頂崗實(shí)習報告模板集錦

　　隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的頂崗實(shí)習報告模板集錦，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

頂崗實(shí)習報告模板集錦1

　　在xx物業(yè)服務(wù)中心實(shí)習期間，我擔任的主要職務(wù)是客服部的物業(yè)客服，其次還擔任公司臨時(shí)文員。我的工作就是輔助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)；負責處理業(yè)主日常的意見(jiàn)反饋及投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內通知相關(guān)的工作人員及時(shí)解決；負責接洽中心所在小區內其他單位提出的臨時(shí)保潔業(yè)務(wù)；日常保潔、保安工作的監督與管理，找出不足，發(fā)現問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作任務(wù)包括填寫(xiě)客服記錄單，每周例會(huì )的會(huì )議記錄整理，起草并張貼公司各類(lèi)通知（如：停電通知），起草公司臨時(shí)文件等等。這次深入企業(yè)的實(shí)習讓我收獲頗豐。

　　一、實(shí)習目的

　　在實(shí)習過(guò)程中，我積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。實(shí)習中，我對物業(yè)管理工作有了進(jìn)一步的了解，分析了開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律等。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。

　　二、實(shí)習內容

　　xx物業(yè)服務(wù)中心為了在管理上更貼近客戶(hù)，為客戶(hù)提供更便捷、更快捷的服務(wù)，在管理處成立客戶(hù)服務(wù)中心�？蛻�(hù)服務(wù)中心作為管理處運作的一種新的管理模式，大大提高了物業(yè)管理處的工作效率，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了業(yè)主的`信任和支持，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　客戶(hù)服務(wù)中心是管理處的核心部門(mén)，管理處的絕大部分管理工作都由客戶(hù)服務(wù)中心來(lái)處理和完成。該管理模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應答、及時(shí)反饋。其主要職責有：

　�。�1）接受業(yè)主投訴，通知相關(guān)部門(mén)處理；

　�。�2）對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)和記錄；

　�。�3）對投訴進(jìn)行統計、分析，并向管理處主任提供分析報告；

　�。�4）作為管理處對外開(kāi)設的唯一窗口，對外協(xié)調與物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司、施工單位以及其他部門(mén)的關(guān)系；

　�。�5）各種管理工作的檢查、督促；

　�。�6）各種資料的檔案管理；

　�。�7）業(yè)主入住等合約簽訂；

　�。�8）組織管理處的內部培訓；

　�。�9）管理處各種費用的收取。

　　三、實(shí)習總結

　　回顧實(shí)習生活，在實(shí)習的過(guò)程中，既學(xué)到了好多知識，也發(fā)現了xx物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)管理工作中的一些小問(wèn)題：

　　員工綜合素質(zhì)不高、服務(wù)意識有待提高。由于xx物業(yè)服務(wù)中心是由xx公司轉型過(guò)來(lái)的，大部分員工的思想意識還停留在““端鐵飯碗的”的時(shí)代。雖然中心也開(kāi)展了多種培訓來(lái)提高員工的服務(wù)意識，但有一部分員工的服務(wù)意識還是達不到，和業(yè)主的交流溝通總是一副高高在上的姿態(tài)，客戶(hù)服務(wù)的員工在服務(wù)方面接受的培訓不夠，不知道服務(wù)禮儀禮節，也從來(lái)不把業(yè)戶(hù)當成顧客，有時(shí)服務(wù)態(tài)度甚至隨著(zhù)自己的情緒產(chǎn)生變化，導致業(yè)主感知服務(wù)質(zhì)量不高。

　　從事客戶(hù)服務(wù)的員工常常知識面非常單一，有些是懂法律法規知識，卻無(wú)物業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗；對設備維修一竅不通；還有的連最基本的溝通知識都沒(méi)有掌握，處理業(yè)戶(hù)的問(wèn)題時(shí)不知如何下手，效率低下�？头�人員技能不全、不精，缺乏獨立思考能力。管理員不懂得如何組織開(kāi)展社區活動(dòng)；維修工上門(mén)維修技術(shù)粗糙；綠化工不知道病蟲(chóng)害如何打藥，如何將花木修剪造型等。很多服務(wù)從業(yè)人員只懂得一點(diǎn)皮毛知識，這其中包括一些中層領(lǐng)導。

　　管理制度缺乏執行力。執行力是企業(yè)日常管理工作的重中之重，在企業(yè)管理實(shí)踐中流行著(zhù)這么一種觀(guān)點(diǎn)：“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”。制度建設是企業(yè)管理的重要基礎工作之一，是一項貫穿企業(yè)管理全過(guò)程的活動(dòng)。提高執行力的絕大部分內容就是提高制度執行力。xx物業(yè)服務(wù)中心并不缺乏各種規章制度，缺乏的是對各種規章制度的執行力。

　　很多過(guò)于理論，執行起來(lái)難度過(guò)大。譬如，物業(yè)中心的績(jì)效考核制度，每月考核的時(shí)候注重一些文字記錄，現場(chǎng)考核力度不大，這樣下面執行的時(shí)候就弄虛作假，把各種記錄報表花心思做好就行，績(jì)效考核搞成形式主義，制度只是一堆紙而已，沒(méi)有實(shí)際效果。因為它實(shí)質(zhì)上在告訴員工“這些制度是無(wú)用的，只有領(lǐng)導有用”。

頂崗實(shí)習報告模板集錦2

　　現將我班實(shí)習情況及效果總結如下：

　　一、明確實(shí)習目的

　　畢業(yè)實(shí)習是學(xué)校教學(xué)的一個(gè)重要組成部分。它的一個(gè)重要功能，在于運用教學(xué)成果，檢驗學(xué)習效果。就是看一看課堂教學(xué)與實(shí)際工作到底有多大距離，并通過(guò)綜合分析，找出教學(xué)中存在的不足，以便為完善教學(xué)計劃，改革教學(xué)內容與方法提供實(shí)踐依據。

　　1、培養學(xué)生的實(shí)際能力，而這種實(shí)際能力的培養單靠課堂教學(xué)是遠遠不夠的，必須從課堂走向公司或者工廠(chǎng)。目的就在于讓學(xué)生通過(guò)親身實(shí)踐，了解實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售過(guò)程，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本環(huán)節，實(shí)際體會(huì )一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員的基本素質(zhì)要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協(xié)調能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

　　2、預演和準備就業(yè)工作。通過(guò)實(shí)習，讓學(xué)生找出自身狀況與社會(huì )實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間及時(shí)補充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會(huì )的心理轉型期。

　　二、實(shí)習管理

　　實(shí)習學(xué)生具有雙重角色。他們既是學(xué)校派出的學(xué)生，又是實(shí)習單位的工作人員。鑒于此，我們對學(xué)生提出了三個(gè)方面的要求：

　　1、以正式工作人員的身份進(jìn)行實(shí)習。要求學(xué)生不因實(shí)習生身份而放松自己，要嚴格遵守實(shí)習單位的有關(guān)規章、制度和紀律，積極爭取和努力完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，從小事做起，向有經(jīng)驗的同志虛心求教，盡快適應環(huán)境，不斷尋找自身差距，拓展知識面，培養實(shí)際工作能力。

　　2、以“旁觀(guān)者”的身份實(shí)習。在實(shí)習過(guò)程中，學(xué)生往往被安排在某一具體的崗位，工作可能很瑣碎。我們要求學(xué)生自覺(jué)服從實(shí)習單位的安排，與此同時(shí)，也要把眼光放高遠，從公司工作的全局出發(fā)，了解企業(yè)運行的基本規律、工人的基本心態(tài)、企業(yè)管理的原則等，這種觀(guān)察和訓練能夠使學(xué)生在更廣的層面熟悉工廠(chǎng)，增強適應能力。

　　4、安全第一，服從管理。在實(shí)習過(guò)程中，要求學(xué)生始終堅持安全第一的理念，絕對遵守企業(yè)的規章制度，服從實(shí)習指導老師的統一管理。

　　三、實(shí)習效果

　　1、頂崗實(shí)習達到了專(zhuān)業(yè)教學(xué)的預期目的。在一個(gè)學(xué)期的實(shí)習之后，學(xué)生普遍感到不僅實(shí)際工作能力有所提高，更重要的是通過(guò)對銷(xiāo)售能力有了感性認識，進(jìn)一步激發(fā)了大家對專(zhuān)業(yè)知識的興趣，并能夠結合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內進(jìn)行更深入的學(xué)習。一些學(xué)生寫(xiě)出了質(zhì)量較高的實(shí)習報告。

　　2、教學(xué)實(shí)習促進(jìn)了學(xué)生自身的發(fā)展。實(shí)習活動(dòng)使學(xué)生初步接觸社會(huì )，培養了他們的環(huán)境適應能力及發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，為他們今后的發(fā)展打下了良好的基礎。

　　3、教學(xué)實(shí)習配合了所在單位的工作。參加實(shí)習的學(xué)生在各自的實(shí)習單位積極工作，從小事做起，直至參與企業(yè)的最終銷(xiāo)售，成為一支富有朝氣與活力的年輕隊伍，實(shí)習學(xué)生的精神風(fēng)貌及工作能力受到了公司領(lǐng)導與工作人員的普遍好評，在每次實(shí)習跟蹤現場(chǎng)，都出現總人齊夸的場(chǎng)景，而幾乎所有單位領(lǐng)導都表示，歡迎我校和我專(zhuān)業(yè)以后能繼續向該單位派出實(shí)習學(xué)生。

　　4、當然，也出現極個(gè)別同學(xué)私自更換實(shí)習單位，對待實(shí)習工作不認真，甚至出現弄虛作假現象，但經(jīng)過(guò)指導，所有同學(xué)都順利完成了實(shí)習。

　　實(shí)踐證明，教學(xué)實(shí)習適應本專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，符合教學(xué)規律與學(xué)生心理預期。它作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系的一個(gè)環(huán)節，無(wú)論對學(xué)生成才還是對教學(xué)改革，都有極大的促進(jìn)作用。這個(gè)暑假應國貿二專(zhuān)的要求，我找到一家自營(yíng)出口企業(yè)進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習，實(shí)習崗位是業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部的主要工作是負責接收生產(chǎn)任務(wù)，完成產(chǎn)品和原料的進(jìn)出口相關(guān)程序。這是一家生產(chǎn)模具及注塑的民營(yíng)企業(yè)，產(chǎn)品包括模具和家具產(chǎn)品，發(fā)展至今已經(jīng)九年，已初具規模。

　　雖然實(shí)習期間未接觸太多實(shí)質(zhì)性工作，但所見(jiàn)所聞令我受益匪淺，深感“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行�！弊畲蟮母杏|是覺(jué)得出了學(xué)校，接觸社會(huì )，就感覺(jué)自己能做的真的很少，社會(huì )是那么現實(shí)和真實(shí)，那么值得深入探索。

　　工作期間，我在各部門(mén)間穿行，和大家聊聊工作，聊聊生活。日復一日，年復一年的規律工作，使生活歸于平淡，而自己，也遲早是平實(shí)生活中的一員。

　　年輕時(shí)總想往上爬，擁有很多想法，很多理想，想過(guò)考研，沒(méi)能找到適合自己的，不考又不甘心，接下去的日子里就是要做好職業(yè)規劃，使自己的前路越來(lái)越清晰。

　　接觸過(guò)兩類(lèi)人，印象頗深。

　　一個(gè)是辦公室的小職員，三個(gè)月后離職。那是一個(gè)很有想法的小女孩，很會(huì )說(shuō)，愛(ài)自由，不屈服，心直口快。這些本都不是壞事，但無(wú)奈學(xué)歷在一定程度上限制了她的發(fā)展，正直的性子使她在與人相處過(guò)程中鋒芒畢露，這對自己不算是好事。她的上司也存在一些問(wèn)題，使她的處境非常痛苦。于是，與上司矛盾尖銳，上司請她離職。離職那天，女孩還直接跑去跟總經(jīng)理告狀，說(shuō)明自己離職的苦衷。

　　雖然我不熟知真實(shí)情況，但從她身上我學(xué)到：公司實(shí)力與管理人員素質(zhì)一般成正比；處世不該鋒芒畢露，要理性分析，適時(shí)忍耐；辦公室人際關(guān)系是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。

　　另一個(gè)是公司老總，我走的前一天還特地找他聊天，李總四十左右，時(shí)常板著(zhù)臉，給人很?chē)烂C的感覺(jué)，事實(shí)上他也是一個(gè)很?chē)乐�，很�?shí)在的管理者。和李總談了很多，大有勝讀十年書(shū)的感覺(jué)。他讓我感受到作為民營(yíng)企業(yè)管理者具備的智慧和氣度。

　　李總辦廠(chǎng)九年，對于我作為后生恭敬的請教，自然有很多心得愿意分享，言語(yǔ)間李總透露著(zhù)從容平和的氣派，就象經(jīng)營(yíng)這個(gè)企業(yè)，鎮定的看待勝與敗，起與落。他談道，私營(yíng)企業(yè)文化其實(shí)是由企業(yè)主的性格決定的；公司問(wèn)題總是存在，作為制造業(yè)具有其與生俱來(lái)的客觀(guān)問(wèn)題，要以樂(lè )觀(guān)的心態(tài)對待工作中的問(wèn)題，可把今年的問(wèn)題與去年問(wèn)題相比較看看是否有質(zhì)的變化，一時(shí)不能解決的問(wèn)題也不可心急，當務(wù)之急是防止問(wèn)題擴大化；公司責任該是層層追究等等，雖然這些都是很簡(jiǎn)單的道理，但能在企業(yè)建設中貫穿這些理念也并非易事。其中李總講到一點(diǎn)印象尤其深刻：老板只是公司的'象征，招聘中對于那些一味職責過(guò)去公司弊端的主管不宜雇用，公司不該用一個(gè)在前企業(yè)垮臺情況下離職的主管，作為主管不應一直抱怨，而是全心輔佐老板，公司的興衰與主管們的責任心分不開(kāi)，李總還尤其強調主管還應具備溝通的能力，輔佐老板還包括說(shuō)服老板采納自己的建議，抱怨從一定程度上來(lái)說(shuō)就是推卸責任。這些教誨也給我很多啟示，我發(fā)現在今后應聘過(guò)程中很多地方還應特別注意。

　　之后我還感慨，如果一生中能遇到幾個(gè)這樣的企業(yè)家，多接觸了解，他們對自己的影響必定受益終生。

　　實(shí)習之后，我深刻感受到職場(chǎng)還有大學(xué)問(wèn)等著(zhù)自己慢慢摸索，日后作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，不可急功近利，還是要耐著(zhù)性子從點(diǎn)滴做起，一旦認準一個(gè)發(fā)展道路就該踏實(shí)的全力以赴，根基穩了才能走的遠。這次的實(shí)習工作對于我絕對是個(gè)挑戰。向來(lái)認為自己不適合做銷(xiāo)售，也對銷(xiāo)售有種畏懼的情緒。但我的工作偏偏就是銷(xiāo)售，更具挑戰的是公司是做亞麻環(huán)保地板的推廣的。我對于一些傳統地材都一無(wú)所知，何況是這種新型的材料呢？

　　就這樣，將信將疑的我參加了公司的培訓。公司安排的產(chǎn)品培訓和銷(xiāo)售培訓非常正規，讓我在三天之內迅速的成長(cháng)成為一名有模有樣的亞麻地板銷(xiāo)售員。這三天也改變了我之前對于銷(xiāo)售員的看法。事實(shí)上，作為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員并不是死纏爛打或者坑蒙拐騙的。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員平等地與客戶(hù)交流，了解客戶(hù)的需求并從這些需求中找出與自己產(chǎn)品的結合點(diǎn)。優(yōu)秀的銷(xiāo)售員不僅對自己產(chǎn)品非常了解還要對同行業(yè)其他產(chǎn)品也很熟悉，知己知彼嘛！優(yōu)秀的銷(xiāo)售員還會(huì )很注意形象，因為他在客戶(hù)心目中是和產(chǎn)品的形象聯(lián)系在一起的。如此種種，三天時(shí)間我完全投入到了產(chǎn)品的世界里去了，感覺(jué)自己像是一個(gè)在地材行業(yè)做了很多年的老銷(xiāo)售員了。這樣的感覺(jué)一直伴隨著(zhù)我整個(gè)實(shí)習過(guò)程，這樣的感覺(jué)也讓我在見(jiàn)客戶(hù)時(shí)增添了不少自信。直到有一天，有個(gè)設計師居然問(wèn)我做地材行業(yè)多少年了……

　　我們要見(jiàn)的客戶(hù)大多是杭城一些設計院的設計師。這對我來(lái)說(shuō)又是一個(gè)挑戰，雖然很喜歡看一些關(guān)于室內裝飾的節目但對于室內設計師的世界我又是一無(wú)所知。從一開(kāi)始覺(jué)得設計師都會(huì )很怪異，很有個(gè)性，很難相處，到后來(lái)居然覺(jué)得設計師很普通，很平常，很無(wú)聊，再到最后我終于清醒的認識到設計師就是份工作，唯一特殊的是這份工作需要藝術(shù)和創(chuàng )造力，但這不意味著(zhù)設計師的性格也會(huì )這樣。接觸的大多數設計師都是和善、友好的。

　　短短一個(gè)月的實(shí)習已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都還清晰可見(jiàn)。坐過(guò)的公交車(chē)，去過(guò)的寫(xiě)字樓，找過(guò)的loft，打過(guò)的電話(huà)，拎過(guò)的公文包，發(fā)過(guò)的名片還有經(jīng)理和前輩的教誨……太多太多可以留下回憶，忘卻的是每日奔走的辛苦和勞累。我想在多年以后回憶起這短短的暑期實(shí)習我仍然會(huì )會(huì )心的笑，感謝了解了那么多不曾經(jīng)歷的世界，感謝付出了那么多的努力，感謝公司同事帶來(lái)的歡聲笑語(yǔ)，感謝設計師認真的聽(tīng)產(chǎn)品介紹……。涉世不深的我們一定會(huì )把這第一次入世的感覺(jué)好好珍藏。

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