煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告（精選13篇）
東流逝水，葉落紛紛，荏苒的時(shí)光就這樣悄悄地，慢慢地消逝了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)述職報告吧！如何把述職報告做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 1
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是xx地區的煙草客戶(hù)經(jīng)理xxx，非常榮幸能夠在這里向大家匯報我在過(guò)去一年的工作情況。
一、個(gè)人履職情況
1. 客戶(hù)拜訪(fǎng)與溝通
在過(guò)去的一年里，我始終堅持按照公司制定的拜訪(fǎng)計劃，定期對負責區域內的xx名零售客戶(hù)進(jìn)行實(shí)地拜訪(fǎng)，每月拜訪(fǎng)次數平均達到xx次以上，確保能夠及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求變化。
通過(guò)面對面的溝通交流，我積極向客戶(hù)宣傳公司的各項政策、品牌信息以及銷(xiāo)售技巧，累計開(kāi)展各類(lèi)培訓和宣傳活動(dòng)xx場(chǎng)，有效提升了客戶(hù)對公司產(chǎn)品和政策的認知度和認同感，客戶(hù)對公司政策的知曉率達到了xx%以上。
認真傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)記錄并反饋給公司相關(guān)部門(mén)，全年共收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議xx條，其中xx%的問(wèn)題得到了有效解決和回復，客戶(hù)滿(mǎn)意度從年初的xx%提升至目前的xx%，有效改善了客我關(guān)系。
2. 銷(xiāo)售任務(wù)完成情況
積極協(xié)助客戶(hù)制定合理的銷(xiāo)售計劃，根據市場(chǎng)需求和客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和陳列建議，努力挖掘市場(chǎng)潛力，提高客戶(hù)的銷(xiāo)售積極性。
在卷煙銷(xiāo)售方面，通過(guò)不懈努力，我負責區域的卷煙銷(xiāo)量實(shí)現了穩步增長(cháng)，全年共銷(xiāo)售卷煙xx箱，完成公司下達任務(wù)指標的xx%，同比增長(cháng)xx%。其中，重點(diǎn)品牌卷煙銷(xiāo)量達到xx箱，占總銷(xiāo)量的xx%，同比增長(cháng)xx%，較好地完成了重點(diǎn)品牌培育任務(wù)。
在雪茄煙銷(xiāo)售方面，積極拓展市場(chǎng)，加強對客戶(hù)的引導和培訓，全年共銷(xiāo)售雪茄煙xx支，完成任務(wù)指標的xx%，同比增長(cháng)xx%，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)在公司名列前茅。
3. 品牌培育與推廣
密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費者需求變化，結合公司品牌發(fā)展戰略，制定了詳細的品牌培育計劃。針對重點(diǎn)品牌，采取了精準營(yíng)銷(xiāo)、陳列展示、消費者品鑒等多種方式進(jìn)行推廣宣傳。
例如，對于新上市的[品牌名稱(chēng)]卷煙，我選擇了xx家具有代表性的零售客戶(hù)作為示范戶(hù)，為其提供了專(zhuān)業(yè)的陳列道具和陳列指導，打造了特色陳列專(zhuān)區，并組織了xx場(chǎng)消費者品鑒活動(dòng)，邀請了xx名目標消費者參與，有效提高了該品牌的知名度和美譽(yù)度，在短短xx個(gè)月內，該品牌在我負責區域的鋪貨率達到了xx%，動(dòng)銷(xiāo)率達到了xx%以上，成為了市場(chǎng)上的暢銷(xiāo)品牌之一。
通過(guò)持續的品牌培育工作，我負責區域內的品牌結構得到了進(jìn)一步優(yōu)化，一類(lèi)煙、二類(lèi)煙銷(xiāo)售占比分別達到了xx%和xx%，同比增長(cháng)xx個(gè)百分點(diǎn)和xx個(gè)百分點(diǎn)，為公司品牌發(fā)展做出了積極貢獻。
二、工作中的亮點(diǎn)與創(chuàng )新
1. 創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)方式
為了提高客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量，我積極探索創(chuàng )新客戶(hù)服務(wù)方式，利用微信公眾號、企業(yè)微信等平臺，建立了線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)群，及時(shí)向客戶(hù)推送公司政策、新品信息、銷(xiāo)售技巧等內容，并在線(xiàn)解答客戶(hù)的問(wèn)題和咨詢(xún)，實(shí)現了與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)和溝通。
通過(guò)線(xiàn)上服務(wù)群的建立，不僅方便了客戶(hù)獲取信息，也大大縮短了客戶(hù)問(wèn)題的解決時(shí)間，客戶(hù)對服務(wù)的響應速度和滿(mǎn)意度明顯提升。目前，線(xiàn)上服務(wù)群的客戶(hù)覆蓋率達到了xx%以上，月均互動(dòng)次數達到xx次以上，成為了我與客戶(hù)溝通交流的重要渠道之一。
2. 開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
根據客戶(hù)的地理位置、經(jīng)營(yíng)規模、銷(xiāo)售數據等信息，對客戶(hù)進(jìn)行了細分，并針對不同類(lèi)型的客戶(hù)制定了差異化的營(yíng)銷(xiāo)方案。
例如，對于位于商業(yè)中心區的大型客戶(hù)，重點(diǎn)推薦高端品牌卷煙和禮盒裝產(chǎn)品，并結合節假日、旅游旺季等時(shí)機，開(kāi)展主題促銷(xiāo)活動(dòng)；對于社區便利店客戶(hù)，則側重于推廣中低端暢銷(xiāo)品牌和新品，并通過(guò)買(mǎi)贈、積分兌換等方式吸引消費者購買(mǎi)。
通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，有效提高了營(yíng)銷(xiāo)資源的利用效率和銷(xiāo)售轉化率，客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售額和利潤實(shí)現了雙增長(cháng)，平均增幅達到了xx%以上。
三、存在的問(wèn)題與不足
1. 市場(chǎng)分析能力有待提高
雖然在日常工作中能夠關(guān)注到市場(chǎng)的一些表面現象，但對于市場(chǎng)深層次的變化趨勢和潛在需求的分析還不夠深入和精準，缺乏系統性和前瞻性的市場(chǎng)研究方法和工具，導致在制定營(yíng)銷(xiāo)策略和銷(xiāo)售計劃時(shí)，有時(shí)會(huì )出現與市場(chǎng)實(shí)際情況脫節的情況，影響了工作效果。
2. 工作效率仍需提升
在客戶(hù)拜訪(fǎng)、資料整理、數據分析等日常工作中，有時(shí)會(huì )因為工作方法不夠合理或者時(shí)間安排不夠緊湊，導致工作效率不高，出現拖延現象。例如，在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中，有時(shí)會(huì )因為與客戶(hù)溝通時(shí)間過(guò)長(cháng)，而未能按照計劃完成其他客戶(hù)的拜訪(fǎng)任務(wù)；在數據分析方面，由于對一些數據分析軟件的操作不夠熟練，導致數據處理速度較慢，影響了對市場(chǎng)信息的及時(shí)掌握和決策支持。
3. 應對突發(fā)情況的能力不足
在過(guò)去的一年里，雖然市場(chǎng)整體運行較為平穩，但也偶爾會(huì )出現一些突發(fā)情況，如疫情防控期間物流受阻、部分品牌卷煙供應短缺等。在面對這些突發(fā)情況時(shí)，我有時(shí)會(huì )顯得有些手足無(wú)措，缺乏有效的應對措施和預案，不能及時(shí)、妥善地解決客戶(hù)面臨的問(wèn)題，對客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)和公司的業(yè)務(wù)發(fā)展造成了一定的影響。
四、改進(jìn)措施與計劃
1. 加強市場(chǎng)分析能力培訓
積極參加公司組織的各類(lèi)市場(chǎng)分析培訓課程和學(xué)習交流活動(dòng)，學(xué)習先進(jìn)的市場(chǎng)調研方法和數據分析工具，不斷提升自己的市場(chǎng)分析水平。
每月定期對負責區域的市場(chǎng)銷(xiāo)售數據進(jìn)行深入分析，結合宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境、政策法規變化、消費者行為習慣等因素，撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報告，為制定精準的營(yíng)銷(xiāo)策略提供有力依據。同時(shí)，加強與市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部等部門(mén)的溝通協(xié)作，及時(shí)分享市場(chǎng)信息和分析成果，共同探討市場(chǎng)發(fā)展趨勢和應對策略。
2. 優(yōu)化工作流程，提高工作效率
對日常工作流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，合理安排工作時(shí)間和任務(wù)優(yōu)先級，制定詳細的工作計劃表，并嚴格按照計劃執行。例如，在客戶(hù)拜訪(fǎng)前，提前做好準備工作，明確拜訪(fǎng)目的和重點(diǎn)，合理控制拜訪(fǎng)時(shí)間；在資料整理和數據分析方面，學(xué)習和掌握一些高效的數據處理技巧和辦公軟件快捷鍵，提高工作速度和準確性。
定期對自己的工作效率進(jìn)行評估和總結，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整工作方法和流程，不斷提高工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，合理利用碎片化時(shí)間，如在路途上、等待客戶(hù)的間隙等，處理一些簡(jiǎn)單的工作事務(wù)，提高時(shí)間利用率。
3. 制定突發(fā)情況應急預案
結合以往的工作經(jīng)驗和市場(chǎng)可能出現的突發(fā)情況，制定詳細的.應急預案，明確在不同突發(fā)情況下的應對措施、責任分工和工作流程。例如，針對物流受阻問(wèn)題，提前與物流部門(mén)溝通協(xié)調，了解物流恢復時(shí)間和可能的解決方案，同時(shí)積極引導客戶(hù)調整庫存結構，合理安排銷(xiāo)售計劃；對于品牌卷煙供應短缺問(wèn)題，及時(shí)向客戶(hù)解釋原因，并推薦替代品牌卷煙，幫助客戶(hù)做好消費者引導工作，盡量減少因供應短缺對客戶(hù)經(jīng)營(yíng)造成的影響。
定期對應急預案進(jìn)行演練和完善，確保在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地做出反應，保障客戶(hù)的正常經(jīng)營(yíng)和公司業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。
五、未來(lái)工作展望
1. 持續提升客戶(hù)服務(wù)水平
始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)內容和方式，關(guān)注客戶(hù)的個(gè)性化需求，提供更加精準、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。計劃在未來(lái)一年內，將客戶(hù)滿(mǎn)意度提升至xx%以上，客戶(hù)流失率控制在xx%以?xún)取?/p>
2. 深入推進(jìn)品牌培育工作
緊跟公司品牌發(fā)展戰略，加強對市場(chǎng)趨勢和消費者需求的研究，加大品牌培育力度，豐富品牌培育手段和方法。重點(diǎn)培育xx個(gè)潛力品牌，爭取在未來(lái)一年內，將其市場(chǎng)份額提升xx個(gè)百分點(diǎn)以上，為公司品牌結構優(yōu)化和可持續發(fā)展做出更大貢獻。
3. 積極拓展市場(chǎng)空間
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，積極尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)，加強對新興銷(xiāo)售渠道和消費群體的研究和開(kāi)發(fā)。例如，關(guān)注電子煙、加熱不燃燒卷煙等新型煙草制品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，探索與相關(guān)企業(yè)的合作機會(huì )；針對年輕消費者、女性消費者等新興消費群體，開(kāi)展針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓展消費群體，提高公司產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋面和占有率。
過(guò)去一年的工作讓我收獲頗豐，也讓我認識到了自己存在的不足之處。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，認真履行好煙草客戶(hù)經(jīng)理的職責，為公司的發(fā)展和客戶(hù)的成功做出更大的貢獻。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 2
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！我是xxx，擔任煙草客戶(hù)經(jīng)理一職。在過(guò)去的一年里，我始終秉持著(zhù)“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的理念，努力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)煙草銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的穩步發(fā)展�，F將本人一年來(lái)的工作情況述職如下：
一、年度工作目標完成情況
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
全年卷煙銷(xiāo)售總量達到xx箱，完成年度目標的xx%，同比增長(cháng)xx%。其中，重點(diǎn)品牌卷煙銷(xiāo)量為xx箱，占總銷(xiāo)量的xx%，超額完成了年初設定的重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售占比目標。
通過(guò)深入分析市場(chǎng)需求和客戶(hù)銷(xiāo)售數據，精準把握銷(xiāo)售節奏，積極引導客戶(hù)優(yōu)化庫存結構，有效促進(jìn)了卷煙的銷(xiāo)售流轉，實(shí)現了銷(xiāo)售額的穩步增長(cháng)，全年銷(xiāo)售額達到xx萬(wàn)元，較去年同期增長(cháng)xx%。
2. 客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度提升
定期走訪(fǎng)客戶(hù)，全年累計拜訪(fǎng)客戶(hù)xx次，拜訪(fǎng)覆蓋率達到xx%。在拜訪(fǎng)過(guò)程中，及時(shí)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，為客戶(hù)提供個(gè)性化的經(jīng)營(yíng)指導和建議，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題xx余個(gè)。
積極組織開(kāi)展客戶(hù)培訓活動(dòng)xx場(chǎng)，培訓內容涵蓋卷煙陳列技巧、品牌推薦方法、庫存管理知識等方面，參與培訓的客戶(hù)達到xx人次，有效提升了客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力和銷(xiāo)售水平。通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，結果顯示客戶(hù)滿(mǎn)意度達到xx%，較上一年度提升了xx個(gè)百分點(diǎn)，達到了公司設定的客戶(hù)滿(mǎn)意度目標。
3. 品牌培育與推廣
緊密?chē)@公司品牌發(fā)展戰略，積極開(kāi)展品牌培育工作。針對新上市的卷煙品牌，制定詳細的推廣方案，通過(guò)新品品鑒會(huì )、陳列展示、宣傳物料發(fā)放等方式，加大品牌宣傳推廣力度。全年成功培育新品牌xx個(gè)，新品牌鋪貨率達到xx%，動(dòng)銷(xiāo)率達到xx%，為公司品牌結構的優(yōu)化做出了積極貢獻。
加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同合作，共同開(kāi)展品牌促銷(xiāo)活動(dòng)xx場(chǎng)，活動(dòng)期間卷煙銷(xiāo)量顯著(zhù)增長(cháng)，品牌知名度和美譽(yù)度得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，注重收集市場(chǎng)反饋信息，及時(shí)向工業(yè)企業(yè)反饋消費者對品牌的意見(jiàn)和建議，為品牌的持續改進(jìn)和發(fā)展提供有力支持。
二、工作中的重點(diǎn)舉措與成效
1. 精準營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化客戶(hù)資源配置
運用大數據分析工具，對客戶(hù)的歷史銷(xiāo)售數據、消費群體特征、地理位置等信息進(jìn)行深入挖掘和分析，將客戶(hù)細分為不同的類(lèi)別和層級，針對不同類(lèi)型的客戶(hù)制定差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。例如，對于銷(xiāo)售能力較強、地理位置優(yōu)越的核心客戶(hù)，重點(diǎn)提供高端品牌卷煙和個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)支持，幫助其提升品牌形象和盈利能力；對于中小客戶(hù)，則側重于提供基礎的銷(xiāo)售技巧培訓和適銷(xiāo)對路的卷煙產(chǎn)品，滿(mǎn)足其日常經(jīng)營(yíng)需求。通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)，有效提高了客戶(hù)資源的利用效率和銷(xiāo)售轉化率，促進(jìn)了整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。
2. 創(chuàng )新服務(wù)模式，提升客戶(hù)體驗
建立線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的客戶(hù)服務(wù)平臺，除了傳統的實(shí)地拜訪(fǎng)和電話(huà)溝通外，充分利用微信公眾號、企業(yè)微信等新媒體工具，及時(shí)向客戶(hù)推送行業(yè)政策、新品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等內容，方便客戶(hù)隨時(shí)獲取最新的煙草資訊。同時(shí)，在線(xiàn)上平臺開(kāi)設客戶(hù)互動(dòng)交流板塊，解答客戶(hù)的疑問(wèn)，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，實(shí)現了與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)和溝通，增強了客戶(hù)對公司的粘性和忠誠度。
推出“一站式”服務(wù)模式，為客戶(hù)提供從卷煙訂購、配送跟蹤、售后咨詢(xún)到經(jīng)營(yíng)指導的'全方位服務(wù)，簡(jiǎn)化了客戶(hù)辦事流程，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。例如，客戶(hù)在卷煙訂購過(guò)程中遇到問(wèn)題，只需聯(lián)系我作為客戶(hù)經(jīng)理，我將協(xié)調公司內部相關(guān)部門(mén)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題，讓客戶(hù)感受到便捷、高效的服務(wù)體驗。
3. 強化團隊協(xié)作，拓展市場(chǎng)渠道
積極與公司內部的營(yíng)銷(xiāo)、配送、專(zhuān)賣(mài)等部門(mén)密切配合，形成工作合力。與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)共同制定市場(chǎng)推廣策略和銷(xiāo)售計劃，確保營(yíng)銷(xiāo)資源的合理分配和有效利用；與配送部門(mén)及時(shí)溝通客戶(hù)的配送需求和意見(jiàn)，優(yōu)化配送路線(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的收貨滿(mǎn)意度；與專(zhuān)賣(mài)部門(mén)協(xié)同開(kāi)展市場(chǎng)監管工作，打擊非法卷煙銷(xiāo)售行為，維護市場(chǎng)秩序，為合法卷煙銷(xiāo)售創(chuàng )造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
加強與零售客戶(hù)的合作，積極拓展銷(xiāo)售渠道。通過(guò)引導客戶(hù)開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，如引入卷煙相關(guān)的非煙產(chǎn)品，如煙具、禮品等，增加客戶(hù)的盈利點(diǎn)；同時(shí)，鼓勵客戶(hù)加強與周邊商戶(hù)、社區、企業(yè)等的合作，開(kāi)展團購、促銷(xiāo)活動(dòng)等，拓寬卷煙銷(xiāo)售渠道，提高市場(chǎng)覆蓋面。
三、工作中存在的問(wèn)題與挑戰
1. 市場(chǎng)需求變化的應對能力有待提高
隨著(zhù)消費者健康意識的不斷提高和消費觀(guān)念的逐漸轉變，卷煙市場(chǎng)需求呈現出多樣化、個(gè)性化的趨勢。在工作中，雖然能夠及時(shí)捕捉到一些市場(chǎng)變化的信號，但在快速調整營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品供應結構方面，還存在一定的滯后性，導致部分客戶(hù)在滿(mǎn)足消費者需求時(shí)存在一定的困難，影響了客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和滿(mǎn)意度。
2. 客戶(hù)服務(wù)的深度和廣度還需進(jìn)一步拓展
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，雖然能夠為客戶(hù)提供基本的經(jīng)營(yíng)指導和問(wèn)題解決服務(wù)，但在服務(wù)的深度和廣度上還存在不足。例如，對于一些客戶(hù)在店鋪管理、人員培訓、電子商務(wù)應用等方面的深層次需求，還不能提供全面、專(zhuān)業(yè)的解決方案；在服務(wù)的覆蓋面上，還存在一些偏遠地區客戶(hù)和小型客戶(hù)服務(wù)相對薄弱的情況，需要進(jìn)一步加強資源投入和服務(wù)優(yōu)化，確�？蛻�(hù)服務(wù)的均衡性和全面性。
3. 品牌培育工作面臨較大壓力
在品牌培育過(guò)程中，受到市場(chǎng)競爭激烈、消費者品牌忠誠度低、品牌推廣資源有限等因素的影響，新品牌的培育難度較大，部分新品牌的市場(chǎng)接受度不高，動(dòng)銷(xiāo)速度較慢。同時(shí)，一些傳統重點(diǎn)品牌也面臨著(zhù)市場(chǎng)份額被新興品牌擠壓的挑戰，如何在復雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，有效提升品牌培育效果，保持公司品牌的競爭力，是當前工作中亟待解決的問(wèn)題。
四、改進(jìn)措施與未來(lái)工作計劃
1. 加強市場(chǎng)調研與分析，提升市場(chǎng)應變能力
建立常態(tài)化的市場(chǎng)調研機制，增加市場(chǎng)調研的頻率和深度，定期收集和分析消費者的需求偏好、購買(mǎi)行為、品牌認知度等信息，以及競爭對手的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)份額等情況，及時(shí)掌握市場(chǎng)變化趨勢，為公司的營(yíng)銷(xiāo)決策提供準確依據。
加強與行業(yè)研究機構、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調研公司的合作，引入先進(jìn)的市場(chǎng)調研方法和數據分析模型，提高市場(chǎng)分析的科學(xué)性和精準性。根據市場(chǎng)調研結果，快速調整營(yíng)銷(xiāo)策略和產(chǎn)品供應結構，優(yōu)化卷煙品牌組合，確保公司產(chǎn)品能夠更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，提高市場(chǎng)響應速度和競爭力。
2. 深化客戶(hù)服務(wù)內涵，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，尤其是在店鋪管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等方面的知識儲備，以便能夠為客戶(hù)提供更加全面、深入、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導和服務(wù)支持。例如，針對客戶(hù)在店鋪裝修、商品陳列、庫存管理等方面的問(wèn)題，提供詳細的解決方案和實(shí)操培訓；幫助客戶(hù)建立線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)效益。
進(jìn)一步優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)資源配置，加大對偏遠地區客戶(hù)和小型客戶(hù)的扶持力度。通過(guò)增加拜訪(fǎng)頻次、開(kāi)展專(zhuān)項培訓、提供優(yōu)惠政策等方式，縮小客戶(hù)服務(wù)差距，確保所有客戶(hù)都能夠享受到優(yōu)質(zhì)、均衡的服務(wù)。同時(shí)，建立客戶(hù)服務(wù)反饋機制，定期對客戶(hù)服務(wù)效果進(jìn)行評估和改進(jìn)，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 創(chuàng )新品牌培育方式，增強品牌發(fā)展動(dòng)力
深入挖掘品牌文化內涵，結合本地市場(chǎng)特點(diǎn)和消費者需求，制定具有針對性的品牌培育方案。注重品牌形象塑造和品牌故事傳播，通過(guò)舉辦品牌文化節、主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方式，增強品牌的吸引力和感染力，提升消費者對品牌的認同感和忠誠度。
加強與工業(yè)企業(yè)的深度合作，共同開(kāi)展品牌研發(fā)和市場(chǎng)推廣工作。充分利用工業(yè)企業(yè)的品牌資源、營(yíng)銷(xiāo)資源和技術(shù)優(yōu)勢，加大品牌培育投入力度，拓展品牌培育渠道和方式。例如，開(kāi)展定制化卷煙產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足消費者個(gè)性化需求；利用新媒體平臺進(jìn)行品牌精準營(yíng)銷(xiāo)，提高品牌推廣效果；加強終端建設，打造品牌示范店，提升品牌終端展示形象和影響力。
五、總結與展望
回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在不少問(wèn)題和不足。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加嚴謹的態(tài)度，扎實(shí)做好各項工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
展望未來(lái)，煙草行業(yè)面臨著(zhù)諸多機遇和挑戰。隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化和行業(yè)改革的持續深入，我將緊跟公司發(fā)展步伐，積極適應新形勢、新要求，不斷創(chuàng )新工作思路和方法，努力提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和品牌培育水平，在推動(dòng)公司煙草銷(xiāo)售業(yè)務(wù)持續增長(cháng)的同時(shí)，實(shí)現自身的職業(yè)發(fā)展目標。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 3
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
轉眼間，一年的時(shí)光已悄然流逝。在此，我謹代表我個(gè)人，對過(guò)去一年中我在煙草客戶(hù)經(jīng)理崗位上的工作情況，向大家做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報和總結。
一、工作業(yè)績(jì)
在過(guò)去的一年里，我嚴格按照公司的規章制度和業(yè)務(wù)流程，認真履行客戶(hù)經(jīng)理的職責，取得了一定的成績(jì)。我負責的XX區域，卷煙銷(xiāo)量穩步增長(cháng)，客戶(hù)滿(mǎn)意度持續提高，市場(chǎng)秩序保持良好。特別是在新品推廣和客戶(hù)服務(wù)方面，我積極與客戶(hù)溝通，深入了解客戶(hù)需求，為XX品牌的市場(chǎng)拓展做出了積極貢獻。
二、市場(chǎng)拓展
在市場(chǎng)拓展方面，我緊密?chē)@公司的發(fā)展戰略，積極開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，加強與零售客戶(hù)的合作。通過(guò)定期的市場(chǎng)調研和分析，我及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為公司的營(yíng)銷(xiāo)策略提供了有力的數據支持。同時(shí)，我還積極參與各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)有效的促銷(xiāo)手段，提高了XX品牌的市場(chǎng)知名度和占有率。
三、客戶(hù)服務(wù)
在客戶(hù)服務(wù)方面，我始終堅持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我定期組織客戶(hù)培訓，幫助客戶(hù)提高經(jīng)營(yíng)能力，增強市場(chǎng)競爭力。同時(shí)，我還建立了完善的客戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集并處理客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意度持續提升。
四、團隊協(xié)作
在團隊協(xié)作方面，我積極與同事溝通交流，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。我深知，一個(gè)團隊的力量是無(wú)窮的，只有大家齊心協(xié)力，才能取得更好的成績(jì)。因此，我始終保持著(zhù)良好的團隊合作精神，為團隊的和諧發(fā)展貢獻了自己的力量。
五、自我提升
在過(guò)去的一年里，我也不斷加強自我學(xué)習和提升。我積極參加公司組織的各類(lèi)培訓和學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還注重培養自己的創(chuàng )新意識和實(shí)踐能力，努力為公司的發(fā)展貢獻更多的智慧和力量。
六、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我將繼續秉承“客戶(hù)至上、服務(wù)第一”的.理念，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，投入到新的工作中去，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。同時(shí)，我也希望各位領(lǐng)導和同事們能夠給予我更多的支持和幫助，共同推動(dòng)我們的工作再上新臺階。
最后，感謝大家在過(guò)去一年中對我的關(guān)心和支持。在新的一年里，我將以更加優(yōu)異的成績(jì)來(lái)回報大家的期望和信任。
謝謝大家！
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 4
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
大家好！
隨著(zhù)年終的鐘聲漸行漸近，我作為煙草客戶(hù)經(jīng)理，回顧過(guò)去一年的工作，感慨頗多。在此，我謹代表我個(gè)人，對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，并對未來(lái)的工作做出展望。
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，我主要負責xx區域的煙草銷(xiāo)售與服務(wù)工作。通過(guò)深入了解市場(chǎng)需求，我積極調整銷(xiāo)售策略，優(yōu)化產(chǎn)品結構，使xx區域的煙草銷(xiāo)售業(yè)績(jì)有了顯著(zhù)提升。同時(shí)，我也加強了與零售客戶(hù)的溝通與聯(lián)系，通過(guò)定期走訪(fǎng)、市場(chǎng)調研等方式，收集客戶(hù)反饋，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在團隊建設方面，我積極參與團隊活動(dòng)，與同事們共同學(xué)習、共同進(jìn)步。通過(guò)團隊協(xié)作，我們成功完成了多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)，不僅提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，也增強了團隊凝聚力。
二、工作亮點(diǎn)
在過(guò)去的一年中，我的工作亮點(diǎn)主要體現在以下幾個(gè)方面：
1. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出：通過(guò)精準的市場(chǎng)定位和有效的銷(xiāo)售策略，我成功實(shí)現了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的穩步增長(cháng)，為公司的發(fā)展做出了貢獻。
2. 客戶(hù)關(guān)系維護良好：我始終將客戶(hù)需求放在首位，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和及時(shí)的溝通，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和支持。
3. 團隊協(xié)作能力強：在團隊中，我積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與同事們密切配合，共同完成了多項工作任務(wù)。
三、存在的不足與改進(jìn)措施
盡管在過(guò)去的一年中取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到自己存在的`不足。例如，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定上，我還需要更加深入地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求；在客戶(hù)服務(wù)方面，我還需要進(jìn)一步提升自己的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能。
為了改進(jìn)這些不足，我將采取以下措施：
1. 加強市場(chǎng)調研，深入了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為制定更加精準的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據。
2. 積極參加各類(lèi)培訓和學(xué)習活動(dòng)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
3. 加強與同事們的溝通交流，共同分享工作經(jīng)驗和心得，提升團隊協(xié)作能力。
四、未來(lái)工作展望
展望未來(lái)，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情和堅定的信念投入到工作中去。我將繼續深化與客戶(hù)的合作關(guān)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；同時(shí)，我也將不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我相信，在公司的正確領(lǐng)導和同事們的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績(jì)。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導對我的支持和信任，感謝同事們的幫助和配合。在新的一年里，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，迎接新的挑戰和機遇。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！在過(guò)去的一年里，我作為煙草客戶(hù)經(jīng)理，積極履行職責，努力推動(dòng)公司的銷(xiāo)售目標和客戶(hù)關(guān)系的維護�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
在20xx年，我負責的區域銷(xiāo)售額達到xx萬(wàn)元，較去年增長(cháng)xx%。這一成績(jì)的取得，得益于我對市場(chǎng)的深入分析和客戶(hù)需求的精準把握。在銷(xiāo)售過(guò)程中，我積極與各大零售商溝通，了解他們的需求，并根據市場(chǎng)變化及時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
二、客戶(hù)關(guān)系維護
我始終認為，良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵。在過(guò)去的一年中，我定期拜訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和需求變化，并提供相應的支持與服務(wù)。通過(guò)建立信任關(guān)系，我成功維護了與xx家主要客戶(hù)的長(cháng)期合作，確保了銷(xiāo)售的穩定性。
三、市場(chǎng)調研與分析
為了更好地應對市場(chǎng)競爭，我定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，收集競爭對手的相關(guān)信息，并對市場(chǎng)趨勢進(jìn)行分析。通過(guò)對數據的`整理和分析，我為公司提供了xx份市場(chǎng)分析報告，為決策層制定市場(chǎng)策略提供了有力支持。
四、團隊協(xié)作
在團隊合作方面，我積極參與公司組織的各類(lèi)培訓和會(huì )議，與同事們分享經(jīng)驗和心得。通過(guò)團隊的共同努力，我們在銷(xiāo)售目標上實(shí)現了xx%的達成率，充分展現了團隊的凝聚力和戰斗力。
五、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施
在工作中，我也發(fā)現了一些不足之處。例如，部分客戶(hù)的回訪(fǎng)頻率不足，導致對客戶(hù)需求的了解不夠及時(shí)。針對這一問(wèn)題，我計劃在新的一年中制定更為詳細的客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
六、未來(lái)工作計劃
展望20xx年，我將繼續努力，爭取在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上再創(chuàng )佳績(jì)。同時(shí)，我將加強與客戶(hù)的溝通，深入挖掘客戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，我還計劃參與更多的市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。
感謝公司領(lǐng)導和同事們在過(guò)去一年中的支持與幫助，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 6
尊敬的各位領(lǐng)導，同事：
上午好！我是立山市場(chǎng)部客戶(hù)經(jīng)理xxx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽(yáng)光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶(hù)來(lái)說(shuō)，我——就是一滴水，就是一縷陽(yáng)光，就是一名服務(wù)于客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理。掐指算來(lái)，走上客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺上，此刻的我更加感慨萬(wàn)千。
面對日益開(kāi)放的卷煙零售市場(chǎng)，正逐漸失去專(zhuān)賣(mài)機制保護的煙草行業(yè)，看準了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場(chǎng)的關(guān)鍵環(huán)節，省局領(lǐng)導繼20XX年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農網(wǎng)學(xué)山西”目標后，提出新一階段網(wǎng)建目標是爭創(chuàng )全國一流網(wǎng)建水平。并要以營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場(chǎng)的過(guò)程�？蛻�(hù)經(jīng)理是實(shí)施客戶(hù)服務(wù)的一線(xiàn)員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著(zhù)從被動(dòng)的服務(wù)客戶(hù)向主動(dòng)地實(shí)施客戶(hù)服務(wù)轉變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)需要什么我們提供什么，但是從著(zhù)手提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )建設以后我們就是嘗試著(zhù)主動(dòng)地尋找客戶(hù)需要什么，讓客戶(hù)得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶(hù)更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶(hù)根據配合程度分為三個(gè)類(lèi)別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶(hù)。配合程度高的客戶(hù)很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶(hù)相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠高于后者。因此，在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候我減少這部分客戶(hù)的走訪(fǎng)次數，以提高第三類(lèi)配合程度不高的客戶(hù)拜訪(fǎng)次數，改善這部分客戶(hù)的配合程度，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。配合程度高的客戶(hù)，基本就只是完成日常走訪(fǎng)；配合程度一般的客戶(hù)怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶(hù)，就要在每個(gè)訪(fǎng)貨周期叮囑這部分客戶(hù)按時(shí)存錢(qián)；訂單執行情況不好的'客戶(hù)除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時(shí)就應該盡可能校準客戶(hù)需求，每個(gè)月發(fā)放臺長(cháng)的時(shí)候叮囑客戶(hù)一定要將帳頁(yè)放進(jìn)臺帳內。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶(hù)，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營(yíng)。對于這部分客戶(hù)，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶(hù)對我們煙草公司創(chuàng )造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶(hù)其實(shí)是相對比較容易攻占的難關(guān)，只要幫助客戶(hù)認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì )很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng )造的價(jià)值又相對較高的客戶(hù)就不那么容易搞定了。這部分一來(lái)是增加拜訪(fǎng)頻次，讓客戶(hù)感受到我對他們的關(guān)注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷(xiāo)售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶(hù)認為我正很努力的培育這部分客戶(hù)，讓他們成為我的目標培育客戶(hù)。
截止到20XX年12月，我所在的片區電子結算率達到了92%，達到公司要求的90%的目標，進(jìn)入20XX年，基本達到95%的目標。臺帳知曉率基本達到100%。完成了一戶(hù)一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶(hù)的0x年銷(xiāo)售趨勢圖，以便進(jìn)一步指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)。
20XX年，是我人生的一個(gè)轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學(xué)習。正如立山市場(chǎng)經(jīng)歷劉輝所說(shuō)“只要我付出，就有我回報”，20XX年，將會(huì )是一個(gè)絢麗多彩的新紀元。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 7
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！我叫xxx，現在xx卷煙客戶(hù)部任客戶(hù)經(jīng)理一職。本人從事煙草行業(yè)近xx年，對煙草行業(yè)懷抱著(zhù)深厚的個(gè)人感情和不懈的職業(yè)追求。
20xxx月份本人加入煙草行業(yè)，在此后的xx年中分別在我區xx、xx、xx等處煙葉收購站擔任煙葉檢驗員。煙葉檢驗是卷煙工業(yè)企業(yè)原料采購工作中重要的一環(huán)，對煙葉檢驗員的思想品質(zhì)、工作態(tài)度和技術(shù)水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業(yè)業(yè)，認真做好本職工作；自我學(xué)習，提高綜合水平；嚴于律己，樹(shù)立良好形象，得到了廣大領(lǐng)導和同事的一致好評。
20xxx月份，應上級工作安排，我到xx卷煙客戶(hù)部擔任客戶(hù)經(jīng)理一職。近x年來(lái)，我在公司黨總支部的愛(ài)護和培養下，在車(chē)村全體同事的關(guān)心和支持下，堅持踐行兩個(gè)至上和科學(xué)發(fā)展觀(guān)的優(yōu)秀理念，勤奮工作，銳意進(jìn)取，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡(jiǎn)要匯報：
一、加強政治理論學(xué)習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來(lái)，我重視加強自身的學(xué)習，學(xué)習黨的十七大會(huì )議精神、“三個(gè)代表”重要思想和行業(yè)的先進(jìn)改革發(fā)展政策等，不斷用馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等科學(xué)的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺(jué)遵守黨的路線(xiàn)、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進(jìn)了黨性觀(guān)念、全局觀(guān)念、紀律觀(guān)念和群眾觀(guān)念，確保政治敏銳，思想創(chuàng )新，始終與黨的路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展戰略保持高度一致。
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。在工作中，認真學(xué)習卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識，不斷增強自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。由于之前一直負責煙葉方面的工作，對卷煙營(yíng)銷(xiāo)的流程和職能很不熟悉。擔任客戶(hù)經(jīng)理一職后，在單位領(lǐng)導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業(yè)余時(shí)間積極主動(dòng)地加強業(yè)務(wù)基礎知識學(xué)習，對基層卷煙營(yíng)銷(xiāo)技巧和客戶(hù)關(guān)系管理知識有了更進(jìn)一步的認識，為順利開(kāi)展新工作奠定了扎實(shí)的基礎。
三、積極投身卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，與客戶(hù)建立良好互動(dòng)關(guān)系。身為一名客戶(hù)經(jīng)理，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是工作的主要職能。當前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運營(yíng)模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的'把握與對整體銷(xiāo)售形勢的認識能力，增強與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意，這對我們自身的素養提出了很高要求�？蛻�(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，實(shí)現一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點(diǎn)：
首先，與客戶(hù)換位思考，引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
其次，深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對客戶(hù)的合理庫存量、卷煙訂購類(lèi)別等做出合理建議，真誠幫助客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
四、配合領(lǐng)導工作，提高執行力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎上，積極配合我處領(lǐng)導參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評。
在這一年的工作中，雖然取得了一些成績(jì)，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題，離上一級部門(mén)的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進(jìn)我處卷煙銷(xiāo)售工作，做一名優(yōu)秀的職工。我將把這次述職的機會(huì )作為促進(jìn)自身工作和鞭策自我上進(jìn)的一次契機，懇請大家多多批評指正。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 8
一元復始，萬(wàn)象更新。年末歲初之時(shí)，也是煙草行業(yè)滿(mǎn)載而歸之際。我懷著(zhù)無(wú)比愉悅的心情，向局黨組匯報一年來(lái)學(xué)習和工作的各項情況。
我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時(shí)刻懷著(zhù)一顆感恩的心，本著(zhù)“客戶(hù)利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿(mǎn)腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時(shí)間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激�，F將我這一年來(lái)的工作總結如下：
一、加強理論學(xué)習，緊跟時(shí)代步伐。
知識使人進(jìn)步。我深知，在市場(chǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，要駕馭市場(chǎng)，首先得有強大的理論知識做后盾。一年來(lái)，我認真學(xué)習黨的十七大報告精神，深刻領(lǐng)悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長(cháng)、省局趙全意局長(cháng)及市局馬力局長(cháng)等各級領(lǐng)導的重要講話(huà)精神，研讀中國煙草企業(yè)文化及“兩個(gè)利益至上”的核心價(jià)值觀(guān)，品讀馬局長(cháng)根據國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創(chuàng )新，始終與當地發(fā)展路線(xiàn)和行業(yè)發(fā)展路線(xiàn)保持一致。
二、鉆研專(zhuān)業(yè)知識，提升專(zhuān)業(yè)素養。
為了提升自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能，更好的服務(wù)于廣大客戶(hù)，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰略任務(wù)及國家局、省局大力開(kāi)展的客戶(hù)經(jīng)理“135”工作方法和“142”體系建設目標實(shí)施方法，進(jìn)一步提升個(gè)人價(jià)值觀(guān)和業(yè)務(wù)理論水平，為順利開(kāi)展工作奠定了扎實(shí)的基礎。
做好本職工作的同時(shí)，我認真學(xué)習《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》、《品牌營(yíng)銷(xiāo)》等專(zhuān)業(yè)知識，參加行業(yè)內卷煙營(yíng)銷(xiāo)師資格鑒定考試，并取得了高級營(yíng)銷(xiāo)師資格。
三、加強客戶(hù)聯(lián)系，建立良好互動(dòng)關(guān)系。
身為一名客戶(hù)經(jīng)理，每天都要和不同的客戶(hù)打交道，并盡力讓客戶(hù)對自己的工作滿(mǎn)意，如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作、與客戶(hù)展開(kāi)良好合作是實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目的至關(guān)重要的前提。當前實(shí)行按照客戶(hù)訂單組織貨源的運營(yíng)模式，要求我必須提高對行業(yè)政策的把握、對整體銷(xiāo)售形勢的認識，增強與客戶(hù)聯(lián)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，以形成營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節的良性循環(huán)�？蛻�(hù)現在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)規劃中，實(shí)現一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習行業(yè)政策并及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取客戶(hù)建議，參考客戶(hù)實(shí)際情況，幫助制定合理完善的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正使客戶(hù)與公司凝聚在一起，調動(dòng)客戶(hù)的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點(diǎn)：
1、與客戶(hù)換位思考，引導客戶(hù)從煙草行業(yè)整體的營(yíng)銷(xiāo)角度看問(wèn)題，一致立場(chǎng)，而我則盡量從客戶(hù)的銷(xiāo)售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利開(kāi)展。
2、深入了解客戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，對客戶(hù)的合理庫存量、卷煙訂購類(lèi)別等做出合理建議，真誠幫助客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任和支持。
3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時(shí)候，只要零售客戶(hù)在卷煙銷(xiāo)售過(guò)程中遇到任何問(wèn)題向我求助，我都會(huì )在第一時(shí)間幫其解決。有些零售戶(hù)對“新商盟”網(wǎng)上訂貨操作不是很熟練的，我會(huì )親自上門(mén)指導操作，和客戶(hù)建立了亦商亦友的'良好互動(dòng)關(guān)系。
四、分析片區實(shí)況，提升網(wǎng)上訂貨及電子結算率。
網(wǎng)上訂貨和電子結算作為營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重，省局領(lǐng)導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶(hù)參與網(wǎng)上訂貨的積極性和電子結算的成交率，每月初，我都會(huì )在第一時(shí)間將銷(xiāo)售任務(wù)細化分解到每周、每天，并精心做好拜訪(fǎng)安排。周二拜訪(fǎng)官路片，周三拜訪(fǎng)排湖片，周四拜訪(fǎng)通�？诮值榔�，周五拜訪(fǎng)潘壩片。一年來(lái)，我嚴格按照計劃，細致的做好每個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)工作，對每周客戶(hù)的訂單做出詳細的質(zhì)量分析，擬定重點(diǎn)拜訪(fǎng)名單，并根據實(shí)際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網(wǎng)上訂貨率及電子結算率。截止到11月底，通�？谄瑓^的網(wǎng)上訂貨率為XX%，電子結算率為XX%。下階段我將繼續以這兩項工作為重點(diǎn)，努力提高網(wǎng)上訂貨和電子結算比例，力求實(shí)現分管轄區網(wǎng)上訂貨和電子結算工作規范化、標準化、常態(tài)化的目標。
五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，端正態(tài)度，認真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己，敬業(yè)樂(lè )業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無(wú)論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，切實(shí)提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶(hù)經(jīng)理本職工作的基礎上，積極配合我部領(lǐng)導，參與本地卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進(jìn)取，獲得了領(lǐng)導和同事的一致好評。
六、身體力行，積極開(kāi)展新品牌培育工作。
紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開(kāi)發(fā)出來(lái)的一種品牌，屬于質(zhì)優(yōu)價(jià)低的新產(chǎn)品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場(chǎng)的種類(lèi)，同時(shí)做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進(jìn)作用。這幾個(gè)月來(lái)，在每次的走訪(fǎng)過(guò)程中，我都會(huì )帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動(dòng)地向零售客戶(hù)和消費者宣傳推介，力求讓零售客戶(hù)和消費者更好的了解、接受并購買(mǎi)新品牌。
七、專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)，創(chuàng )下歷年卷煙銷(xiāo)售新高。
作為客戶(hù)經(jīng)理，在做好客戶(hù)維護工作的同時(shí)，還要與片區專(zhuān)管員專(zhuān)銷(xiāo)互動(dòng)。我和片區專(zhuān)管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營(yíng)造了一個(gè)良好的卷煙銷(xiāo)售環(huán)境，確保了本片區全年卷煙銷(xiāo)售任務(wù)順利完成，截止至20XX年11月底，我所分管片區已完成，下欠XXX，預計12月銷(xiāo)售XXX，創(chuàng )下歷年銷(xiāo)售新高。
這一年的成績(jì)，令人可喜；這一年的收獲，令人感動(dòng)；在下一步的工作中，我將會(huì )更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進(jìn)取之志，向領(lǐng)導多請教，向同事多學(xué)習，向理論求真知，向實(shí)踐要成果，用青春的熱血、飽滿(mǎn)的激情為仙桃煙草事業(yè)的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。
一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲；一縷陽(yáng)光，雖不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽(yáng)光，服務(wù)在平凡的客戶(hù)經(jīng)理崗位上……
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 9
時(shí)間飛轉，轉眼間20xx年即將逝去，即將迎來(lái)20xx年�；仡欉@一年來(lái)的工作，在積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員、送貨員、電訪(fǎng)員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現合理定量前后的平穩過(guò)度，基本完成各項考核指標。在工作中我深深體會(huì )到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強對市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
一、除此之外，我也認識到作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，做好以下方面對我的重要性：
�。�、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家
在抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
2、加強溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)，把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的.手機號給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
3、走訪(fǎng)客戶(hù)，積極和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通
有效的溝通是建立在對客戶(hù)充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的�？蛻�(hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題�？蛻�(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì )遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
4、樂(lè )觀(guān)自信，養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。
二、工作中遇到的困難
1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶(hù)訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿(mǎn)足，貨源滿(mǎn)意度持續下降，供貨宣傳解釋工作仍然無(wú)法令少數零售戶(hù)滿(mǎn)意。
2、柜臺的陳列、卷煙品種的擺放，價(jià)格標簽的維護，少數零售戶(hù)仍然無(wú)法到位。
3、部分零售戶(hù)的培育度不夠，在管理上沒(méi)有給予足夠的關(guān)注和重視。
4、卷煙預測工作準確率偏低，服務(wù)客戶(hù)的能力有待加強。
5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強。
三、今后的工作計劃
�。�、面對工作中遇到的困難，用適當的方法加以解決。
�。�、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農貿市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
�。�、進(jìn)一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶(hù)主動(dòng)訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺階。
�。�、做好零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽的更換工作。目前零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽破舊現象較嚴重，在下月的訪(fǎng)銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新。
�。�、100%做好投訴電話(huà)宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話(huà)不干膠粘貼在零售戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
�。�、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系。
最后對于今后的工作，我更應該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì )在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過(guò)去，對于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對一切難題。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 10
時(shí)間過(guò)得真快，轉眼間20XX年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)現自己的成績(jì)雖未拔得頭籌，但也不低于他人�，F在想來(lái)，能取得這樣的成績(jì)，顧然同單位領(lǐng)導的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分�，F就我個(gè)人方面以及對三年來(lái)的工作做一下總結分析：
一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位
為家自從20年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，從進(jìn)入公司以來(lái)我對煙草公司懷著(zhù)一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿(mǎn)熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶(hù)經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗完全無(wú)用武之地�，F在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教，但隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現成的經(jīng)驗可學(xué)，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶(hù)的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來(lái)滿(mǎn)足不同的消費地域和群體等等�？傊�，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jì)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績(jì)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會(huì )，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jì)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強對客戶(hù)的溝通，維護客戶(hù)利益
作為煙草公司的客戶(hù)經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶(hù)了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)
的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所面對的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶(hù)。因此我必須把他們的`利益放在第一位，設身處地為他們的利益著(zhù)想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶(hù)。把我們作為商品的第一供應商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng )造了效益，在客戶(hù)能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為今后煙草公司的可持續發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò )保障。
進(jìn)入20xx年，隨著(zhù)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步提升，我們客戶(hù)經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉變；而我同卷煙客戶(hù)的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了，誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌，誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個(gè)客戶(hù)都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會(huì )打電話(huà)過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶(hù)戶(hù)有，斷檔卷煙一定會(huì )告知他們一個(gè)合理的理由�，F在廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類(lèi)卷煙在農村這塊市場(chǎng)的消費需求比較大，而由于煙廠(chǎng)在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿(mǎn)足消費需求。在訪(fǎng)銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多客戶(hù)、普通消費者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，我對他們提出的問(wèn)題一一答復，不論時(shí)間再晚都會(huì )解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿(mǎn)意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話(huà)，他會(huì )認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會(huì )轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩定因素。
由于我與客戶(hù)的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，（比如我和同事李忠在走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)、卷煙客戶(hù)把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們，而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現了我們的客戶(hù)有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門(mén)）。更有客戶(hù)直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、對工作樂(lè )觀(guān)自信、要養成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂(lè )觀(guān)卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè )、享受，必然會(huì )得到工作給你帶來(lái)的最大回報。
自我進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，我對于領(lǐng)導及單位交給的各項任務(wù)都持著(zhù)自信和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標，由于我對于客戶(hù)的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jì)也使我感受到了成功的快樂(lè )。正所謂知足者常樂(lè )，我的快樂(lè )正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現了一個(gè)個(gè)的目標，而正是一個(gè)個(gè)目標實(shí)現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂(lè )趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現工作任務(wù)的標準，哪怕它與實(shí)際目標有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì )感到它帶給你的壓力，你就會(huì )更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì )干出更多的成績(jì)。因此，保持良好的心態(tài)以及樂(lè )觀(guān)自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jì)的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會(huì )得到回報，成績(jì)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jì)的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶(hù)的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績(jì)，但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
20xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，隨著(zhù)卷煙經(jīng)營(yíng)的穩步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理，無(wú)論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代的發(fā)展的要求，不然就會(huì )被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”，自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續發(fā)展貢獻一份力量。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 11
首先，感謝煙草公司領(lǐng)導給了我這次寶貴的培訓學(xué)習機會(huì )。20xx年11月23日，我懷著(zhù)一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門(mén)。經(jīng)過(guò)了一天的理論學(xué)習及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理一起去下邊鄉鎮進(jìn)行了訪(fǎng)煙學(xué)習。十天的時(shí)間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過(guò)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識學(xué)習充實(shí)了自己的頭腦。又通過(guò)了實(shí)踐走訪(fǎng)為以后的工作開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。在學(xué)習中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題。
通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)踐走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程如下：
一、了解了公司近日的市場(chǎng)供煙情況，聽(tīng)取領(lǐng)導布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。
二、出訪(fǎng)前準備，制定走訪(fǎng)計劃，察看線(xiàn)路圖。充分估計可能出現的`問(wèn)題以及應對的措施。攜帶好拜訪(fǎng)記錄本以及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導書(shū)和必要的宣傳材料，工作用品等。
三、實(shí)地走訪(fǎng)：向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)情況，察看客戶(hù)的卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦公司的卷煙重點(diǎn)品牌協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單自提薄。幫助客戶(hù)處理在自己權限之內的可以解決的問(wèn)題。四，每日信息總結：拜訪(fǎng)客戶(hù)結束后，進(jìn)入系統完成今日的拜訪(fǎng)計劃記錄。催促未電結成功的客戶(hù)盡快交納煙款。并完成各類(lèi)煙的信息采集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。
十日中，印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶(hù)經(jīng)理騎著(zhù)摩托車(chē)頂著(zhù)刺骨的寒風(fēng)去客戶(hù)家訪(fǎng)煙。走到客戶(hù)家時(shí)，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過(guò)勁來(lái)。盡管我們肢體上很寒冷，但內心卻是火熱的。在一絲不茍的訪(fǎng)問(wèn)二，三十個(gè)客戶(hù)后，常常是中午一點(diǎn)多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當日的工作記錄與系統信息維護。盡管都是在這樣的忙碌中結束了一天的工作。但我們的內心是快樂(lè )而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習和營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)習中。我深深體會(huì )到。干好客戶(hù)經(jīng)理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶(hù)經(jīng)理。
我認為：客戶(hù)經(jīng)理不僅是銷(xiāo)售管理人員，要把各種營(yíng)銷(xiāo)對路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推薦給客戶(hù)。提升結構和銷(xiāo)量。維護卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)�？蛻�(hù)經(jīng)理更重要的職責是服務(wù)客戶(hù)，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)的銷(xiāo)售要求，還要學(xué)會(huì )換位思考。站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題�！凹笨蛻�(hù)之所急，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)�！睍r(shí)刻把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)當作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶(hù)的事當作自己的事，當客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)出現困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶(hù)滿(mǎn)意的目的。
總之，通過(guò)這次學(xué)習理論知識和實(shí)踐走訪(fǎng)。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠。但我會(huì )嚴格要求自己，在工作中多動(dòng)腦筋，積極主動(dòng)地向優(yōu)秀地客戶(hù)經(jīng)理學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗。在工作中多動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步。
最后，無(wú)論我是否被公司錄取為客戶(hù)經(jīng)理。我都要謝謝公司領(lǐng)導給我的這次機會(huì )。再一次謝謝了。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 12
我是浙江龍游煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理，從今年六月份以來(lái)，積極響應公司號召，緊緊圍繞“對您負責、讓您滿(mǎn)意”的浙煙宗旨，并積極配合專(zhuān)賣(mài)管理員、送貨員、電訪(fǎng)員，頂高溫戰酷暑，任勞任怨，扎實(shí)做好轄區的業(yè)務(wù)訪(fǎng)銷(xiāo)工作，使卷煙銷(xiāo)售實(shí)現合理定量前后的平穩過(guò)度，基本完成各項考核指標：6月份，我轄區共銷(xiāo)售各類(lèi)卷煙160箱，完成考核任務(wù)的107%，省外煙占總銷(xiāo)量的33.8%；在城區新紅“白沙”上柜率達95%以上，在城郊片達70%以上，城區片電子結算率達78%，各項指標與去年同期相比都有所提升。
一、主要成績(jì)
1、緊抓卷煙結構調整，努力提高省外卷煙所占比重。根據龍游煙草公司省外煙銷(xiāo)量所占比重不到30%的現狀，我在平時(shí)走訪(fǎng)中，有側重點(diǎn)地對省外煙進(jìn)行了上柜，對黃“芙蓉”、漢“雙喜”，新紅“白沙”，“黃果樹(shù)”系列，一品“黃山”等，著(zhù)重進(jìn)行卷煙包裝、口味、價(jià)格等方面的宣傳，不但讓零售戶(hù)進(jìn)一步認識這些省外煙的特點(diǎn)，同時(shí)還讓消費者更多的了解省外的'品牌卷煙，以提升省外煙的銷(xiāo)量比重。
2、密切注視大戶(hù)及一些銷(xiāo)售異常戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對銷(xiāo)量有異常的零售戶(hù)，盡快找出原因，及時(shí)與零售戶(hù)取得溝通；對發(fā)現有違規經(jīng)營(yíng)的零售戶(hù)，則以?xún)艋瘑蔚男问�，及時(shí)與專(zhuān)賣(mài)管理員取得聯(lián)系，將出現的問(wèn)題盡快得到解決。
3、客戶(hù)投訴熱線(xiàn)宣傳到位。同時(shí)將我們自己的手機告知轄區內每一位零售戶(hù)，以便和零售戶(hù)溝通，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
4、積極做好訪(fǎng)銷(xiāo)服務(wù)工作。堅持卷煙供應合理定量，在貨源供應、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶(hù)做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價(jià)。
5、與廣大守法卷煙零售戶(hù)經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，從而更深入的了解市場(chǎng)行情，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)提供決策。
6、與電訪(fǎng)員及時(shí)溝通。如遇天氣不好或在訂貨時(shí)出現差錯，我主動(dòng)與電訪(fǎng)員取得聯(lián)系，對有困難的卷煙零售戶(hù)，及時(shí)到零售戶(hù)店中幫助訂貨。
二、存在的問(wèn)題
1、零售戶(hù)卷煙訂單出現差錯較多。卷煙品種多，電訪(fǎng)員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶(hù)講龍游方言而不會(huì )講普通話(huà)，在訂貨時(shí)電訪(fǎng)員沒(méi)有及時(shí)核實(shí)零售戶(hù)所訂卷煙的數量和品種，電信線(xiàn)路出故障等等原因會(huì )導致訂單出現一些差錯。
2、假煙銷(xiāo)售比較猖獗�！澳衬车昀镔u(mài)假煙”是我們在平時(shí)走訪(fǎng)中聽(tīng)到較多的話(huà)。合理定量后，經(jīng)煙大戶(hù)的貨源受到嚴重壓縮，大戶(hù)的貨源短缺現象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶(hù)又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓?zhuān)谑蔷拖敕皆O法亂渠道購進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(cháng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見(jiàn)，對公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。
3、大戶(hù)到小戶(hù)處購煙加劇。目前出現部分小戶(hù)為大戶(hù)代訂貨現象，也有較多大戶(hù)到小戶(hù)購買(mǎi)的現象，原因是有些小戶(hù)某些品牌賣(mài)不了，看到有錢(qián)賺，就賣(mài)給大戶(hù)，大戶(hù)就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購買(mǎi)。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類(lèi)卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”。
三、下月的工作計劃
1、密切注意合理定量后卷煙市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪(fǎng)農貿市場(chǎng)與綜合市場(chǎng)。
2、進(jìn)一步做好電子結算工作，提醒卷煙零售戶(hù)主動(dòng)訂貨，使得電子結算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺階。
3、做好零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽的更換工作。目前零售戶(hù)的卷煙標價(jià)簽破舊現象較嚴重，在下月的訪(fǎng)銷(xiāo)中，需要及時(shí)更新。
4、100%做好投訴電話(huà)宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話(huà)不干膠粘貼在零售戶(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置。
5、關(guān)注零售戶(hù)的銷(xiāo)量波動(dòng)情況。對卷煙銷(xiāo)量波動(dòng)較大的零售戶(hù)，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區專(zhuān)賣(mài)管理員聯(lián)系。
煙草客戶(hù)經(jīng)理述職報告 13
一、年內比較滿(mǎn)意的工作、好的做法和取得的進(jìn)步：
1、經(jīng)過(guò)市局公司的培訓學(xué)習，今年9月順利通過(guò)了高級卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)師的考試，取得了新的突破，在煙草理論知識和技能提升方面上了一個(gè)臺階。
2、積極參與“飛鴿QC小組”的各項活動(dòng)，參加了QC小組在市局開(kāi)展的培訓會(huì )，對QC活動(dòng)的整個(gè)開(kāi)展情況和具體操作流程有了全面的了解。20XX年初，成果即將發(fā)布，我作為骨干成員也收獲頗豐。
3、在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，堅持“以客戶(hù)為中心”的準則，凡是能為客戶(hù)解決的問(wèn)題都在第一時(shí)間為客戶(hù)排疑解答。
4、開(kāi)展徽映e家的培訓工作，手把手教會(huì )客戶(hù)如何使用徽映e家系統，全方位的指導客戶(hù)利用徽映e家系統對自身卷煙的量、價(jià)、存等情況進(jìn)行時(shí)時(shí)關(guān)注。
二、存在的問(wèn)題或不足及改進(jìn)目標：
1、市場(chǎng)拜訪(fǎng)和基礎工作還比較薄弱。部分農村客戶(hù)的拜訪(fǎng)頻率較低，與客戶(hù)溝通的效果還有待進(jìn)一步改進(jìn)；
2、終端建設還不夠全面。在明碼標價(jià)、6S客戶(hù)現場(chǎng)管理、客戶(hù)服務(wù)感知上，還離標準有很大的差距，準備在新的一年中加強這方面的提升，真正做到S—PDCA循環(huán)落到實(shí)處。
3、“借轉貸”工作的參與率較低。在貸記卡辦理上，步伐較為緩慢，真正能夠辦理和使用貸記卡的客戶(hù)相對較少，從今年辦理貸記卡的.客戶(hù)數來(lái)看，已經(jīng)有30多家客戶(hù)提供了材料，但真正使用的客戶(hù)卻寥寥無(wú)幾。在20XX年中，積極引導客戶(hù)辦理和使用貸記卡，真正做好客戶(hù)的理財師。
4、在工作執行力方面還有待進(jìn)一步提升。在領(lǐng)導布置的工作中，還存在慵懶、散漫、滯后、拖延等不良習慣，主動(dòng)性較差，往往是為了完成任務(wù)而去做某件事，不能全身心的投入其中，發(fā)揮自己的長(cháng)處，使得一些臨時(shí)性工作存在盲點(diǎn)，不能有效發(fā)揮工作效率。在今后工作中，要改變思想、開(kāi)拓創(chuàng )新、發(fā)揮自主能動(dòng)性，切實(shí)提升工作質(zhì)量和工作效率。
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