醫院收費員的述職報告范文

　　xx年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫院門(mén)診收費處的一名普通收費員。因為在校時(shí)學(xué)的也是和財務(wù)相關(guān)的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過(guò)收費工作，在還沒(méi)接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫院收費處的工作應該沒(méi)什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會(huì )是大同小異！它無(wú)外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必象醫院里其它科室的醫生，要承擔性命之托的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“收費工作無(wú)小事，要做好它還真的不容易�！甭�慢明白，透過(guò)收費處這小小的窗口，我不單純只是一個(gè)收費員，更代表了整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)收費處的工作搭建起醫患之間溝通、交流的平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮？如何不斷提高工作效率？如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系？成為這一年來(lái)我在收費處感受最深的體會(huì )。

　　記得剛到收費處，因為對醫囑、處方、藥品、價(jià)格以及有關(guān)醫保方面的知識都還有一個(gè)熟悉的過(guò)程，學(xué)習中難免會(huì )顧此失彼忙不過(guò)來(lái)，讓等待繳費的患者多花了時(shí)間，一度排隊的人數多了，時(shí)間長(cháng)了。好在，收費處的其它同事毫無(wú)怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門(mén)，例如：辯偽鈔、點(diǎn)票如何才能更快，每位醫生醫囑的習慣和特點(diǎn)，醫保和新農合的各種用藥規定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時(shí)間里熟悉了醫里的收費工作。

　　工作有了效率，緊繃的心情正想可以稍稍的松懈下來(lái)了，一件小事又讓自己覺(jué)得做好收費工作，熟悉業(yè)務(wù)僅僅是個(gè)開(kāi)頭，離稱(chēng)職還有更遠的路，要學(xué)習的還很多。有些患者不論收費的速度多快、報銷(xiāo)費用算得有多準，稍有些等待就及不耐煩，動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)我們動(dòng)作慢，工作不盡責懷疑是不是把應該報的給算少了？更有的干脆欺斯底理亂罵一通，遇到這樣的情況工作起來(lái)就覺(jué)得很不順心。好在，科長(cháng)及其它同事看到了我工作中的這種情緒，就耐心的開(kāi)導，不防用換位思考的角度，如何方便患者？服務(wù)患者？就不難明白患者的心情。讓我明白工作中業(yè)務(wù)上的熟悉重要，有好的情緒更重要。只有這樣才能想患者所想，急患者所急，就會(huì )休涼患者的情緒，才有可能構建起和諧的醫患關(guān)系。再次面對這樣的患者，就能夠少了不順心，多了份耐心一一解答患者的疑問(wèn)。為了更好的做好工作，自己在工作之余，還掌握和學(xué)習了好多看起來(lái)毫不搭邊的知識，例如：車(chē)站到各鄉鎮班車(chē)的發(fā)班時(shí)間，各方面的聯(lián)系電話(huà)等等，因為有從鄉鎮轉來(lái)的患者，不了解這方面的知識，就不能更好的為患者服務(wù)，也不便于對各種拖欠費用的催繳。

　　這一年來(lái)，自己從一個(gè)局外人一步步成長(cháng)為一名熟悉本職業(yè)務(wù)合格的收費員，我想，我的每一份成長(cháng)都離不開(kāi)醫里科室每一位同事的幫助，可以說(shuō)沒(méi)有她們，就沒(méi)有我今天的成長(cháng)，一點(diǎn)也不唯過(guò)。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準時(shí)上下班、頂班、調班有太多這樣的時(shí)刻，科室里的每個(gè)同事都會(huì )自覺(jué)的補班，讓整個(gè)收費處始終充滿(mǎn)著(zhù)家的溫情�？崎L(cháng)在看似嚴厲的外表下，更多展現的是溫和的一面。

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