投訴中心述職報告范文

　　投訴中心成立以來(lái)，我堅決貫徹和執行執法局的各項命令和決定，堅持及時(shí)，便民，服務(wù)和群眾利益無(wú)小事的原則，不論公休日，節假日，始終認真接聽(tīng)及時(shí)處理各類(lèi)投訴案件。做到件件有答復，事事有回音，贏(yíng)得了廣大市民的好評，為樹(shù)立執法局的良好形象添彩增色。

　　現在我做述職報告如下：

　　一、強化認識，明確職責，把投訴工作作為城管工作的重要載體。

　　城市管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，漸進(jìn)的，螺旋式推進(jìn)的過(guò)程，舊的矛盾克服了新的矛盾又會(huì )出現，要堅持與時(shí)俱進(jìn)，敢于創(chuàng )新，積極發(fā)揮投訴工作，溝通群眾主渠道的作用，把群眾的期盼，呼聲和需求轉化為促進(jìn)城管上質(zhì)量，上臺階的源泉和動(dòng)力。

　　第二，投訴中心是執法工作好壞的晴雨表。投訴工作是群眾需求和呼聲的最直接的反應，是評判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依據。在工作中我們認真的對待每一例投訴案件，詳細分析，分類(lèi)統計，盡快處理根據群眾舉報違章建設的問(wèn)題，我們及時(shí)上報領(lǐng)導，果斷處理，保證執法工作的順利進(jìn)行。

　　第三，投訴中心是工作開(kāi)展的減震器。投訴工作是加強溝通，化解矛盾，平息民怨的有效途徑。規范治理戶(hù)外廣告，門(mén)頭牌匾，清理占道經(jīng)營(yíng)和露天燒烤等工作中，由于觸及到商販的切身利益，再加上一些工作對象是下崗職工城市居民等弱勢群體，使工作矛盾一度復雜化。在這樣的情況下，投訴中心充分發(fā)揮了減震器的緩沖作用，做深入細致的工作，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

　　二、暢通渠道，廣開(kāi)言路，把投訴中心作為傾聽(tīng)群眾呼聲的平臺。

　　隨著(zhù)生活水平和文化素質(zhì)的提高，人民群眾的民主觀(guān)念和參政議政的意識明顯增強，這為投訴中心發(fā)揮工作作用提供了良好的民意基礎。為此，投訴中心采取多種形式，暢通渠道，廣開(kāi)言路，讓群眾有話(huà)可以說(shuō)，有苦可以訴，有火可以發(fā)，有難可以提。

　　1、接聽(tīng)投訴舉報電話(huà)。舉報電話(huà)是直接吸取群眾意見(jiàn)的有效方式，有隨意性、普遍性和個(gè)案性，針對這個(gè)特點(diǎn)，一方面我們堅持個(gè)案處理，每報一表及時(shí)整理報送有關(guān)部門(mén)，另一方面還每周，每月為時(shí)序節點(diǎn)對舉報進(jìn)行集中梳理，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里的分析，歸類(lèi)，整理存檔，透過(guò)現象看本質(zhì)，為領(lǐng)導決策，提供真實(shí)可靠的第一手資料。

　　2、專(zhuān)人接訪(fǎng)。這是面對面與群眾接觸的一種形式，也是解決群眾急難險重問(wèn)題的重要途徑，更是防止多頭上訪(fǎng)反復上訪(fǎng)的有力舉措。對于來(lái)人來(lái)訪(fǎng)案件，做到首問(wèn)負責，熱情接待投訴人員，讓座倒茶拉進(jìn)情感距離，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，現場(chǎng)解疑答惑，接待投訴做到制度化，每訴一表，詳細記錄，形成書(shū)面材料，現場(chǎng)解決不了的指定專(zhuān)人負責一抓到底。

　　3、接受政府部門(mén)和上級領(lǐng)導機關(guān)轉來(lái)案件。

　　不管是老大難問(wèn)題還是跨城區跨部門(mén)的多頭管理問(wèn)題，投訴中心都能認真分析，科學(xué)合理的給與答復。

　　4、關(guān)注媒體報道。媒體具有廣泛的示范效應，是主要輿論的導向。新聞媒體是把雙刃劍，搞好了能為我所用，促進(jìn)工作，搞不好就會(huì )造成工作被動(dòng)。我們在廣泛關(guān)注各類(lèi)媒體報道的同時(shí)，加強與黨報黨刊的溝通，對城管工作中的重大事項和敏感的執法問(wèn)題，邀請媒體全程參與，力求客觀(guān)公正報道，達到監督執法，宣傳城管爭取群眾支持的雙重目的。

　　三、端正思想，提高效率，把投訴工作當成為民辦事的重要途徑。

　　投訴工作中存在的突出問(wèn)題是投訴久拖不決的問(wèn)題，小矛盾能拖成大矛盾，簡(jiǎn)單問(wèn)題能拖成復雜問(wèn)題。做好投訴工作的關(guān)鍵是要切實(shí)加強宗旨意識和服務(wù)意識，能辦的馬上辦，熱心辦，盡力辦。對不能馬上辦理的要創(chuàng )造條件辦，并主動(dòng)說(shuō)明情況，對群眾不明白的政策規定不允許辦理的，要把有關(guān)政策解釋清楚，爭取群眾的理解支持，對無(wú)理取鬧胡攪蠻纏的，要敢于堅持真理，敢于較真碰硬，敢于伸張正義，有一不怕打擊報復不怕丟帽子，二不怕砸飯碗的決心，果斷依法辦事，維護法律的嚴肅性保護大多數人的公共利益。

　　四、服從大局，加強配合，完成投訴以外的各項工作。

　　五、2005年是我市加快發(fā)展，決戰的一年，也是我執法局大發(fā)展，大開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵年，我將努力做到：

　　提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平，更好的服務(wù)自己所從事的執法工作，繼續參加中央學(xué)校的學(xué)習，豐富自己的法律知識。提高工作效率。發(fā)揚快，細，嚴，實(shí)的工作作風(fēng)，及時(shí)解決處理，群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問(wèn)題。堅持民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為的精神，以群眾的滿(mǎn)意程度為工作的基本標準，切實(shí)把執法局窗口工作落到實(shí)處。認真完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)，善始善終地完成在市土方市場(chǎng)管理辦公室的幫助工作。

　　投訴中心：＊＊＊

　　二〇xx年一月十日

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