推銷(xiāo)的實(shí)習報告

　　在人們素養不斷提高的今天，我們使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編為大家收集的推銷(xiāo)的實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、實(shí)習目的

　　本次學(xué)校安排的這次商場(chǎng)專(zhuān)柜推銷(xiāo)實(shí)習的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際、個(gè)人與社會(huì )的結合溝通，進(jìn)一步培養我們的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊精神、待人處事的能力，尤其是觀(guān)察分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作的能力，以便提高我們的實(shí)際能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助我們以后更加順利地融入社會(huì )，更好地投入到我們的工作中。

　　二、實(shí)習時(shí)間

　　20xx年12月27日到20xx年1月11日

　　三、實(shí)習地點(diǎn)和方式

　　地點(diǎn)：鹽城市鹽城商業(yè)大廈

　　方式：在指定的品牌專(zhuān)柜站柜，向顧客介紹產(chǎn)品等

　　四、實(shí)習內容

　�。ㄒ唬┩其N(xiāo)的產(chǎn)品

　　第一天實(shí)習，我跟隨校車(chē)來(lái)到鹽城商業(yè)大廈，經(jīng)過(guò)管理人員的安排，我被派到了HAZZYS柜臺。經(jīng)過(guò)向柜臺店員初步了解，我知道了我所負責推銷(xiāo)的產(chǎn)品是韓國LG集團旗下的HAZZYS男裝系列。由于正值冬季，柜上陳列的產(chǎn)品多是羽絨服、棉服、羽絨馬甲、各種羊毛衫、開(kāi)衫、襯衣和加厚休閑褲等。隨即我又注意了一下各種服飾的定價(jià)，更進(jìn)一步了解了這個(gè)品牌服飾的價(jià)格區間，心中有了一些模糊的推銷(xiāo)定向。然后，在空閑的時(shí)候，我仔細翻閱了一些柜臺上的HAZZYS品牌宣傳冊，明確了其產(chǎn)品時(shí)尚高貴的定位，確定了其主要消費人群。

　�。ǘ�）目標消費者

　　本柜臺所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是HAZZYS男士休閑服飾，其目標消費者主要針對20至40歲的時(shí)尚且具有一定的消費能力的男士。

　�。ㄈ�）推銷(xiāo)過(guò)程

　　由于是第一次到正規的商場(chǎng)進(jìn)行推銷(xiāo)實(shí)習，所以我有很多不懂、不會(huì )的地方。于是，我在店里顧客很少或者沒(méi)有顧客的時(shí)候主動(dòng)向那些有經(jīng)驗的店員求教，首先我向她們了解到：本柜臺共有三名店員，實(shí)行輪流坐班制。同時(shí)，她們告訴我上班的時(shí)候不可以隨意串柜臺，不能吃東西，更不能坐著(zhù)，要一直規矩的站著(zhù)，以良好的姿態(tài)迎接顧客。我還向她們請教怎樣向顧客推銷(xiāo)、衣服的尺碼與顧客身高的匹配情況以及各種款式的顏色分布情況；我還把店面外模特身上的衣服款式和店里陳列的服飾一一對號入座，因為通過(guò)觀(guān)察我發(fā)現很多顧客都是看到了模特身上穿的衣服才有了進(jìn)店挑選衣服的沖動(dòng)，并且總是向店員詢(xún)問(wèn)模特穿的衣服是哪一件，需要拿出來(lái)試一試等；接著(zhù)，我繞著(zhù)我們的柜臺走了幾圈，盡可能的記住柜臺里衣服的款式、質(zhì)地，以便于向顧客推銷(xiāo)；最后，在顧客進(jìn)店時(shí)候，我先是在有經(jīng)驗的店員旁邊觀(guān)察她的一言一行，看她怎么向顧客推薦服裝、怎么給顧客挑選尺碼合適的衣服、在顧客試穿好了之后，怎么推銷(xiāo)產(chǎn)品，說(shuō)了哪些方面的話(huà)以及顧客沒(méi)有中意所試服裝時(shí)，怎么把衣服回歸原位或者顧客看中了并決定購買(mǎi)時(shí)，怎么開(kāi)單等等。在熟悉了一切的推銷(xiāo)流程之后，我也敢于主動(dòng)歡迎顧客、向顧客介紹各種服裝、給他們挑選并試穿了。

　�。ㄋ模╊櫩彤愖h處理

　　推銷(xiāo)過(guò)程中，顧客提出異議，是我們早就有心理準備的事情。因為這種事是必然出現的，是我們必須考慮的。針對顧客異議，給顧客提供滿(mǎn)意解答，促成購買(mǎi)行為，我采取的針對方法大致如下。

　　以下為比較常見(jiàn)的幾個(gè)異議：

　　1.問(wèn)：你們的服裝是正品么？

　　答：這個(gè)請您不用擔心，我們的貨品是HAZZYS上�？偣�司發(fā)來(lái)的，中間沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何的經(jīng)銷(xiāo)商，有正規的發(fā)票可以讓你來(lái)看。當然除此之外，你看服裝的質(zhì)量和用料，絕對可靠。而且最重要的是由于我們的產(chǎn)品是正品，所以享有三包政策，如果發(fā)生了任何損壞和質(zhì)量問(wèn)題，可以拿著(zhù)購買(mǎi)時(shí)候的發(fā)票，到我們這邊調換或者退貨，有商業(yè)大廈的品牌保證，絕對免除你的后顧之憂(yōu)，所以請你放心購買(mǎi)。

　　2.問(wèn)：你們的價(jià)格不便宜��！有什么活動(dòng)嗎？

　　答：我們的產(chǎn)品都是公司統一定價(jià)的，我們沒(méi)有權利決定它們價(jià)格的高低。再說(shuō)，我們的產(chǎn)品是著(zhù)名的韓國LG集團旗下的，是國際一線(xiàn)品牌，質(zhì)量、服務(wù)絕對一流，一分價(jià)錢(qián)一分貨嘛。還有就是我們這邊元旦實(shí)行買(mǎi)十送六，全額收券的活動(dòng)，一年中除了圣誕節也就這一次的活動(dòng)力度最大，平時(shí)我們家最低九折，現在買(mǎi)最合適啦。

　�。ㄎ澹┩其N(xiāo)過(guò)程中的兩個(gè)小案例

　　1、推薦不恰當

　　在實(shí)習的第三天，我漸漸地熟悉了一切的推銷(xiāo)過(guò)程，店員們也都比較放心的讓我接納、服務(wù)顧客了。記得這天下午兩點(diǎn)多，一位身材微胖，個(gè)頭一米七五左右的中年男士光臨本店。我微笑著(zhù)向他問(wèn)候了一句下午好，然后說(shuō)：“請問(wèn)您想買(mǎi)什么樣的服飾？上衣還是褲子？”他也對我笑了笑，說(shuō)：“上衣�！蔽医又�(zhù)發(fā)問(wèn)：“那是想買(mǎi)羽絨服、棉服還是大衣呢？”他回答：“羽絨服，你幫我推薦一下�！睉{著(zhù)前兩天的觀(guān)察和實(shí)踐，我自信滿(mǎn)滿(mǎn)的很快挑選了一件深咖啡色的衣面上有著(zhù)菱形織線(xiàn)的羽絨服給他看了一下。他表示很滿(mǎn)意，想要試穿。于是我就去貨架上找相應合適尺碼的衣服，可是找了半天只有這一件。我趕快跑去問(wèn)店長(cháng)，接著(zhù)店長(cháng)接待了那位顧客，向他推薦另外了一件羽絨服，并給他試穿，顧客也挺滿(mǎn)意的，隨即下單把商品拿走了。待顧客走后，店長(cháng)耐心地對我說(shuō)，我推薦的那件羽絨服只有最后一件了，尺碼是180的，如果不是特別合適的話(huà)，盡量不要再向顧客推薦這件衣服了，選擇別的款式。我頻頻地點(diǎn)頭，心想，以后還要繼續努力，不僅要熟悉產(chǎn)品的款式、型號，還要隨時(shí)了解本店的庫存情況，推銷(xiāo)要學(xué)會(huì )兼顧產(chǎn)品的各個(gè)方面。

　　2、對換貨流程不熟練

　　還有一次，店長(cháng)去商廈的主管部門(mén)開(kāi)會(huì )了，另一個(gè)坐班的店員臨時(shí)去洗手間了，只留下我一個(gè)人在店里。只見(jiàn)一個(gè)顧客提著(zhù)我們店里購物袋進(jìn)來(lái)了。我向他詢(xún)問(wèn)有什么可以幫助的嗎？他說(shuō)前些日子在我們店里買(mǎi)的一件羽絨服，上面的毛領(lǐng)左右不對稱(chēng)，他要求換貨。就是那么巧，還是我前兩天向顧客推薦卻斷號的那件羽絨服。我清楚地告訴顧客，現在店里只剩下一件180的了，你可以試一下那件衣服上的毛領(lǐng)，我一邊說(shuō)一邊把那件羽絨服上的毛領(lǐng)拆下來(lái)讓顧客試試。他拆拆裝裝，穿上衣服比較了一下，還是說(shuō)毛領(lǐng)左右不對稱(chēng)。于是，我說(shuō)真是不好意思，剛剛告訴您了，店里只有這么一件了，如果不合適，就沒(méi)有辦法了。他一聽(tīng)火了，表達了他花了那么多錢(qián)不是為了買(mǎi)一件殘次品的憤怒。我也著(zhù)急了，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這種事情，一時(shí)不知道怎么處理。還好店長(cháng)開(kāi)會(huì )回來(lái)了，我立刻把情況向她說(shuō)明了一下。店長(cháng)對顧客說(shuō)，不好意思先生，我們店里現在確實(shí)沒(méi)有貨了，如果您堅持要換貨的話(huà)，您可以在這里登記一下，留一個(gè)聯(lián)系號碼，我們可以向總公司申請調貨，貨到了就會(huì )通知您來(lái)?yè)Q的，您看好嗎？顧客這才滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭，登記了之后就離開(kāi)了。我恍然大悟，原來(lái)當店里貨源短缺的時(shí)候，還可以向總公司調貨啊，哎，要學(xué)的東西還有好多好多吶

　　五、實(shí)習總結與體會(huì )

　　本次推銷(xiāo)理論與技巧實(shí)習，雖然時(shí)間比較緊，各項工作的準備與進(jìn)行也有些倉促，不過(guò)總體來(lái)說(shuō)，我認為這次實(shí)習還是比較成功的。通過(guò)這次實(shí)習活動(dòng)，我將書(shū)本的理論知識與實(shí)際工作應用結合的更加緊密了，這真是一次很好的提升自己能力、發(fā)現自己不足的機會(huì )。

　　推銷(xiāo)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，要做好一名推銷(xiāo)員需要具備很多能力。我們要熟悉自己推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格、品種、規格等等，尤其在顧客面前要顯示對產(chǎn)品非常熟悉，用我們的專(zhuān)業(yè)打動(dòng)顧客促成購買(mǎi)行為；推銷(xiāo)方面要講究方法和策略，要隨時(shí)總結經(jīng)驗，不斷提高，一開(kāi)始著(zhù)手的時(shí)候非常困難，無(wú)從下手，隨著(zhù)時(shí)間的增長(cháng)，會(huì )漸入佳境；推銷(xiāo)自己比推銷(xiāo)產(chǎn)品更重要，讓顧客接受你，相信你，就是推銷(xiāo)成功的保證；要具備良好的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度；要做好計劃安排，提高時(shí)間的利用效率；研究顧客心理，不同的顧客要從不同的角度推銷(xiāo)，了解顧客真正的購買(mǎi)動(dòng)機；學(xué)會(huì )談判的技巧，要善于微笑和傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )從顧客的角度去考慮問(wèn)題。

　　要想成為一個(gè)好的推銷(xiāo)員，僅僅憑著(zhù)這短短的幾天實(shí)習是遠遠不夠的，那些看起來(lái)簡(jiǎn)單的道理在實(shí)踐的時(shí)候就會(huì )狀況百出，我們需要的是大量的實(shí)踐，不斷地總結經(jīng)驗。推銷(xiāo)就是要達到雙贏(yíng)，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。

　　作為一個(gè)缺少社會(huì )經(jīng)驗的大學(xué)生，人情世故是我們最難學(xué)的東西。當今社會(huì )，你需要建立自己的人脈，需要結交很多人，這就需要我們懂得如何與別人相處，如何取得對方的信任和支持。懂得人情世故不是讓我們學(xué)會(huì )狡詐，是要我們磨掉刺人的棱角，學(xué)會(huì )圓滑的處理一些事情。

　　同樣，推銷(xiāo)知識和技巧永遠都是最重要的東西。都說(shuō)書(shū)本上學(xué)到的東西很抽象，很無(wú)用，但是我們仔細想一想，其實(shí)每一個(gè)推銷(xiāo)技巧和方法，課本上都有教過(guò)，只是我們的學(xué)藝不精罷了。巧婦難為無(wú)米之炊，如果你連最基本的知識都沒(méi)有還有什么技巧好講呢。

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