醫院護士個(gè)人述職報告范文
日子總是像從指尖流過(guò)的細沙，在不經(jīng)意間悄然滑落，回顧這段時(shí)間以來(lái)，相信你成長(cháng)了許多，需要認真地為此寫(xiě)一份述職報告。那么問(wèn)題來(lái)了，述職報告應該怎么寫(xiě)？下面是小編整理的醫院護士個(gè)人述職報告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
醫院護士個(gè)人述職報告1
20XX年兒科在院黨委和護理部的正確領(lǐng)導下，在科室主任以及科室全體醫護人員的關(guān)心、幫助和共同努力下，我做到嚴以律己、率先垂范，以院為家，奮力進(jìn)取，積極響應全院及護理部對各項工作的要求號召，能夠認真努力的完成各項工作，努力提高自身的護理技術(shù)水平，全力開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠圓滿(mǎn)的完成組織交待的各項工作任務(wù)并且完成的非常好，使我院成功晉升為三級乙等的綜合醫院。這意味著(zhù)我院在醫院管理、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度和綜合實(shí)力有著(zhù)一個(gè)質(zhì)的飛躍。
為了能夠更完善我院兒科的護理工作，我按照護士長(cháng)工作職責，作如下述職報告，敬請領(lǐng)導和同志們批評指正。
一、嚴抓核心制度的落實(shí)，確保護理安全
核心制度是保證護理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的時(shí)期，更要加強核心制度的掌握及執行。嚴格交接班制度和查對制度，確保搶救設備的完好，搶救藥物無(wú)過(guò)期，賬物相符。堅持執行醫囑班班查對，每周護士長(cháng)大查對1-2次，并有日查、周查的記錄，保證用藥的準確性。護理安全教育與管理仍作為所有工作的重中之重。在檢查中及時(shí)發(fā)現工作中的薄弱環(huán)節，通過(guò)檢查，提高了各護理環(huán)節的工作質(zhì)量及每位護士的質(zhì)量控制能力。
二、完善各項工作，加強護理質(zhì)量管理
按三級醫院要求認真完成各階段工作，嚴格執行各項工作制度，明確崗位職責，規范操作流程。嚴格按照操作規范，合理排班，培養護理人員的全面素質(zhì)，使她們都能很好地完成自己的本職工作，積極組織科室護理人員學(xué)習基礎護理技能，并在實(shí)際工作中應用，發(fā)揮了積極作用，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，始終堅持以病人為中心，為患兒提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。護士長(cháng)每天深入病房，檢查指導護理工作，了解病人對護理工作滿(mǎn)意度及不足，對存在的問(wèn)題及時(shí)給予糾正。
三、以身作則，恪盡職守，樣樣工作走在前
一年來(lái)，在工作當中，我時(shí)刻按照護士長(cháng)職責，嚴以律己，勤懇做事，愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè )于奉獻，堅持以科室為家，要求護士們做到的自己首先做到，要求護士不做的自己首先不做，每天早來(lái)晚走，尤其在三級醫院晉升過(guò)程中，護士長(cháng)帶領(lǐng)護理人員，加班加點(diǎn)的工作，從三月底至五月初完善病歷期間，平均每天加班2-3小時(shí)，積極配合護理部工作，工作之余背誦各種規章制度及操作流程、應急預案、工作職責。一個(gè)一個(gè)到護士長(cháng)跟前背誦直到背完今天任務(wù)才能回家。在大家共同努力下，今年八月份順利完成三級醫院晉升工作。
四、堅持經(jīng)常不斷的業(yè)務(wù)知識學(xué)習，嚴格進(jìn)行＂三基＂培訓
按要求進(jìn)行基礎知識、專(zhuān)業(yè)知識的不間斷學(xué)習，強化素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)能力。適時(shí)抓好科室護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能培訓，手把手地對新進(jìn)科人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓，做好傳、幫、帶工作。雖然護理工作很忙，還是能按時(shí)組織業(yè)務(wù)學(xué)習及培訓，在＂5.12＂護士節開(kāi)展的技能競賽活動(dòng)中，參賽的4名護士，獲得第一名1人、第二名1人、第三名2人，并獲得團體第一名的好成績(jì)。
成績(jì)的取得，來(lái)源于領(lǐng)導的關(guān)心支持和科室同志們的不懈努力，我決心在明年的工作當中繼續保持和發(fā)揚。同時(shí)也應該看到：成績(jì)面前還存在一定的差距，歸納起來(lái)，有以下幾點(diǎn)：
1、在實(shí)際工作當中，還存在管理不到位現象，如健康宣教和患兒溝通方面，這是我們今后該加強的地方。
2、工作中大多只是簡(jiǎn)單的執行任務(wù)和做好常規性的工作，創(chuàng )新精神和爭先意識不夠。
五、下一步工作打算
1、進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和人員進(jìn)培訓，進(jìn)一步熟練專(zhuān)業(yè)技能。由于兒科的特殊工作性質(zhì)，對護理技術(shù)水平要求高，兒科年輕護士多，因此加強學(xué)習和培訓很重要。
2、進(jìn)一步加大科室管理力度，抓好基礎護理、健康宣教、護患溝通等全面工作，為晉升＂三級甲等醫院＂做好準備。
總之，一年來(lái)，我和科室主任及全體科室醫護人員同心同德，克服困難，知難而上，以醫院大局為重，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷提高醫療護理水平，切實(shí)為患兒提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，做出巨大努力。在今后的工作中，我將繼續努力，奮發(fā)進(jìn)取，更好地為患者服務(wù)，為醫院早日爭創(chuàng )＂三級甲等醫院＂做出自己的貢獻。
醫院護士個(gè)人述職報告2
在院領(lǐng)導及分管院長(cháng)的領(lǐng)導下，在各科的密切配合支持下，在護士長(cháng)的團結協(xié)作努力完成護理工作任務(wù)，總結如下：
一、政治思想方面：
認真學(xué)習學(xué)習貫徹十八大精神，積極開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，適應衛生改革，社會(huì )發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻社會(huì )為宗旨，以病人滿(mǎn)意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強法律意識
認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，讓我員意識到，社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀(guān)念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意，這是人們對醫療護理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發(fā)生。
三、規范護理工作制度：
深化衛生改革，執行新的醫療事故處理條例。我院推行綜合目標管理責任制，開(kāi)展醫療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢，對護理工作提出了更高的要求，因而護理部認真組織學(xué)習新條例，學(xué)習護士管理辦法，嚴格執行非注冊護士執業(yè)，使護理工作有章可循、有法可依，逐步使護理工作制度化、標準化、規范化、科學(xué)化管理。
四、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高護理隊伍素質(zhì)。
1、 加強護士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范。
2、加強愛(ài)崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護士素質(zhì)及應急能力，全年的病人滿(mǎn)意度提高到97.6%.
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，認真做好業(yè)務(wù)學(xué)習筆記，獲得了滿(mǎn)意的效果，科室堅持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習，每周一題晨會(huì )提問(wèn)。
4、參加蘭大二院3個(gè)月護理培訓班學(xué)習。
五、加強護理質(zhì)量管理，提高護理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
從護理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說(shuō)明了護理工作是醫院工作的重要組成部分，是保證醫療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車(chē)輪，因而護理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫療糾紛的升、降息息相關(guān)，加強護理質(zhì)量管理，提高護理質(zhì)量特別重要，為保證醫院護理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻。
1、加強質(zhì)量控制，嚴格落實(shí)制度，認真檢查。手術(shù)室分管院長(cháng)甘院長(cháng)每周一次不定期檢查、督導各科工作質(zhì)量，同質(zhì)檢科密切配合，每月一次護理工作全面檢查，并及時(shí)反饋信息。
2、加強危重病人的術(shù)中管理，我們必須做到熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用，提高了危重病人搶救成功率，急救藥械有專(zhuān)人負責管理，做到“四固定”、“三及時(shí)”急救藥械完好率達100%.
3、護理部認真組織護理安全工作會(huì )議，對全院各科出現的缺點(diǎn)、差錯，認真總結、分析、查找工作隱患，加強護理安全管理，防患于未燃，使護理工作到位率較高。
六、努力作好醫院感染工作。
在我院沒(méi)設感染科之前，護理部對護理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應室、消毒滅菌環(huán)節的管理和監測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養一次。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專(zhuān)人管理，有登記，護理部每季度對全院各科室紫外線(xiàn)燈管強度進(jìn)行監測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫原性感染。
醫院護士個(gè)人述職報告3
一、綜合素質(zhì)
護士長(cháng)是護理管理工作的主體，是醫院基層科室護理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，在醫院的護理工作中起著(zhù)承上啟下的、舉足輕重的作用，得當的管理技巧和方法，工作效果必然事半功倍，護士長(cháng)的管理技巧及素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到護理工作的開(kāi)展、提高護士長(cháng)素質(zhì)及充分利用護理管理技巧是實(shí)現護理管理目標的重要保證。
（一）．正確處理好各種人際關(guān)系
1、處理好和院領(lǐng)導班子及護理部之間的關(guān)系
2、處理好和相關(guān)科室之間的關(guān)系
任何一個(gè)科室工作的開(kāi)展，都離不開(kāi)相關(guān)科室的配合支持，如作各項輔助檢查、病人的護理會(huì )診、儀器的相互借用等等，都離不開(kāi)相關(guān)兄弟科室的支持與幫助，所以平時(shí)必須加強與各科室之間的勾通與聯(lián)系，團結協(xié)作、互相幫助，才能確�？剖夜ぷ髡＿\轉。
3、處理好和科室主任、醫生之間的關(guān)系
科主任是科室第一負責人，護士長(cháng)是在護理部及科主任的雙重領(lǐng)導下工作，要使科室的護理工作良性運行、護理質(zhì)量穩步上升，護士長(cháng)必須和科主任進(jìn)行有效的勾通，讓科主任了解護理部對本科工作的要求，平時(shí)督導檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向科主任反饋，讓科主任認識到護理工作的`重要性，理解、支持護理工作、護士長(cháng)各項休假除報護理部外還必須報科主任知道，確�？剖夜ぷ髡ｉ_(kāi)展、醫護是一個(gè)有機的整體，如在執行醫囑過(guò)程中發(fā)現有不對的地方，應及時(shí)和醫生溝通，提出合理化的建議，予以改正，必須把科室的醫生、護士凝聚在一起，組成一個(gè)有戰斗力的團隊，這樣才能團結協(xié)作、顧全大局，使每一個(gè)成員為了集體的榮譽(yù)樂(lè )于奮斗與奉獻，利于科室工作的開(kāi)展、
4、處理好和護士之間的關(guān)系 護士長(cháng)是科室護士的直接領(lǐng)導，對待每一位護士都必須公正、公平，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼、必須廣泛聽(tīng)取醫護人員的意見(jiàn)，及時(shí)糾正工作中的失誤和偏差；讓護士參與病房管理，增強她們的主體意識和責任感、只要護士長(cháng)作風(fēng)民主、寬宏待人，下屬護士心理就會(huì )產(chǎn)生安全感，就不擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結，增加凝聚力、在工作嚴格要求的同時(shí)要給予生活中的關(guān)心與幫助，多關(guān)心、愛(ài)護護士，平時(shí)要多觀(guān)察了解護士們在工作中的一言一行、一舉一動(dòng)，發(fā)現困難及時(shí)幫助解決，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)懷，護士們都會(huì )記在心理，護士長(cháng)的為人在護士心目中會(huì )留下深刻的印象，在工作中遇到困難時(shí)大家就會(huì )挺身而出、共同幫助渡過(guò)難關(guān)、所以，護士長(cháng)在工作、生活中要給予護士們有形和無(wú)形的支持與幫助，建立一種相互信任、相互尊重的合作關(guān)系，使她們保持積極向上的工作態(tài)度，提高工作效率、
5、 處理好和患者之間的關(guān)系 護士長(cháng)必須經(jīng)常和患者勾通，才能了解各項工作落實(shí)情況及護理服務(wù)情況，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，認真接待患者的各種投訴，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)并及時(shí)反饋，深入調查了解，盡量協(xié)調護患糾紛，縮短護患之間的距離，減少和避免醫療糾紛的發(fā)生、
（二） 提高自身的綜合素質(zhì)
1、 當好學(xué)科帶頭人 護士長(cháng)必須具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、管理知識和廣博的人文社會(huì )知識等等、必須精通本專(zhuān)業(yè)知識，了解專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執行各項操作的模范，取得護士在專(zhuān)業(yè)知識和護理操作技能方面對護士長(cháng)的佩服，護士長(cháng)要善于學(xué)習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫療、護理設備的應用，并帶領(lǐng)全科人員加強護理新知識、新理論、新技術(shù)的學(xué)習、
2、 要具備正確的管理技巧 護士長(cháng)要善于用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達自己的意圖，善于做思想工作，抓住護士的心理，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場(chǎng)合表?yè)P，發(fā)現缺點(diǎn)應及時(shí)制止，一對一的找當事人個(gè)別談話(huà)查找原因、吸取教訓、護士長(cháng)要遵循這一信條：不要輕易將護士分為“好的”與“壞的”，要確信每個(gè)人身上都有優(yōu)點(diǎn)和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點(diǎn)，克服缺點(diǎn)、任何時(shí)候都不要傷害護士的自尊心，避免當眾訓斥、責備，做到即使批評對方也能接受，達到預期的效果；善于交往，能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通思想；善于名查秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準確的判斷能力、
3 、 要具有較強的非權力影響力 非權力影響力是由個(gè)人的素質(zhì)、高尚的品德、淵博的知識、出色的工作、良好的人際關(guān)系等條件所產(chǎn)生的，在工作中起決定性的作用、護士長(cháng)自身的行為是護士的典范，護士長(cháng)要以自身的模范表率行為影響科室護士、護士長(cháng)作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養，在護士中樹(shù)立起較高的威性，增強自身的凝聚力和號召力，使護士們從心理上信服、尊敬、順從和依賴(lài)，并改變她們的不良行為、護士長(cháng)良好的職業(yè)道德和人格魅力，豐富的才能和淵博的知識，良好的自制能力和人際關(guān)系，嚴謹的工作作風(fēng)和高超的護理技術(shù)等等無(wú)不影響著(zhù)護士┆
4 、 要具備良好的心態(tài) 科室常常有很多不順心的事擺在面前，如何調整心態(tài)非常重要、如果處理問(wèn)題中出現急躁情緒，就會(huì )影響相互之間的關(guān)系，使工作無(wú)法開(kāi)展，所以護士長(cháng)必須不怕個(gè)人得失、工作中多作奉獻，遇到事情要冷靜，凡事必須動(dòng)之以情、曉之以理、鼓勵護士在工作中、業(yè)務(wù)上超越自己，善于發(fā)現人才、尊重人才、知人善任，做到事得其人、人盡其才、才盡其用，充分利用人才資源，發(fā)揮其聰明才智，注重培養、抓住骨干，有計劃的培養一支強有力有護理隊伍，營(yíng)造一個(gè)和諧、愉快、團結的環(huán)境氛圍、
（三） 加強質(zhì)量環(huán)節把關(guān)
1 、 注重護士業(yè)務(wù)水平的提高 科室要經(jīng)常組織開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習，以拓寬知識面、采取考試、考核、以老帶新的方法，樹(shù)立一種傳、幫、教的良好氛圍，對不同年資的護士，進(jìn)行不同程度的培訓，加強晨會(huì )提問(wèn)，訓練三基基本功，鞏固基礎知識，理論與實(shí)踐相結合，融會(huì )貫通；采取多種途徑加強學(xué)習，不斷更新知識、如參加護士專(zhuān)科、本科成人、自考教育，函授學(xué)習，參加學(xué)術(shù)會(huì )議，請專(zhuān)家講學(xué)，開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì )，上網(wǎng)閱讀，訂閱報刊雜志及自學(xué)等、通過(guò)學(xué)習不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識、要學(xué)以致用，把所學(xué)的技術(shù)和方法應用于臨床護理，探索新的服務(wù)內容，提高業(yè)務(wù)水平、
2 、重視護理質(zhì)量管理 護理工作的復雜性和多樣性是客觀(guān)存在的，護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本、要著(zhù)眼于各要素質(zhì)量，以統籌全局；具體抓環(huán)節質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制、反饋內容包括工作的態(tài)度、效率和質(zhì)量，把評價(jià)結果進(jìn)行分析并反饋給護士，肯定成績(jì)，表?yè)P優(yōu)秀，對差的提出糾正方案，達到持續改進(jìn)護理工作，提高質(zhì)量之目的、
3 、 不陷于瑣碎事務(wù) 護士長(cháng)主要起主導作用，調動(dòng)護士積極性，把護理工作管理緊緊有條、護士長(cháng)既要成為管理能手，又要是一個(gè)實(shí)干家、一個(gè)只說(shuō)不干、或是只干不說(shuō)的護士長(cháng)都不是一個(gè)合格的護士長(cháng)、合格的護士長(cháng)應該合理分配干與管的比重，不能死干，重點(diǎn)是組織、協(xié)調、指揮所屬護士完成工作目標和工作任務(wù)，整體資源，把護理工作管理得緊緊有條，要勤于思考，善于工作，調動(dòng)每一個(gè)護士的積極性，充分挖掘其思想和工作潛能，發(fā)揮大家的智慧和力量、要切忌事必躬親，本末倒置，工作中必須起參謀長(cháng)和統帥作用、
4 、制定切實(shí)可行的護理工作計劃 根據護理部及科內的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實(shí)施、應注意從實(shí)際出發(fā)，不輕易改變或廢止，但可根據情況變化作必要的修改、計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執行者知道應該怎樣去做、
5 、 建立獎懲機制 激勵機制是一種有效的管理方法，護士長(cháng)要積極運用激勵原理管理護理工作，凡事要有個(gè)好壞，不能胡子眉毛一把抓，做到有獎?dòng)辛P，獎罰分明，以正面教育為主，對在護理崗位上干得突出，業(yè)績(jì)顯著(zhù)的，應給予經(jīng)濟的、精神的獎勵，并為科室評優(yōu)評先的條件，在科室內大力宣傳，鼓勵大家學(xué)習先進(jìn)，爭當先進(jìn)，形成積極向上的工作氛圍、對違反醫院制度和護理操作規程，甚至出現醫療差錯責任事故的，要出以公心，實(shí)事求是地依據有關(guān)制度嚴肅查處，處罰既要讓違規者知錯改錯，吸取教訓，還要使大家受到教育和啟發(fā)。
6 、 及時(shí)完成各種記錄 工作中的各種制度、計劃、差錯登記、查房記錄、病案討論記錄、會(huì )議記錄、考核記錄、培訓學(xué)習記錄、工作總結記錄等都要按時(shí)仔細記錄。
總之，護理工作的正常開(kāi)展，離不開(kāi)護士長(cháng)的正確領(lǐng)導、護士長(cháng)是護理工作具體的管理者、組織者、指揮者和實(shí)踐者，在工作中除正確處理好各種人際關(guān)系外，還必須充分利用管理技巧及提高自身綜合素質(zhì)，只有這樣，才能使科室工作開(kāi)展起來(lái)得心應手，才能實(shí)現護理管理目標，從而提高科室的護理質(zhì)量。
二、護理工作
（一）、為病人護理提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)
1、堅持了以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為核心、以病人的需求為目標
首先要給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問(wèn)題，建立關(guān)心人、尊重人的理念、其次，以熱情、親切、溫暖的話(huà)語(yǔ)，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然，用住院須知的形式，介紹醫院的環(huán)境、各種規章制度、病人應有的權利和義務(wù)、加強與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細介紹各種檢查的目的、醫囑用藥的注意事項，仔細觀(guān)察病情變化，配合醫生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個(gè)性化的護理措施，及時(shí)評估護理效果，讓病人參與到治療、護理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿(mǎn)意感、再次，從病人敏感的一日清單入手，將收費項目、標準做詳細的說(shuō)明，使病人能夠明明白白消費、只要堅持以病人為中心，以病人的滿(mǎn)意為核心，以病人的需求為目標，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，科室的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益才能獲得雙豐收、讓病人滿(mǎn)意是醫院工作的核心，病人滿(mǎn)意度的提高，實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫院的誠信關(guān)系，只有病人滿(mǎn)意才能使病人成為醫院的忠誠顧客。
一年來(lái)護士把真誠的微笑送給患者，患者把表?yè)P留給護士長(cháng)、醫德醫風(fēng)辦，雖然我們在全院獎金是最低的，但是，我們的護理服務(wù)確是最好的、我們一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實(shí)踐著(zhù)一個(gè)白衣天使的誓言，用優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)向病人交上一份滿(mǎn)意的答卷、病人滿(mǎn)意度調99、7%；表?yè)P127人次，退紅包8人次，合計3000元 ，全年零投訴。
2、 “以人為本”關(guān)心、愛(ài)護、尊重、理解護士
發(fā)揮團隊精神，以誠相待，激發(fā)護士的工作熱情，解決護士生活中的實(shí)際困難，做她們的知心朋友，讓護士心身愉快地投入工作，只有這樣，天使們才能給病人以燦爛的笑容、
（二）、保證護理安全
不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
1、 加強制度與職責教育
重申各級護理人員職責，明確崗位責任制和護理工作制度：如微機護士盡其職責，杜絕了病人對收費的懷疑，巡視護士盡其職責，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象等、
2、 加強教學(xué)安全管理
對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理、同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等、
3、加強重點(diǎn)時(shí)段管理
堅持床頭晨間、午間、晚間交接班制度，加強重點(diǎn)時(shí)段如夜班、中午班、節假日班等的管理，對重點(diǎn)病人的管理，如搶救室的患者和普通病房的危重患者，做為科晨會(huì )及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視、
4、合理利用人力資源實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養新護士獨立值班時(shí)謹慎、獨立處理問(wèn)題的能力、
5、落實(shí)護理常規認真落實(shí)皮膚科護理常規，堅持填寫(xiě)了各種信息數據登記本、
6、 堅持查對制度
�。�1）要求醫囑班班查對，每日中午護士長(cháng)抽查醫囑并有記錄；
�。�2）護理操作時(shí)要求三查七對；
�。�3）執行雙人核對輸液卡流程；
�。�4）輔助檢查雙人核對簽字執行制；
�。�5）收費日、夜、出院查對簽字制
�。�6）各種醫療護理儀器維修、保養查對簽字制；
�。�7）急救器材、藥品查對簽字制；
�。�8）隔離消毒每日檢查、更換簽字制；
�。�9）長(cháng)備藥品每日查對簽字制；
�。�10）醫療垃圾毀型、分類(lèi)、回收登記查對制；
�。�11）每周查對護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整”，避免不規范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問(wèn)題記錄，又要體現專(zhuān)科癥狀的特殊性，重視現階段護理文書(shū)存在問(wèn)題，減少安全隱患，規范護理文件記錄使護理文件標準化和規范化一年來(lái)共自檢出護理醫療隱患近1897次。
突出解決了如下問(wèn)題：
�、� 醫生醫囑無(wú)簽字
�、� 有醫療、護理行為無(wú)醫囑
�、� 有護理簽字無(wú)護理行為
7、 完善護理風(fēng)險預案
平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力：急診病人入院處置現場(chǎng)救治能力提高，防火、滅火的常識及緊急預案、完善護理緊急風(fēng)險預案，對每項應急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，以提高護士對突發(fā)事件的反應能
8、 加強護理質(zhì)控
質(zhì)量管理是護士長(cháng)管理科室永恒不變的主題，真對皮膚科病房護理工作質(zhì)量進(jìn)行客觀(guān)的評估，對護理工作各項質(zhì)量指標的提高采取如下措施：
�。�1）、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，針對科室出現的醫療、護理隱，重新規劃，重新制定了切實(shí)可行的檢查與考核質(zhì)控細則，護士長(cháng)定期與不定期進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)量檢查，對查出的問(wèn)題進(jìn)行不定期抽查、直到改進(jìn)為止、
�。�2）、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習，按標準實(shí)施各項護理工作、
�。�3）、不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、
�。�4）、每月對質(zhì)控小組、護士長(cháng)質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的持續整改措施，并檢查整改落實(shí)情況、
在病房管理、質(zhì)量控制中每一位護士能夠充分發(fā)揮質(zhì)控小組成員的作用，盡職盡責、所以未發(fā)生大的醫療、護理差錯、全年基礎護理合格率達到99 %；健康教育覆蓋率達到100 %；消毒隔離達到100 %；急診搶救完好率達到100%，病房管理99% ；護理記錄98%；護理表格99%、
�。ㄈ┰鍪展澲�，提高經(jīng)濟效益
1、增收方面：熟練掌握各項收費標準，用活用足收費政策，把該收的錢(qián)一分不少收回來(lái)，多開(kāi)展護理服務(wù)項目，加強催款力度，避免病人欠費現象、
2、節支方面：盡量減少水電、各種一次性消耗材料及藥品的浪費，特別注意科室醫療設備的維修與保養，確保正常運轉，為科室創(chuàng )造最大的經(jīng)濟效益、
三、 、繼續教育
�。ㄒ唬�、 堅持學(xué)習這個(gè)主線(xiàn)不斷提高護士綜合素質(zhì)
正視激烈的競爭和挑戰，與是懼進(jìn)、積極鼓勵每位護士利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習科學(xué)文化知識，續專(zhuān)、續本，為他們合理的安排班次以保證本科的學(xué)習、掌握新技術(shù)、不斷提高自身文化修養和專(zhuān)業(yè)素養、而且要增強思想、心理素質(zhì)、現有60%護士達到本科學(xué)歷；30%在讀本科；10%達到大專(zhuān)學(xué)歷、
�。ǘ�、 組織科室護理人員接受?chē)依^續教育，如自學(xué)考試、遠程教育、成人教育、繼續教育學(xué)習班、護理業(yè)務(wù)學(xué)習24次、護理業(yè)務(wù)查房24次、護理新知識學(xué)習考核12次等．護士繼續教育學(xué)分全部達標、
�。ㄈ� 、 組織護士進(jìn)行護理技術(shù)操作訓練，操作考核始終貫穿于日常工作中、由2名經(jīng)過(guò)醫院標準培訓的護士，采取分組負責制對每一位護士進(jìn)行操作考核，直至達標 、通過(guò)技術(shù)操作考核促進(jìn)專(zhuān)科技術(shù)發(fā)展，提高了患者對護理操作的滿(mǎn)意度、
四、、護理科研
有計劃地選派護理骨干參護理科研組的學(xué)習，拓展她們的視野、全年共發(fā)表國家級第一作者論文2篇，省級第一作者論文17篇，5%硼酸紗條在皮膚科的皮膚護理獲省新技術(shù)三等獎一項、新技術(shù)臨床護理應用，給科室及醫院帶來(lái)經(jīng)濟效益，同時(shí)體現護理人員的人性化服務(wù)，深受患者的歡迎、
五、、臨床帶教
�。ㄒ唬�、 護士長(cháng)堅持臨床帶教首日負責制
1、對于每一批新到科室的護生，在她們初到科室時(shí)護士長(cháng)盡可能親自首日帶教、布置教學(xué)計劃及要求，做到心中有數，便于檢查及落實(shí)、
�。�1）介紹科室環(huán)境及大體布局；
�。�2）介紹專(zhuān)科主要疾病種類(lèi)及相關(guān)理論準備要求；
�。�3）布置實(shí)習大綱中的具體計劃及要求；
�。�4）布置實(shí)習周期中主要教學(xué)內容的日程安排
�。�5）提示重要的護理工作制度及各班職責大致工作內容；
�。�6）介紹科室人員大致情況及各自帶教老師的性格特點(diǎn)；
�。�7）強調勞動(dòng)紀律及其他實(shí)習管理上的要求；
�。�8）護理計劃的書(shū)寫(xiě)要求等、
�。�9）增強自我保護意識，保證臨床實(shí)習安全、
2、創(chuàng )造寬松的學(xué)習環(huán)境，使學(xué)生盡快進(jìn)入角色，護士長(cháng)親自接待，使學(xué)生感到對她們的重視，從而盡快消除陌生感，建立實(shí)習信心，積極投入到學(xué)習工作中、
�。ǘ┤骊P(guān)心護生的整體情況
1、護士長(cháng)對實(shí)習過(guò)程中的護生全面關(guān)心，不僅對她們學(xué)業(yè)水平的提升獲得有益的幫助，也能幫助她們身心健康發(fā)展、不僅要教會(huì )她們業(yè)務(wù)知識，也要教會(huì )她們如何學(xué)會(huì )做人，如何學(xué)會(huì )做事，才能真真正正成為一個(gè)有發(fā)展前途的、有用的人、
2、臨床實(shí)習生活是一個(gè)比較艱苦的過(guò)程，她們既要適應生物鐘的改變，又要適應各科輪轉不適應帶來(lái)的壓力，后期還要面臨就業(yè)的壓力，對于現在大多數獨生子女來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰、護士長(cháng)既要作為一個(gè)管理者，更要作為一個(gè)長(cháng)輩來(lái)關(guān)心、幫助她們、關(guān)心她們的衣、食、住、行，關(guān)心她們的身、心健康，還要關(guān)心她們的安全、冷暖等，盡可能幫助她們解決一些實(shí)際問(wèn)題，使她們有一種回到家的感覺(jué)，輕松、愉快完成實(shí)習過(guò)程、
3、就業(yè)對于每一位學(xué)生來(lái)說(shuō)都是人生最大的問(wèn)題，在實(shí)習中、后期，這是令每一位學(xué)生產(chǎn)生波動(dòng)的主要因素、作為護理管理者要關(guān)心她們這一問(wèn)題，積極為她們提供人才招聘會(huì )的信息；盡可能調整好她們的班次，支持她們去參加交流；對遲遲未能簽約的學(xué)生多給予安慰、鼓勵，樹(shù)立她們的信心，使她們在壓力較大的情況下盡量不影響學(xué)習、
4、新的醫學(xué)模式的轉變對護理人員提出了更高標準的要求，需要她們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)、有良好的職業(yè)素養、有全面的綜合能力、臨床護理教學(xué)是培養高素質(zhì)、高質(zhì)量護理人才的重要場(chǎng)所、護士長(cháng)作為臨床護理教學(xué)的主要管理者，必須擔負起培養下一代的重任，認真、努力履行好管理職能，把做好臨床護理教學(xué)工作擺在日常工作重要位置之一，才能培養出高水平、合格護理人才、
�。ㄈ�、帶教環(huán)節中具體參與管理建立完善、統一的臨床帶教資料檔案
1、 建立完善、統一的臨床帶教資料檔案是保證規范性臨床帶教的前提，是幫助學(xué)生掌握全面實(shí)習內容的關(guān)鍵措施、
2、 臨床實(shí)習教學(xué)目標：態(tài)度目標、知識目標、技能目標，考核內容有理論、操作、護理病歷書(shū)寫(xiě)等、
3、臨床教學(xué)教師具備用課件護理查房的能力、護士長(cháng)親自主持一次護理查房或科室小講課等
4、注重晨間提問(wèn) 晨間床頭交接班是人員最集中接觸患者的時(shí)間，在觀(guān)察、交接病情時(shí)提出一些護理問(wèn)題，抽查專(zhuān)科操作掌握外用藥使用情況，能了解學(xué)生掌握專(zhuān)科知識的情況，實(shí)際上也是對帶教老師帶教指導工作的檢驗；同時(shí)，在病床前直觀(guān)進(jìn)行一些理論講解，能加深記憶，提高實(shí)習效果，學(xué)生普遍反映較好、
5、在整個(gè)實(shí)習周期中護士長(cháng)具體參與管理能了解學(xué)生掌握知識的情況，了解各帶教老師的帶教管理是否執行到位，征求學(xué)生對科室、對各位帶教老師的意見(jiàn)和建議，同時(shí)也反饋帶教老師對學(xué)生實(shí)習期間的希望和要求，通過(guò)反饋意見(jiàn)和建議反映學(xué)生的實(shí)習過(guò)程和實(shí)習感受，存在問(wèn)題及采取措施等從而保證教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生對帶教老師的評價(jià)標準：教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)方法、教學(xué)效果、
六、、現存問(wèn)題
�。ㄒ唬�、護士創(chuàng )新意識不強，如申報課題、新技術(shù)、論文發(fā)表等。
�。ǘ�、臨床帶教檔次不高 。
七、、改進(jìn)措施及今后打算
�。ㄒ唬�、 加強科研意識，如申報課題、新技術(shù)、國家級論文發(fā)表等。
�。ǘ�、 臨床帶教提高檔次如多媒體科件等。
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