藥店銷(xiāo)售實(shí)習報告
在當下社會(huì )，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編精心整理的藥店銷(xiāo)售實(shí)習報告，歡迎大家分享。
藥店銷(xiāo)售實(shí)習報告1
一、實(shí)習目的
1、有一定的談價(jià)議價(jià)的能力。
2、能夠熟悉藥品的擺放。
3、知曉一些常用藥的的通用名稱(chēng)、商品名，功能主治，禁忌等等。
4、能準確為顧客的癥狀進(jìn)行用藥配伍。
5、鍛煉自己說(shuō)話(huà)的水平，學(xué)會(huì )與人溝通。
6、鍛煉自己處理問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。
二、實(shí)習時(shí)間與單位
這半年我的工作單位共有兩個(gè)，分別是煙臺立健醫藥城、棲霞通泰大藥房。前者是我在學(xué)校參加招聘而去的單位，在那里我呆了兩個(gè)月;后者是我自己在家鄉找到的工作，從10月份開(kāi)始一直到現在12月底。
雖說(shuō)煙臺立健醫藥城比通泰大藥房規模大很多，但是我還是比較喜歡后者，原因很多，可能是在煙臺那里一個(gè)人生活工作很辛苦吧，每天早出晚歸，每天的堅持與努力，可是宿舍，工作，生活，學(xué)習，還是都不盡人意。我覺(jué)得自己很辛苦，堅持也以一定要有意義，那么多的心酸、無(wú)奈和忍氣吞聲，如果換不來(lái)什么，那也沒(méi)必要繼續，于是就回家了，在家休息了2個(gè)星期就找到了現在的工作，什么是滿(mǎn)足，可能就是開(kāi)心、平淡的過(guò)每一天吧，就像我現在這樣。
三、實(shí)習地點(diǎn)與崗位
通泰大藥房.是成立于20xx年，面積約76平方米，倉庫也有20多平方，是大型藥店。經(jīng)營(yíng)范圍有抗生素、西藥、非處方藥、保健品類(lèi)、中成藥等等。本店經(jīng)營(yíng)面積大，經(jīng)營(yíng)品種多。店內從事藥品質(zhì)量管理、檢測檢驗、調配處方的工作人員，以及從事藥品營(yíng)業(yè)、保管、養護、銷(xiāo)售工作的人員，都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓。每年對經(jīng)營(yíng)的人員體檢一次，并建立了健康檔案。.該店位于棲霞市立醫院對面，針對廣大醫院患者售藥，歷史悠久服務(wù)態(tài)度熱情，店員有很好的親和力和信譽(yù)度。店有較多的老客戶(hù)，所以客流量大。
我是在十月中旬來(lái)到通泰大藥房的，因為我哥哥在醫院工作，與該店的經(jīng)理關(guān)系不錯，于是同事們對我也很照顧，有不懂的地方大家都會(huì )照顧。我的工作就是藥店導購員，和收銀員，現在工作的久了，在大家倒班的時(shí)候也會(huì )替換一下，基本上我對這些工作不挑剔，哪里需要我我就去哪里，根據領(lǐng)導的安排來(lái)定。
四、實(shí)習內容和過(guò)程
我的工作是藥店營(yíng)業(yè)員、收銀員。因此我的工作主要是，銷(xiāo)售藥品和收票，開(kāi)單子，忙的時(shí)候還要幫忙調貨。我的實(shí)習內容主要有：
1、對所在單位和所從事的行業(yè)的認識。要在藥店工作就要知道企業(yè)的沿革，所在行業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展前景，比如通泰大藥房經(jīng)營(yíng)情況很好，每天的客流量不少，其優(yōu)勢是良好的地理位置，還有歷史悠久，口碑好。
2、能力的鍛煉。有一定的談價(jià)議價(jià)的能力，鍛煉自己說(shuō)話(huà)的水平，學(xué)會(huì )與人溝通，鞏固所學(xué)知識，提高自己實(shí)際動(dòng)手能力，培養解決問(wèn)題的能力，善于開(kāi)發(fā)自己思維，對于一些常用的設備要會(huì )使用、會(huì )維修。
3、對藥品的了解。能夠熟悉藥品的擺放，知曉一些常用藥的的通用名稱(chēng)、商品名、價(jià)格、藥理作用、功能主治、適應癥、用法用量、禁忌等等。能準確為顧客的癥狀進(jìn)行用藥配伍這點(diǎn)很重要。
4、常見(jiàn)病癥的了解。感冒發(fā)燒、氣管支氣管炎、胃炎、胃潰瘍、便秘腹瀉、昆蟲(chóng)咬傷、鼻炎、咽炎、痔瘡、關(guān)節炎、風(fēng)濕、腰腿疼痛等等，這都是常見(jiàn)的病癥，在藥店里經(jīng)常會(huì )有人來(lái)買(mǎi)相關(guān)的藥品，因此針對這些病癥，相關(guān)的常用藥品也應該知道，類(lèi)似藥品中要推阿種藥品，為什么，這些都該牢記。
剛上班的時(shí)候我很享受每次來(lái)貨時(shí)，點(diǎn)數還有往貨架上擺貨的過(guò)程，那樣我能很快的熟悉藥品的擺放位置，并且給自己限時(shí)找藥。后來(lái)，在我習慣了這種工作以后，我就喜歡上銷(xiāo)售的過(guò)程，當患者取藥時(shí)，我熱心接受詢(xún)問(wèn)，了解其癥狀，同時(shí)向患者詳細講解藥物的功效、用途、用法用量、注意事項及副作用，以便他們能夠放心使用。在配藥過(guò)程中，不能依據個(gè)人主見(jiàn)隨意更改用藥劑量，要保證患者用藥和身體安全。我覺(jué)得看著(zhù)他們信任自己，購買(mǎi)自己推薦的藥品，這也是一種精神上的收獲，是最大的滿(mǎn)足。
五、實(shí)習體會(huì )和收獲
通過(guò)實(shí)習我能熟練的使用和了解倉庫的一些設備，也能夠準確的知道藥品的貨位，在顧客需要的時(shí)候能自己給其配藥，對藥品的性能，不良反應和類(lèi)似藥品的差別也有所了解。更重要的是我現在很能講話(huà)，溝通能力不錯，能處理一些突發(fā)事件，在銷(xiāo)售的過(guò)程中也能出一些點(diǎn)子，做一些策劃，為藥店的業(yè)績(jì)貢獻自己的一份力量。
另外，我也發(fā)現一些問(wèn)題，有些常見(jiàn)的藥品是需要處方的，但是患者買(mǎi)藥時(shí)沒(méi)有處方，藥品一樣被賣(mài)出去了，然后店里人員事后補處方。我一直覺(jué)得這種行為是極度不負責任的，可能把這種藥賣(mài)出去其實(shí)也不會(huì )出什么問(wèn)題，但凡事都有萬(wàn)一，藥品畢竟是與人相關(guān)的物品，我們都不該冒這個(gè)險。
其次，每過(guò)一段時(shí)間，藥店都需要檢查藥品是否過(guò)期，并作出記錄，這個(gè)過(guò)程中，若發(fā)現藥品有過(guò)期的現象應該清理干凈，而不是放到貨架上繼續銷(xiāo)售!還有，顧客一般都有自己常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會(huì )改選其它品牌的藥物，像是廣告中常出現的藥物：感康、白加黑等等，可是這些藥品也不一定真的對癥。這時(shí)候就應該向顧客推薦適合的藥品，而不是放任不管。說(shuō)到底醫囑很重要，藥品銷(xiāo)售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專(zhuān)業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧，這就說(shuō)明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，這關(guān)系到病人的用藥安全問(wèn)題。所以大家都要有耐心、要有良心、更要用心。
然后，就要說(shuō)說(shuō)健康咨詢(xún)服務(wù)的問(wèn)題了，很多人在購藥時(shí)還是相信醫生的話(huà)，但是有些小病是沒(méi)必要去醫院看醫生的，這時(shí)候有的人喜歡詢(xún)問(wèn)藥店營(yíng)業(yè)人員，而有的人則更愿意問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)人士，這就證明了藥店坐堂醫生和藥師的重要性。有執業(yè)藥師、坐堂醫生提供健康指導是一些藥店經(jīng)營(yíng)的.一大特色。市民在購買(mǎi)藥品或健康類(lèi)產(chǎn)品的同時(shí)，希望得到專(zhuān)業(yè)人士的從旁指導讓其買(mǎi)的放心。因此，藥店內是否有藥師提供健康指導，也是影響人們選擇藥店的一大因素。這與大家關(guān)注的營(yíng)業(yè)額是息息相關(guān)的。
六、總結
一直以來(lái)認為學(xué)校讓同學(xué)們去實(shí)習是多此一舉，可現在我卻認為，頂崗實(shí)習的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡(jiǎn)單，或者說(shuō)做做樣子就可以，他是為了讓同學(xué)們把知識和實(shí)踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑。
在單位里，不會(huì )有老師幫助你解決困難，不會(huì )有同學(xué)和你心心相映無(wú)話(huà)不談，不再是刻板的書(shū)本，而是真刀真槍的面對顧客，面對同事，面對領(lǐng)導，一切都不在簡(jiǎn)單，我們只能通過(guò)自己的摸索來(lái)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，一切只能靠自己。所以，種種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗，然后努力克服，最后征服它。這個(gè)過(guò)程難道不是更為可貴嗎?能體會(huì )到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。
通過(guò)實(shí)習，一方面，我鍛煉了自己的能力，在實(shí)踐中成長(cháng);另一方面，我也為社會(huì )做出了自己的貢獻;更重要的是我交了很多朋友，認識到生活的不容易。盡管在實(shí)習過(guò)程中，我也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題，但我相信，我會(huì )不斷充實(shí)、鼓勵自己讓自己更加努力的去掌握更多的知識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。實(shí)習還沒(méi)有結束，它給我帶來(lái)的巨大影響也將繼續下去，它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗自己。盡管實(shí)習比較辛苦，但是卻為我以后人生的道路做好了鋪墊，我知道一切都是不容易的。我也終于明白，乏味中總會(huì )有希望，苦澀中總會(huì )有甘甜。
藥店銷(xiāo)售實(shí)習報告2
今年的暑假挺短的，還不到一個(gè)月，但我還是不想放過(guò)這個(gè)難得的假期，想找點(diǎn)事來(lái)做做，畢竟上大學(xué)了，很快就要步入社會(huì )了，找點(diǎn)事做來(lái)增加社會(huì )閱歷，拓寬知識面也是好的。反正在家閑著(zhù)也是閑著(zhù)，我還真舍不得浪費青春這大好時(shí)光！
到家后，先是和親朋好友寒暄了多天，然后就剩下十多天了。問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)愿意雇用一個(gè)就上十幾天班的員工呢？我開(kāi)始找了幾家酒店想當服務(wù)員的，都被老板給委婉拒絕了。一天和我姐閑聊，我姐說(shuō)夏天了，藥店還挺忙的，在加上還要帶小孩，還真有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，姐姐問(wèn)我愿不愿意去她藥店幫幫忙。我想了想，這么短的時(shí)間，想找個(gè)工作也干不了多久，況且也沒(méi)什么地方愿意用我，再接著(zhù)找又有點(diǎn)浪費時(shí)間；雖然我學(xué)的是計算機專(zhuān)業(yè)，與醫藥方面毫無(wú)關(guān)系，但我想多知道一點(diǎn)知識也是挺好的啊，而且健康與我們每個(gè)人的生活都是息息相關(guān)的。于是我答應了姐姐去藥店幫忙。
南方的夏天真是特別的熱，狂熱��！都三十好幾度呢！幸好藥店里有空調，可天天頂著(zhù)火辣的太陽(yáng)，騎著(zhù)腳踏車(chē)去藥店也是一件很痛苦的事。但是惡劣的環(huán)境正激起了我的斗志，我要克服環(huán)境的不足，雖然很熱，容易變困，但我仍要打起精神來(lái)，好好干，不能有半點(diǎn)馬虎和偷懶。
由于我是非售藥人員，不能給隨便賣(mài)藥，我在藥店就是幫忙打掃，做一些清潔之類(lèi)的活兒，還有就是收盈等等�；畈⒉皇呛苤�。一開(kāi)始，我還真有點(diǎn)不想干了，覺(jué)的學(xué)不到什么，還不如在家看看電視呢，可姐姐對我很熱情，我想那就過(guò)幾天再說(shuō)了。我們在社會(huì )要適應自己自下而上的環(huán)境，我不想一開(kāi)始就干不下去了，我一定要堅持下去。要在自己的工作的環(huán)境中讓自己的工作做得很輕松，首先得盡快地熟悉自己所在的工作環(huán)境。
藥店只有一層，面積也不是很大。早上去，我先要掃地，得每個(gè)角落都掃干凈了。有顧客來(lái)的時(shí)候我要上前很禮貌的說(shuō)“請您坐下稍等一會(huì )兒，我姐姐很快就來(lái)了�！比缓笪揖腿ズ拔医憬氵^(guò)來(lái)。在等我姐姐來(lái)的這段時(shí)間，我會(huì )隨意的和顧客聊幾句，使他不會(huì )感覺(jué)等太久了。沒(méi)人來(lái)的時(shí)候，我就擦柜臺玻璃，別小看這活，還真是挺累人的。擦完柜臺，閑著(zhù)沒(méi)事的時(shí)候，我就會(huì )看看藥品的說(shuō)明，了解并且記著(zhù)每種藥的功用和禁忌，增長(cháng)知識嘛。有時(shí)候也會(huì )和姐姐聊聊天，問(wèn)她一些疾病的原因和治療方法。
姐姐有時(shí)也和我說(shuō)說(shuō)我工作中的錯誤和缺點(diǎn)，我也很虛心地聽(tīng)她說(shuō)，她說(shuō)看一個(gè)人怎么樣并不僅僅是看他學(xué)歷、文憑怎么樣，關(guān)鍵是看此人做事是否勤快踏實(shí)。我承認我是懶了點(diǎn)有點(diǎn)。姐姐還對我說(shuō)：“你跟我們不一樣，你是受過(guò)高等教育的，應該多利用時(shí)間不斷地學(xué)習，不斷地充實(shí)，不斷地提升自己，年輕人不要怕吃苦，年輕的時(shí)候不吃苦，難道到老了再吃苦嗎？” 確實(shí)，聽(tīng)了我的姐姐對我所說(shuō)的金玉良言，我的確讓思想認識有了更深一層的提高，某種程度上，姐姐給我指明了很好的一個(gè)努力方向。
還有一次，和姐姐聊天，姐姐語(yǔ)重心長(cháng)的說(shuō)：“一個(gè)人在他的學(xué)生時(shí)代最重要的是學(xué)習東西，增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉能力，尤其在大學(xué)學(xué)習時(shí)候，選用寒暑期時(shí)間參于社會(huì )實(shí)習活動(dòng)是一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )，賺錢(qián)不是主要的，作為學(xué)生，能賺多少錢(qián)，等你畢業(yè)了有的'是賺錢(qián)的機會(huì )，然后姐姐給我說(shuō)了他讀書(shū)時(shí)的事，他說(shuō)他讀書(shū)的時(shí)候，也是求知欲非常強烈，想方設法地想多學(xué)點(diǎn)東西，放假的時(shí)候，經(jīng)常往全國各地跑，不為別的，就為了增長(cháng)見(jiàn)識”。 姐姐的話(huà)讓我很受感觸。
在藥店真是學(xué)了許多東西，至少能應對經(jīng)常發(fā)生的感冒，知道什么樣的癥狀吃什么藥比較好，而不是不管三七二十一，一旦感冒了，拿到一個(gè)感冒藥就吃，常常不能對癥下藥，浪費錢(qián)。我還知道了拉肚子的輕重程度，該吃什么藥；跌打碰傷該怎么辦。都是與日常生活相關(guān)的重要知識。
這次的社會(huì )實(shí)習工作讓我感觸良多并學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識。不僅使我認識到了與人溝通的重要性，鍛煉并提高了自己的交流能力，同時(shí)還對醫學(xué)知識有了一個(gè)感性的認識，體會(huì )到了醫生的價(jià)值，還真有點(diǎn)后悔當初沒(méi)選醫科呢！說(shuō)著(zhù)玩的，我知道，我學(xué)的專(zhuān)業(yè)計算機在社會(huì )中也有著(zhù)很重要的作用。我由衷的為自己的收獲感到高興，也清楚地意識到身上所肩負的重任。
在藥房里讓我感觸最深的要數每天匆匆的過(guò)客們。藥店在我眼中就是只有病人才光顧的地方，能免則免之。因此藥店特殊的定義給予顧客的是特殊的表情。他們大多面帶焦慮，或面帶病容�？傊�，形形色色的面孔每天不斷地變換著(zhù)，藥店仿佛是人生的大看臺，上演著(zhù)各種喜怒哀樂(lè )的劇情！雖然每天早九到晚五的工作時(shí)間很漫長(cháng)，甚至有時(shí)站到腿一陣一陣的酸痛但是聽(tīng)到有的顧客不經(jīng)意間對我態(tài)度的贊揚，一切的不忍都煙消云散，這讓我感到很欣慰并且我懂得將工作中出現避免不了困難努力去克服。同時(shí)讓我更加有信心做好實(shí)習工作，更好的服務(wù)于大眾更好的服務(wù)于社會(huì )！
這次的實(shí)習工作讓我有機會(huì )接觸到社會(huì )，并服務(wù)于社會(huì )，不僅鍛煉了我的意志和克服困難的能力，同時(shí)也讓我在實(shí)習中積累了一些經(jīng)驗，這是在學(xué)校以及在書(shū)本上是學(xué)不到的！然而現今普通高校的大學(xué)生，這種步入社會(huì )進(jìn)行社會(huì )實(shí)習的機會(huì )少之甚少。我認為，我們當今社會(huì )的大學(xué)生應多參加社會(huì )實(shí)習工作，更好的鍛煉自己并充實(shí)自己，通過(guò)自己在實(shí)習工作中的努力來(lái)實(shí)現自己的人生價(jià)值！其實(shí)，社會(huì )實(shí)習活動(dòng)是順應時(shí)代的發(fā)展需要，符合青年學(xué)生成長(cháng)的活動(dòng)，意義重大且影響深刻�，F今社會(huì )需要的是集知識、專(zhuān)業(yè)技能和工作實(shí)習經(jīng)驗于一身的高素質(zhì)人才，作為高校大學(xué)生的我們更要勇于參加社會(huì )實(shí)習更好的鍛煉自己！
因此，在藥店實(shí)習的經(jīng)驗讓我懂得了在殘酷的現實(shí)競爭中，保持一種平和的心態(tài)是如此難能可貴。而這些將是我在踏入社會(huì )后需永遠銘記的，耐心，寬容，關(guān)心，責任，友善。我想，這應該是我今年的假期收獲最豐碩的！同時(shí)更讓我懂得什么是尊重勞動(dòng)！雖然是不要任何報酬的實(shí)習但我從心里明白錢(qián)的來(lái)之不易和珍貴。所以經(jīng)歷打工和想象打工是不一樣的。我也終于明白，這世界上有很多金玉良言的道理我們都看似明白、理解，其實(shí)還差得遠，只有真正經(jīng)歷過(guò)了，這心坎上才有一道印記�；仡櫾谒幍陮�(shí)習的這十幾天雖然沒(méi)有驚心動(dòng)魄的情景，卻也是曲折迂回，給了我人生不少的啟發(fā)和動(dòng)力，我深刻的體會(huì )到一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，那就是梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒從磨礪出！同時(shí)我也終于領(lǐng)悟到要在就業(yè)形勢如此嚴峻的大城市里取得一席之地，談何容易？
藥店銷(xiāo)售實(shí)習報告3
一、實(shí)習目的
1.要一定商價(jià)的能力
2.能夠熟悉藥品的具體擺放
3.知曉藥品通用名和對應的商品名，還有功能主治、注意事項等
4.進(jìn)一步的為顧客進(jìn)行用藥配伍，簡(jiǎn)單診斷病情
5.鍛煉自己的交流能力，修煉言談舉止
6.鍛煉個(gè)人發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題，并獨立處理問(wèn)題能力
二、實(shí)習地點(diǎn)與崗位
正百康(北京)管理咨詢(xún)有限公司成立于口號調配處方的工作人員，以及從事藥品營(yíng)業(yè)、保管、維護、運輸、銷(xiāo)售的人員皆經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓。每年對藥品經(jīng)營(yíng)人員免費體檢一次，并建立完善的健康檔案。該店位于朝陽(yáng)區百子灣路，臨靠一家生活超市，靠近北京四惠交通樞紐，交通便利，但不處于鬧市中，處于一幢老樓里，看上去很有歲月感，但樓里設施完善、先進(jìn)、整潔。更利于工作，便捷生活。其服務(wù)態(tài)度誠懇熱心，店員也極具親和力，所以有不少的回頭客，保證了較大客流量。我是11月下旬到的該公司，店里的老員工很友善，對新員工很照顧，我的工作是賣(mài)OTC，有問(wèn)必答，解說(shuō)到位，當然賣(mài)藥的一些技巧和其中一些很少人知道的東西隨著(zhù)時(shí)間變久，我已大致了解。店里的領(lǐng)導當然不錯的，跟他們的關(guān)系處的也可以，店里的一些聚會(huì )、KTV等員工活動(dòng)積極參加;工作上不挑肥揀瘦，盡力做到哪里需要去哪里，公司的吳總經(jīng)常說(shuō)，在工作上吃虧、多做事情那不叫傻，你比別人永遠多做一點(diǎn)，就比別人就多學(xué)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)就更精一點(diǎn)，不可小覷這一“點(diǎn)兒”。
三、實(shí)習內容和過(guò)程
我的工作是售貨員，培養自己多面手，提高能力，所以上貨理貨員我都干，有時(shí)驗貨、查貨也參與，服務(wù)臺里的工作也做，包括開(kāi)發(fā)票(明細發(fā)票)、會(huì )員辦理，但是本職要賣(mài)好藥，提升銷(xiāo)售額。再有：1.在單位和所從事的行業(yè)的認識。要在藥店工作就要知道企業(yè)的一些改進(jìn)和深刻改革，所在行業(yè)的特點(diǎn)及發(fā)展前景，倘若自己開(kāi)一家藥店自己欠缺些什么2.能力的鍛煉。有一定的談價(jià)議價(jià)的能力，鍛煉自己說(shuō)話(huà)的水平，學(xué)會(huì )與人溝通，鞏固所學(xué)知識，提高自己實(shí)際操作，培養發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題獨自解決問(wèn)題的能力，善于開(kāi)發(fā)自己思維，對于一些常用的設備要會(huì )使用、盡量做到一些簡(jiǎn)單的維修、維護3.對藥品的了解。能夠熟悉藥品的擺放，知曉一些常用藥的的通用名稱(chēng)、商品名、價(jià)格、藥理作用、功能主治、適應癥、用法用量、禁忌等等。能準確為顧客的癥狀進(jìn)行用藥配伍這點(diǎn)很重要。4.常見(jiàn)病癥的了解。感冒發(fā)燒、氣管支氣管炎、胃炎、胃潰瘍、便秘腹瀉、昆蟲(chóng)咬傷、鼻炎、咽炎、痔瘡、關(guān)節炎、風(fēng)濕、感冒的類(lèi)型、腎的陰陽(yáng)虛和一些日常保健，常見(jiàn)的病癥，在藥店里經(jīng)常會(huì )有人來(lái)買(mǎi)相關(guān)的藥品，因此針對這些病癥，相關(guān)的常用藥品也應該知道，類(lèi)似藥品中要推哪種藥品，為什么，這些都牢記。
剛上班的時(shí)候我很享受每次來(lái)貨時(shí)，點(diǎn)數還有往貨架上擺貨的過(guò)程，那樣我能很快的熟悉藥品的擺放位置，并且給自己限時(shí)找藥。賣(mài)藥時(shí)，當別人向自己尋求幫住時(shí)能迅速幫他解決，很有成就感，亦會(huì )更加激勵自己去再學(xué)習，更精與自己業(yè)務(wù)。經(jīng)常向對方聯(lián)合用藥，此時(shí)更加嚴謹，目前為止特殊人群(老人、兒童、妊娠及哺乳婦女、肝腎功能不健全)不推藥。
四、實(shí)習體會(huì )和收獲
通過(guò)實(shí)習我能熟練的使用和了解倉庫的`一些設備，也能夠準確的知道藥品的貨位，在顧客需要的時(shí)候能自己給其配藥，對藥品的性能，不良反應和類(lèi)似藥品的差別也有所了解。更重要的是我現在很能講話(huà)，溝通能力不錯，能處理一些突發(fā)事件，在銷(xiāo)售的過(guò)程中也能出一些點(diǎn)子，做一些策劃，為藥店的業(yè)績(jì)貢獻自己的一份力量。
另外，我也發(fā)現一些問(wèn)題，有些常見(jiàn)的藥品是需要處方的，但是患者買(mǎi)藥時(shí)沒(méi)有處方，藥品一樣被賣(mài)出去了，然后店里人員事后補處方。我一直覺(jué)得這種行為是極度不負責任的，可能把這種藥賣(mài)出去其實(shí)也不會(huì )出什么問(wèn)題，但凡事都有萬(wàn)一，藥品畢竟是與人相關(guān)的物品，我們都不該冒這個(gè)險。其次，每過(guò)一段時(shí)間，藥店都需要檢查藥品是否過(guò)期，并作出記錄，這個(gè)過(guò)程中，若發(fā)現藥品有過(guò)期的現象應該清理干凈并上報領(lǐng)導處理而不是放到貨架上繼續銷(xiāo)售!還有，顧客一般都有自己常用的藥物，一但這種藥物減輕不了病狀，他們就會(huì )改選其它品牌的藥物，像是廣告中常出現的藥物：白加黑等，可是這些藥品也不一定真的對癥。這時(shí)候就應該向顧客推薦適合的藥品，而不是放任不管。醫囑很重要，藥品銷(xiāo)售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專(zhuān)業(yè)知識外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧，這就說(shuō)明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，這關(guān)系到病人的用藥安全問(wèn)題。所以大家都要有耐心、要有良心。然后，就要說(shuō)說(shuō)健康咨詢(xún)服務(wù)的問(wèn)題了，很多人在購藥時(shí)還是相信醫生的話(huà)，但是有些小病是沒(méi)必要去醫院看醫生的，這時(shí)候有的人喜歡詢(xún)問(wèn)藥店營(yíng)業(yè)人員，而有的人則更愿意問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)人士，這就證明了藥店坐堂醫生和藥師的重要性。有執業(yè)藥師、坐堂醫生提供健康指導是一些藥店經(jīng)營(yíng)的一大特色。市民在購買(mǎi)藥品或健康類(lèi)產(chǎn)品的同時(shí)，希望得到專(zhuān)業(yè)人士的從旁指導讓其買(mǎi)的放心。這也與大家關(guān)注的營(yíng)業(yè)額是息息相關(guān)的。
五、總結
一直以來(lái)認為學(xué)校讓同學(xué)們去實(shí)習是多此一舉，可現在我卻認為，頂崗實(shí)習的意義真的很重大。他不是想象中的那么簡(jiǎn)單，或者說(shuō)做做樣子就可以，他是為了讓同學(xué)們把知識和實(shí)踐二合一，從而提高和鍛煉我們自身的實(shí)踐技能的一個(gè)很好的途徑。在單位里，不會(huì )有老師幫助你解決困難，不會(huì )有同學(xué)和你心心相映無(wú)話(huà)不談，不再是刻板的書(shū)本，而是真刀真槍的面對顧客，面對同事，面對領(lǐng)導，一切都不在簡(jiǎn)單，我們只能通過(guò)自己的摸索來(lái)處理問(wèn)題、解決問(wèn)題，一切只能靠自己。所以，種種經(jīng)歷我們只能把其作為是考驗，然后努力克服，最后征服它。這能體會(huì )到這其中的酸與甜，才是最重要的吧。通過(guò)實(shí)習，一方面，我鍛煉了自己的能力，實(shí)踐中成長(cháng);另一方面，我也為社會(huì )做出了自己的貢獻;更重要的是我交了很多朋友，認識到生活的不易。盡管在實(shí)習過(guò)程中，我也表現出了經(jīng)驗不足，處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識與實(shí)際結合不夠緊密等問(wèn)題，但我相信，我會(huì )不斷充實(shí)、鼓勵自己讓自己更加努力的去掌握更多的知識，并不斷深入到實(shí)踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的能力，為今后更好地服務(wù)于社會(huì )夯實(shí)基礎。它使我們走出校園，走出課堂，走向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去見(jiàn)識世面、施展才華、增長(cháng)才干、磨練意志，在實(shí)踐中檢驗自己。我相信苦澀中總會(huì )有甘甜!
藥店銷(xiāo)售實(shí)習報告4
XX年x月9號至XX年x月18號是我們實(shí)習階段，這是我第一次實(shí)習那么久，收獲也最大的一次。9號是一個(gè)難忘的日子，我與麗云早上六點(diǎn)鐘就開(kāi)始趕到大學(xué)城南區搭地鐵，一路上又興奮又有點(diǎn)緊張，畢竟是自己沒(méi)有想到能到王老吉藥業(yè)股份公司這樣好的實(shí)習機會(huì )。大概八點(diǎn)鐘就到公司，八點(diǎn)十五分開(kāi)始上班，接下來(lái)的40天里，我們都是這樣上班的，雖然辛苦，但也過(guò)得挺開(kāi)心挺充實(shí)的。
我們被安排在廣州市城辦的銷(xiāo)售部，公司大概分為兩個(gè)大部門(mén)——食品部和藥品部，各個(gè)部門(mén)又分為市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部，食品部和藥品部又有pk組，他們主要負責商超那一塊。我們負責海珠區的藥店，這樣離學(xué)校也比較近一點(diǎn)，比較方便。我們幾乎每天到公司的第一件事就是要先開(kāi)早會(huì )，會(huì )議上主管傳達了公司最近的活動(dòng)和活動(dòng)對各業(yè)務(wù)員的要求，然后各業(yè)務(wù)員匯報昨天的工作、遇到的問(wèn)題和當天的工作打算。開(kāi)完會(huì )之后，大家直奔自己負責的藥店，我們也跟著(zhù)業(yè)務(wù)員去各個(gè)藥店看看情況。公司不讓我們實(shí)習生自己跑業(yè)務(wù)，公司的業(yè)務(wù)員幾乎分布廣州的各個(gè)區域和小巷，每個(gè)業(yè)務(wù)員負責的區域和路線(xiàn)基本都固定了，并不缺我們幫他跑業(yè)務(wù)，何況我們能自己去跑業(yè)務(wù)的話(huà)，公司要幫我們辦一些證件，也不容易，所以我們只能跟著(zhù)業(yè)務(wù)員去跑，看他們是怎么做的，幫一下他們。自己不能去親自體會(huì )，這一點(diǎn)覺(jué)得挺遺憾的。
實(shí)習那段時(shí)間，我們很多時(shí)候都是跟業(yè)務(wù)員去跑業(yè)務(wù)，所謂的跑業(yè)務(wù)最主要的是把公司的促銷(xiāo)活動(dòng)傳達給各個(gè)藥店和維持一下市場(chǎng)，幫藥店搞搞促銷(xiāo)，主要做到下面幾點(diǎn)：
第一：查看藥店的藥品數量，看看該藥店的藥品足不足，不夠貨的話(huà)就要催一下他們并 說(shuō)服她們進(jìn)貨了。
第二：查看藥店藥品的銷(xiāo)售價(jià)格。督促藥店不能以太低的價(jià)格出售藥品，否則破壞市場(chǎng)價(jià)格。公司對藥品的價(jià)格比較敏感，公司努力維護市場(chǎng)價(jià)格，制定一個(gè)最低價(jià)格，最高價(jià)格倒是沒(méi)有那么嚴格限制。 第三：查看公司的藥品在藥店里的擺放位置。盡量說(shuō)服店長(cháng)把公司的產(chǎn)品擺在明顯的地方。架位價(jià)格一般是200塊，不過(guò)有的藥店要的架位費很貴，1000塊一個(gè)月。
第四：幫藥店擺設公司的藥品，并換掉舊的廣告，貼上新的廣告。
第五：與店長(cháng)和店員打好關(guān)系，這個(gè)是最重要和最關(guān)鍵的。關(guān)系好了什么都好商量，成功率就比較高。要不他們的態(tài)度會(huì )不是很好，既影響藥品的擺設和銷(xiāo)量，還影響自己一天的心情。我們這組銷(xiāo)售隊伍只有一位是跑代理商的。公司把代理商分為一級和二級，二級只能與一級拿貨，不能混亂市場(chǎng)直接與廠(chǎng)家拿貨，公司根據代理商的銷(xiāo)售量和信譽(yù)劃分一級和二級經(jīng)銷(xiāo)商。
實(shí)習階段，讓我感受到了公司不同業(yè)務(wù)員的不同的作風(fēng)帶來(lái)對公司的影響和不同藥業(yè)公司的不同作風(fēng)。記得影響很深的是有一位新加入的業(yè)務(wù)員，她在沒(méi)多久就能與很多客戶(hù)很熟，并讓他們不用收攤位費的情況下，讓她把公司的產(chǎn)品擺在顯眼的位置，她只需要給一些小恩小惠給客戶(hù)，就能為公司省去了不少的攤位費。白云山藥業(yè)的作風(fēng)是給一些好處給藥店，不像王老吉那樣經(jīng)常搞藥品促銷(xiāo)。中山的中智藥業(yè)要業(yè)務(wù)員自己配送藥品給藥店。還有一些不知名品牌的藥企，他們的產(chǎn)品批給藥店比較便宜，藥店的很多利潤都是來(lái)自于這些藥品，而名企藥業(yè)的利潤都很薄。
除了在外跑業(yè)務(wù)之外，我們就留在公司幫忙整理一些資料，大概也了解到一些公司的業(yè)務(wù)情況。公司的藥品促銷(xiāo)是連續不斷的，有的時(shí)候會(huì )同時(shí)搞幾種藥品的促銷(xiāo)。最多的是涼茶的促銷(xiāo)，連續不斷，送完紙杯之后就又送紙巾。三公仔七星茶送完潤喉糖之后就送迪士尼文具盒。每搞活動(dòng)，公司都要擬一份兩式的合同，藥店一份，公司一份留底，都是促銷(xiāo)活動(dòng)攤位費的合同，然后公司編排合同錄入電腦，再統一給予報銷(xiāo)。廣州分為廣州市區辦和廣州新城辦，每個(gè)辦事處都有一個(gè)文員負責，文員是中間橋梁，傳達領(lǐng)導和業(yè)務(wù)員的意見(jiàn)，知道和參與公司的每個(gè)活動(dòng)。我們藥品銷(xiāo)售部與廣告部在同一間大的辦公室，我看到他們看多也只是弄一下表格，填一下表之類(lèi)的，廣告內容大多都是之前的廣告，只是需要決定廣告的播放時(shí)間和廣告的播放媒體。除了電視媒體外，還在戶(hù)外的公交車(chē)、網(wǎng)絡(luò )上宣傳，用什么廣告語(yǔ)和海報的設計。有時(shí)候大家都挺空閑的，上上q，聊聊天之類(lèi)的，有的時(shí)候就很忙，中午一吃完飯就坐下來(lái)工作了。公司的倉庫在另一個(gè)地方，覺(jué)得這樣挺不方便的。特別是對業(yè)務(wù)員，在公司總部開(kāi)完會(huì )，有什么物料需要的話(huà)就要坐公車(chē)到上下九路那邊拿，不僅浪費了車(chē)費，還浪費了時(shí)間，坐車(chē)大概要一個(gè)鐘的車(chē)程。有時(shí)候業(yè)務(wù)員都很辛苦，促銷(xiāo)多的話(huà)，單單拿物料就不容易拿了，一個(gè)人又負責一百多家藥店，哪有那么容易啊，拿著(zhù)物料搭車(chē)，又多不方面就有多不方面，總之一句話(huà)就是辛苦了。相比較之下，才知道大學(xué)生活還是很輕松的了，起碼都有一點(diǎn)自己的.時(shí)間做自己喜歡的事，真是活在福中不知福了。
實(shí)習階段讓我印象很深的是呆在藥店那三天，那家藥店那時(shí)候還在試業(yè)中，王老吉公司為了更好的搞好與客戶(hù)的關(guān)系，就派我這個(gè)實(shí)習生過(guò)去藥店幫忙。在藥店的那三天，讓我足足體會(huì )到了老板的圓滑和員工的不滿(mǎn)。老板與他的堂弟合伙辦本草藥業(yè)，他們之前都是醫生，老板對誰(shuí)都挺熱情的，他與我大概介紹了他對員工的待遇，有空調又包飯吃，聽(tīng)起來(lái)確實(shí)挺不錯的了。與他的員工相處熟之后，才知道有點(diǎn)不相同。員工的宿舍空氣不流通，空調爛了，吃飯又是自己去菜市場(chǎng)買(mǎi)飯和菜回來(lái)煮吃，一天中除了煮飯之外，就沒(méi)有剩下多少時(shí)間休息了，確實(shí)很辛苦。平時(shí)老板又愛(ài)喜歡說(shuō)教人家，真的不容易。那家藥店存在著(zhù)很多的不合格。第一，試業(yè)十來(lái)天了，還沒(méi)有掛上營(yíng)業(yè)許可證，更不用說(shuō)是gsp認證拉，可能是總部那邊還沒(méi)有授權下來(lái)，也可能是冒牌店，老板又老是說(shuō)附近那家是冒牌店。第二，藥店不能醫治病人，雖然他們是醫生，而那家藥店經(jīng)常給病人吊針、打針，甚至還給人家接生，不過(guò)不是在藥店接。因為是新店，員工又都是剛畢業(yè)的，所以很多藥的功效還不大清楚，老板就教他們最近要先知道藥的擺放位置，然后客戶(hù)來(lái)的時(shí)候，問(wèn)清楚病人的癥狀，就要那類(lèi)藥的地方，隨便拿出一種藥介紹給他。我也問(wèn)了老板，比如感冒藥不用分風(fēng)寒和風(fēng)熱嗎？他說(shuō)那些藥的功效都差不多，只是名字不同而已，一般的感冒配給病人的就是一種抗感冒的藥加上消炎藥就行了，聽(tīng)他那么一說(shuō)，好像又對，既然藥店是營(yíng)利性的，而同類(lèi)藥的藥效又差不多的話(huà)，他們介紹給病人哪種藥就沒(méi)有關(guān)系了，介紹貴藥或者便宜藥那就是不用多說(shuō)的拉。這真的會(huì )功效相同嗎？我就不知道了。藥店不管是什么藥業(yè)公司的藥，只需要能賺錢(qián)就可以接受在藥店賣(mài)，并沒(méi)有去調查清楚那藥業(yè)公司是否合法。藥業(yè)公司又同種藥以不同的商品名出現，生產(chǎn)出很多，并且以新藥注冊，病人吃出問(wèn)題的話(huà)，究竟是藥店負責還是藥業(yè)公司負責呢？藥品市場(chǎng)的不規范，真是讓人心寒啊。但最終又是誰(shuí)的過(guò)錯呢！
藥店銷(xiāo)售實(shí)習報告5
自踏入醫學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的認識到：“精醫術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng )新”是新時(shí)期下的醫生所應具備的素質(zhì)。這個(gè)要求時(shí)刻提醒我刻苦學(xué)習奮發(fā)向上。理論學(xué)習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程。在老師的幫助下，我系統掌握了醫學(xué)知識，但是，只學(xué)習書(shū)本知識是遠遠不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們。根據學(xué)校的安排，我深入到藥品接受鍛煉。我所在的藥店----麥克藥房主要經(jīng)營(yíng)中成藥、西藥，現將實(shí)習學(xué)習情況作一個(gè)總結報告。
一、嚴守勞動(dòng)紀律，以員工的標準要求自己
在實(shí)習期間，我嚴格遵守該店的勞動(dòng)紀律和一切工作管理制度，自覺(jué)以醫學(xué)生規范嚴格要求約束自己，不畏酷暑，認真工作，基本做到了無(wú)差錯事故；理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯、虛心請教，努力擴展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì )到了實(shí)習的真正意義；不僅如此，我們更是認真規范操作技術(shù)、熟練應用在平常實(shí)驗課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習工作。
二、做好藥品知識及醫學(xué)知識的學(xué)習
藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應用意義重要。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方
方法就可以鑒定。因為大多植物有其特有的遺傳基因，于是能表現出基本穩定的形態(tài)特征，這樣，我們在中藥材鑒定中“努力尋找不同因子”就可以鑒定植物類(lèi)中藥材的真偽。例如：小品種中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時(shí)采購來(lái)的藥材表現出：節膨大、有扁節，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。
顧客在藥店購藥時(shí)，因為感冒會(huì )買(mǎi)幾種感冒藥同時(shí)服用；因為胃病會(huì )買(mǎi)幾種治胃病的藥同時(shí)服用；因為稍有炎癥就會(huì )同時(shí)服用幾種消炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的知識向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì )造成重復用藥產(chǎn)生藥物不良反應，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì )產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應該對癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療。這時(shí)顧客會(huì )非常滿(mǎn)意的購買(mǎi)任意一種針對性的藥品，而且還會(huì )認同這種為顧客著(zhù)想的做法。
“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，雖然無(wú)緣繼續在老師的帶領(lǐng)下學(xué)習下去，但是老師已經(jīng)將學(xué)習方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長(cháng)為一名中藥材鑒定能手。
在藥店工作還能學(xué)習一些課堂外的東西，比如過(guò)橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱(chēng)為過(guò)橋。當然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的`別名，這些都是在藥店購藥的中藥處方上學(xué)到的知識。
三、做好銷(xiāo)售服務(wù)工作
銷(xiāo)售是最煅練與人處事、說(shuō)話(huà)的，我的工作主要是接待顧客、向顧客介紹藥品。
在藥店接待顧客時(shí)，顧客購買(mǎi)所需藥品時(shí)候會(huì )由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對銷(xiāo)售人員的信任度。
通過(guò)實(shí)習，我對中西藥房的工作有了進(jìn)一步的認識，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習過(guò)程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習精神得到了同行們的一致好評。
實(shí)習是步入社會(huì )前的預演，實(shí)習中的苦與樂(lè )都嘗盡后發(fā)現自己長(cháng)大了。今后將步入社會(huì )參加工作，我深深地知道肩負起中藥學(xué)工作者的使命和責任。工作對得起職業(yè)，做事對得起國家。
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