保安部經(jīng)理述職報告
保安部經(jīng)理述職報告1
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家下午好!
xxxx年保安部在景區各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了景區各項安全保衛工作，以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作水平也有一定的提高�？傮w而言，保安部已逐步邁向正規化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處�，F將一年來(lái)我部門(mén)的工作向各位領(lǐng)導及同志們做一個(gè)匯報，不足之處，敬請批評指正!
(一)安全保衛工作
保安部做為景區的形象窗口，是景區保持正常運轉的樞紐部門(mén)，也是處理景區緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)安全保衛工作責任又重于泰山。xxxx年景區陸續舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節等大型的戶(hù)外活動(dòng)，保安部在景區領(lǐng)導的正確指導和安排下，積極配合其他部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項大型活動(dòng)的安全保衛工作，做到了無(wú)一例安全事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節蘇仙分會(huì )場(chǎng)開(kāi)幕式上，受到了到場(chǎng)領(lǐng)導的一致肯定。今年在正常的游客接待中，我部門(mén)員工通過(guò)景區視頻監控系統，時(shí)刻抱著(zhù)對游客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí)，針對景區地質(zhì)條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時(shí)候，我們建立了專(zhuān)人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測范圍內，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。
(二)消防工作
消防工作始終都是景區工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護航，我們本著(zhù)預防為主的思想，實(shí)行消防安全責任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進(jìn)行檢查、
維護、保養，xxxx年5月份對全景區的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節開(kāi)幕之前，對景區的消防應急設施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門(mén)牽頭，xxxx年的5月和7月份，對全景區進(jìn)行了兩次消防知識培訓。在xxxx年度市區組織的各項消防大檢查當中，我景區均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門(mén)的稱(chēng)贊。
(三)員工素質(zhì)方面。
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門(mén)做好對客服務(wù)，一年來(lái)保安部積極參與景區組織的集體學(xué)習活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì )定時(shí)召開(kāi)部門(mén)通氣會(huì )，反復強調對儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門(mén)規定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)和其他部門(mén)聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給景區領(lǐng)導，始終笑臉相迎，當好景區第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。
(四)檢票和指揮車(chē)輛工作
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場(chǎng)不堅定，加上管理疏忽，導致每年風(fēng)景區和水上樂(lè )園都有逃票的行為。xxxx年在景區領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎上實(shí)行了更加嚴
格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會(huì )告知在景區行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續，其他游客一律憑票入內。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應該說(shuō)，xxxx年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區停車(chē)場(chǎng)車(chē)位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車(chē)來(lái)來(lái)往往，指揮車(chē)輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門(mén)員工在其他部門(mén)的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個(gè)工作。對此，我深表感謝!
(五)存在的不足
保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：
1.員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學(xué)習培訓的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話(huà)不夠標準，個(gè)人形象及穿著(zhù)不注意，影響了景區的整體形象，新的一年，我們將著(zhù)重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓、集中學(xué)習、部門(mén)經(jīng)驗交流會(huì )等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。
2.員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區的了解和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓，我部門(mén)員工面對游客的疑問(wèn)，口頭解釋能力普遍不強。有時(shí)候“心有余而力不足”，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專(zhuān)門(mén)的制度，
由部門(mén)經(jīng)理帶頭，學(xué)習、了解景區景點(diǎn)的相關(guān)知識，力爭用最短的時(shí)間把景區各方面的精髓都了解清楚，爭做景區最熟悉的的“講解員”。
對于這些已經(jīng)出現的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì )高度重視，在接下來(lái)的工作中，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立景區形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。相信在景區領(lǐng)導的支持下，在部門(mén)全體人員的努力下，來(lái)年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)，以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。
最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導和同事們身體健康，萬(wàn)事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區新旺發(fā)達，財源廣進(jìn)!
保安部經(jīng)理述職報告2
轉眼間二0xx年已一晃而過(guò)，在過(guò)去的一年里，在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在部門(mén)全體員工的共同努力下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，全面地完成了酒店賦予的各項工作�，F將自己二0xx年度工作作如下總結：
一、嚴格要求、以身作則。
作為部門(mén)經(jīng)理是一部之長(cháng)，帶頭遵守酒店規章制度是一項最基本的行為準則和要求。為此，我首先嚴格要求自己，遵守酒店各項規章制度，在日常工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員，全年，從未出現違法違紀等各種過(guò)失行為。同時(shí)，在日常工作中注重個(gè)人形象，每天保持一個(gè)良好的精神狀態(tài)，積極完成各項本職工作。
二、重抓隊伍建設，不斷提高隊伍綜合素質(zhì)。
一支過(guò)硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的`隊員均要經(jīng)過(guò)嚴格的審核后方可加入我們的行列，一是抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓，講授保安員必備的軍事動(dòng)作要領(lǐng)和安全基本技能知識，定期組織演練有關(guān)應急預案，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領(lǐng)和應急處突能力。二是強化以人為本的管理，在嚴格管理的前提下，不斷落實(shí)各項規章制度，有針對性的制定出部門(mén)培訓教材及培訓計劃，根據酒店實(shí)際情況制定了一套完整的崗位職責、部門(mén)運作程序、部門(mén)規章制度和酒店突發(fā)事件應急預案，以制度來(lái)管理隊員，以章程來(lái)規范隊員，嚴格執行有功即獎，有過(guò)必罰，獎罰分明的人性化管理模式。
三、改革創(chuàng )新，力保部門(mén)正常運轉。
由于酒店保安服務(wù)工作的特殊性，加之社會(huì )發(fā)展趨勢等的因素，在今年年初，保安員的辭職率高達X%
部門(mén)出現嚴重的人員緊缺的狀況，部門(mén)出臺采取了一序列的措施，一是穩定了員工的思想，保證部門(mén)員工的流動(dòng)性盡量降到最低;二是部門(mén)的工作效率和質(zhì)量也有了進(jìn)一步的提升，同時(shí)也減少了企業(yè)不必要的開(kāi)支，確保了部門(mén)工作正常開(kāi)展。
四、加強隊員的服務(wù)意識、禮貌用語(yǔ)等的培訓，不斷提高保安員的服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)是酒店的一項品牌，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)呼酒店的生命，怎樣提高我部保安員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，怎樣使他們的服務(wù)達到星級酒店高標;已經(jīng)成為部門(mén)的一項重要日常工作。為此，我首先從自己開(kāi)始，以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊員;其次擬定培訓計劃，適時(shí)開(kāi)展服務(wù)意識、禮貌用語(yǔ)等系列培訓，并深入到崗位及時(shí)做好督導驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規章制度，規范員工的言行舉止。通過(guò)培訓和督導，目前，全體保安員能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺(jué)尊重領(lǐng)導和客人，時(shí)刻以星級酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準繩來(lái)束縛自己。自覺(jué)提高并努力推銷(xiāo)我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
五、加強治安與消防安全管理，切實(shí)維護公司利益。
(一)堅持“安全第一、預防為主”的安全管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員嚴格要求自已，加強對酒店各區域的巡查力度，認真排查安全隱患，全年來(lái)共開(kāi)展安全巡邏4380次，很大程度上確保酒店安全。
(二)堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強防火巡查力度，進(jìn)一步完善酒店消防設施，積極開(kāi)展消防安全宣傳教育培訓，不斷增強隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業(yè)務(wù)技能，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保酒店的消防安全。
(三)善始善終嚴抓車(chē)輛安全管理。一是要求員工嚴格執行車(chē)輛憑票出入制度，從源頭上杜絕安全隱患，避免車(chē)輛被盜竊等的安全事故發(fā)
二是要求員工嚴格履行車(chē)輛安全檢查制度，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)排除;三是通過(guò)周邊發(fā)生案例結合酒店實(shí)際采取必要的安全措施，要求隊員加強車(chē)場(chǎng)的巡查并向車(chē)主作好適當的提示，如車(chē)內不要存放現金等貴重物品并鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗等。全年來(lái)，車(chē)場(chǎng)未發(fā)生一起安全事故。
總結回顧一年來(lái)的工作，自身還有很多不足待于改進(jìn)，確實(shí)感受到了更為嚴峻的考驗和挑戰，我深知，只有不斷加強學(xué)習，充實(shí)自己，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，才能符合酒店經(jīng)理的要求。我相信，在領(lǐng)導的關(guān)懷與指導下，我會(huì )帶領(lǐng)保安部全體員工一定會(huì )盡心盡責的完成各項工作任務(wù)，切實(shí)有效地使工作順利開(kāi)展，為酒店做出應有的貢獻。
保安部經(jīng)理述職報告3
20xx年即將過(guò)去，我們滿(mǎn)懷信心地迎來(lái) 20xx年，過(guò)去一年，是 公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的 工作進(jìn)行回顧， 總結經(jīng)驗、 查找不足， 以利于在新的一年里揚長(cháng)避短， 做出好成績(jì)。年終總結如下：
一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設，責任第一，安全第一。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏(yíng)得信賴(lài)。
公司通過(guò)強化管理準則，加強保安部人員管理，嚴格按照保安員 職責要求，強化管理準則，加強現場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查，定期培訓安全 工作條例及消防器材使用知識，規范要求保安部人員的禮節禮貌、著(zhù) 裝、衛生等，同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內重點(diǎn)部位及業(yè)主的車(chē)輛安 全，通過(guò)方方面面的努力，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高 自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準，得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評，贏(yíng)得了 業(yè)主的信賴(lài)，協(xié)助公司出色完成的多次接待工作，保安部獲得業(yè)主和 公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預防為主、重點(diǎn)布控，措施到位，消除隱患。
在公司領(lǐng)導的關(guān)心指導下，通過(guò)制定各項安全方案等項消防預 案，貫徹落實(shí)防火、防盜等措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。安 全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行 群防、群檢、群治，以確保各小區萬(wàn)無(wú)一失。針對特別區域實(shí)行重點(diǎn) 監控。 3、完善設施、有備無(wú)患 通過(guò)公司領(lǐng)導親臨現場(chǎng)指導，安保部將各小區消防預案、設備設施、 消防器材檢查維護等各項工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區消防 設施設備維修保養計劃， 使各小區消防設施設備不但做到正常運行而 且延長(cháng)使用年限。
保障線(xiàn)路暢通、 正常使用， 對各小區內應急疏散燈、 期安全出口進(jìn)行補裝和更換。同時(shí)對消防器材實(shí)行分區管理、檢查、 維護并落實(shí)到人。按照公司要求，組織各小區員工進(jìn)行消防演習，消 防演習的成功演練，得到了相關(guān)部門(mén)及公司員工的好評。
二、嚴格管理、提升品質(zhì)，改變觀(guān)念、創(chuàng )新管理。
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，保安部參照行業(yè)規范對保安 員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、 禮貌待客、專(zhuān)業(yè) 技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使保安員 在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓，對保安一線(xiàn)崗 位做好培訓工作。通過(guò)培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和 業(yè)務(wù)技能。
3、思想工作是一切工作的生命線(xiàn)，針對保安部的實(shí)際情況，引導保 安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉變觀(guān)念。保安部教育安保人員要有緊迫 感、應具有上進(jìn)心、培養精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有 什么深奧的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是對公司 的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及 運用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項目 給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現自身價(jià)值，并感受人生樂(lè )趣。
三、車(chē)輛及進(jìn)出人員的管理。
1、嚴格按照車(chē)輛進(jìn)出管理規定執行，控制小區內的車(chē)輛，保證別墅 區內環(huán)境，保證井然有序、道路暢通。
2、加強保安員的手勢、語(yǔ)言方面的培訓工作。
3、為保證業(yè)主車(chē)輛的安全，對外來(lái)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)施登記制度，對帶出 的大件物品按照出入登記制度，嚴格規范，要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出 的門(mén)證，查驗后方可放行，在嚴格細致的工作下，全年未發(fā)生盜車(chē)、 丟車(chē)事件。
4、嚴格執行外來(lái)人員及施工人員登記制度，及時(shí)辦理出入證件，對 留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā) 現問(wèn)題及時(shí)處理解決。
總結過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服 務(wù)目標，以利于來(lái)年在保安部各項工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項工 作是本人在新的一年的工作重點(diǎn)：
1、服從領(lǐng)導的領(lǐng)導和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預防為 主”的方針，在各項預案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼 續跟進(jìn)落實(shí)。
2、骨干人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊， 有優(yōu)有劣，物業(yè)保安部項目制定的管理規范尚未全部落實(shí)，保安部將 針對問(wèn)題加強教育培訓。
3、服務(wù)質(zhì)量的提高：保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，保安 部將強化管理達到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在的一個(gè)樣 的服務(wù)標準。通過(guò)巡查對區域監管,防盜、防破壞成績(jì)顯著(zhù),協(xié)助各職 能部門(mén)工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制 度落實(shí)明確了崗位責任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制 度落實(shí)。
4、反復出現的問(wèn)題：有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊，禮節 禮貌不主動(dòng)，服務(wù)不周到，處理問(wèn)題應變不靈活，這些問(wèn)題嚴重影響 了整體服務(wù)質(zhì)量，在明年的工作中，我們將下大力氣狠抓落實(shí)，力爭 有明顯提升，收到好的效果。
保安部經(jīng)理述職報告4
尊敬的各位領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好!
xxxx年保安部在景區各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了景區各項安全保衛工作，以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作水平也有一定的提高�？傮w而言，保安部已逐步邁向正規化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處�，F將一年來(lái)我部門(mén)的工作向各位領(lǐng)導及同志們做一個(gè)匯報，不足之處，敬請批評指正!
(一)安全保衛工作
保安部做為景區的形象窗口，是景區保持正常運轉的樞紐部門(mén)，也是處理景區緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)安全保衛工作責任又重于泰山。xxxx年景區陸續舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節等大型的戶(hù)外活動(dòng)，保安部在景區領(lǐng)導的正確指導和安排下，積極配合其他部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項大型活動(dòng)的安全保衛工作，做到了無(wú)一例安全事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節蘇仙分會(huì )場(chǎng)開(kāi)幕式上，受到了到場(chǎng)領(lǐng)導的一致肯定。
今年在正常的游客接待中，我部門(mén)員工通過(guò)景區視頻監控系統，時(shí)刻抱著(zhù)對游客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí)，針對景區地質(zhì)條件復雜多變等情況，在天氣狀況不好的時(shí)候，我們建立了專(zhuān)人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規的監測范圍內，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。
(二)消防工作
消防工作始終都是景區工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護航，我們本著(zhù)預防為主的思想，實(shí)行消防安全責任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養，xxxx年5月份對全景區的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節開(kāi)幕之前，對景區的消防應急設施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門(mén)牽頭，xxxx年的5月和7月份，對全景區進(jìn)行了兩次消防知識培訓。在xxxx年度市區組織的各項消防大檢查當中，我景區均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門(mén)的稱(chēng)贊。
(三)員工素質(zhì)方面
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門(mén)做好對客服務(wù)，一年來(lái)保安部積極參與景區組織的集體學(xué)習活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì )定時(shí)召開(kāi)部門(mén)通氣會(huì )，反復強調對儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門(mén)規定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門(mén)處理的主動(dòng)和其他部門(mén)聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給景區領(lǐng)導，始終笑臉相迎，當好景區第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。
(四)檢票和指揮車(chē)輛工作
檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場(chǎng)不堅定，加上管理疏忽，導致每年風(fēng)景區和水上樂(lè )園都有逃票的行為。xxxx年在景區領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎上實(shí)行了更加嚴格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會(huì )告知在景區行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續，其他游客一律憑票入內。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應該說(shuō)，xxxx年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區停車(chē)場(chǎng)車(chē)位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車(chē)來(lái)來(lái)往往，指揮車(chē)輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門(mén)員工在其他部門(mén)的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個(gè)工作。對此，我深表感謝!
(五)存在的不足
保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：
1、員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學(xué)習培訓的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話(huà)不夠標準，個(gè)人形象及穿著(zhù)不注意，影響了景區的整體形象，新的一年，我們將著(zhù)重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓、集中學(xué)習、部門(mén)經(jīng)驗交流會(huì )等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對景區的了解和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓，我部門(mén)員工面對游客的疑問(wèn)，口頭解釋能力普遍不強。有時(shí)候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專(zhuān)門(mén)的制度，由部門(mén)經(jīng)理帶頭，學(xué)習、了解景區景點(diǎn)的相關(guān)知識，力爭用最短的時(shí)間把景區各方面的精髓都了解清楚，爭做景區最熟悉的的"講解員"。
對于這些已經(jīng)出現的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì )高度重視，在接下來(lái)的工作中，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立景區形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。相信在景區領(lǐng)導的支持下，在部門(mén)全體人員的努力下，來(lái)年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)，以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。
最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導和同事們身體健康，萬(wàn)事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區新旺發(fā)達，財源廣進(jìn)!
保安部經(jīng)理述職報告5
各位領(lǐng)導及同仁：
大家好!
“兔去龍來(lái)，新舊交替”，我們酒店以較好的成績(jì)“辭舊迎新”跨入20xx年。我是保安部經(jīng)理xx，在這新年之際，我代表全體安保人員向在座的各位領(lǐng)導及同仁說(shuō)聲：大家新年好!
在過(guò)去的一年里，我們安保部全體員工為把太航西樓創(chuàng )建為一個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店而努力工作，積極配合一線(xiàn)同仁，擔“治安、消防之重任”，盡“保駕護航之職責”，帶領(lǐng)保安人員強化服務(wù)意識，行于服務(wù)細節，用心極致，立足于“形象大使”的崗位上認真作為，盡心盡職，取得了領(lǐng)導、同仁及客戶(hù)認可，現向大家作一匯報。
績(jì)效為目標，作為是標尺
一、消防工作重中之重，命系你、我、他
1、務(wù)實(shí)消防組織建設
根據消防法規的明文規定和消防部門(mén)的嚴格要求，在酒店領(lǐng)導對消防工作的重視與支持下，本酒店被評為“雙星達標”合格消防單位后，更加嚴格要求，于上半年酒店消防組織建設調整的基礎上，根據消防部門(mén)今年11月份提出的“深化五大，消除隱患”，之規定，對“消防組織機構”又做了進(jìn)一步落實(shí)，更加明確化、實(shí)用化、公開(kāi)化，并公眾于酒店大廳，方便于酒店員工和客戶(hù)們的了解與監督。
2、務(wù)實(shí)消防檔案的健全落實(shí)
于XX年10月份，消防部門(mén)召開(kāi)會(huì )議，要求對消防工作明細化并分類(lèi)歸口建立檔案，分為法人資格證書(shū)、營(yíng)業(yè)執照、消防設施明細登記、消防中控室管理及交接班制、消防建筑圖標，消防培訓資料等六項建檔管理制度，要求文字、電子雙重備查，必須做到“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”，“誰(shuí)負責誰(shuí)簽字”的原則。嚴肅認真、切實(shí)將消防工作的各項任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責任明確，未端有果。
3、務(wù)實(shí)對消防設施的嚴格管理制度
消防部門(mén)在全市掀起“深入五大，消除隱患”的全員活動(dòng)，我店積極配合檢查指導，按消防部門(mén)的嚴格要求，對消防設施：消火栓、滅火器、應急燈、安全指示標志、閉門(mén)器等進(jìn)行全面維修與補充。
4、務(wù)實(shí)消防知識培訓的實(shí)戰建設
根據消防“四個(gè)能力”的實(shí)戰要求，我們對酒店新老員工進(jìn)行了定期培訓、考核、實(shí)戰演習。尤其對安保隊伍自身建設加大力度，并將消防知識培訓、治安維護職責、酒店住房分布、餐廳布局、會(huì )議場(chǎng)所、內部電話(huà)、周邊情況等內容編制學(xué)習資料。在每月1號的會(huì )上組織學(xué)習引導他們對績(jì)效理念的接受能力，明確自身形象大使的崗位，時(shí)刻牢記“心中有目標，肩上有重任”。
今年度我們安保部配合行政人事部對新老員工的培訓達260 人次，進(jìn)行消防知識考核260 人次，針對消防專(zhuān)題觀(guān)看消防音像視頻達260 人次，平時(shí)工作中不定期的對各部門(mén)員工“四個(gè)能力”熟背與理解進(jìn)行抽查達 360人次，對消防報警系統和陳總報警裝置接警后的應做事項及演習達360 人次等，從而提高了員工們的消防意識，懂得消防工作的重要性，學(xué)會(huì )了撲救初級火災的專(zhuān)業(yè)流程，正確使用滅火器，報警的基本方法。
二、嚴格遵守規章制度
1、歷史教訓，警鐘長(cháng)鳴
自本酒店被評選為“省優(yōu)、市優(yōu)”三星酒店，政府機關(guān)會(huì )議和出差定點(diǎn)飯店，“五葉”環(huán)境酒店，消防“雙星”達標單位，a級治安重點(diǎn)單位等榮譽(yù)和資格后，更加體現上級領(lǐng)導對本酒店的高度重視和嚴格要求。
由于去年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠，制度不全，曾發(fā)生婚宴詐騙禮金，客人物品被盜，總臺遭遇蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發(fā)生，引起領(lǐng)導的高度重視，我們對安保工作進(jìn)行全面整治，針對案例分析，采取果斷措施，定出切實(shí)可行的具體實(shí)施辦法，杜絕了惡行事件的重演，取得了突破性的好成績(jì)!
2、盡心作為，常備不懈，成效顯著(zhù)
針對發(fā)生案例，結合酒店實(shí)況，遵照領(lǐng)導要求，組織全體保安人員認真學(xué)習，提高認識，加強高度警惕性，定于凡在婚宴、生日宴、會(huì )議宴較集中的時(shí)間段，利用監控觀(guān)全景，巡邏到現場(chǎng)，提示面對面，做到“硬件輔助，軟件主動(dòng)”專(zhuān)人負責日記錄，月總結、行流程、重結果，不給犯罪分子可乘之機。
三、敬崗敬業(yè)、用心極致、貼心服務(wù)
1、務(wù)實(shí)奮戰，搞好車(chē)場(chǎng)管理
在咱們酒店不斷發(fā)展的情況下，車(chē)場(chǎng)的停車(chē)位已遠遠達不到車(chē)流量的需求，由于每天進(jìn)出車(chē)輛近百余次，加上由于員工電梯的暫停使用，經(jīng)常出現車(chē)場(chǎng)車(chē)輛擁擠，疏通困難，時(shí)刻潛伏隱患危機，就此現實(shí)狀況，我們安保部指揮車(chē)輛眼明腿快，做到車(chē)動(dòng)保安在，車(chē)停保安管，停車(chē)場(chǎng)的進(jìn)出車(chē)輛做到忙而不亂，通道暢通。
2、制度約束，維護酒店利益
今年下半年以來(lái)，酒店后院?jiǎn)T工通道重新改造后，我們安保部加大管理力度，加強自身素質(zhì)的提高，充實(shí)責任心，對查“出入證”“查包”職責上下大功夫，制定了專(zhuān)項制度及交接規定，設定主管負責人在班中督導檢查，落實(shí)到實(shí)處，逐步使廣大員工給保安工作充分認識與理解，提高了自覺(jué)配合，履行義務(wù)的自覺(jué)性，使后院的安全問(wèn)題有了明顯提高。尤其是對垃圾及紙片的分類(lèi)管理、員工車(chē)輛的停放和環(huán)境衛生更加條理化、規范化，使員工通道面貌上得以根本上改觀(guān)。
在今年政協(xié)雙會(huì )和中博會(huì )期間，我們保安隊伍充分做好戰前動(dòng)員，強化儀容儀表提高認識， “鼓士氣、提斗志”，用心極致，主動(dòng)幫顧客拿行李，帶路線(xiàn)，訂車(chē)位。下雨主動(dòng)給顧客打傘遮雨，幫殘疾人推抬輪椅，夜間幫客人帶路、買(mǎi)藥品，購食物等等，事事暖人心，件件感動(dòng)人。誠懇拒絕客人給予的小費，禮物，贏(yíng)得客人的贊揚。
3、團隊創(chuàng )優(yōu)，部門(mén)溝通，師徒一幫一
我保安部全體員工按照酒店領(lǐng)導統一布置，上下一盤(pán)棋，同步運作，同心協(xié)力并加強與各部門(mén)隨時(shí)溝通，團結一致，奔著(zhù)績(jì)效管理方向，鎖定目標，新老員工互幫互學(xué)，共同奮進(jìn)，一幫一共同努力，出色完成領(lǐng)導交與的各項任務(wù)。
我們保安部門(mén)以消防、治安、安全為主題，對下屬、主管分工明確，各負其責，根據每日工作流程，服安排給予跟進(jìn)督導，看過(guò)程、重結果，批劣表優(yōu)，落實(shí)完成各項任務(wù)。每天班前向“客服部”咨詢(xún)當日會(huì )議情況，有無(wú)vip接待，向客房部及總臺咨詢(xún)當日入住房態(tài)，向餐飲部咨詢(xún)當日婚宴生日宴、會(huì )議宴及重要接待詳情。以便我們做好安全巡邏重點(diǎn)服務(wù)。
4、關(guān)愛(ài)員工，務(wù)實(shí)與執行力度
員工是財富，是酒店發(fā)展的主力軍,按照領(lǐng)導的指示去關(guān)愛(ài)他們、啟發(fā)他們，調動(dòng)其積極性，發(fā)揮他們主觀(guān)能力性。一年四季“夏戰三伏，冬抗三九”，確實(shí)是從事著(zhù)辛苦勞累的工作，酒店領(lǐng)導也”因崗制宜”給予保安人員許多特殊待遇，我身為安保部的領(lǐng)導者，始終想著(zhù)他們，關(guān)心他們，堅持夏季給保安人員燒綠豆湯，冬天燒姜茶，溫暖他們的心，就在今年入冬來(lái)的第一場(chǎng)大雪時(shí)，全體保安人員全天頂風(fēng)冒雪，清掃積雪，保障了車(chē)場(chǎng)內的道路暢通。雖然我們保安人員衣服濕透，辛苦勞累，但任然是歡心笑語(yǔ)，沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累。
四、“居安思�！眲�(chuàng )貢獻“如履薄冰”思明年。
1、總結經(jīng)驗教訓，來(lái)年更創(chuàng )輝煌
回顧過(guò)去的一年，我們保安隊伍立足是本職工作積極配合一線(xiàn)同仁努力工作，吃苦耐勞，同心協(xié)力，敬業(yè)務(wù)實(shí)取得了消防安全無(wú)事故，治安工作無(wú)損失的較好成績(jì)，這只能說(shuō)明過(guò)去�！熬影菜嘉！笨磳�(lái)今后的路程更艱巨，任重而道遠。
在成績(jì)面前我一定要立足于自檢自律，戒驕戒躁，認真反省，深思熟慮，總結不足，在績(jì)效管理新的一年開(kāi)始之際更進(jìn)一步加深理解，提高新的理念，強化執行力度�？傊谛碌囊荒曛贫ǔ鋈旯ぷ饔媱�，立足于作為強化執行力度，始于龍年奮爭!
結束語(yǔ)：
我的奮斗目標——遵照公司及酒店領(lǐng)導導航路線(xiàn)，結合當前“加快轉型、跨越發(fā)展”的形勢，立足本職，踏實(shí)奮斗!
我的努力方向——立足于酒店實(shí)現“個(gè)性化、標準化、規范化”為基本，向特色化，智能化求發(fā)展!
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