美容院述職報告

　　首先我是剛接替的一個(gè)美容院院長(cháng)， 我前三個(gè)月的計劃首先是：

　　1、加強員工的銷(xiāo)售技巧的培訓，讓美容師了解美容師銷(xiāo)售的8大關(guān)，這是關(guān)鍵。

　　2、讓美容師知道顧客是上帝，要積極的邀約顧客，和顧客形成一個(gè)良好的關(guān)系網(wǎng)。

　　3、本人還要做好跟床，了解每一個(gè)顧客的情況和需求，這樣更有力的和顧客溝通與促銷(xiāo)。

　　4、建立一個(gè)準確又明朗的顧客檔案，讓每一個(gè)美容師都知道顧客所辦的卡項和需求。

　　5、需要公司給我支持的是：幫我印宣傳單，讓美容師空閑去發(fā)傳單，以最低的價(jià)格引領(lǐng)顧客入店，永遠要記住人脈帶動(dòng)錢(qián)脈。只要進(jìn)來(lái)的人多了，就不愁沒(méi)有業(yè)績(jì)。

　　6、讓美容師做好服務(wù)，促進(jìn)以老帶新的政策，通過(guò)老朋友介紹新朋友進(jìn)店，對老顧客和美容師都要有所獎勵。

　　前三個(gè)月是我適應美容院的一個(gè)過(guò)程，第四個(gè)月到了夏季，夏季正是防曬美白的最適當的時(shí)期，很多顧客怕這個(gè)季節變黑，因為陽(yáng)光紫外線(xiàn)是使皮膚的韌性和彈性降低，皺紋加深，膚色加深，出現老年斑等衰老表現，并加重黃褐斑、雀斑、黑變等，有的還可引發(fā)光敏性皮炎，這是發(fā)生皮膚癌的原因之一，所以要加大防曬的促銷(xiāo)。另外還可以做面部撥筋，可以緩解人體因年齡、表情、工作壓力、氣候及保養不當會(huì )造成面部肌膚硬塊、氣結、筋結，從而導致出現了面部的暗啞無(wú)光、色斑、浮腫等一系列的皮膚問(wèn)題。（但是需要專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品）。

　　秋季的工作計劃：

　　1、秋季立秋后，雨水開(kāi)始減少，天氣漸漸變干，會(huì )產(chǎn)生口干、皮膚干燥等癥狀。，風(fēng)大灰塵多，空氣十分干燥。此時(shí)，人們暴露在外的面部皮膚有一種緊繃繃的感覺(jué)。這是由于皮膚水分蒸發(fā)加快，皮膚角質(zhì)層水分缺少的緣故。如果皮膚缺水嚴重，則會(huì )干裂，有礙美容，所以我建議秋天的皮膚護理項目：蒸氣美容，可以有效促進(jìn)新陳代謝柔軟保濕。

　　2、美體項目做肩頸疏通，肩頸疏通主要運用精油通過(guò)皮膚淋巴循環(huán)、血液、經(jīng)穴等部位，深入臟腑中，直接吸收輸布全身，精油在肩頸經(jīng)絡(luò )中發(fā)

　　揮作用，活血化瘀，祛風(fēng)散寒，疏經(jīng)活絡(luò )，行氣止痛。

　　注：當然還有很多項目可以做，這只是我想主推的項目。

　　冬季的工作計劃：

　　做經(jīng)絡(luò )與養生，這種項目可達到改善局部血液循環(huán)、疏通經(jīng)絡(luò )、調理陰陽(yáng)平衡、扶正祛邪，激活人體各種組織細胞的免疫功能，以達到防病治病、強身健體、延年益壽的目的。對亞健康病情，美容、關(guān)節炎、頸椎病等效果非常顯著(zhù)！ 這個(gè)時(shí)期美容院應該已經(jīng)步入正軌，我需要公司給我的支持是聯(lián)系各大美容廠(chǎng)家，和廠(chǎng)家做活動(dòng)，不會(huì )手法沒(méi)有關(guān)系，我們可以請廠(chǎng)家的美導來(lái)做培訓和促銷(xiāo)，幫助我們美容院完成業(yè)績(jì)，這是雙方互贏(yíng)的買(mǎi)賣(mài)。

　　全年的計劃已初步擬定，我們可以根據實(shí)際情況做變更，因為我們公司據我了解是內衣打開(kāi)國內市場(chǎng)的，我們也可以根據院內的情況適當的做些內衣的促銷(xiāo)，比如辦一定錢(qián)數的卡項我們可以贈顧客一件內衣，贈的目的是讓顧客真正了解我們的內衣和其它品牌內衣的不同以及我們內衣的好處，贈內衣不是目的，目的是讓顧客通過(guò)比較可以買(mǎi)我們更多更好的內衣。還可以買(mǎi)內衣贈我們美容院中的項目，也是為顧客后期消費做好鋪墊。 后續的是我的工作方法：

　　1、要務(wù)實(shí)：即是眼睛向下看，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打良好的基礎。

　　3、要交流：經(jīng)常與部門(mén)經(jīng)理、員工及促銷(xiāo)交流，了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷(xiāo)售息息相關(guān)的情況，真正做到取他人之長(cháng)，避己之短。

　　4、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過(guò)的事情一定了解這件事的過(guò)程與結果，真正了解了才會(huì )把這件事做的更加完美，所以工作當中所遇到的任何問(wèn)題我都要了解這件事的過(guò)程與結果，分析利弊才能實(shí)施。

　　5、要總結：把原來(lái)不成功的事情吸取教訓，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的.不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去。

　　除上述幾點(diǎn)以外以下兩點(diǎn)也非常重要。

　　一、 店面行政管理

　　店內日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營(yíng)管理奠定良好的基礎，所以店面

　　行政管理應放在首位。

　　1. 建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實(shí)防止死角現象的出現。

　　2.注重店內人員的培訓工作，培養員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的素質(zhì)。

　　3. 建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、使全店成為一支團結協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。

　　4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng )造、布置良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂(lè )趣。

　　5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教育的同時(shí)，注重員工的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為顧客著(zhù)想，減少投拆。

　　6. 重視安全保衛工作，防火、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來(lái)不必要的損失。

　　7.創(chuàng )造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調好與政府的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩。

　　二、經(jīng)營(yíng)管理

　　1. 加強商品進(jìn)、銷(xiāo)、存的管理，掌握規律，提高商品庫存周轉率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

　　2. 明確全店銷(xiāo)售目標，將銷(xiāo)售任務(wù)細化、量化。

　　3. 在節假日上做文章，積極參與公司的各項促銷(xiāo)活動(dòng)，及店內的各項活動(dòng)，充分宣傳及布置的工作。

　　4.知已知彼，通過(guò)市場(chǎng)調研，分析總結存在的差距，及時(shí)調整以順應市場(chǎng)的發(fā)展。

　　5.盡可能的降低成本，節省開(kāi)支。

　　這是我一年素質(zhì)報告，請領(lǐng)導審批。

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