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旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓報告5篇
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，需要使用報告的情況越來(lái)越多，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？下面是小編收集整理的旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓報告1
綜述
自XX年6月20日起。作為旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)實(shí)訓課便隨之一一拉開(kāi)帷幕，直到30日雙選會(huì )的來(lái)臨才會(huì )結束。之所以要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)實(shí)訓課無(wú)外乎是想要我們做好頂崗實(shí)習前的訓導準備。都說(shuō)三百六十行，行行出狀元。要想在各行各業(yè)出人頭地的前提出了對職業(yè)擁有莫大的熱情外還必須懂得其中運作的規矩。其實(shí)這也是我們在校接受教導的最后一次機會(huì )了�？梢哉f(shuō)每天安排的科學(xué)而合理的實(shí)訓課程避免了我們在等待雙選會(huì )期間虛度光陰。而且每堂實(shí)訓課都是有針對性的進(jìn)行的，所以對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)是有百利而無(wú)一害。
主體
為了讓大家更深刻的體會(huì )有關(guān)導游這門(mén)行業(yè)，21日那天一大早我們全班就隨著(zhù)班車(chē)踏上了去墨江的旅途。并花了兩天時(shí)間分別游玩了墨江的北回歸線(xiàn)標志園和國際雙胞文化園。當然我們是帶著(zhù)任務(wù)去玩的，除了聘請個(gè)導游姐姐的講解外，我們每個(gè)人都必須親自再走一遍景區并講導游詞給老師和同學(xué)們聽(tīng)作為考核的方式。還值得一提的是我們有幸應邀到該地珠寶行進(jìn)行參訪(fǎng)，負責人很熱心的請出了我們上一屆的學(xué)姐為我們解說(shuō)這里的大概行情。放眼望去直覺(jué)店里的珠寶首飾琳瑯滿(mǎn)目不失讓人挑花了眼。幸好有熱心的服務(wù)員在一旁為我們指點(diǎn)著(zhù)迷津。接下來(lái)負責人還帶領(lǐng)著(zhù)我們在售茶區入座暢談，比品茶更有趣的是他們毫不吝嗇的向我們解剖了他們所認為的導游。此番言談的確令我們增進(jìn)了不少有關(guān)導游這門(mén)職業(yè)的別樣見(jiàn)解。
除此之外，讓我難以忘懷的課程當屬胥佳老師上的有關(guān)服務(wù)方面的禮儀禮節課。她的課素來(lái)倍受青睞，這次也不例外。她一點(diǎn)也不浮夸，所以教授的都是些特實(shí)際而實(shí)用的知識。最主要的是她愿意讓我們當場(chǎng)運用所學(xué)的知識。瞧，我們最后是在女生化著(zhù)美美的妝容和男生打著(zhù)美美的領(lǐng)帶中愉快的結束這門(mén)實(shí)訓課的。與此同時(shí)，我也時(shí)刻沒(méi)有忘記朱建青老師不辭辛勞的`教我們有關(guān)導游業(yè)務(wù)方面的知識，特別是接待服務(wù)方面的細節問(wèn)題正是有了他的提點(diǎn)才讓我們更深入的了解到想當一名合格的導游那是相當的不容易埃。
28日這天也是充實(shí)的一天，我們有幸邀請到了旅行社的經(jīng)理來(lái)為我們上實(shí)訓課，她的確是見(jiàn)多識廣之人。課間言詞展現的都是她在實(shí)際帶團中所遭遇到的各種問(wèn)題和需要注意的地方，哪怕是遇有游客食物中毒也能處理的四平八穩。果真彰顯了果斷干練和沉著(zhù)冷靜的優(yōu)良品質(zhì)。我便不經(jīng)在省思若是換做是自己遭遇此類(lèi)種種問(wèn)題是否能夠像她一樣勝任的游刃有余。
總結
俗話(huà)說(shuō)“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行！”在短暫的實(shí)訓過(guò)程中，當面對老師一些假設性的提問(wèn)時(shí)總讓我深深的感覺(jué)到自己在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，再思及以后的工作中難免遇到此種困難，便讓我感到十分的難過(guò)。本以為自己在學(xué)校學(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現書(shū)到用時(shí)方恨少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義�？梢�(jiàn)，注重理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習方法當真是學(xué)習的不二法門(mén)。最后，很感謝學(xué)校能夠提供這樣難得的學(xué)習機會(huì )讓我們提前意識到自己有諸多的不足，好為頂崗實(shí)習之日的應戰做好最充分的準備。
旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓報告2
中等職業(yè)學(xué)校培養與我國社會(huì )主義現代化建設要求相適應，德、智、體、美全面發(fā)展，具有綜合職業(yè)能力，在生產(chǎn)、服務(wù)一線(xiàn)工作的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才。所以中職教育是以能力為基礎的教育體系，其人才培養目標是培養適應生產(chǎn)、建設、管理、服務(wù)第一線(xiàn)需要的高等技術(shù)應用型專(zhuān)門(mén)人才，這類(lèi)人才應具備必要的理論知識和較強的實(shí)踐能力。旅游管理專(zhuān)業(yè)是操作性很強的專(zhuān)業(yè)，對實(shí)踐技能要求很高，安排學(xué)生在行業(yè)的實(shí)習和校內的實(shí)驗實(shí)訓一樣，是必不可少的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，是學(xué)生將所學(xué)的理論知識及專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際應用相結合的實(shí)踐過(guò)程，也是學(xué)生提高綜合能力的必經(jīng)之路。
一、中職學(xué)生行業(yè)實(shí)習的現狀和存在問(wèn)題
目前，我校中職旅游管理專(zhuān)業(yè)采用“2+1”的培養模式，將實(shí)習列入教學(xué)計劃中，即學(xué)生用兩年的時(shí)間參加校內的理論學(xué)習和短期的實(shí)習實(shí)訓、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，最后一年的時(shí)間用于完成校外的集中實(shí)習和畢業(yè)實(shí)習。實(shí)習由學(xué)校統一安排，聯(lián)系實(shí)習單位，簽定有保障的實(shí)習協(xié)議，建立實(shí)習合作關(guān)系，由學(xué)校老師帶領(lǐng)學(xué)生，分到不同的實(shí)習單位。實(shí)習單位（旅行社）再負責安排指導老師（師傅），雙方共同負責指導學(xué)生單位實(shí)習期間的培訓和管理工作，學(xué)校的實(shí)習指導老師負責不定期地到單位檢查和了解學(xué)生的實(shí)習情況，在學(xué)生和單位中間溝通協(xié)調，幫助學(xué)生解決實(shí)習過(guò)程中遇到的生活和專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。在這個(gè)大背景下，雞西市職業(yè)教育中心旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)校的組織下，進(jìn)入珍寶島和興凱湖旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的暑期行業(yè)實(shí)習。
實(shí)習過(guò)程中，我們發(fā)現了很多問(wèn)題。根據本人在指導學(xué)生的實(shí)習過(guò)程中遇到的問(wèn)題總結發(fā)現，學(xué)生從開(kāi)始實(shí)習到結束實(shí)習整個(gè)過(guò)程會(huì )經(jīng)歷期待一失落一抵觸一調整周期反復的心理變化過(guò)程。例如很多學(xué)生的實(shí)習總結中都提到，自己在前兩個(gè)星期中自己由十分興奮變成十分疲憊。如果調整不好，這部分學(xué)生就會(huì )找不到方向，最后選擇逃避（在實(shí)習第一個(gè)星期就有兩個(gè)學(xué)生覺(jué)得自己不適應實(shí)習生活，主動(dòng)放棄），而如果能夠在這個(gè)過(guò)程中得到好的調適，就能適應和安定下來(lái)，并逐漸找到自己的目標（最后共有26人完成了全部實(shí)習過(guò)程）。
經(jīng)過(guò)帶隊老師共同分析，認為產(chǎn)生以上結果的原因主要是：對學(xué)生就業(yè)指導力度不夠。中職學(xué)生年齡小，生理和心理發(fā)育都不成熟，很多學(xué)生選擇旅游專(zhuān)業(yè)是因為老師和家長(cháng)的選擇，而非出于對旅游業(yè)的了解和喜愛(ài)。進(jìn)校后雖有所了解，但因缺乏學(xué)校和教師的正確引導，而聽(tīng)信學(xué)生間的道聽(tīng)途說(shuō)，認為旅游業(yè)是“伺候人”的、吃“青春飯”的行業(yè)，很多學(xué)生缺乏職業(yè)自豪感，沒(méi)有遠大的職業(yè)理想。
但我們也從中看到深的層面，在教學(xué)中一些方面的缺失：
1，缺乏對學(xué)生養成教育的重視。眾所周知，其實(shí)職業(yè)素質(zhì)的培養很大程度上是依靠養成而非傳授。而絕大多數旅游院校恰恰忽視了對學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的養成教育。學(xué)生往往在課堂上和實(shí)訓室里能表現出良好的職業(yè)素質(zhì)，舉止彬彬有禮、服務(wù)熱情主動(dòng)、和同學(xué)親切友好，而一旦脫離了教學(xué)環(huán)境，便把書(shū)上的理論和老師的教誨置之腦后，這樣僅靠課堂上的講授和訓練，想讓學(xué)生形成良好的職業(yè)素質(zhì)是非常困難的。職業(yè)素質(zhì)的養成教育應該體現在學(xué)生學(xué)習、生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、方方面面。
2，學(xué)校的培養目標和企業(yè)需求相脫節。雖然職業(yè)教育已經(jīng)提出了“以市場(chǎng)為中心、以就業(yè)為導向”的核心理念，旅游院校也都明確了“請進(jìn)來(lái)、走出去”、培養“雙師型”教師隊伍以及建設設備完善的實(shí)訓基地等辦學(xué)思路，但由于師資和資金的緊缺，企業(yè)要求的與時(shí)俱進(jìn)，這些辦學(xué)思路在落實(shí)上大打折扣，導致學(xué)校培養出的人才規格仍然和企業(yè)用人需求有較大差距。職業(yè)技能上的差距可以通過(guò)企業(yè)培訓在短期內彌補，而職業(yè)素質(zhì)的差距卻需要長(cháng)期的培養和熏陶。
3，課程體系設置不夠完善。由于職業(yè)教育非常重視學(xué)生實(shí)踐能力的培養，很多旅游中職大多采取“2+1”或“半工半讀”的教學(xué)模式，以保證學(xué)生在企業(yè)的實(shí)習時(shí)間，學(xué)生在校時(shí)間短。因此教學(xué)部門(mén)在安排教學(xué)計劃時(shí)，盡量完成必修課，而忽視了職業(yè)素質(zhì)培養課程，像職業(yè)生涯規劃、心理健康教育等課程能不開(kāi)就不開(kāi)，而像旅游職業(yè)道德、禮貌禮節等課程的課時(shí)也是一再壓縮，得不到足夠重視。
4，師資力量薄弱，教學(xué)方法單一。由于我國旅游教育起步較晚，現在各旅游院校的專(zhuān)業(yè)教師科班出身的較少，大多是半路出家，動(dòng)手能力不強，沒(méi)有直接從事旅游行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)歷，再加上師資短缺，教學(xué)任務(wù)重，也沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行自我實(shí)踐提高。同時(shí)又因缺乏一整套對旅游人才培養具有針對性和創(chuàng )新性的融理論與實(shí)踐于一體的`特殊教學(xué)形式，使旅游職業(yè)素質(zhì)培養存在先天不足。
二、中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)培養的對策和建議
（一）學(xué)校方面
1，改變傳統教學(xué)先學(xué)后做一刀切模式，在學(xué)中做，做中學(xué)，加強校企合作，確定人才培養目標。旅游院�？梢誀幦≌度�，建設賓館和旅行社作為學(xué)生的實(shí)習基地，真正實(shí)現學(xué)校和企業(yè)的無(wú)縫對接。也可以選擇一兩家規模大、部門(mén)齊全、管理先進(jìn)的用人單位作為學(xué)校的長(cháng)期合作伙伴，定期安排教師和學(xué)生實(shí)地參觀(guān)、實(shí)習，了解和掌握企業(yè)最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和行業(yè)動(dòng)態(tài)，從而及時(shí)根據企業(yè)需求調整人才培養目標。而學(xué)�？梢栽趩T工培訓、畢業(yè)生推薦等方面給企業(yè)提供便利，真正實(shí)現學(xué)校和用人單位的“雙贏(yíng)”。
2，從行業(yè)需求入手，完善旅游專(zhuān)業(yè)課程體系，拓寬學(xué)生的知識結構。旅游專(zhuān)業(yè)課程體系包括普通文化課程和專(zhuān)業(yè)課程兩大塊。首先在普通文化課程內容選擇上，既不能完全放棄語(yǔ)文、數學(xué)、政治、外語(yǔ)，也不能過(guò)分學(xué)科化。應當遵循淺顯性、廣泛性、生活性的原則，為學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習和今后的可持續發(fā)展作必要準備。例如語(yǔ)文課程內容可以側重于旅游文學(xué)和朗誦等口語(yǔ)表達訓練，而不必拘泥于普通教育中的語(yǔ)文基礎知識的講授。其次在專(zhuān)業(yè)課程方面，旅游學(xué)是一門(mén)綜合性的邊緣學(xué)科，涉及到經(jīng)濟、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融財務(wù)、法律、建筑、裝潢、心理學(xué)、食品學(xué)、歷史、地理和風(fēng)土人情等方面的知識。對這些知識當然不可能要求學(xué)生都能精通，但要做到“博”和“雜”。為解決中職學(xué)生在校時(shí)間短、課時(shí)少等問(wèn)題，我們需要在原有課程設置的基礎上，將這些與旅游相關(guān)聯(lián)的學(xué)科知識進(jìn)行整合和優(yōu)化，適當增加具有本地特色和應用性強的課程內容，例如禮貌禮節、公共關(guān)系、黑龍江旅游地理等。還可以結合黑龍江省旅游資源特色，開(kāi)設二人轉鑒賞、黑土地文化現象等選修課程。學(xué)生的知識面寬了，自然在工作中從容不迫、游刃有余，也更好的滿(mǎn)足了旅游者通過(guò)旅游尋求知識、陶冶情操的需求。
3，改革旅游專(zhuān)業(yè)課課堂教學(xué)模式，在課堂教學(xué)中滲透職業(yè)素質(zhì)教育�，F代職業(yè)教育教學(xué)模式的發(fā)展趨勢，應當是一種融理論與實(shí)踐于一體，并且把學(xué)習者視為主動(dòng)的工作者的教學(xué)模式，即情境建構主義教學(xué)模式。教師應該改變傳統的灌輸式教學(xué)模式，采用案例分析法培養學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，而情境模擬法可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習動(dòng)機和學(xué)習情趣，使學(xué)生的學(xué)習由被動(dòng)的接受變?yōu)橹鲃?dòng)的吸收，從而培養學(xué)生的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力。另外，在進(jìn)行旅游專(zhuān)業(yè)課課堂教學(xué)時(shí)，不僅要創(chuàng )建“仿真”的教學(xué)環(huán)境，而且要求所有學(xué)生的一言一行、一舉一動(dòng)都要模擬酒店、旅行社的正式員工，如著(zhù)裝要規范整齊、用語(yǔ)要使用服務(wù)業(yè)中的慣用稱(chēng)謂“您”等，這對旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)意識的培養是非常有幫助的。
4，重視養成教育，在第二課堂活動(dòng)、社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)以及校園文化建設等方面激發(fā)學(xué)生的職業(yè)意識和職業(yè)情感。雖然旅游教育起步較晚，但旅游教育工作者都深深地認識到，要想培養學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)，僅僅依靠課堂是遠遠不夠的。旅游院校還可以通過(guò)開(kāi)展形式多樣的第二課堂和社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)來(lái)提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。如舉辦旅游專(zhuān)業(yè)技能大賽、演講比賽、辯論賽，鍛煉學(xué)生的職業(yè)技能、心理素質(zhì)、語(yǔ)言表達能力、應變能力等職業(yè)素質(zhì)，通過(guò)參加義務(wù)導游、禮儀服務(wù)等社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)激發(fā)學(xué)生的職業(yè)意識和職業(yè)自豪感。除了課堂教學(xué)和第二課堂活動(dòng)以及社會(huì )實(shí)踐，旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養還重在平時(shí)的養成。學(xué)校的日常管理工作、校園文化建設、教師的人格魅力都是養成學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的有效途徑和平臺。首先，對于學(xué)生管理工作，要讓學(xué)生明白，學(xué)校的管理是根據社會(huì )和用人單位對員工的素質(zhì)要求而提出具體措施并管理的。旅游專(zhuān)業(yè)可以結合酒店和旅行社的要求制定出有關(guān)儀容儀表、個(gè)人衛生、公共衛生方面的規范要求學(xué)生執行，并制定出行之有效的檢查措施。其次，在校園文化建設方面，學(xué)�？梢杂幸庾R的創(chuàng )建一些涵養德行、開(kāi)闊胸襟、啟發(fā)智慧、提高情趣、健康身心的環(huán)境，達到“潤物細無(wú)聲”的境界。最后，“打鐵先要自身硬”，教師的職業(yè)素質(zhì)、人格魅力對學(xué)生的成長(cháng)也十分關(guān)鍵�！捌渖碚�，不令而行”，言行舉止，都在引導學(xué)生。因此，教師要加強自身修養，敬業(yè)樂(lè )業(yè)、積極進(jìn)取，不僅要成為“經(jīng)師”，更要成為“人師”。
5，系統開(kāi)設就業(yè)指導課程，幫助學(xué)生規劃職業(yè)生涯，樹(shù)立職業(yè)理想。目前很多旅游院校的就業(yè)指導課程流于形式，僅僅是在學(xué)生實(shí)習前安排幾場(chǎng)報告了事。其實(shí)，職業(yè)生涯規劃和就業(yè)創(chuàng )業(yè)指導應該貫穿于學(xué)生整個(gè)在校期間，而且應該是越早越好。在入學(xué)教育時(shí)，實(shí)習指導部門(mén)就要幫助學(xué)生了解所學(xué)專(zhuān)業(yè)，幫助學(xué)生安排自己的學(xué)習生活。學(xué)生在校期間，定期請旅游行業(yè)專(zhuān)家來(lái)校介紹旅游業(yè)的發(fā)展現狀和前景，以及人才需求狀況，加深學(xué)生對旅游業(yè)的了解和獻身旅游業(yè)的決心。還可以邀請業(yè)界的優(yōu)秀代表來(lái)校作報告，介紹他們的成功經(jīng)驗，幫助學(xué)生樹(shù)立職業(yè)理想。
（二）學(xué)生方面
1，自身對行業(yè)了解不全面。對于學(xué)生而言，在實(shí)習之前對行業(yè)的了解僅限于課堂和一些電視劇的介紹。通過(guò)圖片畫(huà)面，學(xué)生往往只看到了在旅游單位工作比較光鮮的一面，幻想著(zhù)管理工作的體面，對實(shí)習單位和自己的期望值過(guò)高，而忽視了實(shí)習單位基層工作的艱苦。很多學(xué)生在學(xué)校練習技能的時(shí)候，技巧掌握不到位，練習時(shí)間不夠長(cháng)，在單位實(shí)習的時(shí)候出現很多的問(wèn)題，例如相關(guān)景區知識儲備不足，碰到言行出位客人如何應對等。
2．從單純的校園環(huán)境到復雜的社會(huì )環(huán)境的不適應，角色沒(méi)有得到轉換。有的仍以“孩子”、“學(xué)生”的身份自居，而有的會(huì )以“專(zhuān)業(yè)”、“尖子”的角色出現。這些都給他們自身的工作帶來(lái)了麻煩和矛盾。
三、改進(jìn)實(shí)習管理的對策
要解決以上問(wèn)題，實(shí)現實(shí)習的最終目的，就需要學(xué)校和實(shí)習單位雙方的相互合作，共同努力，切實(shí)做好實(shí)習的全過(guò)程管理。
（一）實(shí)習前的準備工作
1、實(shí)習基地的選擇。學(xué)校首先要選擇好實(shí)習單位，盡量選擇資金雄厚，管理先進(jìn)，有成功經(jīng)驗的實(shí)習單位作為實(shí)習基地，并與其建立起長(cháng)期合作的關(guān)系。因為其管理比較規范嚴格，客源充足而穩定，這為學(xué)生能夠得到更好的鍛煉，更好地掌握服務(wù)技能提供平臺。同時(shí)，學(xué)校也能在不斷的合作中，找到最適合本校學(xué)生和本企業(yè)的教育管理方法，也能夠有效地降低學(xué)校和實(shí)習單位的成本。
2、實(shí)習制度的制訂。學(xué)校要有詳盡的實(shí)習大綱、實(shí)習指導書(shū)，細化實(shí)習制度的內容，規范學(xué)生的日常行為。雞西職教育中心在這一方面有一套業(yè)較為完善的制度措施，有著(zhù)一系列的規范文件，比如教學(xué)實(shí)踐申請表，學(xué)生教學(xué)實(shí)踐協(xié)議，學(xué)生教學(xué)實(shí)踐安全預案，教學(xué)實(shí)踐計劃表，學(xué)生實(shí)踐教學(xué)管理手冊。在實(shí)踐中，我們發(fā)現這些文件在規范學(xué)生行為，保證實(shí)踐教學(xué)品質(zhì)方面起到了監督和保障的作用。
3、實(shí)習的準備動(dòng)員。在平時(shí)的專(zhuān)業(yè)課上，學(xué)校就要求專(zhuān)業(yè)教師要灌輸實(shí)習單位工作的職業(yè)思想和服務(wù)理念，培養良好的職業(yè)道德素質(zhì)。實(shí)習之前，雞西職業(yè)教育中心就委派專(zhuān)業(yè)教師對學(xué)生進(jìn)行一定的思想教育工作。5月份和6月份進(jìn)行了兩次選拔和動(dòng)員會(huì )，在動(dòng)員會(huì )上，校領(lǐng)導和專(zhuān)業(yè)教師從各個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行思想教育講清實(shí)習的目的、意義、注意事項、安全知識，讓學(xué)生能夠做好角色的轉換，讓其明確到實(shí)習單位上崗后，學(xué)生的身份就轉換為實(shí)習單位員工的身份，在客人面前就是實(shí)習單位形象的代表，在領(lǐng)導面前就是一個(gè)獨立成熟的員工。正是由于學(xué)校做好充分的思想準備，從而有效的防止學(xué)生太理想化而產(chǎn)生心理落差，減少甚至避免學(xué)生由期待到失落的情緒影響，最終我們這次實(shí)踐活動(dòng)取得了較為滿(mǎn)意的成果。
（二）實(shí)習中的管理
1、明確的工作紀律。學(xué)生在實(shí)習過(guò)程中，除了遵守學(xué)校的實(shí)習制度外，必須以一個(gè)員工的身份遵守實(shí)習單位的員工守則�，F代職校旅游部和良木緣進(jìn)行了大量的溝通和合作，預先把兩個(gè)單位的規章制度進(jìn)行了匯總，最終形成了雙方都能滿(mǎn)意的結果。這樣既便于實(shí)習單位正常工作的開(kāi)展，也有利于學(xué)生盡快深入了解和適應實(shí)習單位的工作環(huán)境。這也是學(xué)校和實(shí)習單位評價(jià)學(xué)生實(shí)習情況的因素之一。
2、多元的培訓。一般來(lái)說(shuō)，培訓是實(shí)習單位人力資源管理的一項重要工作。但是對于在實(shí)習單位實(shí)踐的學(xué)生來(lái)說(shuō)，培訓有著(zhù)雙重的意義。一方面，學(xué)生作為一名在校的學(xué)生接受相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識教育，另一方面，他們是作為一名“員工”，進(jìn)行正常的企業(yè)培訓。在以前，很多實(shí)習單位企業(yè)只是在學(xué)生剛來(lái)的時(shí)候給他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的崗前培訓，以后就由學(xué)生自己跟著(zhù)“師傅”后面學(xué)。這樣雖然節約時(shí)間，但由于“師傅”的技能水平不同，還有個(gè)人的習慣，“徒弟”們學(xué)到的也是鳳毛麟角。經(jīng)過(guò)我們和良木緣的大量溝通，良木緣在參考了我們在校教材之后，有針對性的進(jìn)行了崗前專(zhuān)業(yè)培訓。整個(gè)培訓過(guò)程，學(xué)校專(zhuān)業(yè)教師全程陪同，并記錄學(xué)生的學(xué)習情況，為他們量化打分。在這個(gè)過(guò)程，我們也發(fā)現，實(shí)習生在實(shí)習過(guò)程中要和其他員工面對一樣的客情，處理一樣的問(wèn)題，由于實(shí)習生初涉實(shí)習單位，實(shí)習單位可以以?xún)?yōu)秀員工的案例展示，以小組討論、分組模擬等形式對他們進(jìn)行專(zhuān)題集中的培訓。比如如何搞好實(shí)習單位內部的團隊協(xié)作、如何處理客人的投訴。條件許可的實(shí)習單位，還可以對實(shí)習生進(jìn)行輪崗培訓。良木緣在培訓實(shí)習生的過(guò)程中，接受了學(xué)校的建議，采用輪崗的形式，取得了很好的效果。輪崗培訓不僅調動(dòng)員工的積極性，提高員工素質(zhì)，也增強了企業(yè)人力資源分配的彈性和應對風(fēng)險與挑戰的能力，在長(cháng)期意義上節約了成本。
3、及時(shí)的心理指導。這個(gè)過(guò)程非常重要，主要由學(xué)校的指導老師來(lái)做。學(xué)生初涉實(shí)習單位，既要處理好與客人之間的關(guān)系，還要處理好與各級領(lǐng)導及其他員工的關(guān)系。能否正確地看待問(wèn)題和解決問(wèn)題，對他們下一步的實(shí)習起到關(guān)鍵作用。而我們的學(xué)生很多才剛剛滿(mǎn)法定年齡，此前從未到社會(huì )上工作過(guò)，極度缺乏工作和社會(huì )經(jīng)驗。此時(shí)，教師的引導就很必要。教師及時(shí)有效的引導，可以降低甚至轉變抵觸的情緒，在此基礎上教師進(jìn)一步跟進(jìn)觀(guān)察，幫助學(xué)生盡快調整心態(tài)�，F代職校將教師安排到企業(yè)負責學(xué)生的實(shí)習指導，這樣既可以全面地了解學(xué)生的實(shí)習，及時(shí)地解決問(wèn)題，也有利于教師自身實(shí)踐素質(zhì)的提高。針對實(shí)習點(diǎn)比較分散的情況，學(xué)校在各組挑選負責的學(xué)生，定期向學(xué)校匯報整體實(shí)習情況，在學(xué)校、實(shí)習單位和學(xué)生中間起一個(gè)溝通橋梁作用。除了處理一些突發(fā)事情以外，教師的檢查指導也要定期按計劃執行，至少每個(gè)實(shí)習點(diǎn)上要去一次。在本人的實(shí)習指導過(guò)程中發(fā)現，教師的親臨現場(chǎng)指導好處頗多，不僅讓教師能夠真實(shí)地了解學(xué)生的實(shí)習情況，學(xué)生更是感到學(xué)校對他們的關(guān)心，同時(shí)也讓學(xué)生家長(cháng)能夠放心。除了這些好處，我們也得到了企業(yè)的高度認可，對于雙方的下一步合作打下了基礎。
（三）實(shí)習后的評估
正確的效果評估。根據現代職校的學(xué)生實(shí)踐教學(xué)管理手冊，實(shí)習結束后，實(shí)習單位會(huì )給學(xué)生的實(shí)習做出評價(jià)和給分。學(xué)�？梢栽趯�(shí)習單位給分的基礎上，結合指導教師平時(shí)掌握的情況，從德、能、勤、績(jì)四個(gè)部分，針對禮節禮貌、積極主動(dòng)性、適應性、遵章守紀、合理建議、客人領(lǐng)導評價(jià)各環(huán)節對學(xué)生進(jìn)行量化打分。表現優(yōu)秀的同學(xué)，不僅得到了學(xué)校和良木緣的高度評價(jià)，也為她下一步找工作，提供了一個(gè)有力的“武器”。我個(gè)人覺(jué)的學(xué)校還可以在學(xué)生實(shí)習結束時(shí)開(kāi)展技能競賽，既能夠檢驗學(xué)生的實(shí)習成果，又能讓學(xué)生認識到自己的水平，從而更好地學(xué)習和工作。
綜上所述，要做好中職旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)習管理，使得實(shí)習能夠實(shí)現學(xué)生、實(shí)習單位和學(xué)校三方獲益的最優(yōu)目的，學(xué)校和實(shí)習單位必須從實(shí)習前到實(shí)習后的全過(guò)程中加強聯(lián)系，相互配合，探討出一套適合本實(shí)習單位和本專(zhuān)業(yè)學(xué)生的管理方法。
旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓報告3
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習工作中，我體會(huì )到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專(zhuān)業(yè)知識多么多么好，而是社會(huì )交際能力。當然，一定的專(zhuān)業(yè)知識水平和時(shí)間操作能力是基礎條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、積極向上的性格對一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡迎這類(lèi)人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì )交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的`高低了。
這次的實(shí)習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺，真是那句老話(huà)“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習的原因，使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究、觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力。
這次實(shí)習工作，我真實(shí)體會(huì )到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養也是非常重要的。在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢(qián)誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機會(huì )是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門(mén)的工作，進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了更進(jìn)一步的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和以前的暑假假期實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水。
旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓報告4
在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場(chǎng)運作得到了充分的認識和學(xué)習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀(guān)察，有助于對所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個(gè)需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認識到了自己需要，取長(cháng)補短，彌補和進(jìn)一步學(xué)習，對我以后無(wú)論在學(xué)習上還是生活中都有著(zhù)極大的幫助。
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個(gè)很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著(zhù)想，他們才會(huì )覺(jué)得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)�？傊�，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線(xiàn)路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強的綜合性，包含了住宿、餐飲、交通、娛樂(lè )、游覽、購物等服務(wù)項目，接待的過(guò)程就是上述服務(wù)實(shí)現的過(guò)程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購買(mǎi)、后消費，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿(mǎn)意消費者滿(mǎn)意，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規范，標準來(lái)實(shí)現，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動(dòng)包含著(zhù)對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀(guān)上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務(wù)，導游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個(gè)原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實(shí)遵守外事紀律和旅游工作的各項規章制度及有關(guān)工作細則。所以，總的看來(lái)旅游接待工作具有綜合性、規范性、文化性和原則性，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作，特別是安排旅游接待活動(dòng)的重要執行者——旅游計調。
在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團計劃的總調度、總指揮、總設計�！笆聼o(wú)巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專(zhuān)業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來(lái)以滿(mǎn)足不同團隊的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
首先是人性化。
計調人員在講話(huà)和接電話(huà)時(shí)應客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關(guān)照”，“馬上辦”，“請放心”，“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話(huà)、每個(gè)確認、每個(gè)報價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿(mǎn)感情，以體現你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心，顯示你準備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準確鮮明，以贏(yíng)得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計調人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來(lái)。
然后是條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來(lái)的接待計劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時(shí)間和抵達口岸，核查中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現有在本地過(guò)生日的`游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
再次是周到化。
“五定”（定房，定票，定車(chē)，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項落實(shí)。這很像火車(chē)貨運段編組站，編不好就要“穿幫”，“撞車(chē)”，甚至“脫節”。俗話(huà)說(shuō)：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復對方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準”，即準確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常�；卮饘Ψ降脑�(xún)問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶(hù)產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
還有就是多樣化。
組一個(gè)團不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調人員要對地接線(xiàn)路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶(hù)“討價(jià)還價(jià)”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變萬(wàn)化，我有一定之規。
最后就是知識化。
計調人員即要具有正常作業(yè)的常規手段，還要善于學(xué)習，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫學(xué)習新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線(xiàn)路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠電話(huà)問(wèn)，應注重實(shí)地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著(zhù)應戰，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
旅游專(zhuān)業(yè)實(shí)訓報告5
一、實(shí)習基本情況
1.實(shí)習時(shí)間：20xx年x月xx日到20xx年x月x日
2.實(shí)習目的：通過(guò)這次實(shí)習，使我更好的融入社會(huì )，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。
二、實(shí)習單位概況（xx旅行社）
xx旅行社，是由xx縣總工會(huì )創(chuàng )辦，經(jīng)國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是中國職工國際旅行社總社在xxx的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導游和管理人員隊伍，2000年度被省消協(xié)評為《旅游者滿(mǎn)意單位》，授予銅牌。
xx旅行社，受縣總工會(huì )委托，具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者和廣大干部職工療休養工作，承接全國各地工會(huì )、旅行社組織來(lái)xxx休養旅游的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來(lái)xxx旅游、渡假、觀(guān)光團隊的業(yè)務(wù)。
旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì )，服務(wù)社會(huì )”的宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù)，以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅持從客戶(hù)需要的立場(chǎng)出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內容滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的要求。
三、主要實(shí)習內容
作為一名導游，如何在導游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團經(jīng)驗，學(xué)習帶團的技巧與語(yǔ)言表達的方式。
春節過(guò)后，我的實(shí)習也將開(kāi)始了。終于到了實(shí)習的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽(tīng)到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著(zhù)這一天的到來(lái)。因為大家再也無(wú)法忍受當前這日復一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習并非像想象中的那樣是一件快樂(lè )的事情。綜合自己的總體計劃，我決定聯(lián)系一家叫xxx旅行社進(jìn)行實(shí)習。我有幸來(lái)到xx旅行社進(jìn)行實(shí)習，在這里我向不同的人和事，學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識，受益匪淺。在實(shí)習剛開(kāi)始的時(shí)候他就給了我很多很好的建議，這更加使我想好好了解一下這家旅行社的實(shí)際情況——他們所做的工作流程和書(shū)上講的是一致的嗎？實(shí)際中的旅游團到底是怎樣運作的呢？
四、實(shí)習成果
因為旅行社規模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計調、財務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系，甚至只要是認識的業(yè)內人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達的人際關(guān)系網(wǎng)，對于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續合作。因此外聯(lián)的工作非常忙。計調的工作原則上說(shuō)是為了旅游團安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車(chē)和飛機票等，但是計調在工作中經(jīng)常會(huì )有一些問(wèn)題出現。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類(lèi)型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給發(fā)團的旅行社，很可能引起發(fā)團的旅行社的不滿(mǎn)，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來(lái)計調沒(méi)什么錯誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節上。公司的計調通常都會(huì )通過(guò)與酒店負責人談話(huà)來(lái)協(xié)調問(wèn)題，當然這個(gè)協(xié)調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調，一般是不會(huì )有什么改變的。我在公司學(xué)習的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題。有業(yè)務(wù)往來(lái)的計調有時(shí)打電話(huà)就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗的實(shí)習生所做不到的。
這段時(shí)間的實(shí)習，我慢慢的了解和熟悉了xxx地陪導游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專(zhuān)屬于xxx導游的專(zhuān)業(yè)導游詞，了解了大部分的行程路線(xiàn)，熟悉了島上的.具體路線(xiàn)，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及xxx導游在帶團過(guò)程中的一些細節環(huán)節，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀(guān)島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法。
五、總結
在這次實(shí)習中我深刻的認識到了個(gè)人的提前準備、學(xué)習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習，不斷總結。實(shí)習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會(huì )，通過(guò)這段實(shí)習，我受益匪淺，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習，我會(huì )認識到自己的更多不足，在學(xué)校的學(xué)習會(huì )更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實(shí)踐相結合，敢于實(shí)踐，做合格的畢業(yè)生！這里也是我們初涉社會(huì )的開(kāi)端，邁向美好而殘酷的未來(lái)，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個(gè)，那就是前進(jìn)，永不言棄，永不退縮！
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