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公司新員工入職須知手冊
公司新員工入職須知手冊1
第一章總則
第一條、本手冊為增強員工自律意識、規范工作行為而制訂。
第二條、每位員工均應認真學(xué)習、貫徹執行，維護公司聲譽(yù)和形象。
第三條、公司員工應發(fā)揚務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng )造、發(fā)展的公司精神，形成團結、緊張、嚴肅、活潑的八字方針，為公司的可持發(fā)展而努力。
第四條、本手冊解釋權屬公司。
第二章細則
第五條、工作時(shí)間：
1、公司實(shí)行每周四十小時(shí)工作制。
2、員工上下班嚴格實(shí)行打卡制度。
3、員工因公外出必須得到部門(mén)經(jīng)理的許可，并在留言板寫(xiě)明去向。
第六條、請病、事假規定：
1、員工因病不能堅持工作的，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理請假，并持醫院的病假證明到管理部辦理病假手續。
2、員工如需請事假，須事先提出書(shū)面申請，說(shuō)明理由及預計缺勤天數，并由部門(mén)經(jīng)理審核簽字，到管理部辦理請假手續。
3、員工事假連續3天(含3天)，由部門(mén)經(jīng)審核簽字報總經(jīng)理批準。
4、員工因特殊情況，確實(shí)不能事先辦理請假手續的`，應在事后說(shuō)明理由，并立即補辦手續。
5、請病、事假以半天基本單位。
第七條、加班及調休：
1、 加班時(shí)間以半天為基本單位。
2、 根據工作需要，由公司安排加班。
3、 加班處理按國家規定處理。
第八條、帶薪假期按國家有關(guān)規定辦理。
第九條、員工應遵守事項：
1、 心胸坦蕩，光明磊落，精誠團結，相互合作。
2、 工作時(shí)間嚴守工作崗位，專(zhuān)心工作，不串崗，不閑聊。
3、 忠誠公司，服從領(lǐng)導，勤奮工作，言行要體現公司的良好形象。
4、 員工有責任的權力向公司高層領(lǐng)導提出合理化建議和情況匯報。
5、 員工工作時(shí)間應按公司制度要求衣著(zhù)整潔，舉止大方，言語(yǔ)文明。
6、 待客禮貌，熱情周到。
7、 辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序。
8、 員工有以下情況，必須立即向部門(mén)經(jīng)理及管理部報告：
A、結婚或離異。
B、姓名變更。
C、身份證換領(lǐng)。
D、本人或配偶分娩。
E、住處或電話(huà)變更。
第十條 禁止事項：
1、 欺騙公司和同事的行為。
2、 泄露公司機密，歪曲事實(shí)散布流言蜚語(yǔ)，以公司的名義在外招搖撞騙。
3、 工作懈怠，違反工作規定，無(wú)正當理由不服從上級指示越權行事。獨斷專(zhuān)行，搞小團體，無(wú)事生非，擾亂工作秩序。
4、 未經(jīng)許可，在工作時(shí)間接見(jiàn)私人來(lái)客，或帶私客在公司活動(dòng)。
5、 在工作時(shí)間做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
6、 未經(jīng)許可，從事其他職業(yè)。
7、 利用公司設施進(jìn)行與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)，侵占、挪用公司財產(chǎn)。
8、 假借職權營(yíng)舞弊。
9、 攜帶危險品、違禁品或與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
第十一條 安全保衛制度
1、 員工應視公司的安全保衛工作為已任。
2、 辦公室嚴禁吸煙。
3、 遇火災隱患應及時(shí)清除。
4、 嚴禁違反操作規定使用各種儀器、電器。
5、 員工下班前應清除廢物桶。
6、 下班后文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、柜內，并將柜門(mén)關(guān)閉。
7、 各辦公室下班后切斷電源，關(guān)閉水源，并將窗戶(hù)緊閉。
8、 最后離開(kāi)辦公室的員工應對本辦公室作最后的安全檢查;最后離開(kāi)公司的員工應對公司作最后安全檢查。
9、 公司員工應養成良好的衛生習慣，隨時(shí)保持辦分環(huán)境的整潔衛生。
第十二條 員工因過(guò)失或故意違紀給公司造成經(jīng)濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，給予責任、處罰、賠償、直至辭退，公司保留追究其法律責任的權利。
公司新員工入職須知手冊2
第一章總則
第一條為貫徹落實(shí)國家《安全法》，增強員工的自我保護意識，規范員工日常工作行為，妥善處理各種意外突發(fā)事件，使員工能夠及時(shí)有效地做好防護工作，確保公司和員工的財產(chǎn)及人身安全，有效防范各類(lèi)事故的發(fā)生，特制定本守則。
第二條“安全生產(chǎn)、人人有責”。所有員工必須認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)方針和國家有關(guān)的法律、法規。掌握本崗位所需要的安全生產(chǎn)知識，嚴格遵守各項安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規程，消除事故隱患和不安全因素，確保安全生產(chǎn)有效進(jìn)行。
第三條本守則適用于本公司全體員工(包括其他各類(lèi)員工和實(shí)習生等)。
第二章員工安全職責
第四條安全生產(chǎn)人人有責，公司員工必須在各自的崗位上，認真履行安全職責，不違反勞動(dòng)紀律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負直接責任。其職責如下：
(一)認真學(xué)習和貫徹執行公司有關(guān)安全生產(chǎn)的指示、規定和安全規程，熟練掌握本崗位操作規程;積極參加各項安全生產(chǎn)活動(dòng)，自覺(jué)接受安全教育、培訓及考核。認真履行崗位安全生產(chǎn)職責，確保安全生產(chǎn)。
(二)認真執行崗位責任制，接受安全指導，在作業(yè)中切實(shí)做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害;有權拒絕違章指揮和制止他人違章作業(yè)，發(fā)現危急征兆，應主動(dòng)采取措施，當危及員工人身安全時(shí)，可先撤離崗位，并向負責人報告。
(三)上崗操作時(shí)必須按規定穿戴好勞動(dòng)保護用品，正確使用和妥善保管生產(chǎn)設備、安全防護設施及勞動(dòng)防護用具，保持作業(yè)環(huán)境整潔，搞好文明生產(chǎn)。
(四)上班要集中精力搞好安全生產(chǎn)，平穩操作，嚴格遵守勞動(dòng)紀律和操作規程，認真做好各種紀錄，不得串崗、脫崗、嚴禁在崗位上睡覺(jué)、打鬧和做其它違反紀律的事情，對他人違章操作加以勸阻和制止;加強巡回檢查及時(shí)發(fā)現和消除事故隱患，自己不能處理的應立即報告負責人。
(五)積極參加公司的各種安全活動(dòng)和事故應急預案演練。提出有關(guān)安全生產(chǎn)的合理化建議。
(六)正確分析、判斷和處理各種事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。在發(fā)生事故時(shí)，及時(shí)地如實(shí)向上級報告，按事故預案正確處理，并保護現場(chǎng)，做好詳細記錄。
第三章安全要求及常識
第五條公司新進(jìn)員工必須接受入職安全教育，牢固樹(shù)立安全防護意識。員工在生產(chǎn)過(guò)程中應采用健康和安全的.工作方式，確保自己和他人的安全。嚴禁冒險、疲勞作業(yè)。操作前，根據各自的崗位要求應認真檢查與自已崗位相關(guān)的設備和工作場(chǎng)地等，排除不安全因素，確保安全生產(chǎn)。
第六條對崗位工種需持證操作的，應經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準，并經(jīng)培訓考試合格后方可上崗。
第七條公司應在辦公區域內配備滅火器等消防器材，員工應參加每年的消防演習，并應知應會(huì )各類(lèi)常用滅火器的使用方法。
第八條公司財務(wù)辦公室應獨立設置，配備保險箱、保險柜，應采取防護措施，避免在公司內存放大額現金。
第九條員工每天工作前要先檢查各自的辦公區域，電源開(kāi)關(guān)是否正常，必要時(shí)請公司安全管理員檢查有無(wú)漏電現象。
第十條辦公區域如出現陌生人，應主動(dòng)上前問(wèn)好，并詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜。第十一條員工下班前應檢查所在辦公區域門(mén)窗是否鎖好，各種辦公電器電源是否切斷，周邊同事是否遺漏貴重物品，夜間值班保安人員應定時(shí)巡視辦公場(chǎng)所，仔細檢查上述事項。
第十二條公司駕車(chē)員工出車(chē)前應檢查剎車(chē)、燈光、喇叭、方向盤(pán)運轉是否良好，輪胎是否充氣飽滿(mǎn)，各部件鏍絲是否緊固等事項。
第十三條工作中發(fā)現事故隱患應及時(shí)報告，現場(chǎng)管理人員接到事故隱患報告后，應及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生�，F場(chǎng)管理人員不能解決時(shí)，應立即向上級部門(mén)報告。發(fā)現重大危及人身安全隱患時(shí)，應采取盡可能的措施后，撤離生產(chǎn)現場(chǎng)。
第十四條發(fā)生事故必須及時(shí)報告，保護好事故現場(chǎng)，搶救傷員。并嚴格執行事故“四不放過(guò)”的原則，即：事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)，事故責任人和有關(guān)人員沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有預防措施不放過(guò)，事故責任人沒(méi)有受到處理不放過(guò)。查明事故原因，分清事故責任，提出整改措施，嚴肅處理事故有關(guān)責任人員。
第四章交通安全
第十五條員工外出要嚴格遵守交通規則，不得違反法律及社會(huì )公共秩序。
第十六條駕駛機動(dòng)車(chē)者必須嚴格遵守交通法規，嚴禁無(wú)照駕駛、酒后駕駛，避免疲勞駕駛。如組織商務(wù)宴請，發(fā)現駕車(chē)同事、客戶(hù)飲酒，應安排出租車(chē)或其他方式以確保其安全。
第十七條駕駛摩托車(chē)，必須配戴頭盔、防護眼鏡等防護用具。
第十八條在外乘車(chē)，忌未等汽車(chē)停穩，搶先上下車(chē);忌站在車(chē)行道上招呼出租車(chē);忌攜帶易燃、易爆等危險品乘坐公共汽車(chē)、出租車(chē)、長(cháng)途車(chē)等公共交通工具;忌在機動(dòng)車(chē)行駛途中將身體任何部位伸出車(chē)外或跳車(chē)。
第十九條若所乘車(chē)輛不幸翻倒、翻滾，切忌死抓車(chē)體某個(gè)部位，應立即抱頭縮身。
第二十條如所乘的船只在海上遭遇事故，在撤離艙室前，應盡可能地多穿衣服、戴手套、圍巾、穿好鞋襪(不透水的衣物最佳)，這樣可在落水后使身體表面與衣服之間形成較暖的水層，并能有效阻止與周?chē)Ｋ膶α鹘粨Q。
第五章出差或駐外事項
第二十一條出差前準備事項：
(一)將有關(guān)個(gè)人資料的復印件存放一份在家中或辦公室中，如：出差路線(xiàn)、護照(身份證)、簽證、對方公司聯(lián)系人和電話(huà)號碼。
(二)隨身攜帶緊急聯(lián)系資料，應包括：家中聯(lián)系電話(huà)、健康信息、過(guò)敏情況、現在或曾經(jīng)患過(guò)的疾病、現服食的藥物等。
(三)攜帶護照(身份證)、機票及所有旅行資料，應將其復印件與原件分開(kāi)存放。
第二十二條出差期間注意事項：
(一)出差期住宿選擇公司規定賓館或與當地項目公司聯(lián)系解決;如果條件不允許，則應盡量入住正規旅館，以保證人身及財物安全。
(二)住宿期間一定要將貴重物品寄存在可靠的地點(diǎn)，不要隨身攜帶大量現金。
(三)出差期間應盡早返回旅館，不要在外停留時(shí)間過(guò)長(cháng)，以免發(fā)生意外。
(四)入住旅館后，應盡快熟悉賓館的內部情況，特別是安全疏散通道、緊急出口等的位置，要做到心中有數，一旦出現意外事故，能夠安全、迅速的撤離現場(chǎng)。
(五)住宿期間要對房間內的電器進(jìn)行檢查。使用燃氣熱水器洗澡，須加強通風(fēng);如果使用電熱熱水器，應將電源切斷后再使用，以防觸電。
(六)入住賓館后，應及時(shí)與項目負責人或部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，報告出差地點(diǎn)、旅館名稱(chēng)、電話(huà)號碼等情況，并注意與同駐地同事隨時(shí)保持聯(lián)系。
(七)如因項目需要，部門(mén)員工長(cháng)期聚集某地租房，部門(mén)經(jīng)理必須指定每個(gè)團隊的負責人，以協(xié)調安全等事項。
(八)嚴禁在住宿處私自使用大功率電器或私接電源，嚴禁存放易燃易爆物、化學(xué)危險品等。
(九)盡量不要在住宿處吸煙，嚴禁在床上吸煙;需要抽煙的住宿人員應到走廊、客廳、陽(yáng)臺等通風(fēng)處，煙頭應在確定熄滅后，投入垃圾桶。
(十)員工駐外或出差期間住院，必須是急診入院或轉住院，應盡快通知公司行政人事部，保存好住院相關(guān)單據，以便后續報銷(xiāo)事項。
第六章突發(fā)緊急事件
第二十三條如在辦公場(chǎng)所發(fā)生火災、斷電、地震、恐嚇、臺風(fēng)、洪水等緊急事件，其處理方法參見(jiàn)《公司生產(chǎn)安全事故綜合應急預案》、《公司突發(fā)社會(huì )安全事件綜合應急預案》和《公司公共衛生事件綜合應急預案》。
第七章定責、解釋與執行
第二十四條如員工未遵守本守則而發(fā)生事故，或造成其他員工或第三方人員人身或財產(chǎn)損失的，當事各方應依法承擔責任;如同時(shí)給公司造成經(jīng)濟損失的，應按責賠償;若造成其他違紀事實(shí)的，按《員工手冊》規定予以處罰。
第二十五條安全管理員由各部門(mén)指定，本規定解釋權歸行政人事部，自公布之日起執行。
公司新員工入職須知手冊3
第一章：總則
第一條為了加強勞動(dòng)紀律和工作秩序，特制定本制度。
第二章：公司作息制度
第二條公司上班時(shí)間為8：30—12：00，13：00—17：30（可分為夏季、冬季作息時(shí)間）。
第三章：工作制
第三條公司一般實(shí)行每天8小時(shí)標準工作日制度。實(shí)行每周6天工作周制度。
第四條由于公司工作性質(zhì)為連續作業(yè)和受季節影響的崗位。按標準工作日換算為以周、月、季、年等周期計算工作時(shí)間。
第五條遵照國家法定節假日制度。
第四章：考勤范圍
第六條公司除高級職員（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）外，均需在考勤之列。
第七條特殊員工不考勤須經(jīng)總經(jīng)理批準。
第五章：考勤辦法
第八條公司實(shí)行視頻考勤制度，員工每天上下班必須視頻登記。
第九條員工忘記視頻打卡時(shí)，須說(shuō)明情況，并留存說(shuō)明記錄。
第十條：考勤設置種類(lèi)：
1、遲到，比預定上班時(shí)間晚到。
2、早退，比預定下班時(shí)間早走。
3、曠工，無(wú)故缺勤。
4、請假（銷(xiāo)假）
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A、集團公司機關(guān)及所屬企業(yè)規定的假期包括病假、事假。
B、請假程序：請假員工要填寫(xiě)請假條（到公司行政部領(lǐng)取統一假條），注明原因、請假天數，各部門(mén)經(jīng)理簽字后方可休息，假條存放在考勤員處，作為日后發(fā)放工資的依據。
C、批準權限：一般管理人員請假3天以?xún)扔芍苯由霞壟鷾剩?天以上報本部門(mén)經(jīng)理批準；部門(mén)經(jīng)理請假需總經(jīng)理批準方可休息。
D、病假：持縣、市級醫院證明，員工可請病假；員工因受傷或遵醫囑休息，方可休病假。
E、事假：因私事須請事假的，須本人先填寫(xiě)請假單，經(jīng)批準后可享受事假。
�、阡N(xiāo)假程序：
A、在假期內返回工作崗位的，需及時(shí)到考勤員處銷(xiāo)假，如不能及時(shí)銷(xiāo)假的，在假期內的按缺勤處理；假期已滿(mǎn)的按曠工處理；
B、如在假期結束后不能及時(shí)返崗的應及時(shí)和考勤員及主管領(lǐng)導聯(lián)系申請續假，帶返崗后及時(shí)補辦續假證明并報于考勤員。
5、出差，因公司派遣出差的要出差前報備。
6、外勤，全天在外辦事。
7、調休，調休要提交調休申請。
第六章：考勤統計與績(jì)效
第十一條公司考勤工作由部門(mén)負責人全權負責。
第十二條每月____日—____日，為一個(gè)考勤周期。
第十三條各部門(mén)需于每月____號之前上報考勤。包括考勤統計表，電子考勤記錄單。
第十四條考勤與績(jì)效工資掛鉤：
1、不按規定時(shí)間上、下班的均按遲到、早退處理；
2、遲到、早退每次扣除日工資的50元；
3、因公外出、請假經(jīng)部門(mén)經(jīng)理書(shū)面證明除外。
4、曠工：
�、傥唇�(jīng)請假、假滿(mǎn)未續假、遲到、早退超過(guò)30分鐘未到崗位者按曠工處理；
�、趩T工曠工除不發(fā)薪資、津貼外，按每曠工一天按照_______處罰。
�、郛斣聲绻�5天，全年曠工累計7天，予以勸退。
第七章：附則
第十五條公司總經(jīng)理辦公室會(huì )同人力資源部執行本制度，經(jīng)公司總經(jīng)理批準頒行。
企業(yè)規章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規章制度都具有法律效力，只有依法制定的.規章制度才具有法律效力。
勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開(kāi)除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報酬以及計算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規章制度的時(shí)候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現舉證不能的后果。
公司新員工入職須知手冊4
為了創(chuàng )造一支以公司利益至高無(wú)上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！
一、準時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛生，整理著(zhù)裝，必須做到整潔干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充沛！四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；
五、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén)，公司將做出合理的回復！
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)，手機應調為靜音或震動(dòng)
八、認真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償，偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱情接待每位客戶(hù)，做好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；
2、盡快主動(dòng)了解服裝；以便更好的`介紹給客戶(hù)；
十、員工獎罰規定：
1、全勤獎勵每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績(jì)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭吵將取消本次獎勵，一次扣罰30元；
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)不得發(fā)短信聊天，手機應調為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次；
4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執行規定；
2、需交身份證復印證
3、工作期間必須遵守本公司規章制度；
十二、辭職條件：
員工辭職必須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職，離職只發(fā)放工資，2、未滿(mǎn)1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%，十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
1、連續曠工3次/月；
2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭吵3次/月；
3、泄露本公司機密1次/月；
4、偷盜本公司財物者；
公司新員工入職須知手冊5
一、總則
1.熱愛(ài)所從事的專(zhuān)業(yè)，認同公司企業(yè)文化，遵守公司規章制度；
2.做人做事，有長(cháng)遠目標，從長(cháng)計議；不自滿(mǎn)，不自大，不急躁，不偏執；
3.每天問(wèn)自己：“我是否還能做得更好一點(diǎn)？”，追求天天進(jìn)步，不斷完善自身；
4.員工的行為儀表，直接影響公司的形象和聲譽(yù)，全體員工必須充分重視。
二、工作態(tài)度
牢記：即便無(wú)法選擇工作，但可以選擇采用什么樣的態(tài)度面對工作。
1.微笑給人以親切而輕松愉快的感覺(jué),是友誼的大使，是連接客戶(hù)的橋梁；
2.提供高效率的服務(wù)，急客戶(hù)所急，及時(shí)反饋，藉以贏(yíng)得客戶(hù)的滿(mǎn)意及公司的聲譽(yù)；
3.無(wú)論是常規的服務(wù)還是日常管理工作，都應盡職盡責，達到力所能及的最佳效果；
4.各部門(mén)之間、員工之間應互相配合，真誠協(xié)作，不得互相推諉責任，應同心協(xié)力解決疑難，維護公司的聲譽(yù)；
5.誠信是員工必須具有的.品德，有事必報，有錯必改，不得提供虛假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。
三、接聽(tīng)電話(huà)
1.來(lái)電應在三響之內接答，并先行問(wèn)好；
2.使用電話(huà)注意禮貌用語(yǔ)，并言簡(jiǎn)意賅；
3.通話(huà)中若需與他人交談，應表示抱歉，請對方稍候，同時(shí)應用另一只手捂著(zhù)聽(tīng)筒；
4.必要時(shí)要做好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向對方復述一遍；
5.對不指名的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話(huà)交給能夠處理的同事。在轉交前，應先把對方所談內容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。
四、言談
1.言談聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過(guò)高或過(guò)低，以免客戶(hù)聽(tīng)不太清楚；
2.多使用敬語(yǔ)，暫時(shí)離開(kāi)接待的客戶(hù)時(shí)，應講“請稍候”，如果離開(kāi)時(shí)間較長(cháng)，回來(lái)后應講“對不起，讓您久等”；
3.與客戶(hù)談話(huà)注意不宜節奏過(guò)快、話(huà)語(yǔ)太多，應留給客戶(hù)反應及思考的時(shí)間，不應過(guò)分催促；
4.三人以上對話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言；
5.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調和談話(huà)，不講傷人自尊的玩笑，不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言，以及以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶(hù)。
五、行為
1.接待客戶(hù)時(shí)應熱情、真誠、友好，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢；
2.在辦公區域應坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤(pán)腿，不得脫鞋；
3.不準有冷落客戶(hù)的行為，不準與客戶(hù)爭辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)幷摚?/p>
4.不得大聲說(shuō)話(huà)、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動(dòng)作過(guò)重，發(fā)出不必要聲響。咳嗽、打噴嚏時(shí)應轉身向后，并說(shuō)對不起；
5.在通道、走廊里遇到上司或客戶(hù)要禮讓?zhuān)荒軗屝谢驈亩酥虚g穿行；
6.與客戶(hù)同時(shí)進(jìn)出門(mén)（電梯），應讓客戶(hù)先行，請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮；
7.不得當眾整理個(gè)人衣物；
8.不得用手指或筆桿指客戶(hù)。
六、儀表
1.服裝應保持整潔、得體。著(zhù)職業(yè)裝，男士西裝領(lǐng)帶皮鞋，女士職業(yè)裝，化淡妝。
2.講究個(gè)人衛生，保持儀表整潔；
3.女員工上班要化淡妝；
4.員工必須佩帶工牌，統一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正；（本區域因部分原因沒(méi)有工牌的，根據實(shí)際情況）
5.所在部門(mén)、崗位另有著(zhù)裝等職業(yè)形象方面的要求的，按具體要求執行。
七、會(huì )議管理
1.參加會(huì )議必須準時(shí)，不可遲到、早退；
2.會(huì )議期間關(guān)閉手機或將手機調至振動(dòng)狀態(tài)；
3.不論在公司還是在外租場(chǎng)地開(kāi)會(huì )，都應養成良好的衛生習慣，會(huì )后主動(dòng)將廢紙屑、一次性杯子等放入紙簍內，桌椅歸位，保持良好的職業(yè)素養。
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