中介實(shí)習報告

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。一起來(lái)參考報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編收集整理的中介實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。

　　一、實(shí)習時(shí)間：

　　20xx.5.3-20xx.5.10

　　二、實(shí)習地點(diǎn)：

　　上海21世紀不動(dòng)產(chǎn)宜川路店

　　三、實(shí)習目的：

　�。ㄒ唬┝私夤�司門(mén)店的構成和職能；

　�。ǘ�）了解公司門(mén)店的整個(gè)工作流程；

　　門(mén)店的人員構成：一般一個(gè)門(mén)店有兩組業(yè)務(wù)員，由兩個(gè)分行經(jīng)理管理。

　　日常工作流程：

　�。ㄒ唬┛蛻�(hù)接待

　　在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)紀人應精神飽滿(mǎn)，講話(huà)聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準確，快速，按客戶(hù)要求，推薦適合客戶(hù)的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶(hù)的基本信息（客戶(hù)的購房目的，是不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等），如果客戶(hù)對公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒(méi)有客戶(hù)所需要的房源銷(xiāo)售員應果斷的告訴客戶(hù)這樣的房源目前還沒(méi)有，我們盡量幫忙尋找，此刻再向客戶(hù)提出留個(gè)聯(lián)系電話(huà)，并熱情的遞上自己的名片。

　�。ǘ�）配對

　　在接到新房源后，應立即開(kāi)始客戶(hù)配對，選擇自己的客戶(hù)進(jìn)行刪選。列出意向客戶(hù)，按客戶(hù)購買(mǎi)意向排序，按客戶(hù)購買(mǎi)力排序，選定主要客戶(hù)，逐一打電話(huà)給主要客戶(hù)，約定看房。

　�。ㄈ�）電話(huà)約客

　　撥通客戶(hù)電話(huà)，告知客戶(hù)房源信息，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是不是在家或有沒(méi)有固定電話(huà)，如果有的話(huà)告訴客戶(hù)撥打他的固定電話(huà)，以免浪費對方手機費。這些細節要考慮清楚，簡(jiǎn)單講述房源基本信息，和客戶(hù)約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。

　�。ㄋ模�帶看前準備

　　設計帶看線(xiàn)路，設計帶看過(guò)程中所要提出的問(wèn)題，列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)最小化，揣摩客戶(hù)可能提出的問(wèn)題及回答方案，整理該物業(yè)相關(guān)資料。

　�。ㄎ澹�帶看

　　空房必須準時(shí)赴約，實(shí)房必須提前3045分鐘到達業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過(guò)程的順利完成打好基礎，理清思路，按照自己的看房設計帶看，與客戶(hù)交流，掌握更多客戶(hù)信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎，贊揚客戶(hù)的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系，消除客戶(hù)的警惕感。

　�。�六）成交前的準備

　　對已產(chǎn)生購買(mǎi)意向的客戶(hù)應立即帶回公司，再次肯定和贊揚客戶(hù)的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對客戶(hù)描繪下買(mǎi)下這套房子的前景和利益，到達公司后，先禮貌的請客戶(hù)到會(huì )議室入座，第一時(shí)間送上茶水，主動(dòng)向客戶(hù)介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶(hù)的.信任度，打消客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，和客戶(hù)確認下單事宜。（但不宜操之過(guò)急，要有序引導，循序漸進(jìn)）抓住房子的優(yōu)勢及有利條件，用肯定式問(wèn)句，讓客戶(hù)做肯定式回答，抓住客戶(hù)的肯定回答，讓客戶(hù)下訂。

　�。ㄆ撸┫掠嗠A段

　　一般情況下，通過(guò)以上的步序，應該可以使雙方的價(jià)格達到成交價(jià)格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶(hù)是不是可以下訂了，并準備好相關(guān)的書(shū)面合同，簡(jiǎn)單解釋合同的條款，如果此時(shí)客戶(hù)還有猶豫的話(huà)，業(yè)務(wù)員因提示客戶(hù)，好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達成了一致，如果現在不下訂，萬(wàn)一業(yè)主第2天改變想法的話(huà)，那么所有的努力都白費了，有些客戶(hù)會(huì )借口定金沒(méi)有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應"急客戶(hù)所急"，告訴客戶(hù)，先支付部分定金，余款第2天打清，在誘導客戶(hù)下定的過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應注意和團隊之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

　�。ò耍┦酆蠓�務(wù)

　　在客戶(hù)簽下意向書(shū)，下訂以后。業(yè)務(wù)員應及時(shí)向客戶(hù)索取身份證等有效證件，復印留底，做好交易前的資料準備，及時(shí)通知貸款專(zhuān)員，為客戶(hù)制定貸款計劃，完成以上步序后，簡(jiǎn)單告訴客戶(hù)交易所需要的環(huán)節及大致時(shí)間和所需材料，提醒客戶(hù)在時(shí)間上做好合理按排，在客戶(hù)簽下意向書(shū)，下訂以后。業(yè)務(wù)員應該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時(shí)間通知業(yè)主，并且及時(shí)把客戶(hù)的定金轉交到業(yè)主手上，確定銷(xiāo)售的有效，在交易過(guò)程中，業(yè)務(wù)員應經(jīng)常和客戶(hù)及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程圓滿(mǎn)完成。

　　四、實(shí)習總結

　　通過(guò)這8天的門(mén)店實(shí)習，我基本了解了門(mén)店的運營(yíng)流程，比如：業(yè)務(wù)員每天需要做多少條網(wǎng)絡(luò )，打多少個(gè)電話(huà)，帶看多少個(gè)客戶(hù)等等。說(shuō)明門(mén)店在業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)管理方面還是比較有效率的。但是根據我和一些好的業(yè)務(wù)員的溝通下來(lái)，發(fā)現很多業(yè)務(wù)員都是為了完成工作量而去做這些日常工作，根本沒(méi)有去想應該去打哪些電話(huà)，或者帶看哪些客戶(hù)。因為銷(xiāo)售管理中最重要的是目標管理，必須要設定自己的目標客戶(hù)，比如說(shuō)門(mén)店規定業(yè)務(wù)員每天必須有兩單帶看，那么怎么來(lái)確定我帶的這兩單能夠成交呢，這個(gè)就必須要事先做好功課了，了解客戶(hù)的需求和房源是否匹配等等。另外信息系統中每條房源的狀態(tài)，業(yè)務(wù)員必須及時(shí)更新，否則會(huì )重復邀約，這樣會(huì )產(chǎn)生不好的影響。這周實(shí)習中我有幸參加了半天的駐守樓盤(pán)體驗，這次體驗讓我了解了業(yè)務(wù)員們在一手房銷(xiāo)售前期的流程，比如首先要參加新樓盤(pán)信息的培訓，然后去新樓盤(pán)宣傳現場(chǎng)去邀約客戶(hù)，為客戶(hù)現場(chǎng)講解新樓盤(pán)的情況，填寫(xiě)客戶(hù)聯(lián)系表，日后方便客戶(hù)跟進(jìn)。

　　總之，經(jīng)過(guò)這一周的實(shí)習讓我深刻體會(huì )到了一線(xiàn)業(yè)務(wù)員的艱辛，我們作為后勤保障部門(mén)，一定要幫助前線(xiàn)業(yè)務(wù)員做好服務(wù)。

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