【熱門(mén)】畢業(yè)實(shí)習報告模板匯總10篇
隨著(zhù)個(gè)人的文明素養不斷提升，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。我敢肯定，大部分人都對寫(xiě)報告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的畢業(yè)實(shí)習報告10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇1
為了使學(xué)生了解本專(zhuān)業(yè)在社會(huì )實(shí)務(wù)工作中的具體情況，通過(guò)課外學(xué)科實(shí)踐。鼓勵學(xué)生將所學(xué)的理論知識與會(huì )計、審計和財務(wù)管理實(shí)務(wù)工作結合起來(lái)，培養分析和解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力。同時(shí)，學(xué)生通過(guò)課外科學(xué)實(shí)踐活動(dòng)了解社會(huì )和國情，直接向專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員、管理人員等學(xué)習各種相關(guān)的實(shí)踐知識，增強勞動(dòng)觀(guān)念，培養學(xué)生事業(yè)心和責任感，為畢業(yè)后走向社會(huì )打下良好的基礎。
一、實(shí)踐要求：
工作中，學(xué)生在實(shí)踐活動(dòng)中具有學(xué)生和單位工作人員的雙重角色。日常工作中一方面要以單位工作人員的身份參與社會(huì )工作。態(tài)度端正、積極肯干，以單位正式員工的規范來(lái)要求自己；另一方面，以學(xué)生的身份在實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習，單位指導老師的指導下，虛心求教、刻苦鉆研，理論聯(lián)系實(shí)踐。
二、實(shí)踐內容：
初步接觸會(huì )計工作和工商注冊工作。熟悉會(huì )計工作作流程。
設有一個(gè)財務(wù)部長(cháng)，機械廠(chǎng)的會(huì )計部并沒(méi)有太多人。一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì )計員，而教導我老會(huì )計雪明姐。剛到會(huì )計部雪明姐就叫我先看她以往所制的會(huì )計憑證。由于以前的暑假有過(guò)類(lèi)似的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，所以對于憑證也就一掃而過(guò)，總以為憑著(zhù)記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對于區區原始憑證可以熟練掌握。也就是這種浮躁的態(tài)度讓我忽視了會(huì )計循環(huán)的基石—會(huì )計分錄，以至于后來(lái)雪明姐讓我嘗試制單的良苦用心。于是只能晚上回家補課了把公司日常較多使用的會(huì )計業(yè)務(wù)認真讀透。終究會(huì )計分錄在書(shū)本上可以學(xué)習，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習時(shí)才干真正接觸，從而有了更深刻的印象。別以為光是認識就行了還要把所有的單據按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據整理好，用圖釘裝訂好，才干為記帳做好準備。制好憑證就進(jìn)入記帳程序了�？芍貜土咳绱舜蟮墓ぷ魅绻麤](méi)有一定的耐心和細心是很難勝任的因為一出錯并不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了每一個(gè)方法會(huì )計制度都是有嚴格的要求的例如寫(xiě)錯數字就要用紅筆劃橫線(xiàn)，雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象小學(xué)生都會(huì )做的事。再蓋上責任人的章，才干作廢。而寫(xiě)錯摘要欄，則可以用藍筆劃橫線(xiàn)并在旁邊寫(xiě)上正確的摘要，平常我寫(xiě)字總覺(jué)得寫(xiě)正中點(diǎn)好看，可摘要卻不行，一定要靠左寫(xiě)起不能空格，這樣做是為了防止摘要欄被人任意篡改。對于數字的書(shū)寫(xiě)也有嚴格要求，字跡一定要清晰清秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的并且記帳時(shí)要清楚每一明細分錄及總帳名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總長(cháng)的借貸的就不能結平了。
這并不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯了就扣分而已，如此繁瑣的順序讓我不敢有丁點(diǎn)馬虎。這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，一個(gè)企業(yè)以后制定發(fā)展計劃的依據。所有的帳記好了接下來(lái)就結帳，每一帳頁(yè)要結一次，每個(gè)月也要結一次，所謂月清月結就是這個(gè)意思，結帳最麻煩的就是結算期間費用和稅費了按計算機都按到手酸，而且一不留神就會(huì )出錯，要復查兩三次才行。一開(kāi)始我掌握了計算公式就以為按計算機這樣的小事就不在話(huà)下了可就是因為粗心大意反而算錯了不少數據，好在雪明姐教我先用鉛筆寫(xiě)數據，否則真不知道要把帳本涂改成什么樣子。就要認真結合書(shū)本的知識總結一下手工做帳到底是怎么一回事。雪明姐很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫(xiě)方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，從制單到記帳的整個(gè)過(guò)程基本上了解了個(gè)大概后。有了個(gè)基本認識以后學(xué)習起來(lái)就會(huì )更得心應手了
其余時(shí)間有空的話(huà)我也會(huì )和出納學(xué)學(xué)知識。他人一提起出納就想到跑銀行的其實(shí)跑銀行只是出納的其中一項重要的工作。和出納聊天的時(shí)候得知原來(lái)跑銀行也不是件容易的事，除了做好會(huì )計的本職工作。除了熟知每項業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道以外還要有吃苦的精神。想想寒冷的冬天或者是酷暑，誰(shuí)不想呆在辦公室舒舒服服的可出納就要每隔一兩天就往銀行跑，那就不是件容易的事了除了跑銀行出納還負責日常的現金庫，日�，F金的保管與開(kāi)支，以及開(kāi)支票和操作稅控機。說(shuō)起稅控機還是近幾年推廣會(huì )計電算化的效果，什么都要電腦化了稅控機就是打印動(dòng)身票聯(lián)，金額和稅額分開(kāi)兩欄，要一起整理在原始憑證里的其實(shí)它操作也并不難，只要稍微懂office辦公軟件的操作就很容易掌握它可是其中的原理要完全掌握就不是那么簡(jiǎn)單了于是便在閑余時(shí)間與出納聊聊稅控機的使用，學(xué)會(huì )了基本的操作，以后走上工作崗位也不會(huì )無(wú)所適從，因為在學(xué)校學(xué)的課本上根本就沒(méi)提過(guò)這種新的機器。
三、實(shí)習總結：
不管現實(shí)情況怎樣變化，課本上學(xué)的知識都是最基本的知識。抓住了最基本的就可以以不變應萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識用不上，出現挫折感，可我覺(jué)得，要是沒(méi)有書(shū)本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬(wàn)變的社會(huì )呢？
作為一名會(huì )計，整天要對著(zhù)枯燥無(wú)味的賬目和數字難免會(huì )心生煩悶、厭倦，登賬時(shí)就更加錯漏百出。俗話(huà)說(shuō)得好，愈錯愈煩，愈煩愈錯。其實(shí)，只要你用心地做，就會(huì )其樂(lè )無(wú)窮。梁?jiǎn)⒊f(shuō)得好：“凡職業(yè)都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然會(huì )發(fā)生”。只要愛(ài)我所做，自然就會(huì )成為做我所愛(ài)。出納也是實(shí)習中的一個(gè)內容。提起出納，自然就想到現金和銀行。出納最主要的工作就是跑銀行。跑銀行不是件容易的事，除了熟知每項業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道，還要有吃苦耐勞的精神。寒冬酷暑，刮風(fēng)下雨，出納就要每隔一兩天就往銀行跑，非常辛苦。平時(shí)，出納的業(yè)務(wù)比較繁瑣，還要保管現金、支票和收據等等。一名成功的出納一定要切忌：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心、細心、毅力！
畢業(yè)實(shí)習報告 篇2
從畢業(yè)進(jìn)入公司以來(lái)，已經(jīng)三個(gè)月了，在這三個(gè)月中我慢慢從一個(gè)初出學(xué)校的學(xué)生變成了一個(gè)職場(chǎng)人，在這三個(gè)月中我學(xué)到了很多，接觸到了很多在學(xué)校沒(méi)有接觸的東西，動(dòng)手能力、溝通能力，都有了很大的提高，也學(xué)到了很多知識、技能，面對問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力有很大的提升。同時(shí)也發(fā)現了改正了自己的不足。這三個(gè)月是蛻變的三個(gè)月，是成長(cháng)的三個(gè)月。
一、工作學(xué)習
初到公司，一切都很新鮮，也遇到了一些問(wèn)題，新鮮的是這是一個(gè)項目部，與我想象的公司不一樣，大家吃住工作都在一起，很有集體感，工作上也有很多新東西，得重新學(xué)習，和想象中的不一樣，隧道監控包括很多東西不僅是我理解的攝像機監控，同時(shí)還包括火災報警子系統、通風(fēng)控制子系統、照明控制子系統、電力監控子系統、交通監控子系統及緊急電話(huà)、有線(xiàn)廣播子系統。而這些都是我沒(méi)想到的，當然也遇到了一些問(wèn)題，如在無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)添加打印機，在百度上查詢(xún)了很多內容看了很多方法也試了很多才明白不光需要加入局域網(wǎng)還需要加入工作組才可以添加打印機，最后終于找了到方法，添加了打印機。
最初的新鮮和迷茫過(guò)后，生活工作開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài)，閱讀招標文件100章、500章了解本次招標本標段所涉及的各個(gè)隧道及隧道監控的各個(gè)方面，學(xué)習各個(gè)系統，牢記各個(gè)系統所包含的設備及接線(xiàn)等，這些系統的外場(chǎng)設備所采集反饋的信息要先到工控機，經(jīng)過(guò)工控機的處理后，然后傳輸到隧道管理所，在隧道管理所經(jīng)過(guò)處理后或存儲或上傳監控分中心，而這些信息的采集、處理、傳輸都需要軟硬件配合解決，管理站和監控分中心通過(guò)對這些信息的分析處理做出對監控設備的控制，實(shí)現對隧道交通的監控管理。當然也有一些系統是不經(jīng)過(guò)工控機的，比如閉路監視子系統，它在隧道管理所裝有半球攝像機和隧道兩端都配有快球攝像機，在隧道內150m的間距布置槍式攝像機，每三個(gè)攝像機會(huì )連接到一個(gè)攝像機配電箱上，而這個(gè)攝像機配電箱又會(huì )接到監控配電箱上，這是這個(gè)子系統的供電，而它的視頻數據會(huì )通過(guò)視頻線(xiàn)連接到各自的視頻編碼器上，然后這些視頻數據經(jīng)過(guò)光纜上傳到管理所，在管理所經(jīng)過(guò)解碼器組上傳到監視墻、主監視器、等離子顯示器上，同時(shí)這些數據也會(huì )到視頻管理服務(wù)器上并存儲在ISPN存儲陣列，通過(guò)視頻控制工作站來(lái)管理。另外，這些數據也會(huì )通過(guò)光纜上傳到監控分中心。隧道外場(chǎng)設備所采集的信息如CO濃度、可見(jiàn)度、車(chē)流量信息等先是上傳到本地控制器，然后本地控制器處理這些信息后通過(guò)光端機連接光纜傳輸到管理所的光端機再通過(guò)光端機將各種信息送到各個(gè)服務(wù)器進(jìn)行分析處理。在學(xué)習這些系統時(shí)遇到了很多問(wèn)題尤其是各個(gè)設備之間怎么連接，比如供配電系統，一開(kāi)始不明白是怎么供電的，經(jīng)過(guò)趙工、劉工的幫助終于明白電路走向，電路從低壓柜出來(lái)進(jìn)入穩壓電源，經(jīng)過(guò)空開(kāi)一部分送給大型可變標志，一部分留備用，另一部分進(jìn)入UPS然后送各個(gè)監控配電箱，再經(jīng)監控配電箱送到各個(gè)終端設備。
在學(xué)習這些知識的同時(shí)，我發(fā)現自己學(xué)習的積極性和主動(dòng)性都不好，有些盲目，而且效率不高。所以給自己每天的工作定了目標，并積極完成，效率果然有很大提高。以后都要給自己定目標，并堅決完成。這樣才不會(huì )效率低下，浪費時(shí)間。
學(xué)習之外，還隨趙工去籌建處參加聯(lián)合設計協(xié)調會(huì )，并擬寫(xiě)會(huì )議紀要，明白了各個(gè)單位之間的關(guān)系，籌建處下有機電、房建兩大標段，而我們項目部屬于機電二標，負責隧道監控工程。并跟隨郭經(jīng)理買(mǎi)標書(shū)，參加了投標大會(huì )，原本有些神秘的事情終于逐一展現在我面前，經(jīng)過(guò)這次買(mǎi)標投標終于明白這些事情是怎樣的流程。
在學(xué)習知識收獲技能的同時(shí)也發(fā)現了自己的不足之處，溝通能力需要提升，對于各單位的人和事，該不該說(shuō)，怎么說(shuō)，說(shuō)到什么程度都要自己體會(huì )把握。話(huà)說(shuō)好了才能把事情辦好。
隨后我來(lái)到了大廣項目部，之前在張涿項目部是進(jìn)行理論學(xué)習，而大廣項目部則是動(dòng)手實(shí)踐，跟隨王工維護各個(gè)收費站，并進(jìn)行了一次巡檢，在巡檢中我發(fā)現，對于收費站的閉路監視系統來(lái)說(shuō)，設備出問(wèn)題的可能性很小，大部分問(wèn)題都出在了視頻頭上，視頻頭的焊接、對接出現問(wèn)題則會(huì )影響到圖像的質(zhì)量，焊接的不好是我們對工作要求不嚴格，而對接出現問(wèn)題，則是布線(xiàn)問(wèn)題，這些都是細節問(wèn)題，可見(jiàn)我們工作時(shí)一定要注意細節，嚴格要求。接著(zhù)我參加了鄚州收費站的改擴建工程，自己動(dòng)手測算距離，穿電纜，安裝連接設備，最后調試。親身參與
了收費站系統的建設，讓我明白了調試才是最關(guān)鍵的一步，調試不成功，前面所做的工作也許得重做，所以工作的每一步都得扎扎實(shí)實(shí)的做好，這樣才能又快又好完成工程。一個(gè)工程是由一個(gè)個(gè)小系統構成的，所以工作中還有另一項重要內容，那就是協(xié)調各單位，業(yè)主、收費站，房建、機電，協(xié)調好了這些關(guān)系，工程才能又快又好的完成。同時(shí)也要督促各系統的進(jìn)度，否則的話(huà)，會(huì )延誤整個(gè)工程，延工延時(shí)，造成不必要的損失。
二、思想生活
通過(guò)這段時(shí)間的工作學(xué)習，我明白了許多道理，學(xué)習是一個(gè)人進(jìn)步的階梯，活到老學(xué)到老，這個(gè)社會(huì )變化很快，我們的知識更新的也越來(lái)越快，如果不能不斷學(xué)習，將會(huì )被社會(huì )所淘汰。同時(shí)生活中會(huì )遇到很多問(wèn)題，遇到這些問(wèn)題要積極去尋找解決辦法，通過(guò)詢(xún)問(wèn)同事、朋友，上網(wǎng)查找答案，查詢(xún)書(shū)籍最終將問(wèn)題解決，動(dòng)手實(shí)踐也很重要，只有親身實(shí)踐了才能迅速掌握方法技能。解決問(wèn)題、動(dòng)手實(shí)踐的過(guò)程也是一個(gè)學(xué)習成長(cháng)的過(guò)程，這樣才能不斷進(jìn)步，勝任各種工作。
三、計劃
在這三個(gè)月中，我學(xué)到了很多東西。也體驗到了工作的苦和樂(lè )，有失落也有成就。但回顧這段時(shí)間，留下的卻是一份充實(shí)和收獲的喜悅。在以后的工作中，我將不斷發(fā)現、改變不足，學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識，多看，多想，多動(dòng)手，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識水平和實(shí)踐技能，及解決問(wèn)題的能力，發(fā)現、總結經(jīng)驗教訓，提高自己的工作能力，以更加積極、熱情、細致的心態(tài)去工作學(xué)習，爭取把工作做得更好。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習目與任務(wù)
1．通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2．通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
二、實(shí)習內容
在老師的帶領(lǐng)下我們從六月二十八號到八月二號在風(fēng)度傳媒（貴州）有限公司進(jìn)行了為期六周的實(shí)習，在這次實(shí)習中有新鮮有陌生但更多的是體會(huì )到了以后進(jìn)入企業(yè)工作的話(huà)，我們現在還有很多很多的不足。
進(jìn)公司參觀(guān)后首先了解到的是風(fēng)度傳媒（貴州）有限公司的概況：風(fēng)度傳媒（貴州）有限公司成立于xx年2月6日，位于貴州貴陽(yáng)市云巖區貴州省貴陽(yáng)市中華北路99號美佳大廈22樓，是省內專(zhuān)業(yè)提供整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的機構，也是首個(gè)專(zhuān)業(yè)從事文化發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)以及傳播的團隊。其以倡導和實(shí)踐文化靈魂為理念，將媒體、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)合為一體。依托整合人力、媒體等資源，形成公關(guān)傳播、廣告傳播、活動(dòng)傳播、網(wǎng)絡(luò )傳播等獨特的渠道網(wǎng)絡(luò )，并以此為客戶(hù)提供全方位的優(yōu)秀整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。有效整合資源，形成以伙伴式營(yíng)銷(xiāo)、教育式營(yíng)銷(xiāo)、差異化營(yíng)銷(xiāo)、游戲營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和體驗營(yíng)銷(xiāo)等為主體的獨特渠道，傳播人文理念，為大學(xué)生提供職業(yè)發(fā)展服務(wù)，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的校園營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。風(fēng)度植根于校園，憑借對高校市場(chǎng)的全方位了解，專(zhuān)業(yè)的團隊，高效的執行力以及已經(jīng)成功鋪設的高�；�(dòng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，致力于打造"校園營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣專(zhuān)家"品牌，成為企業(yè)和高校的最佳互動(dòng)平臺。
風(fēng)度傳媒的合作伙伴有：深圳縱橫品牌顧問(wèn)公司、中國房地產(chǎn)商學(xué)院、可口可樂(lè )公司、克萊克國際教育、蒙牛乳業(yè)、武岳集團-林城花都（樓盤(pán)）、海爾集團--貴州海爾工貿公司合作伙伴和全國第二屆大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽貴州賽區等。貴州省獨家項目合作伙伴有：深圳縱橫品牌顧問(wèn)公司和《房地產(chǎn)縱橫》雜志社等。
公司業(yè)務(wù)結構：
一、形象：企業(yè)設計、導入項目形象設計、包裝和推廣。
二、策劃：大型商業(yè)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃/執行、新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃/推廣、項目招商策劃/可行性專(zhuān)項調研、公關(guān)活動(dòng)策劃及執行、品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)個(gè)案營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃/執行和會(huì )展策劃。
三、設計：標識設計、包裝設計宣傳畫(huà)冊、年報設計、手繪pop、dm、海報設計、展示設計、網(wǎng)站建設/維護和裝飾設計。
四、代理：戶(hù)外廣告媒體。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇4
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會(huì )員專(zhuān)區、VIP導購實(shí)現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò )，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺套，實(shí)現24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務(wù).客戶(hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以CRM為管理目標的客戶(hù)服務(wù)體系。20xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話(huà)線(xiàn)路，全國日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)全天24小時(shí)真誠守候。
在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)^對不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢(xún)工單就會(huì )變成復雜的投訴工單。
因為我們是實(shí)習生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當系統顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話(huà)給用戶(hù)，確認其需求，在打電話(huà)的時(shí)候要求講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)要微笑，用語(yǔ)要規范禮貌，比如：“先生(女士)，您好!蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎?……好的，那就不打擾您了!祝您生活愉快，再見(jiàn)!”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你!確認好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統查詢(xún)、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話(huà)、會(huì )員卡號、B2C單號、銷(xiāo)售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購買(mǎi)的全部資料。細讀用戶(hù)的購買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準確無(wú)誤。系統處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復雜的工單會(huì )涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細心，有耐心。
在工作中，也會(huì )出現一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好!
四、實(shí)習體會(huì )
通過(guò)本次實(shí)習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實(shí)習中，我們理論結合實(shí)際，真正的把理論知識運用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì )中，能力決定著(zhù)你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著(zhù)泠靜地處理問(wèn)題，體現了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。
五、實(shí)習建議
通過(guò)這次的實(shí)習工作，我對此有以下建議：
(1)學(xué)校應該加大教學(xué)改革力度。以社會(huì )需求為導向，調整課程設置，在日常的教學(xué)過(guò)程中，應該多組織一些活動(dòng)，提高同學(xué)們動(dòng)手操作能力、組織策劃能力以及團隊的合作能力等。確定培養目標，加強對同學(xué)們的就業(yè)指導工作，使同學(xué)們有一個(gè)好的發(fā)展開(kāi)始。
(2)企業(yè)應該擴大對應屆畢業(yè)生的指導與培養。企業(yè)需要更多的人才，而現在的社會(huì )折射出來(lái)的是：應屆畢業(yè)生不算是人才。畢業(yè)生已經(jīng)學(xué)習了相當多的專(zhuān)業(yè)知識，但卻沒(méi)有地方去實(shí)踐應用，企業(yè)應為長(cháng)遠利益打算，為未來(lái)儲備更多的有實(shí)力的人才，更好地為企業(yè)去創(chuàng )造利益。
六、實(shí)習總結
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙。轉眼間本次實(shí)習已接近尾聲，雖不長(cháng)卻給我留下了深刻的印象，同時(shí)也使我收獲了很多從課本上學(xué)不到的知識與經(jīng)驗�，F總結如下:
(一)嚴格遵守公司各項規章制度。上班開(kāi)始，我認真學(xué)習了公司《員工手冊》及各項管理制度，并嚴格遵守，做到了無(wú)遲到、早退、違規現象。
(二)主動(dòng)學(xué)習，盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內容。首先從盡快熟悉蘇寧電器的發(fā)展方針，產(chǎn)品服務(wù)以及自己所在職位的工作步驟和要領(lǐng)。其次，主動(dòng)、虛心向老師及同事請教和學(xué)習，基本掌握了日常上班的工作內容，工作流程、工作方法。
(三)工作積極、認真、負責，通過(guò)不斷學(xué)習、虛心請教、總結積累，較好地完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
(四)與同事之間和睦相處、加強溝通、團結協(xié)作，以盡快更好地融入團隊。
(五)存在問(wèn)題及解決。由于在學(xué)校只是學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，很少有機會(huì )實(shí)踐鍛煉，在工作中顯得速度慢，工作內容了解的不全面，需要更進(jìn)一步地了解與熟悉工作過(guò)程。我將在今后的工作中多向前輩請教和學(xué)習，以最短的時(shí)間熟悉公司處理工作內容及流程，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，在工作中不斷磨練意志、增長(cháng)才干。
總之，在短短的實(shí)習時(shí)間里，雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是離領(lǐng)導的要求有很大差距。今后，我將進(jìn)一步嚴格要求自己、加強學(xué)習，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇5
一、實(shí)習目的
隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步，用人單位對漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)大學(xué)生的要求越來(lái)越高，對于即將畢業(yè)的漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)在校生而言，為了能更好的適應漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快的融入到社會(huì )，同時(shí)能夠為自己步入社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，參加漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習是必不可少的階段。
通過(guò)漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習，能夠讓我們學(xué)到了很多在漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)課堂上根本就學(xué)不到的知識，提高調查研究、文獻檢索和搜集資料的能力，提高漁業(yè)資源與漁政管理理論與實(shí)際相結合的能力，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，同時(shí)也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識。只有把從書(shū)本上學(xué)到的漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)理論知識應用于實(shí)踐中，才能真正掌握這門(mén)知識。
二、實(shí)習時(shí)間
201×年02月01日～201×年03月15日
(修改成自己漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習時(shí)間)
三、實(shí)習地點(diǎn)
杭州市濱江經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區江南大道
(修改成自己漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習地點(diǎn))
四、實(shí)習單位
杭州市振石教育集團(修改成自己漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習單位)
此處可以繼續添加具體你漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習單位的詳細介紹
五、實(shí)習主要內容
我很榮幸進(jìn)入杭州市振石教育集團(修改成自己漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習單位)開(kāi)展畢業(yè)實(shí)習。為了更好地適應從學(xué)生到一個(gè)具備完善職業(yè)技能的工作人員，實(shí)習單位主管領(lǐng)導首先給我們分發(fā)漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)崗位從業(yè)相關(guān)知識材料進(jìn)行一些基礎知識的自主學(xué)習，并安排專(zhuān)門(mén)的老同事對崗位所涉及的相關(guān)知識進(jìn)行專(zhuān)項培訓。
在實(shí)習過(guò)程，單位安排的了杜老師作為技術(shù)指導，杜老師是位非常和藹親切的人，他也是漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的，從事漁業(yè)資源與漁政管理領(lǐng)域工作已經(jīng)有十年。他先帶領(lǐng)我們熟悉工作環(huán)境和漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)，之后他親切的和我們交談關(guān)于實(shí)習工作性質(zhì)以及漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)課堂上知識在實(shí)際工作中應用容易遇到的問(wèn)題。杜老師帶領(lǐng)我們認識實(shí)習單位的其他工作人員，并讓我們虛心地向這些辛勤地在漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)工作崗位上的前輩學(xué)習，在遇到不懂得問(wèn)題后要積極請教前輩。
在單位實(shí)習期間，我從事的漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作之外，還負責協(xié)助人事部部的日常工作，包括制定計劃，利用漁業(yè)資源與漁政管理知識處理相關(guān)文書(shū)。具體實(shí)習內容過(guò)程如下：
第一、招聘。協(xié)助人資部處理首先，要熟悉招聘流程。其次，與用人部門(mén)保持密切的聯(lián)系，了解用人部門(mén)的需求狀況。
第二、錄用并建立員工檔案。給員工辦好入職手續，包括簽訂協(xié)議、勞動(dòng)合同、辦工作證等等；在合同方面遇到問(wèn)題時(shí)，才發(fā)現在大學(xué)里學(xué)漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)理論知識之外，更應該學(xué)習合同相關(guān)實(shí)踐法律知識。
第三、單位考勤管理，完成每月考勤記錄，并根據考勤情況進(jìn)行薪資計算。雖然只是簡(jiǎn)單的計算，但也需要Excel相關(guān)知識。在大學(xué)里學(xué)習漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)知識之外，我利用課余時(shí)間考取電腦應用二級證書(shū)終于在這里發(fā)揮了作用。
短暫的實(shí)習生活除了掌握漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，最大的收獲莫過(guò)于學(xué)習到了很多在漁業(yè)資源與漁政管理課堂上無(wú)法學(xué)到的知識，還有人生角色的變換——從校園思維模式到職場(chǎng)思維模式的轉變，為今后盡快適應融入漁業(yè)資源與漁政管理專(zhuān)業(yè)崗位職場(chǎng)生涯奠定了基礎。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇6
20xx年5月29日至5月30日，我們先后參觀(guān)了桂—柳高速公路，柳—南高速公路，南寧市政道路，南寧—友誼關(guān)高速公路。這兩天的實(shí)習主要是老師在車(chē)上結合實(shí)地情況，向我們總體簡(jiǎn)述了各條高速公路的建設以及運行特點(diǎn)，內容包括路面的破壞狀況以及破壞后的治理方法、邊坡的防護處理以及處理措施、混凝土路面與瀝青路面的主要區別與聯(lián)系等方面。
一、實(shí)習第一天，我們的行車(chē)經(jīng)過(guò)了桂—柳高速公路，柳—南高速公路，南寧市政道路。
桂柳高速公路是連接中國廣西桂林市和柳州市的高速公路。北起桂林市靈川縣境內，途徑臨桂、永福、鹿寨，到達柳州靜蘭大橋，將與南寧至柳州的高速公路連接，是國道主干線(xiàn)五縱七橫中衡陽(yáng)至昆明公路的重要組成部分。桂柳高速公路于1993年10月5日正式動(dòng)工，1997年5月1日竣工通車(chē)，投資18、6億元人民幣，平均每公里造價(jià)僅1340萬(wàn)元，是全國目前山區高速公路最低的造價(jià)。建有涵洞、通道725（道）座、中小橋30座，路基寬24、5米，雙向分設四個(gè)行車(chē)道，設計行車(chē)時(shí)速80公里至100公里，全程138、46公里，途經(jīng)僚田、永福、波寨、黃冕、鹿寨、雒容、靜蘭，是廣西第一條高速公路。
桂柳高速路的設計車(chē)速為100km/s，兩車(chē)道，先前是混凝土路面，由于混凝土路面的開(kāi)裂等破壞，使得現在行車(chē)不順暢，所以大部分路面都在進(jìn)行改修，換成瀝青混凝土路面。在沿途的參觀(guān)實(shí)習中，我們看到了桂林機場(chǎng)路的設計很有特色，那里很注重景觀(guān)設計，使得道路與環(huán)境配合良好，司機和旅客在途中都會(huì )感到很舒適；在高速路上，還可以時(shí)常的看到斜腿鋼架橋，這種設計一方面有利于高速路上交叉路的交通和結構的受力，另一方面還對高速公路的景觀(guān)起到美化作用；在高速公路的邊坡上，我們看到了很多我們以前很少看到的邊坡護理方法，那里多數高邊坡采用預應力鋼筋混凝土結構，通過(guò)鋼筋的錨固大大增加了邊坡的穩定性，對于軟土邊坡起到了很好的護坡效果，還有一部分是采用抗滑樁的做法，這種做法耗資比較大，但是對于軟土的護坡比較有效。但在很多的邊坡，其采用噴射混凝土的方式護坡，使得邊坡的顏色呈現灰色，這對道路的景觀(guān)產(chǎn)生了一定的負面影響，見(jiàn)習中老師講到桂—柳高速公路兩邊的邊坡護理問(wèn)題、可以看到，桂—柳高速公路的邊坡做得不是很完善，缺乏和環(huán)境的協(xié)調，不夠人性化！比如，填方段邊坡，色彩單調，建筑死板，對行車(chē)的人來(lái)說(shuō)，容易產(chǎn)生疲倦，如果在兩邊多種些樹(shù)，多植些草，或者采用噴注顏料類(lèi)東西的話(huà)，行更舒服；在該高速路中還出現了設計有著(zhù)一定難度的蘇橋，因為這是長(cháng)下坡路段，終點(diǎn)又轉上坡路段，而橋的位置就在上坡位置設計，對于條件允許的路段一般不采取這種做法。
二、在當天下午我們來(lái)到南寧，我們參觀(guān)了南寧市政道路的建設，在一名工程人員的介紹下，我們了解到南寧這幾年正在加緊增加南寧的市政道路，以此來(lái)提高通行能力，解決日益增長(cháng)的交通需求，現在他們在做的是一段1公里多的市政道路，路基土多為膨脹土，這種土具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：
1、當土遇水時(shí)具有強膨脹性；
2、當土為干燥狀態(tài)的時(shí)候會(huì )開(kāi)裂；這對路基的穩定性產(chǎn)生了很大的影響，這種泥土是不能用來(lái)做路基填土的。所以在現場(chǎng)我們可以看到那里的膨脹土層都被挖除了。
三、第二天早上我們乘車(chē)參觀(guān)了南—友高速公路。
南友高速公路全長(cháng)１７９．２公里，起于南寧市吳圩鎮，經(jīng)崇左、寧明、憑祥等市
縣，最終于中越邊界的友誼關(guān)，和越南１號公路對接。南寧至友誼關(guān)高速公路是通往越南乃至東南亞地區最便捷的陸路國際大通道，南友高速公路通車(chē)后，從南寧到中越邊境的行車(chē)時(shí)間不到兩個(gè)小時(shí)，比原來(lái)縮短一半，從南寧到越南首都河內也僅需５個(gè)小時(shí)。南友高速公路建成通車(chē)，將有利于廣西加快構筑出海出邊出省運輸通道體系，推進(jìn)東南亞國際大通道的形成，促進(jìn)中國與東盟的全面深入合作，最終推動(dòng)中國－東盟自由貿易區的建設。
南寧至友誼關(guān)高速公路在很多方面的技術(shù)都達到了國內的先進(jìn)技術(shù)水平，例如在邊坡治理及綠化防護上做得很優(yōu)美，不僅使高速公路生態(tài)化，還很有藝術(shù)特色滲透于其中，邊坡上的上的綠色植物布置得井井有條。但是在有些地方也出現了些問(wèn)題—瀝青路面出現了裂縫，主要是在行車(chē)道上，而超車(chē)道沒(méi)有出現、這與此地區的土壤成分—膨脹土有很大關(guān)系；其次，我們可以觀(guān)察到路面車(chē)輪經(jīng)過(guò)處變成灰白色，主要原因是在雨天，路面表層略微積水，車(chē)輪對水產(chǎn)生壓力，使得瀝青油向車(chē)輪兩邊緣移動(dòng)造成。這些裂縫已用瀝青修補，呈現深黑色。
隨著(zhù)我國公路建設的發(fā)展，瀝青混凝土路面由于具有表面平整、行車(chē)舒適、耐磨、噪音小、施工周期短、養護維修簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，而被越來(lái)越多地應用到高等級公路建設中，但是瀝青混凝土路面的裂縫問(wèn)題一至困擾著(zhù)施工單位�，F在我就瀝表混凝土路面最常見(jiàn)的縱向裂縫、橫向裂縫產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析并對它們的防治措施總結如下：
1）瀝青面層縱向裂縫
a、地基沉降不均勻，舊路改造拓寬工程，新舊路基、路面的搭接部位沒(méi)有嚴格做好開(kāi)臺階分層壓實(shí)處理，以及下部基層軟弱，土層處理不徹底，引起路基路面縱向開(kāi)裂。
b、路基填筑使用了不合格填料，路基吸水膨脹引起路面開(kāi)裂。
c、路基邊坡值小于設計值，路基邊坡壓實(shí)度不足產(chǎn)生滑坡。
d、邊溝過(guò)深，使實(shí)際填土高度加大而滑坡。
2）瀝青面層橫向裂縫
a、瀝青面層的自身溫縮開(kāi)裂。
b、半剛性基層尤其是水泥穩定碎石的開(kāi)裂反射到瀝青面層。
c、某些基層開(kāi)挖溝槽埋設管線(xiàn)以及冰凍地區路基凍裂導致路面的橫裂。
3、預防措施
1）縱向裂縫預防措施
a、分層填筑，邊坡充分壓實(shí)，可以采用重型壓實(shí)標準，正確放坡，高填方段放緩邊坡，減少邊溝深度。
b、舊路加寬或半填半挖地段：路基填筑前應將邊坡松土清除，并按填土厚度逐級進(jìn)行開(kāi)蹬處理并嚴格壓實(shí)。
c、加固地基：使用合格的填料填筑路基或對填料進(jìn)行處理后再填筑路基。
2）橫向裂縫預防措施
a、處理基層：采取防裂措施，及時(shí)對基層養生以減少前期開(kāi)裂，及時(shí)鋪筑瀝青面層或澆灑透層油以減少裸露時(shí)間，減少基層橫向干縮性開(kāi)裂。b、采用橡膠、改性瀝青封縫膠開(kāi)槽法封縫。
膨脹土為南友高速公路建設的一大難題，膨脹土為一種高塑性粘土，一般承載力較高，具有吸水膨脹、失水收縮和反復脹縮變形、浸水承載力衰減、干縮裂隙發(fā)育等特性，性質(zhì)極不穩定。常使建筑物產(chǎn)生不均勻的豎向或水平的脹縮變形，造成位移、開(kāi)裂、傾斜甚至破壞，且往往成群出現，危害性很大，地坪出現縱向長(cháng)條和網(wǎng)格狀的裂縫，一般于完工后半年到五年出現。分析原因主要是膨脹土成分中含有較多的親水性強的蒙脫
石（微晶高嶺土）、伊利石（水云母）、硫化鐵和蛭石等膨脹性物質(zhì)，土的細顆粒含量較高，具有明顯的濕脹干縮效應。遇水時(shí)，土體即膨脹隆起（一般自由膨脹率在10％以上），產(chǎn)生很大的上舉力，使路基上升（有時(shí)可高達10cm）；失水時(shí)，土體即收縮下沉，由于這種體積膨脹收縮的反復可逆運動(dòng)和路基各部挖方深度、上部荷載以及地基土浸濕、脫水的差異，使路基產(chǎn)生不均勻的升、降運動(dòng)，造成路面出現裂縫、位移、邊破傾斜，滑坡甚至塌方。四、總結
通過(guò)這次畢業(yè)道路橋梁實(shí)習，使我們對高速公路的路基、路面的設計與施工，破壞與補修情況都有了更深刻的更全面的感性認識，進(jìn)一步理解接受課堂上的知識，使理論在實(shí)際的生產(chǎn)中得到了運用。近年來(lái)，我國的公路橋梁事業(yè)特別是高速公路得到了迅猛的發(fā)展，并且其需求也越來(lái)越大，作為就要走出學(xué)校的我們來(lái)說(shuō)，更應該在有限的時(shí)間內，掌握更多的有關(guān)高速公路建設知識，加強實(shí)踐和設計能力，為我們國家的高速公路發(fā)展做出一份應有的貢獻。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇7
一、實(shí)習基本情況
長(cháng)春艾爾醫用電器有限公司成立于1998年，是集研發(fā)、生產(chǎn)及市場(chǎng)推廣為一體的高新技術(shù)認證企業(yè) ，是專(zhuān)門(mén)從事醫用物理治療設備研發(fā)和生產(chǎn)的高科技經(jīng)濟實(shí)體。企業(yè)自主創(chuàng )新、研發(fā)和生產(chǎn)的“AHL-30KV大型高壓電位治療機”， “AHL系列高壓場(chǎng)效應治療儀”，“CD系列超短波治療儀”、“AE系列低頻溫熱脈沖治療儀” ，“LDM系列微波多功能治療儀” 等醫用臨床物理治療器械已被廣泛應用于國內幾千家臨床醫院及相關(guān)醫療機構 ，得到眾多臨床醫生及患者的好評與歡迎 。目前，企業(yè)擁有自主研發(fā)的國家專(zhuān)利技術(shù)十幾項 ，在人體物理健康、電磁理療等方面的研究處于領(lǐng)先水平。
二、實(shí)習心得與經(jīng)驗體會(huì )
20xx年6月，我在長(cháng)春艾爾醫用電器有限公司綜合管理部管理崗位上實(shí)習。雖然是臨時(shí)的，但我十分珍惜這次實(shí)習的機會(huì )，在工作中我也收獲了不少心得體會(huì )。
1、 管理制度、模式和組織結構要適應組織發(fā)展
通過(guò)實(shí)習中的學(xué)習，我掌握了組織架構的原理及組織架構對企業(yè)發(fā)展的重大意義。管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，組織的目的就是讓平凡的人做不平凡的事。組織架構是一種框架性的、戰略性的東西，一家企業(yè)必須要有組織架構，就像一個(gè)國家的政府必須有各部委設置，這是企業(yè)成熟運作的第一步，有架構、有系統、有分工、有合作。組織架構要根據企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式、經(jīng)營(yíng)導向、行業(yè)特點(diǎn)、目前發(fā)展階段、股份結構等，進(jìn)行個(gè)性化的設計。
組織架構圖實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)宏觀(guān)上的戰略圖。組織架構可以應用于戰區規劃和高管吸引、員工培訓、企業(yè)文化、人力資源規劃、工作分析系統、生涯規劃等六個(gè)方面。 企業(yè)的發(fā)展壯大離不開(kāi)合理的組織架構。
2、企業(yè)文化作為企業(yè)的軟實(shí)力需培養和深化
一個(gè)企業(yè)或組織能夠健康良好的發(fā)展，不僅僅需要制度規章的完善、硬件設施的齊全，還要培養自己企業(yè)的文化。企業(yè)文化又是一種信念的力量,道德的力量,心理的力量。
這三種力量相互融通、促進(jìn),形成了企業(yè)文化優(yōu)勢,這是企業(yè)戰勝困難,取得戰略決策勝利的無(wú)形力量。特別是在當它的力量十分雄厚的時(shí)候,能夠產(chǎn)生較強有力的經(jīng)營(yíng)結果,無(wú)論是在市場(chǎng)上的競爭,還是為客戶(hù)提供服務(wù),或是激勵職工共同奮斗,企業(yè)文化均可以成為企業(yè)的指導思想。企業(yè)要生存發(fā)展就必須尋求更科學(xué)、更系統、更完整的管理體系。企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結構和管理機制,當代企業(yè)要保持平穩和持續發(fā)展,必須開(kāi)發(fā)具有自己特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設和企業(yè)發(fā)展戰略、企業(yè)管理具有同等重要的作用。企業(yè)文化是一種精神，是企業(yè)管理者締造的、隸屬于文化范疇的一種精神，也可以說(shuō)是一種管理思想和方法。其價(jià)值如果得到了企業(yè)成員的廣泛認同，便成為一種真正的、得以傳承的企業(yè)文化。
我認為，一個(gè)好的企業(yè)文化要具備三個(gè)要素：明確又遠大的目標、正確的價(jià)值取向、統一的行為方式。在某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的重要性甚至并不局限于企業(yè)自身，也是對社會(huì )具有深遠影響的大事。經(jīng)過(guò)良好的企業(yè)文化熏陶出來(lái)的人才，對社會(huì )的重要性也是不言而喻的，因此優(yōu)秀的企業(yè)文化，要講求員工的融入，講求對企業(yè)、對社會(huì )、對國家的利益共享。就像艾爾文化一樣、“以人為本、以精取勝、創(chuàng )造卓越、追求共贏(yíng)”。
3、對于日常工作中出現的問(wèn)題的要多思考多學(xué)習
在信息時(shí)代，學(xué)習是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名經(jīng)濟管理學(xué)生更應該把學(xué)習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位后，我積極響應單位號召，結合工作實(shí)際，不斷學(xué)習理論、技能知識和社會(huì )知識，用先進(jìn)的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力，以廣博的社會(huì )知識拓展視野。
雖然工作時(shí)間不長(cháng)，但我也取得了一些成績(jì)。當然在取得成績(jì)的同時(shí)我也發(fā)現了自己的很多不足。1. 做事缺乏熱情，不能保持長(cháng)期的積極性。、剛開(kāi)始進(jìn)入公司，我很是積極活躍，可是當面對每天重復工作，我失去了工作的熱情，沒(méi)有了積極性。但我之后總結后，才知道，無(wú)論什么工作，積極熱情才能有所突破。2.缺少社會(huì )經(jīng)驗，有時(shí)處理問(wèn)題不當。，這次實(shí)踐讓我積累了不少經(jīng)驗，不夠還是遠遠不夠的，因此提醒我在勁來(lái)想學(xué)習和工作中要注重積累經(jīng)驗，尋找更恰當的處理問(wèn)題的方式，這樣才能使我的能力不斷提升。
三、實(shí)習總結
這次工作實(shí)習的鍛煉，讓自己對待工作的態(tài)度有了更深刻的認識:以后為公司工作都要敬業(yè)奉獻，兢兢業(yè)業(yè)，熱情忠誠。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的
東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然也就不一樣。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活實(shí)踐中學(xué)習其他的知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。此次實(shí)習我認識到很多工作常識，意志得到了鍛煉，對我以后的學(xué)習和工作將有很大的影響。紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事須躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡(jiǎn)單的東西想要做好并不容易，只有親身實(shí)踐才能知其根本，才會(huì )做出理想的成績(jì)。在實(shí)習時(shí)我們要將所學(xué)的理論知識與實(shí)踐結合起來(lái)，培養勇于探索的創(chuàng )新精神、提高動(dòng)手能力，加強社會(huì )活動(dòng)能力，嚴肅認真的學(xué)習態(tài)度，為走上工作崗位打下堅實(shí)的基礎。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇8
畢業(yè)生酒店管理實(shí)習報告 前言
根據酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃，20xx年9月-20xx年1月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其5個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，實(shí)習崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過(guò)實(shí)習，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結合點(diǎn)。作為一名旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時(shí)也帶給我的思考。
一、上海吉臣酒店簡(jiǎn)介
二、實(shí)習崗位與內容
�。ㄒ唬┚频昵芭_接待
1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣(mài)部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢(xún)問(wèn)客人是否續住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶(hù)有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費）——做交接班準備。
2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點(diǎn)催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。
3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類(lèi)別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過(guò)帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進(jìn)行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣(mài)部商品，做好話(huà)務(wù)監控和相關(guān)記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。 （二）酒店餐飲服務(wù)
1、迎賓、問(wèn)候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，知道客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō)：“對不起打擾一下�！堄孟憬怼�。如知道客人姓名，要說(shuō)：“王總，請用香巾！”
4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤(pán)底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對不起打擾一下�！堄貌琛�。如知道客人的姓名，要說(shuō)：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意，否則客人不小心會(huì )碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢(xún)問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jì)和扑]軟飲。詢(xún)問(wèn)是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是�？�，可能會(huì )早已通過(guò)電話(huà)預訂的形式提前制訂了宴會(huì )菜單，所以可以直接向主人詢(xún)問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜，如有VVVIP，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐；如要求，有果盤(pán)的話(huà)，要通知廚房按人數準備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。
7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話(huà)，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求，則按照先女士?jì)和�、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢(xún)問(wèn)是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜菜時(shí)再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”
9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每?jì)蓚�(gè)煙頭就更換一次；及時(shí)續倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤(pán)之前更換一次；客人舉杯喝酒時(shí)，要馬上手持酒瓶準備續斟；有VIP客人且人數較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或馬上喝完，要馬上問(wèn)主人是否要再加。
10、結帳：集團內部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正�？腿私Y帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當著(zhù)眾人面大聲報價(jià)格。尋找適當的機會(huì )向客人詢(xún)問(wèn)用餐滿(mǎn)意度，將客人意見(jiàn)及時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。
11、拉椅送客：客人起身要離開(kāi)時(shí)，要馬上上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門(mén)口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉盤(pán)從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。
�。ㄈ┚频昕头糠⻊�(wù)
1、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車(chē)→推車(chē)至房門(mén)口→敲門(mén)→開(kāi)門(mén)→拉開(kāi)窗簾→清理煙缸，倒垃圾→做床→擦塵，檢查設備→更換茶具→補充用品→地毯吸塵→調整窗簾→到衛生間開(kāi)燈，沖水→撤棉織品→清洗面盆，浴缸，恭桶→擦鏡子，墻面，毛巾架等→補充棉織品及客用品→查漏項→關(guān)燈，關(guān)門(mén)→鎖房間門(mén)→填寫(xiě)清潔報告表。
2、客房部服務(wù)臺人員：查看交接班記錄→寫(xiě)房態(tài)表→前臺報入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機開(kāi)市話(huà)→結帳處報退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機查話(huà)費→做記錄，報結帳處→補酒水→寫(xiě)房態(tài)表→夜12:00總結當日退房記錄，計算房數和天數→填寫(xiě)客用品→分房，做房表→未完成工作記錄在交接本上。
3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠(chǎng)結算當天棉織數→月底客用品消帳，報財務(wù)洗滌費表。
4、總機：查看交接班記錄本→一人負責接轉電話(huà)，一人負責核對住房情況，檢查空房是否關(guān)線(xiàn)并抄房態(tài)→按叫醒時(shí)間提供叫醒服務(wù)→前臺報入住(散客)→開(kāi)市話(huà)，長(cháng)途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結帳處報退房→關(guān)線(xiàn)→在房態(tài)表上登記退房時(shí)間→檢查是否有話(huà)費并報結帳處→夜12:00將當日全部長(cháng)話(huà)單報送結帳處.
5、大堂PA：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸，收垃圾，倒垃圾→掃大堂門(mén)口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛生間門(mén)，燈及大堂裝飾→擦圈椅，茶幾→擦立式煙缸→擦轉門(mén)玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
�。ㄒ唬⿲�(shí)習收獲
1、熟悉了酒店管理的基本職責與工作流程
2、掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能
�。ǘ⿲�(shí)習體會(huì )
1、酒店服務(wù)業(yè)是社會(huì )文明的一個(gè)窗口
2、誠信與微笑是酒店管理的基本理念
3、服務(wù)質(zhì)量是酒店管理的永恒主題
4、酒店文化是酒店經(jīng)驗的靈魂
畢業(yè)實(shí)習報告 篇9
前言
時(shí)光如梭，轉瞬自己的大學(xué)生活的第一年即將結束。一年的時(shí)間，自己學(xué)到了很多，也得到了很多，作為學(xué)習通信工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，作為以后即將成為一名通信人的學(xué)生來(lái)說(shuō)，了解通信基礎知識，掌握通信專(zhuān)業(yè)的學(xué)習方法，明白通信行業(yè)最前沿的科技知識，是關(guān)系到自己前途，關(guān)系到自己人生價(jià)值能否實(shí)現的人生大事。
大一一年，通過(guò)短短八周《通信概論》的學(xué)習，平時(shí)自己通過(guò)雜志，報刊，網(wǎng)絡(luò )的了解，和兩周老師，專(zhuān)業(yè)人員的講座，以及在中國聯(lián)通（大慶分公司），大慶石油學(xué)院電話(huà)站的參觀(guān)實(shí)習�，F對自己掌握的通信基礎知識進(jìn)行整理，總結，以便在今后的生活，學(xué)習，工作中更好的系統利用這些資源。
教師講座
一，光通信
1876年美國貝兒發(fā)明電話(huà)后，光電話(huà)的研究成了許多科學(xué)家研究的新課題，影響光電話(huà)誕生的因素有： a氣象條件 有穩定傳輸光的介質(zhì) c找到理想的光源。
光瓠子通信：使光脈沖變寬，變窄的兩種效應相互抵消，就成了一個(gè)保持不變的光瓠子。
我國光纖的發(fā)展：1977年 第一根波長(cháng)（0.85微米）階躍型適應光纖問(wèn)世，長(cháng)度為17米，衰減為300db/km.1978年減少到5db/km.80-81年研制出激光器和pin探測器。84年在武漢，天津建立多模光纖通信。1986年動(dòng)態(tài)單縱模激光器誕生。
二，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )
實(shí)時(shí)實(shí)現最優(yōu)濾波的2點(diǎn)：a濾波器權系數的實(shí)時(shí)計算 最優(yōu)非線(xiàn)性濾波器的實(shí)時(shí)實(shí)現。
數字信號處理系統：
x（t）-- 抽樣---量化----數字信號處理器-----y（t） 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的最優(yōu)濾波系統：a: 網(wǎng)絡(luò )系統b:rbf網(wǎng)絡(luò )系統
2者網(wǎng)絡(luò )結構一樣r（x）=exp（-1x-c1/c*c）
三，移動(dòng)通信
特點(diǎn)：1復雜的信道特性：a路徑損耗
b多路傳播
2多而強的干擾：a同道干擾（同頻率）
b鄰道干擾（鄰信道）
蜂窩式小區制中相鄰信道不可使用同一頻率
3多鋪勒效應 4組網(wǎng)方式靈活：大區制，小區制
5頻率資源有限 6對設備要求高
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )結構：基站 ,移動(dòng)臺，移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心
gsm網(wǎng)絡(luò )系統由3個(gè)分系統組成：移動(dòng)臺，基站子系統（bts），網(wǎng)絡(luò )子系統（包括hrl,vrl,移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心。監管系統）
移動(dòng)臺工作的頻段：發(fā)射頻率（上行）為890mhz--915mhz;接受頻率（下行）為935mhz--960mhz
四 3g知識：目前國際電聯(lián)接受的3g標準主要有以下三種：wcdma、cdmaXX與td-scdma.cdma是code divisio multiple acce （碼分多址）的縮寫(xiě)，是第三代移動(dòng)通信系統的技術(shù)基礎。第一代移動(dòng)通信系統采用頻分多址（fdma）的模擬調制方式，這種系統的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低，信令干擾話(huà)音業(yè)務(wù)。第二代移動(dòng)通信系統主要采用時(shí)分多址（tdma）的數字調制方式，提高了系統容量，并采用獨立信道傳送信令，使系統性能大為改善，但tdma的系統容量仍然有限，越區切換性能仍不完善。cdma系統以其頻率規劃簡(jiǎn)單、系統容量大、頻率復用系數高、抗多徑能力強、通信質(zhì)量好、軟容量、軟切換等特點(diǎn)顯示出巨大的發(fā)展潛力。
畢業(yè)實(shí)習報告 篇10
迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規模和形態(tài)。隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，大多數人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，創(chuàng )造合理的規模效益，已經(jīng)成為現今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì )分工和市場(chǎng)細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么?依據美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的定義：品牌是一種名稱(chēng)、標記、符號，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區別與競爭對手的標記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區別標志，而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟價(jià)值)的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會(huì )人群。
由此，創(chuàng )建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的'日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無(wú)霸”。 但是創(chuàng )建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程�，F實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規范、經(jīng)營(yíng)機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項目實(shí)習的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
(1)、物業(yè)人員的形象不規范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。
(2)、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
(3)、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
(4)、規章制度不健全。主要包括對內(員工規范、崗位職責、獎罰機制)和對外(管理制度、業(yè)主公約、處理程序等)。
(5)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
1、建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
(1)、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，由于在公司的項目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。 比如說(shuō)在服務(wù)人的電話(huà)接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“海納物業(yè)”應該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規范，盡顯專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區里保安人員擔任著(zhù)維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶(hù)傳遞公司的良好形象。
(2)、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會(huì )是業(yè)主大會(huì )的執行機構，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(物業(yè)維修基金的使用、年度預算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營(yíng)等)必須要業(yè)委會(huì )審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會(huì )變成違法的行為。鑒于現今山海天和城市花園的業(yè)主委員會(huì )還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過(guò)入住業(yè)主多數的同意。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。
(3)、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng )優(yōu)、9000認證的必不可少的環(huán)節。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實(shí)下去，內部制度的設立要無(wú)時(shí)不刻的表現出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習中，城市花園的首問(wèn)責任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現服務(wù)無(wú)縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據國家的法律法規，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
2、服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
(1)、以專(zhuān)業(yè)化為方向，首先要打好它的專(zhuān)業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習型網(wǎng)絡(luò )。比如說(shuō)公司內部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書(shū)刊、報紙等專(zhuān)業(yè)的學(xué)習媒介，配置現代的信息網(wǎng)絡(luò )(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項目的先進(jìn)的觀(guān)點(diǎn)成為公司的共享信息，通過(guò)學(xué)習讓廣大員工的思想“站在海納，跳出海納”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學(xué)習，特別值得一提的是對于外出學(xué)來(lái)的東西，不能搞純粹的“拿來(lái)主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區的實(shí)際情況，偏離實(shí)際的再先進(jìn)的思想方法也要忍痛割?lèi)?ài)，否則只會(huì )浪費大量的人力、物力。在實(shí)習期間，筆者接觸到的項目上很少有專(zhuān)業(yè)的書(shū)刊和書(shū)籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專(zhuān)業(yè)技能，因為其是服務(wù)質(zhì)量的基礎，所以我們要鼓勵員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績(jì)的員工要給予獎賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專(zhuān)業(yè)化還要求明確部門(mén)結構、完善專(zhuān)業(yè)重組。舉例來(lái)說(shuō)，山海天項目由于人員配置少，一個(gè)人要負責幾個(gè)部門(mén)的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。因此，對于部門(mén)結構要有明確的劃分即辦公室、服務(wù)中心、保安部、綠化保潔部、經(jīng)營(yíng)拓展部等，并且各部門(mén)要形成自己的責任和崗位規范且有相應的配套設施。最后，專(zhuān)業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門(mén)所使用專(zhuān)業(yè)的特色，展開(kāi)專(zhuān)業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專(zhuān)多能，比如說(shuō)保安、綠化、工程部門(mén)在部門(mén)明確的基礎上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。
(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調的糾紛中其作用更是可見(jiàn)一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例說(shuō)在城市花園，筆者看到一些復式的樓層的樓梯都是毛坯的而且比較狹窄，如果在業(yè)主看房或是驗收時(shí)，就存在了一個(gè)潛在的跌傷危險，而我們的物業(yè)沒(méi)有給予任何的警告，這就是我們的不作為，一旦發(fā)生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告，那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等，我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個(gè)員工牢記在心，以避免不必要的麻煩。
3、針對小區的特點(diǎn)，因地制宜，建立各有特色的物管區域。如果說(shuō)把公司現有的和未來(lái)的項目物業(yè)收斂到一面旗幟下塑造海納物業(yè)的品牌的話(huà)，那么我們不能搞“一刀切”的形式，要采用“牽牛鼻子”的方法論去管理。通過(guò)實(shí)踐，筆者有自己的一點(diǎn)體會(huì )：
(1)、城市花園項目，物業(yè)剛剛建成，前期投入較大，硬軟件健全。于是為創(chuàng )優(yōu)、9000認證提供了良好的條件，如果在取得成功的基礎上，合理的提高服務(wù)費，那么也會(huì )讓廣大的業(yè)主心服口服。因此，城市花園創(chuàng )建一個(gè)全功能的優(yōu)秀社區，應該成為可能。
(2)、山海天項目，其購買(mǎi)者大都是為投資而來(lái)，因此使業(yè)主的房屋升值成為了關(guān)鍵，具體說(shuō)就是空房和環(huán)境管理成了重中之中。在實(shí)習中，筆者看到伴海山莊的有些草地已經(jīng)荒蕪，這可能是由于前期開(kāi)發(fā)遺留的原因，也可能是由于管理不善的原因，但是這肯定會(huì )給業(yè)主造成不滿(mǎn)，由此就給物業(yè)收費帶來(lái)了難度。因此，我們的重點(diǎn)應該放在房屋的環(huán)境管理上。
(3)、林海小區，業(yè)主入住率較高，物業(yè)歷史長(cháng)，因此怎樣和業(yè)主處好關(guān)系是一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題。那就要求我們的物業(yè)人員以社區文化為中心，積極轉變服務(wù)態(tài)度，處處為業(yè)主著(zhù)想，活躍小區的氛圍。對于一些經(jīng)常外出的業(yè)主，我們要加大物管工作的宣傳，見(jiàn)縫插針，避免因管理空白帶來(lái)的誤會(huì )�？偵纤�，以各個(gè)小區的特點(diǎn)為工作的基點(diǎn)，才能豐富我們的服務(wù)體系，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
4、首打營(yíng)銷(xiāo)牌，要走多條路。品牌的創(chuàng )建說(shuō)到底就是營(yíng)銷(xiāo)的結果，當然這包括了企業(yè)的市場(chǎng)、文化、行為營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)可以提高自己的知名度，擴大市場(chǎng)份額，使海納物業(yè)形成一種口碑效應，在不多增加的客戶(hù)基礎上從而形成自己的規模效益。在品牌營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì )多條腿走路，目前海納的四個(gè)項目部(山海天、同發(fā)、林海小區、城市花園)大多處在虧損狀態(tài)，這是因為業(yè)主入住率低、公共設施老化等原因造成，所以在企業(yè)的運作中光靠單一的服務(wù)費為生存來(lái)源是不可行的。通過(guò)實(shí)習，筆者認為同發(fā)物業(yè)的工程部做法值得借鑒，那就是作完本小區的工作的同時(shí)，充分利用人力資源承接企業(yè)外的維修等工作為企業(yè)創(chuàng )收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政及其他的特約服務(wù)，這都可以成為企業(yè)的一個(gè)收入來(lái)源。當然一些不樂(lè )觀(guān)的事實(shí)也擺在我們的面前，在企業(yè)多面經(jīng)營(yíng)的的同時(shí)，肯定會(huì )遭遇來(lái)自市場(chǎng)、政府各個(gè)方面的阻力，這就需要我們的管理人員展開(kāi)積極的公關(guān)工作，為企業(yè)的發(fā)展營(yíng)造一個(gè)寬松、穩定的空間。
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