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店鋪實(shí)習總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的店鋪實(shí)習總結，歡迎大家分享。
店鋪實(shí)習總結1
年前，公司安排到xx店鋪進(jìn)行實(shí)習，從事收銀工作，同時(shí)協(xié)助當日領(lǐng)班處理雜事，配合導購進(jìn)行銷(xiāo)售。雖然不是第一次與社會(huì )接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿(mǎn)激情和信心，同時(shí)有點(diǎn)好奇心，究竟店鋪導購在終端是如何面對消費者，一步一步完成銷(xiāo)售到結賬。于是每天在規定的時(shí)間上下班，完成收銀工作的同時(shí)幫助其他同事做一些工作，由于牽扯到錢(qián)的工作，對自己的要求是謹慎再謹慎小心再小心，絕不允許出現一點(diǎn)紕漏，給公司和自己帶來(lái)不必要的損失和麻煩。
�。ㄒ唬╆P(guān)于店鋪的工作
通過(guò)店長(cháng)和領(lǐng)班的指導，在進(jìn)入店鋪實(shí)習的第一天我便首先了解了下店鋪工作流程，雖然不是面面俱到，但是簡(jiǎn)單歸納我個(gè)人覺(jué)得比較值得一提的下面幾點(diǎn)：
1.售前的準備：
打卡是一天工作上班的開(kāi)始，打卡過(guò)后，換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表——參加每天例會(huì )，例會(huì )期間會(huì )有一種團隊間加油的方式，給我的感覺(jué)充滿(mǎn)正能量，為一天的工作做了良好的開(kāi)端——清潔打掃整理自己的貨區。
2.銷(xiāo)售開(kāi)始：
接待準備營(yíng)業(yè)——迎接顧客——接待顧客——留意顧客——展示商品——介紹、試穿商品——其他配套產(chǎn)品介紹——買(mǎi)單——包裝商品——交付商品——向顧客致謝
3.下班前的工作：
a、導購在完成手上銷(xiāo)售后，整理打掃自己所在區位和貨架衛生，同接下來(lái)對班的同事進(jìn)行交接
b、收銀清點(diǎn)備用金額同對班交接——核對現金和銀行簽購單金額同電腦收銀數據是否一致，同時(shí)核對電腦小票有特殊情況（使用會(huì )員卡，享受不同折扣）的銷(xiāo)售清單由領(lǐng)班確認簽字——確認無(wú)誤后收銀POS機簽退——填寫(xiě)當日賬目交接，由所在領(lǐng)班確認簽字后，同電腦小票、銀行簽購單、現金交店鋪財務(wù)。
c、每天下班例會(huì )，領(lǐng)班通報當天導購人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和當月大家完成任務(wù)情況。
�。ǘ┐嬖趩�(wèn)題，如何改進(jìn)
1.人員配置問(wèn)題：
我所在的xxxxx，主要銷(xiāo)售女裝，包括冬季女裝，春裝新款，女士牛仔，鞋子，圍巾和襪子等。所售種類(lèi)多，區域較大，除了領(lǐng)班外，導購人員每班僅有3到4人，除了管轄自己當季貨品區域外，春裝新款和牛仔區域沒(méi)有相應導購，只能在有顧客有意向購買(mǎi)時(shí)進(jìn)行補位，顧客多時(shí)，一個(gè)導購要同時(shí)應付好幾個(gè)顧客，容易造成服務(wù)不周，跟蹤不到位，顧客流失。
改進(jìn)辦法：
a、培養臨時(shí)導購人員：通過(guò)公司產(chǎn)品，銷(xiāo)售技巧等一系列培訓，加上店鋪實(shí)習培養一批長(cháng)期使用臨時(shí)導購，在大型節假日或者店鋪繁忙時(shí)節進(jìn)行協(xié)助銷(xiāo)售。
b、增加店鋪固定導購人數，使店鋪每個(gè)區位都有相應的管理和銷(xiāo)售者。
2.店鋪促銷(xiāo)宣傳：
促銷(xiāo)信息宣傳力度不夠，僅靠店鋪內外幾塊促銷(xiāo)折扣KT板和偶爾導購人員的促銷(xiāo)傳遞，收銀或領(lǐng)班播音，顧客很難感受到活動(dòng)促銷(xiāo)帶來(lái)的購買(mǎi)欲望。
改進(jìn)辦法：增加店鋪外內外促銷(xiāo)信息物料，例如X展架，樓梯扶手條幅，樓梯促銷(xiāo)地貼等
3.團隊意識：
在店鋪實(shí)習期間發(fā)現，由于是兩班制，周末兩個(gè)班加班，正值兩個(gè)班人員都上班期間，一個(gè)顧客早上挑選衣服未下單期間由早班同事接待，下午顧客再次來(lái)到店里進(jìn)行試穿挑選最后下單期間由晚班同事接到并為顧客提供購買(mǎi)服務(wù)，待衣服拿到收銀臺結賬時(shí)，早班同事發(fā)現后稱(chēng)是自己的顧客，晚班的同事說(shuō)是自己幫顧客拿衣服試穿，造成分歧，產(chǎn)生爭辯導致結賬買(mǎi)單時(shí)無(wú)法順利進(jìn)行，最后找來(lái)當天領(lǐng)班，同顧客核實(shí)后，按照誰(shuí)第一個(gè)接到就是誰(shuí)的原則，業(yè)績(jì)劃給早班同事。不僅是兩班，同一個(gè)班的導購也發(fā)生過(guò)類(lèi)似的事情，由于同在一個(gè)班，問(wèn)題很快就解決，沒(méi)有像此次情況，造成嚴重分歧。其實(shí)整個(gè)事件下來(lái)其實(shí)沒(méi)有誰(shuí)對誰(shuí)不對，只是大家代表的是以純，給顧客留下影響亦是公司的形象。
改進(jìn)辦法：建議平時(shí)多加強兩班人員溝通教育工作，出現這種情況，采取事后解決的辦法，絕不在顧客面前進(jìn)行爭吵，造成不好影響。
4.貨品存放：
同一款商品存放多處，太過(guò)分散，例如同一款牛仔褲，牛仔褲陳列區有，秋冬裝陳列區域也有。其次有時(shí)導購人員在幫顧客找相應的尺碼時(shí)，所在區域如未找到，之后在電腦上查看有庫存后，進(jìn)行查找，此時(shí)查找范圍有時(shí)變成整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，浪費時(shí)間的同時(shí)，容易造成顧客等待不耐煩，流失客源。
改進(jìn)辦法：日常商品存放時(shí)，領(lǐng)班和陳列人員導購應將同一款商品存放集中在一處，發(fā)現此類(lèi)情況及時(shí)進(jìn)行貨品存放調整。
5.服務(wù)態(tài)度方面：
當顧客進(jìn)入店鋪期間，導購人員要第一時(shí)間充滿(mǎn)熱情，面帶微笑，主動(dòng)進(jìn)行上前溝通，可是在店鋪期間發(fā)現大家基本沒(méi)有這樣做，基本上是喊一句當天折扣口號，生硬的介紹顧客所看區商品情況，跟著(zhù)顧客進(jìn)行引導銷(xiāo)售。有事會(huì )出現大家互相推諉著(zhù)，讓對方去接顧客。缺乏熱情和對每位顧客的重視度。
改進(jìn)辦法：店長(cháng)或領(lǐng)班加強導購的'工作責任感，調動(dòng)導購同事工作熱情。
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1.銷(xiāo)售技巧方面：
店鋪同事說(shuō)起一件事情讓我記憶深刻，一年的夏天，天氣比較熱，兩個(gè)女生來(lái)店鋪里購買(mǎi)牛仔褲，由于尺寸，款式等問(wèn)題，先后試穿20多條，花了2個(gè)小時(shí)之后才選中1條牛仔褲，從這件事情，說(shuō)明什么問(wèn)題呢？首先可以肯定的是顧客具有購買(mǎi)的欲望，我們缺少對顧客了解溝通，從銷(xiāo)售一開(kāi)始就應該準確了解顧客需求，通過(guò)觀(guān)察顧客的穿衣打扮，推薦合適的衣服款式和尺碼，并且在合適的時(shí)機進(jìn)行催單，避免單筆訂單時(shí)間較長(cháng)。
2.心態(tài)方面:
a、以貌取人，往往導購會(huì )看到年齡、衣著(zhù)方面不符的人，產(chǎn)生討厭甚至不愿進(jìn)行上前溝通引導的情況，所有進(jìn)入店鋪的消費者都有可能是買(mǎi)單的潛在消費者，我們應該有正確的心態(tài)，不放過(guò)每一個(gè)進(jìn)入店鋪的顧客。
b、經(jīng)常會(huì )發(fā)生顧客試穿多件時(shí)，導購人員出現不耐煩的情緒，甚至產(chǎn)生放棄繼續為其服務(wù)的念頭。
3.服飾搭配方面：
經(jīng)常會(huì )遇到這樣的情況：顧客選條褲子讓幫忙搭配件上衣或選外套搭配褲子，或者詢(xún)問(wèn)導購搭配怎樣首飾等，導購基本都是按照店鋪的陳列或者自己認為的搭配方式進(jìn)行推薦，沒(méi)有依據抓重點(diǎn)，往往不能推薦顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。建議增加服飾、顏色、顧客膚色搭配方面的培訓，了解更多當下服飾搭配時(shí)尚流行趨勢和動(dòng)態(tài)。
短短的一周左右的時(shí)間，讓我感覺(jué)到導購團隊是一個(gè)年輕有朝氣的隊伍，特殊的稱(chēng)呼，充滿(mǎn)新鮮感；很開(kāi)心能夠有這樣一次不一樣的經(jīng)歷，豐富我的工作經(jīng)驗；以上的內容，也是自己的一個(gè)觀(guān)察和思考情況。
店鋪實(shí)習總結2
首先，我想表達的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)是：立業(yè)先立本，做事先做人。這樣一句話(huà)就要求我們不管在任何崗位，都必須踏踏實(shí)實(shí)做事，本本分分做人。下面就我這一周的工作作出如下幾點(diǎn)總結：
城隍店，身處于大紅鷹商場(chǎng)之中，據初步調查，大紅鷹商場(chǎng)規模大、聲譽(yù)一般、品牌雜，屬于一個(gè)三類(lèi)商場(chǎng)。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類(lèi)似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品款式與質(zhì)量、品牌形象等眾多因素有關(guān)。
因為我應聘的是形象陳列師的職位，所以主要從陳列方面提出一些意見(jiàn)與建議：
●之前在公司了解到的是，公司對每個(gè)加盟商、自營(yíng)店、代理商的賣(mài)場(chǎng)都會(huì )有一套完整統一的陳列標準，之后，又從我們家店長(cháng)這邊了解到，城隍店的陳列，基本是店長(cháng)帶領(lǐng)導購按照自己的喜好與經(jīng)驗進(jìn)行陳列的。走進(jìn)城隍店，可以感覺(jué)到在陳列方面運用了間隔排列法(模式大致為上衣——褲子——上衣——褲子的循環(huán)模式)，但是細細品味，就能發(fā)現其中是存在問(wèn)題的，重點(diǎn)體現在顏色的排列沒(méi)有一個(gè)秩序，致使賣(mài)場(chǎng)在視覺(jué)上缺少吸引力。
我的建議是：色彩是第一個(gè)進(jìn)入顧客印象的元素，在陳列是，我們必須凸色彩的吸引力�？梢詫⒓兌让鞫雀叩漠a(chǎn)品放顧客第一眼就能看到的前場(chǎng)，將純度明度低的產(chǎn)品依次陳列與賣(mài)場(chǎng)的中后場(chǎng)，使顧客在進(jìn)店的過(guò)程中能產(chǎn)生一種曲徑通幽的感覺(jué)，增加進(jìn)店率和購買(mǎi)率。
●賣(mài)場(chǎng)中的背景音樂(lè )屬于軟陳列一類(lèi)，不可以根據導購或者店長(cháng)個(gè)人的喜好隨意改變背景音樂(lè )，賣(mài)場(chǎng)應該根據品牌的特色和定位來(lái)設置專(zhuān)門(mén)的音樂(lè )類(lèi)型，使音樂(lè )與品牌產(chǎn)生某種契機。背景音樂(lè )是賣(mài)場(chǎng)氣氛的一個(gè)重要構成因素，會(huì )在一定程度上影響人們的購物情緒與購買(mǎi)行為的節奏。
●因為我在武漢會(huì )經(jīng)常逛街，對各大賣(mài)場(chǎng)的形象有所了解。期間，我發(fā)現一般好一點(diǎn)的賣(mài)場(chǎng)中，都有一種較好的氣氛，包括賣(mài)場(chǎng)氣味與燈光的配置，往往這些配置比較好的賣(mài)場(chǎng)，顧客的進(jìn)店率會(huì )高于普通的賣(mài)場(chǎng)。然而，在店鋪實(shí)習的這三天，我到過(guò)天一店、開(kāi)明店、城隍店、萬(wàn)達店，在這方面都存在一些漏洞，特別是賣(mài)場(chǎng)氣味元素。建議是，根據唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設計特色想融合，會(huì )給顧客一種很自然的感覺(jué)，增加進(jìn)店率與購買(mǎi)率。
●唐獅是走時(shí)尚路線(xiàn)的，賣(mài)場(chǎng)中，不僅要在產(chǎn)品上時(shí)常發(fā)布一些新款，同時(shí)也要發(fā)布一些新款的設計靈感來(lái)源以及時(shí)尚流行預測信息。唐獅的目標定位是18—25歲的年輕男女，他們其實(shí)是很想了解一些時(shí)尚知識的，在跟人交談時(shí)，也很樂(lè )意談一些與時(shí)尚有關(guān)的話(huà)題。那么我們賣(mài)場(chǎng)中就應該經(jīng)常投放一些時(shí)尚雜志，以迎合目標消費群的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標消費群的注意力，以至增加銷(xiāo)售額。
陳列與銷(xiāo)售是賣(mài)場(chǎng)中不可分割的兩個(gè)部分，簡(jiǎn)單的談一下對銷(xiāo)售方面的感受：
●在導購期間，經(jīng)常帶領(lǐng)顧客去買(mǎi)單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的'服務(wù)很好，對唐獅的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度很高。作為一個(gè)導購而言，顧客的忠心評價(jià)，是對自己工作的最大肯定。對于這種現象，我建議公司可以建立一種長(cháng)期性的培訓和獎勵制度，將各店鋪導購分期進(jìn)行培訓，將導購的這中素養長(cháng)期化，制度化，自然化。
●店鋪實(shí)習期間，會(huì )發(fā)現，有很多產(chǎn)品都處于斷貨缺貨狀態(tài)，巧婦難為無(wú)米之炊，公司在對貨物的補給方面應該盡力完善，做到又好又快的給個(gè)賣(mài)場(chǎng)補充短缺貨物。有力的后方支援，是在銷(xiāo)售第一線(xiàn)取得勝利的重要保證。
三天的導購生活，我們的店鋪雖小，卻也經(jīng)歷了忙場(chǎng)和淡場(chǎng)的日子，經(jīng)歷了門(mén)迎，導購、開(kāi)單、送賓等各個(gè)環(huán)節。從中學(xué)到了很多之前都沒(méi)有接觸到的知識，我要感謝我們的店長(cháng)波波，導購小羅、娟娟、梅丹和燕子還有所有的顧客朋友，是你們讓我學(xué)習，進(jìn)步!
最后，我還想運用上次總結中收尾的一句話(huà)：唐獅，我愿用我的行動(dòng)表示我與你同在!唐獅，你會(huì )愿與我同在!
店鋪實(shí)習總結3
本學(xué)期的督導工作分為兩部分。１１月份為第一階段，已作過(guò)重點(diǎn)匯報。在總結第一輪督導工作的基礎上，１２月份——１月份進(jìn)行了第二輪的聯(lián)查、問(wèn)卷和座談，及時(shí)查漏補缺，使各項督導工作更具有針對性。
一、處室人員出勤的督導
處室人員出勤督導主要方法：定期、不定期檢查處室人員在崗情況。
�。�、在第一輪督導的情況看，處室人員在上班的時(shí)間內都能較好的遵守學(xué)校的各項規章制度，認真履行工作職責。有少數同志有上班遲到和臨下班時(shí)間外出或早走的現象。
�。�、第二輪督導主要在處室人員上班和臨下班的時(shí)間段進(jìn)行檢查，基本上保證每周一次。從檢查結果來(lái)看，只有極少數人有遲到和早退情況，都進(jìn)行了個(gè)別溝通，現在都能做到按時(shí)上下班。只有在臨考試周實(shí)驗室工作人員工作出勤出現較大問(wèn)題，也已進(jìn)行批評教育，現在都已改正。
�。�、建議：
�。ǎ保└魈幨业闹魅芜�應加強對本處室人員的管理。
�。ǎ玻⿲�(gè)別的情況有相應的制度約束和處罰措施。
二、教師的遵規守紀、文明禮貌、穿衣打扮的督導
督導工作方法：日常督導和學(xué)生問(wèn)卷反饋
�。�、第一輪督導從學(xué)生對教師的整體感覺(jué)、遵規守紀的細節、文明禮貌、遵守課堂時(shí)間、教師的大德育觀(guān)上進(jìn)行選擇性答卷。認可大多數教師穿衣打扮的為１００％。認可大多數教師的為１００％。認可大多數教師在學(xué)生打招呼時(shí)都能回應的占１００％。認可大多數教師及時(shí)到教室上課的占１００％。認可大多數教師在輔導、自習課始終和學(xué)生在一起的占１００％。
存在問(wèn)題：
�。�、有的教師在課堂上手機響。
�。�、有的教師言談舉止在課堂上有隨意現。
�。�、部分教師校園騎車(chē)
�。�、有的教師到達教室不及時(shí)
第二輪督導著(zhù)重解決以上問(wèn)題。從日常督導和調查問(wèn)卷發(fā)現：
�。�、有的教師在課堂上手機響。
�。�、有的教師在課堂上和同學(xué)們開(kāi)不必要的'玩笑
�。�、個(gè)別教師換衣服過(guò)于頻繁，且搭配不協(xié)調
�。�、個(gè)別的教師在校園內有騎車(chē)現象
�。�、有的教師在工作時(shí)間用電腦看韓劇，個(gè)別教師在工作時(shí)間特別是在學(xué)生、家長(cháng)面前網(wǎng)上聊天、打游戲，情況仍存在。
�。�、個(gè)別教師行為不注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境，有不好影響。
建議：
�。�、教師在上課期間不帶手機或手機處在關(guān)機狀態(tài)，可作為一項制度去執行。
�。�、繼續加強教師的職業(yè)道德教育，真正做到為人師表，從各方面為學(xué)生作表率。尤其學(xué)校的各項規章制度教師必須率先垂范。
�。�、對教師的著(zhù)裝提出明確要求，太個(gè)性化的服裝應該杜絕，要符合教師的身份。
店鋪實(shí)習總結4
第一周：導購知識的學(xué)習與實(shí)踐
目標：了解賣(mài)場(chǎng)的基本事宜，熟悉導購的工作內容，了解貨品知識、銷(xiāo)售技巧。了解店鋪業(yè)績(jì)，競品業(yè)績(jì)。
實(shí)習內容：認識同事，認師傅（周XX）；學(xué)習簡(jiǎn)單的接待顧客；學(xué)習折疊衣服、熨燙衣服，陳列標準細節要求；了解店鋪店規、賣(mài)場(chǎng)制度；識別吊牌類(lèi)別，衣服尺寸、價(jià)格、面料、洗滌說(shuō)明；了解倉庫貨品的擺放位置；學(xué)習點(diǎn)數；了解金牌服務(wù)流程、FAB講解；了解陳列道具；聯(lián)系量褲腳長(cháng)度，皮帶打孔；試衣間細節體現演練；了解店鋪一周TOP款。
實(shí)習中遇到的問(wèn)題：
1、貨位問(wèn)題：倉庫易亂，找貨不方便。
原因：通常是倉管整理后兩天倉庫就亂了。出現此問(wèn)題的原因主要是導購對貨品存放位置不熟悉，取貨時(shí)不小心。
建議：貨架到人，客流大時(shí)由倉管負責取貨。
2、陳列問(wèn)題：導購對陳列原則不明晰
原因：陳列助手沒(méi)有及時(shí)宣導。
建議：每一個(gè)導購都應熟悉貨品陳列的原則和位置，以便準確搭配和拿貨。陳列助手要及時(shí)宣導，店長(cháng)店助要及時(shí)督促。
3、人員問(wèn)題：
a、導購缺乏專(zhuān)業(yè)知識，尤其是面料知識。
原因：導購沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓。
建議：公司對導購定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧及專(zhuān)業(yè)知識方面的培訓，將培訓系統化。
b、部分導購銷(xiāo)售時(shí)缺乏真誠，銷(xiāo)售服務(wù)缺乏特色。
原因：對銷(xiāo)售的認識不深刻，單純的商業(yè)化銷(xiāo)售。
建議：向所有導購宣導銷(xiāo)售的.目的不單單是為了“賣(mài)出去衣服”、為了盈利賺錢(qián)；更重要的是為了讓買(mǎi)者快樂(lè )，讓買(mǎi)者滿(mǎn)意，滿(mǎn)足消費者需求。以我們的真誠，換消費者的心情。我們可以讓我們的服務(wù)形成自己的特色，提升品牌形象。
自身問(wèn)題：
1、在顧客面前較拘束，不敢開(kāi)口。
跟隨師父，認真聆聽(tīng)觀(guān)察，積極主動(dòng)接待顧客。
2、對面料知識了解不夠。
學(xué)習員工手冊和面料知識。每日記憶一種。
3、對服裝款式不熟悉。
每天一大類(lèi)，記憶大類(lèi)下服裝的面料、價(jià)格、區位、練習講FAB。
第二周：金牌服務(wù)培訓及店鋪管理學(xué)習
目標：系統的了解金牌服務(wù)，學(xué)習店鋪的日常管理
實(shí)習內容：金牌服務(wù)培訓及實(shí)際演練；開(kāi)單；店助管理、游戲規則制定等。
實(shí)習中遇到的問(wèn)題：
1、每日游戲規則的制定罰多獎少，影響員工積極性；游戲針對性不強。
建議：對新員工和老員工采用不同的游戲規則，人性化管理，以獎為主，獎罰平衡；
2、店鋪員工的日常交流太少，矛盾容易激化。
店鋪間員工感情不深，日常交流太少，容易激化矛盾。建議每日的會(huì )議內容除了指標下達等增加員工關(guān)懷的內容，并定期組織員工交流會(huì )。
自身問(wèn)題：
對店鋪管理的學(xué)習不夠積極主動(dòng)。
主動(dòng)溝通，積極詢(xún)問(wèn)，請教店長(cháng)管理，學(xué)習店長(cháng)手冊。
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