服務(wù)感言范例三篇

　　服務(wù)感言（一）

　　我清楚的記得，在實(shí)習的第三天，也就是上周三，我努力的計算著(zhù)自己已經(jīng)實(shí)習了多久，但是最后才發(fā)現，我的浦發(fā)銀行實(shí)習之旅才開(kāi)始了兩天。這讓我想到了我高中的軍訓，那時(shí)當我努力的計算還有多久才會(huì )結束軍訓時(shí)，其實(shí)軍訓才開(kāi)始了不到兩天。正如一些前輩們跟我說(shuō)的一樣，在浦發(fā)實(shí)習會(huì )讓你身心俱疲。不過(guò)，到我落筆寫(xiě)下這篇實(shí)習心得的時(shí)候，我已經(jīng)產(chǎn)生了蛻變，就如同題目所說(shuō)的一樣。我已經(jīng)習慣了這種高強度的生活，已經(jīng)習慣了這種團隊的生活。

　　一周以來(lái)，發(fā)生了太多值得紀念的事情，關(guān)于自己，關(guān)于我們整個(gè)團隊，不過(guò)最讓我欣喜的是我們的“青發(fā)軍團”。當我們在培訓的會(huì )議室中，以驚人的速度設計出我們的隊名和口號時(shí)，當我們滿(mǎn)腔熱情的把我們的隊名和口號喊出來(lái)時(shí)，當我們在不到一天的時(shí)間內就把新成員融入我們中間時(shí)，我看到了一個(gè)有著(zhù)巨大凝聚力的團隊。雖然我們有著(zhù)組長(cháng)與組員的分工，但是我絲毫感覺(jué)不到我們之間有著(zhù)什么樣的距離，大家都把“軍團”當成了自己溫馨、幸福的家；雖然我們在很多時(shí)候也會(huì )有著(zhù)種種不同的看法，但是公車(chē)上的激烈爭論讓我們的結論越來(lái)越明確，讓我們的決策越來(lái)越科學(xué)。

　　我仍然記得為了能夠盡快的熟悉銀行各項業(yè)務(wù)，支行的老師們耐心的給我們做的一次次的培訓；仍然記得為了周末的考試，大祿和蕓婕挑燈夜戰為我們整理出最完善的資料；也不會(huì )忘記廖凱為了能簽下一個(gè)社區客戶(hù)，而做著(zhù)并不屬于自己分內的事情——幫客戶(hù)貼海報；當然，還有我們大家匯集在支行會(huì )議室當中，為最近一期理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)出謀劃策。所有的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是感動(dòng)我們大家的因素。正是在大家的坦誠相待中，我們12個(gè)人緊緊凝聚在了一起。

　　感動(dòng)來(lái)自于大家的真誠，感動(dòng)也來(lái)自于大家的勤奮。青山支行并不處于武漢的核心地帶，沒(méi)有林立的寫(xiě)字樓，沒(méi)有繁華的步行街，沒(méi)有巨大的人流量，但是這些并不代表青山支行沒(méi)有發(fā)展空間，一次又一次我們尋求一種能夠找到我們的目標客戶(hù)的方法，我們尋求能夠為客戶(hù)帶來(lái)最合適銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)技巧。就在我們的商討中，我們的海報越來(lái)越能吸引行人的眼球，我們的產(chǎn)品越來(lái)越能打動(dòng)消費者的心。當我們冒著(zhù)炎炎烈日，把銀行的宣傳單雙手送到行人的手中時(shí)，依然不忘送上一個(gè)溫馨的笑容給他們，我們需要讓客戶(hù)感受到的是來(lái)自于浦發(fā)銀行的微笑與溫馨。每天，我們幾乎都是工作到七點(diǎn)踏上回學(xué)校的公汽；每天，我們幾乎都是餓著(zhù)肚子回到宿舍；每天，我們幾乎都會(huì )不約而同的走進(jìn)我們的群里面分享一天來(lái)的苦與甜；每天，我們大家一起經(jīng)歷的事情太多太多，這些經(jīng)歷見(jiàn)證了我們的成長(cháng)。

　　一個(gè)星期，“青發(fā)軍團”的每一個(gè)成員由陌生到熟悉，由互相爭論到互相理解。在這個(gè)團隊組建、磨合、默契的過(guò)程中，我覺(jué)得我們必須要感謝的是支行工作人員對我們的幫助。始終不會(huì )忘記，張經(jīng)理是怎樣悉心的教會(huì )我們如何去營(yíng)銷(xiāo)銀行的理財產(chǎn)品，如何去在一個(gè)組織中讓競爭與合作和諧并存，如何讓我們的溝通渠道更加暢通……對于一個(gè)已經(jīng)而立之年且工作繁忙的人來(lái)講，能夠在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)指導我們，真的讓我們受益匪淺。還有姚經(jīng)理，雖然身懷六甲，但依然每天按時(shí)到銀行上班，可能這就是一個(gè)領(lǐng)導所具有的風(fēng)范吧。突然間覺(jué)得曾經(jīng)的自己像井底之蛙一樣，因為在大學(xué)里總是一個(gè)人行事，卻沒(méi)有發(fā)現身邊有這么多值得我去學(xué)習的人，方姐敏銳的觀(guān)察，羅姐熱情的態(tài)度……

　　服務(wù)感言（二）

　　今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在專(zhuān)家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常@方案。范。文。庫‘整理——的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

　　在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報紙精心包著(zhù)的，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著(zhù)她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的.營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應該做到的是對待每一位客戶(hù)都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

　　全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。培訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的’修復劑‘”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續相對比較繁瑣的時(shí)候，當然不是所有的客戶(hù)都可以理解銀行，偶爾會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

　　我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

　　窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ诘�東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

　　服務(wù)感言（三）

　　非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險公司的舉辦的這次保險業(yè)務(wù)知識培訓課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機會(huì )，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導、同事以及保險公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗，只是作為一名一線(xiàn)員工在代理銀行保險業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )和想法。希望借此機會(huì )闡述一下個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過(guò)我的這種形式，能夠充分調動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開(kāi)言路，多提寶貴意見(jiàn)和合理化建議，以促進(jìn)我行保險代銷(xiāo)工作能夠迅速開(kāi)展。

　　銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。

　　其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì )對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？

　　作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務(wù)能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù)，能夠做到細心和耐心，塌實(shí)肯干，努力與客戶(hù)溝通，化解各類(lèi)矛盾，有時(shí)難免遇到蠻不講理的客戶(hù)，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶(hù)的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會(huì )時(shí)刻提醒自己加以改正。

　　有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著(zhù)冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規范，捫心自問(wèn)這些規范我們做到了多少？客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　還有就是做為一名老員工懷著(zhù)對建行的感情提一點(diǎn)有效建議�，F在分理處客戶(hù)排隊的現象較嚴重，一進(jìn)門(mén)給人的感覺(jué)就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來(lái)主動(dòng)解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶(hù)排隊帶來(lái)的壓力。

　　我會(huì )在今后的工作中自覺(jué)加強理論學(xué)習，專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

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