有關(guān)去企業(yè)實(shí)習報告模板匯總八篇
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的去企業(yè)實(shí)習報告8篇，歡迎大家分享。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇1
各位同事大家早上好，今天美指三角形整理接近尾聲，歐系貨幣維持區間振蕩，歐洲股市小幅走軟，市場(chǎng)情緒依然較為謹慎。美元指數開(kāi)于71.44基本盤(pán)出觸底反彈的走勢，隨著(zhù)國際現貨黃金跌破900美元/盎司關(guān)口，美元指數也觸及71.87上方高點(diǎn)。非美貨幣方面，歐元受到容克和茹耶置評打壓英國央行公布的會(huì )議紀要顯示，4月9日到10日會(huì )議上，英國央行貨幣政策委員會(huì )成員以6-3通過(guò)降息25個(gè)基點(diǎn)的決議，多數委員認為降息25個(gè)基點(diǎn)符合市場(chǎng)預期，由于鷹派成員認為消費與產(chǎn)出并未如預期般大幅放緩，并擔心高通脹預期情況持續，該紀要弱化了市場(chǎng)對英國央行未來(lái)大幅降息的預期，支持英鎊反彈。導致市場(chǎng)區間振蕩。
歐元兌美元：圖表顯示歐元匯價(jià)維持強勢，短線(xiàn)技術(shù)阻力位于1.6000區域。盤(pán)中受到容克和茹耶置評打壓，匯價(jià)基本呈震蕩下行走勢，高點(diǎn)觸及1.5976。技術(shù)面，歐元匯價(jià)回探10日均線(xiàn)附近后強勁上揚，升越1.60關(guān)口后，刷新歷史高。日均線(xiàn)系統呈多頭排列，rsi指標在60強勢區域橫盤(pán)整理，macd線(xiàn)零軸上方抬頭向上，綠柱持續收窄趨向零軸，kd指標進(jìn)一步走高，進(jìn)入嚴重超買(mǎi)區，布林帶口逐漸張大。匯價(jià)總體保持強勢，目前處于上升楔形當中，若能成功升越楔形上邊線(xiàn)則將打開(kāi)上升空間，強阻力1.6120水平。初步支撐位于1.5810.強支撐在1.5745，守穩該線(xiàn)則將保持區間強勢格局。
英鎊兌美元：圖表顯示英鎊匯價(jià)繼續振蕩整理為主。盤(pán)中受到英國央行會(huì )議紀要支持，反彈至1.9973，之后匯價(jià)便持續下滑，接連失守1.99和1.98關(guān)口。技術(shù)面，英鎊匯價(jià)k線(xiàn)圖顯示，匯價(jià)接連失守兩道關(guān)口，跌破20日均線(xiàn)1.9835支撐，進(jìn)一步回撤支撐見(jiàn)于1.9720和1.9589，上方反彈阻力見(jiàn)于1.9905和2.0000。預期匯價(jià)維持在1.9580-2.0000區間振蕩，建議保持區間交易策略。
同事相處
中國有句俗話(huà)叫“林子大了什么鳥(niǎo)都有�！碧ど仙鐣�(huì )，我們得與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。這里說(shuō)一下我自己的一點(diǎn)小小感受吧!在我們公司也有自己小團隊，剛剛進(jìn)入團隊的時(shí)候我比較拘謹，做事小心翼翼，后來(lái)我們之間慢慢熟悉了，并開(kāi)始找到了和自己性格和愛(ài)好都比較一致的同事，他們都比較喜歡遠動(dòng)和玩單機游戲，比如說(shuō)足球和魔獸，沒(méi)多久我們就成了“哥們”，這之后我很快融入了團隊，并在團隊中扮演著(zhù)重要的角色，而我們團隊也成為公司最活躍業(yè)績(jì)最好的團隊。環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度，一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽，反之也是同樣的道理。偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話(huà)”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
總結
我是學(xué)管理的，在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大;我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習這兩個(gè)多月期間，我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來(lái)自己走創(chuàng )業(yè)之路做準備。
兩個(gè)月的暑假即將結束的時(shí)候，我的實(shí)踐活動(dòng)也接近尾聲。我實(shí)踐的地區位于我的家鄉，長(cháng)江中下游，江漢平原地區。該地區主要經(jīng)營(yíng)農業(yè)種植業(yè)，春夏季主要以水稻為主，副業(yè)有棉花、大豆。...
時(shí)間飛逝,為期四個(gè)半月的實(shí)習生活結束了.從開(kāi)始的不適應到慢慢的習慣,并且喜歡上這樣的生活,喜歡和學(xué)生在一起的日子,喜歡和老師們探討問(wèn)題,喜歡自己踏下心來(lái)全心全意地去做一件事,讓自己獲得滿(mǎn)足.老師們給了我們家的溫暖,孩子們給了我們太...
三個(gè)月的實(shí)習生活結束了，三個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。xx年9月我開(kāi)始了在衡陽(yáng)都市頻道的實(shí)習，作為電視既要采訪(fǎng)、寫(xiě)作，又要編輯的實(shí)踐確實(shí)很能鍛煉人，從剛開(kāi)始的頗感不適...
去企業(yè)實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習目的
本實(shí)習是在完成財務(wù)會(huì )計和建筑工程項目核算課程學(xué)習后，所進(jìn)行的一項專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓。其任務(wù)是通過(guò)對施工企業(yè)從投標、中標、組建項目經(jīng)理部開(kāi)始施工，到工程竣工的經(jīng)濟業(yè)務(wù)實(shí)訓，使學(xué)生系統地掌握建筑工程項目核算的基本理論與方法，完成從理論到實(shí)踐的過(guò)渡，使之畢業(yè)踏上會(huì )計工作崗位后，就能很快適應工程項目部的會(huì )計核算工作。 通過(guò)本實(shí)訓應達到如下目的：
1、掌握工程項目部新開(kāi)工項目的建賬方法；
2、掌握工程項目部的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算；
3、掌握工程項目部的各種憑證的填制和審核方法；
4、掌握工程項目部的各種賬簿的設置、登記、結賬方法；
5、掌握工程項目部的資產(chǎn)負債表、利潤表及現金流量表的填列方法。
二、實(shí)習內容
實(shí)習是每一個(gè)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野，長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，實(shí)習是我們把學(xué)到的理論知識應用在實(shí)踐中的一次嘗試。在學(xué)校老師的精心安排下進(jìn)入了我們又一次的模擬做帳的實(shí)習。以施工企業(yè)會(huì )計知識為根基，主要負責工程成本費用核算和庫存材料收發(fā)、使用、結存、盤(pán)點(diǎn)。本著(zhù)務(wù)實(shí)實(shí)際的原則，以工程現金流量為切入點(diǎn)，深入現場(chǎng)分析工程資金運動(dòng)，成本費用構成，尤其是理順財務(wù)關(guān)系，并進(jìn)一步健全財務(wù)制度，全面的工程成本核算。
本次實(shí)習的地點(diǎn)是本班教室，按老師要求，我們分成了小組，每個(gè)小組5.6個(gè)人，圍在一起做帳，這樣有利于同學(xué)交流！按照施工企業(yè)會(huì )計制度要求，首先設置：總賬、現金日記賬、銀行存款日記賬、資產(chǎn)類(lèi)、負債、成本類(lèi)和損益類(lèi)等明細賬。仔細閱讀模擬材料，判斷資料中的經(jīng)濟業(yè)務(wù)涉及的賬戶(hù)，具體步驟
1、設置賬簿
首先設置：總賬、現金日記賬、銀行存款日記賬、資產(chǎn)類(lèi)、負債和成本類(lèi)以及損益類(lèi)等明細賬。其次根據下發(fā)的會(huì )計模擬資料，仔細閱讀、判斷本資料中的經(jīng)濟業(yè)務(wù)涉及哪些賬戶(hù)，其中：總賬賬戶(hù)有哪些，明細賬賬戶(hù)是哪個(gè)；而后再根據各賬戶(hù)的性質(zhì)分出其所屬的賬戶(hù)類(lèi)別。再次按照上述分類(lèi)，將所涉及的全部賬戶(hù)名稱(chēng)，貼口取紙填列到各類(lèi)賬簿中
去，最后試算平衡，要求全部賬戶(hù)借方余額合計等于全部賬戶(hù)貸方余額合計；總賬借貸方金額要與下設的相關(guān)明細賬戶(hù)借貸方余額合計數相等，試算平衡后方可進(jìn)行本期業(yè)務(wù)登記，否則不能進(jìn)行。
2、登記賬簿
首先登記賬簿必須使用蘭黑墨水書(shū)寫(xiě)，沖賬時(shí)可使用紅色墨水，但字跡要清楚，不得跳行、空頁(yè)，對發(fā)生的記賬錯誤，采用錯賬更正法予以更正，不得隨意涂改，挖補等。其次明細賬要根據審核后的記賬憑證逐筆序時(shí)予以登記；第三總賬根據“記賬憑證匯總表”，我們10天10的登記，登記完畢要與其所屬的明細帳戶(hù)核對相符，并且編制每10天的科目匯總表。
3、結賬
首先詳細檢查模擬資料中所列的經(jīng)濟事項，是否全部填制記賬憑證，并據此記入賬簿。有無(wú)錯記賬戶(hù)、錯記金額，如有應及時(shí)補正。其次在保證各項施工企業(yè)全部準確登記入賬的基礎上，結出現金日記賬、銀行存款日記賬、總賬和各類(lèi)明細賬的本期發(fā)生額與期末金額，為編制會(huì )計作好充分準備。其中成本類(lèi)賬戶(hù)結賬時(shí)要寫(xiě)出開(kāi)工累計并畫(huà)雙線(xiàn)，結轉下年。
雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì )做的事，可重復量如此大的工作如果沒(méi)有一定的耐心和細心是很難勝任的。因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會(huì )計制度都是有嚴格的要求的。例如寫(xiě)錯數字就要用紅筆劃橫線(xiàn)，再蓋上責任人的章，才能作廢。對于數字的書(shū)寫(xiě)也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細分錄及總帳名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總長(cháng)的借貸的就不能結平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎，這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據。
三、實(shí)習體會(huì )
開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候我懷著(zhù)幾絲新鮮感、好奇感。實(shí)習過(guò)程完全跟著(zhù)老師的腳步，一步一步從簡(jiǎn)到繁從易到難，認真做帳，感覺(jué)問(wèn)題都懂了�？瓷先ス澴嗑o湊是個(gè)很好學(xué)習方法，后來(lái)，我發(fā)現到自己操作的過(guò)程中還是有很多問(wèn)題不明白，多數是老師在課堂提到過(guò)的問(wèn)題。我意識到，自己是在被動(dòng)學(xué)習中記憶強度不夠，知識往往在“左耳入右耳出”。于是，我馬上轉變學(xué)習模式，把學(xué)習從被動(dòng)轉為主動(dòng)，趕在老師之前預習，把實(shí)務(wù)操作都提前實(shí)習。但是，我不得不坦誠，會(huì )計模擬實(shí)習并非一朝一夕可以學(xué)好的！
盡管我們已經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的基礎學(xué)習，可是，當我們獨自進(jìn)行實(shí)務(wù)操作的時(shí)候，感覺(jué)還是很吃力。所以，在以后我們應該更加努力，學(xué)習這樣的一門(mén)學(xué)科，不應只為了懂得，而是應該有“學(xué)一門(mén)，精一門(mén)”的精神。只有把它學(xué)精了，才有可能提高效率，才有可能為企業(yè)帶來(lái)利益。
會(huì )計工作中的每一個(gè)步驟都是十分重要的，只要有一個(gè)部分出差錯，那么就會(huì )牽連到其他的部分，所以會(huì )計真的不是簡(jiǎn)單的算算記記，這是一項十分嚴謹的管理活動(dòng)，工作前先做好個(gè)人工作計劃，有條不紊地進(jìn)行。此外，我們大家在一起相互交流，相互促進(jìn)。因為我知道只有和他們深入接觸你才會(huì )更加了解會(huì )計工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗、方法。為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎。在這次的施工建筑企業(yè)會(huì )計實(shí)訓中，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，也改掉了很多毛病。而為了適應社會(huì )，我們要不斷的學(xué)習，不斷的提高自己，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地！
我也深切領(lǐng)悟到作此次實(shí)訓不僅培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗，對實(shí)際的財務(wù)工作也有了新的認識。實(shí)習讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處。通過(guò)這次會(huì )計實(shí)習，我對今后的學(xué)習、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認識：學(xué)習不僅僅學(xué)的是理論知識，更重要的是學(xué)習如何將理論知識應用于實(shí)踐，學(xué)習將工作做到盡善盡美
短暫的實(shí)習期結束了，但是我的心得與體會(huì )卻無(wú)法用語(yǔ)言和文字來(lái)表達，在實(shí)際中鍛煉了自己，檢驗了自己，發(fā)現了自己，更是充實(shí)了自己，此次實(shí)習提高的不僅是業(yè)務(wù)與知識水平，更讓自己認識了會(huì )計這個(gè)行業(yè)，提高了動(dòng)手和適應能力，對會(huì )計職業(yè)有深一步的認識，為就業(yè)以及職業(yè)生涯規劃打下了堅實(shí)的基礎。同時(shí)也感謝劉曉峰老師給我們精心安排的這次模擬實(shí)訓，雖然任務(wù)很多，但是所有的知識都濃縮在了這一次的實(shí)訓中！
去企業(yè)實(shí)習報告 篇3
人是一種很懶得生物，在一個(gè)環(huán)境里呆得久了，就不愿去面對另一個(gè)新的環(huán)境了。剛開(kāi)始實(shí)習的時(shí)候害怕實(shí)習，忐忑不安。當實(shí)習結束了，適應了那種即輕松又匆忙的生活，突然又不想讓它結束了。小時(shí)候想著(zhù)快點(diǎn)兒長(cháng)大，但長(cháng)大后知道長(cháng)大后將要面對的事情，卻又希望自己還是小孩。然而，不管怎樣，時(shí)間總是默默而無(wú)情地向前流逝。 再生資源專(zhuān)業(yè)的實(shí)習有兩個(gè)方向，一個(gè)是光熱方向，一個(gè)是光伏方向，其中光伏方向又分為應用和生產(chǎn)兩種企業(yè)。我不是太確定要去哪種企業(yè)實(shí)習，自主實(shí)習是不用考慮的，因為我沒(méi)有那個(gè)本事，或關(guān)系吧。我們宿舍有八個(gè)人，五個(gè)去太標，兩個(gè)去晶能。人生是一個(gè)人的旅程，我一個(gè)人去拓日。去拓日的還有三個(gè)不熟的女生。
面對未知的環(huán)境我總會(huì )覺(jué)得忐忑不安，未來(lái)的不能把握總是讓我感到懼怕，去我也只能選擇保持一顆萬(wàn)物不染得心，即不刻意去喜歡什么，也不刻意去厭惡什么。
云南拓日科技有限公司是一家小型企業(yè)，20xx年成立的，位于科高路999號，居學(xué)校也不遠，主營(yíng)各種光伏組件的安裝。平時(shí)的項目有太陽(yáng)能戶(hù)用照明系統、太陽(yáng)能衛星信號地面接收站供電系統、并網(wǎng)型光伏發(fā)電系統、集中式｜并網(wǎng)式風(fēng)光互補型太陽(yáng)能電站等的安裝與建設。公司出了自己生產(chǎn)一些電池板、逆變器外，建設施工是所需的材料與部件都是從各地采購，公司主要負責的是安裝。因為項目的建設大多與建筑施工有關(guān)，如逆變器等器械又笨重巨大，接的工程又全國各地都有，甚或西藏、新疆等氣候條件惡劣的地區，因此員工需要有良好的體力和能吃苦的毅力。我的體力向來(lái)不行，身體也不是如何好，在到金馬金鋪的實(shí)習中實(shí)在是尷尬萬(wàn)分�？粗�(zhù)拓日公司工程部的員工絞盡腦汁地想法搬動(dòng)兩噸多重的逆變器，我確實(shí)擔憂(yōu)畢業(yè)后我是沒(méi)本事做這種工作，但是畢業(yè)后我又能做什么呢？也許高中時(shí)應好好學(xué)習吧！
在拓日公司短暫的實(shí)習中，我先前所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識并無(wú)用武之地，一些理論概念的東西又有什么用呢？只能大概地對太陽(yáng)能利用這個(gè)行當或學(xué)科有個(gè)了解，實(shí)際的生產(chǎn)中需要各學(xué)科的配合，如電工、建筑等，從事這方面的工作也要另學(xué)的。當然，要學(xué)也應該很容易學(xué)會(huì )的。我學(xué)了的東西有用的大概只有CAD制圖了，每一項工程都要繪制大量的工程圖，但是我好像學(xué)得也不如何精通。如果說(shuō)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識要有用，能讓我掙錢(qián)糊口的話(huà)，那只有進(jìn)一步深造，考研究生，或成為博士，到公司打工也能承擔個(gè)研究的職位。不然，以現在高不接低不就的尷尬位置，不好一點(diǎn)，畢業(yè)好也只能找一份與民工差不多性質(zhì)的工作。但我又沒(méi)有民工的體力，我該怎么辦，該做什么呢？
所以，對于我們來(lái)說(shuō)，專(zhuān)業(yè)知識不重要，甚或科學(xué)知識都不重要。不說(shuō)科學(xué)研究的偉大意義，如果到公司企業(yè)里的話(huà)，有再高的科學(xué)知
識，頂多與本質(zhì)上還是一個(gè)工人，不過(guò)是高級技術(shù)工而已。對于我們來(lái)說(shuō)，重要的是另外的形而上的東西。內在的從內而外的人格品質(zhì)，或說(shuō)是骨氣，精神的休養與強大。眼力，眼光。魄力。分析事理的能力。處事的智慧與手段。等等�；蛘哌@些東西都不夠準確，其實(shí)最至關(guān)重要的是找到一把能幫助我們斬破迷霧，識見(jiàn)真相本質(zhì)的利劍，助我們在世間紛繁復雜的各種相狀中辨別是非對錯，如何做才是真正的正確。
當習慣了群居的生活，會(huì )害怕一個(gè)人的寂寞；當孤獨成了習慣，反而討厭熱鬧。八個(gè)人的宿舍住久了，一個(gè)人的時(shí)候回覺(jué)得少了點(diǎn)什么；然而，熱鬧的時(shí)候，看著(zhù)別人臉上的笑容，聽(tīng)著(zhù)好笑的橋段，我始終覺(jué)得自己是個(gè)局外人，隔了世界。
才到公司時(shí)是騰經(jīng)理負責接待我們，騰經(jīng)理是一個(gè)和善、很好說(shuō)話(huà)、很有女人味的中年女人，直到很長(cháng)的一段時(shí)間里，我也只認識她一個(gè)人還有一個(gè)類(lèi)似公司接待員的比我大幾歲的女人。后來(lái)同實(shí)習的一個(gè)同學(xué)抱怨說(shuō)公司里的人冷漠，都是各顧各得。我卻不這么認為，交際能力實(shí)在不是我的強項，我沒(méi)有自來(lái)熟的本事，應該是我沒(méi)去主動(dòng)接近人家與其攀談吧！我是否應該逼自己成為一個(gè)八面玲瓏的人？我不知道。
雖然我很早就知道要順著(zhù)被別人的意思，講別人愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，但很多時(shí)候瞻前顧后，話(huà)到嘴邊卻擠不出口。有時(shí)別人愛(ài)聽(tīng)的也許會(huì )是語(yǔ)言本身。一次王師從馬金鋪送我們回學(xué)校，在車(chē)上王師問(wèn)我不會(huì )講方言嗎？學(xué)校里都是講普通話(huà)的，我的思維語(yǔ)言也是普通話(huà)�；貙W(xué)校的路上，我就適時(shí)的選擇閉嘴，他不喜歡我方式或并不想我在他與女生的交談中插話(huà)。后來(lái)我發(fā)現他的普通話(huà)非常差，我以后就一直和他說(shuō)方言。
當人們帶著(zhù)興趣主動(dòng)去做一件事時(shí)，即使再苦再累，千辛萬(wàn)苦終于完成了這件事，人們總會(huì )發(fā)自?xún)刃牡芈冻鱿矏偟男θ�。逆變器是有兩噸多重的笨重事物，何況要在沒(méi)有合適工具的情況下抬到膝蓋高地支架上。當費盡萬(wàn)難，幾經(jīng)波折，終于完成了這項艱巨的任務(wù)，每個(gè)參與者都露出了發(fā)至內心的喜悅笑容。我在一旁像個(gè)局外人一樣冷冷地看著(zhù)。一個(gè)團隊也許最需要的就是這種東西吧！每一個(gè)人都與同伴生死與共，覺(jué)得所做的事與自己休戚相關(guān)，就能讓一群人迸發(fā)出極其絢爛璀璨的光芒。
……
實(shí)習結束了，大四的上學(xué)年也過(guò)去了近一半的時(shí)間，離人們所說(shuō)的最美好與輕松地大學(xué)時(shí)光的結束也近了。實(shí)習并非獨當一面，踏入波云詭譎的社會(huì )生活的開(kāi)始，因為真正的開(kāi)始還在不遠的前方，在那里身體與靈魂都將接受洗禮。路在哪里，路在心中。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是我們工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識結構中不可缺少的組成部分，并作為一個(gè)獨立的項目列入專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃中的。其目的在于通過(guò)實(shí)習使學(xué)生獲得各專(zhuān)業(yè)的感 性知識，理論聯(lián)系實(shí)際，擴大知識面;使得學(xué)生較為全面地了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，學(xué)習企業(yè)成功的管理經(jīng)驗;培養學(xué)生將理論聯(lián)系實(shí)際，深入接觸工商管理實(shí)際工作， 運用工商管理專(zhuān)業(yè)知識分析和解決現實(shí)中的工商管理問(wèn)題;加深對社會(huì )和工作的認識，端正工作態(tài)度，學(xué)習工作方法，鍛煉管理技能，為今后順利踏上工作崗位打下基礎。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司物業(yè)公司始終堅持以“三服務(wù)、四育人”為宗旨，樹(shù)立“勤奮務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，以人為本，規范服務(wù)”的管理經(jīng)營(yíng)理念，培養了一支精業(yè)務(wù)、高效率的服務(wù)隊伍，建立了規范運行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理機制，為平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的建設發(fā)展提供了堅實(shí)可靠的后勤保障。公司成立于20xx年，負責學(xué)院的后勤服務(wù)工作，現有員工275人，其中干部7人，全民工56人，集體工20人，外聘員工192人。物業(yè)公司下轄公寓管理中心、保潔隊、水電隊、維修隊、綠化隊、供熱中心、招待所、衛生所、工貿校區物業(yè)隊、北校區物業(yè)隊10個(gè)服務(wù)實(shí)體，公司黨支部、工會(huì )組織健全。公司要求全體干部職工服務(wù)態(tài)度以 “四心”(誠心、熱心、細心，耐心);服務(wù)行為以“四勤”(腿勤、眼勤、嘴勤、手勤)，為服務(wù)指導原則，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
沃土綠蔭，碩果累累。20xx年學(xué)院被省建設廳授予首批河南省園林單位;20xx年元月物業(yè)公司被學(xué)院授予先進(jìn)單位;20xx年物業(yè)公司被授予學(xué)院黨風(fēng)廉政建設先進(jìn)集體;20xx年5月物業(yè)公司衛生所獲得省教育廳預防艾滋病健康教育實(shí)踐活動(dòng)優(yōu)秀組織獎及省學(xué)校衛生協(xié)會(huì )頒發(fā)的先進(jìn)單位稱(chēng)號;20xx年5月公寓管理中心被平煤集團授予“文明窗口單位”;20xx年6月物業(yè)公司被授予學(xué)院黨風(fēng)廉政建設先進(jìn)集體。旭日東升，桃李飄香。發(fā)展日趨成熟穩健的平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院后勤服務(wù)總公司物業(yè)公司將繼續緊抓歷史機遇，在建設示范性高職高專(zhuān)院校中，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為學(xué)院貢獻力量。
三、實(shí)習內容
通過(guò)在平頂山工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)公司各處的實(shí)習，我對各物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了平職學(xué)院物業(yè)管理的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然平職學(xué)院物業(yè)公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與物業(yè)管理人員辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。
(一)工作職責
1、負責全院師生的后勤保障工作，為教學(xué)、科研、教職工生服務(wù)，為培養合格人才作出應有貢獻。
2、負責全院的水、電、氣供應以及水電設施、設備維修。
3、負責全院教學(xué)樓、宿舍樓等各部位的桌椅、門(mén)窗等小修。
4、負責向師生提供開(kāi)水和澡塘的正常開(kāi)放。
5、負責全院清潔衛生，搞好校園衛生工作。
6、負責校園環(huán)境綠化、美化工作。
7、做好防疫保健及疾病防治知識的宣傳工作。
8、負責全院學(xué)生公寓樓管理工作。
9、做好培訓學(xué)員和外來(lái)參觀(guān)人員的住宿安排工作。
(二)在平職學(xué)院物業(yè)公司實(shí)習期間，我對物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解，并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。
第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項規章制度，了解整個(gè)學(xué)院的整體情況，以及各個(gè)部門(mén)的工作內容。通過(guò)和同事交流及對校區的參觀(guān)，對公司和整個(gè)校區有了一個(gè)全面的認識。第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作，主要是協(xié)助其他同事工作，如：整理資料，張貼一些通知、規章制度等，幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅，在監控室幫助監控員監控小區情況等。第三周經(jīng)理安排我接聽(tīng)電話(huà)，要求我做好記錄，及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通，如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門(mén)去了解各崗位的具體工作，我先后去了監控室、保安隊、保潔部、維修部、綠化部。在監控室我了解了我們小區的各種智能化設備，同時(shí)認識了小區內安裝的八大系統，通過(guò)在監控室的學(xué)習對智能化管理有了一個(gè)全新的認識。在保安隊、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責和工作內容。在維修部過(guò)的最有意思，每天跟著(zhù)維修師傅去給業(yè)主修東西，使課上學(xué)到的許多設備設施的知識在實(shí)際生活中都得到了運用。維修師傅還會(huì )定期對小區內的各種設備設施進(jìn)行檢修，維護保養等。
總之，實(shí)習這段時(shí)間，接觸到了很多東西，也學(xué)到了很多東西，第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè )。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣，但每一件事情都需要我們認真的去對待，任何一個(gè)小的疏漏都會(huì )使小事變成大事。
四、 實(shí)習收獲
通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此，在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹(shù)立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。
在物業(yè)公司實(shí)習這段時(shí)間，我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作，并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，也為以后的工作奠定了基礎。在實(shí)習期間，我也體會(huì )到了宏達物業(yè)的優(yōu)勢，這與宏達人辛勤工作、勇于創(chuàng )新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)做為21世紀的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，需要的不正是這種精神嗎!
在物業(yè)公司的實(shí)習過(guò)程中，我還學(xué)到許多智能化管理的知識，課本上的那些理論知識得到了很好的實(shí)踐，如：保安對講系統、出入口控制系統、停車(chē)庫管理系統、電視監控系統、防盜報警系統及巡更系統等，這些樓宇智能化設備的使用，大大增強了校園內的安全性，也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。
五、實(shí)習體會(huì )及建議
�、� 實(shí)習體會(huì )
1. 通過(guò)實(shí)習，我認識到物業(yè)服務(wù)公司要通過(guò)不斷培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，以此來(lái)提升其核心競爭力。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了學(xué)院各個(gè)部門(mén)教職工的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了師生滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
2. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對設備的日常管理。
對于設備管理，要建立設備卡片，做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
3. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊伍。
安全管理處的保安管理設巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對校區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等。強化其服務(wù)意識，樹(shù)立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在”的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理工作外，還應為師生提供各種服務(wù)。
�、� 物業(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議
1. 物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
�、� 內部管理不規范。由于部門(mén)分工不明確，制度不夠健全，一些程序化、規范化的工作流程缺失，其管理不夠精細，再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多，大多數精力都放到了處理各種關(guān)系上，如：與集團公司之間的關(guān)系，與行政部門(mén)的關(guān)系，與教學(xué)部門(mén)和師生之間的關(guān)系等，處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展，但卻因此忽視了內部管理，所以也會(huì )影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行，
�、� 缺乏專(zhuān)業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的.管理人員，這就導致了服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
2. 對改善物業(yè)公司現狀的建議
�、� 明晰權力和責任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路，就必須獨立發(fā)展，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應負的責任。此外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事做，事事有人管”，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
�、� 建立、健全規章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本公司特點(diǎn)的規章制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立自己的物業(yè)品牌，必須要以健全規章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還應包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹(shù)立自己的物業(yè)品牌。
�、� 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要環(huán)節上的開(kāi)支，將其用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足學(xué)院各部門(mén)和師生的合理要求，以提高收費率，增加公司收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常的運作。
�、� 提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手，一是引進(jìn)人才;二是內部培訓。
�、� 建立公司文化。物業(yè)公司的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本公司特點(diǎn)的公司文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)公司的正常運行、高速發(fā)展。
總之，一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司其管理要“寓管理于服務(wù)”之中，以專(zhuān)業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶(hù)更滿(mǎn)意的同時(shí)，應以有效的現場(chǎng)管理降低公共能源的消耗，從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟負擔，以達到自我完善、自我運轉、自我發(fā)展的目的。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇5
一直以來(lái)，服務(wù)被認為是不能均衡生產(chǎn)的有形產(chǎn)品，但是將制造業(yè)的六西格瑪管理思想引入服務(wù)領(lǐng)域，提出了“像制造企業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)”的口號，將呼叫中心標準的服務(wù)流程分段操作，量化成具體的服務(wù)環(huán)節，實(shí)現了服務(wù)提供的制造化。
為此，我們可以想見(jiàn)，服務(wù)可以均衡提供，而均衡服務(wù)有利于企業(yè)的資源運用和長(cháng)久發(fā)展。在電信運營(yíng)領(lǐng)域，服務(wù)提供的不均衡性表現得較為明顯，主要體現在服務(wù)比重、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、服務(wù)形式、服務(wù)疊加性等方面，筆者試圖通過(guò)均衡理論溯源，探討在電信運營(yíng)領(lǐng)域均衡理論的適用性以及運用均衡服務(wù)策略解決服務(wù)過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題。
面臨的問(wèn)題
不管我們是長(cháng)期置身于通信業(yè)的從業(yè)者，還是對電信運營(yíng)服務(wù)特點(diǎn)有所觀(guān)察的人，都不難發(fā)現在電信服務(wù)領(lǐng)域普遍存在如下現象：
其一，自有渠道與社會(huì )渠道間服務(wù)質(zhì)量和水平不均衡。一方面，社會(huì )渠道(合作渠道)在服務(wù)功能上存在不足，服務(wù)質(zhì)量較自有渠道有顯著(zhù)差異;另一方面，自有渠道所承載的服務(wù)功能相對沉重，營(yíng)銷(xiāo)功能卻相對弱化。
其二，實(shí)體渠道和電子渠道服務(wù)資源配置缺乏動(dòng)態(tài)均衡。實(shí)體渠道服務(wù)需求在時(shí)間軸上具有顯著(zhù)的不均衡特征，“忙時(shí)”的排隊體驗嚴重影響客戶(hù)感知。電子渠道分流作用不顯著(zhù)，未能有效提高資源利用率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
其三，實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道間的效益不均衡。實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)渠道中的自有渠道由于不斷強化服務(wù)和形象展示功能，營(yíng)銷(xiāo)功能和盈利能力弱化，不能充分發(fā)揮自有渠道資產(chǎn)的綜合效能;相比之下，社會(huì )渠道盈利能力強，但服務(wù)功能薄弱。
其四，渠道間的服務(wù)效率不均衡。各類(lèi)渠道片面追求所提供業(yè)務(wù)種類(lèi)的全面化，服務(wù)效率參差不齊，存在服務(wù)過(guò)度和服務(wù)不足的矛盾。實(shí)際上，并不是所有渠道同等重要，也不是所有業(yè)務(wù)都適合在所有渠道推廣。
其五，考核機制不能有效促進(jìn)服務(wù)資源配置的動(dòng)態(tài)均衡。不同地區的營(yíng)業(yè)廳未能制定差異化的考核標準;在不同的市場(chǎng)競爭條件下和特殊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，考核標準缺乏靈活性，不能有效地促進(jìn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。
諸如此類(lèi)的服務(wù)不均衡，使得企業(yè)服務(wù)資源的利用率、服務(wù)滿(mǎn)意度乃至服務(wù)效益受到極大影響，而均衡服務(wù)理論卻能幫助我們找到解決之道。
關(guān)于均衡服務(wù)理論
均衡原本是物理學(xué)中的概念，它表示當某一物體同時(shí)受到幾個(gè)方面不同的外力作用時(shí)，若合力為零，則該物體將處于靜止或勻速直線(xiàn)運動(dòng)狀態(tài)，這種狀態(tài)就是均衡。英國經(jīng)濟學(xué)家馬歇爾把這一概念引入經(jīng)濟學(xué)，主要指經(jīng)濟中各種對立的、變動(dòng)著(zhù)的力量處于一種力量相當、相對靜止、不再變動(dòng)的境界。用均衡分析法(如局部均衡、一般均衡)集中系統地分析研究不同經(jīng)濟主體在利益驅動(dòng)下的各種行為、過(guò)程及結果，在此基礎上形成的一般均衡體系是現代經(jīng)濟學(xué)的基本分析方法。
這種分析方法被廣泛應用于現代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，得到了進(jìn)一步拓展。其中最有意義的應用，是均衡生產(chǎn)理論的提出和在制造業(yè)的實(shí)踐。北京郵電大學(xué)曾劍秋教授創(chuàng )新思維，提出了均衡服務(wù)理論�；谶@一理論，我們對均衡服務(wù)在電信領(lǐng)域的應用策略進(jìn)行了較為深入的研究和實(shí)踐。
電信產(chǎn)品和服務(wù)在很大程度上存在易模仿性，為此各運營(yíng)商紛紛提出差異化和便捷性服務(wù)，以應對同業(yè)競爭并滿(mǎn)足客戶(hù)需求。但是，作為服務(wù)提供者，需要考慮企業(yè)自身的服務(wù)資源，也只有正確地對服務(wù)資源進(jìn)行配置，才能使企業(yè)提供的服務(wù)實(shí)現應有的價(jià)值并保證企業(yè)可持續發(fā)展。均衡服務(wù)理論正是基于對服務(wù)資源的優(yōu)化配置，同時(shí)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求和應對同業(yè)競爭為前提提出來(lái)的。
如果我們以企業(yè)目前存在的上述現實(shí)問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，借鑒源于生產(chǎn)領(lǐng)域均衡生產(chǎn)的思想，可以提出均衡服務(wù)理論，即均衡服務(wù)是指在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下，優(yōu)化各接觸點(diǎn)服務(wù)資源的配置，實(shí)現服務(wù)均衡性的可持續發(fā)展過(guò)程，并在此過(guò)程中穩步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
均衡服務(wù)理論包含三個(gè)含義：
一、對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，達到服務(wù)效益的均衡，提供適度服務(wù)，使投入產(chǎn)出比最優(yōu)。
二、對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，得到滿(mǎn)意度的均衡，即企業(yè)針對不同的客戶(hù)能夠提供差異化服務(wù)。
三、競爭對手策略直接影響企業(yè)的運營(yíng)和客戶(hù)感知，均衡服務(wù)需考慮市場(chǎng)競爭環(huán)境以實(shí)現動(dòng)態(tài)均衡。在“均衡服務(wù)”理論模型構建過(guò)程中，均衡服務(wù)包含三方面的影響因素：
第一，電信運營(yíng)企業(yè)達到服務(wù)效益的均衡;
第二，用戶(hù)達到滿(mǎn)意度的均衡;
第三，充分考慮競爭對手對企業(yè)自身策略和客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響，實(shí)現動(dòng)態(tài)均衡。因此，在構建均衡服務(wù)模型時(shí)，以服務(wù)競爭、服務(wù)能力、服務(wù)期望三方面理論研究為基礎，將電信運營(yíng)企業(yè)的均衡服務(wù)影響因素歸納為以下五個(gè)方面：盈利能力、市場(chǎng)挖掘、創(chuàng )新潛力、協(xié)同合作性與滿(mǎn)意度貢獻。
均衡服務(wù)探討的是服務(wù)能力和服務(wù)期望、服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡。。服務(wù)能力和服務(wù)期望的均衡源自一般均衡理論，服務(wù)能力和服務(wù)競爭之間的均衡來(lái)自博弈均衡思想。綜合考慮這兩種均衡，運營(yíng)商可以實(shí)現適度服務(wù)，達到高效的服務(wù)資源配置，以充分滿(mǎn)足客戶(hù)期望并應對市場(chǎng)競爭。
均衡服務(wù)策略的研究
對于服務(wù)期望和服務(wù)能力的均衡，要從三個(gè)方面進(jìn)行策略研究，一是調配影響服務(wù)能力的資源以滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)期望;二是通過(guò)對客戶(hù)服務(wù)期望的有效管理，以企業(yè)服務(wù)資源觸點(diǎn)配置的有效能力為軸線(xiàn)達到均衡標準;三是通過(guò)對服務(wù)能力和服務(wù)期望的組合改變實(shí)現預期均衡效果。
實(shí)現服務(wù)能力和服務(wù)期望均衡的難點(diǎn)在于運營(yíng)商的服務(wù)能力在一定時(shí)期內是固定的，而客戶(hù)的服務(wù)期望卻是波動(dòng)的。加之個(gè)別情況下服務(wù)人員的疏忽、突發(fā)事件或者網(wǎng)絡(luò )故障等原因，服務(wù)能力會(huì )在某個(gè)時(shí)段被最大限度地降低。這種情況下，要想讓服務(wù)能力應對多變的服務(wù)期望，就要從影響服務(wù)能力和服務(wù)期望的因素著(zhù)手，通過(guò)與客戶(hù)溝通，改變他們對服務(wù)期望的時(shí)機，讓其參與到服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，有選擇性地向客戶(hù)提供多樣化的預定服務(wù)和互補性服務(wù)。同時(shí)，預見(jiàn)性地擴展現存的服務(wù)能力，充分利用和整合行業(yè)資源，最終實(shí)現服務(wù)供給在企業(yè)與客戶(hù)之間的均衡。
對于服務(wù)能力和服務(wù)競爭的均衡，要從服務(wù)觸點(diǎn)這一基本代表運營(yíng)商服務(wù)能力的因素入手，提出基于服務(wù)觸點(diǎn)管理的管控體系。該體系定位為將應對競爭對手的策略轉化為企業(yè)有效可行的服務(wù)資源的配置行為。根據服務(wù)能力和服務(wù)競爭均衡服務(wù)策略體系，可以將服務(wù)觸點(diǎn)管控體系分解為服務(wù)流程診斷分析、服務(wù)觸點(diǎn)分解與定義、服務(wù)觸點(diǎn)分布與檢測、服務(wù)價(jià)值承諾轉化、服務(wù)組織調整與優(yōu)化、服務(wù)監督與考核六個(gè)步驟。
渠道均衡服務(wù)提升策略是通過(guò)實(shí)體渠道和電子渠道均衡服務(wù)提升完成的。通過(guò)自有渠道內部市場(chǎng)化和加強社會(huì )渠道服務(wù)質(zhì)量監測體系建設來(lái)實(shí)現實(shí)體渠道均衡服務(wù)的提升策略。
我們根據業(yè)務(wù)原則對多電子渠道進(jìn)行整體規劃，即在確定服務(wù)或產(chǎn)品的提供方式之前，充分分析渠道、服務(wù)或產(chǎn)品、客戶(hù)三方面的特性及發(fā)展階段，選擇不同的渠道向不同的客戶(hù)推薦不同的服務(wù)與產(chǎn)品。也就是說(shuō)，通過(guò)選擇最適合的渠道組合，在合適的時(shí)間，以合適的渠道，將最合適的服務(wù)或產(chǎn)品提供給合適的客戶(hù)，最終達到提升電子渠道均衡服務(wù)的目的。
案例
服務(wù)資源的有限與服務(wù)需求的無(wú)限及波動(dòng)形成矛盾。天津移動(dòng)客服中心忙時(shí)的最高呼入量為49.5萬(wàn)次，閑時(shí)最低呼入量為12.8萬(wàn)次，忙閑時(shí)話(huà)務(wù)量的最大差值為36.7萬(wàn)次，忙時(shí)話(huà)務(wù)量是閑時(shí)的3.87倍。忙時(shí)最低接通率為28.85%，閑時(shí)最高接通率為81.38%，忙閑時(shí)接通率最大差值為52.53個(gè)百分點(diǎn)。從服務(wù)資源看，忙時(shí)需客服代表691名，閑時(shí)僅需客服代表300名，如不做忙時(shí)分流、閑時(shí)服務(wù)拓展，必然產(chǎn)生較大的服務(wù)資源閑置。如果我們根據均衡服務(wù)理論有針對性地進(jìn)行削峰平谷，其結果懸殊。
首先是最大化地均衡忙日服務(wù)需求，提高忙日服務(wù)水平。挖掘內部潛力，采取忙時(shí)策略，分流忙時(shí)話(huà)務(wù)，實(shí)現資源利用最大化。對敏感客戶(hù)(話(huà)費敏感、套餐敏感、返款敏感、品牌敏感、資費敏感、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)敏感)的規模群體，利用短/彩信提供主動(dòng)服務(wù);推出個(gè)性化語(yǔ)音流程、“我的10086”語(yǔ)音菜單訂制服務(wù);設計“新入網(wǎng)客戶(hù)流程”;為滿(mǎn)足客戶(hù)不同時(shí)間段的服務(wù)需求，開(kāi)通“月底、月初”語(yǔ)音流程;
在每天三個(gè)最忙時(shí)間段，IVR語(yǔ)音提示客戶(hù)錯開(kāi)忙時(shí)撥打，引導自助;每月1日、31日，向使用自助服務(wù)的客戶(hù)贈送二維碼電影優(yōu)惠券，培養自助習慣;為撥打人工無(wú)法接通客戶(hù)提供第二次自助語(yǔ)音流程，減少重復撥打，并在語(yǔ)音流程中嵌入“短信廳、網(wǎng)上廳、掌上廳”服務(wù)方式。由此，最大限度地使忙時(shí)話(huà)務(wù)得到分流和疏導。同時(shí)，合理利用服務(wù)資源，科學(xué)排班，提高排班擬合度。
排班顆粒細化為20人/30分鐘/組，一旦排隊客戶(hù)≥30個(gè)，后臺支撐班長(cháng)即應急接續：利用強化訓練縮短通話(huà)時(shí)長(cháng)，提升接續效能，結果通話(huà)時(shí)長(cháng)下降了4.93秒，全月增加了18.5萬(wàn)次接續量。通過(guò)“標桿班組”的傳、幫、帶，提升溝通技巧，減少客戶(hù)重復撥打。建立專(zhuān)席，如數據專(zhuān)席、積分專(zhuān)席、疑難專(zhuān)席等。優(yōu)化系統支撐能力，為話(huà)務(wù)員提供“以客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)”為導向的集成界面，簡(jiǎn)化操作，縮短處理時(shí)長(cháng)。收集常見(jiàn)的客戶(hù)咨詢(xún)口徑，系統自動(dòng)提醒話(huà)務(wù)員業(yè)務(wù)互斥關(guān)系，提升服務(wù)效能。開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)、服務(wù)技能提升競賽，鼓勵人才，彰顯優(yōu)秀。諸如此類(lèi)，千方百計提高服務(wù)資源的利用率。
其次是在閑時(shí)開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提高服務(wù)資源利用率。采取閑時(shí)策略，拓寬閑時(shí)服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現資源損耗最小化。主動(dòng)外呼“高頻撥打”客戶(hù)，調研需求，滿(mǎn)足客戶(hù)預期;向客戶(hù)推廣“我的10086”，提高自助客戶(hù)使用率;向對賬單產(chǎn)生疑問(wèn)的客戶(hù)主動(dòng)推介“短/彩信賬單”訂制服務(wù);向關(guān)注月初集中扣費客戶(hù)主動(dòng)推介“月租日計”;針對集中呼入，開(kāi)展外呼調研，分析客戶(hù)服務(wù)心理，尋找規律滿(mǎn)足預期。
同時(shí)，分析客戶(hù)潛在需求，提供“平滑式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”，配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如“資費顧問(wèn)、品牌提升、來(lái)顯、彩鈴、優(yōu)惠包、無(wú)線(xiàn)座機”等業(yè)務(wù)受理。通過(guò)閑時(shí)策略，由“等待呼入”變?yōu)椤爸鲃?dòng)呼出，預約受理，提前服務(wù)”，形成閑時(shí)接續忙時(shí)話(huà)務(wù)的良好局面。
通過(guò)削峰平谷的均衡策略，我們看到了非常顯著(zhù)的成效：客戶(hù)呼入量忙時(shí)與閑時(shí)差值由原來(lái)的37萬(wàn)次，降為目前的21萬(wàn)次;人工接通率月忙時(shí)1日的接通率由原來(lái)的不足40%提升為目前的61%;忙閑時(shí)話(huà)務(wù)量不斷均衡，員工忙時(shí)工作強度、服務(wù)壓力也得到有效緩解，員工滿(mǎn)意度得以提升。忙閑有序，良性循環(huán)，客戶(hù)需求與服務(wù)資源得到最佳配置，公司效益最大化�？梢哉f(shuō)，在客服中心忙時(shí)不忙，閑時(shí)不閑，實(shí)現客戶(hù)、員工、公司三方面都滿(mǎn)意。
電子渠道提升是重要的均衡服務(wù)策略。20xx年，天津移動(dòng)的電子渠道工作成果顯著(zhù)，有效節約了企業(yè)成本。20xx年，電子渠道全年累計辦理業(yè)務(wù)3116萬(wàn)筆，較20xx年2524萬(wàn)筆增加約600萬(wàn)筆，月均辦理量增加約50萬(wàn)筆。電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比為61.1%，較20xx年有明顯提升，起到了較好的分流作用。網(wǎng)站活躍客戶(hù)數為262萬(wàn)人，較20xx年翻了4番，活躍客戶(hù)平均占比由年初的15.4%提升至54%。
截至20xx年年底，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳實(shí)現功能89大類(lèi)540小項，短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)現功能64大項751根節點(diǎn)，各渠道承載業(yè)務(wù)種類(lèi)均達70%。以單筆業(yè)務(wù)電子渠道比實(shí)體渠道節省5.12元計算，20xx年電子渠道為公司節省成本約1.6億元。
通過(guò)對電子渠道單筆業(yè)務(wù)成本分析，我們得出電子渠道單筆業(yè)務(wù)(含咨詢(xún)、查詢(xún))成本為0.18元，實(shí)體渠道為3.94元。不含咨詢(xún)、查詢(xún)，電子渠道單筆成本為0.9元，實(shí)體渠道為5.31元。電子渠道的單筆業(yè)務(wù)成本遠遠低于實(shí)體渠道，效益優(yōu)勢突出。因此，我們加大了電子渠道的推廣力度，重點(diǎn)分流查詢(xún)、咨詢(xún)、繳費等辦理量大及標準化程度高的業(yè)務(wù)，提高電子渠道滲透率。
通過(guò)推進(jìn)電子渠道全業(yè)務(wù)承載工作，擴大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)承載種類(lèi)，提升了電子渠道業(yè)務(wù)承載能力。同時(shí)，強化10086熱線(xiàn)作為電子渠道運營(yíng)實(shí)體的功能，與網(wǎng)站、WAP、短信結合，使其成為集跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、物流配送等功能為一體的產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺。與此同時(shí)，實(shí)現手機支付功能，大力推廣手機錢(qián)包業(yè)務(wù)。
電子渠道服務(wù)水平的提升有效地降低了實(shí)體渠道的業(yè)務(wù)壓力，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效降低了業(yè)務(wù)成本，實(shí)現了電子渠道業(yè)務(wù)辦理量占比75%的目標。電子渠道服務(wù)內涵的有效拓展，為移動(dòng)業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展奠定了基礎，使電子渠道與實(shí)體渠道的服務(wù)功能實(shí)現了均衡。
均衡服務(wù)理論的提出，有益于企業(yè)資源的合理運用，可以提升企業(yè)競爭力。從均衡服務(wù)的角度探討如何保證企業(yè)資源利用效率最優(yōu)以及如何保持公司持續穩定健康發(fā)展的課題，值得我們共同思考。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇6
我們武漢生物工程學(xué)院30名同學(xué)在學(xué)校的組織下到珠海麗珠合成制藥有限公司進(jìn)行為期7個(gè)月的實(shí)習，實(shí)習是對一個(gè)應屆大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)非常重要的經(jīng)歷，同學(xué)心里都清楚大家這次遠行不容易，每個(gè)人的工作熱情都很高，也非常重視這次實(shí)習。
一、實(shí)習目的
1.1 實(shí)習單位簡(jiǎn)介
珠海保稅區麗珠合成制藥有限公司是麗珠醫藥集團股份有限公司下屬子公司，成立于1993年，固定資產(chǎn)投資1億多元，占地面積5萬(wàn)多平方米，是依據gmp（已通過(guò)認證）標準建設的頭孢菌素和半合成抗生素原料藥生產(chǎn)企業(yè)。地址位于珠海保稅區內，1996年被市政府授予"花園式企業(yè)"稱(chēng)號。XX年兄弟公司珠海保稅區麗達醫藥有限公司成立并由麗珠合成制藥有限公司管理、固定資產(chǎn)投資1億多元，占地面積4.3萬(wàn)多平方米，一期工程枸櫞酸鉍鉀生產(chǎn)車(chē)間現已落成，500mt頭孢新車(chē)間，中試車(chē)間、中心化驗室等相繼落成，麗珠合成及麗達將成為合成原料藥生產(chǎn)及中試基地。
公司現有員工近300人，主要產(chǎn)品為年產(chǎn)700噸的 6-apa， 600噸氨芐西林、阿莫西林，160噸頭孢曲松鈉，30噸頭孢他啶及頭孢呋辛鈉，其工藝和經(jīng)濟技術(shù)指標均已達到國際領(lǐng)先水平，產(chǎn)品質(zhì)量均符合國際最新藥典標準。年產(chǎn)值和銷(xiāo)售額均已近4億元，現已成為國內最具規模的青霉素三水酸原料藥和頭孢類(lèi)無(wú)菌原料藥生產(chǎn)基地之一。同時(shí)為了適應企業(yè)的持續發(fā)展，對原有品種擴展的同時(shí)開(kāi)發(fā)頭孢類(lèi)原料藥頭孢匹胺、頭孢尼西、頭孢米諾等，心血管類(lèi)藥辛伐汀，消化系統藥枸櫞酸鉍鉀。
本公司以市場(chǎng)為依托，以高新技術(shù)為動(dòng)力，以現代管理為手段，以創(chuàng )名牌、上規模為目標，以“超越自我，挑戰極限”的企業(yè)理念，迎接新經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)。
1.2 實(shí)習目的及意義
�。�1）了解藥廠(chǎng)廠(chǎng)區布局，車(chē)間布局，熟悉相關(guān)原則；
�。�2）熟悉藥品生產(chǎn)工藝流程（從原料到成品），學(xué)習各車(chē)間物料流程，加強gmp知識和安全知識的學(xué)習，把理論與實(shí)踐相結合；
�。�3）了解各部門(mén)日常工作，親自體驗，并自我總結；
�。�4）提高溝通及人際關(guān)系處理能力；
�。�5）體驗上班族生活。豐富專(zhuān)業(yè)知識，積累工作經(jīng)驗，為以后走上工作崗位打基礎；
�。�6）找到自身不足之處，早日彌補，增強自己適應社會(huì )能力。
二、實(shí)習內容
2.1 公司生產(chǎn)部門(mén)介紹
合成部分：合成一車(chē)間，合成二車(chē)間，合成三車(chē)間，500mt車(chē)間，負責頭孢粗品的合成，離心干燥。
精制部分：精制一車(chē)間，精制二車(chē)間，精制三車(chē)間，精制四車(chē)間，負責對頭孢類(lèi)粗品進(jìn)行精制加工無(wú)菌處理，得無(wú)菌粉，再送進(jìn)包裝車(chē)間包裝就得到成品。
�。�1）合成部生產(chǎn)一車(chē)間
合成生產(chǎn)一車(chē)間是麗珠合成有限公司四個(gè)合成車(chē)間中重要車(chē)間之一，該車(chē)間共有正式員工30人，車(chē)間主任1人，工站長(cháng)1人，技術(shù)員2人，分四個(gè)班，車(chē)間的主要生產(chǎn)產(chǎn)品為頭孢曲松鈉粗品，年產(chǎn)量300mt，車(chē)間員工操作崗位分為：反應崗位和離心干燥崗位。
2.2 崗位實(shí)習內容
(1) 離心干燥崗位職責和工作制度；了解離心干燥崗位標準操作規程，熟悉產(chǎn)品和半成品的質(zhì)量標準；掌握該崗位主要設備的性能和使用注意事項
(2) 熟悉車(chē)間布局和管線(xiàn)流向
(3) 根據“上部料式離心機標準離心操作規程”，對頭孢曲松鈉粗品及中間體7-act進(jìn)行放料，離心，洗滌操作，掌握離心機速度的控制和放料閥門(mén)的切換
(4) 掌握設備的清潔保養技能（離心機雙錐，粉碎機，出料車(chē)，濾包等清潔保養）
(5) 使用搖擺式顆粒機進(jìn)行產(chǎn)品的粉碎操作
�。ㄒ唬╇x心機
工作原理：
離心機是立式刮刀卸料自動(dòng)過(guò)濾離心機，待分離的物料經(jīng)進(jìn)料管進(jìn)入高速旋轉的離心機轉鼓內，在離心機力場(chǎng)的作用下，物料通過(guò)濾布（濾網(wǎng)）實(shí)現過(guò)濾，液相經(jīng)液管排出，固相則截留在轉鼓內，待轉鼓內濾餅達到機器規定的裝料量，停止裝料，對濾餅進(jìn)行洗滌，同時(shí)將洗滌液濾出，達到分離要求后，離心機低速運轉，刮刀裝置動(dòng)作，將濾餅刮下，完成一次工作循環(huán)。
�。ǘ⿹u擺式顆粒機
工作原理：
電動(dòng)機直接針齒減速機，通過(guò)偏心凸輪帶動(dòng)齒條，驅動(dòng)制粉軸往復旋轉，使固體物料進(jìn)入刮粉軸內倉，再由齒輪頂角將物料推出篩網(wǎng)成粒，粉型固體物。
�。ㄈ┗剞D真空干燥機（雙錐）
工作原理：
干燥設備通過(guò)對設備夾套的加熱加溫，內膽不停地翻滾攪和，同時(shí)對設備內膽進(jìn)行真空抽濕，達到對物料的進(jìn)一步干燥與混合的目的，本廠(chǎng)生產(chǎn)的干燥機廣泛應用在化工，醫藥，染料，食品等行業(yè)。
產(chǎn)品生產(chǎn)流程：
7-氨基頭孢三嗪（7-act）反應—→離心干燥—→7-氨基頭孢三嗪濕料粉碎—→真空干燥—→7-氨基頭孢三嗪干料粗品—→貼產(chǎn)品標簽—→頭孢曲松鈉（ctr）反應—→離心干燥—→濕料粉碎—→真空干燥—→頭孢曲松鈉（ctr）粗品—→貼產(chǎn)品標簽—→包裝送進(jìn)冷庫
頭孢曲松鈉的制備工藝屬于化然后再加入鈉成鹽劑進(jìn)行反應析出結晶而制得，其特征在于溶媒是由烷的鹵代烴，乙酸乙脂或丙酮與醇類(lèi)溶劑和水組成的混合溶媒，在7-act和ae-活性脂的攪拌反應至澄清，再直接加入鈉成鹽劑進(jìn)行成鹽反應，待反應溶液變混濁時(shí)進(jìn)行養晶處理，然后用頭孢曲松鈉的不溶性有機溶劑將結晶析出，最后經(jīng)過(guò)常規的結晶洗滌、干燥后處理得頭孢曲松鈉成品。
7-氨基頭孢三嗪的合成工藝方法以7-氨基頭孢烷酸（7-aca）為原料，經(jīng)3-位三嗪環(huán)取代，先制得7-氨基頭孢三嗪（7-act）。
頭孢曲松鈉的生產(chǎn)工藝合成的制備技術(shù)領(lǐng)域，由氮氣保護，在溶媒中，由7-act和ae-活性脂在胺類(lèi)中間反應物的作用下進(jìn)行反應。
三、實(shí)習結果
在為期幾個(gè)月的實(shí)習里，像一個(gè)真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)學(xué)生了，和上班族一樣上班，每天8：00（20：00）在麗珠集團集體宿舍門(mén)口等候公司專(zhuān)線(xiàn)車(chē)接送我們上下班，實(shí)習過(guò)程中我遵守公司的各項制度，做到了不睡崗，托崗，闖崗，不缺勤，沒(méi)發(fā)生過(guò)重大事故，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，認真的完成領(lǐng)導下達的工作任務(wù)，并把在大學(xué)里所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識運用到工作當中，下班休息之余擴充自己的專(zhuān)業(yè)知識，使自己在工作中更有競爭力，在實(shí)習過(guò)程中我順利的通過(guò)了司級，車(chē)間級，班級的層層考核，獲得了獨立上崗操作的資格。
四、實(shí)習體會(huì )
實(shí)習是對一個(gè)應屆大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)非常重要的經(jīng)歷，實(shí)習是我們離接觸社會(huì )的一個(gè)平臺，最真實(shí)地感受社會(huì )的一個(gè)窗口。這次在珠海麗珠合成制藥有限公司為期的實(shí)習生活讓我學(xué)到了很多東西，對我而言有著(zhù)十分重要的意義。我更深刻的了解社會(huì )，更便捷的融入社會(huì )，它不僅使我在理論上對制藥技術(shù)這個(gè)領(lǐng)域有了全新的認識，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，有效的鍛煉了自己，長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)拓了視野，實(shí)習是我們把學(xué)校學(xué)到的理論知識應用在實(shí)際中的一次嘗試，是我們邁向社會(huì )的第一步。
通過(guò)這次實(shí)習，我發(fā)現了不少問(wèn)題，自己的缺點(diǎn)、不足，早該摒棄的陋習，逐漸被自己所認知，自己所學(xué)知識的膚淺，專(zhuān)業(yè)知識在實(shí)際運用中的匱乏讓我明白我需要學(xué)習的太多，使我認識到必須讓自己了解更多才能在當今競爭激烈的社會(huì )中擁有一席之地。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇7
前段時(shí)間，我參加了企業(yè)管理知識的學(xué)習培訓，接受了系統、全方位企業(yè)管理知識的學(xué)習和輔導，受益良多。我深刻領(lǐng)會(huì )到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運作機制。并領(lǐng)悟到，應該以管理促創(chuàng )新，以創(chuàng )新促效益，從而促使企業(yè)穩步健康發(fā)展。
目前，電力建設在飛速發(fā)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)該如何在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得市場(chǎng)份額，在管理中實(shí)現經(jīng)濟效益、社會(huì )效益的雙豐收，是一個(gè)值得研究和探討的課題。通過(guò)這次學(xué)習，結合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我個(gè)人認為，電力多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)要想實(shí)現大發(fā)展，必須做好以下幾點(diǎn)工作。
首先，要毫不動(dòng)搖的狠抓人力資源管理。
一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者不在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬(wàn)馬中，取上將首級”，也不在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個(gè)企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來(lái)，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說(shuō)過(guò)，我管理不如蕭何，計謀不如張良，領(lǐng)兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績(jì)。
多種經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須實(shí)施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。一方面要繼續面向社會(huì )，廣開(kāi)才路，大力引進(jìn)高素質(zhì)人才;同時(shí)對在職職工要積極培養和關(guān)心，實(shí)現“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現有職工隊伍進(jìn)行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展。信任是基礎，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個(gè)企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個(gè)用人方略，就一定能充分調動(dòng)員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。
其次，始終如一地開(kāi)拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，并培養核心競爭力以求生存。
市場(chǎng)，是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領(lǐng)多大的市場(chǎng)份額，開(kāi)拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說(shuō)，證實(shí)著(zhù)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)力。所以，如何開(kāi)拓市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著(zhù)特點(diǎn)，開(kāi)拓市場(chǎng)也必須依據行業(yè)特點(diǎn)逐步實(shí)施。
所謂核心競爭能力，是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。它不僅指某種獨特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個(gè)企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個(gè)擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰略的焦點(diǎn)，它必須形成理念，并體現在核心產(chǎn)品上，獲取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機構中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要如何培養自己的核心競爭能力，首先應如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長(cháng)避短，定位自己賴(lài)以生存的市場(chǎng)，建立圍繞該市場(chǎng)運作的機制，該機制能夠激勵全體員工圍繞股東財富最大化進(jìn)行運作，并且能夠適應市場(chǎng)的變化。這種以市場(chǎng)為導向，以股東財富最大化為目標的運作機制自然會(huì )形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開(kāi)拓市場(chǎng)，培養核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內部市場(chǎng)越來(lái)越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度，采用多種方式擴大市場(chǎng)占有率，例如市場(chǎng)開(kāi)拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開(kāi)拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng )收。切實(shí)抓住國家開(kāi)發(fā)西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)發(fā)展戰略，加快多種經(jīng)營(yíng)和各種產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐。在比較短的時(shí)間內完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調整股本結構，形成所有權和經(jīng)營(yíng)權分開(kāi)后的代理機制。建立現代企業(yè)制度，真正做到以市場(chǎng)為導向，主動(dòng)面向市場(chǎng)，認真調查研究市場(chǎng)，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，適時(shí)調整產(chǎn)品結構、產(chǎn)業(yè)結構和發(fā)展方向，用市場(chǎng)適銷(xiāo)產(chǎn)品去占有市場(chǎng)，開(kāi)辟新財源，打開(kāi)新天地。企業(yè)光守是沒(méi)有出路的，必須不斷在市場(chǎng)的發(fā)展中壯大自己，在市場(chǎng)的變化中否定自己，商場(chǎng)中沒(méi)有長(cháng)勝的將軍，只有謹小慎微、戰戰兢兢的去把握市場(chǎng)的脈搏，建立與市場(chǎng)合拍的核心競爭能力，企業(yè)才能在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，明晰的產(chǎn)權關(guān)系，建立完善的法人治理結構
公司法人治理結構是指關(guān)于如何治理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人治理結構的目的是達到公司各級各部門(mén)責權利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營(yíng)者在所有權和經(jīng)營(yíng)權分離的情況下如何密切配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，圍繞公司財富最大化的目標運作。即從組織結構上保障公司目標的完成，包括股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )和經(jīng)理層等四套班子的建設�，F代公司產(chǎn)權制度在確立法人財產(chǎn)基礎上，實(shí)現原始所有權、公司產(chǎn)權與經(jīng)營(yíng)權的三權分離，具有明晰的產(chǎn)權關(guān)系。在此基礎上，公司通過(guò)股東會(huì )、董事會(huì )、監事會(huì )和執行機構等公司治理結構的設置和運作，明確劃分責、權、利，形成了調節所有者、公司法人、經(jīng)營(yíng)者和職工的制衡機制和約束機制。
其實(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方略含蓋諸多方面，只不過(guò)分主分次而已，以上只是我在本次學(xué)習中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )，寫(xiě)出來(lái)是一種收獲，一種可以和別人分享心得的體驗。管理，尤其是企業(yè)管理是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，需要在理論的指導下逐步完善，需要在實(shí)踐中不斷地探索，從而達到實(shí)踐和理論的有機統一。
去企業(yè)實(shí)習報告 篇8
XX，大略大家都不陌生，那是我們曾經(jīng)周末勤工儉學(xué)的處所，它屬于外商獨資企業(yè)，出產(chǎn)糖果成品，產(chǎn)品80%出口，主銷(xiāo)歐美、中東等國度和地區。
公司占大地積11600平方米，廠(chǎng)房、出產(chǎn)配置達海內同行一流程度，環(huán)境美好、廠(chǎng)容整齊、公司辦理履行HACCP—9000質(zhì)量辦理系統要求，對出產(chǎn)進(jìn)程嚴把衛生質(zhì)量關(guān)，符合出口食物廠(chǎng)的衛生要求。公司前后經(jīng)過(guò)議定CIQ出口食物衛生注冊、QS（質(zhì)量安定）認證、ISO9001國際質(zhì)量辦理系統認證和HACCP食物安定辦理系統認證。
該公司緊張出產(chǎn)果膠軟糖及硬糖，并經(jīng)過(guò)議定藝術(shù)加工，共有30余系列，200多款的造型，與市場(chǎng)潮流需求周到接軌，深受各個(gè)年齡層人士喜好，具有極強的藝術(shù)觀(guān)賞代價(jià)。
為了能夠對糖果巧克力的建造工藝流程的加深明白，我此次練習的單位選擇了XX食物有限公司。
在此次練習中，我最大的成果，那便是能實(shí)踐操縱！能很好的應用講堂上的表面知識與實(shí)踐相聯(lián)合。并能從實(shí)踐中加深對表面知識的認知。
我們此次被分派到加工部，我的工作便是澆注成型！我們所要做的產(chǎn)品是xx糖。xx糖的出產(chǎn)工藝流程以下（略）
固然我的工作很大略，但在整條出產(chǎn)線(xiàn)倒是相稱(chēng)緊張的！固然每天只拿著(zhù)料斗（加工的東西）顯的很輕快似的，但本來(lái)這也是我們出產(chǎn)線(xiàn)上最辛苦的崗亭。你試想一下，你成天拿那個(gè)足有五~六斤重的料斗（裝滿(mǎn)材料）十幾個(gè)小時(shí)，那你會(huì )是甚么樣的感觸呢？固然每次下班我的雙手都腫的動(dòng)彈不得，但我還是能很好的堅定下來(lái)，因為我知道，這是對我的考驗，對我進(jìn)入社會(huì )前的一種考驗，我要克服它！身材上的疲憊不算甚么？只要內心富裕盼望，再大的堅苦都會(huì )顯得很微��！
在此次練習進(jìn)程中，我學(xué)到的固然不止是技巧實(shí)踐上的，那另有做人辦事方面！每一次的練習都是一個(gè)成長(cháng)。我明白了在做任何事都要用心去做，碰到堅苦不要慌張，要冷靜冷靜的對待！比如，在我們的出產(chǎn)過(guò)稱(chēng)中，會(huì )碰到材料調制的不好（明膠加的少），導致糖難干，從而感化我們的產(chǎn)量，這時(shí)候候，有的同學(xué)就入手下手慌張了，就入手下手抱怨了，但你們不試想一下，慌張，抱怨有效嗎？為何不救助一路找出題目地點(diǎn)呢？然后一路辦理題目呢？
為甚么說(shuō)我所處的崗亭在整條流水線(xiàn)上相稱(chēng)緊張呢？因為是如許的，任何糖果產(chǎn)品都有法則的重量，如果我們澆注時(shí)澆注少了，那會(huì )造成糖果質(zhì)量的不敷，那全部糖果也就報廢了，前方所做的一切加工也就白搭了！如果澆注太滿(mǎn)，那么調制好的糖水就會(huì )從模具上溢出，最終擺糖的人也麻煩，她要凡是給我們修邊，如許就造成了人力的華侈，也會(huì )感化我們提早結束產(chǎn)量的目標！所以處在這個(gè)崗亭上我們是很有壓力的。但經(jīng)過(guò)議定主管和班長(cháng)的悉心培訓教導，我們所做出來(lái)的產(chǎn)品都是很標準的。特別感謝XX食物能供給如許的一個(gè)舞臺給我們，讓我們“碰到題目—分析題目———辦理題目”！
固然我也不是鞏固的呆在那邊澆注成型，班長(cháng)為了讓我們更加的明白一個(gè)xx糖是怎樣樣做出來(lái)的，為了加深我們的實(shí)踐操縱，她會(huì )不時(shí)時(shí)的調換崗亭，如許一來(lái)，每個(gè)人都有能兵戈整條流水線(xiàn)的每一道工序。并能諳練把握每一道工序。我很高興有如許的班長(cháng)來(lái)帶領(lǐng)我們。讓我此次練習糊口生涯更加的富裕！
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