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旅游社實(shí)習報告匯編6篇
在人們素養不斷提高的今天，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。為了讓您不再為寫(xiě)報告頭疼，以下是小編幫大家整理的旅游社實(shí)習報告6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
旅游社實(shí)習報告 篇1
學(xué)校：鷹潭職業(yè)技術(shù)學(xué)院
班級：XX級旅游管理專(zhuān)業(yè)
實(shí)習學(xué)生：劉麗霞
實(shí)習時(shí)間：XX年3月1日—XX年5月25日
實(shí)習目的：通過(guò)實(shí)踐聯(lián)系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營(yíng)模式和管理方式，在實(shí)習中學(xué)有所得。同時(shí)使我更好的融入社會(huì ),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。
實(shí)習單位概況(鷹潭春秋旅行社)：
鷹潭春秋旅行社有限公司是經(jīng)江西省旅游局批準成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現代化得辦公場(chǎng)所及一流的辦公設備，同時(shí)擁有數名具有十幾年旅游經(jīng)驗的管理人員和一批愛(ài)崗敬業(yè)，任勞任怨的導游隊伍。自XX年公司成立以來(lái)通過(guò)廣大員工的共同努力本著(zhù)“合理的價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念迅速發(fā)展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社”。在三清山，龍虎山，婺源等地的地接市場(chǎng)及鷹潭的組團市場(chǎng)占有較大的份額。 旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會(huì ),服務(wù)社會(huì )”的宗旨,以?xún)?yōu)質(zhì)樹(shù)聲譽(yù),以?xún)?yōu)質(zhì)求發(fā)展,堅持從客戶(hù)需要的立場(chǎng)出發(fā),以多元化的旅游服務(wù)項目和特色旅游內容滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的要求。
實(shí)習方法和實(shí)習意義：
主要通過(guò)實(shí)習跟團聽(tīng)師傅講解，自身觀(guān)察和師傅講解來(lái)達到實(shí)習效果。通過(guò)此次實(shí)習，讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我的能力，我認為旅游旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法實(shí)習間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將使我終身受益。
主要實(shí)習內容：
龍虎山，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風(fēng)景名勝區境內，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭”。在中國道教史上有著(zhù)承先啟后、繼往開(kāi)來(lái)的地位和作用以及重大影響。
龍虎山原名云錦山，乃獨秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數十里，為象山(應天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍在此集結，山狀若龍盤(pán)，似虎踞，龍虎爭雄，勢不相讓?zhuān)簧锨逑詵|遠途飄入，依山緩行，繞山轉峰，似小憩，似戀景，過(guò)灘呈白，遇潭現綠，或輕聲雅語(yǔ)，或靜心沉思。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔，繞山轉峰之溪水，遍納九十九龍之陽(yáng)剛，山丹水綠，靈性十足。不久，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道。山神知覺(jué)，龍虎現身，取代云錦。自后，龍虎山碧水丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽(yù)為道教第一仙境。
張道陵于龍虎山修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術(shù)，坐上清宮演教布化，居天師府修身養性，世襲道統63代，奕世沿守1800余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封，官至一品，位極人臣，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)”兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝無(wú)數次的賜銀，進(jìn)行了無(wú)數次的擴建和維修，宮府的建筑面積、規模、布局、數量、規格創(chuàng )道教建筑史之最。龍虎山在鼎盛時(shí)期，建有道觀(guān) 80余座，道院36座，道宮數個(gè)，是名副其實(shí)的“道都”，是道士的世界王國。
此外，龍虎山景區應天山象山書(shū)院是中國古代哲學(xué)中“頓悟心學(xué)” 派的發(fā)源地；金龍峰馬祖巖是禪宗史上貢獻最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場(chǎng)所；仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀(guān)；“仙女現花”為道教第一絕景、世界第一絕景，等等�！洱埢⑸街尽に囄摹份d：“龍虎山歷魏、晉、唐、宋，代有褒崇，若山川之勝，宮宇之麗，人物之繁，仙跡之異，道行之神，爵望之顯。代之慕擬歆艷者，或美之于詩(shī)文，垂之金石，傳遞一千余載�！饼埢⑸綆浊陙�(lái)積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位，以及對中國道教發(fā)展所作的貢獻，被人公認為“道教第一山”在世界宗教史上也有十分重要的地位。
近年來(lái)，龍虎山風(fēng)景名勝區重在加強對道教文化內涵方面的發(fā)掘建設，推出了以了解道教概況，領(lǐng)略道教祖庭的威嚴的“瞰道教全貌” 的“身”游線(xiàn)路；推出了以領(lǐng)會(huì )道教崇尚“無(wú)為、自然”核心思想的 “覽道教仙境”的“心”游線(xiàn)路；還推出了以探考張道陵創(chuàng )道之目的'的“思崖墓之奇”的“神”神線(xiàn)路，完善各項設施，采取多種措施，使“百神受職之所”、“洞天福地”的龍虎山抖落塵埃，紫氣升騰，納迎四方賓客，替天行道，禳災降魔，造福于民，被旅游界譽(yù)為“道教朝圣游和第一游”。
天師府位于貴溪上清鎮，臨清溪，為歷代張天師起居之地原建于龍虎山腳下。北靠西華山，門(mén)臨滬溪河，面對琵琶山，依山帶水，氣勢雄偉。占地3萬(wàn)多平方米，建筑輝宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花鏤刻，米紅細漆，古色古香，一派仙氣（被歷史上門(mén)許多皇帝賜號"宰相家"、"天真人府"，尊為道教祖庭。唐代天寶七年（748年），封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅。從此教門(mén)興旺，前后建有十大道宮、八十一座道觀(guān)、三十六座道院，稱(chēng)"真仙觀(guān)"。宋崇寧四年（11XX年），遷建于上清關(guān)門(mén)口上，道觀(guān)始稱(chēng)"天師府"。元延佑六后（1319年）遷移上清長(cháng)慶坊，即今天的上清鎮西頭。坊東為元碑亭，有碑石二，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代著(zhù)名文學(xué)家虞集撰，藝術(shù)家趙孟書(shū)，為書(shū)法珍品。天師府經(jīng)各朝維修、重建，房舍達五百余間，占地五萬(wàn)多平方米，整個(gè)府第由府門(mén)大堂、后堂、私堂、書(shū)屋、花園、萬(wàn)法宗坊等部分組成天師住房和養生殿等面積900余平方米。內分大門(mén)、儀門(mén)、大庭院、三省堂等。層層迭迭，曲徑回廓，甬道貫通，樓房殿閣，形似皇宮，龍柱金壁，雕梁畫(huà)棟。院內古木參天。周?chē)フ鲁闪�，陰翳蔽日，環(huán)境清幽，風(fēng)景優(yōu)美。
實(shí)習成果：
這段時(shí)間的實(shí)習,我慢慢的了解和熟悉了龍虎山地陪導游的工作步驟和程序,也學(xué)到了專(zhuān)屬于龍虎山導游的專(zhuān)業(yè)導游詞,了解了大部分的行程路線(xiàn),熟悉了龍虎山的具體路線(xiàn),分清了龍虎山具體位置,旅游游船的一些情況,以及龍虎山導游在帶團過(guò)程中的一些細節環(huán)節,我跟團去了龍虎山各個(gè)景點(diǎn),了解龍虎山具體的情況,也和游客溝通,了解了來(lái)龍虎山旅游的游客的看法。
總結:
在這次實(shí)習中我深刻的認識到了個(gè)人的提前準備、學(xué)習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士,尤其是直接接觸客人的一線(xiàn)人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性,因此也對旅游專(zhuān)業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習,不斷總結。實(shí)習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機會(huì ),通過(guò)這段實(shí)習,我受益匪淺,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,認識到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,不再局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個(gè)方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過(guò)這次實(shí)習,我會(huì )認識到自己的更多不足,在學(xué)校的學(xué)習會(huì )更加努力,更加嚴于律己,努力做到理論與實(shí)踐相結合,敢于實(shí)踐,做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會(huì )的開(kāi)端,邁向美好而殘酷的未來(lái),我一直堅信自己的能力,即使人生路如順德四通八達的公路,但方向只有一個(gè),那就是前進(jìn),永不言棄,永不退縮!
旅游社實(shí)習報告 篇2
根據酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃，XX年9月-20xx年1月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其5個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，實(shí)習崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理，酒店畢業(yè)實(shí)習報告。通過(guò)實(shí)習，鞏固了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，了解了酒店管理的基本職責和各崗位的工作流程，掌握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結合點(diǎn)。作為一名旅游管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時(shí)也帶給我更多的`思考。
一、上海吉臣酒店簡(jiǎn)介
二、實(shí)習崗位與內容
（一）酒店前臺接待
1、早班工作流程 化妝，簽到—了解住宿情況及重要事項——交接班（了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣(mài)部商品，仔細閱讀交班本）——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）——配合收銀向詢(xún)問(wèn)客人是否續住，關(guān)注客人消費情況，保證房間帳戶(hù)有足夠押金，幫助客人辦理續房手續——接待賓客（以退房為主）——工作午餐——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，接待賓客（重點(diǎn)催收房費）——做交接班準備。
2、中班工作流程 交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況以及預訂情況，掌握押金余額不足的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客（重點(diǎn)催收房費）——工作晚餐——協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預訂——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間），18：00以前完成押金催收工作——做交接班準備。
3、夜班工作流程 交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間——接待賓客（辦理入住、退房、續房、換房、預訂、問(wèn)訊、查詢(xún)、行李寄存、處理基本投訴等各種手續，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類(lèi)別填寫(xiě)繳款單，保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過(guò)帳，打印制做報表——對前臺日常單據及表格進(jìn)行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣(mài)部商品，做好話(huà)務(wù)監控和相關(guān)記錄，打掃前臺內部及大廳的衛生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。
（二）酒店餐飲服務(wù)
1、迎賓、問(wèn)候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，知道客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。
2、拉椅讓座:當客人進(jìn)入房間后，要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要嬰兒椅。
3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō)：“對不起打擾一下�！堄孟憬怼�。如知道客人姓名，要說(shuō)：“王總，請用香巾！”
4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤(pán)底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說(shuō)：“對不起打擾一下�！堄貌琛�。如知道客人的姓名，要說(shuō)：“王總，請用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意，否則客人不小心會(huì )碰到茶壺造成燙傷。
5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢(xún)問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jì)和扑]軟飲。詢(xún)問(wèn)是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是�？�，可能會(huì )早已通過(guò)電話(huà)預訂的形式提前制訂了宴會(huì )菜單，所以可以直接向主人詢(xún)問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐；如要求，有果盤(pán)的話(huà)，要通知廚房按人數準備“個(gè)吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
旅游社實(shí)習報告 篇3
工作篇：
我到瓦倫西亞的第二天就見(jiàn)到了我的上司，一位二十八歲的小伙子，長(cháng)得非常的handsome，也非常健談。工作的第一天，他把一些主要任務(wù)跟我講了一下，還把一些資料翻譯成英文，讓我初步了解我這兩個(gè)月的工作任務(wù)，我們的工作主要是去瓦倫西亞的農村檢測機器，以噴灑農藥和水的機器為主，因為瓦倫西亞盛產(chǎn)葡萄酒和橘子，所以這些機器是用于winetree和lemontree的，一星期五個(gè)工作日大概有三天會(huì )出門(mén)去檢測，還有兩天是把記錄下來(lái)的資料也就是檢測結果輸入電腦儲存。機器分為兩種：Tanques和Turbos；Tanques是通過(guò)pistol進(jìn)行噴水的，而Turbos是通過(guò)ventilator上的boquillas噴水的。對于每一臺機器，我們都必須詳細檢查它的bomba，deposito，manometro，llaves，filtros，resionsonora，倘若測量結果超出了規定的指標范圍，就必須讓主人更換部分壞損零件，以便使機器在節約能源的同時(shí)，帶來(lái)更多的收益。剛開(kāi)始，我還不是很適應，畢竟這份工作還是帶有很多體力成分的，瓦倫西亞的夏天也絲毫不受海風(fēng)的影響，特別是午后更是酷熱難耐。在太陽(yáng)底下工作還是第一次，有時(shí)候連坐的地方都沒(méi)有遮擋的，沒(méi)過(guò)幾天我就被曬黑了幾圈。不過(guò)我的bo一直都比較照顧我，使我覺(jué)得其實(shí)許多的困難都是暫時(shí)的，很多時(shí)候學(xué)會(huì )忍耐也未嘗不是一件快樂(lè )的事情。再說(shuō)還可以學(xué)到國外的一些先進(jìn)技術(shù)，說(shuō)不定很快就能派上用場(chǎng)。懷著(zhù)這樣一份心態(tài)，我嘗試著(zhù)把工作做得更好，可以說(shuō)在這兩個(gè)月里，我學(xué)會(huì )的不僅是一些技術(shù)，更是一種對工作態(tài)度的把握與堅持。
好友篇：
由于剛到瓦倫西亞的時(shí)候，當地的iaeste沒(méi)有及時(shí)的幫我找到合適的住所，我被安排到一套公寓暫住。在那里我認識了一位外國朋友－osman，一名來(lái)自土耳其的大學(xué)生。通過(guò)相互的`自我介紹，我才知道他跟我同齡，由于同樣是第一次出國，所以我們還是有很多話(huà)題可以聊。平時(shí)我們會(huì )一同去超市買(mǎi)東西，他也會(huì )邀請我吃一些他做得sandwich或是pisa，吃完晚飯一同散步在公寓樓下的小公園，從他身上我了解了許多關(guān)于istaul的歷史、文化、風(fēng)景名勝，同樣我也非常自豪地跟他講述中國的長(cháng)城、故宮等令外國人留戀向往的名勝古跡，當然他對中國的文字也充滿(mǎn)了神奇感，有空的時(shí)候，他還會(huì )讓我教他幾句中文呢。不過(guò)很快，我就被通知搬往另一套公寓住，那是iaeste給我安排的正式住處，于是懷著(zhù)喜悅與留戀的心情，我搬走了。不過(guò)我還是經(jīng)常去他那邊坐的，在我搬出來(lái)之后又搬進(jìn)去一個(gè)巴西的女生lana，她比我大一歲，非常熱情，也是跟我一樣是到瓦倫西亞理工大學(xué)實(shí)習的，于是我們三人就從剛開(kāi)始的相識到成為好朋友。
出游篇：
一次偶爾的機會(huì )，我跟osman，lana決定去巴塞羅那玩，于是我們買(mǎi)了星期六凌晨的車(chē)票，經(jīng)過(guò)4個(gè)小時(shí)的車(chē)程，我們到了目的地。我們參觀(guān)了神圣家族教堂，這是一座世界近代建筑史上修建時(shí)間最長(cháng)的教堂，是西班牙偉大的建筑家安東尼高迪的遺作。教堂的藝術(shù)裝飾主要表現圣嬰耶穌及圣母瑪利亞等的故事。我們還去了巴塞羅那的繁華商業(yè)區－Ramblas街。這條街是巴塞羅那最有名的鮮花市場(chǎng)，大街兩旁有許多花店，自19世紀開(kāi)始，這里成為散步大道，是游人必去的地方。街道兩旁的紀念品店、服裝店、餐館、酒吧鱗次櫛比，商品琳瑯滿(mǎn)目，你可以隨意挑選。當然我們也沒(méi)有錯過(guò)參觀(guān)picao美術(shù)館，Columbus紀念碑的機會(huì )。我們充分利用僅有的兩天時(shí)間，使我們的巴塞羅那之行畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號。
室友篇：
我的室友是兩名西班牙人，她們會(huì )講很少的英語(yǔ)，而我又不懂西班牙語(yǔ)，因此我們平時(shí)的交流還是有一定的困難的，但是她們的熱情常常使我感動(dòng)，她們會(huì )拿著(zhù)一本西－英詞典，試著(zhù)跟你交流，試圖更加了解我，了解中國。特別在奧運會(huì )期間，她們更是關(guān)注中國的比賽，常常跟我一起替中國隊加油，還記得那場(chǎng)驚心動(dòng)魄的女排冠軍賽，她們更是被中國女排運動(dòng)員的堅強毅力所折服，不斷地豎起拇指稱(chēng)贊她們，這種氣氛使我覺(jué)得好像是在家里看奧運會(huì )一樣，格外親切。平時(shí)她們對我在生活上也是非常照顧的，周末我們都會(huì )去超市采購一些日用品，她們常常教我做一些西班牙的特色菜。
離別篇：
短短的兩個(gè)月時(shí)間很快就這樣過(guò)去了，離別的時(shí)刻是令人留戀的。我深深地感到我已經(jīng)喜歡上了瓦倫西亞這個(gè)城市，她的沙灘，她的葡萄酒、火腿肉和海鮮飯還有我的bo和朋友。我熟悉的那條大街，沿路的各家商店，我現在還能依稀記得。每到黃昏馬路兩旁你可以看到男女老少牽著(zhù)自己的寵物散步，父母們推著(zhù)嬰兒車(chē)，子女們陪同著(zhù)年邁的父母在露天座椅上聊天，等等。我想這些情景已經(jīng)深深地刻在我的腦海中，它將成為我永久的記憶。
旅游社實(shí)習報告 篇4
見(jiàn)習時(shí)間：20xx.6.18—20xx.6.26 見(jiàn)習主體：10旅游管理
見(jiàn)習內容：以學(xué)習感知為主要的旅游觀(guān)光
見(jiàn)習地點(diǎn)：元上都，承德，泰山，青島，威海劉公島，蓬萊閣
課堂授課的功能在于啟迪學(xué)生，活躍學(xué)生的思維，以書(shū)籍資料作為主要媒介傳授學(xué)生知識；社會(huì )見(jiàn)習的目的則是在于拓寬學(xué)生見(jiàn)識與視野，豐富學(xué)生見(jiàn)聞，使學(xué)生形成多層次的知識儲備，從而具備立體感�！白x萬(wàn)卷書(shū)行萬(wàn)里路”，這句古訓是古人留給我們的關(guān)于求知道路上的探求的態(tài)度以及方式的要求，尤其是作為高校旅游專(zhuān)業(yè)的我們，就更需要我們掌握大量的關(guān)于旅游資源的第一手資料，更注重于實(shí)地考察與學(xué)習，從而與相關(guān)理論知識相結合，成為高素質(zhì)的旅游專(zhuān)業(yè)人才和行業(yè)從業(yè)者，才能為旅游業(yè)的健康發(fā)展做出一定貢獻。因而，10屆旅游管理學(xué)生和10旅游企業(yè)管理學(xué)生在哈斯敖齊爾，周海波，阿茹娜等幾位老師的率領(lǐng)下，進(jìn)行了為期8天的短暫而又充實(shí)的關(guān)于景區認知的見(jiàn)習活動(dòng)。
一． 見(jiàn)習目的
認知見(jiàn)習是旅游專(zhuān)業(yè)人才培養過(guò)程中一個(gè)重要的實(shí)地求知環(huán)節，是旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)習課程的有機組成部分。從學(xué)生的角度上講，就是能有所見(jiàn)，有所思，有所學(xué)，最后轉化成能有所為。因此，本次見(jiàn)習的目的是在于讓我們這些接受了兩年的專(zhuān)業(yè)理論知識的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)地了解景區，拓展視野，初步接觸旅游實(shí)踐，增強對本專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識的感性認識，獲得本專(zhuān)業(yè)的從業(yè)的實(shí)際知識，實(shí)時(shí)實(shí)地的認知旅游景區與旅游資源，強化對旅游專(zhuān)業(yè)以及旅游行業(yè)的認識，為后續的課堂學(xué)習做好準備以及彌補課堂教學(xué)的不足，鞏固和運用學(xué)生所學(xué)的理論知識，培養學(xué)生探索，思考，研究和解決實(shí)際問(wèn)題的初步能力。
二． 見(jiàn)習概況
于20xx年6月18日早晨6點(diǎn)整，旅游學(xué)院10屆旅游管理與旅游企業(yè)管理兩個(gè)班學(xué)生在若干帶隊教師帶領(lǐng)下，開(kāi)始了這次認知見(jiàn)習之旅。見(jiàn)習活動(dòng)為期8天，從呼和浩特市和林格爾縣內蒙古師范大學(xué)盛樂(lè )校區出發(fā)，以?xún)让晒佩a林郭勒盟正藍旗元上都遺址作為第一站，開(kāi)始了短暫而匆忙并且意義非凡的見(jiàn)習之旅，途徑承德，北京，泰安，青島，威海，蓬萊等跨內蒙古，河北，北京，山東四個(gè)�。ㄊ�，自治區）的多個(gè)城市的多個(gè)國內外知名景區景點(diǎn)，見(jiàn)習團隊于25號參觀(guān)完山東蓬萊仙閣后開(kāi)始返回，于當日晚上抵達北京，并開(kāi)始了12年暑假，學(xué)生從北京分散，或原路返回盛樂(lè )，或從北京回家，26號晚上9點(diǎn)，選擇返校學(xué)生抵達內師大盛樂(lè )校區，此次見(jiàn)習活動(dòng)圓滿(mǎn)結束。
三． 見(jiàn)習內容
作為高等院校旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，通過(guò)親身實(shí)地觀(guān)光游覽一批具有國際國內知名度的4A與5A級景區，感知了旅游資源，景區運營(yíng)以及祖國秀麗山水風(fēng)光和底蘊深厚的歷史文化是必不可少，通過(guò)實(shí)地考察，也能夠充實(shí)我們的關(guān)于旅游行業(yè)的
感性認識，豐富專(zhuān)業(yè)知識。
此次見(jiàn)習活動(dòng)，以景區觀(guān)光和體驗為主要方式，安排了錫林郭勒元上都遺址，承德避暑山莊，泰安泰山世界地質(zhì)公園，青島海洋公園和濱海浴場(chǎng)，威海劉公島以及蓬萊市蓬萊仙閣等包括了歷史遺址遺跡類(lèi)，景觀(guān)建筑類(lèi)，自然生態(tài)類(lèi)，水域風(fēng)光類(lèi)等多種類(lèi)型的旅游景區景點(diǎn)，期間安排學(xué)生分配任務(wù)，實(shí)際操作導游講解工作，并且多次總結討論感想與感受。
此外，在此次見(jiàn)習活動(dòng)過(guò)程中，我們有幸邀請了內蒙古師范大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院銀山教授，為我們沿途分析地質(zhì)地貌地形變遷，加強和深化了旅游地理方面知識的學(xué)習和認知，豐富了此次見(jiàn)習活動(dòng)的學(xué)習內容和意義。
第一日（18號），經(jīng)過(guò)十個(gè)小時(shí)的跋涉，抵達正藍旗元上都遺址，在景區講解員的陪同下，我們完整的觀(guān)摩了上都遺址，深刻感受了在那段歷史時(shí)期的宮殿建筑和城市建設水平，集中表現了蒙古族歷史文化鼎盛時(shí)期的概況。
19日，經(jīng)過(guò)一天的驅車(chē)趕路，我們順利由正藍旗抵達河北省承德市，于當晚自由活動(dòng)中，感受了承德市的城市風(fēng)光。
20日，學(xué)生有組織的游覽了承德避暑山莊，充分感受了清朝政治經(jīng)濟文化發(fā)展頂峰時(shí)期的強盛國力，作為我國封建社會(huì )的最后一個(gè)盛世（康乾盛世），也是我國歷史文化的集大成的總結時(shí)期，避暑山莊成為了這一時(shí)期發(fā)展的優(yōu)秀成果，建筑風(fēng)格結合了我國南北特色，建筑群氣勢恢弘，規模龐大。充分體現了皇權專(zhuān)制的至高無(wú)上，也是我國建筑和園林建設水平的頂峰之作，集大成的代表作，是我國優(yōu)秀歷史文化的一大總結的避暑山莊。并于當日下午，見(jiàn)習團隊集合后開(kāi)始驅車(chē)前往北京做短暫停留。
21日清晨，從北京出發(fā)前往泰安市，當日下午到達泰安市，下榻天平湖度假村。 22清晨，開(kāi)始了登泰山之旅，充分感受了五岳之尊的奇特的地質(zhì)風(fēng)貌和婚后的歷史文化底蘊。于當日下午結束登山活動(dòng)后，集合驅車(chē)前往青島市。
23日，在帶隊老師的有效組織下，先后參觀(guān)游覽了青島海洋公園和第二濱海浴場(chǎng)。作為多半來(lái)自于內陸地區的學(xué)子而言，首次感受了海洋生物的紛繁和海洋風(fēng)光的奇美秀麗。當日下午，驅車(chē)前往威海市。
24日，見(jiàn)習團隊乘船前往劉公島，見(jiàn)證了晚清時(shí)期那段飽受屈辱的歷史，接受了一次深刻的愛(ài)國主義洗禮。
25日，見(jiàn)習團隊來(lái)到了見(jiàn)習之旅在山東的最后一站，觀(guān)光游覽了蓬萊仙閣，在民族英雄戚繼光故里，八仙渡海處，蓬萊島，體驗了另一類(lèi)獨特海洋景觀(guān)的風(fēng)光，在渤海與黃海分界線(xiàn)感受了祖國的秀麗河山和大好風(fēng)光，并于當日下午開(kāi)始返程。
四． 見(jiàn)習認識
1. 通過(guò)此次見(jiàn)習活動(dòng)，讓長(cháng)期居于象牙塔之內的我們轉換了學(xué)習方式，第一次將課堂所受知識與景區實(shí)景實(shí)際情況相結合，將我們所學(xué)的關(guān)于景區景點(diǎn)的知識具體化，首次實(shí)時(shí)實(shí)地地在知名景點(diǎn)以高等院校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)子的專(zhuān)業(yè)知識和高層次多角度的對旅游產(chǎn)業(yè)做出思考。在實(shí)踐中檢驗了我們的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習水平，通過(guò)對景區產(chǎn)業(yè)鏈運營(yíng)的.觀(guān)摩與思考，我們的專(zhuān)業(yè)知識水平在實(shí)操過(guò)程中也得到了提煉和升華。與此同時(shí)，通過(guò)這次短暫但內容豐富的見(jiàn)習活動(dòng)，也使我們深刻認識到作為旅游專(zhuān)業(yè)的本科學(xué)生，我們所掌握的專(zhuān)業(yè)知識遠遠不能滿(mǎn)足我們從事旅游行業(yè)的要求，更不用說(shuō)為產(chǎn)業(yè)將來(lái)的健康發(fā)展做出自己的貢獻了，這就為我們在今后兩年的校園學(xué)習中提出了要求。為了成為合格的行業(yè)從業(yè)者，我們應該在今后的學(xué)習生活中以更嚴謹的態(tài)度更高的標準來(lái)要求與鞭策自己，勤于思考，認真觀(guān)察，
嚴謹的求學(xué)態(tài)度，堅持不懈，養成探索與思考的學(xué)習方式，高水準的完成學(xué)業(yè)，使自己的知識水平能滿(mǎn)足行業(yè)要求，為日后成為合理而且優(yōu)秀的行業(yè)從業(yè)者而不懈努力。
2. 此次見(jiàn)習活動(dòng)，是10旅游管理班成立以來(lái)的首次大規模長(cháng)時(shí)間的戶(hù)外活動(dòng)，將旅游娛樂(lè )與認知學(xué)習兩大功能緊密結合了起來(lái)。眾所周知，對于單個(gè)的集體成員來(lái)說(shuō)，大學(xué)是一個(gè)相對于更加獨立的學(xué)習環(huán)境，學(xué)生在校園學(xué)習生活的課外時(shí)刻，更多是個(gè)人單獨進(jìn)行各項活動(dòng)。在這次見(jiàn)習活動(dòng)中，班級格成員第一次長(cháng)時(shí)間參與集體活動(dòng)，并且在此次活動(dòng)中增進(jìn)了了解，并在一系列活動(dòng)中集體協(xié)作，增進(jìn)了同學(xué)之間的感情，班級整體性增強，集體的凝聚力也大大提高。對于作為整體的10旅游管理班來(lái)說(shuō)，這是本次見(jiàn)習之旅的最大收獲之一。
3. 此次見(jiàn)習活動(dòng)，對于長(cháng)期閉門(mén)求學(xué)的學(xué)子而言，是一次意義巨大的放松休閑與學(xué)習認知之旅。在這次活動(dòng)中，我們得以從緊湊的校園學(xué)習中暫時(shí)放松，調整心態(tài)，轉換學(xué)習方式，以另一種輕松愉悅的方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，檢驗我們的專(zhuān)業(yè)理論水平。此次見(jiàn)習旅游活動(dòng)，學(xué)生的狀態(tài)得以放松和調整，從而能夠以更加堅定的心態(tài)去迎接接下來(lái)的學(xué)習。
五． 見(jiàn)習思考
這次見(jiàn)習活動(dòng)，我們參觀(guān)游覽了一批具備了相當的國際國內知名度的景區景點(diǎn)。并且所游覽的景區景點(diǎn)類(lèi)型多樣，并且各自在一定的科學(xué)領(lǐng)域內具備了較高的學(xué)術(shù)探討和科研價(jià)值。各景點(diǎn)的開(kāi)發(fā)模式和開(kāi)發(fā)程度也應具體情況的差異而呈現不同的水平，發(fā)展水平參差不齊，有些甚至與其歷史地位嚴重不相符。
1. 筆者根據個(gè)人思考，在我們所游歷的景區景點(diǎn)中，不乏一些已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)秀典范。筆者首推泰山世界地質(zhì)公園，威海劉公島與承德避暑山莊，作為飽含濃厚的歷史文化積淀的優(yōu)秀景區，在國內外都享有者非常高的知名度，正是得益于這種得天獨厚的自然與人文優(yōu)勢，三個(gè)景區都是我國開(kāi)發(fā)較早的景點(diǎn)，開(kāi)發(fā)模式成熟，產(chǎn)業(yè)鏈完整，配套設施完善，已經(jīng)具備了穩定的客源市場(chǎng)，經(jīng)濟效益良好，并且成功的將經(jīng)濟效益與社會(huì )效益完美結合，都已經(jīng)發(fā)展成為了各自所在城市的重要經(jīng)濟支柱。
2. 這次見(jiàn)習活動(dòng)，我們途徑內蒙，河北，北京，山東等四個(gè)省區的七個(gè)城市，筆者管窺一豹，在上訴途徑四�。ㄖ陛犑�，自治區）中，首以山東省的旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)最為充分，“好客山東”已經(jīng)形成了巨大的品牌效應，山東省結合本省區內的豐富的自然以及歷史人文旅游資源，設計了一系列具備了良好的市場(chǎng)需求的旅游組合產(chǎn)品以及數條旅游精品線(xiàn)路，大力發(fā)展與旅游業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，完善配套設施建設，加大旅游宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，山東省旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)日臻見(jiàn)佳，成為了國內外知名的旅游目的地，旅游業(yè)持續健康快速發(fā)展，旅游收入穩步上升，經(jīng)濟，環(huán)境和社會(huì )效益良好，形成了共贏(yíng)局面。。
3. 青島海洋公園和濱海浴場(chǎng)，借助了青島市沿海的天然優(yōu)勢已經(jīng)青島市高度發(fā)達的城市經(jīng)濟，已經(jīng)形成了一定的知名度經(jīng)濟效益。但其所依賴(lài)的資源決定了其沒(méi)有其他景區所具有的獨特性。因而該景區的游客均已本地市民及周邊城市居民為主，并且面臨多個(gè)沿海旅游城市的競爭，開(kāi)發(fā)潛力殆盡，對本地經(jīng)濟發(fā)展的貢獻有限，經(jīng)濟效益不及泰山地質(zhì)公園，劉公島和承德避暑山莊。
4. 元上都遺址，坐落于內蒙古錫林郭勒盟正藍旗，一座見(jiàn)證了蒙古族興衰的飽含歷史變遷之城，是蒙元文化的核心地帶。蒙古鐵騎三次西征，雄霸歐亞，元朝，正是蒙古族軍事巔峰時(shí)期的產(chǎn)物，是我國歷史上疆域最為廣闊并且唯一橫跨歐亞的朝代。元上都，作為元朝的誕生之地，元朝的三大都城之首，五位皇帝在此登基即位，可以說(shuō)在很長(cháng)一段時(shí)間內，這里是亞歐大陸的中心地帶，地位顯著(zhù)。但在長(cháng)期的歷史變遷中，元上都不能同許多古都名城那樣完好的保存下來(lái)，在目前只是具備了較高的歷史考察價(jià)值，為觀(guān)光游覽價(jià)值不足。由于其飽含盛名，而其現狀決定了是觀(guān)光游覽價(jià)值與游客期望值形成巨大落差，幾乎不能給與游客任何的視覺(jué)效果，游客僅僅只能在導游人員的講解中通過(guò)主管想象臆斷來(lái)感受這座衰敗的古城。這對與致力打造“元上都”知名品牌的目標來(lái)說(shuō)都是致命的打擊。
筆者認為，元上都旅游業(yè)的發(fā)展方向大體上有兩個(gè)。首先，可以將其豐富的歷史文化內涵活化，使之能為更多的人所認知，可以講意大利龐貝古城作為模版，依托其深厚的蒙古族文化，打造蒙元文化之都。要求在營(yíng)銷(xiāo)手段上，加大投入，形成多種形式結合的立體營(yíng)銷(xiāo)模式，加大品牌宣傳，成為蒙元文化旅游之都。另外，則可以采取歷史遺跡復原，組建專(zhuān)家團隊，根據歷史資料考究，將上都遺址復原，將元上都恢弘壯闊重現于人眼前，這就要求了前期的巨大的經(jīng)濟投入為基礎，并且要有非常高的學(xué)術(shù)水平和建筑科技水平為依托。
筆者認為，元上都無(wú)論采取上述何種旅游開(kāi)發(fā)模式，其旅游業(yè)想要取得長(cháng)足發(fā)展都必須滿(mǎn)足一個(gè)先決條件，即要完善以交通運輸業(yè)為主的各種旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的建設，尤以交通業(yè)為首。元上都毗鄰北京，具有較好的客源市場(chǎng)，但是嚴重滯后的交通運輸條件制約了其旅游業(yè)的發(fā)展，無(wú)論從東部（北京），西部（呼和浩特），還是從東北地區前往該地區，都不能順利到達。因而只有大力發(fā)展交通事業(yè)，提高元上都景區的可進(jìn)入性，才能縮短景區市場(chǎng)距離，為景區游客接待量的大幅度提高奠定良好基礎。
旅游社實(shí)習報告 篇5
時(shí)間：20xx.11.21
地點(diǎn)：**市**大酒店
過(guò)程：
走進(jìn)**大酒店，只見(jiàn)服務(wù)員熱情的笑容，一股暖意直面而來(lái)。
一開(kāi)始我們來(lái)到了一樓的大廳和餐廳，一律的金黃色看起來(lái)很舒服很溫馨。餐廳里面放著(zhù)輕緩愉快的音樂(lè )，桌子一般是10人一桌，餐具柜和消毒柜隔幾張桌子就會(huì )有一個(gè)，而且旁邊還會(huì )站一個(gè)服務(wù)員，準備為客人服務(wù)。當包箱滿(mǎn)了時(shí)，這種散客餐廳會(huì )用上隔斷屏，可根據客人的需要來(lái)隔斷桌子與桌子的空間，做一個(gè)臨時(shí)的小包廂。
在一樓參觀(guān)了一周，收碗筷的、鋪桌布的、算賬的……服務(wù)員都各忙著(zhù)各自的事情，非常敬業(yè)！之后，我們就上了二樓，二樓主要是宴會(huì )包房，有大包廂、小包廂和聯(lián)通包廂，每種類(lèi)型包廂的設計、布置都是不同的，但是餐具的擺放和餐桌的禮儀是差不多的。大包廂里有沙發(fā)、洗手間和服務(wù)員的操作間，而小包廂之間則是共用的。在參觀(guān)之余，我還學(xué)會(huì )了很多餐桌的禮儀：a.叢酒杯中的.口布花來(lái)看，花最高的那個(gè)是主人位，也就是正對門(mén)的位置，是請客人；而面對主人位的是副主人位，即背對門(mén)的位置，是買(mǎi)單人。比如：局長(cháng)坐主人位，辦公室主任坐副主人位。b.主人右手邊的第一組賓客是最重要的客人，左手邊則是第二組賓客。c.餐桌上餐具的擺放：碗、骨碟（垃圾碟）、勺子、小茶杯、筷架（放筷子的原則是三七開(kāi)）、牙簽套、香巾、餐巾、紅酒杯、白酒杯、分酒壺（如果杯子較多，則按從高到矮的順序擺杯子）、看碟（一般大包廂才有，是用來(lái)壓住餐巾，也可用來(lái)放垃圾）餐具的擺放都要以桌子的形狀為準，這樣既美觀(guān)又干凈。d.每個(gè)包廂都有自動(dòng)噴淋系統，當煙量超標時(shí)，會(huì )自動(dòng)噴淋，使煙霧減小。除此系統之外，還配帶有滅火器，安全措施做得很到位。e.聯(lián)通包廂一般不放口布花。包廂大致參觀(guān)完了，又來(lái)到了酒水展示柜，一般是擺名煙名酒的，每一種酒的系列擺一欄（特殊地紅酒白酒擺一欄）而且根據酒的價(jià)位從低到高擺放煙酒。在包廂與包廂之間的走廊壁上會(huì )掛有油畫(huà)，主要以花草為主，走廊的角落也會(huì )放些綠色盆景。這樣讓人更容易親近大自然，感受到酒店的溫暖。
接著(zhù)從樓梯上去，到了三樓，這主要以會(huì )議室為主，有各種形式的會(huì )議室。首先進(jìn)入的是會(huì )議中心兼茶藝中心。推開(kāi)玻璃門(mén)，就是一個(gè)茶廳，供客人喝茶、打牌。再往里面走，便有一個(gè)大會(huì )議室，最多容200人。會(huì )場(chǎng)可根據需要來(lái)變換形狀，比如：長(cháng)方形、回字形等。會(huì )場(chǎng)前方還有一個(gè)大舞臺，舞臺左邊是工作間，右邊是一個(gè)音響室，可調節音量大小和扥光效果。另一個(gè)則是貴賓休息室，供提前到達會(huì )場(chǎng)的貴賓休息。有時(shí)開(kāi)一些少人會(huì )議用不到大會(huì )議室的空間，這時(shí)就需要一個(gè)小會(huì )議室，小會(huì )議室的布局也可根據需要邊調整：回字形的會(huì )議室，匯報者應站在門(mén)后匯報；而授課形式的會(huì )議室則需要小黑板的茶幾，而且每?jì)扇酥g必要放一個(gè)茶幾。會(huì )議室的布置格局關(guān)系到開(kāi)會(huì )人的心情，所以布局對會(huì )議室來(lái)說(shuō)十分重要。
最后，我們上到了六樓，這層以客房服務(wù)為主，有標準單人間、標準雙人間、商務(wù)套間、豪華單、雙人間等。每種類(lèi)型的客房?jì)r(jià)格和布局擺設是截然不同的。標準間可以滿(mǎn)足客人最基本的需要，而商務(wù)、豪華間則能提供更多設施，比如：電腦（網(wǎng)線(xiàn)）、沙發(fā)、冰箱……客房了的衛生間是很講究的，配備了一次性的牙膏牙刷、梳子、香皂、護理包、浴帽等，還有經(jīng)消毒殺菌的毛巾、小方巾、浴巾、地巾，淋浴處也鋪設了防滑墊。房間桌子的抽屜里有供房客裝東西的袋子，之客人感受到家的溫馨，也給客人帶來(lái)了便利。
結論：
酒店的建設既要氣派，又要給人以家的感覺(jué)。**大酒店的布局條理非常清晰，每層樓都安排有固定的用途，感覺(jué)非常舒服。所謂“家有家規”，酒店也有酒店的規矩，大到餐廳、會(huì )議室、客房，小到每一位服務(wù)員工作的態(tài)度。進(jìn)入**大酒店，整體感覺(jué)還不錯：餐廳很干凈很整齊，顏色也搭配得很和諧；包廂很舒適，安排得很合理；會(huì )議室很氣派；客房很溫馨。對于三星級酒店，**大酒店算是不錯的了，除了內部條件很好，外部條件也很優(yōu)越：它處于**的中心地帶，人流量較大，交通很便利。
這次對酒店的參觀(guān)，使我懂得了很多以前不清楚的知識，酒店禮儀真的是博大精深，每一處細節都非常講究，除了增長(cháng)知識外，我還樹(shù)立了自己以后的目標和理想，希望可以做一名酒店的高級管理員。在以后的學(xué)習中，我也會(huì )更加自信、更加努力，向自己的目標前進(jìn)……
這次酒店參觀(guān)讓我得到了很多精神上的啟發(fā)，對自己的專(zhuān)業(yè)非常有用，總之，這次參觀(guān)非常有價(jià)值。
旅游社實(shí)習報告 篇6
一 實(shí)習時(shí)間：
20xx年XX月10日——20xx年XX月15日
二 實(shí)習地點(diǎn)： 1大同旅行社 2大同中國旅行社 3云岡建國大酒店 4云岡美高酒 5金地豪生大酒店
三 體會(huì )及收獲：
這次的認知實(shí)習使我獲益匪淺。這次活動(dòng)使我們有機會(huì )走出校園，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運作的。同時(shí)我們也學(xué)到了許多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話(huà)。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內人士，他給我們提了許多中肯的意見(jiàn)。她說(shuō)，夢(mèng)想之于人類(lèi)，就像翅膀之于鳥(niǎo)兒。首先，要確定好自己的目標，再朝著(zhù)努力。下面是她對我們的一些叮囑。主要是關(guān)于帶團注意事項的。
發(fā)團前準備工作：
1、檢查出團單(核實(shí)游客領(lǐng)隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話(huà)，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機票(核對航班時(shí)間、機場(chǎng)、游客姓名)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件;
2、與領(lǐng)隊聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對天氣、路況及乘機時(shí)間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶(hù)籍證明或戶(hù)口本);
3、通知送機司機(核實(shí)車(chē)型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準時(shí)到達;
4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時(shí)接團、車(chē)上講解、登機手續辦理、注意事項等情況。
出團當日的處理步驟：
1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**時(shí)間之前趕到**地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘;
2、游客上車(chē)，核對人數后進(jìn)行車(chē)上講解(切記微笑服務(wù));
A：致簡(jiǎn)短辭、公司介紹、個(gè)人介紹;
B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期;
C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務(wù);
D：行程內每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡(jiǎn)單，可以設置一些疑問(wèn)，使游客提起游興便已達到目的);
E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(結合自己的知識與了解為游客展現當地的風(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車(chē)安全等);
F：行程中其它常見(jiàn)的、必須引起注意的事項(如景區安全、出入安全、衛生等);
G：機場(chǎng)登機手續及相關(guān)的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);
3、到機場(chǎng)后辦理相關(guān)手續，替游客辦理托運(既好又快);
4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過(guò)安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時(shí)**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機;
5、到達目的地機場(chǎng)后，**游客，查點(diǎn)人數，取回托運行李，接客廳內盡快與當地導游接上頭。
游覽過(guò)程中的全陪服務(wù)：
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監督職責，維護旅行社及游客的切身利益;
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問(wèn)題及時(shí)解決;
3、及時(shí)了解領(lǐng)隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿(mǎn)足游客正當的愿望，滿(mǎn)足不了的`，要及時(shí)向游客說(shuō)明原因，并請游客諒解;
4、按照行程安排嚴格執行，監督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預，并征詢(xún)游客與地陪的意見(jiàn)，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請游客代表另外簽字證明;
返程時(shí)的工作：
1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時(shí)間和地點(diǎn);
2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字;
3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機時(shí)間，以免誤機;
4、機場(chǎng)手續辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時(shí)相似);
5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊填寫(xiě)意見(jiàn)反饋單，送游客就近下車(chē)。并按規定向公司領(lǐng)導將團隊情況作簡(jiǎn)要匯報;
6、回公司后盡快結清賬款，書(shū)寫(xiě)帶團小結。
我們接下來(lái)參觀(guān)的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實(shí)力不容小覷，它們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)見(jiàn)長(cháng)，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店服務(wù)的注意事項。
1、最重要的一條原則就是：態(tài)度決定一切。這里態(tài)度包括對工作的態(tài)度、對客人的態(tài)度、對學(xué)習態(tài)度和對解決問(wèn)題的態(tài)度等等。
2、管理理念強調的是友好、高效和溫馨的服務(wù)氛圍;我們要求員工要熱愛(ài)這份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作當作樂(lè )趣。
3、客人到酒店買(mǎi)一杯咖啡時(shí)，也許咖啡本身沒(méi)有多大的差別，但這杯咖啡是通過(guò)什么方式端上來(lái)的，客人是否能從服務(wù)員的服務(wù)中體驗到尊重、微笑和認同等，才是 差別所在。我們希望為客人提供的每一杯咖啡都是充滿(mǎn)了尊重與微笑的。
4、每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位員工(含管理者)都要有預見(jiàn)客人服務(wù)需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求個(gè)性化服務(wù)：既要為提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)，又要給客人以驚喜的服務(wù);既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服務(wù)：一切從客人的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，而不是讓客人來(lái)將就和適應我們。
9、追求零缺點(diǎn)服務(wù)。
10、服務(wù)無(wú)小事。
11、服務(wù)無(wú)止境。
XX、無(wú)數點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)小細節(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區分等)升華成為讓客人滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
XX、展現在客人面前的啟示是最美好的、高品位、高質(zhì)量的東西。
14、服務(wù)公式：100—1≤0.
15、服務(wù)準則：熱情、周到、耐心、細致、快捷、準確、安全、大方。
16、茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。
17、接電話(huà)時(shí)即使對方看不見(jiàn)也要臉帶微笑，畢恭畢敬。
18、服務(wù)員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒(méi)有更好的方法?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。
19、每個(gè)人都應該經(jīng)常進(jìn)行換位思考：如果你是客人，…… 等等，這樣你就能體會(huì )到客人花錢(qián)是來(lái)享受的而不是不受氣的。
20、服務(wù)員值臺時(shí)要做到分工不分家：該幫忙時(shí)要幫忙，該出手時(shí)要出手，協(xié)同作戰，互相幫助。
總而言之，這次認知實(shí)習使我增長(cháng)了見(jiàn)識，希望以后能有更多這樣的機會(huì )，讓我們走出象牙塔，與外面的世界多多接觸。
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