社區社保專(zhuān)干述職報告

　　我是街道社保所一名普通的工作人員，從2002年7月至今，從事社保工作13年。社會(huì )保障維系著(zhù)民生，維系著(zhù)社區穩定，社保所是最貼近群眾的基層服務(wù)機構。自從我從事社保工作以來(lái)，我盡我最大努力，真誠地為群眾服務(wù)，在平凡的崗位上真誠的對待每一位辦事人員。

　　一、努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平

　　社保所工作勞動(dòng)政策性強，跟群眾的切身利益密切相關(guān)。作為一名社保工作者，能為群眾排憂(yōu)解難，辦點(diǎn)實(shí)事，覺(jué)得很充實(shí)，很欣慰。我利用平時(shí)零散時(shí)間學(xué)習勞動(dòng)政策和業(yè)務(wù)知識，以便更好的把勞動(dòng)政策宣傳到位，運用好。通過(guò)不斷的學(xué)習和摸索，使自身業(yè)務(wù)水平得到了提高。

　　我現在負責城鄉居民養老保險工作，今年來(lái)咨詢(xún)戶(hù)籍進(jìn)京人員如何上保險的問(wèn)題比較多，我耐心給他們講解職工養老保險和城鄉居民養老保險的區別，針對每一個(gè)咨詢(xún)人的實(shí)際情況，建議參加哪種養老保險比較適合。例如，今年有一名女士來(lái)社保所窗口咨詢(xún)，她今年戶(hù)口新進(jìn)京的，現在45歲了，在外地未繳納養老保險，戶(hù)口進(jìn)京后，才考慮自己沒(méi)有任何保險，年齡大了怎么辦?我給她講了兩種養老保險和醫療保險，她聽(tīng)懂后，她根據自己家庭的經(jīng)濟條件選擇了繳納城鄉居民養老保險和城鎮醫療保險。

　　我深深地體會(huì )到要做好工作，首先要自己理解、全面掌握勞動(dòng)政策，模糊不清的問(wèn)題要及時(shí)請教，才能更好地為群眾服務(wù)，舍身處地為群眾著(zhù)想，在政策允許的范圍內力求把工作做好，真正做到“群眾事情無(wú)小事�！�

　　二、盡職盡責，做好本職工作

　　我剛到社保所工作時(shí)，負責失業(yè)人員辦理退休手續，這項工作政策性強、手續繁瑣，又關(guān)系到失業(yè)人員的個(gè)人利益。我曾經(jīng)為一名失業(yè)人員張辦理提前退休，他戶(hù)口是客車(chē)五廠(chǎng)的集體戶(hù)口，北京沒(méi)有房子，在山里，交通不方便，來(lái)一趟北京需10個(gè)小時(shí)，孩子上大學(xué)，家里經(jīng)濟又困難。為減少他來(lái)往次數，我主動(dòng)與他原單位聯(lián)系，他原單位由于人員變動(dòng)，現任工作人員不了解其情況，我又講明檔案中情況，幾經(jīng)周折，才補齊所需材料，使其享受到退休待遇。第二年春節過(guò)后上班的第一天，張全從河北赤城打來(lái)電話(huà)，“我沒(méi)別的事，就是想給您拜個(gè)年，謝謝您!”幾句質(zhì)樸的話(huà)，讓我心里暖暖的。俗話(huà)說(shuō)“予以玫瑰，手留余香”，舉手之勞，溫暖別人，快樂(lè )自己。

　　在工作中，我能理解失業(yè)人員辦理退休的迫切心情。由于經(jīng)濟上、精神上的雙重壓力使失業(yè)人員心情急躁，我不僅對前來(lái)辦事的人員一對一耐心的講解辦事程序，及時(shí)辦理退休手續，遇到問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，使失業(yè)人員感受到社會(huì )的溫暖。

　　三、熱情服務(wù)，堅持原則

　　20xx年2月社保所調整工作人員崗位，我負責城鄉居民養老保險工作。2013年4月，區農保中心給的數據對比疑似人員核查結果情況表中有6名城鄉享受待遇人員在外省市享受退休養老金待遇。通過(guò)耐心的做工作，有4名人員及時(shí)辦理了退費手續。但有一對夫妻不認可，說(shuō)“文件中沒(méi)有明確寫(xiě)明外地退休人員不能辦理北京的城鄉居民養老保險，堅持不退費�！蔽遗c區農保中心的郭衛紅主任溝通后，又給他打電話(huà)，仔細耐心的給他講解政策文件依據，告知國家勞動(dòng)部有文件規定不能重復領(lǐng)取待遇，他的態(tài)度有開(kāi)始的激進(jìn)變得平和了，說(shuō)他考慮考慮。6月份他打來(lái)電話(huà)同意退錢(qián)。在社保所填好清算表后，他需到區農保中心退款，這時(shí)他又提出錢(qián)不夠需到郵局取錢(qián)，他一直居住在昌平，對大興不熟悉。我與司機張師傅又陪他到郵局取款后送到區農保中心，辦完事后已經(jīng)12點(diǎn)半了，他臨走時(shí)說(shuō)了聲：“謝謝�！痹诠ぷ髦�，面對有些人的'刻薄和不理解，心里也很生氣，但靜下心來(lái)想一想，作為一名社保人，堅持原則是基本的要求。

　　在工作中，我能夠始終做到為辦事人員著(zhù)想，能夠熱心、耐心誠心地面對辦事人員。社保所工作的對象主要是社會(huì )弱勢群體，有些人感到精神上很失落，往往帶著(zhù)情緒來(lái)辦事，為此，我耐心接待每一位前來(lái)辦事的人員，我會(huì )用一張笑臉相迎，用一聲問(wèn)候，化解他們的怨氣。

　　我的工作崗位是平凡的，在平凡的崗位上從事著(zhù)平凡的工作。我所接觸和處理的也往往是各種不起眼的小事，但把平凡的小事做好，也是自己工作的職責。在平凡的崗位上恪盡職守，不計得失，把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好，就是人生的精彩和不平凡。

　　述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

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