促進(jìn)學(xué)校校風(fēng)、學(xué)風(fēng)更加健康地發(fā)展。
三是校社聯(lián)換屆選舉(20xx.9)：校社聯(lián)換屆選舉本著(zhù)公平公正的原則，選舉過(guò)程有序進(jìn)行，各個(gè)競聘學(xué)生進(jìn)行了精彩演講，換屆選舉順利圓滿(mǎn)。
四是校社聯(lián)招新(20xx.9)：社聯(lián)招新分為初賽和復賽兩部分，同學(xué)們踴躍參加，積極報名。經(jīng)過(guò)兩輪激烈的比賽，最終選出了社聯(lián)的新成員，為大學(xué)生社團聯(lián)合會(huì )注入了一股新鮮的血液，增加了大學(xué)生社團聯(lián)合會(huì )的生機與活力。
五是社團招新(20xx.10)：學(xué)生社團是我們廣大學(xué)子的第二課堂，是學(xué)生發(fā)揮主體能動(dòng)性并進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的基地。校社聯(lián)作為這次招新活動(dòng)的承辦單位，發(fā)揮了重要作用，進(jìn)一步凝聚了社團力量，展現了社團活力。
六是社長(cháng)答辯(20xx.10)：每位社團的發(fā)言人都拿出自己的全部實(shí)力，圍繞PPT展示、活動(dòng)數量、活動(dòng)質(zhì)量、活動(dòng)涉外度、活動(dòng)影響力、現場(chǎng)答辯等六個(gè)指標項目，將自己的社團的活動(dòng)表述清晰完整，充分展現處社團活動(dòng)的豐富多彩。
七是熒光彩虹跑(20xx.11)：這是“雙11”增添節日氣氛，加強學(xué)生交流的一次全校性趣味游戲活動(dòng)，為職大校園增添了不一樣的青春活力，也使大學(xué)生的團隊精神深入人心。
八是防艾滋病科普宣傳、冬季長(cháng)跑、消防安全簽名活動(dòng)(20xx.11)：全校同學(xué)響應活動(dòng)，參與簽名，增強了全校師生自我安全意識的防范，更加促進(jìn)了對平安校園、陽(yáng)光校園的建設發(fā)展。
九是星級社團評比(20xx.11)：通過(guò)本次星級社團評比，提供了社團相互學(xué)習、相互取長(cháng)補短的平臺，激勵學(xué)生社團集體榮譽(yù)感和競爭意識，更進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生社團繁榮校園文化的作用。
回顧20xx年的校社聯(lián)工作，有我們的創(chuàng )新、有我們的改革、有我們的成績(jì)，也有我們的改進(jìn)之處。我們將繼續秉承理性思考與銳意改革創(chuàng )新的精神，加強工作內容體系化、內部管理規范化、優(yōu)秀活動(dòng)品牌化和信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )化建設，為開(kāi)創(chuàng )我校學(xué)生社團百家爭鳴、群芳競艷的良好局面而不懈努力!
個(gè)人述職報告 篇4
我校在朝陽(yáng)區教工委、教委的正確領(lǐng)導下,繼續堅持“兩個(gè)堅定不移”的工作方針，以制度建設和隊伍建設為保障，以過(guò)程管理為主線(xiàn)，以制度落實(shí)的階段反饋為切入點(diǎn)，以質(zhì)量監控為手段，以“合力、效率、質(zhì)量”為目標，“安全、有序、有效”地實(shí)施了學(xué)校的各項工作。通過(guò)學(xué)習、實(shí)踐、反思和改進(jìn)等環(huán)節，促進(jìn)了干部和教師兩支隊伍觀(guān)念的轉變、素質(zhì)的提高和能力的增強;以?shī)W運教育為契機，從學(xué)校的實(shí)際需求出發(fā)，突出了德育的針對性、實(shí)效性、主動(dòng)性;以教師和學(xué)生的發(fā)展為前提，以教研、考研、科研為基礎，以課程改革為動(dòng)力，促進(jìn)了新課改下課堂教學(xué)模式的形成;以年級組、教研組建設為抓手，初步構建起了教育教學(xué)質(zhì)量的保證機制和監控機制。全校教職工上下一心、共同努力，使得校園面貌日新月異，教育教學(xué)質(zhì)量穩中有升，進(jìn)一步增強了我校的辦學(xué)實(shí)力和社會(huì )影響，使學(xué)校的各項工作躍上了新的臺階�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、緊抓隊伍建設，師資力量明顯增強
學(xué)校始終堅持“兩個(gè)堅定不移”的工作方針，即：一是堅定不移走內涵發(fā)展之路(通過(guò)提高教師的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展水平來(lái)整體促進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量的提高);二是堅定不移地走團結進(jìn)取之路。領(lǐng)導班子統一認識，采取了一系列措施，“用真誠留住教師，用和諧的環(huán)境吸引教師，用美好的前景激勵教師，用優(yōu)良的設施減輕教師的機械工作量”。既培養和留住了一批優(yōu)秀的青年教師，同時(shí)也吸引了不少外區縣、外省市優(yōu)秀教師，學(xué)校的師資力量進(jìn)一步增強。
(一)加強教科研活動(dòng)，努力提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、理念是先導，學(xué)習是保證。為進(jìn)一步轉變廣大教師的教育觀(guān)念，讓所有教師的教育理念提升到一個(gè)新的層面，本學(xué)年我校十分重視教師的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，結合“朝陽(yáng)區教師新課程基本功考核”，采用集體與自學(xué)相結合的辦法，組織廣大教師學(xué)習了新的《課程標準》，組織多次講座，不斷更新教育觀(guān)念，樹(shù)立適合素質(zhì)教育發(fā)展的課程新理念，讓先進(jìn)的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導自己的教學(xué)實(shí)踐，更好地為教育教學(xué)服務(wù)。
20xx年9月下旬到12月中旬，我校開(kāi)展了以增強教師基本功為目標的一系列培訓活動(dòng)，并于12月舉行了“說(shuō)課”競賽，促進(jìn)了教師教學(xué)基本功和教學(xué)水平的提升。
2、重視教育教學(xué)理論學(xué)習�！敖K身學(xué)習”，“大眾教育”是新課程理念倡導下的教學(xué)思想。學(xué)校在時(shí)間、經(jīng)費上給予了積極的支持，以鼓勵教師參加各級各類(lèi)有益于可持續發(fā)展的學(xué)歷培訓和業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)。
在20xx年朝陽(yáng)區“農村教師能力提升工程”中，我校有11人參加了多項培訓活動(dòng)，而且收獲頗豐：陳新紅老師獲“優(yōu)秀干訓學(xué)員”，田準獲“中學(xué)優(yōu)秀學(xué)員”，張曉知、顧軍獲評“優(yōu)秀研究課”，武向錦、王麗美獲“優(yōu)秀說(shuō)課”，肖楠、郭玉杰獲“優(yōu)秀教學(xué)案例”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
20xx年4月，我校派顧軍老師參加了英語(yǔ)學(xué)科骨干教師的封閉式培訓，20xx年6月又推薦官和應老師參加了心理健康教育的研究生學(xué)習。與此同時(shí)，還組織了多種形式的研究課、公開(kāi)課，通過(guò)學(xué)習，交流，讓教師的觀(guān)念得到更新，知識得到長(cháng)進(jìn)，理論得到提升，突出了“學(xué)以致用，學(xué)有所長(cháng)，以人為本，和諧共進(jìn)”的人才發(fā)展策略。
3、建立和實(shí)施了《金盞中學(xué)校級骨干教師研究課制度》。本學(xué)期率先進(jìn)入作課系列的教師有楊俊、呂彬、武向錦、郭玉杰、劉俊麗、王春、顧軍、肖冬菊。其中，呂彬、肖冬菊完成了復習研究課，劉俊麗、武向錦完成了初三研究課。今后，學(xué)校將舉全校之力，一如既往地為在學(xué)校發(fā)展中做出貢獻、奮發(fā)向上的骨干教師搭臺子、設場(chǎng)子、壓擔子，為骨干教師的健康成長(cháng)創(chuàng )設進(jìn)步的有利條件。
(二)狠抓教學(xué)常規工作，重務(wù)實(shí)，重實(shí)效
1、認真抓好教學(xué)檢查工作。及時(shí)進(jìn)行教學(xué)常規的檢查，能有力促進(jìn)教師的教學(xué)工作，保證教學(xué)常規的落實(shí)。本學(xué)年的教學(xué)常規檢查加大了力度，分別進(jìn)行定期檢查和不定時(shí)抽查。檢查內容包括備課、聽(tīng)課、作業(yè)批改、教科研活動(dòng)、單元檢測等幾個(gè)方面。在各學(xué)科帶頭人的協(xié)助下，對各位教師的以上材料進(jìn)行了耐心細致的檢查，并作了公正的評估。教導處對檢查結果及時(shí)進(jìn)行反饋，總結優(yōu)點(diǎn)，指出存在的缺陷，以便教師及時(shí)糾正，揚長(cháng)補短。
2、加強對教學(xué)質(zhì)量的監控工作。本學(xué)年我校落實(shí)了教委中教科的檢測上報制度，各學(xué)科組統一組織測試，學(xué)校組織檢查。每次測試后教導處都安排各學(xué)科組及時(shí)召開(kāi)教學(xué)質(zhì)量分析會(huì ),認真分析總結每次考試中的成敗得失,并寫(xiě)出教學(xué)質(zhì)量分析表,提出整改措施,及時(shí)調整教學(xué)內容和方法，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。
20xx年11月9日，我校和民族學(xué)校、十六中開(kāi)展“三校聯(lián)合教研”活動(dòng)，并進(jìn)行了第一次三校聯(lián)合的期中考試，使我校的教研和考研工作有了新突破。
3、加強教研組建設，發(fā)揮好集體備課的作用，互幫互學(xué)、互相促進(jìn)，提高合作意識和團隊精神。本學(xué)期加強了集體備課的力度，以各年級學(xué)科組為單位進(jìn)行集體備課，具體由分管的教導主任負責，并同步創(chuàng )設了：每次集體備課都要有中心發(fā)言人，其他教師進(jìn)行補充;每次集體備課的各類(lèi)資料都要記錄、搜集、存檔的管理制度。
(三)功夫不負有心人，辛勤勞動(dòng)有回報
20xx年12月，葛珩獲朝陽(yáng)區中小學(xué)美術(shù)教師畫(huà)展二等獎;
20xx年1月，陳新紅、張曉知、崔彬、郭玉杰分獲20xx年朝陽(yáng)區教育學(xué)會(huì )第13屆年會(huì )教育科研優(yōu)秀論文一等獎、二等獎、三等獎;
20xx年3月，陳新紅、張曉知、郭玉杰、王麗美、武向錦、盧巖獲20xx年朝陽(yáng)區“初中新課程教學(xué)案例征集”二等獎;裘湘菱獲“北京市20xx年度基礎教育科研優(yōu)秀論文三等獎”并被評為“朝陽(yáng)區教育系統師德先進(jìn)個(gè)人”;
20xx年4月，劉俊麗獲第九屆全國青少年“春蕾杯園丁獎”;
沈根華老師被評為“20xx年朝陽(yáng)區教育系統安全保衛工作先進(jìn)個(gè)人”;
蔣松山老師被評為“20xx年朝陽(yáng)區教育系統先進(jìn)人事干部”;
20xx年6月，付冬梅被聘為“朝陽(yáng)區教育系統網(wǎng)管兼職管理員”。
二、打造具有特色的校園文化，提升學(xué)校社會(huì )形象
1、發(fā)揮課間操的品牌優(yōu)勢，推進(jìn)校園文化建設
為了培養更多學(xué)生的特長(cháng)，提高更多學(xué)生的綜合素質(zhì)，本學(xué)年繼續狠抓課間操，并成立了腰棋橄欖球隊。在多次的檢查中，向全體教師和到會(huì )的領(lǐng)導展示了我校在課間操和課外活動(dòng)方面取得的成果，學(xué)生良好的精神面貌和優(yōu)雅協(xié)調的課間操給老師們留下了深刻的印象，受到了全體教師和領(lǐng)導的好評。
2、加強學(xué)�；A建設，形成良好的育人環(huán)境
在上一學(xué)年初中建設工程硬件環(huán)境建設的基礎上，本學(xué)年我校進(jìn)一步加強對學(xué)�；A設施的管理。充分利用新環(huán)境對學(xué)生進(jìn)行愛(ài)護環(huán)境、愛(ài)護學(xué)校、規范行為、培養良好習慣的教育，讓校園環(huán)境發(fā)揮其良好的育人功能。學(xué)生的行為習慣、文明禮儀均得到了極大的提高。在本學(xué)年的多次檢查中均得到了來(lái)校領(lǐng)導的肯定。
整潔的校園環(huán)境、師生良好的精神面貌給來(lái)校進(jìn)行檢查和參觀(guān)的領(lǐng)導和嘉賓留下了深刻印象。20xx年10月18日，我校迎接了校園環(huán)境檢查、奧運教育檢查，并于11月14日被評為18所“朝陽(yáng)區校園環(huán)境建設優(yōu)秀�！敝�，獲得了20萬(wàn)的同類(lèi)校最高獎勵。20xx年3月，我校還成為“初中建設工程第二批環(huán)境”和“校園文化”兩項觀(guān)摩學(xué)校。這是我校師生上下一心共同努力的結果，這是近年來(lái)我校取得的令人敬重、令人羨慕的一項重要的榮譽(yù)。展望未來(lái)，我們認為這項榮譽(yù)對我們有兩點(diǎn)重要的啟示，這就是：只要我們上下一心，艱苦奮斗，就一定能抓住有利于金盞中學(xué)發(fā)展的機遇;我們應以此次的獲獎為契機，把校園環(huán)境建設的成果固化為我校的一個(gè)經(jīng)典的、常抓不懈的、經(jīng)得起考驗的項目，并由此鍛造成我校適應教育改革與發(fā)展的、具有金盞中學(xué)特色的、令人賞心悅目的特色品牌。
3、辦好校報《三月風(fēng)》，打造學(xué)校宣傳陣地
校報《三月風(fēng)》本學(xué)年著(zhù)力宣傳了我校初中建設工程所取得的成果。在本學(xué)年的多次檢查中均較好地宣傳了我校，并獲得了來(lái)校領(lǐng)導和嘉賓的肯定。
三、繼續推進(jìn)初中建設工程，完善學(xué)校軟件建設
本學(xué)年是我校初中建設工程三年規劃的第二年，工作的重點(diǎn)是學(xué)校的軟件建設。在本學(xué)年，我們先后梳理完善了學(xué)校的各項規章制度，制定了《北京市金盞中學(xué)制度匯編》分為《教育教學(xué)制度》、《制度匯編》、《人事制度》共三冊。
20xx年10月10日和11月28日，我校先后迎接了初中建設工程的督導檢查、教育教學(xué)檢查、人事工作制度建設檢查。檢查團成員對我校在建設工程中取得的'階段性成績(jì)做出了肯定，并在初中建設工程的督導檢查中將我校列為最高等級——A級評價(jià)。
四、應用信息化，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展
1、加強信息化基礎建設，改善學(xué)校辦學(xué)條件
在這一學(xué)年，為了給廣大師生員工提供更優(yōu)越的教學(xué)教學(xué)條件，學(xué)校進(jìn)一步加大了信息化的建設。校園網(wǎng)、安防監控系統的升級安裝不僅迅速提升了學(xué)校的現代化管理水平，而且給學(xué)校工作帶來(lái)了極大的便利性發(fā)展前景。
20xx年3月，我校作為朝陽(yáng)區農村校信息化應用的一個(gè)典型被信息中心在全區推廣經(jīng)驗，并在《朝陽(yáng)教育》上對我校的信息化應用水平作了詳細介紹和報道。
2、應用信息化，改革“家校交流”方式
20xx年7月，我校被列為北京市“CMIS綜合應用”課題組朝陽(yáng)區第一批試點(diǎn)校，并且是唯一的一所農村中學(xué)，隨后進(jìn)行了“家�；�(dòng)”、“平安短信”等一系列試點(diǎn)研究活動(dòng)。7月17日，教委為我校安裝了兩臺“考勤機”為“平安短信”的應用搭建了硬件平臺。11月“家�；�(dòng)”在我校正式應用，12月14日我校應邀在全區的CMIS綜合應用大會(huì )上作了典型發(fā)言�！凹倚；�(dòng)”的應用，改變了學(xué)校、教師和家長(cháng)之間的溝通方式，拉近了三者間的距離，提供了新的家校聯(lián)合教育的方式和平臺。
五、重視安全工作，保障了師生安全。
20xx年是奧運年，安全工作是學(xué)校工作的重中之重，為確保師生生命安全及學(xué)校財產(chǎn)安全，堅持不懈地常抓、狠抓安全工作。成立了由校長(cháng)任組長(cháng)，行政干部任組員的學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組，以及各功能室負責人參加的安全工作小組。在這項工作中我們的經(jīng)驗成果是：
(1)狠抓學(xué)生安全教育。學(xué)校充分利用校會(huì )、升旗、主題班隊會(huì )對學(xué)生進(jìn)行安全教育，使學(xué)生增強了安全意識，掌握了自我保護的本領(lǐng)。
(2)完善了各種安全制度。根據上級要求和學(xué)校實(shí)際情況，在這一年里多次對學(xué)校存在的安全隱患進(jìn)行徹查，并修改和完善了學(xué)校的各項安全制度。尤其是5月12日汶川大地震發(fā)生后，校務(wù)會(huì )召開(kāi)了應對突發(fā)事件安全實(shí)踐的應急專(zhuān)題會(huì )，對學(xué)校的應急處理預案等進(jìn)行了反復的研討和修改，完善了學(xué)校應對公共安全突發(fā)事件的實(shí)踐應急機制。
六、緊抓奧運契機，完成了奧運教育及相關(guān)活動(dòng)
1、加強體育鍛煉，展示教師風(fēng)采
20xx年7月~10月14日，為了迎接“奧運倒計時(shí)300天慶�；顒�(dòng)”，學(xué)校中青年教師開(kāi)始進(jìn)行由肖楠老師創(chuàng )編的健身操訓練，并在10月14日的慶�；顒�(dòng)上成功展示了金中教師的風(fēng)采，獲得了“優(yōu)秀組織獎”。20xx年4月27日
參加全區“迎奧運100天”活動(dòng)，并獲得“優(yōu)秀組織獎”。
2、在體育一小時(shí)及課程設置專(zhuān)項督導中，好評如潮
在20xx年4月1日“體育一小時(shí)及課程設置專(zhuān)項督導”中，學(xué)生的課間操和課外活動(dòng)給督導們留下了深刻印象。在下午的督導結果反饋中，對我校針對上次督導整改意見(jiàn)的落實(shí)給予了充分肯定。認為針對評估意見(jiàn)，學(xué)校重視，制定的整改措施有針對性、可操作，整改工作得力，效果明顯。并且用六個(gè)“好”對我校體育一小時(shí)工作評價(jià)。學(xué)校領(lǐng)導認識、管理到位;組織機構健全，職責明確，分工到位;活動(dòng)安全保障制度健全，評價(jià)為“好”;體育課開(kāi)齊開(kāi)足了，安全措施到位，評價(jià)為“好”;課間操時(shí)間充足，學(xué)生狀態(tài)、精神面貌極佳，評價(jià)為“好”;體育活動(dòng)時(shí)間有保證，地點(diǎn)、人員落實(shí)情況，評價(jià)為“好”;體育活動(dòng)內容豐富、形式多樣，活動(dòng)有特色，評價(jià)為“好”;認真落實(shí)了國家體質(zhì)健康標準，評價(jià)為“好”。六個(gè)“好”字充分肯定了我校的體育工作，極大了鼓舞了全體師生的信心。
七、開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展
1、組織學(xué)生參加各級各類(lèi)比賽，取得良好成績(jì)。
王晴和付鑫芳在20xx年國際中小學(xué)生“綠色夢(mèng)想、彩繪奧運”繪畫(huà)比賽中獲“優(yōu)秀獎”;在生物實(shí)驗技能大賽中，我校初一、初二共有16名學(xué)生進(jìn)入了復賽;在全國“春蕾杯”作文比賽中，我校尹冉琦、徐小霞、李濱、謝斌鑫4位學(xué)生獲得了“優(yōu)秀獎”。
2、開(kāi)展多種形式的主題教育活動(dòng)，發(fā)展學(xué)生素質(zhì)
為了學(xué)生的發(fā)展，本學(xué)年開(kāi)展了形式多樣的主題教育活動(dòng)。觀(guān)看話(huà)劇“尋找春柳社”，讓學(xué)生近距離感受了話(huà)劇的魅力;“奧運倒計時(shí)100天”活動(dòng)讓師生的心隨著(zhù)奧運的夢(mèng)想一起跳動(dòng);為“5.12”汶川大地震捐款獻愛(ài)心，讓學(xué)生感悟了生命的脆弱與頑強、人性的光芒和中華民族團結一致頑強不屈的民族精神和對他人、對社會(huì )的親近感和責任感;“紅五月”合唱比賽展示了學(xué)生風(fēng)采，增強了班級凝聚力和學(xué)生的集體榮譽(yù)感。
在過(guò)去的一年里，學(xué)校各方面的工作都取得了一定成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足。在新的一年里，學(xué)校全體教師一定會(huì )加倍努力，爭取取得更加輝煌的成績(jì)!我們相信全校教職員工共同凝聚起的力量，必將打造出飽含價(jià)值的校風(fēng)、校貌、校品、校格，讓即使相對平庸的人也能在這里得到升華。讓學(xué)生得到不同程度發(fā)展;為學(xué)生的可持續發(fā)展奠基;讓教師收獲健康與快樂(lè )(身心健康、事業(yè)有成、家庭幸福)。
個(gè)人述職報告 篇5
不知不覺(jué)間，來(lái)到***已經(jīng)有快1年時(shí)間了，在各個(gè)項目的開(kāi)發(fā)、操作以及平時(shí)工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長(cháng)的空間、勇氣和信心。在這1年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
在從年初來(lái)到公司到現在的時(shí)間里，跟隨領(lǐng)導先后參與多個(gè)項目的投標、實(shí)際操作。
一、在工作中主要存在的問(wèn)題：
初入部門(mén)，由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉，所以工作方面很多事情不能單獨完成任務(wù)，還好有領(lǐng)導和同事的指點(diǎn)幫助，通過(guò)這1年的了解和學(xué)習，對相關(guān)的業(yè)務(wù)以及工作上有了越來(lái)越深的認識。
在項目操作中，會(huì )遇到很多問(wèn)題，由于時(shí)間緊促，發(fā)現的問(wèn)題必須馬上解決，在這個(gè)解決的過(guò)程中，同時(shí)也是學(xué)習的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習和總結，保證以后遇到的問(wèn)題都得到很好的解決。
在工作初期，對工作認識不夠，缺乏經(jīng)驗，溝通能力欠缺，結構性思維缺乏。不過(guò)我相信，在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
二、工作心得
1、在這半年的工作實(shí)踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。
上半年工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、有效和清晰。
2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。
3、在半年的工作中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開(kāi)發(fā)之前，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解，在開(kāi)發(fā)之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因，而重新返工的痛苦。
在半年的工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了工程的質(zhì)量、成本、進(jìn)度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。
三、工作教訓
經(jīng)過(guò)半年年的工作學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在開(kāi)發(fā)時(shí)間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實(shí)而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進(jìn)步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2. 對流程不夠熟悉；
在半年工作中，發(fā)現因為流程的問(wèn)題而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏還有當時(shí)設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時(shí)總是在開(kāi)發(fā)，但說(shuō)到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是項目很好完成的前提
3. 工作不夠精細化；
平時(shí)的工作距離精細化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作也經(jīng)�；仡^看、做總結，但缺少規律性，比如功能修改等隨時(shí)有更新的內容就可能導致其他的地方出現錯誤。以后個(gè)人工作中要專(zhuān)門(mén)留一個(gè)時(shí)間去總結和
反思，這樣才能實(shí)現精細化。
4. 工作方式不夠靈活；
在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，周?chē)苣芾觅Y源的就要充分利用，該讓其他部門(mén)或者人員支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進(jìn)度，二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門(mén)進(jìn)行溝通，怎么和本部門(mén)人員進(jìn)行溝通，怎么和客戶(hù)溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì )多做職責外事情，以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習的地方。
5. 缺乏工作經(jīng)驗，尤其是現場(chǎng)經(jīng)驗；
今年的現場(chǎng)經(jīng)驗有了很大的提高，對整個(gè)項目開(kāi)始分析到開(kāi)發(fā)有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度。
6. 缺少平時(shí)工作的知識總結；
這半年在工作總結上有了進(jìn)步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過(guò)頭來(lái)思考一下自己工作的是與非、得與失，會(huì )更快的成長(cháng)。在以后的工作中，此項也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
7. 做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
拖沓現象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動(dòng)一些，更雷厲風(fēng)行一些，會(huì )避免工作上的很多不必要的錯誤。其實(shí)有時(shí)候，不一定要把工作做到細才是最好的。進(jìn)度、質(zhì)量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問(wèn)題，隨時(shí)修正。事事做細往往會(huì )把自己拘泥于細枝末節中，學(xué)會(huì )不完美也是工作中的一個(gè)進(jìn)步，也是對精細化工作的一個(gè)要求。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
四、工作計劃
下年，公司要開(kāi)拓新的微薄領(lǐng)域，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和執行力，盡快的成長(cháng)和進(jìn)步。
其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、 要提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、 工作要注重實(shí)效、注重結果，一切工作圍繞著(zhù)目標的完成；
3、 要提高大局觀(guān)，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、 把握一切機會(huì )提高專(zhuān)業(yè)能力，加強平時(shí)知識總結工作；
5、 精細化工作方式的思考和實(shí)踐。
其實(shí)作為一個(gè)新員工，所有的地方都是需要學(xué)習的，多聽(tīng)、多看、多想、多做、多溝通，向每一個(gè)員工學(xué)習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專(zhuān)業(yè)技能，配合著(zhù)實(shí)際工作不斷的進(jìn)步，不論在什么環(huán)境下，我都相信這兩點(diǎn)：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。
在參加工作的這半年中，有時(shí)候深刻的體會(huì )到，把自己所有的精力都投入進(jìn)去，技術(shù)工作都不可能做到完美程度，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會(huì )優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。
技術(shù)工程部： * * *
個(gè)人述職報告 篇6
過(guò)去一年是公司繼續深化企業(yè)改革，全面實(shí)行科技興煙戰略，公司各項事業(yè)穩步、健康、良性發(fā)展的時(shí)期。一年來(lái)，我認真貫徹公司的各項方針政策，全身心在投入工作，樂(lè )于進(jìn)取，敬業(yè)愛(ài)崗，較為圓滿(mǎn)地完成了公司的各項工作任務(wù)，自己也在工作實(shí)踐中得到了鍛練和提高�，F將一年來(lái)的工作匯報如下：
一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，切實(shí)做好本職工作
幾年來(lái)，我認真貫徹執行公司的各項工作部署和安排，及時(shí)完成公司布置的各項工作任務(wù)，切實(shí)履行公司制定的副正職崗位職責，積極、主動(dòng)地開(kāi)發(fā)工作，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取。在承擔每項工作期間，我首先深入調查了解，掌握收購各種情況，針對其實(shí)際，做好工作部署和安排。在整個(gè)工作期間，認真貫徹執行公司制定的標準要求，正確處理各種關(guān)系，兼顧各方利益。而且講究工作方法，帶好管好秣人員，經(jīng)常對技術(shù)員進(jìn)行教育指導，每天上下班時(shí)，都要組織技術(shù)員到倉庫復檢產(chǎn)品，以便統一眼光，糾正不足，工作期間，時(shí)常巡視檢查各工作組的產(chǎn)品，發(fā)現問(wèn)題和偏差，及時(shí)指出糾正，注重抓好技術(shù)員第一關(guān)，盡量減少摩擦，農戶(hù)普遍感到滿(mǎn)意,上級公司和相關(guān)部門(mén)給予了肯定。
二、擺正位置，團結協(xié)作，做好正職的參謀和助手
作為副職，最重要的工作職責就是顧全工作大局，積極主動(dòng)地配合正職抓好全站的各項工作，充分發(fā)揮自己參謀和助手的作用。我總是從煙站全局出發(fā)，支持正職工作，協(xié)助正職制定煙站全年工作計劃，以及做好各項工作的組織、安排和實(shí)施。帶頭貫徹執行正職布置的各項工作任務(wù)，服從正職的工作分工和安排，維護正職的權威，重視觀(guān)察與總結，做到事事心中有數，及時(shí)把握工作脈博，大膽提出自己的工作意見(jiàn)，提供正職參考，同時(shí)注意搞好團結協(xié)作，與正職、副正職
和氣相處，不計較個(gè)人恩怨，大事講原則，小事講風(fēng)格，互相尊重，互相支持，互相協(xié)調，同心全力，團結一致。我始終認為，正確擺正自己的位置，充分發(fā)揮參謀與助手的作用。
三、保持一身正氣，做好廉潔自律
我歷來(lái)信奉：做人要做清白人，做事要有真本事。時(shí)常告誡自己，潔身自愛(ài)，保證自己的純潔，從我做起，并堅決與行業(yè)不正之風(fēng)作斗爭。我的做法和體會(huì )有以下幾個(gè)方面：一是加強思想教育，自己以身作則，從事經(jīng)濟工作難免會(huì )遇到一些不良分子的金錢(qián)引誘，我總是保持高度的警惕，一概嚴辭拒絕，并嚴肅向其提出警告，對普通百姓，則拒絕后作出解釋?zhuān)v明標準一致，不分彼此，以良好的思想品德和一身正氣教育和帶動(dòng)全體工作人員。二是強化管理，認真執行公司有關(guān)的規章制度，重視對工作人員進(jìn)行法制教育，注意抓好工作人員尤其是技術(shù)員和鑒磅員的純潔，對技術(shù)員嚴格要求，并嚴密注意技術(shù)員的動(dòng)向，采取切實(shí)有效的措施，堵塞各種漏洞。三是主動(dòng)與當地政府部門(mén)合作，嚴厲打擊違法活動(dòng)。
四、堅持全心全意為人民服務(wù)的觀(guān)點(diǎn)，樹(shù)立強烈的事業(yè)心和責任感
一名國有企業(yè)的職工，政治思想水平的高低決定其事業(yè)心和工作責任感。經(jīng)濟工作面對千家萬(wàn)戶(hù)，整天與農戶(hù)在一起，直接關(guān)系到農民的切身利益，在過(guò)去幾年來(lái)的經(jīng)濟工作中，我注意抓好為民服務(wù)工作，總是把農民的利益放在心上，關(guān)心農民，在工作中盡量兼顧農民的利益，為農民提供各種便利，做到對農民熱情周到，每天備好茶水，要求全體工作人員工作中文明用語(yǔ)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，如群眾對等級有疑問(wèn)，就耐心細致進(jìn)行說(shuō)服解釋以理服人，以技服人，決不一言?xún)烧Z(yǔ)了事，從不出口傷人，即使有個(gè)別農民口出粗言，也一笑置之，不與計較，更不打擊報復，我十分理解農民勞作的艱辛，尊重群眾的勞動(dòng)，總是把他們當作自己的兄弟姐妹看待。同時(shí)，以高度的事業(yè)心和責任感對待工作，堅持以公司為家，熱愛(ài)自己的本職工作，在做任何工作時(shí)，都充分考慮到公司的利益、公司的發(fā)展和公司的形象。
五、加強政治思想理論學(xué)習，積極要求上進(jìn)
不斷提高自身的政治思想素質(zhì)和道德修養，不斷提高自己的理論水平和領(lǐng)導能力，是對一個(gè)合格領(lǐng)導者的基本要求。我一向堅持政治理論的學(xué)習，深刻體會(huì )到，領(lǐng)導是人民的公仆，領(lǐng)導就是服務(wù)，要以身作則，嚴于律已，作風(fēng)正派，風(fēng)格高尚，遵紀守法，清政廉潔，不謀私利，起模范帶頭作用，時(shí)該關(guān)心國家和人民的利益得失。同時(shí)把理論與實(shí)踐相結合，運用科學(xué)的理論指導工作，在工作實(shí)踐中不斷充實(shí)、完善、提高自己；而且做到胸懷開(kāi)闊，公正嚴明。我注意做到虛心接受群眾的意見(jiàn)，敢于承擔責任，正確對待工作中失誤，勇于批評和自我批評。在處理問(wèn)題時(shí)，一切以工作為重，以國家和群眾的利益為重，公正嚴明，對事不對人。
六、精益求精，認真學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)，做內行領(lǐng)導
副正職一方面要協(xié)助正職做好工作，另一方面從事業(yè)務(wù)工作，應具有較精湛的業(yè)務(wù)工作能力，只有業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)過(guò)硬，才能駕驅工作全局，才能如實(shí)了解和掌握各項工作的落實(shí)開(kāi)展情況。因此，我一直嚴格要求自己，雖然我已有較長(cháng)工作經(jīng)驗，但從不滿(mǎn)足，一向堅級理論的學(xué)習與探討研究，把理論與實(shí)際工作結合起來(lái)，在實(shí)踐中不斷總結和提高，并做到不恥下問(wèn)，虛心向經(jīng)驗豐富的老同志學(xué)習請教，經(jīng)常與技術(shù)員一起討論研究，藝無(wú)止境，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，永遠是我工作的重要組成部分。
在過(guò)去的一年里，盡管做了不少的工作，但也存在一些不足，我將認真總結經(jīng)驗教訓，在今后的工作實(shí)踐中不斷提高和完善。
個(gè)人述職報告 篇7
從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機會(huì )。我想我會(huì )盡我的全力來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值，實(shí)現之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負。
本人于本月經(jīng)行政部許部長(cháng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)正常運營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀(guān)察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗。結合我的學(xué)習與工作經(jīng)驗，現將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。
2、接待客戶(hù)投訴（前臺投訴和電話(huà)投訴）。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場(chǎng)內部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問(wèn)題與不足
1、前臺簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴→電話(huà)投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，客流量增加，勢必會(huì )引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒(méi)有工作記錄，前臺員工所作工作無(wú)據可查，整個(gè)前臺只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì )員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報（廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等）沒(méi)有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據可查，員工間會(huì )互相推脫，無(wú)法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴重，無(wú)法長(cháng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3、客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請病假，如不被主管查崗則不會(huì )如實(shí)上報，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉移
客服部的客戶(hù)投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據，團購等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
6、無(wú)后期客戶(hù)忠誠度培養
客服部對于vip會(huì )員的后續服務(wù)根本沒(méi)有，前臺服務(wù)人員對會(huì )員權利不清楚，單純建立客戶(hù)檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶(hù)維護、回訪(fǎng)等工作。
四、針對發(fā)現的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀律。
2、對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡(jiǎn)單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶(hù)后續跟蹤服務(wù)制度，用以培養和維持商場(chǎng)的固定消費群，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特別是對vip會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。
5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話(huà)外線(xiàn)撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。
由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場(chǎng)的運營(yíng)并不是非常熟悉，觀(guān)察得還不夠深入細致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì )擴大經(jīng)營(yíng)，現有的管理力度無(wú)法應付以后的商場(chǎng)規模，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。
我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當好客服部主管。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！
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