保險公司精英獲獎感言

　　獲獎了之后我們肯定有很多心得體會(huì )分享給大家。下面小編帶來(lái)的是保險公司精英獲獎感言，希望對你有幫助。

　　一、要有成本觀(guān)念

　　有舍才有得，如果不舍得必要的成本投入，就很難將服務(wù)做到位；通常，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員會(huì )將傭金收入的20%-30%作為服務(wù)基金，專(zhuān)門(mén)用于客戶(hù)服務(wù)；藍鯨獎得主白海龍用于客戶(hù)服務(wù)的直接和間接費用支出更是達到了其傭金收入的50%，為了服務(wù)好客戶(hù)，揚州的趙寧、陸平夫婦專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了車(chē)。昆明的張明麗聘請了助理，成立了保險工作室。

　　二、讓客戶(hù)經(jīng)常見(jiàn)到你

　　客戶(hù)最反感的業(yè)務(wù)員就是"簽單之前天天見(jiàn)，簽單之后不見(jiàn)人"，聰明的業(yè)務(wù)員總是千方百計地爭取在客戶(hù)面前"露面"，讓客戶(hù)經(jīng)常想到你，感覺(jué)到你的'存在和對他的關(guān)注。哪怕是提醒續期繳費這樣的事，他們也舍不得放棄。給客戶(hù)介紹工作、寄上一份自辦的小簡(jiǎn)報……只要處處想到客戶(hù)，客戶(hù)也會(huì )時(shí)時(shí)想到你。

　　三、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力

　　很多營(yíng)銷(xiāo)精英都認為，為客戶(hù)提供最適合他們的保障計劃，是最根本也是最好的服務(wù)。此外，還必須熟悉銀行、理財、房地產(chǎn)等各方面的政策和知識，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)人生各階段的變化及其風(fēng)險缺口，并及時(shí)給予合理建議。

　　四、高質(zhì)量的理賠服務(wù)

　　一旦理賠服務(wù)出現差錯，很可能會(huì )使客房失去對保險和業(yè)務(wù)員的信任；相反，理賠服務(wù)做到家了，就會(huì )樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得大批新客戶(hù)。為了使客戶(hù)享受周全而快速的理賠服務(wù)，很多營(yíng)銷(xiāo)精英聘請了專(zhuān)人協(xié)助客戶(hù)辦理索賠等手續。即使由于某種原因公司無(wú)法快速賠付，他們也會(huì )經(jīng)常與客戶(hù)保持溝通，讓客房了解事情的進(jìn)展和緣由，并感覺(jué)到他們的努力。

　　五、善于經(jīng)營(yíng)資源

　　每個(gè)人都有自己的資源(人脈資源、知識資源和物質(zhì)資源等)，是否善于經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)這些資源，決定著(zhù)服務(wù)的附加值含量。在拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，特別要注意用腦、用眼、用耳、用嘴，她不露痕跡地了解客戶(hù)的困難和問(wèn)題，然后通過(guò)自己的人脈關(guān)系幫助解決。其實(shí)，業(yè)務(wù)員的人脈關(guān)系很大部分是由客戶(hù)構成的，提升服務(wù)附加值也就是努力實(shí)現客戶(hù)之間的資源共享。還有的營(yíng)銷(xiāo)精英，則憑借自己在營(yíng)銷(xiāo)、電腦和管理方面的特長(cháng)，為客戶(hù)特別是單位客戶(hù)提供相關(guān)培訓。

　　六、不斷創(chuàng )新

　　有的業(yè)務(wù)員一談起客戶(hù)服務(wù)就是請客送禮。千萬(wàn)不要刻意地去請客、送禮否則客戶(hù)會(huì )置疑你的文化素養，甚至想："羊毛出在羊身上，你送得越多，一定從我這兒賺得越多。"客戶(hù)服務(wù)雖然需要成本支出，卻不能用"錢(qián)"加以衡量和堆砌。關(guān)鍵是因人而異，不斷創(chuàng )新。

　　七、時(shí)時(shí)用"心"，處處出彩

　　客戶(hù)服務(wù)要追求神而非形，要真正將客戶(hù)放在心坎上。比如，每當路過(guò)那些工作繁忙的客戶(hù)時(shí)，會(huì )買(mǎi)上點(diǎn)牛奶和餅干，提醒客戶(hù)不要因為忙于工作而記忘了吃飯。簽單時(shí)，上海的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員顧佩華發(fā)現客戶(hù)的簽名不漂亮，就請人為客戶(hù)設計了簽名，客戶(hù)的意外和驚喜難以言表。

　　八、合理分配時(shí)間和精力

　　服務(wù)高手的客戶(hù)數量一般在幾百到幾千之間，再加上展業(yè)和管理團隊的工作，時(shí)間和精力的分配很關(guān)鍵。對此，他們的應對之策是：電子化管理客戶(hù)檔案，設置一些生日、節日等自動(dòng)提醒功能;有條件的聘請助手，進(jìn)行一些中、低端客戶(hù)的服務(wù)工作，自己重點(diǎn)進(jìn)行高端客戶(hù)的服務(wù)工作;合理制訂工作計劃，包括回訪(fǎng)客戶(hù)的路線(xiàn)安排等。

　　九、良好的心態(tài)

　　客戶(hù)服務(wù)除了要誠心之外，還要有足夠的耐心。很多營(yíng)銷(xiāo)精英表示，客戶(hù)服務(wù)一定要持之以恒，切忌急功近利、虎頭蛇尾�？蛻�(hù)要"培養"，客戶(hù)服務(wù)要"潤物細無(wú)聲"，這能樹(shù)立自己的良好形象，贏(yíng)得客戶(hù)身邊的人，這也是許多營(yíng)銷(xiāo)精英選擇的客戶(hù)的工作單位或家庭成員聚會(huì )時(shí)進(jìn)行服務(wù)的原因。

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