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收費實(shí)習總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編整理的收費實(shí)習總結，歡迎大家分享。
收費實(shí)習總結1
實(shí)習是讓我們更好的認識到工作是該如何去做的，同時(shí)也讓我意識到，要做好一名會(huì )計，不但需要認真嚴謹的去做事情，同時(shí)也需要不斷的去學(xué)習，去進(jìn)步才行，這次實(shí)習，我也是收獲很大，有一些感悟體會(huì )。
會(huì )計的工作讓我明白，要去做好，需要付出的很多，同時(shí)也是會(huì )學(xué)到很多的東西，以前覺(jué)得會(huì )計的工作是比較輕松的，但是在學(xué)校的時(shí)候我也是感受到，要做好會(huì )計不簡(jiǎn)單，真的下到崗位就發(fā)現，的確是挺難的，我也是不斷的去跟著(zhù)同事學(xué)，積極的去做好本職工作，來(lái)讓自己有更大的收獲，同時(shí)也是在工作里頭發(fā)現，和學(xué)校實(shí)操是有一些區別的，每個(gè)公司的情況是不同的，而且做事情的過(guò)程之中，一些對接，一些流程會(huì )有一些區別，我也是漸漸在熟練之后，才能把工作做得好。開(kāi)始的時(shí)候還是會(huì )犯一些小的錯誤，也是同事幫忙指出來(lái)，讓我也是清楚學(xué)習中可能粗心了一點(diǎn)再學(xué)就好了，但是工作中錯了，那么后果自己要承擔，同時(shí)可能造成的影響還會(huì )很大的，所以每一件事情都是要嚴謹的去做好。
學(xué)習不能停止，自己的經(jīng)驗不足，那么就要多和同事去交流，不懂的問(wèn)題也是要多去問(wèn)，我也是在實(shí)習期間同事教我的時(shí)候，認真的去聽(tīng)，不太清楚，或者有疑惑的地方會(huì )多問(wèn)，并且我也是在實(shí)習里感受到，如果自己停止了學(xué)習，可能以前會(huì )的事情能做好，但是遇到新的就不行了，而且一些問(wèn)題的出現也是處理不了，不能覺(jué)得在學(xué)校學(xué)習了那么多就夠了，其實(shí)還有很多的方面是可以去提升的`，特別是實(shí)際的工作方法，以前在學(xué)校其實(shí)并沒(méi)有學(xué)到那么的多，更多的是理論，而工作里頭理論并沒(méi)有運用的那么多，更多的是讓我認識到會(huì )計的工作是怎么樣做的，但是要做好就是需要有方法。
實(shí)習而今也是結束了，回顧實(shí)習里頭所經(jīng)歷的，我也意識到，在職場(chǎng)上，做了多少，付出了多少并沒(méi)有那么的重要，最重要的是你做出來(lái)的成績(jì)如何，只有結果是好的，那么之前的付出才是真的有用的，我也是通過(guò)學(xué)習，通過(guò)自己認真的工作，得到了大家的認可，讓我也感受到，做好一份會(huì )計工作，不簡(jiǎn)單，但積極的去做了，也是能做出成績(jì)來(lái)的，也是要在今后繼續的去努力進(jìn)步。
收費實(shí)習總結2
收費員崗前培訓心得在眾多的求職者中，我有幸成為大廣高速公路的一名收費員，感到萬(wàn)分榮幸。為期xx天的崗前培訓即將結束，在這短暫而漫長(cháng)的xx天里，我們經(jīng)歷了凜冽嚴冬的軍訓、生動(dòng)豐富的站地實(shí)習和深入淺出的授課講解�？梢哉f(shuō)培訓的生活是豐富而多彩的。
我的體會(huì )是：首先，我為自己即將成為一名高速公路收費員感到無(wú)比光榮和自豪。俗話(huà)說(shuō)，要想富先修路。高速公路以其快捷、高速的特點(diǎn)，作為國家交通運輸方式的中堅力量，對國家經(jīng)濟發(fā)展、文化交流起著(zhù)重要的樞紐作用。而自己即將成為高速公路的一名一線(xiàn)職工，也是保障公路正常運行的關(guān)鍵。（穿插授課內容）因此，我們應懷著(zhù)高度的責任感與使命感走向自己的工作崗位。我們都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”。既然選擇了高速公路收費員這個(gè)職業(yè)就要扎扎實(shí)實(shí)地干好這項工作。通過(guò)站地實(shí)習讓我領(lǐng)悟到作為收費員最重要的是仔細認真生日祝福=、文明熱情。（穿插在收費站實(shí)習的過(guò)程和感受）雖然我將它總結為簡(jiǎn)單的八個(gè)字，即：“仔細認真、文明熱情”，但我深知，要想做好并且時(shí)刻做好并不是一件簡(jiǎn)單的事情。仔細認真，就是要求我們在工作的八小時(shí)里，無(wú)論白天或是黑夜都要時(shí)刻保持清醒的頭腦與敏捷的思維，認真對待開(kāi)過(guò)崗亭的每一輛車(chē)。輸對它的車(chē)牌、車(chē)型、收取錢(qián)款等。文明熱情，就是要求我們一是要提高自身素質(zhì)修養，作為高速公路的`窗口，絕不能因為自己的問(wèn)題而影響高速的形象。二是要熱情大方的對待每一位司乘人員，無(wú)論他開(kāi)的是轎車(chē)還是貨車(chē)，只要走上高速就都是我們的上帝，我們就要熱情的為他們服務(wù)。讓自己以最快的成長(cháng)速度融入這半軍事化的方陣之中。參加軍訓不僅僅只是一個(gè)過(guò)程，它還可以鍛煉我們的體魄，讓我們有足夠的勇氣挑戰自我，（穿插軍訓感受，舉個(gè)實(shí)例）。
短暫的崗前實(shí)習培訓就要結束了，但是我的工作生活才剛剛開(kāi)始，我要以嶄新的面貌迎接新的挑戰，努力工作，成為一名優(yōu)秀的收費員。我會(huì )用更規范、更熱心、更周到、更細致的服務(wù)迎接每一位駕駛員。
收費實(shí)習總結3
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間我已經(jīng)在官渡收費站現場(chǎng)實(shí)習將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導、班長(cháng)們無(wú)微不至的指導教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基矗下面我來(lái)總結一下這幾個(gè)月以來(lái)的工作經(jīng)驗和感想。
第一，在服務(wù)方面：
作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的`形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著(zhù)裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：
古語(yǔ)云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì )一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：
有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì )包容。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
不過(guò)，我知道，人無(wú)完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì )加倍努力學(xué)習，聽(tīng)從領(lǐng)導的安排和教導，積極配合領(lǐng)導開(kāi)展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格收費員。
收費實(shí)習總結4
從接到實(shí)習通知開(kāi)始，我就做好了一切心理準備，具我了解高速公路是要求很?chē)栏竦墓ぷ�，對每一個(gè)細節都有很?chē)栏竦囊�，我是一名二級公路的轉崗員工，來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。
10月13日當得知我被分配到武漢西所實(shí)習時(shí)，我很興奮但壓力也很大，興奮的是可以向全省高速公路的收費模范學(xué)習，壓力是我在二級公路收費時(shí)散漫慣，突然來(lái)到武漢西所會(huì )一時(shí)適應不了。但來(lái)到武漢西所他們的熱情，讓我忘記了什么是壓力，他們對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無(wú)微不至，每一個(gè)細節都為我們想到，哪天......
收費員的工作是很枯燥無(wú)味的，每天都在重復著(zhù)同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強的行業(yè)，服務(wù)人民奉獻社會(huì ) “身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象，這就要求我們加強*思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì )、感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明行業(yè)，切實(shí)的把收費站建成社會(huì )主義精神文明窗口。 收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨 金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守中隊管理規定第十二條：“不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金�！钡谑鍡l：“不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請�！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。 要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的.實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我們決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓湖北高速收費這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè )、共憂(yōu)傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)刃睦锏姆⻊?wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來(lái)司機的認同呢!
其實(shí)，人與人之間要真誠與理解，你一個(gè)真情的問(wèn)候，一句溫馨的話(huà)語(yǔ)，必將換來(lái)司機朋友深深的滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當成是一種責任，請把你的微笑當成是人類(lèi)最好的語(yǔ)言。
為做好收費窗口的微笑服務(wù)，首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過(guò)往司乘人員應真誠和友善，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì )使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現了我們收費員的良好素質(zhì)
收費實(shí)習總結5
實(shí)習已有兩個(gè)月了，馬上就要開(kāi)始第三階段的實(shí)習了，據悉下個(gè)實(shí)習地在舟山。而這個(gè)月在觀(guān)海衛收費站實(shí)習所獲良多，我們四班之間的關(guān)系也越來(lái)越深厚了。每天最開(kāi)心的時(shí)候，就是坐班車(chē)回家的路上�？粗�(zhù)車(chē)窗外那一片片綠油油的稻田，還有遠近處重重的山巒，真的很讓人舒服，洗去了一天的疲憊，帶來(lái)了一身的輕松。
收費員的工作是很枯燥無(wú)味的，每天都在重復著(zhù)同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強的行業(yè)，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象。首先要給自己定好位，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
其次要帶著(zhù)感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的'，因此在工作中要注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
最后要苦練好基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，收費操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到準確的判別車(chē)型，快捷的打票收費、清楚明白的唱收唱付、明快的點(diǎn)鈔識鈔，方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
現在每天實(shí)習的工作時(shí)間是12小時(shí)二班倒，尤其是夜班，過(guò)著(zhù)日夜顛倒的生活，有點(diǎn)調整不過(guò)來(lái)，但我相信只有苦過(guò)后才能得到煅煉，這必須有一個(gè)適應的過(guò)程。起初，真有點(diǎn)手忙腳亂，判錯車(chē)型、輸錯車(chē)牌是經(jīng)常發(fā)生的事情；遇到特殊情況不會(huì )處理，也會(huì )緊張得不知所措。沒(méi)戲出錯，讓我忐忑不已。雖然作為實(shí)習生，出錯不扣分，但我到很自責。每天上班，總會(huì )遇到各種各樣的情況。有時(shí)車(chē)來(lái)到面前了還不知道，緊張地望著(zhù)司機，我臉上寫(xiě)滿(mǎn)尷尬。有時(shí)動(dòng)作過(guò)慢，耽誤了司機的時(shí)間，被司機嘮叨、投訴，甚至大聲呵斥，這是我工作必須要面對和承受的，也是我工作的一部分。
我知道這份工作稍不專(zhuān)心，就很容易出錯。特別是操作綠色通道車(chē)輛時(shí)，必須要仔細，不然一不小心把發(fā)票打出來(lái)，就得銷(xiāo)票了。我時(shí)刻提醒自己，寧慢勿錯，寧穩不亂，引以為戒。同時(shí)要注意安全，在綠色通道拍照時(shí)爬上爬下、橫過(guò)馬路時(shí)左看右看都要注意安全。萬(wàn)事開(kāi)頭難，做高速公路收費員這份工作，是必須謹慎、細心的。
收費實(shí)習總結6
時(shí)光飛逝，轉眼間，來(lái)鮑集收費所實(shí)習已經(jīng)接近五個(gè)月了，作為一名大學(xué)生，這是我邁向社會(huì )的第一步，也將是我人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。以下是本人對這段時(shí)間的實(shí)習經(jīng)歷的一點(diǎn)感悟。
一、工作方面
剛來(lái)的時(shí)候在單位主要學(xué)習發(fā)卡以及收費等一些業(yè)務(wù)知識。以前作為一個(gè)司乘人員在高速公路上下道的時(shí)候，也曾見(jiàn)過(guò)別人做微笑服務(wù)，當時(shí)覺(jué)得這是一項很簡(jiǎn)單的工作。但是，當自己親自去做的時(shí)候才發(fā)現是自己想當然了，沒(méi)有什么工作是簡(jiǎn)單的，任何工作，想要做好，都必須去付出一定的努力。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，已經(jīng)基本掌握了發(fā)卡收費方面的工作，但是隨之而來(lái)也遇到一些問(wèn)題。
首先，一個(gè)班八個(gè)小時(shí)，在來(lái)車(chē)的時(shí)候要做微笑服務(wù)，沒(méi)有車(chē)的時(shí)候要保持一定的坐姿等，這對身體和毅力都是一個(gè)巨大的考驗。一個(gè)運轉班上下來(lái)，身體和心理上都不是很適應。但是這是沒(méi)有可能繞過(guò)的一道坎，除了克服，別無(wú)他法。因此，我在休息的時(shí)候就慢慢調整自己的情緒，漸漸的，時(shí)而出現煩躁情緒時(shí)候，我也可以通過(guò)自身的調節去克服。并且根據上班需要調整自己的作息時(shí)間，使自己可以在工作中時(shí)刻擁有充沛的精力。
其次，微笑服務(wù)是每一個(gè)收費員必須做好的工作，所以上班的第一天就是練習微笑。一開(kāi)始真的是笑不出來(lái)，做出的笑容都是無(wú)比僵硬，自己看著(zhù)都覺(jué)得無(wú)法接受。當時(shí)的班長(cháng)告訴我說(shuō)不要著(zhù)急，慢慢練習，不行就每天咬一個(gè)筷子在嘴里練。當時(shí)我覺(jué)得我很難笑的像別人那樣燦爛，因為本身我的笑容就不是很好看。但是真的是世上無(wú)難事只怕有心人，當我硬著(zhù)頭皮練習一段時(shí)間之后，我發(fā)現原來(lái)我也可以像別人那樣笑的很好看。而且也不再是笑的那么勉強，那么僵硬。
再次，作為一個(gè)收費員，工作必須足夠的細心。因為每一個(gè)工作環(huán)節都是相當重要，任何一個(gè)環(huán)節的失誤，都有可能給征費工作帶來(lái)?yè)p失。剛上班的時(shí)候，我尚沒(méi)有意識到細心的重要性，有時(shí)候對一些事情盲目自信，粗心大意，造成一些工作失誤。人總是吃一塹長(cháng)一智。事后，我告訴自己，絕不能讓自己在一個(gè)坑里摔倒兩次，只要對工作的每一個(gè)環(huán)節都保持一絲不茍的進(jìn)行，就不會(huì )再出現那樣的失誤。
最后，也是我覺(jué)得遇到的最大的困難，就是自身知識面太窄，不管是業(yè)務(wù)方面的知識，還是一些其他的社會(huì )常識，都覺(jué)得自己需要學(xué)習的太多。不管在大學(xué)里面學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)，一旦走上社會(huì )，僅僅擁有專(zhuān)業(yè)知識是遠遠不夠的，必須拓寬自己的知識面，不斷的學(xué)習，提升自己的各方面素質(zhì)，向一專(zhuān)多能的方向發(fā)展。因此，我利用休息時(shí)間，認真學(xué)習收費員手冊，并且經(jīng)常向老員工學(xué)習一些工作經(jīng)驗和社會(huì )經(jīng)驗。一段時(shí)間后，明顯感覺(jué)對工作更加得心應手，不再像以前那樣時(shí)常遇見(jiàn)自己壓根就不曾接觸過(guò)的工作問(wèn)題。
二、生活方面
本來(lái)以為實(shí)習的生活會(huì )是很艱苦的.，并且也從心理上做好了吃苦的準備。但是，事實(shí)上在單位的生活并沒(méi)有想象的那樣艱苦。單位的伙食和住宿條件都很不錯，最讓我開(kāi)心的是單位里面的每一個(gè)人都對我們實(shí)習生都特別照顧，無(wú)論是所長(cháng)還是收費員，都不會(huì )給我想象中的距離感，大家在一起的時(shí)候交流起來(lái)很輕松。一個(gè)微笑就可以拉近彼此之間的距離。無(wú)數的微笑匯聚在一起，將是一片歡樂(lè )的海洋。每天看著(zhù)單位里面每一個(gè)人臉上都掛著(zhù)燦爛的笑容，心里真的是很溫暖。在這里沒(méi)有所謂的冷漠，沒(méi)有所謂的代溝。我收獲的，是友誼！
收費實(shí)習總結7
軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費性質(zhì)，在收費過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守管理規定，不準只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
在很多外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！然而在我看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我也會(huì )有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個(gè)月的實(shí)習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻社會(huì )，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
一、實(shí)習目的：將所學(xué)知識運用到實(shí)際工作中，豐富工作經(jīng)驗，提高實(shí)際操作技能，為日后工作奠定基矗
二、實(shí)習時(shí)間：20xx年x月x日至20xx年x月x日
三、實(shí)習地點(diǎn)：云南省普洱市寧洱縣
四、實(shí)習部門(mén)及崗位：普洱磨思高速公路開(kāi)發(fā)有限公司同心站收費員。
五、實(shí)習內容和過(guò)程
在實(shí)習期間，我主要側重于收費工作。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展越來(lái)越快，高速公路也越來(lái)越重要。我市原來(lái)的磨思公路是二級公路，由于資金、地理位置、技術(shù)的不到位，從昆明到磨黑高速公路結束，磨黑到普洱都是二級公路。公路的不便利一直制約著(zhù)普洱的經(jīng)濟，二級公路也影響著(zhù)行車(chē)安全及行車(chē)時(shí)速。自20xx年云南路橋有限責任公司承建了磨思高速公路工程后，人們都在翹首以待通車(chē)。通過(guò)幾年不懈努力，今年的4月1日我們將迎來(lái)一個(gè)歡慶的圣典，那就是試通車(chē)。當然在歡慶典禮之前，公司也一直在籌備著(zhù)，招聘工作人員也是一門(mén)必修課。我也是通過(guò)招聘廣告才得知這個(gè)信息，具體的工資待遇是試用期三個(gè)月，每月800元，試用期之后和公司簽訂合同后是1200元獎金，上班期間包吃住，買(mǎi)五險。雖說(shuō)這種待遇跟省城公司的待遇無(wú)法相比，但為了長(cháng)遠打算，這種待遇在我們這種小縣城來(lái)說(shuō)還不錯，而且離家很近，很方便。經(jīng)過(guò)報名、面試、體檢三大程序后，我有幸被公司錄齲
�。ㄒ唬�1月10日，我被通知前往思茅空軍部隊接受十五天的軍訓，公司是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認識，形成一種集體意識，并且加強自身身體素質(zhì)。十五天的軍訓說(shuō)短不短，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，但卻讓我學(xué)到太多的東西，比如組織紀律、吃苦耐勞、毅力、服從意識等。這些都是在日常生活、學(xué)習中很難體會(huì )到的，部隊里的組織紀律是非常嚴格的。
雖然部隊里規定早上七點(diǎn)起床，七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓的一門(mén)功課，教官對我們的要求很高，所以我們都是五點(diǎn)半就起來(lái)壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺(jué)得疊被子是件很簡(jiǎn)單的事，但自從軍訓后才發(fā)現真正要做到完美是件非常難的事，這必須注重細節、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它，這對于入世不深的我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了，我相信這對于我今后的工作會(huì )非常的實(shí)用化，同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì )進(jìn)行八小時(shí)集訓，早上8：00—12：00，中午14：00—18：00，每天都訓練踏步、齊步、跑步、正步，這是部隊的四大基本步伐，雖然我能很好的完成，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難，為了訓練到整齊、標準，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟，有時(shí)訓練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí)，手酸、腿疼都只能忍著(zhù)，那時(shí)的我覺(jué)得真的是度日如年。
站軍姿是每天的'必修課，因為這跟以后上班的崗位十分有關(guān)系，收費行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，基本的站姿是非常重要的，這不僅體現一個(gè)人的氣質(zhì)所在，更體現了一個(gè)公司的形象，所以公司對我們站姿有嚴格的要求。我們娛樂(lè )的就只是晚上了，教官叫我們唱歌、拉歌，這是放松心情的一刻，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中，娛樂(lè )過(guò)后，我們不能放松警惕，因為教官或領(lǐng)導在晚上會(huì )吹緊急集合哨。
就這樣，緊張的訓練持續十天，接著(zhù)公司派來(lái)了三位老師教授我們收費崗位專(zhuān)業(yè)知識，我初步了解到了高速公路收費崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費員，我認為首先要有責任心，這是履行好崗位職責必須具備的工作態(tài)度，沒(méi)有積極正確的工作態(tài)度，沒(méi)有強烈的工作責任心是無(wú)法干好本職工作的，無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作，熱愛(ài)本職工作才能對自己的工作有責任心。
我于11月17日來(lái)到軍山湖收費站實(shí)習，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(cháng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費員的基本技能和應該如何面對收費員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因為這些都是我在學(xué)�；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著(zhù)我的進(jìn)步與成長(cháng)。
收費員工作在高速公路的第一線(xiàn)，每天都在“三尺崗亭”笑迎來(lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻著(zhù)我們的青春，體味著(zhù)人生苦樂(lè )，當然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì )遇到個(gè)別司機的故意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對，禮貌進(jìn)行解釋?zhuān)苊獍l(fā)生沖突，而且，身為收費員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當沖突被我們化解，我們應該會(huì )感到自豪吧！而當我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠的笑容，我們肯定會(huì )感到喜悅和幸福吧！我們的工作就是日復一日地重復著(zhù)使用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費工作，我們每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著(zhù)大大小小，各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往不同地方的司機們，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中快樂(lè )工作，收費工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費站實(shí)行的半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因為收費站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，體現優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠面對對方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對待每一件事和人，我相信，只要我們收費人員在收費服務(wù)中堅持一張笑臉，一聲問(wèn)候，一句祝福的對待來(lái)往車(chē)輛，讓服務(wù)對象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓大家滿(mǎn)意！
前一段時(shí)間我在網(wǎng)上看到了介紹了廣東省廣花高速公路慶豐收費站收費員胡海霞的先進(jìn)事跡，讓我很感動(dòng)，一個(gè)普通的收費員，在自己平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)，為了提高自己的收費速度，胡海霞苦練內功，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的磨練，她創(chuàng )出了新的收費速度，一輛操作時(shí)間需要12秒的車(chē)，她能在4秒內操作完成平均每分鐘比別人多收6—7輛車(chē)，她每天收費的車(chē)輛超過(guò)1500輛，而且準確無(wú)誤，成為廣花高速公路公司“百萬(wàn)元無(wú)差錯”的收費員。她還創(chuàng )造了收費20xx多萬(wàn)元無(wú)差錯的新紀錄。為此，公司以她的名字命名，成立了“胡海霞班”，她也榮獲廣東省“五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄?/p>
作為高速公路的收費員，似乎大家都懂得“三百六十行，行行出狀元”的道理，但就是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難啊。在現實(shí)的工作中我們遠離城市，每天上班就是重復著(zhù)同樣的、單調的動(dòng)作，而且還要吸入大量的汽車(chē)尾氣，很多人覺(jué)得這樣的工作算不上是有前途。但胡海霞卻把它詮釋很精彩，也很燦爛，這不能不令我們贊嘆，令我們深思。我們的一些員工不安心現有的工作，總是一山望著(zhù)一山高，認為收費員工作沒(méi)前途，沒(méi)被領(lǐng)導發(fā)現、重視，成不了大事，整天想著(zhù)跳槽，換個(gè)工作�？墒呛Ｏ紖s說(shuō)：“即使是平凡的崗位，只要通過(guò)努力，同樣能做出一番成績(jì)來(lái)�！睙o(wú)論是誰(shuí)，她們的成功都來(lái)源于自己的努力和對追求的執著(zhù)。記得我剛參加工作時(shí)，第一次學(xué)習的內容就是許振超的事跡，他的成功就是靠著(zhù)自己執著(zhù)的追求，干一行，愛(ài)一行。胡海霞也一樣，她執著(zhù)的追求和頑強毅力贏(yíng)得了人們的尊敬。她在自己的平凡崗位上演繹著(zhù)不一樣的人生。
作為一名高速公路的員工，只要我們也干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。甘當一顆永不生銹的螺絲釘，克服浮躁情緒，立足本職、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地朝著(zhù)奮斗目標前進(jìn)，就一定能夠實(shí)現自己心中的夢(mèng)想。
收費實(shí)習總結8
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。
下面將我在20xx年的工作向大家匯報。
一、收費工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象;同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的'內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，更好的完成每一項工作。
二、新農合、醫保方面的工作
我院從20xx年3月份成為醫保定點(diǎn)單位，20xx年12月成為新農合定點(diǎn)醫院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農合、醫保政策，并在不斷的操作中掌握了新農合、醫保知識。新農合、醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。
三、20xx年的工作計劃
20xx年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎;
2、認真的學(xué)習新農合、醫保知識，掌握新農合、醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好各項工作;
3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊;加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力。
收費實(shí)習總結9
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。雖然我們在這里工作學(xué)習只有兩個(gè)月，但在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。 今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
一.認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進(jìn)行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們定會(huì )在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地。
二.思想上高速重視，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實(shí)現目標而奮斗。
1.練就過(guò)硬的收費本領(lǐng)，爭當優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想。
2.盡職盡責盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴寒，雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作。
3.立足本職崗位，爭創(chuàng )一流成績(jì)，立足自己的崗位，為爭創(chuàng )一流成績(jì)而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個(gè)大家庭，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績(jì)，我們必須嚴要求，高標準，完成各項任務(wù)。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一.防松防散，確保收費秩序正規化，正�；�。
1.松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2.影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3.損壞了收費人員良好的形象。
4.危害個(gè)人的`成長(cháng)進(jìn)步。
二.自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規定，干勁不減的作風(fēng)，為收費生活增光彩。
1.重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2.正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3.安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)要克服，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!
從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)：
1.心放細，手放快，眼放亮。
2.調整好心態(tài)，平常心面對一切。
3.不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4.干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5.記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6.認清自己的工作技能操作能達到標準嗎?只有更好，沒(méi)有最好。
7.上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8.戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
9.服從命令，聽(tīng)從指揮，堅決完成任務(wù)。
以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我們共建和諧達陜四川站，為明天的夢(mèng)想而努力。
在新的一年，要有新的面貌，新的計劃。
1.關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2.犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3.不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4.外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
外勤的職責：
1.看管站里的設施。
2.維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3.登記外來(lái)員。
4.精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5.引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的年終總結，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻。
收費實(shí)習總結10
一、 試用期主要工作內容
1、崗前培訓
包括軍訓、實(shí)習，禮儀培訓等內容
2、開(kāi)通前的準備
練習禮儀，強化文明服務(wù)理念
3、上崗操作
20xx年x月x日零時(shí)，黃衢南高速公路正式通車(chē)營(yíng)運。我也正式走上工作崗位，開(kāi)始收費工作。
二、 對收費員崗位工作的認識
1、 嚴苛的工作紀律
2、 軍事化的管理
3、 以人為本的服務(wù)理念
作為一線(xiàn)收費員，我們是軟性競爭力的直接執行者，每天直接面對司機，服務(wù)的好壞直接影響車(chē)流量和通行費，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)形象是我們的責任。
三、 對部門(mén)領(lǐng)導的期望和要求
1、 合理安排培訓時(shí)間、方式
12個(gè)小時(shí)的大夜班非常的辛苦，打亂人正常的作息時(shí)間。如果第二天還有各種會(huì )議、學(xué)習任務(wù)等需要留在收費所，睡眠得不到保證，身體方面就很難堅持，學(xué)習效果也不能達到。合理安排時(shí)間和方式，提高學(xué)習效率。
2、 雙向交流
及時(shí)和收費員、收費班長(cháng)交流思想，了解困難和需要。
四、 工作中表現出來(lái)的長(cháng)處，尚待改進(jìn)的方向
長(cháng)處：在工作中堅持“以人為本”的服務(wù)理念，文明服務(wù)，微笑待人，認真細致，在收費過(guò)程中規范操作，盡力為司乘人員排憂(yōu)解難。
不足：“文明服務(wù)、應收堵漏”是每個(gè)收費員應盡的義務(wù)和責任，文明服務(wù)我能保證做好，而應收不漏一直是我們營(yíng)運收費中的一塊很難啃的.骨頭。面對稱(chēng)臺上剎車(chē)、高速通過(guò)、S型通過(guò)，反復碾壓車(chē)軸識別器造成多軸，在稱(chēng)重設備上墊(木)鋼板，人為阻斷紅外光柵車(chē)輛分離器，使系統無(wú)法判斷車(chē)輛通過(guò)，改裝車(chē)輛等方式有意識降低計重重量，逃漏通行費，擾亂收費站正常營(yíng)運秩序的行為，我想我只有進(jìn)一步加強責任心，崗前多思多想、上崗認真負責、崗后交流經(jīng)驗，在工作中煉就火眼金晴，在學(xué)習中提高業(yè)務(wù)技能，為應收不漏的目標認真努力。
五、 今后工作計劃
1、爭做學(xué)習型員工
不但學(xué)習政治理論，還學(xué)習征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)法律法規，向收費明星學(xué)習，向身邊的好人好事學(xué)習，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2、服務(wù)態(tài)度方面
用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使司乘人員能夠理解我們的工作，配合我們的工作，順利繳費。
3、收費業(yè)務(wù)方面
努力提高工作效率，時(shí)刻注意與班長(cháng)、稽查配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，盡力降低錯誤率，熟練業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為黃衢南高速的發(fā)展添光添彩。
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