有關(guān)大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告集錦
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的有關(guān)大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告集錦，僅供參考，歡迎大家閱讀。
有關(guān)大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告集錦1
一、報告前言
今年暑假在合肥索甲電子科技有限公司參加實(shí)習這一個(gè)月里，我收獲很多成長(cháng)很多。在工作的過(guò)程中，我不斷發(fā)現自己的不足，虛心向公司的同事學(xué)習，不斷提高自己的工作能力。
一個(gè)月的實(shí)習時(shí)光很快就過(guò)去了，我過(guò)得十分開(kāi)心和充實(shí)，較為圓滿(mǎn)的達到了本次實(shí)習的目的。
二、實(shí)習目的
參加本次的暑期實(shí)習，我認為是為了提高自己的社會(huì )實(shí)踐能力，豐富自己的社會(huì )工作經(jīng)驗，增強自己對社會(huì )特別是企業(yè)的了解，提前適應企業(yè)的工作環(huán)境，為即將的就業(yè)打下良好基礎，同時(shí)也可在一定程度上減輕家庭的經(jīng)濟負擔。
三、單位簡(jiǎn)介
合肥索甲電子科技以中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)為主要技術(shù)依托，跟蹤國內外最新技術(shù)，不斷突破，不斷創(chuàng )新，公司凝聚了一批朝氣蓬勃的碩士和博士學(xué)位的員工，具有高水平的研究和開(kāi)發(fā)能力，在通信、電子、網(wǎng)絡(luò )等領(lǐng)域具備深厚的理論積累和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。
公司致力于提供網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)平臺、基于嵌入式操作系統的自動(dòng)化控制終端、ip網(wǎng)絡(luò )視頻、網(wǎng)絡(luò )安全、數字社區和智能家居、iptv機頂盒/多媒體服務(wù)器、音視頻終端產(chǎn)品、3g產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和解決方案開(kāi)發(fā)。公司掌握了從驅動(dòng)程序、嵌入式操作系統、底層協(xié)議、應用軟件和硬件設計的核心技術(shù)，在高端智能手持設備、pda、pmp多媒體播放設備、網(wǎng)絡(luò )視頻、社區智能數字系統和gps導航等方面有著(zhù)深厚的研發(fā)基礎和競爭優(yōu)勢。
同時(shí)，索甲電子科技還為客戶(hù)開(kāi)發(fā)公司提供軟件開(kāi)發(fā)、現場(chǎng)工作、專(zhuān)案管理以及業(yè)務(wù)整合等服務(wù)。我們采用業(yè)界領(lǐng)先的開(kāi)發(fā)工具和技術(shù)以及開(kāi)發(fā)流程，以最低的成本為客戶(hù)創(chuàng )造最大的商業(yè)價(jià)值。主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)：嵌入式解決方案,網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺,安防相關(guān)解決方案,信息化平臺,視頻監控相關(guān),視頻會(huì )議方案,智能化辦公,智能家居,數字社區,ip機頂盒,網(wǎng)絡(luò )安全網(wǎng)關(guān),gps導航。
四、實(shí)習內容與過(guò)程
本次實(shí)習的主要內容是：①從網(wǎng)上了解公司的基本信息，熟悉公司的工作環(huán)境;②通過(guò)和同事的交流以及自己閱讀公司產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，了解熟悉公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品;③了解公司的制作以及相關(guān)情況。平時(shí)從事的工作主要是用ofiice幫忙處理公司的一些數據和表格，有時(shí)也參與公司接待宣城方面的輔助工作，另外由于索甲是網(wǎng)絡(luò )公司的緣故，我也接觸到了一些設計方面的問(wèn)題，雖然我不是很懂，但同樣使我受益匪淺。
記得第一天走進(jìn)索甲公司的大門(mén)的時(shí)候，心里總是忐忑不安的，雖然去年暑假也在昆山富士康實(shí)習過(guò)，但如今走進(jìn)這個(gè)陌生的'新單位，心里還是免不了忐忑。實(shí)習的第一周，主要是了解公司的文化、產(chǎn)品自己公司發(fā)展方向。剛開(kāi)始的時(shí)候和大家都不認識，心里難免孤獨，后來(lái)通過(guò)與同事們的溝通交流，發(fā)現大家都蠻熱情的，漸漸和大家熟了起來(lái)。
進(jìn)入第二周，我開(kāi)始嘗試著(zhù)獨立從事一些簡(jiǎn)單的工作，我總是小心翼翼唯恐出錯。當然由于工作相對輕松，平時(shí)沒(méi)事就在單位里到處走走，碰到不懂的問(wèn)題就問(wèn)問(wèn)同事，有時(shí)同事在忙就把產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)給我。我發(fā)現，堅持學(xué)習的最大好處就是理解消化東西特別快，讀書(shū)自然不是白讀的。
通過(guò)兩周的鍛煉，覺(jué)得自己進(jìn)步還是挺大的。在后面的日子里，我又接觸了公司人事管理系統方面的知識，有時(shí)也接下業(yè)務(wù)電話(huà)，充當下公司的電話(huà)客服。當然，在公司的日子里我更多的是去了解，更多的是去做自己能做的工作，不想因為自己的出錯給公司帶來(lái)麻煩。
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一、實(shí)習目的
根據所學(xué)課程的理論知識，結合企業(yè)的運營(yíng)實(shí)際，掌握軟件開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程，軟件的生命周期和作為一個(gè)開(kāi)發(fā)人員就應具備的基本潛力，并撰寫(xiě)實(shí)習報告。使學(xué)生進(jìn)一步鞏固所學(xué)理論知識，同時(shí)提高觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力。
二、企業(yè)實(shí)習地點(diǎn)
深圳市百盛佳信息咨詢(xún)有限公司
三、實(shí)習時(shí)光
12月5日——4月5日
四、實(shí)習資料
1、java軟件開(kāi)發(fā)
五、實(shí)習總結
在Internet飛速發(fā)展的這天，互聯(lián)網(wǎng)成為人們快速獲取、發(fā)布和傳遞信息的重要渠道，它在人們政治、經(jīng)濟、生活等各個(gè)方面發(fā)揮著(zhù)重要的作用。目前系統的架構一般有c/s架構和b/s架構，但是c/s架構的應用系統，每升級一個(gè)版本，客戶(hù)端都需要自我下載更新，而b/s架構不需要，因為它是基于瀏覽器的。
因此b/s架構的應用系統，在Internet上的地位顯而易見(jiàn)，它已成為政府、企事業(yè)單位信息化建設中的重要組成部分，從而倍受人們的重視。
計算機將具備更多的智能成分，它將具有多種感知潛力、必須的思考與決定潛力及必須的自然語(yǔ)言潛力。除了帶給自然的輸入手段（如語(yǔ)音輸入、手寫(xiě)輸入）外，讓人能產(chǎn)生身臨其境感覺(jué)的各種交互設備已經(jīng)出現，虛擬現實(shí)技術(shù)是這一領(lǐng)域發(fā)展的集中體現。這天人們談到計算機必然地和網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系起來(lái)，一方面孤立的未加入網(wǎng)絡(luò )的計算機越來(lái)越難以見(jiàn)到，另一方面計算機的概念也被網(wǎng)絡(luò )所擴展。二十世紀九十年代興起的Internet在過(guò)去如火如荼地發(fā)展，其影響之廣、普及之快是前所未有的。從沒(méi)有一種技術(shù)能像Internet一樣，劇烈地改變著(zhù)我們的學(xué)習、生活和習慣方式。全世界幾乎所有國家都有計算機網(wǎng)絡(luò )直接或間接地與Internet相連，使之成為一個(gè)全球范圍的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )。人們能夠透過(guò)Internet與世界各地的其它用戶(hù)自由地進(jìn)行通信，可從Internet中獲得各種信息。人們已充分領(lǐng)略到網(wǎng)絡(luò )的魅力，Internet大大縮小了時(shí)空界限，透過(guò)網(wǎng)絡(luò )人們能夠共享計算機硬件資源、軟件資源和信息資源�！熬W(wǎng)絡(luò )就是計算機”的概念被事實(shí)一再證明，被世人逐步理解。
�。ㄒ唬�、實(shí)習過(guò)程遇到的困難
1、一進(jìn)入企業(yè)，就立刻被分配開(kāi)發(fā)任務(wù)，我的'任務(wù)是質(zhì)量信息管理系統的一個(gè)功能點(diǎn)，PDI退改車(chē)，有新增，刪除，查詢(xún)，審核，統計的操作。該系統使用的是struts2springibates模式，一開(kāi)始什么都不明白，oracle數據庫沒(méi)用過(guò)，jquery框架沒(méi)有用過(guò)，ibates框架沒(méi)用過(guò)。所以給我的開(kāi)發(fā)帶來(lái)了很大的困難。
2、在第二個(gè)項目中，我的開(kāi)發(fā)任務(wù)是，一線(xiàn)通管理系統中的設備查詢(xún)，設備修改，還有一些報表的功能，發(fā)運環(huán)節主要異常事件，銷(xiāo)售部工單月統計報表，儲運部工單月統計報表等等，這些報表功能都需要有折線(xiàn)圖和餅狀圖，還要有導出excel的功能，而我對于如何生成折線(xiàn)圖或餅狀圖，如何導出excel，從未接觸過(guò)，這些都是這次開(kāi)發(fā)中的難點(diǎn)。
3、在益凌進(jìn)銷(xiāo)存系統中，也就是第三個(gè)項目，因為是剛剛開(kāi)始，所以主要的任務(wù)是做設計，就是把那些業(yè)務(wù)流程圖轉化為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)。這事看起來(lái)好像不難，不就是做靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)嘛！當初我是這樣想的！但是到真正做的時(shí)候，就發(fā)現了其實(shí)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單，例如，如何抽象數據字段，也就是說(shuō)，別人給你一張真實(shí)的業(yè)務(wù)表，你該如何把那些有用的字段顯示在你的界面上，業(yè)務(wù)流程中的每個(gè)點(diǎn)之間又有沒(méi)有關(guān)系，這些都需要你去想的問(wèn)題。初次接觸，所以做起來(lái)也很棘手。
�。ǘ�、如何解決問(wèn)題：
作為一個(gè)開(kāi)發(fā)人員，遇到這些問(wèn)題是在所難免的，因為很多技術(shù)都在不停的更新，你要不斷的去學(xué)習，要有學(xué)習新知識的潛力，而且如今網(wǎng)絡(luò )資源是如此的豐富，只要在internet上搜索一下，很多問(wèn)題都會(huì )迎刃而解。Oracle數據庫簡(jiǎn)單的應用，jquery框架和ibaties框架的應用也是透過(guò)網(wǎng)絡(luò )資源一邊學(xué)習一邊應用來(lái)實(shí)現我的目的的，當然也少不了跟同事的溝通。對于那個(gè)報表中用到的折線(xiàn)圖和餅狀圖，我們采用了一個(gè)叫Jfreechat的框架，關(guān)于如何應用，也是從網(wǎng)上獲取相關(guān)例子，然后經(jīng)過(guò)我們的加工，就很順利的解決了問(wèn)題。透過(guò)這次，感覺(jué)收獲還是挺大的。對于進(jìn)銷(xiāo)存管理系統的設計問(wèn)題，我壓根就什么都不懂，看了一段時(shí)光的業(yè)務(wù)流程圖，還是不明白要做什么，要在網(wǎng)頁(yè)界面上體現哪些字段，每個(gè)界面之間又有什么聯(lián)系，這些都不太明白�！斑@些東西要靠自我想的”，項目負責人跟我說(shuō)了，之后他就跟我說(shuō)了一大堆如何抽象字段，要把每個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的關(guān)系理清，然后再透過(guò)他們的關(guān)系抽象有用的字段。聽(tīng)他說(shuō)了之后，恍然大悟，原先是這么一回事。之后，每次遇到不懂的，就立刻去和他溝通。完成了這些設計，我感覺(jué)我對軟件開(kāi)發(fā)，又有了更深的認識，同時(shí)也讓我意識到溝通在軟件開(kāi)發(fā)中真的是一件很重要的事。
六、實(shí)習心得
經(jīng)過(guò)為期4個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，令我更深一步的了解和學(xué)習了軟件開(kāi)發(fā)的一般過(guò)程，不再是以前那樣，都不明白軟件開(kāi)發(fā)是什么東西。對于一個(gè)應用系統他們?yōu)槭裁匆敲炊嗳藖?lái)做，而這么多人一齊做，代碼又是如何進(jìn)行管理的。對于每一個(gè)應用系統，企業(yè)到底用到哪些技術(shù)，他們?yōu)槭裁匆x取這些技術(shù)，我們開(kāi)發(fā)人員的主要任務(wù)是什么等等，這些概念都漸漸的清晰。人，孰能無(wú)過(guò)，過(guò)而改之，善莫大焉！沒(méi)有誰(shuí)，在編寫(xiě)代碼的過(guò)程中永遠不會(huì )犯錯，即使他十分的厲害，那也是從不斷的犯錯過(guò)程中鍛煉出來(lái)的，但亦有“犯錯”的時(shí)候，因為需求是不斷的改變的，即使你當時(shí)沒(méi)錯，但需求改了之后，你的代碼不貼合需求，那也是你的錯。有錯那當然就要調試咯，以前老是害怕出錯，找不到問(wèn)題所在是件令人煩惱的事。但是當調試的錯誤多了之后，你就會(huì )發(fā)現，每當一看到相類(lèi)似的錯誤之后，你就會(huì )立即明白這個(gè)錯誤是什么原因造成的！所以，我們不就應害怕出錯，就應把調試錯誤當成一種提高個(gè)人潛力的方式。對于測試人員發(fā)回來(lái)的bug我們要認真的對待，造成這種bug就證明了我們的思路還是不怎樣的清晰，所以有必要再去看看相關(guān)的資料。溝通是人與人之間傳遞信息的途徑，好的溝通能很完美的傳達你的思想，你的見(jiàn)解。在企業(yè)中，每一個(gè)系統的
開(kāi)發(fā)過(guò)程一般來(lái)說(shuō)都不是一個(gè)人從頭做到尾的，一般都有分工的，如此一來(lái)，溝通就必不可少了，因為你要把你做的工作，你為什么這樣做，告訴別人，別人才更好的去完成他的任務(wù)。
這次實(shí)習，是進(jìn)行實(shí)戰性工作，學(xué)到了很多東西，我相信對以后的生活和工作都有很大的幫忙。
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選擇通過(guò)參加自考來(lái)提高自己已經(jīng)兩年了，在這兩年的時(shí)間里系統地學(xué)習了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識的同時(shí)提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè)，畢業(yè)前的實(shí)習就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個(gè)小區進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習，在整個(gè)實(shí)習階段中，我在老師的指導下把在書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與日常實(shí)際工作中所出現正常的及突發(fā)事情相融合、對應，用實(shí)踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。實(shí)習的時(shí)間雖然短暫，但是通過(guò)這一次的實(shí)習使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。
一、實(shí)習單位的基本情況
曲江春曉苑位于城南區曲江新區雁南五路曲江水廠(chǎng)東側，由誠建物業(yè)承擔物業(yè)管理工作。西安誠建物業(yè)管理有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“誠建物業(yè)”，誠建物業(yè)組建于初，注冊資金300萬(wàn)元，物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司組建以來(lái)，本著(zhù)“真誠服務(wù)，共建家園”的服務(wù)理念，實(shí)行嚴格的專(zhuān)業(yè)化管理。按照ISO9000國際質(zhì)量體系運作，嚴格規范相關(guān)服務(wù)程序，公司質(zhì)量目標是業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%以上。公司現有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專(zhuān)以上學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區，該小區為2A級住宅小區，占地面積147畝，總建筑面積約18。5萬(wàn)平方米，總居住戶(hù)數1176戶(hù)，居住人數4200人。
南湖一號位于西安市曲江新區，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔。小區所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設施完善，與曲江遺址公園為鄰，地理環(huán)境優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美。南湖一號小區住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業(yè)區域面積約4872平方米；地下車(chē)庫約38294平方米，擁有1035個(gè)車(chē)位；綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1。85其中包含4個(gè)人工湖。項目配套設施完善，設有會(huì )所、幼兒園、車(chē)庫、衛生所等；小區采用先進(jìn)的供配電系統、數宇自控系統、消防安防系統及西子奧迪斯電梯等，充分滿(mǎn)足業(yè)主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。
二、實(shí)習內容
曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著(zhù)嚴格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園。實(shí)習期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習：
〈一〉安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)：
管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門(mén)崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)安全保衛。管理處建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，包括公司概況，小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓，軍事訓練，內務(wù)管理等，實(shí)行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)意識也得到了強化，安全保衛工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結合，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結合等工作方式，保證了小區的'安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。
〈二〉嚴格的清潔消殺管理，確保了小區安寧：
管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示，提醒業(yè)主和用戶(hù)愛(ài)護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規章制度，按工作量劃分區域，并設專(zhuān)員巡邏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保小區內的衛生整潔。在四害問(wèn)題上，管理也設立專(zhuān)職人員和建立健全了管理制度，實(shí)行“一周一殺”，在昆蟲(chóng)繁殖季節實(shí)行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時(shí)使用，消滅四害保證了小區的安寧。
〈三〉注重物業(yè)管理的基礎工作——設備管理：
對于設備的管理，在實(shí)習中看到管理處已建立并完善設備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區負責制，實(shí)行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個(gè)月保養一次，并定期檢修，中共中央空調則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設備的正常運轉。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎，也體現了管理處的專(zhuān)業(yè)與負責。
〈四〉運用讓業(yè)主滿(mǎn)意戰略，完善服務(wù)管理：
運用顧客完全滿(mǎn)意戰略，實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí)，應把握以下八大要點(diǎn)：（1）樹(shù)立“住戶(hù)需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念。（2）培訓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識。關(guān)鍵是實(shí)現觀(guān)念轉變。要使每位員工牢固地樹(shù)立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。（3）提高內在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。（4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿(mǎn)意度的保證。（5）重視運用專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識，倡導以人為本的管理。（6）分級授權。授權對服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權的員工對自己的工作更加滿(mǎn)意，會(huì )更熱情地為顧客服務(wù)，更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí)，員工有權決定最好的服務(wù)方法，提高了工作的自信心，更好地適應服務(wù)環(huán)境變化，更靈活地滿(mǎn)足顧客的需要。（7）建立與顧客為中心相應的專(zhuān)項服務(wù)組織，重視顧客意見(jiàn)，收集服務(wù)反饋信息，不斷創(chuàng )新。（8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量。
三、實(shí)習期間的收獲
通過(guò)這一次的實(shí)習我發(fā)現，業(yè)主對小區物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)是否滿(mǎn)意，這往往是業(yè)主投訴的最主要問(wèn)題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，所生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，客戶(hù)服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿(mǎn)意程度，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì )和諧的建設，不斷改善企業(yè)自身存在的問(wèn)題和提高資質(zhì)水平有利于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著(zhù)人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高，其消費觀(guān)念、維權意識也在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對于建設和諧社區乃至推動(dòng)社會(huì )的和諧發(fā)展具有重要意義。
物業(yè)管理的客戶(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節。我們要以客戶(hù)為導向，時(shí)刻站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供更加主動(dòng)熱情、周到細致的服務(wù)，最終使客戶(hù)滿(mǎn)意，從而建立良好的客戶(hù)關(guān)系。其中以客戶(hù)為導向、提供客戶(hù)所需要的服務(wù)、使客戶(hù)滿(mǎn)意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。
物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說(shuō)建立客
戶(hù)服務(wù)體系，也是希望通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)意識；通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序；通過(guò)試運行來(lái)檢驗效果；通過(guò)分析評估來(lái)改進(jìn)提升。以前，行業(yè)內許多管理處更名為客戶(hù)服務(wù)中心或客戶(hù)服務(wù)部，但從實(shí)施效果上看，大多是以被動(dòng)的形式在運作，即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶(hù)上門(mén)，而完善服務(wù)管理強調的是要主動(dòng)與客戶(hù)溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶(hù)滿(mǎn)意。
開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)必須全員參與，部門(mén)協(xié)作才能收到良好的整體效果，客戶(hù)服務(wù)是一項長(cháng)期的工作，就現階段而言，可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開(kāi)：（1）強化客戶(hù)服務(wù)意識；
�。�2）梳理優(yōu)化服務(wù)流程；
�。�3）完善基礎資料、認知客戶(hù)；
�。�4）建立溝通渠道、主動(dòng)溝通；
�。�5）密切協(xié)作強化執行。
總之，物業(yè)服務(wù)要以客戶(hù)為導向，加強客戶(hù)服務(wù)意識，從發(fā)掘客戶(hù)需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶(hù)直接接觸的各個(gè)環(huán)節中，為客戶(hù)提供更加主動(dòng)、貼心、細致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶(hù)關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。
四、結束實(shí)習后的體會(huì )
短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習的過(guò)程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過(guò)實(shí)習加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識；其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理的精髓所在，雖然系統地學(xué)習了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問(wèn)題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強。
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不知道為啥時(shí)間總是過(guò)得這么快，我仿佛感覺(jué)前幾天才進(jìn)入xx大學(xué)，可現在的我已經(jīng)面臨畢業(yè)了。每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)的時(shí)候一定會(huì )經(jīng)歷實(shí)習的，這是對我們在校學(xué)習情況的一次檢驗，可以這么說(shuō)，只要在學(xué)校里把自己的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)好了，找實(shí)習就不用整天愁了。畢業(yè)實(shí)習就是我在xx大學(xué)的最后一節課了，為了能順利的完成這門(mén)課程，我也找了許多的公司去面試，剛開(kāi)始找實(shí)習時(shí)也不是一帆風(fēng)順的，被拒絕了很多次，終于在一次面試后，我順利的進(jìn)入了一家公司——xx公司，開(kāi)始了我的畢業(yè)實(shí)習。
一、實(shí)習目的
把從學(xué)校課堂上學(xué)習的知識運用在實(shí)際工作上，增強自己的專(zhuān)業(yè)能力，增加見(jiàn)識和經(jīng)驗，同時(shí)也能找出自己在工作這方面的不足，能為自己以后的工作打下一個(gè)扎實(shí)的基礎。
二、實(shí)習公司簡(jiǎn)介
xx公司位于xx省xx市xx科技園，是一家發(fā)展不久但是發(fā)展勁頭很猛的互聯(lián)網(wǎng)公司，在最近幾年里開(kāi)發(fā)了許多的和產(chǎn)品，有不少的產(chǎn)品已經(jīng)被廣大民眾所熟知。
三、實(shí)習內容
之前在選擇實(shí)習崗位的時(shí)候，我就是看中了xx公司的發(fā)展潛力，以及這個(gè)公司的薪資福利待遇，而且他們選擇實(shí)習生的要求和我是比較匹配的，所以我在面試后順利的進(jìn)入了xx公司。進(jìn)入公司后，我先是經(jīng)過(guò)了一個(gè)多星期的簡(jiǎn)單培訓，才對公司內部的工作有了一些了解，在培訓這個(gè)過(guò)程中，我也學(xué)到了許多新知識，知曉了公司是怎樣運作的。培訓之后，我就被培訓我的大哥分到了一個(gè)技術(shù)小組里面，因為我在投遞簡(jiǎn)歷的時(shí)候就是選擇了開(kāi)發(fā)這一塊。來(lái)到小組后，我先是進(jìn)行了自我介紹，然后再去熟悉小組的成員，我發(fā)現這里基本上都是老員工，都已經(jīng)工作了好幾年了，就我這一個(gè)新人，這讓我感覺(jué)壓力格外的大。
好在這些老員工對我還是很溫和的，我也對他們很客氣，在幾個(gè)老員工輪番帶領(lǐng)我熟悉了工作內容后，我就要負責做一些自己能做的事了。剛開(kāi)始時(shí)，我還是很有信心能做好的，我覺(jué)得我在學(xué)校里學(xué)習的還是不錯的，而且還參加了不少的校園技能競賽，可當我上手操作時(shí)，發(fā)現我就只會(huì )一些很基礎的事，敲一些簡(jiǎn)單的代碼還行，一旦需要弄高級一點(diǎn)的東西，例如什么做的框架、連接多種數據庫啊，我就懵了，這時(shí)我才發(fā)現在學(xué)校里學(xué)到的知識遠遠少于工作上需要用的。
老員工也看出了我有點(diǎn)不會(huì )，于是耐心的對我進(jìn)行了一些關(guān)于的講解，并且讓我看一下教學(xué)視頻，只要我肯多看多敲，就一定可以慢慢熟悉起來(lái)的。我被這些老員工的話(huà)所感動(dòng)了，于是我在實(shí)習的時(shí)候不斷地在網(wǎng)上查詢(xún)一些做的知識，同時(shí)也經(jīng)常翻看公司一些項目的源碼，漸漸地，我感覺(jué)我在工作時(shí)越來(lái)越能獨立完成上級給我交代的.任務(wù)了。
四、實(shí)習總結
在xx公司實(shí)習的日子里，我真的感覺(jué)我學(xué)習到了太多的知識了，這是在學(xué)校里沒(méi)機會(huì )接觸的。難怪我的老師說(shuō)過(guò)，在校園里學(xué)的知識只是最基礎的，很難直接運用在以后的工作上�，F在，我也明白了這個(gè)道理，理論和實(shí)踐的確就好像兩個(gè)世界，在工作里，許多的知識都是經(jīng)過(guò)變化和結合的，而且在不斷地更新更高級的內容，所以我們人也得不斷地學(xué)習，這樣才能跟的上自己這個(gè)領(lǐng)域的潮流。
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