商場(chǎng)述職報告范文
商場(chǎng)述職報告范文1
尊敬的各位領(lǐng)導:
現將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報,請大家批評指正。
一、工作職責
本人先后在女裝、男裝等部門(mén)擔任過(guò)主管,今年 月,調至一樓鞋部擔任主管。作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是:維護整個(gè)鞋部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容,主要有員工規范化管理,商品的售后服務(wù)等。
二、工作職責執行狀況
一年來(lái),本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下,依靠“XXXX”各個(gè)層次堅強的團隊,較好地履行了自己的工作職責,圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì),盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作,對服裝比較了解,崗位調整后,雖然同在“亞萍國際”,但俗話(huà)說(shuō),“隔行如隔山”,如何做好鞋部的主管,對我來(lái)說(shuō),依然是一個(gè)全新的課題。為此,我不斷學(xué)習,充實(shí)自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力讀好有字之書(shū),如有關(guān)皮革、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍,做到“修身知識勤學(xué),基本知識篤學(xué),業(yè)務(wù)知識深學(xué),急需知識先學(xué)”。另一方面,我善于讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái),虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué),學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、營(yíng)銷(xiāo)技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時(shí),在日常生活中堅持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”,通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。
2、注重規范管理,提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái),鞋部營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁,針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況,我在平時(shí)工作中,能利用各種機會(huì ),在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流,并在日常巡視中加強了監督與執行力度,提高了員工的紀律意識,使部分新員工較快地進(jìn)入了工作角色,并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化管理的過(guò)程中,本人自覺(jué)遵守公司的各項規章制度,要員工做到的,自己首先做到,要求員工不做的`,自己首先不做,在管理中發(fā)揮了表率作用,促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。
3、加強現場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現場(chǎng),工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決,使營(yíng)業(yè)秩序良好運行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。在過(guò)去的一年中,通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,基本實(shí)現了這一目標。
4、堅持公正合理,靈活商品退換管理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責,一年來(lái),我認真學(xué)習并靈活運用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法,對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依,特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的合法權益,維護公司在消費者中良好的口碑,同時(shí)盡可能做到廠(chǎng)家的理解與支持,以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,還對易出現糾紛、問(wèn)題的商品對員工進(jìn)行有目的的指導,提高了商品知識的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平。
5、了解員工狀況,努力打造和諧團隊。一年來(lái),本人注重了解鞋部營(yíng)業(yè)員的自然狀況和思想狀況,堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流,以達到對品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)、同城同品牌業(yè)績(jì)狀況、商品結構、銷(xiāo)售客群的深入了解。同時(shí),善于通過(guò)日?陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性,盡自己最大的努力,帶動(dòng)更多員工,形成一個(gè)和諧的工作團隊。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中,對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi),特別是在現場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠,仍待向其他領(lǐng)導與主任學(xué)習。
2、對品牌特色的了解、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,對現場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí),有時(shí)心態(tài)不能平和,未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由,需要在今后的工作中認真修煉。
四、20xx年工作打算
1、加強對鞋部現有品牌銷(xiāo)售結構的分析,進(jìn)一步從數據上加強對各品牌的理性認識,配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導,及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家。
2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性,通過(guò)平日的溝通,讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài),以及公司的各種要求,要關(guān)注、關(guān)心自己的員工,及時(shí)肯定員工的進(jìn)步,讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標,心往一處想、勁往一處使,為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識,做好整體員工服務(wù)意識的灌輸,養成良好的心態(tài),特別要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,要努力建立與員工之間的任信關(guān)系,樹(shù)立自己的權威,為所有員工樹(shù)好形象,努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。
各位領(lǐng)導,20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍,在這一年里,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜,才讓我不斷成長(cháng)著(zhù),進(jìn)步著(zhù)。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!
商場(chǎng)述職報告范文2
尊敬的各位領(lǐng)導:
您好!經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓及實(shí)習,我作為儲備管理學(xué)員對零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作,現將這段時(shí)間所獲匯報如下,請您評議:
首先,專(zhuān)業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節,我認為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識,能夠熟練操作辦公、ERP、預算系統,熟練使用部門(mén)設施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識培訓中,我們系統而全面的學(xué)習了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團的營(yíng)運理念,更多的是如何作好超市工作,之后我們進(jìn)入了下門(mén)店實(shí)習的階段。
根據分配,我到清潔用品部實(shí)習。每天主要針對商品展開(kāi)陳列、訂貨、補貨、收貨、以及退貨等工作,跟蹤查看商品的銷(xiāo)售情況,在促銷(xiāo)期做好商品調價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送,直供和自采,一般由理貨員對商品報缺貨。在收貨時(shí)需本部門(mén)理貨員與供應商共同核對商品數量,同時(shí)我們要檢查商品的條碼,包裝,生產(chǎn)日期,原則上超過(guò)三分之一保質(zhì)期的商品不予接受,之后在防損員的審核下,由三方確認無(wú)誤簽字后方可報信息部入庫。商品在銷(xiāo)售過(guò)程中要每天跟蹤查看,如有暢銷(xiāo)品出現缺貨時(shí)要及時(shí)用標簽提醒顧客,并作好補貨;如發(fā)現包裝破損的要馬上撤下排面,保管好,以做退貨;如有商品臨近保質(zhì)期或已經(jīng)過(guò)期,要馬上進(jìn)行整理退貨。一般情況下,退貨可由理貨員和課長(cháng)決定,填寫(xiě)退貨單,形式分為直退和配退:直退即部門(mén)通知供應商直接來(lái)提取,單據必須有財務(wù)室的簽字;配退即部門(mén)主管發(fā)郵件給總部,得到審核同意后方可退貨。最后當供應商來(lái)提取退貨時(shí),與防損員和部門(mén)理貨員共同核對單據,無(wú)誤簽字,方可退出賣(mài)場(chǎng)。 每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì )開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng),主要由企劃部策劃,根據季節和節日等差異選擇敏感商品或按供應商要求指定出促銷(xiāo)海報。各部門(mén)主管首先對海報樣本進(jìn)行校對核實(shí)商品形象,價(jià)格與實(shí)際是否相符。在促銷(xiāo)期前兩天組織促銷(xiāo)員按不同路線(xiàn)發(fā)放DM彩報,確保宣傳有力度;促銷(xiāo)前一天,將商品陳列到位,一般是做堆頭或陳列端架,堆頭要成正方體,端架品項不超過(guò)兩種;重要的是設置pop。還有就是對促銷(xiāo)商品及時(shí)調價(jià),當原進(jìn)價(jià)與現進(jìn)價(jià)不一致時(shí),要注明庫存調整,特殊商品注明實(shí)銷(xiāo)補差,通過(guò)課長(cháng),處長(cháng)簽字交信息部調價(jià)。
以上工作是圍繞商品展開(kāi)的各項流程,這些決定著(zhù)銷(xiāo)售業(yè)績(jì),雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的,但不能忽視每個(gè)細節,佳惠的理念之一就是細節決定成敗。
其次,主動(dòng)性和跟進(jìn)能力。應該說(shuō)實(shí)踐過(guò)程是艱辛又充滿(mǎn)樂(lè )趣的。開(kāi)始的幾天到門(mén)店上班真的不習慣,總是因為惰性來(lái)不及吃早餐就已經(jīng)開(kāi)早會(huì )了,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來(lái),忙著(zhù)幫理貨員整理商品,掃特價(jià),打掃衛生等。這樣幾天下來(lái),我逐漸適應了超市工作。我始終告誡自己不管做什么樣的事情,我都應保持滿(mǎn)分的熱情,對工作負責,對員工負責,對顧客負責。作為部門(mén)主管,要清楚當月的銷(xiāo)售預算,并落實(shí)銷(xiāo)售,提高商品的毛利率;要熟悉本部門(mén)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)量前30名的商品;熟悉主要供應商。同時(shí)應充分利用促銷(xiāo)員資源,帶動(dòng)他們分工合作。
第三,判斷和決策能力。在銷(xiāo)售過(guò)程中,商品價(jià)格是一個(gè)重要因素,怎么定價(jià)和調價(jià)對我來(lái)說(shuō)還不是很熟練,對商品價(jià)格不夠敏感,我會(huì )在今后的工作中不斷改進(jìn),積累經(jīng)驗。
第四,服務(wù)意識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的宗旨就是服務(wù)別人,力爭讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購物。我們的目標是創(chuàng )造一連串的顧客,形成穩定且有力的的`市場(chǎng)。所以當你站在賣(mài)場(chǎng)里時(shí),你的言行舉止代表的是集團的形象,也影響著(zhù)集團的利益。這一點(diǎn)要在細節中體現并堅持,比如增強促銷(xiāo)員的工作熱情和服務(wù)意識,減少在工作時(shí)間內扎堆閑談;將商品做美觀(guān)的陳列,并保持干凈整齊;認真為顧客介紹商品,激起其購買(mǎi)欲;在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購物籃等。當顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí),我們要分清責任,盡快解決,盡量滿(mǎn)足顧客的合理要求,使其滿(mǎn)意。
第五,團隊合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團體共同努力的結果,不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間,我團結部門(mén)員工,互幫互助,配合課長(cháng)處理工作中的問(wèn)題,使商品運營(yíng)通暢。當察覺(jué)員工不良情緒及對工作抱怨時(shí)我會(huì )細心引導,增強他們的工作熱情度。當員工之間出現小摩擦時(shí),我會(huì )主動(dòng)調解,站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓員工齊心為工作,努力為顧客。
第六,學(xué)習能力和創(chuàng )新能力。實(shí)習期間,我不斷挑戰自己,接觸到許多新的專(zhuān)業(yè)知識,雖然理解能力有限,但我從不畏懼,堅持向上級學(xué)習,并善于總結和創(chuàng )新。通過(guò)觀(guān)察反思,我認為做好零售業(yè)的重點(diǎn)包括:1,完善的企業(yè)管理體系。首先建立一個(gè)系統的服務(wù)臺,包含開(kāi)發(fā)票,廣播中心,顧客投訴中心,商品退換這樣一個(gè)多功能的樞紐之地。2,規范賣(mài)場(chǎng)價(jià)格標簽與海報。標準的標簽除要表明商品價(jià)格,商品名稱(chēng),規格,產(chǎn)地外,還要注重標簽的顏色,或用字母代替,以區別不同銷(xiāo)售狀態(tài)。這一點(diǎn)我們還需改進(jìn)。3,辦公室管理。各門(mén)店辦公室要統一布置,室內要整潔;比如在墻上掛釘,文件資料要分類(lèi)明確,方便查找,使用。4,低價(jià)格策略。這似乎是零售商的競爭核心,也是未來(lái)零售業(yè)的主線(xiàn),應該形成效率和成本意識,所以要把它貫徹到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每個(gè)細節中去。例如沃爾瑪,他們的成本意識幾乎每個(gè)員工都具備。5,降低缺貨率。有調查顯示中國零售業(yè)的缺貨率為10%,每年暢銷(xiāo)品未能及時(shí)補充上架銷(xiāo)售的損失高達830億人民幣。分析商品缺貨的瓶頸有5個(gè)方面:一是商品品種過(guò)多,貨架排位太少,造成陳列不足;二是門(mén)店后倉太小,影響周轉;三是缺貨缺乏補貨支持信息系統,導致漏訂,晚訂和非最優(yōu)批量訂貨;四是零售商與供應商缺乏誠信與溝通;五是供售雙方的物流配送質(zhì)量不能保障。
以上是本人在實(shí)踐期結束后的總結和對自身能力全面的認識與分析。由于時(shí)間有限,經(jīng)驗欠缺,有不到之處望您指正。
商場(chǎng)述職報告范文3
不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,xxxx年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的,營(yíng)業(yè)員工作總結;仡欉@一年來(lái)的學(xué)習和工作歷程,作為xx百貨公司的一名員工,我深深感到xx百貨公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,F將本人xxxx年工作總結如下:
一、工作職責
營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不同,主要是以餐飲為主。我是營(yíng)業(yè)八部的營(yíng)管,作為最基層的一名管理者,我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是:維護整個(gè)餐飲部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。
二、工作質(zhì)量和業(yè)績(jì)
在這一年,我在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同事的支持配合和餐飲部全體員工的通力協(xié)作下,本著(zhù)xx管理理念“xxx就把事情做好”這樣一個(gè)目標,依靠營(yíng)業(yè)八部 “默契、激情、出活”的職業(yè)化團隊,較好地履行了自己的工作職責,積極圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì),適應崗位需要。俗話(huà)說(shuō):百貨無(wú)大事,營(yíng)管的工作大部門(mén)比較具體、瑣碎,但為了做好工作,我不斷學(xué)習,充實(shí)自我,以盡力適應崗位需要。一方面,我努力看書(shū),如有關(guān)餐飲、食品安全、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍。另一方面,我虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué)習,學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有效結合,自身素質(zhì)逐步得到提高,基本適應了本崗位的需要。
2、注重規范管理,提升工作質(zhì)量。具體工作(1)協(xié)助經(jīng)理做好了員工考勤監督,員工培訓,員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的.文件夾內,給大家查閱文件提供了很大方便。(2)做好了節假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置,新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。(3)參與公司各部門(mén)間的配合,如上報企劃部一周信息,聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件,上交每周一篇廣播稿至廣播室,領(lǐng)用行政部物品,協(xié)助保衛科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。(4)協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作,需要認真負責,態(tài)度端正,并按照公司制度管理每一位員工,體現人性化管理。(5)認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導交辦的其它工作。(6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調,除了做好本職工作,我還積極配合其他同事做好工作。
3、加強現場(chǎng)巡視,維持經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)管的工作場(chǎng)所就是八部的整個(gè)賣(mài)場(chǎng),工作內容非常具體、瑣碎,這就要求本人必須具備較強的責任心,保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決,使營(yíng)業(yè)秩序良好的運行,給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物環(huán)境。在這一年中,通過(guò)本人和餐飲部所有員工及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合,基本實(shí)現了這一目標。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中,對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi),特別是在投訴管理方面做得還很不夠,仍需向領(lǐng)導與主任學(xué)習。
2、創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
3、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深入、細致,自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
總結一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但今后更需要努力改進(jìn)工作中存在的不足,認真學(xué)習各項規章制度,不斷加強個(gè)人修養,努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,力求把工作做得更好,為部門(mén)的發(fā)展做出更大的貢獻。
商場(chǎng)述職報告范文4
親愛(ài)的同仁們:
大家好!
我于20xx應聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng),從基層做起,著(zhù)手開(kāi)始基層的現場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù),隨著(zhù)工作深入擔任了運管管理部經(jīng)理的職務(wù),20xx年隨著(zhù)商場(chǎng)規模不斷的擴大和企業(yè)的發(fā)展,我有幸成為副總經(jīng)理,我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過(guò)去的時(shí)間里,從最開(kāi)始的初來(lái)乍到到現在的初窺門(mén)徑,我學(xué)到了很多我所匱乏的東西,也對這個(gè)行業(yè)有了深入的了解,在此我將對自己所做的工作進(jìn)行詳細的闡述:
日常管理工作:
1、人員管理:每天日常的巡場(chǎng),檢查員工行為規范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的招商工作狀況等,及時(shí)指正員工不當的行為。對于不合規范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現并整改,監督員工的出勤及在崗率,避免漏失廳內的管理、銷(xiāo)售及招商。
2、針對員工在工作中出現的共性問(wèn)題,進(jìn)行整理歸納,利用每周一、三、五開(kāi)會(huì )時(shí)間進(jìn)行著(zhù)重強調,督促員工有則改之無(wú)則加勉。針對處理不合理的事件在會(huì )上進(jìn)行研究,找出最佳解決方案。對于相關(guān)業(yè)務(wù)知識能力也會(huì )抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓,重點(diǎn)內容通過(guò)考試形式進(jìn)行檢驗,幫助員工擴大知識面,提升自身的綜合素質(zhì),成為一名優(yōu)秀的管理人員。
3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員,尤其對于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài),在不違背原則的情況下開(kāi)導員工留任原崗位或調崗,盡可能減少運營(yíng)管理部人員流動(dòng),保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對于新進(jìn)員工的要求嚴格把關(guān),并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續,隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、規章制度、工作流程等內容的培訓及考試,保證新員工的各項基本工作可以順利完成。
4、商場(chǎng)的最終目的.是有一個(gè)良性的發(fā)展空間,從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤,才能達到最終目的,根據當地的風(fēng)俗習慣和重要節令、在中廳有針對性的進(jìn)行有獎促銷(xiāo)活動(dòng),以更好的提升銷(xiāo)售。
5、 裝修管理:協(xié)助保衛部、設備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通,裝修時(shí)現場(chǎng)監督,發(fā)現問(wèn)題立即指出,并對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時(shí)給予提示,盡量避免不符合要求的情況出現,要求裝修做到無(wú)異味,無(wú)噪音,無(wú)灰塵。審查其裝修圖紙,約定裝修日期,核定用電流量,審批裝修防火材料,對接相關(guān)裝修工作,幫助辦理裝修審批手續。
6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng),每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開(kāi)始,規范業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)方式,堅決杜絕遲到早退,叫喊叫賣(mài),懸掛自制POP,超擺超放,播放迪曲,辦理進(jìn)退戶(hù)手續,核算各種費用,延時(shí)手續,裝修結果的驗收,投訴的處理與協(xié)調,漏水點(diǎn)的觀(guān)察和配合維修,配合收取管理費用。
7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購物環(huán)境是作為一名管理人員應盡的職責和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴重影響商場(chǎng)的形象,督促管理人員對待此類(lèi)事件一經(jīng)發(fā)現,嚴肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內的環(huán)境衛生,散發(fā)與商場(chǎng)無(wú)關(guān)的宣傳單如有發(fā)現,立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。
8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序,安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費者的生命財產(chǎn)安全,安全消防工作必須做到位,落到實(shí)處。這就需要本部門(mén)配合保衛部向占用消防通道和遮擋防火門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋?zhuān)屍鋵W(xué)習到安全消防知識,意識到安全消防的重要性,并且做好安撫工作,保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí),常常碰到顧客過(guò)來(lái)投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調的權利,沒(méi)有執法權,所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守,和化解矛盾和處理技巧的能力,我部門(mén)采用個(gè)性化處理投訴辦法,在管理權利的范圍內適當的對顧客進(jìn)行說(shuō)服,同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對一的模式,與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調,為雙方爭取到最大的讓步,使得問(wèn)題達到圓滿(mǎn)的解決。
企劃宣傳:
在日益激烈的競爭中,打造商場(chǎng)的品牌效益,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷(xiāo)不僅依靠新穎的創(chuàng )意,更需要強有力地執行與規范操作。對商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節假日商場(chǎng)促銷(xiāo)為主,以自有的電視廣告,廣播為重點(diǎn),派專(zhuān)人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當地四家重點(diǎn)報紙(大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導航)進(jìn)行活動(dòng)與促銷(xiāo)宣傳。
商場(chǎng)內外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝,商場(chǎng)內氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節假日,學(xué)生放寒暑假,都是商場(chǎng)客流的高峰期,這就需要迎合當前促銷(xiāo)主題。為了更好的詮釋和演繹促銷(xiāo)主題,嚴格進(jìn)行對顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設計和篩選。商場(chǎng)內各個(gè)位置的裝飾改造,廣告設計樣式及懸掛,都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理:
1、 商場(chǎng)的發(fā)展,店面的增多,對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的挑戰,由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷(xiāo)售店面的增多與現有消費群體較兩年前比較,比例出現稍許失衡,店面的租賃出現困難,租金有所回落,在上一年度租賃期沒(méi)有結束前由于效益不佳,經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走,為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度,必須拿出最可行的實(shí)施方案?衫淼淖饨鸲ㄎ,和果斷的招商手段使得20xx年11月份300多個(gè)店面續租這項工作,在領(lǐng)導的英明領(lǐng)導下,基本取得圓滿(mǎn)的成功。
2、對由房主買(mǎi)斷的店鋪出現的空鋪狀態(tài),部門(mén)內部開(kāi)會(huì )針對各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究,責任不只落實(shí)到招商人員,而且發(fā)動(dòng)運營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商,做到每區的管理員就是本區的招商員,將自己作為投資者的理念去推銷(xiāo)介紹,效果非常不錯,對接成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳,將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途,對外進(jìn)行招集有宣傳意識的商家,而且要對到期的廣告位做好記錄工作,并做好廣告宣傳內容的破損工作的監督和維護工作,這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足:
亮點(diǎn):1、培養專(zhuān)業(yè)人才,根據新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能,安排相應的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養。同時(shí)對現有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí),分出重點(diǎn)和細致交待。避免在工作中走型,走樣。
2、細化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金,不需要做到無(wú)紙化辦公,但要充分發(fā)揮現代實(shí)用的開(kāi)發(fā)管理軟件,將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶(hù)質(zhì)保金的小單元,必須錄入電腦,做到規范管理。
3、引導業(yè)戶(hù)裝修向高檔次發(fā)展,三期去年第一年開(kāi)業(yè),業(yè)戶(hù)裝修上不敢投入太多,經(jīng)過(guò)優(yōu)勝劣汰,對新進(jìn)業(yè)戶(hù)裝修時(shí),引導業(yè)戶(hù)向商場(chǎng)內現有裝修高檔學(xué)習,只有這樣才有市場(chǎng)。另外,領(lǐng)導給機會(huì )到其他商場(chǎng)學(xué)習時(shí)將自己認為裝修、設計及貨品擺放較為精典,值得學(xué)習的店面,用JPG的方法記錄下來(lái),考察后,讓業(yè)戶(hù)學(xué)習和效仿。以此來(lái)提升商場(chǎng)的整體效果。 不足:1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強,前期主要局限于漏水點(diǎn)、費用的繳納,租金的溝通,對于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺,在溝通技巧上也表現不足。所以,現在要做的就是多于業(yè)主接觸,與業(yè)主建立共存體系,加強感情聯(lián)系,讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法,使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。
2、提升敏銳度,對業(yè)主和員工的不規范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度,將不良因素和思想消除在萌芽。
今后的工作計劃:
1、把自己放在更高層次去要求自己,努力把自己向著(zhù)全面性人才的方向培養,盡早讓自己學(xué)會(huì )獨立處理商場(chǎng)一切事務(wù),為總經(jīng)理分擔些許肩上的重任。
2、培養員工的匯報意識,每項工作都要有安排,有落實(shí),有匯報,隨時(shí)掌握廳內的各項工作,以便下一步工作的開(kāi)展。
3、向管理要效益,通過(guò)管理提升商場(chǎng)的品牌,提高產(chǎn)權價(jià)值,讓店鋪在本年度續租時(shí),在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升,讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(cháng)期持有股來(lái)投資。
4、培養整體觀(guān)念和合作精神,克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓?zhuān)囵B員工之間的友誼,滿(mǎn)足員工的社會(huì )需要,使員工提高工作興趣,改善工作態(tài)度。
5、加強我部門(mén)與商場(chǎng)各個(gè)部門(mén)的緊密聯(lián)系。運營(yíng)管理部能有今天的成績(jì)和各部門(mén)的配合密不可分,才能保證各項工作在各部門(mén)的配合下有序進(jìn)行。正所謂眾人拾柴火焰高,只有團結的力量才能抵擋今后商場(chǎng)面臨的種種挑戰。所以在今后的工作中更應緊密加強各部門(mén)之間的合作。
在過(guò)去的幾年時(shí)間,曾流過(guò)辛勤的汗水,也流過(guò)激動(dòng)的淚水,正因為經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸甜,才讓我不斷成長(cháng)著(zhù),進(jìn)步著(zhù)。所以,我熱愛(ài)這份工作,希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作,同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!更多的自信!更多的成功!
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