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航空服務(wù)感言與心得
航空服務(wù)感言和心得
票務(wù)的服務(wù)質(zhì)量是票務(wù)的生命線(xiàn)，隨著(zhù)票務(wù)業(yè)供需關(guān)系的不斷變化和市場(chǎng)競爭的日益激烈，票務(wù)若鄉在日益狹小的市場(chǎng)中永遠立于不敗之地，在保證硬件設備的基礎上，必須提高我們的服務(wù)水平和質(zhì)量才能爭取客源，才能保證穩定的經(jīng)濟效益，樹(shù)立良好的對外形象。
如何留住我們的顧客？如何提高我們的服務(wù)質(zhì)量？我想，關(guān)鍵在于我們文明禮貌這最基本素質(zhì)．講究文明禮貌，既體現了票務(wù)員工對賓客的基本態(tài)度，更反映了我們的精神文明和文化素養，是衡量我們票務(wù)好壞的唯一尺度．而衡量一個(gè)票務(wù)好壞的因素就是顧客的消費滿(mǎn)意程度．一個(gè)票務(wù)的知名度很大程度上和票務(wù)的硬件設備及軟件服務(wù)成正比．因為我們的服務(wù)具有不可琢磨性，往往無(wú)形的軟件服務(wù)通常能彌補由于硬件設備造成的不足和缺憾。
要提高我們服務(wù)質(zhì)量，首先應注重我們的服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)技巧的培訓和提高，應該帶給客人一個(gè)良好的印象和感受．而要使顧客有好的印象及感覺(jué)，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中就要求我們服務(wù)員立足自我，注重細節，從小事做起，用心、用感情服務(wù)，體現票務(wù)全心全意為顧客服務(wù)的誠信．急客人之所急，解客人之所需，認真對待客人每個(gè)細小要求，滿(mǎn)足客人合理需要，真正體現”顧客至上”的服務(wù)宗旨與理念，為賓客提供無(wú)差錯服務(wù)，不斷改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，來(lái)實(shí)現百分之百的賓客滿(mǎn)足，讓客人對我們票務(wù)的服務(wù)滿(mǎn)意，獲得賓至如歸之感。
要提高賓客滿(mǎn)意度，我們在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，首先要知道顧客的期望和需要，這就要我們用心去了解和接近我們的顧客，從我們的服務(wù)意識上側面對其了解，為我們的服務(wù)提供有力的依據，也便于我們給顧客提供更多的個(gè)性化和超值服務(wù)，使我們在提供整個(gè)服務(wù)過(guò)程中給他們一個(gè)意外驚喜，令他們覺(jué)得物有所值，最主要是在精神上讓他們得到最大滿(mǎn)足，值得他們再次消費．通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)形象與細心周到的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到有如歸之溫馨，這就無(wú)形中提升了我們票務(wù)的良好形象。
最后，讓我們順安達的員工以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏(yíng)得客人滿(mǎn)意，同時(shí)也讓票務(wù)在經(jīng)濟和社會(huì )上贏(yíng)得雙重的效益。
客戶(hù)服務(wù)的重要性與發(fā)展
在今天的培訓學(xué)習過(guò)程中，使我收益良多；對服務(wù)、禮儀的重要性也有了進(jìn)一步的了解與認同。
一個(gè)人不學(xué)習是危險的，人每時(shí)每刻都要學(xué)習，都要成長(cháng)．一個(gè)企業(yè)不學(xué)習更加危險．所以，通過(guò)這樣的培訓，不但提高了我們今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個(gè)自我增值的提升，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量．學(xué)會(huì )在短時(shí)間里，不但要了解清楚客戶(hù)的要求，還必須主動(dòng)地加強與客戶(hù)的聯(lián)系，多方面地征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作，我們的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，那么客戶(hù)量也越來(lái)越大．在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)對我們是不是滿(mǎn)意呢？不滿(mǎn)意的地方是哪里呢？如果我們不主動(dòng)想客戶(hù)了解，將無(wú)法在服務(wù)過(guò)程中了解到客戶(hù)的滿(mǎn)意與需求．因此，在服務(wù)過(guò)程中必須主動(dòng)地發(fā)自?xún)刃牡臒崆�、周到的盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)。
人的外表是別人評價(jià)的第一基礎．包裝得越好，得到別人的接受度就會(huì )越高．做好服務(wù)首先從禮儀、著(zhù)裝開(kāi)始．做一個(gè)受歡迎的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。
人是為了責任而來(lái)到這個(gè)社會(huì )上的，所謂的責任首先從你的工作中開(kāi)始，沒(méi)有工作就沒(méi)有收入，沒(méi)有收入生活將無(wú)法得到保障，更談不到責任心了。
在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認清了”責任”這兩個(gè)字的意義．教官用了一個(gè)口令——”有人員必須在兩個(gè)小時(shí)之內趕到執行地．”這是任務(wù)，責任現在不想放棄就必須戰勝困難，克服困難．否則就達不到目的．讓每位成員都在辛苦的訓練中接受魔鬼的訓練，要有一種堅強不屈的精神．最后中國的兩位士兵用自己的艱苦．勇敢、不懈的意志力贏(yíng)得了校長(cháng)與大家的認可與贊美。
順安達正是需要這樣的一種精神，去為客戶(hù)、為社會(huì )．一種真誠的服務(wù)，讓每位旅客都感受到真正到家的服務(wù)，也是順安達一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念。
我在順安達一應工作10年的時(shí)間了．這10年是我人生中最寶貴的10年，讓我的人生目標與人生價(jià)值得到了充分的體現．最后，讓我真心地、衷心地感謝順安達！
一個(gè)人不學(xué)習是危險的，人每時(shí)每刻都要學(xué)習，都要成長(cháng)．一個(gè)企業(yè)不學(xué)習更加危險．所以，通過(guò)這樣的培訓，不但提高了我們今后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個(gè)自我增值的提升，也提高了我們的服務(wù)質(zhì)量．學(xué)會(huì )在短時(shí)間里，不但要了解清楚客戶(hù)的要求，還必須主動(dòng)地加強與客戶(hù)的聯(lián)系，多方面地征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作，我們的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，那么客戶(hù)量也越來(lái)越大．在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)對我們是不是滿(mǎn)意呢？不滿(mǎn)意的地方是哪里呢？如果我們不主動(dòng)想客戶(hù)了解，將無(wú)法在服務(wù)過(guò)程中了解到客戶(hù)的滿(mǎn)意與需求．因此，在服務(wù)過(guò)程中必須主動(dòng)地發(fā)自?xún)刃牡臒崆�、周到的盡心盡力為客戶(hù)服務(wù)。
人的外表是別人評價(jià)的第一基礎．包裝得越好，得到別人的接受度就會(huì )越高．做好服務(wù)首先從禮儀、著(zhù)裝開(kāi)始．做一個(gè)受歡迎的人不得不學(xué)好身邊的禮儀，不得不重視禮儀。
人是為了責任而來(lái)到這個(gè)社會(huì )上的，所謂的責任首先從你的工作中開(kāi)始，沒(méi)有工作就沒(méi)有收入，沒(méi)有收入生活將無(wú)法得到保障，更談不到責任心了。
在從《沖出亞馬遜》這部電影中更令我認清了”責任”這兩個(gè)字的意義．教官用了一個(gè)口令——”有人員必須在兩個(gè)小時(shí)之內趕到執行地．”這是任務(wù)，責任現在不想放棄就必須戰勝困難，克服困難．否則就達不到目的．讓每位成員都在辛苦的訓練中接受魔鬼的訓練，要有一種堅強不屈的精神．最后中國的兩位士兵用自己的艱苦．勇敢、不懈的意志力贏(yíng)得了校長(cháng)與大家的認可與贊美．
順安達正是需要這樣的一種精神，去為客戶(hù)、為社會(huì )．一種真誠的服務(wù)，讓每位旅客都感受到真正到家的服務(wù)，也是順安達一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念。
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