精選大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告集合5篇
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來(lái)越高，不同的報告內容同樣也是不同的。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？以下是小編整理的大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告6篇，歡迎閱讀與收藏。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告 篇1
xx年2月21日，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我到某會(huì )計師事務(wù)所實(shí)習。在這近兩個(gè)月的實(shí)習里，我先后隨同四位項目經(jīng)理到武漢、十堰、孝感、、大連、沈陽(yáng)參與了歐盟——中國教育項目（PMU）、十堰輪胎有限責任公司（中外合資）、孝感金屬制品有限責任公司（上市公司科技的子公司）、武漢電子信息技術(shù)有限責任公司、超市股份有限公司（上市公司）等項目的年度審計。這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我親身經(jīng)歷了CPA的生活，不僅熟悉了審計業(yè)務(wù)，更看到了公司會(huì )計實(shí)務(wù)的許多內容，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。為行文的方便，基本上按照項目的參與時(shí)間順序敘述我的所見(jiàn)所感，客戶(hù)的資料依照職業(yè)道德保密為宜，文中所述均為一個(gè)CPA新兵管窺，并不代表正式意見(jiàn)。
歐盟——中國教育項目（PMU）
這是我參與的第一個(gè)審計項目，PMU為歐盟在中國的援助項目，資金雄厚，類(lèi)似事業(yè)單位。我們遵照的審計準則是獨立審計準則和歐盟提供的Terms of Reference。既然是報告給歐盟委員會(huì )，那自然就要求使用中英雙語(yǔ)，這Terms of Reference首先就給我來(lái)了個(gè)下馬威，項目經(jīng)理隨手將9頁(yè)紙的材料交給我，要求“今天就先把它翻譯一下”。雖然英文會(huì )計沒(méi)有好好學(xué)，但是有書(shū)和文曲星在，還是比較好對付的。這時(shí)才記起那本大厚書(shū)的好處來(lái)，應該還不算晚。
星期一就出外勤了。歐盟的內控要求嚴格，我們的測試率必須達到95%以上。因為不涉及業(yè)務(wù)收入和利潤，我的任務(wù)就是對大量頻繁發(fā)生的各項費用支出進(jìn)行測試，著(zhù)重于控制性測試。經(jīng)過(guò)幾天的測試，我發(fā)現了許多問(wèn)題，PMU的員工只有8個(gè)人，出納由數據工程師兼任，部分支出沒(méi)有出納簽字，PMU的中方人員的解釋是出納經(jīng)常出差，所以就由會(huì )計一人負責財務(wù)方面的事宜，只要中歐兩方主任批準就可通過(guò)。這樣的架構對于內部人犯罪實(shí)在是太具鼓勵性了。在現場(chǎng)我們也的確看到有在小副食店開(kāi)具的大額辦公用品發(fā)票。另外，在審計過(guò)程中我們發(fā)現PMU在組織各項培訓時(shí)的咖啡茶飲開(kāi)支大得驚人（雖然他們各項開(kāi)支都非常巨大，一個(gè)翻譯的周薪就折合人民幣3750元），通過(guò)在網(wǎng)上查詢(xún)受訓人員名單我們得知，每個(gè)人（包括員工、教師、學(xué)員、助理服務(wù)人員）平均一天的咖啡茶飲就達30元。呵呵，難道每天都去星巴克？會(huì )計最后不得不說(shuō)實(shí)話(huà)，由于預算額度的限制，支付給培訓場(chǎng)地提供方的部分支出開(kāi)列到咖啡的發(fā)票中，而這部分的內容中方主任是清楚的，歐方則毫不知情。雖然我已經(jīng)做了充分的思想準備，很清楚理論和實(shí)踐有著(zhù)巨大的差異，但當這差異暴露在我面前時(shí)，自己仍然顯得手足無(wú)措……
周五下午接到所里領(lǐng)導的電話(huà)，第二天就動(dòng)身去十堰。
十堰輪胎有限責任公司
五個(gè)小時(shí)火車(chē)的顛簸，我們一行三人來(lái)到了車(chē)城十堰。這家公司是所里的老客戶(hù)了，是一家典型的國有工業(yè)企業(yè)，幾年前和馬來(lái)西亞一家著(zhù)名的公司合資，但看的出來(lái)，外資的引入并沒(méi)有給它帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改變。
踏著(zhù)廠(chǎng)區廣播雄壯的進(jìn)行曲聲，我們來(lái)到了辦公區。我的任務(wù)是長(cháng)短期投資、三項費用、營(yíng)業(yè)外利潤等科目的審計，同時(shí)還要配合其他同事的工作。常經(jīng)理要求非常嚴格，工作底稿必須嚴格按照標準書(shū)寫(xiě)，審計目標、審計程序、審計結論一樣都不能少。不可否認，這樣的要求的確能使我們在繁雜的數據面前保持清醒的頭腦，而清醒的審計思路幾乎決定了我們所有工作的質(zhì)量。審計過(guò)程中，我發(fā)現企業(yè)的會(huì )計實(shí)務(wù)和我們所學(xué)有著(zhù)較大的差別，但是細一分析，很多處理從理論上來(lái)說(shuō)又是行得通的，只不過(guò)出于某些具體的考慮，甚至是不正當的目的。例如應付工資的貸方有6000多萬(wàn)的余額一直掛在帳上，換句話(huà)說(shuō)就是公司一直欠著(zhù)職工這么多錢(qián)不還。還有許多業(yè)務(wù)往來(lái)公司都記到其他應收應付款中，明細是業(yè)務(wù)員的名字，這樣可能增加了業(yè)務(wù)員的壓力，但卻放松了對公司應收應付款項的管理，極有可能出問(wèn)題。另外，公司的現金和銀行存款的直接劃撥并不是很多，大量的是各種商業(yè)票據。我曾見(jiàn)一張背書(shū)了十幾次的銀行承兌匯票，幾乎跑遍了大半個(gè)中國。同時(shí)公司還有大量的三方貨物抵債協(xié)議。這說(shuō)明國內企業(yè)還存在著(zhù)現金周轉不暢的嚴重問(wèn)題，只好以實(shí)物或票據抵現。這些比現金的流動(dòng)性差，當然會(huì )影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。
常說(shuō)國有企業(yè)缺乏活力，這次審計使我親身體會(huì )到這一點(diǎn)。在這家公司我碰到一名干了10年的會(huì )計，對于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)運營(yíng)非常清楚，他可以一口講出今年市場(chǎng)發(fā)生什么樣的變化，預計能達到多少利潤，各類(lèi)原材料應在什么時(shí)候購進(jìn)多少，各種產(chǎn)品應以多大的比例生產(chǎn)。馬來(lái)西亞人一來(lái)就發(fā)現了這個(gè)人才，經(jīng)常找他單獨談話(huà)，這樣其他的中方領(lǐng)導就不樂(lè )意了，最后馬來(lái)人找他談他也不敢去了，因為“我還想要我的飯碗啊。反正不久我就要跳的”。
事已至此，人何以堪？我們的意見(jiàn)是：保留。
孝感金屬制品有限責任公司
孝感的經(jīng)濟歷來(lái)在湖北省算是比較強的，在這里，我看到了縣域經(jīng)濟的一角。這家公司本是國有企業(yè)，由于各種原因負債累累。當漢川市（隸屬孝感市）的一家公司上市時(shí)，領(lǐng)導就協(xié)調各方關(guān)系，上市公司將其兼并進(jìn)去，于是這家公司就成為上市公司一個(gè)甩不掉的包袱：不僅沒(méi)有主營(yíng)收入（已經(jīng)停產(chǎn)，廠(chǎng)房和設備租給工人自己對外加工，僅靠賣(mài)地給房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商取得收入），還要負擔大量的開(kāi)支（依照協(xié)議，管理人員、退養職工等依然有支出）。上市公司管理層的意思是不要將孝感公司列入到合并會(huì )計報表中，孝感公司更是將折舊、攤銷(xiāo)這類(lèi)事項“放心地”交給我們：“這些我們都還沒(méi)動(dòng)呢，就等著(zhù)你們來(lái)確定，我們年底的帳都沒(méi)有結�！敝档镁磁宓氖�，幾位CPA認真負責地了解到所需的數字，審定了會(huì )計報表。具體的數字我不知道，只知道孝感公司的負責人是咬牙切齒送我們走的，我想他一定不滿(mǎn)意我們的結果。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習報告的內容
實(shí)習時(shí)間(8周)、實(shí)習地點(diǎn);實(shí)習方法(參觀(guān)、考察、訪(fǎng)談、座談或親身參與鄉鎮企業(yè)管理過(guò)程及管理工作);實(shí)習內容;實(shí)習過(guò)程;通過(guò)實(shí)習自己如何將所學(xué)的理論知識應用的實(shí)際工作中去的收獲，自己的切身體會(huì )及感受;并對實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結，從而解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議。字數不得少于20xx字。實(shí)習報告的格式應該符合學(xué)校的要求。
二、調查報告格式
1.紙張為a4紙，頁(yè)邊距上2.5cm，下2.5cm，左3.0cm，右2.5cm;裝訂線(xiàn)0.5cm
2.標題：3號黑體居中，上下各空一行。
3.正文：小四號宋體，每段起首空兩格，回行頂格，行距為多倍,1.25。
4.一級標題：序號為“一、”，四號黑體字，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點(diǎn)。
5.二級標題：標題序號為“(一)”，小四號宋體，加粗，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點(diǎn)。
6.三級標題：序號為“1.”，空一格后接排正文，小四號宋體，加粗。
7.頁(yè)碼在頁(yè)面底端居中。
三、調查報告模板
本人于xx-x年x月xx日至x月xx日對某企業(yè)以某種形式進(jìn)行了初步調查與研究，具體調查結果如下：
1、xx-xxx-xxx-xxx-xxx-xx
(一級標題：序號為“一”，四號黑體字，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點(diǎn))
2、制約計劃生育工作的主要問(wèn)題
(一)xx-xxx-xxx-xxx-xxx-x
(二級標題：標題序號為“(一)”，小四號宋體，加粗，獨占行，起首空兩格，末尾不加標點(diǎn))
1. 宣傳品入戶(hù)率、群眾知曉率不高，鄉、村兩級陣地宣傳氛圍有特進(jìn)一步提升。(三級標題：序號為“1.”，空一格后接排正文，小四號宋體，加粗)
3、意見(jiàn)或建議
對實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行歸納和總結，從而解決問(wèn)題的意見(jiàn)或建議
4、收獲、體會(huì )或感受
通過(guò)實(shí)習，自己如何將所學(xué)的理論知識應用的實(shí)際工作中去的收獲，自己的切身體會(huì )及感受。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告 篇3
今年暑假,我有幸到中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習，在這一個(gè)多月的實(shí)習中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺�，F在我就對這40天的實(shí)習做一個(gè)工作小結。
首先介紹一下我的實(shí)習單位：中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司。中國人壽保險股份有限公司前身是1949年隨國建立的中國第一家保險公司，幾經(jīng)演變后，現公司于xx年6月30日根據《中華人民共和國公司法》注冊成立，并于xx年12月17日、18日及xx年1月9日分別在美國紐約、中國香港和上海三地上市。公司名列我國最具價(jià)值品牌前十名，是我國保險行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國的1/2，擁有最多的全國客戶(hù)群體和獨一無(wú)二的全國性多渠道分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )以及遍布全國的客戶(hù)服務(wù)支持，是中國壽險市場(chǎng)的領(lǐng)導者;隨著(zhù)資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過(guò)其控股的中國最大的保險資產(chǎn)管理者——中國人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩健的投資管理風(fēng)險管控體系;其經(jīng)驗豐富的管理團隊將中國人壽在世界500強企業(yè)中的排名不斷提高，xx年躍居159位，堪稱(chēng)行業(yè)老大。中國人壽保險股份有限公司榮昌支公司是XX縣所轄地區擁有客戶(hù)最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險公司。
在中國人壽榮昌支公司，我先后接受了保險業(yè)基本理論和中國人壽新推出的險種——萬(wàn)能險的基本條款及規定的培訓，參加了了關(guān)銷(xiāo)售萬(wàn)能險的產(chǎn)品發(fā)布會(huì )和不同形式的客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )參與聽(tīng)講新人培訓會(huì )與每周例行的大小型晨會(huì )，參與保險代理人換簽合同的各項流程處理事宜，接待保險業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險種利益的演示表格，輔助個(gè)險銷(xiāo)售部及組訓室的其他同事解決工作上的問(wèn)題等。通過(guò)這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識，主要是：
(1)保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現狀，使我對保險有了一個(gè)更客觀(guān)、全面的認識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。
(2)通過(guò)對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認知能力，通過(guò)對保險業(yè)的現狀的研究和前景的科學(xué)預測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規劃和職業(yè)生涯設計。
(3)對職場(chǎng)有了初步、真實(shí)、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過(guò)與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗，交到了幾位可以虛心請教的長(cháng)輩朋友，感謝他們對我的指導、教育和思想啟迪。
(4)電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應用技巧，以及處理問(wèn)題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學(xué)習欲望。
(5)勤奮、踏實(shí)、認真、負責任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認可，才能真正有所收獲。
當然，以我個(gè)人之見(jiàn)也發(fā)現了一些小的問(wèn)題，如保險代理人考核制度不夠健全，保險業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習目的
頂崗實(shí)習，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺，而我們大學(xué)生現在需要做的是，如何利用好這個(gè)舞臺，讓自己在這個(gè)舞臺上發(fā)揮所能，真正做到學(xué)有所用，用有所成。所以總結這次實(shí)習目的有以下幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)：學(xué)習與實(shí)踐，頂崗實(shí)習為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺，讓我們更加貼近社會(huì )，了解社會(huì )。在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中運用，在運用中總結。
第二點(diǎn)：轉變身份、擴闊視野，裝備自己，頂崗學(xué)習第一步的作用，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現在能賺多少錢(qián)，實(shí)習同時(shí)也讓我們擴寬自己的視野，增長(cháng)見(jiàn)識。只有經(jīng)歷過(guò)了，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，才能更好地找到自己的方向。
第三：調整心態(tài)，我們大學(xué)生大部分都在認為，我們大學(xué)生實(shí)習根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習是一種雙贏(yíng)的方式。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習的機會(huì )，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧。人在社會(huì )走哪有不吃虧的時(shí)候，實(shí)習也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對待。
第四：增強社會(huì )經(jīng)驗，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì )經(jīng)驗和社會(huì )人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習機會(huì )積累更多工作經(jīng)驗和社會(huì )人脈，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的方面技巧，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去。
總的來(lái)說(shuō)，正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年3月26日至今
三、實(shí)習地點(diǎn)
廣州市海珠區大干圍路38號海珠創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園12棟601室
四、實(shí)習單位和崗位
廣州初語(yǔ)服裝設計有限公司（（淘寶網(wǎng)上）初語(yǔ)木棉天堂），售前客服
五、崗位工作描述
第一、靈活運用阿里旺旺、客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家等軟件，準確快速地解答客戶(hù)的疑慮。
第二、接受客戶(hù)詢(xún)單并及時(shí)熱情回復每位客戶(hù)的詢(xún)單。速度和禮貌是關(guān)鍵。
第三、積極引導客戶(hù)需求和巧妙推薦，實(shí)現捆綁銷(xiāo)售，提升網(wǎng)店的成交率。
第四、備注客戶(hù)需求，及時(shí)做好售前、售中、售后之間的交接工作。
第五、核對訂單信息，修改運費、查詢(xún)訂單
六、實(shí)習總結
三月，我獨自一人背上自己的行李，踏上尋工作的路程，加入了求職人群。我選擇了這個(gè)喧囂繁華的大城市—廣州。這個(gè)承載著(zhù)千千萬(wàn)萬(wàn)年輕人夢(mèng)想的地方，充滿(mǎn)機會(huì )，同時(shí)也充滿(mǎn)挑戰。每天看著(zhù)忙忙碌碌的尋夢(mèng)者，他們臉上注滿(mǎn)疲憊但他們依然堅持。而我也在這個(gè)陌生的城市里開(kāi)始了我的尋夢(mèng)之旅—頂崗實(shí)習。頂崗實(shí)習跟人生一樣，充滿(mǎn)了五味雜全，酸甜苦辣，不同的階段、不同的辛酸、不同的精彩，讓我的實(shí)習生涯充滿(mǎn)了希望。
第一階段，找工作的辛酸
匆匆忙忙結束了插本的考試，第一時(shí)間投入了找工作。有時(shí)候，一天為了面試，從廣州天河區越過(guò)海珠區再跨過(guò)越秀區最終到達白云區，這種日整整持續了兩個(gè)星期。投出去的簡(jiǎn)歷如同石沉大海，杳無(wú)音信。人才市場(chǎng)，人頭涌動(dòng)，我不得不感嘆，中國人人口真不少。幾次的面試遭拒，讓我不得不調整自己的策略轉變方向，由為網(wǎng)絡(luò )推廣，轉為淘寶客服。在網(wǎng)絡(luò )推廣過(guò)程中，雖然自己表現得自信慢慢，但現實(shí)還是狠狠地給了我一巴掌，讓我徹底清醒。第一次遭到面試官以“我們公司現在不招經(jīng)驗不足的推廣專(zhuān)員”的時(shí)候，自己沒(méi)有放棄，依然在堅持；但當面試官第二次以“自己公司小，希望招到一進(jìn)門(mén)就能上手的網(wǎng)絡(luò )推廣專(zhuān)員”再次拒絕我的時(shí)候，我的內心在掙扎，但我還是不甘心放棄，依然在堅持；當面試官以“你還沒(méi)有畢業(yè)，公司無(wú)法給你買(mǎi)保險，做網(wǎng)絡(luò )推廣壓力大，你是女孩子，風(fēng)險比較大”為由，再一次拒絕了我。一次次的拒絕，讓我不得不調整自己的策略，退讓一步，轉為淘寶客服。因為我不甘心，就這么放棄了。自己現在的確是經(jīng)驗不足，等自己積累了經(jīng)驗，我還是可以重新站起來(lái)，繼續自己網(wǎng)絡(luò )推廣的尋夢(mèng)之路�；ㄙM了兩周的時(shí)間在找工作，網(wǎng)絡(luò )推廣方面的就占用了11天。第12天的時(shí)候，我獲得了廣州初語(yǔ)服裝設計有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)初語(yǔ)木棉天堂）淘寶客服面試的機會(huì )，經(jīng)過(guò)面試、筆試、訪(fǎng)談、我獲得這次的實(shí)習機會(huì )。我作為一個(gè)淘寶售前客服的實(shí)習生涯也正式開(kāi)始了。
心得體會(huì )：兩個(gè)星期的奔波，讓我明白了一個(gè)道理，夢(mèng)想跟現實(shí)是有差距的，我們不能總是死守著(zhù)自己的夢(mèng)想，不能在一棵樹(shù)上吊死。有時(shí)候暫時(shí)放下比堅持更能讓自己夢(mèng)想實(shí)現。暫時(shí)放下并不證明放棄，放下只是讓我們?yōu)樽约旱膶?mèng)之路做多一點(diǎn)準備，
第二個(gè)階段，上崗培訓的充實(shí)
離開(kāi)學(xué)校，踏進(jìn)社會(huì )，學(xué)校的一切都成為了過(guò)去，無(wú)論過(guò)去你是多么的優(yōu)秀在這里，你都是一名新人，一切從零開(kāi)始。陌生的工作環(huán)境，陌生的工作同事以及陌生的工作崗位，都需要自己去慢慢花時(shí)間去適應。幸運的是我將接受為期一個(gè)星期的新員工入職培訓。這份看似簡(jiǎn)單的淘寶售前客服崗位，卻是一個(gè)最接近淘寶平臺的機會(huì )。表面上的簡(jiǎn)單，暗含著(zhù)我需要為份“簡(jiǎn)單的工作”花費更多的時(shí)間。培訓內容主要分三大部分。第一部分：公司的組織結構和企業(yè)文化以及客服行為準則的單面傳授。第二部分：售前客服常用軟件的熟悉和操作包括客道精靈、磚石客服、網(wǎng)店管家。第三部分：售前客服溝通技巧和產(chǎn)品知識的培訓。而這三部分的內容，主要分以下三個(gè)階段來(lái)進(jìn)行：
第一個(gè)階段：老師教學(xué)生的單面傳授，客服主管主要是通過(guò)PPT介紹公司制度和文化以及客服的崗位能力要求和一些客服與客戶(hù)溝通的技巧和網(wǎng)店管家客道精靈及磚石客服的使用。
第二階段：雙面溝通階段。通過(guò)觀(guān)看視頻，讓新員工發(fā)表意見(jiàn)和總結他人看法，最后由主管做點(diǎn)評。
第三階段：是師傅帶徒弟階段。通過(guò)一對一的方式，讓新員工跟著(zhù)老員工學(xué)習。邊學(xué)邊用，邊用邊學(xué)。
心得體會(huì )：新起點(diǎn)，充滿(mǎn)了挑戰，培訓讓我成長(cháng)，讓我充實(shí)。
第三階段，是正式上線(xiàn)階段。
一個(gè)星期的培訓，讓我漸漸熟悉淘寶操作的流程，客服主管也讓我嘗試上線(xiàn)。真正上線(xiàn)之后，才知道淘寶客服并不是像我們大家所說(shuō)的那樣，是人人都能勝任的職位。競爭的殘酷，讓這個(gè)職位沾上硝煙。剛我一塊進(jìn)來(lái)的那位女孩被辭退，理由是，她太過(guò)于安靜，不適合做淘寶客服。行行都有難念的經(jīng)，幸運的是，我的努力沒(méi)有白費。這個(gè)表面給人印象是，一天到晚在電腦前批命地敲打著(zhù)鍵盤(pán)的差事，背后卻隱藏著(zhù)我們看不到努力和艱辛。相信網(wǎng)購過(guò)的我們都知道，一般在網(wǎng)上買(mǎi)衣服的時(shí)候，我們都會(huì )問(wèn)我們適合穿幾碼的衣服，或者是我穿什么衣服比較好看，能不能便宜點(diǎn)等等一些問(wèn)題。這些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，作為售前客服的我們，在背后需要花很大的功夫來(lái)學(xué)習和研究。因為我們不僅要讓客戶(hù)相信我們推薦的衣服是合適的，而且不能讓客戶(hù)以客服推薦不力而造成退貨。要做到這點(diǎn)，我們除了要非常熟悉產(chǎn)品信息，還要總結出屬于自己的話(huà)術(shù)技巧。在正式上線(xiàn)的.三個(gè)星期里。我感觸最多的，有兩點(diǎn)：第一，作為售前客服，如何做到推薦合適尺碼給客戶(hù)。第二點(diǎn)。如何回復那些議價(jià)的客戶(hù)�，F在我以下面兩個(gè)小案例來(lái)說(shuō)明。
案例一：如何向客戶(hù)推薦適合她們的衣服尺碼？
其實(shí)做過(guò)網(wǎng)絡(luò )售前客服的人都知道，這是網(wǎng)購最常見(jiàn)的問(wèn)題，也是我們售前客服的必修課。要做到這一點(diǎn)，我們不僅要熟悉我們產(chǎn)品的特性，而且還要把產(chǎn)品的材質(zhì)，碼數適合人群都大致了解。一般客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們客服，她穿什么碼數的衣服的時(shí)候。我們一般會(huì )先了解客戶(hù)平時(shí)穿的是什么碼數的衣服，再建議客戶(hù)提供三圍信息，最后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)穿衣的感覺(jué)，是需要寬松的呢，還是緊身點(diǎn)的呢。一般我們客服給客戶(hù)提供的都是“二擇一”的選項，讓客戶(hù)根據自己的購買(mǎi)經(jīng)驗來(lái)做出選擇，這樣不僅能讓客戶(hù)選擇自己喜歡的風(fēng)格和碼數，同時(shí)也避免，客戶(hù)會(huì )以客服推薦不力，而造成一些不必要的糾紛。值得提醒的是，我們售前客服要時(shí)刻留意，客戶(hù)提供的三圍信息，是否是凈三圍。這樣對我們推薦碼數影響是很大的。
案例二：面對一些議價(jià)的客戶(hù)，我們應該怎么辦。
售前，客服經(jīng)常會(huì )遇到一些客戶(hù)要求可不可以便宜或者是優(yōu)惠點(diǎn)，或者可不可以免郵。剛開(kāi)始我遇到這些問(wèn)題的時(shí)候，我都會(huì )盡力去權衡客戶(hù)跟公司之間的利益關(guān)系。我不想失去這個(gè)客戶(hù)，但我也不能破壞公司的規定，更不能讓公司虧損。所以，我會(huì )經(jīng)常請教主管，看看能不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。而主管的一番話(huà)點(diǎn)醒了我：客戶(hù)的欲望是無(wú)止境的，你越是滿(mǎn)足她們的欲望，她們就會(huì )更加變本加厲，有第一次，就會(huì )第二次，有第二次，就會(huì )有第三次，我們就會(huì )陷入議價(jià)的漩渦，難以自拔。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)這樣的客戶(hù)，因為她第一的購買(mǎi)的時(shí)候是252元（公司規定是滿(mǎn)300給予包郵），我們的售前客服給予她包郵，第二次購買(mǎi)的時(shí)候，她是292元，要求我這次給她包郵，還把上次包郵的事情拿出來(lái)說(shuō)，說(shuō)上次252元，你們客服都給我包郵，為什么你這次不可以手下留情呢？剛開(kāi)始的時(shí)候，我一下子也有點(diǎn)蒙了，因為有了上一次包郵事件，我這次想要說(shuō)服她有點(diǎn)難度，不好，我可能會(huì )失去這個(gè)客人，或者讓客戶(hù)給差評。我的說(shuō)服工作的第一步，當然是把公司的明文規定給搬出來(lái)的：“親，真的是不好意思哈，我們公司這邊明文規定是不能議價(jià)的呢，也是不能抹零的呢，您是可以從我們店鋪活動(dòng)獲得現金優(yōu)惠劵的呢，或者是成為我們店鋪會(huì )員，您也是可以享受會(huì )員折扣價(jià)的呢，希望您能理解哈”第一步行不通的話(huà)，進(jìn)行第二步情感攻勢，換位思考，站在客戶(hù)的角度理解客戶(hù)的這種想法，同時(shí)也要想方法，讓客戶(hù)理解我們售前客服的處境。例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì )心軟，客服可以和客戶(hù)多侃侃，例如有些客戶(hù)一直在和你砍價(jià)，但是你由真的沒(méi)有辦法減價(jià)的時(shí)候，可以試試發(fā)一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是個(gè)小兵之類(lèi)的話(huà)博取客戶(hù)的同時(shí)，這個(gè)時(shí)候一般客戶(hù)都會(huì )心軟，客服可以和客戶(hù)多侃侃。這樣單子相對容易談下拉。
大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告 篇5
“陽(yáng)光總在風(fēng)雨后,請相信有彩虹……”
短暫而又艱苦的15天暑期社會(huì )實(shí)習隨著(zhù)晚會(huì )幕布的緩緩落下而告了一個(gè)段落。在這段日子里，我們13人有過(guò)沮喪、有過(guò)流淚；但是我們相信，正如歌詞中唱的一樣只要我們一起努力共同渡過(guò)那段黑暗的日子后，陽(yáng)光會(huì )以最燦爛的姿態(tài)來(lái)迎接我們……
大家都知道現在的就業(yè)形勢是十分嚴峻的，而應屆大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題更是牽動(dòng)著(zhù)黨和國家的心�！癤X年，全國大學(xué)生的就業(yè)形勢依然嚴峻１在前不久舉行的XX年全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作會(huì )議上，國家勞動(dòng)保障部副部長(cháng)張小建在面對XX年的就業(yè)狀況進(jìn)行分析時(shí)給出了這樣的判斷：高校畢業(yè)生增量多、壓力大，整個(gè)就業(yè)市場(chǎng)需求崗位的總體狀況相對趨緊已經(jīng)成為了現狀。據相關(guān)官方數據顯示XX年全國應屆大學(xué)畢業(yè)生人數激增至413萬(wàn)，比去年增加75萬(wàn)人，增幅達22％，但已簽約和已有意向但未簽約的應屆大學(xué)畢業(yè)生僅占總人數的49.81%。
為了更進(jìn)一步的了解大學(xué)生就業(yè)形勢，也為了幫助我們這些在校大學(xué)生能更多地了解就業(yè)信息與今后的在校規劃，我們實(shí)習隊決定走進(jìn)溫州民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展源地——溫州樂(lè )清，走進(jìn)當地的大小民營(yíng)企業(yè)，采訪(fǎng)企業(yè)中的歷屆大學(xué)畢業(yè)生與企業(yè)老總，向他們收集更多更全面的手資料。
在15天的實(shí)習時(shí)間里我們走訪(fǎng)了大量的企業(yè)，以溫州民營(yíng)企業(yè)為立足點(diǎn)，調查了以溫州大學(xué)畢業(yè)生為主體的歷屆畢業(yè)生就業(yè)狀況和職業(yè)發(fā)展狀況；并且我們走訪(fǎng)的企業(yè)基本包括了各個(gè)行業(yè)以及各種規模，共收回了大約3000份有效問(wèn)卷。因此我們有理由相信這次得到的調查結果是具有相當的可信度的。
我們的問(wèn)卷主要涉及了以下幾個(gè)方面：
1.針對現在工作情況設問(wèn)
2.針對工作滿(mǎn)意度的設問(wèn)
3.是針對自我效能感即工作勝任狀況的設問(wèn)
4.針對自我期許和對企業(yè)的期許設問(wèn)
5.針對就業(yè)信息和就業(yè)途徑設問(wèn)
6.大學(xué)期間的活動(dòng)鍛煉對就業(yè)的影響
7.企業(yè)的用人標準和學(xué)校教育的優(yōu)劣勢
8.在校的職業(yè)生涯規劃對就業(yè)具有多少程度的影響
經(jīng)過(guò)我們的統計初步得到了以下結果：
一.工作情況
目前大學(xué)生選擇工作日漸趨于理性，能夠從實(shí)際情況出發(fā)選擇適合自己的工作，例如：對工作方向的選擇、對工作崗位的選擇等�，F在已經(jīng)逐漸漸形成了為自己選工作的良好態(tài)勢，而不是以前的為專(zhuān)業(yè)選工作。至目前我們統計所得出的結果顯示，約有34%的畢業(yè)生現在從事的工作與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)沒(méi)有什么聯(lián)系，只有38%的畢業(yè)生現在從事的工作與自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)聯(lián)系比較密切。而且從現在的社會(huì )發(fā)展觀(guān)察，目前有相當一部分大學(xué)生在畢業(yè)后選擇先找一份工作，找到自己立足社會(huì )的經(jīng)濟來(lái)源，再找最適合自己的工作。據我們從3000份調查統計得出：沒(méi)換過(guò)工作的畢業(yè)生大約只占38%，而大約有42%的在職大學(xué)畢業(yè)生換過(guò)2份以上工作。
二.工作滿(mǎn)意程度
半數以上的畢業(yè)生表示對自己現在的工作滿(mǎn)意，只有約5%表示對自己現在的工作不滿(mǎn)意。
其中，在對現在工作最滿(mǎn)意的方面選擇中被調查者大都選擇了與同事的和睦相處這一項，而對現在工作最不滿(mǎn)意的方面中我們預先設計選項較高的薪水一項則出乎我們的意料。
【大學(xué)生學(xué)生實(shí)習報告】相關(guān)文章：
精選大學(xué)生實(shí)習報告03-19
大學(xué)生的實(shí)習報告03-19
大學(xué)生實(shí)習報告精選04-03
大學(xué)生實(shí)習報告05-17
★大學(xué)生實(shí)習報告01-06
大學(xué)生的實(shí)習報告07-11
大學(xué)生實(shí)習報告05-08
大學(xué)生實(shí)習報告09-03