關(guān)于文員類(lèi)實(shí)習報告模板匯編10篇
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編整理的文員類(lèi)實(shí)習報告10篇，希望能夠幫助到大家。
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇1
從去年開(kāi)始擔任管理部前臺文員以來(lái)，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
�。�1）認真做好來(lái)電的接聽(tīng)、訪(fǎng)客的接待工作，做好訂飯、訂水工作。
�。�2）做好文具的購買(mǎi)計劃和消耗總結工作。
�。�3）做好每月的考勤工作。
�。�4）做好長(cháng)途電話(huà)的管理工作。
�。�5）將公司內的圖書(shū)、雜志編號、分類(lèi)整理，形成電子文檔，使圖書(shū)、雜志的管理規范化。
�。�6）協(xié)助做好招聘工作。
做好辦公室內務(wù)管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調。注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔。注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿(mǎn)完成公司臨時(shí)安排的工作，比如說(shuō)：
組織每個(gè)月的團隊活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，xx月底曾策劃員工歡送大會(huì )，歡送吳離職員工。
辦好公司的內刊。從xx月到xx月，一共辦了五期內刊。經(jīng)調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無(wú)法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問(wèn)題。未能想方設法調動(dòng)員工的寫(xiě)稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關(guān)。
公司網(wǎng)站的建設。由于沒(méi)有制作網(wǎng)頁(yè)的經(jīng)驗，所以存在很多技術(shù)問(wèn)題不知如何實(shí)現。在不斷學(xué)習的過(guò)程中，修改了主頁(yè)，實(shí)現了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時(shí)告一段落。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作
銷(xiāo)售部成立后，曾參與銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售例會(huì )，整理會(huì )議記錄及銷(xiāo)售部一些常用資料、表格。
協(xié)助開(kāi)發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片。
協(xié)助市場(chǎng)部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理。
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來(lái)看，在過(guò)去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾�？记诘墓芾硪婚_(kāi)始并不規范。長(cháng)途電話(huà)也因為疏于管理存在一些不良現象。
調到開(kāi)發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新的開(kāi)始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開(kāi)發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外，希望我能在開(kāi)發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升自我！
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇2
對于我們這些還未真正走出校門(mén)的大學(xué)生而言，來(lái)到社會(huì )實(shí)踐的經(jīng)歷總是寶貴的，尤其是在實(shí)習上！這是我們以一名實(shí)習工作者的身份真正走入社會(huì )的機會(huì )，對我而言，可沒(méi)有比這更加難得的認識自己和社會(huì )工作者之間差距的機會(huì )了！
今年x月，我們也終于迎來(lái)了這場(chǎng)畢業(yè)之前的實(shí)績(jì)考核——頂崗實(shí)習！并且經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的學(xué)習、反思、鍛煉，我也得到了充足的收獲和進(jìn)步！現在此將實(shí)習的情況報告如下：
一、實(shí)習感受
在實(shí)習的過(guò)程中，我感到自己就像進(jìn)入了一個(gè)格格不入的環(huán)境，身邊有太多不適應和不了解的東西，讓自己在社會(huì )的行動(dòng)十分不便。
但是，我很快就從自己的體會(huì )中意識到，這并不是因為社會(huì )的環(huán)境沒(méi)有接納我們，而是我自己還沒(méi)有做好進(jìn)入社會(huì )的準備！為此，我沉下心來(lái)反思自己，認真的學(xué)習身邊的人和事，并讓自己逐漸的改變思想心態(tài)，開(kāi)始以一名社會(huì )工作者的態(tài)度去看待社會(huì )的問(wèn)題。
通過(guò)這些體會(huì )，我不僅改變了自己適應了社會(huì )，同時(shí)還認識了身邊許多的同事、領(lǐng)導以及朋友，學(xué)會(huì )了社會(huì )生活中的許多事情。這些改變，都讓我更加的適應了社會(huì )，學(xué)會(huì )了在這個(gè)環(huán)境下的生存和發(fā)展的方法。
二、工作情況
在實(shí)習工作上，大部分的時(shí)間里其實(shí)我都是在領(lǐng)導的指點(diǎn)下學(xué)習和鍛煉自己。因為作為實(shí)習文員，我們的經(jīng)驗和能力都十分的不完善，還不能處理那些重要的行政職責。為此，領(lǐng)導安排我們從簡(jiǎn)單的公司任務(wù)做起，一邊教導，一邊在工作中鍛煉自我的能力。借此方法，我們不僅在工作中發(fā)揮了自己的一些價(jià)值，也同時(shí)鍛煉了自己的能力。
而后來(lái)，在我們幾乎全部掌握了工作的基礎和要領(lǐng)后，我們的工作才算是真正的開(kāi)始！在工作方面，我經(jīng)常會(huì )去請教身邊的xx前輩，學(xué)習了他很多出色的經(jīng)驗和方法。并且在文員工作中自覺(jué)的要求自己，讓自己能?chē)栏褡袷毓ぷ饕�，反思工作�?wèn)題。
三、自我反思
回顧實(shí)習的經(jīng)歷，在實(shí)習期間，我通過(guò)各種各樣的體會(huì )和接觸認識到了社會(huì )的方方面面。但同時(shí)，這短暫三個(gè)月里，我也可以說(shuō)是“學(xué)的太雜”了一些。為此我認為我需要花費一些時(shí)間和精力去梳理清楚自己的收獲，讓自己明確工作和生活的方向。樹(shù)立對未來(lái)的正確目標。
回顧這次的實(shí)習，讓我對這次的經(jīng)歷又有了新的體會(huì )，雖然我現在的表現還不算出色，但我會(huì )繼續努力，讓自己在未來(lái)變得更加完善且優(yōu)秀！
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習概況
(一)實(shí)習時(shí)間：XXXX年2月18日——XXXX年4月11日
(二)實(shí)習地點(diǎn)：xxxxxx連鎖機構xx分店
(三)實(shí)習目的：主要是培養實(shí)習生的禮儀、溝通潛力(應對面的溝通潛力和電話(huà)溝通潛力)、處理突發(fā)事件的潛力，還有一心多用的潛力。透過(guò)前臺文員這一職位的實(shí)習，提高了我的語(yǔ)言組織潛力、與人溝通的潛力、決定潛力，office辦公軟件操作潛力。
(四)實(shí)習單位概況：xxxxxx連鎖機構建立于上世紀90年代，是中國現代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái)，xx始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國、瑞士、法國、加拿大等全球多個(gè)國家和地區，長(cháng)期持續著(zhù)技術(shù)交流與戰略合作，如今已成全國極具實(shí)力的xxxx連鎖機構之一。
二、實(shí)習資料
2.1接待實(shí)習
2.1.1第一印象服務(wù)的實(shí)習
前臺最能表現公司的形象，由于客戶(hù)對公司第一印象十分重要，怎樣給客戶(hù)完美的第一印象呢
要求前臺工作人員務(wù)必面帶微笑，讓客戶(hù)一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認為這個(gè)并不是很困難，因為笑，想想開(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都持續這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛入職實(shí)習的時(shí)候笑容十分的不自然，用我同事的話(huà)講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己開(kāi)心的事情。
第二天，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預約的客人。我是這樣貌接待的
我：您好!歡迎光臨!兩位小姐請問(wèn)是否有預約呢(熱情地微笑)
客戶(hù)：沒(méi)有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我們想做護理。
我：(微笑地看著(zhù)兩位客戶(hù))不好意思，兩位小姐。我們做護理是需要預約的。(說(shuō)完后，把護理券上“提前兩天預約”的標示指給客戶(hù)看)
客戶(hù)：這樣貌的，我還真沒(méi)有看到呢!
我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我幫兩位看一下是否有護理房能夠安排給兩位，好嗎(招呼后，查看護理房間的使用狀況)
(真誠，微笑地看著(zhù)兩位客戶(hù))不好意思，兩位，我們此刻的護理房已經(jīng)安排滿(mǎn)了，這天暫時(shí)不能幫兩位安排護理。您看，先幫兩位約下次的護理時(shí)間好嗎
客戶(hù)：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧
我：星期天是4月18號，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個(gè)是您的護理券，您先收好，到時(shí)候帶上護理券準時(shí)過(guò)來(lái)就能夠了。
客戶(hù)：好的，好的。是4月18號是吧
我：是的，是的。
這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話(huà)(把電號碼指給客戶(hù)看)(抬頭，微笑地看著(zhù)客戶(hù))您到時(shí)候如果有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號碼找到我們的。我幫您把護理時(shí)間寫(xiě)上去，這樣貌你就記住了，好安排你的行程。
客戶(hù)：(笑著(zhù)看著(zhù)我，從她們的眼中我看到了滿(mǎn)意和贊許)好的。謝謝你!
在整個(gè)接待過(guò)程中，我認為自己是專(zhuān)業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情，所以我就把客戶(hù)當成是我的朋友。其實(shí)也能夠把客戶(hù)想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細節上做得也不錯�？腿苏f(shuō)預約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫(xiě)在名片上以免客戶(hù)忘記。這些細節都是做得不錯的。能讓客戶(hù)感覺(jué)到貼心與真誠。
2.1.2接待流程的實(shí)習
公司要求我們客戶(hù)進(jìn)店時(shí)要按規定的流程接待。
(1)客戶(hù)到店時(shí)問(wèn)好:您好，歡迎光臨!
(2)自報家門(mén):xxxx店。
(3)自我介紹:我是前臺某某很高興為您服務(wù)。
(4)劃分顧客類(lèi)型(新、老客戶(hù)之分)
�、倮峡蛻�(hù)：2分鐘內找到顧客檔案，直接通知其美容師，安排好護理房。
�、谛驴蛻�(hù)：引導客戶(hù)完整填寫(xiě)顧客檔案并錄入電腦，預約編號并做好新客戶(hù)統計，帶客戶(hù)到休息廳休息，安排客戶(hù)經(jīng)理為顧客選取護理，根據客戶(hù)選取安排適宜的美容師與護理房。
(5)客戶(hù)離店時(shí)：您好，做完護理啦，下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢
(6)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)下次護理時(shí)間，做好預約登記。
(7)送客：下次護理見(jiàn)!
在整個(gè)接待過(guò)程中，最重要的是控制好客戶(hù)等待的時(shí)間。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過(guò)長(cháng)造成的�？蛻�(hù)需要等待絕大部分又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統籌一天的預約狀況，合理預約每個(gè)時(shí)間段的客戶(hù)。同時(shí)堅持一個(gè)原則：只為客戶(hù)持續10——15分鐘的護理房，時(shí)間過(guò)后不予接待。這樣雖然會(huì )讓一部分客戶(hù)不開(kāi)心，但是卻能保證店里的正常的運作�？傮w上是為每一位客戶(hù)的時(shí)間負責。如果特殊狀況實(shí)在沒(méi)有護理房或美容師能夠安排，那么必須要跟客戶(hù)解釋清楚因什么而要等，要等多長(cháng)時(shí)間，盡量避免投訴事件的發(fā)生。
2.2電話(huà)溝通實(shí)習
店里的電話(huà)主要是來(lái)自客戶(hù)和公司內部客服中心(幫每個(gè)店拓展客源)
2.2.1電話(huà)與內部客服中心交流
對于客服中心，接電話(huà)時(shí)應變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題：
(1)某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶(hù)做護理
(2)某位客戶(hù)是否有在約定的時(shí)間做了護理。
因此，能夠直接根據預約狀況與客戶(hù)到店狀況回答�？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。常常在忙得不可開(kāi)交的狀況下，這邊來(lái)個(gè)電話(huà)問(wèn)：某位客戶(hù)到店沒(méi)有呢那邊又發(fā)個(gè)om(om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內使用的即時(shí)工具)問(wèn)：此刻能不能安排一位新客做護理那時(shí)候真是煩死人了。有一天前臺當值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得很多。當我在忙著(zhù)安排客戶(hù)護理的時(shí)候，兩個(gè)電話(huà)又同時(shí)響了。而其中有一個(gè)電話(huà)就是我們客服中心打過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒(méi)有。那時(shí)候真的個(gè)性煩燥，都忙得喘但是氣來(lái)了，她竟然問(wèn)這么一個(gè)“小玩意”，那時(shí)候我的不耐煩就表現出來(lái)了，語(yǔ)氣也顯得愛(ài)理不理的。事后，客服中心給我一個(gè)評價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情!透過(guò)這件事情，讓我了解到：不管是公司員工還是客戶(hù)，任何時(shí)候接電話(huà)都要注意自己的語(yǔ)氣，不能帶有情緒工作。
客服中心能幫我們拓展新的客源，她們的服務(wù)直接影響店里新客戶(hù)的數量。前臺工作人員對客服中心的服務(wù)態(tài)度要好，而且要與客服中心持續緊密交流讓她們有激情，有動(dòng)力去為我們挖掘更多的客戶(hù)。
2.2.2電話(huà)與客戶(hù)交流
電話(huà)與客戶(hù)交流類(lèi)型：(1)主動(dòng)——去電預約提醒(2)被動(dòng)——客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、改約、預約。
(1)去電提醒預約客戶(hù)的時(shí)候，我們要注意語(yǔ)氣與時(shí)間的控制，因為很多客戶(hù)不喜歡接到提醒電話(huà)，說(shuō)太多客戶(hù)易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個(gè)提醒電話(huà)只用20秒——40秒的時(shí)間。
(2)客戶(hù)主動(dòng)預約、咨詢(xún)、改約，對于解決這一類(lèi)電話(huà)首先就是要了解自身的狀況(店里預約狀況及其美容師的預約狀況，公司專(zhuān)業(yè)知識)，在接聽(tīng)到一般咨詢(xún)客的電話(huà)時(shí)我們要有必須的專(zhuān)業(yè)知識去為其解答，但是如果是十分專(zhuān)業(yè)的或是我們并不了解的問(wèn)題時(shí)，要懂得把問(wèn)題交給專(zhuān)業(yè)的人士去解決，以給客戶(hù)更完美的、更滿(mǎn)意的回復。
在電話(huà)溝通中，除了注意語(yǔ)言的使用，語(yǔ)氣的婉轉外還要求熟悉服務(wù)流程，要有一條清晰的思路。
記得剛實(shí)習的時(shí)候我接、打電話(huà)的時(shí)候說(shuō)話(huà)是斷斷續續的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個(gè)人放到電話(huà)身旁。那時(shí)候我是主動(dòng)給預約的客人打提醒電話(huà)的，狀況如下
1、確認客戶(hù)是否是本人
我：您好!請問(wèn)是馮小姐嗎
客戶(hù)：對，我是。
2、確認預約時(shí)間地點(diǎn)
我：您好，馮小姐。我們這邊是xxxx店的前臺，你跟我們約的是這天下午的3點(diǎn)鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問(wèn)您到時(shí)候能準時(shí)過(guò)來(lái)嗎
客戶(hù)：能夠是能夠，但是我在白云區這邊的平和路這邊呀，我不明白坐什么車(chē)過(guò)去。
3、由于剛剛實(shí)習，對于路線(xiàn)不熟悉。我開(kāi)始緊張了，不明白怎樣辦才好。愣在那里足足30秒
客戶(hù)：喂，有在聽(tīng)嗎
我：你不明白怎樣到我們店是吧
客戶(hù)：是呀，我很少去越秀區那邊的。
我：這樣貌是吧你稍等。
4、向同事需求幫忙(在向同事需求幫忙的時(shí)候沒(méi)有把電話(huà)筒按住，對方能聽(tīng)到我這邊的談話(huà))
我：我們這邊是xx廣場(chǎng)四座201。有xx廣場(chǎng)這樣一個(gè)公交站的，你看一下你那邊是否有公交車(chē)到這邊的好嗎
客戶(hù)：你幫我查一下咯，因為我很少出門(mén)。
我：不好意思，我們這邊是不能夠上互聯(lián)網(wǎng)的�；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來(lái)也是能夠到我們店的。
客戶(hù)：我這邊附近沒(méi)有地鐵站呀
我：這樣貌呀那我再幫你問(wèn)一下啦。(在這時(shí)候也沒(méi)有把話(huà)筒按住)
5、詢(xún)問(wèn)同事
在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中
客戶(hù)：你是不是新來(lái)的呀
客戶(hù)：我自己再找找看吧。再見(jiàn)!
在整個(gè)的通話(huà)中，首先第一，第二部是沒(méi)有問(wèn)題的。我們是需要確定通話(huà)人是否我們要找的客戶(hù)。而且，如果不是客戶(hù)本人，我們是不能向其他人透露客戶(hù)的護理信息的。但是，其他的對話(huà)是十分地不專(zhuān)業(yè)的，存在以下的問(wèn)題：
�、贈](méi)有清晰的思路，對于路線(xiàn)不熟悉。②讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。如在第三步的時(shí)候，我不熟悉路線(xiàn)，而讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。其實(shí)，能夠這樣貌跟客戶(hù)說(shuō)：您好!不好意思，因為我對于白云區那邊不熟悉，我立刻幫你找一位熟悉路線(xiàn)的同事來(lái)幫您，您看能夠嗎先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅僅能夠很好地解決問(wèn)題，而又不會(huì )出現下面的尷尬，影響公司的形象。③沒(méi)有把話(huà)筒的傳音處按住，這樣我們的談話(huà)客戶(hù)都能聽(tīng)得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶(hù)就不會(huì )在后面問(wèn)我是否新來(lái)的了。這是一個(gè)很低級的錯誤。
2.3突發(fā)事情處理實(shí)習
在美容院，突發(fā)事情一般指客戶(hù)發(fā)怒、投訴。
有一天早上，一位客戶(hù)沒(méi)有預約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：
1、詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)的基本信息，并要求客戶(hù)填寫(xiě)了她的姓名和電話(huà)號碼。
2、請客戶(hù)到休息廳休息，并端上茶水。
3、在客服系統上查詢(xún)此客戶(hù)的資料。
4、發(fā)現沒(méi)有此客戶(hù)資料，立刻去告知客戶(hù)：實(shí)在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過(guò)護理了是嗎她很生氣地說(shuō)：你們怎樣搞的我明明在你們那里開(kāi)的卡。你卻告訴我沒(méi)有資料
5、立刻利用卡號查詢(xún)，但是電話(huà)號碼與名字顯示的與客戶(hù)剛剛填寫(xiě)的不一致。(此時(shí)客戶(hù)一向跟著(zhù)到倉庫來(lái)查資料)
6、告知客戶(hù)此卡是另一位客戶(hù)的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶(hù)的資料。
客戶(hù)：我就是何太呀!
我：但是剛剛您填寫(xiě)的不是何太這個(gè)名字，而且您剛剛填寫(xiě)的電話(huà)號碼也不是這個(gè)的。
客戶(hù)：我用假名，有兩個(gè)電話(huà)號碼不行嗎
我：不是說(shuō)你不能有兩個(gè)電話(huà)，只是我們公司規定客戶(hù)信息不一樣不能給予護理。
為此她就開(kāi)始發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當時(shí)我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音十分宏亮，把我整個(gè)人都震住了。我不知怎樣辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過(guò)來(lái)，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來(lái)解決這個(gè)事情。
在這個(gè)案例中，第一到第三步是沒(méi)有問(wèn)題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶(hù)一種重視的感覺(jué)。在第四步的時(shí)候，發(fā)現客戶(hù)情緒不對時(shí)沒(méi)有嘗試先安撫�；蛘吣軌蜻@樣跟客戶(hù)說(shuō)：您在我們店里辦了卡是吧好的，您先在這邊稍坐一會(huì )。我此刻立刻去為您查詢(xún)，好嗎(這樣做不僅僅能夠安撫了客人的情緒也避免了第五步時(shí)客戶(hù)參與到工作進(jìn)程里，這樣能夠讓我們有更多的時(shí)間與空間去思考和解決問(wèn)題，而客戶(hù)的情緒也不會(huì )那么激動(dòng))。第五步，發(fā)現客戶(hù)已經(jīng)參加到我們工作的進(jìn)程里去了，在此時(shí)也能夠這樣跟客人說(shuō)：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會(huì )，我立刻去為您解決這個(gè)問(wèn)題好嗎第六步，此時(shí)客人已經(jīng)很生氣了。不就應立刻表態(tài)不給她做護理。而且，當客戶(hù)說(shuō)用假名的時(shí)候，忽略了一點(diǎn)：如果她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過(guò)護理了，能夠請她的美容師過(guò)來(lái)確認是否同一個(gè)人。這樣能夠更直接、更快地解決到問(wèn)題。
從這個(gè)案例中我明白到，對待投訴客戶(hù)，首先要鎮定不要自亂陣腳，一害怕思路就不清晰了，對解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫忙。其次，要立刻向客戶(hù)表示歉意，安撫客戶(hù)情緒，有些客戶(hù)會(huì )因為你的服務(wù)態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問(wèn)題。如果還是解決不了的事情必須要盡快找上級領(lǐng)導尋求幫忙。
之后在店里面見(jiàn)多了發(fā)怒的客戶(hù)，就了解客戶(hù)只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會(huì )冷靜了。她越是大聲，越是激動(dòng)，我們就越要有素質(zhì)，要鎮定!有的客戶(hù)就是想要借助現場(chǎng)發(fā)怒或者投訴來(lái)得到賠償等。要運用專(zhuān)業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶(hù)認識到無(wú)理取鬧是不能解決好問(wèn)題的，而且要懂得維護自己的正當利益。
三、實(shí)習體會(huì )
在短短的2個(gè)月中我學(xué)到了很多。
3.1如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在21世紀，只有深具服務(wù)精神的企業(yè)才能生存;只有深具服務(wù)精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，鑄造個(gè)人的成功呢
(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習慣于以自我為中心，然而，當你應對客戶(hù)的時(shí)候，你務(wù)必從自我為中心的位子上走下來(lái)，多一點(diǎn)仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當然那里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統仆人。
(2)熱情接待你的客戶(hù)，服務(wù)是應對面與客戶(hù)交往的過(guò)程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷(xiāo)，表現出對客戶(hù)態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。
(3)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)最能打動(dòng)客戶(hù)。
3.2一心多用的潛力
我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個(gè)十分專(zhuān)注的人，做一件事情的時(shí)候，就會(huì )完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來(lái)到xx，來(lái)到前臺這一職位。你就務(wù)必要學(xué)會(huì )一心多用。在接電話(huà)的時(shí)候寫(xiě)護理單，在輸單的時(shí)候聽(tīng)其他人講話(huà)等等。
3.3耐心、細心
每一天早上要查店內所有員工的出勤狀況(遲到、早退、礦工)，每一天晚上要做一整天新客戶(hù)的統計(統計資料包括客戶(hù)編號、姓名、類(lèi)型、護理項目、美容師、來(lái)源地、成交狀況等)，每月做一份店內員工總考勤表等等，這些都是十分考驗人的耐心的。完全不能出錯，如果你出錯了就是跟自己的薪金過(guò)不去了。還會(huì )成為公司的“名人”，公司所以員工都會(huì )在聯(lián)網(wǎng)廣播上聽(tīng)到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。
3.4決定潛力
前臺就像是一個(gè)過(guò)濾器，過(guò)濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長(cháng)、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些狀況，就要靠自己去分析去決定去回復去傳達了。這個(gè)決定潛力不是一朝一夕就能鍛煉出來(lái)了，而是靠自己積累，結合上級喜好去思考和決定。
3.5語(yǔ)言組織潛力
以前不覺(jué)得我的語(yǔ)言組織潛力是如此差的，處在前臺這一職位上才明白，每個(gè)人的思維方式都不一樣，理解潛力也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達給所有同事讓大家都了解并不是一件容易的事。
逆時(shí)針傳達時(shí)(向上級傳達)要尊重、禮貌、婉轉。對于順時(shí)針傳達時(shí)語(yǔ)言要通俗、易懂!這些道理很多年前就明白了，但是到實(shí)踐中不是易事了。
3.6如何與同事相處
在店里面前臺像一根天線(xiàn)，連接外界的信息帶給服務(wù)給店內的工作人員，為店內員工服務(wù)。同時(shí)我們前臺又是一個(gè)監督性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時(shí)與同事相處融洽
第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個(gè)我十分地有感觸，有一天晚上輪到我給店內員工訂餐了，我們晚上訂餐時(shí)間是：16：30——17：00，過(guò)了時(shí)間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點(diǎn)了，突然跑出幾個(gè)美容師說(shuō)剛才在護理房做護理忘記了時(shí)間了，讓我再給她訂餐。那時(shí)候我想她們那么辛苦如果再餓肚子那真難受。于是就給她點(diǎn)了。結果此后的日子，大家都不按時(shí)訂餐了，每個(gè)人都是想到吃的時(shí)候才來(lái)我們前臺來(lái)說(shuō)要訂餐。這給我的工作帶來(lái)很大的困擾。
第二、多關(guān)心和鼓勵員工。前臺是一個(gè)基層的管理者，對于管理者，必須要給員工精神上的安慰，感情投資是的相處與管理方式。
3.7工作很辛苦
工作很辛苦，當我說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候可能很多人就覺(jué)得我太嬌氣了�？晌乙稽c(diǎn)都不嬌氣!雖然工作很有時(shí)候很辛苦，但是我從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)放棄。有時(shí)候我們前臺就像是一個(gè)臺階、一個(gè)檔箭牌，因為上一級有時(shí)候需要拿我們來(lái)當臺階下，美容師們會(huì )拿我們當擋箭牌。有時(shí)候我們又像是萬(wàn)能人，電話(huà)壞了找我們、網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說(shuō)明狀況解釋清楚!
此刻每一天就是上班、下班、睡覺(jué)，這樣的日子讓我覺(jué)得十分不充實(shí)。出來(lái)工作了之后，必須要有理想，有目標，才不會(huì )被生活冗長(cháng)。
每一條河流都有自己的夢(mèng)想，那就是奔向大海。我們人也要有水的精神。尤其是我們剛踏入社會(huì )的畢業(yè)生，我們沒(méi)有經(jīng)驗、潛力不足。成功離我們似乎很遙遠，在這個(gè)時(shí)候我們就就應先提升自己的知識、潛力，把自己自己生命的厚度給積累起來(lái)。當時(shí)機來(lái)臨時(shí)，我們就能夠奔騰入海成就自己的夢(mèng)想!
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇4
新的環(huán)境，新的起點(diǎn)，我終于踏上了工作的旅途�；叵朐谑嗄昀�，學(xué)習生涯基本已經(jīng)慢慢地沉淀了，而現在的我，要踏上了新的工作。今年寒假開(kāi)始了我的第一份工作，代表我們要將學(xué)習知識用到實(shí)踐中。當我第一次走進(jìn)公司，我才真正認識到人生最實(shí)際的現實(shí)展現在我的面前。
能夠在實(shí)習期間成為福州成凰商貿有限公司的一名普通的文職人員，深感榮幸。對于第一份工作來(lái)說(shuō)我很滿(mǎn)足，我對我文職工作的效率還是很有信心的。但是難的就是融入一個(gè)新的環(huán)境。在第一周里面，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，我認識了公司的一些職員，并對公司的事務(wù)有了一定的了解。
當我第一次走進(jìn)公司職員廳的時(shí)候，我聽(tīng)見(jiàn)那啪啪的鍵盤(pán)的敲擊聲，我感覺(jué)到這就是工作的地方，我有一種激動(dòng)的感覺(jué)。心想，我也要和他們一樣在快速的鍵盤(pán)聲中來(lái)，進(jìn)行我的第一份工作。這是工作是一次學(xué)習的好機會(huì )。當我收到第一份工作的時(shí)候，是一張半年度總結報告，需要我按照修改后的再打印一次。當我接到總結報告的時(shí)候，我快速瀏覽了一次，發(fā)現這些報告里面很多關(guān)于公司最近的狀況，這時(shí)我覺(jué)得，雖然我的第一份工作是打字員，但是打字員這份工作是我走進(jìn)事業(yè)的起步，在這些報告中，我們可以更好的了解公司的實(shí)際狀況，從而學(xué)習到經(jīng)驗。所以我越來(lái)越覺(jué)得找到的這份工作很好。
常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。實(shí)習的時(shí)間雖然才只有幾天，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦�！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。我發(fā)現除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，每天都是整理文檔，負責人員考勤，薪資福利，接聽(tīng)電話(huà)等工作，雖然工作簡(jiǎn)單但也不能馬虎，一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。1個(gè)星期的實(shí)習時(shí)間看似不長(cháng)，但是因為剛進(jìn)公司，也許是最艱難的幾天，需要適應的東西太多，我想我能夠克服的，在克服的同時(shí)也盡量把工作做到最好。
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇5
一、前言
本次檢驗了我在三年來(lái)的理論知識，同時(shí)也讓我接觸了社會(huì )的各種情況，學(xué)會(huì )了怎么分析社會(huì )的很多情況，讓我更快的融入社會(huì )，適應社會(huì )起了很大的觸進(jìn)作用。
二、實(shí)習目的
我學(xué)的專(zhuān)業(yè)是會(huì )計，為了加強自身的素質(zhì)，培養較強的會(huì )計工作的操作能力。實(shí)習期間要努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識向實(shí)踐方面轉化，盡量做到理論與實(shí)踐相結合，遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領(lǐng)導交辦的工作等。
三、公司概況
我所在的公司叫xxxxxx有限公司，它是一家自然人投資或控股的有限責任公司，其經(jīng)營(yíng)范圍是家具及木器制品的設計、生產(chǎn)及銷(xiāo)售;家具設計及室內裝橫;軟件開(kāi)發(fā)及應用;數碼產(chǎn)品、五金交電、家電、針紡織品、化工產(chǎn)品(不含危險品)、煤制品、生鐵、鋼材的批發(fā)零售;酒店管理咨詢(xún)服務(wù);機械設備的銷(xiāo)售及租賃。財務(wù)室設有一個(gè)財務(wù)部長(cháng)，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì )計員，而教導我的是老會(huì )計李會(huì )計。
四、實(shí)習經(jīng)過(guò)
剛到會(huì )計部李會(huì )計就叫我先看他們以往所制的會(huì )計憑證�？傄詾閼{著(zhù)記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對于區區原始憑證可以熟練掌握，也正是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì )計循環(huán)的基石——會(huì )計分錄，以至于后來(lái)李會(huì )計讓我嘗試制單的良苦用心。于是實(shí)習時(shí)只能晚上回家補課了，把公司日常較多使用的會(huì )計業(yè)務(wù)認真讀透。畢竟會(huì )計分錄在書(shū)本上可以學(xué)習，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習時(shí)才能真正接觸，從而有了更深刻的印象。別以為光是認識就行了，還要把所有的單據按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準備。
制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì )做的事，可重復量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會(huì )計制度都是有嚴格的要求的。例如寫(xiě)錯數字就要用紅筆劃橫線(xiàn)，再蓋上責任人的章，才能作廢。對于數字的書(shū)寫(xiě)也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細分錄及總帳名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總長(cháng)的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據。
此外還認真學(xué)習了《公司法》、《稅法》《會(huì )計法》，真正從課本中走到了現實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細致的了解了本單位會(huì )計工作的全過(guò)程，認真學(xué)習了各類(lèi)學(xué)校經(jīng)濟業(yè)務(wù)的會(huì )計處理，并掌握了三門(mén)財務(wù)軟件的使用實(shí)習期間，我利用此次難得的機會(huì )，努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務(wù)人員請教，認真學(xué)習會(huì )計理論，學(xué)習會(huì )計法律、法規等知識，利用空余時(shí)間認真學(xué)習一些課本內容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的會(huì )計技能，具體包括了以下幾點(diǎn)：1、原始憑證的審核方法及要點(diǎn);2、記賬憑證的填寫(xiě)及審核要點(diǎn);3、明細賬、總賬的登記及對賬;4、財務(wù)報表及納稅申報表的編制與申報;5、會(huì )計檔案的裝訂及保管常識。從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識，為以后真正走上工作崗位打下基礎。更讓我感到感動(dòng)的是，領(lǐng)導讓公司的前輩教會(huì )我處理公司的綜合事物。例如營(yíng)業(yè)執照的辦理。稅務(wù)登記的有關(guān)事項。一般納稅人的申請。以及如何進(jìn)行企業(yè)合法節稅的運用。等等。在這個(gè)學(xué)習和聯(lián)系的過(guò)程中。我發(fā)現會(huì )計是一門(mén)實(shí)務(wù)與理論結合性很強的學(xué)科，盡管我學(xué)過(guò)這門(mén)課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業(yè)務(wù)時(shí)，覺(jué)得又和書(shū)上有些不同，實(shí)際工作中的事務(wù)是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。這次實(shí)習最主要的目的也是想看看我們所學(xué)的理論知識與公司實(shí)際操作的實(shí)務(wù)區別在哪里，相同的地方在哪里，內部控制如何執行，如何貫徹新的會(huì )計政策，新舊政策如何過(guò)渡，一些特殊的帳戶(hù)如何會(huì )計處理等等。帶著(zhù)這些問(wèn)題，我在這幾個(gè)月里用眼睛看，不懂的請教領(lǐng)導同事，讓我對這些問(wèn)題有了一定的解答，達到了這次實(shí)習的目的。除了與我專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識外，我還看到許多在課堂上學(xué)不到的東西。公司是如何運做的，員工之間的團隊合作精神，處理業(yè)務(wù)的過(guò)程，規章制度執行情況，企業(yè)的管理等等。另外我也看到公司存在的一些漏洞，例如內部控制情況，其中主要包括現金收支制度執行情況，公司在執行國家政策規定方面也不容樂(lè )觀(guān)。然而在現實(shí)的小規模私營(yíng)企業(yè)這種情況可能普遍存在。作為一名會(huì )計實(shí)務(wù)人員，通過(guò)這次實(shí)習也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如：實(shí)務(wù)能力，應變能力，心理素質(zhì)，適應能力等等。
五、實(shí)習收獲
這次實(shí)習讓我明白進(jìn)取心是非常重要的。在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的基礎上也要拓寬學(xué)習領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能忽視的。馬上就要進(jìn)入社會(huì )的我們也要面臨正式的實(shí)習了，我想每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學(xué)習上，我們要讓這些寶貴的財富發(fā)揮它的作用，從而達到事半功倍的效果。在未來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷的應用到實(shí)際工作來(lái)
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇6
20xx年7月至9月期間，我在XX縣體育運動(dòng)委員會(huì )作訓中心辦公室文員崗位實(shí)習。，這里有許多工作經(jīng)驗資深的員工和領(lǐng)導，能來(lái)這里實(shí)習，我覺(jué)得對我以后的從業(yè)生涯很有幫助，感到自己很幸運。也因為這是我第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，因此心情很忐忑但也很開(kāi)心。我明白自己要開(kāi)始與以往完全不一樣的生活：每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事�！叭绻悴幌胱屪约涸诰o急的時(shí)候手忙腳亂，就要養成講究條理性的好習慣。
“做什么事情都要有條理，”這是我剛進(jìn)辦公室時(shí)一位領(lǐng)導教給我的，我意識到我的肩上開(kāi)始扛著(zhù)責任，凡事得謹慎小心，否則對不起關(guān)心自己的人們。
“實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準”從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導，曾經(jīng)同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣人與人之間的勾心斗角,無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到領(lǐng)導的肯定。做不出成績(jì)時(shí)，會(huì )有來(lái)自各方面的壓力，領(lǐng)導的眼色同事的嘲諷。失落時(shí)的無(wú)奈想找人訴說(shuō)是卻發(fā)現沒(méi)有人可以?xún)A訴。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。諺語(yǔ)有云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！眱蓚�(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識}，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。
實(shí)習收獲
我一直認為在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力�！扒Ю镏�，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會(huì )到這句話(huà)的真正含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識}用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時(shí)在工作只是接接電話(huà)，處理一些不重要的文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。但是在實(shí)習的過(guò)程中，通過(guò),,我認真的觀(guān)察和虛心的學(xué)習，初步了解了辦公室文員工作中的具體業(yè)務(wù)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，并了解了很多關(guān)于招生培養方面和宣傳方面的知識。這與我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)有著(zhù)密切的關(guān)系通過(guò),,這次的實(shí)習，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響最大的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報告中首先講述我在實(shí)習期間積累的這方面的認識和經(jīng)驗。
大學(xué)期間的實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。
工作概況
由于住的地方離工作地點(diǎn)較遠，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時(shí)候業(yè)務(wù)完成。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。也許工作以后，我們才能體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力，試想一下如果剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開(kāi)支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢(qián)給父母補貼家用，常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，通過(guò),,這次實(shí)習我深刻理解了父母賺錢(qián)養家的不容易，再也不好意思為了個(gè)人的不必要的花銷(xiāo)向父母伸手要錢(qián)，因此我想到很多時(shí)候我們要合理支配我們手中來(lái)之不易的錢(qián)。
同事相處
踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門(mén)的我很多時(shí)候無(wú)法適應。比如我們同一辦公室的同事，為了能得到領(lǐng)導的賞識，背地里總是向領(lǐng)導搬弄是非，搞不正常關(guān)系。正因為如此辦公室的關(guān)系時(shí)常顯得有點(diǎn)淡漠，人與人之間的關(guān)系有時(shí)候顯得有點(diǎn)緊張，但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個(gè)新人而言，我想我能做的就是“低頭多工作，抬頭少閑話(huà)”。且通過(guò),,這次的實(shí)習是我更加認識到大學(xué)同學(xué)之間的關(guān)系是多么的珍貴。
總結
我是學(xué)人力資源管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典理論，似乎很能說(shuō)服人，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正工作時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大。雖然這次實(shí)習的時(shí)間不是很長(cháng)，但我確實(shí)從一個(gè)學(xué)生開(kāi)始慢慢的轉變，思想上也是。非常感謝和我一起工作的同事們，他們給我留下都是友好和真誠的回憶。我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的知識，似乎很容易，又覺(jué)得很難，總不喜歡鉆研進(jìn)去。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識}的匱乏。實(shí)習這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走向工作崗位之路做準備。
實(shí)習對我來(lái)說(shuō)還是一個(gè)很陌生的名詞，這是我一直想去體驗一下生活而又沒(méi)機會(huì )的生活，我一直很盼望我也有一次這樣的機會(huì )來(lái)實(shí)現我的夢(mèng)想。
終于讓我等到機會(huì )了，周?chē)瑢W(xué)都出去實(shí)習了，我一個(gè)人顯得是那樣的不合群，我決定也要和他們一樣，一起實(shí)習，一起進(jìn)步。沒(méi)有多少的刁難，我順利的通過(guò)了實(shí)習單位的考察，我可以準備開(kāi)始實(shí)習了。
時(shí)間過(guò)的很快，轉眼實(shí)習就要結束了。雖然曾經(jīng)有過(guò)害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無(wú)助，可是正是因為這些挫折加快了成長(cháng)的腳步，如果說(shuō)學(xué)校是接受知識的殿堂，那么社會(huì )就是運用知識解決實(shí)際問(wèn)題的地方。通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，我體會(huì )很深。我想這是一段難忘而寶貴的經(jīng)歷，也許十年之后想起現在的一些想法會(huì )覺(jué)得很傻很幼稚，可是，這就是成長(cháng)的腳印，深深淺淺，記錄了人生中每個(gè)重要階段。因為有了這次實(shí)習，讓我對接下來(lái)要面對的正式工作，充滿(mǎn)了信心。
正式報道實(shí)習上班的那天，充滿(mǎn)了無(wú)限熱情與期待，而這一切在幾天下來(lái)變得所剩無(wú)幾，取而代之的是厭倦和害怕，厭倦孤單的滋味，害怕不能勝任。好在師傅是個(gè)很耐心的阿姨，也許就是這樣讓我的擔心少了幾分，多了一些親切感。師傅很照顧我，也很熱心的教我，幫助我，讓我對工作很快就上手了�？墒�，也許是因為年齡的關(guān)系，讓我們之間的話(huà)題總是很少，除了工作上的問(wèn)題之外，一大半時(shí)間，我總是處于觀(guān)眾這樣的角色，聽(tīng)著(zhù)辦公室里的同事聊天，偶爾輕聲附和幾句。
主管是個(gè)很細心的人，她跟我分享了很多工作經(jīng)驗，她告訴我要努力適應這些不完美，但必須堅持自己應有的原則，那種為了達到目的不擇手段的方法最后只會(huì )害了自己。她還告訴我要放正心態(tài)，得失很正常，重要的是收獲一段學(xué)習的過(guò)程。成長(cháng)是本來(lái)就是一段幸苦的旅程，要面對風(fēng)雨，要經(jīng)受住誘惑，更要學(xué)會(huì )承擔，負起責任。而實(shí)習是一個(gè)人走向成熟的其中一個(gè)標志，從人生平坦的學(xué)生生涯跨上崎嶇的上班族生活，盡管偶爾跌跌撞撞，但那份靠著(zhù)自己站起來(lái)的力量卻能足足讓自己欣慰一天，甚至一年。因為沒(méi)有父母、老師在身邊幫忙，一個(gè)人承擔，一個(gè)人負責，那是給成長(cháng)最好的禮物。
作為部門(mén)文員，做的事情很瑣碎，很雜，每天重復同樣的動(dòng)作。曾經(jīng)出現過(guò)厭煩情緒，甚至一度想過(guò)要放棄實(shí)習�？傆X(jué)得壓力太大，辦公室政治每天上演，也許太早的走進(jìn)了那個(gè)復雜的世界，在內心還沒(méi)有完全成熟之前，看到了太多的不完美，承受了太多的壓力，使得心中那股原來(lái)義無(wú)反顧的勇氣，縮到了最小，甚至在一次次困頓中消失，變得害怕承擔，害怕面對，想要逃避。學(xué)生時(shí)代的我們，總是把一切想的太單純，太美好，我們甚至忽略了生活中的灰色。
對于采購部，一開(kāi)始并不是很了解，甚至僅僅膚淺的認為只是對于公司所需物品的購買(mǎi)和置辦。后來(lái)，慢慢接觸了解下來(lái)，才發(fā)現原來(lái)采購部擁有一系列規范的體系和流程。采購是個(gè)繁瑣又復雜的合作過(guò)程，涉及到生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、品質(zhì)部等多個(gè)部門(mén)的多個(gè)環(huán)節。首先市場(chǎng)部接到客戶(hù)訂單，有個(gè)需求的動(dòng)作，將這一動(dòng)作反饋給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部根據實(shí)際需求再將定料計劃返回給市場(chǎng)部pmc：隨后pmc做定料計劃，確定來(lái)料數量，進(jìn)行叫料：最后采購部根據叫料計劃寫(xiě)請購單，聯(lián)系相關(guān)供應商并制定來(lái)料計劃。之后，供應商送料暫放采購部原料倉庫，有品質(zhì)部ipqc進(jìn)行來(lái)料檢驗，合格就入庫，不合格就通知相應采購擔當與供應商進(jìn)行確認和制定解決方案。每月月中，倉庫會(huì )進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，目的在于確保賬物相符。而月末，采購則會(huì )與財務(wù)進(jìn)行對賬，這一塊相對比較重要也比較麻煩。此外，每隔三個(gè)月，部門(mén)內審員會(huì )配合采購擔當與品質(zhì)部主任去審核供應商，對供應商進(jìn)行評分，并確認是否符合公司及客戶(hù)要求來(lái)決定是否繼續使用此供應商提供的材料。而完整的采購流程也并非如此，也讓我認識到我應該學(xué)的，應該做的還很多很多，終于更深的體會(huì )到那句常說(shuō)的老話(huà)：活到老，學(xué)到老。
以前總聽(tīng)別人說(shuō)，只有自己做了媽媽?zhuān)拍荏w會(huì )到母愛(ài)的偉大�，F在實(shí)習了，也終于能體會(huì )到父母工作的不容易，更能體諒父母偶爾的脾氣。想想以前，父母發(fā)脾氣時(shí)，我總是感到特別委屈�，F在終于知道，他們在單位承受著(zhù)多么大的壓力，為了一個(gè)家，更為了我。我很感激他們，他們教會(huì )我什么是付出，什么是責任，什么是愛(ài)。金融危機還沒(méi)解除，我總是擔心說(shuō)不定哪天我就被解雇了，他們總是寬慰我，讓我不要擔心，但只要還在公司一天，就要最大程度的努力把自己的工作做到最好，不是為了做給任何人看，而是要對得起自己的良心。
以前，上班族對我而言是一個(gè)陌生而遙遠的詞。然而當我就開(kāi)始了全日制上班族的實(shí)習生活�；叵氘敵�，對上班的向往而又擔心的情形仿佛就在眼前。離開(kāi)了學(xué)校這個(gè)溫室，所有有的一切都變得很真實(shí)，很實(shí)際。而我也不再是以前那個(gè)只會(huì )做夢(mèng)的女孩，也終于明白夢(mèng)想與現實(shí)之間的距離。明天的自己，絕不會(huì )為今天后悔。相信我會(huì )不斷做的更好。
也許以后的我還是會(huì )去參加實(shí)習的，這是一次很好的鍛煉，在實(shí)習中沒(méi)有人給你任何的壓力，你做好了，他們會(huì )贊揚你，你做不好，也沒(méi)有人責怪你，換來(lái)的只有更加仔細教你，教你如何做的更好，這就是實(shí)習不同于工作的真正區別。
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇7
一、實(shí)習目的
借此機會(huì )接觸社會(huì )，了解企業(yè)，更進(jìn)一步地學(xué)習職業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年x月——20xx年x月
三、實(shí)習地點(diǎn)
xxxx建設集團有限公司
四、實(shí)習部門(mén)
公司檔案部
五、實(shí)習內容
即將在學(xué)校畢業(yè)了，為了更好的鞏固所學(xué)的知識，進(jìn)一步了解社會(huì )，于是我申請了去xxxx建設集團有限公司實(shí)習的機會(huì )。在三個(gè)多月的實(shí)習時(shí)間里我確實(shí)學(xué)到了許多在學(xué)校里不曾接觸過(guò)的東西，所以我在報告里講述我遇到的問(wèn)題，和學(xué)到的經(jīng)驗。
初到公司，接待我的x主任就安排了文秘的工作給我，主要是讓我在檔案室實(shí)習一段實(shí)習，熟悉熟悉各方面的流程。檔案室的本質(zhì)特征是統一管理本單位檔案和主要為本單位服務(wù)。它是一個(gè)單位檔案信息存儲、加工和傳輸的服務(wù)部門(mén)，與本單位的領(lǐng)導和各組織機構發(fā)生聯(lián)系，為領(lǐng)導決策、處理工作、組織生產(chǎn)、進(jìn)行科研等活動(dòng)提供依據和參考材料。機關(guān)檔案室工作是機關(guān)工作的組成部分，是提高行政工作效率的必要條件。企業(yè)、事業(yè)單位檔案室工作是生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、科研管理不可缺少的環(huán)節。
我每天按時(shí)的起床做公交車(chē)去公司，第一次遲到被領(lǐng)導訓，第一次看到自己整理的文件整齊的放在架子上，第一次和同事一起在食堂吃飯，第一次在公司的報表上核算填上我的名字，有太多的第一次。
剛開(kāi)始，x主任讓我跟著(zhù)檔案室的小田學(xué)習熟悉工作流程。我主要做一些會(huì )計方面的檔案。核對賬目和根據支票用電腦記賬。這兩項工作要求心細認真，每位數字都要一一核對，用電腦記賬時(shí)要把支票的支出原因總結概括，因此，要求我們具備一定的概括能力。完成賬目輸入后，我們將所有賬目累加，與電腦顯示的結果進(jìn)行核對如結果相同則正確。其他的工作還有，整理醫療報銷(xiāo)清單，我們的工作為核對醫療報銷(xiāo)清單中的每一項數據，將所有清單上的曲別針等金屬物取下粘貼整齊，并將其按月份放入檔案盒中保存。整理會(huì )計憑證，這項工作與我們所學(xué)專(zhuān)業(yè)是緊密相連的，我們根據會(huì )計檔案的`案卷目錄核對檔案內容、立檔單位、案卷題名、保管單位、全宗號、保管期限是否與案卷目錄相符，將有誤的地方進(jìn)行修改。還有，整理會(huì )計賬簿、會(huì )計報表，將會(huì )計報表編寫(xiě)案卷目錄并把賬簿分類(lèi)放入案卷盒中進(jìn)行保存。分類(lèi)時(shí)要注意的是同單位的賬簿要放到一起保存，保存時(shí)還要格外注意保管期限的問(wèn)題，相同保管期限的才可以一同裝盒保存。因此，我們要分清保管期限，把會(huì )計檔案分類(lèi)裝入檔案盒保存。接下來(lái)接觸到的就是整理裝訂檔案，我們要先將所有文件上的曲別針等金屬物取下，必須逐張逐頁(yè)對所附原始憑證進(jìn)行整理加工，使待裝訂記賬憑證舒展平整，原始憑證粘貼牢固、寬窄薄厚均勻，將記賬憑證和所附原始憑證擺放整齊后在左上角打孔裝訂。由于在學(xué)校里呆慣了，初做這些瑣碎的事情還真的沒(méi)有頭緒。偶爾還會(huì )不小心出錯，但是小田很有耐心的糾正我，教我，真的讓我很感動(dòng)，于是我下決心一定要認真努力地完成檔案整理工作。
從學(xué)校到社會(huì )的轉變，老師變成了老板，同學(xué)變成了同事，這一切對我而言都是新鮮的。當然我也有感動(dòng)彷徨，剛開(kāi)始也對這些瑣碎的工作很有抵觸心里，覺(jué)得學(xué)校里學(xué)的都沒(méi)有用上，有失望也有困惑。漸漸的我才知道這些工作多么重要，稍有失誤都會(huì )給公司帶來(lái)大的損失，真是細節決定成敗埃于是我也開(kāi)始耐心的完成領(lǐng)導交給我的任務(wù)。
人就是要一步步踏踏實(shí)實(shí)往前走，于是我不再抱怨檔案室工作的鼓噪無(wú)味，認認真真地做好自己的本職工作，今后才有更多接觸其他工作的經(jīng)驗。
果然后來(lái)x主任還讓我接觸一些額外的工作，相比于在檔案室里的工作，這些涉及到文秘的工作就更加靈活了，平時(shí)會(huì )做個(gè)表格，還會(huì )接接客戶(hù)的電話(huà)。感到在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。剛開(kāi)始我還有點(diǎn)緊張，不知道如何與客戶(hù)交談，有些客戶(hù)遇到了些問(wèn)題需要我們解決的，剛開(kāi)始我害怕自己處理不好，都不太敢接電話(huà)，后來(lái)x主任鼓勵我一定要勇敢去做，尋找機會(huì )鍛煉自己。雖然我只是個(gè)實(shí)習生，可我也明顯地感覺(jué)到辦公室競爭的激烈性。突然想起那句話(huà)：有困難要上，沒(méi)有困難也要創(chuàng )造困難上。漸漸地，對于一些公司工作，我也變得得心應手。
隨著(zhù)實(shí)習的進(jìn)行，我也漸漸明白辦公室文員的基本日常工作項目，我也整理了一下，如下：
一：負責辦公室的日常事務(wù)工作。負責各種文件資料的打�。亨]件收發(fā)，傳送，以及相關(guān)文件，材料領(lǐng)取，保存。
二：認真貫徹執行公司的相關(guān)規定，制度：領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖并認真傳達。
三：將文件資料分類(lèi)保管，存檔，以便隨時(shí)翻閱調用，并負責收發(fā)，登記，閱簽，清退，整理，歸檔，最重要的一定要堅決執行機要文件的保密工作。
四：負責辦公室的其他日常事務(wù)，并負責來(lái)訪(fǎng)，接待，引見(jiàn)，收發(fā)傳真，考勤登記，以及接聽(tīng)電話(huà)等。
五：辦公室文員崗位工作還有一個(gè)非常重要的職責，參與，策劃相關(guān)會(huì )議：并擬寫(xiě)通知：傳達相關(guān)人員，另外還需要負責會(huì )議記錄，會(huì )議結束后的材料的整理，并提交給負責人審核，然后存檔，以備日后查閱。
六：收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導提出必要的意見(jiàn)建議，并提醒領(lǐng)導需要盡快辦理的有關(guān)工作，合格的辦公室文員都需要認真完成這一使命。
七：辦公室文員崗位工作還包括協(xié)調人事，財務(wù)，甚至倉庫等部門(mén)的關(guān)系。
八：及時(shí)完成領(lǐng)導交代的事務(wù)，并做好辦公室的清潔衛生工作。
當然四個(gè)多月的實(shí)習里，也遇到了各種各樣的困難。不過(guò)人生難免都有挫折，遇到困難應該及時(shí)調整心態(tài)來(lái)疏解壓力。從主觀(guān)、客觀(guān)來(lái)分析原因，及時(shí)解決困難，畢竟每一個(gè)失敗都是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，我們需要用心去對待，努力去解決。
六、實(shí)習總結
這些都是我三個(gè)多月來(lái)的實(shí)習心得，說(shuō)實(shí)話(huà)，期間雖然有好幾次我想放棄，雖然還是想回到學(xué)校的生活，雖然也害怕社會(huì )上的殘酷，但最終我還是很驕傲的留到了西安，因為我們還是得進(jìn)入社會(huì )的，只有社會(huì )才能真正歷練一個(gè)人。畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須經(jīng)歷的階段，它使我們初步的認識企業(yè)的工作，為真正進(jìn)入社會(huì )工作提供了良好的啟蒙基矗競爭與利益，成功與失敗，工作與生活，許許多多都是我們今后必須面對。而這三個(gè)月的經(jīng)歷將是我受益終生的財富。
最后還要感謝xxxx建設集團有限公司為我提供了這次寶貴的實(shí)習機會(huì )。
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇8
引言：現在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習對我們越發(fā)重要起來(lái)。剛結束的這段實(shí)習時(shí)間可以說(shuō)是我大學(xué)四年來(lái)最辛苦也是最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實(shí)則是在這段時(shí)間里，我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時(shí)實(shí)習也給了我一定的工作經(jīng)驗。為將來(lái)謀求一份好職業(yè)打下了基礎。
實(shí)習時(shí)間：20xx-11-28——20xx-1-28
實(shí)習單位：西安常興有限公司
實(shí)習內容：負責各類(lèi)文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作
實(shí)習指導老師：XX
實(shí)習過(guò)程：
文員對于學(xué)物流管理的我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)概念，形式上的概念。對于什么都懵懂的我卻選擇了這個(gè)職業(yè)。在實(shí)習的這段時(shí)間里，我主要負責辦公室文秘。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對我影響最大的應該是作為一個(gè)社會(huì )人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習中不曾接觸過(guò)的方面。
實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話(huà)和傳真機旁。很耗時(shí)間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現自己有很多都不懂的�，F在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì )看一些會(huì )計方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我幾個(gè)選擇。我上了兩個(gè)月的班，在這短短兩個(gè)多朋中，曾有幾次想過(guò)放棄。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開(kāi)始。就應該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，現在有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會(huì )干不好的。我現在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現在這方面還有欠缺�，F在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。
再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì )的，大家相處的很好，沒(méi)有什么隔閡。有時(shí)候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話(huà)的經(jīng)理。所以，又感覺(jué)工作還是挺不錯的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì )找個(gè)好工作來(lái)回報父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個(gè)月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好�，F在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(cháng)補短，最重要的一點(diǎn)就是 “忍”了也就是堅持不懈。我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現自己真的變了點(diǎn)，會(huì )比以前為人處事了。
人生難免會(huì )遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在秘書(shū)這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書(shū)在工作中所會(huì )遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;對瑣碎重復的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執;情感方面。
針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體遇到挫折時(shí)，不妨從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能�！� 遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。復印、傳真、公文處理等文秘工作我
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇9
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
1.1公司簡(jiǎn)介
惠州xx農資有限公司是一家采用現代企業(yè)制度，實(shí)行規范化經(jīng)營(yíng)、科學(xué)化管理。主要從事化肥、農藥等農資產(chǎn)品的批發(fā)，農業(yè)技術(shù)的推廣與運用。公司實(shí)力雄厚、發(fā)展勢頭迅猛，公司主要經(jīng)營(yíng)品種有：各種品牌尿素、碳銨、磷肥，進(jìn)口復合肥以及中化高塔、六盤(pán)山高塔、湖北洋豐、深圳芭田、日本住商、江西開(kāi)門(mén)子、廣州力爾勝、番禺綠康、萊斯、等高含量?jì)?yōu)質(zhì)復合肥以及德國獅馬、英國翠康、廣西噴施寶、武漢天惠、陜西富萬(wàn)鉀、普羅丹等葉面肥和河北威遠、黑龍江強爾、上海迪拜、濟南科賽、中�？萍嫉绒r藥,公司于20xx年9月份成立的農資貿易公司。
并且是多種肥料的惠州、河源區總經(jīng)銷(xiāo)，員工近百人，有自己的倉庫、自己的碼頭、自己的搬運隊、自已的車(chē)隊。公司制擁有高素質(zhì)的管理、營(yíng)銷(xiāo)和農化服務(wù)精英團隊，悉心服務(wù)"三農"事業(yè)向農民推介優(yōu)質(zhì)農資產(chǎn)品，指導農民科學(xué)施肥用藥，協(xié)助農民更好更合理地節本增收。公司今后一如既往秉承"為農民節省每一分錢(qián)"經(jīng)營(yíng)宗旨，為社會(huì )主義新農村建設做出新的貢獻!
1.2公司理念：精誠合作，打造中聯(lián)品牌
1.2.1與經(jīng)銷(xiāo)商精誠合作，共同進(jìn)步，共同發(fā)展，共同創(chuàng )造市場(chǎng)利益;
1.2.2供應商精誠合作，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，為農民提供優(yōu)質(zhì)、高效的農資產(chǎn)品;
1.2.3與消費者(農民朋友)精誠合作，讓消費者滿(mǎn)意是我們永恒不變的服務(wù)宗旨;
1.2.4與同仁合作，共創(chuàng )農資繁華景象;
1.2.5公司內部精誠合作，發(fā)揮團隊精神，提高工作效率，實(shí)現人生價(jià)值。
1.3銷(xiāo)售理念：放眼未來(lái)，實(shí)現共贏(yíng)
充分運用經(jīng)銷(xiāo)商的資源與我們的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，經(jīng)銷(xiāo)商是我們永遠值得信賴(lài)的朋友，我們的共同任務(wù)是贏(yíng)得消費者，從空間無(wú)限的市場(chǎng)中獲得源源不斷的回報。
1.4服務(wù)理念：為農民朋友節省每一分錢(qián)消費者(農民朋友)是我們事業(yè)得以延伸的基礎;我們尊重消費者，履行我們忠實(shí)的承諾，致力滿(mǎn)足消費者的需求，讓消費者成為受益者，共享不斷增值的價(jià)值。
1.5核心價(jià)值理念：以我實(shí)力，服務(wù)三農
1.6文化理念健康、正確、高尚
我們將以健康的身體、正確的方式、高尚的品德，不斷創(chuàng )新，組建健康高效團隊,創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式提升服務(wù)品質(zhì)。
二、實(shí)習的過(guò)程及感悟
2.1實(shí)習過(guò)程
2.1.1實(shí)習初期
我工作的主要內容是對賬，核對當期賬目等等協(xié)助會(huì )計完成日常的的工作計劃和任務(wù)。我的日常工作主要利用《農務(wù)通》(農資企業(yè)的常用的應用軟件)核對日常發(fā)生的賬目，剛開(kāi)始接觸時(shí)深深感覺(jué)到，"書(shū)上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行!"看似簡(jiǎn)單的一張收據，卻是與正常銷(xiāo)售，銷(xiāo)售退貨，樣品出貨，貨款收入，財務(wù)報表等賬目密切相關(guān)。一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教，工作中不斷反思，理清思路，認真記錄下來(lái)不懂的或難記、難理解的(我有一個(gè)專(zhuān)門(mén)用來(lái)記錄的筆記本)。
同時(shí)，會(huì )計和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況。一方面，認真工作，不斷掌握方法積累經(jīng)驗;另一方面，遇到困難，先自己嘗試解決，我會(huì )經(jīng)常上網(wǎng)尋找方法，問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。"勤能補拙"，我會(huì )利用下班后的時(shí)間完善自己的工作內容。為每天的工作內容做一個(gè)匯總。希望能快速適應工作的需要，掌握工作技巧。
2.1.2不斷進(jìn)步和熟練
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，我的工作任務(wù)和內容是經(jīng)常和周期性重復，例如：每?jì)商煺砗秃藢臉I(yè)務(wù)員那里收回來(lái)的單據，(同時(shí)，將對不上的與相關(guān)人聯(lián)系解決問(wèn)題，遇到欠款要計算出業(yè)務(wù)員的提成，遇到不正常退貨要找出是那里退貨并記錄，最后按區域或按業(yè)務(wù)員把單據分來(lái)整理);每周星期三必須計算出當期貨款收付金額、銷(xiāo)售金額，并向老總回報(以短信形式);每個(gè)月的6號、16號、26號必須把每一個(gè)銷(xiāo)售區域的欠條整理和打印出來(lái)因為那幾天是業(yè)務(wù)員回來(lái)公司開(kāi)會(huì )的時(shí)間;把每個(gè)月的業(yè)務(wù)員的提成計算出來(lái);每月核對《銷(xiāo)售收款日報表》，月末計算搬運工的工資和加班費等等。
在工作中我總是很細心核實(shí)每一個(gè)環(huán)節，在每次對賬或計算金額的時(shí)候，每金額我都會(huì )等算出至少兩遍金額相等時(shí)，才會(huì )核對下一筆。我總是堅持當期的工作，當期完成從來(lái)不等會(huì )計來(lái)催著(zhù)要單據的時(shí)候才趕緊來(lái)做。那些定期要做的工作，我會(huì )在手機里調一個(gè)"定期鬧鐘"，從不忘記做。遇到不懂得，不會(huì )的，我會(huì )盡快把它解決掉，并不會(huì )由它得過(guò)且過(guò)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的重復工作，現在只要交給我一份什么東西，我都能夠知道自己應該要做些什么，怎樣去做，什么時(shí)候做完。
2.1.3繼續接受更多的工作，積累更多的經(jīng)驗
還沒(méi)有踏出校門(mén)之前，我總以為自己的會(huì )計理論知識扎實(shí)較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照蘆葫畫(huà)瓢，那么，當一名出色的會(huì )計人員，應該沒(méi)問(wèn)題了�，F在才發(fā)現，會(huì )計其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開(kāi)操作和實(shí)踐，便是"紙上談兵"!
會(huì )計最重要的還是經(jīng)驗，如果沒(méi)有經(jīng)驗，即使交給你一項任務(wù)，付給你很高的薪酬，還是不能勝任的。只有一步一個(gè)腳印，基礎扎實(shí)了，才能構建高樓大廈，只有積累了一定的經(jīng)驗才能，完成下一個(gè)更難更復雜的工作任務(wù)�，F階段，我不斷接觸更多新的任務(wù)，用心把它們完成，希望能夠積累更多的知識，學(xué)會(huì )更多。
2.1.4在實(shí)習中我學(xué)到的
在實(shí)習過(guò)程中，我學(xué)到了許多，學(xué)校和課本上學(xué)不到的知識和人生道理。我懂得了許多會(huì )計行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識，例如：如何辨別發(fā)票的有效性;分清發(fā)票的類(lèi)型;懂得如何正常避稅等等。
離開(kāi)了學(xué)校，走出社會(huì )，我們便是社會(huì )上的人，別人不再把我們看作是學(xué)生有特別優(yōu)待，社會(huì )的競爭是激烈的，公司的內部也是存在在明爭暗斗，你欺我詐。深深感覺(jué)到，學(xué)校里面的友誼是簡(jiǎn)單的。
2.2實(shí)習感受
2.2.1課本上的理論知識是必須的
課本上學(xué)的知識雖然都是理論知識，但是都是別人在經(jīng)驗中總結得來(lái)的，是最基本的知識，可以說(shuō)是一種常識，你想一想，假如，你連對某行業(yè)的常識都沒(méi)有，那么想踏進(jìn)那個(gè)行業(yè)不是更加困難嗎?課本上的知識是原理性的東西，現實(shí)中的工作還著(zhù)呢是萬(wàn)變不離其中。我之所以進(jìn)步得比別人快，還真是多虧于在學(xué)校里有學(xué)到點(diǎn)理論知識。為什么，普遍的，受過(guò)高等教育的人。
文員類(lèi)實(shí)習報告 篇10
實(shí)習地點(diǎn)：
實(shí)習時(shí)間：
剛開(kāi)始。就應該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗，現在有機會(huì )了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì )干不好的。我現在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習對人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現在這方面還有欠缺�，F在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì )，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會(huì )有很大的幫助。
再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì )的，大家相處的很好，沒(méi)有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話(huà)的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周?chē)耐露己懿诲e的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì )找個(gè)好工作來(lái)回報父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好�，F在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(cháng)補短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅持不懈�，F在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現自己真的變了點(diǎn)，會(huì )比以前為人處事了。
人生難免會(huì )遇到挫折，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)失敗的人生不是完整的人生。在秘書(shū)這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書(shū)在工作中所會(huì )遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好;[2]上司給的某份工作感覺(jué)吃力，難以勝任;[3]對瑣碎重復的工作感到怨煩;[4]與上司發(fā)生爭執;[5]情感方面。
針對文員這個(gè)職位的特點(diǎn)，具體到挫折時(shí)，不妨從調整心態(tài)來(lái)舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能�！� 遇到挫折時(shí)應進(jìn)行冷靜分析，從客觀(guān)、主觀(guān)、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹(shù)立一個(gè)辯證的挫折觀(guān)，經(jīng)常保持自信和樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會(huì )自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂(lè )觀(guān)，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動(dòng)力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新?tīng)幦〕晒�，從而讓目光面向未�?lái)。復印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會(huì )議，所以，秘書(shū)人員在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內外有別，把握分寸，對什么應該說(shuō)什么不應該說(shuō)要心中有數。準確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡(jiǎn)要地說(shuō)，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實(shí)，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風(fēng)過(guò)細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說(shuō)辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實(shí)，抄寫(xiě)要認真，校對要仔細，力求每一個(gè)環(huán)節都不發(fā)生差錯。否則就會(huì )貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習日子短和我并非文秘專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。但時(shí)通過(guò)實(shí)習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。
通過(guò)在職的一個(gè)多月里，我深感自己的不足，我會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。相信自己會(huì )在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什么地方任職，都會(huì )努力!
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