旅游社實(shí)習報告

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。相信很多朋友都對寫(xiě)報告感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的旅游社實(shí)習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　經(jīng)歷了兩年多的理論知識的學(xué)習，現在在面臨畢業(yè)的時(shí)候在這期間可以去山東濟寧紫園旅行社實(shí)習。通過(guò)這樣的實(shí)習，一方面鞏固和加深了對所學(xué)理論知識的理解。另一方面提高了提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。從而為將來(lái)從事旅游工作打下了良好的基礎。使我有機會(huì )將書(shū)本上的理論知識融入到實(shí)際的操作中去，做到學(xué)以致用，并且學(xué)到了許多書(shū)本以外的知識，受益匪淺。

　　一、實(shí)習單位、實(shí)習時(shí)間及崗位介紹

　　(一)實(shí)習時(shí)間

　　20xx年1月1日至20xx年3月1日

　　(二)實(shí)習單位

　　在濟寧市紫園旅行社開(kāi)始實(shí)習，該旅行社位于舉世聞名孔孟之鄉鄒城市境內，成立于1995年，是由中國特大型煤炭企業(yè)兗礦集團公司注冊成立的，是鄒城地區成立時(shí)間最長(cháng)、規模最大，業(yè)務(wù)能力最強的旅行社之一。公司具有獨立法人資格有著(zhù)國內旅游業(yè)務(wù)的豐富經(jīng)驗。公司經(jīng)營(yíng)十年來(lái)與全國各地旅行社、飯店、民航、鐵路及景點(diǎn)建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，可為不同需求的客人提供觀(guān)光、療養、會(huì )議、旅游等一系列服務(wù)活動(dòng)。

　　(三)崗位介紹

　　我在旅行社實(shí)習二個(gè)月中從事的崗位是前臺接待，主要職責是負責接待旅游咨詢(xún)的客人，并統計當天預定游客的人數及其詳細的聯(lián)系方式和旅游路線(xiàn)，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法。

　　二、實(shí)習目的

　　通過(guò)實(shí)習，可以真正的發(fā)現自己學(xué)識淺薄，經(jīng)驗缺乏，培養我們的能力，也提高了我們觀(guān)察問(wèn)題的能力，分析問(wèn)題的能力和解決問(wèn)題的能力，在這期間可以深入社會(huì )實(shí)踐，接觸實(shí)際，了解社會(huì )，了解旅游業(yè)的現狀與發(fā)展;也將所學(xué)基本理論用于實(shí)踐，從而鞏固基本知識，提高基本技能，為將來(lái)服務(wù)于社會(huì )打下堅實(shí)基礎，為走向社會(huì )提供準備。

　　三、實(shí)習內容及過(guò)程

　　剛進(jìn)旅行社的第一天和老員工一樣被經(jīng)理記錄著(zhù)考勤，同樣準時(shí)上下班，但和老員工不同的我有著(zhù)實(shí)習生的身份，就是剛步入社會(huì )的實(shí)習是我們學(xué)業(yè)的延伸也是我們三年學(xué)業(yè)不可缺少又至關(guān)心重要的一部分。稚氣未脫的我也許對社會(huì )還有這許多的不適應，但是我們有著(zhù)青春的熱情，有的是對知識的渴望和對未來(lái)的向往。

　　由于第一次較正式的步入社會(huì )，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在紫園旅行社實(shí)習的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我。在經(jīng)理的帶領(lǐng)下我從事了在旅行社的接待工作。

　　剛開(kāi)始面對來(lái)往客人有些緊張或語(yǔ)言沒(méi)有條理，看著(zhù)其他老員工的嫻熟和對工作的自信，我很困惑，每天臉上不帶微笑最主要的是這樣的自卑使我在工作上經(jīng)常出差錯。有一天，經(jīng)理看出我的心思，她誠懇地對我說(shuō)：“在學(xué)校對老師課上的內容也許了如指掌，也懂得了待人接待的禮貌禮儀，現在我們所要做的已經(jīng)不同于學(xué)校里填寫(xiě)試卷或回答老師所提出來(lái)的問(wèn)題，但現在我所要做的是我把我所學(xué)的所有的知識用我們的行為舉止展現出來(lái)，以誠懇的態(tài)度為客人服務(wù)，也讓客人感受到我們旅行社熱情的服務(wù)”。經(jīng)經(jīng)理的一番說(shuō)教，我以后每天向老員工學(xué)習，累計我的社會(huì )經(jīng)驗，努力做好我的接待工作。

　　就這樣每天旅行社都進(jìn)進(jìn)出出很多不同的人來(lái)了解我們旅行社新年套餐的旅游線(xiàn)路，也有很多不同的問(wèn)題，我也同樣每天都回答著(zhù)基本一樣的問(wèn)題。旅行社每個(gè)季節和每個(gè)節日都會(huì )出一些旅游優(yōu)惠的活動(dòng)，而我的每天的工作就是告訴來(lái)旅行社的客人我們這里有沒(méi)有你需要的旅游線(xiàn)路，我也理所當然的要把這些線(xiàn)路一一背的很清楚這樣才能更好的回答客人提出來(lái)的所有問(wèn)題。這些工作雖然是很瑣碎的，但我還是要求自己必須謹慎，細心，有耐心來(lái)接待客人。

　　幾個(gè)星期工作下來(lái)，每天上下班，加上重復的工作使我感到乏味，瑣碎而又大量的工作讓我的心情壞到了極點(diǎn)，對客人也不如原來(lái)那么熱情客氣了，工作不再像以前那么細心，做完的工作也不愿意再去檢查，甚至也不想多看一眼，上班了想下班，下班了又不愿意像原來(lái)那樣看那些旅游資料，心中的熱情對未來(lái)的向往全被工作的壓抑了，臉上又是剛進(jìn)旅行社時(shí)的表情，失去了之前的耐心和激情。有一天，我去經(jīng)理辦公室要上交前一個(gè)月的預定客人名單，正巧了碰見(jiàn)了一對難纏的客人來(lái)向經(jīng)理提出的無(wú)理要求，但是無(wú)論那些無(wú)理的客人說(shuō)話(huà)多么難聽(tīng)，經(jīng)理總是保持著(zhù)甜美的微笑。我看到后很為經(jīng)理感到不公平，事后我找個(gè)機會(huì )又聊到這個(gè)事。我問(wèn)她，之前那些客人說(shuō)話(huà)這么無(wú)理經(jīng)理你為什么要忍著(zhù),我很為你抱不平啊!經(jīng)理微笑著(zhù)說(shuō)：我們的工作是服務(wù)行業(yè)，是為游客提供食，住，行，游，娛等方面，我們對一個(gè)人的尊重，是對他們價(jià)值的肯定，是對他們的獨立自主及與眾不同的肯定，尤其是對一些特殊客人更應該使他們感到尊重，以此端正對工作的態(tài)度。經(jīng)理說(shuō)完之后對我的鼓舞很大，雖然這簡(jiǎn)單的幾句話(huà)但是對我剛步入社會(huì )有很大的幫助也讓我在社會(huì )上累積了經(jīng)驗，讓我了解人與人接觸要互相尊重，給別人一個(gè)微笑，同時(shí)也給自己一個(gè)微笑，工作時(shí)忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來(lái)，忘記和忽略了把快樂(lè )帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)月實(shí)踐和經(jīng)理的教導工作后，我與公司同事和領(lǐng)導進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì )了一定的社會(huì )交際，提高了自己為人處事的能力。

　　四、實(shí)習總結及收獲與體會(huì )

　　通過(guò)在旅行社的實(shí)習，使我對山東旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認識，同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結合的過(guò)程中，靈活運用了自己的專(zhuān)業(yè)知識，展現了自己的能力，也發(fā)現了自己存在的許多缺點(diǎn)，而這些缺點(diǎn)在以后的生活中要慢慢改進(jìn)。雖然在這個(gè)期間我也遇到過(guò)很多挫折，但是回頭想想這點(diǎn)工作壓力算不了什么，人生沒(méi)有過(guò)不去的，工作中其實(shí)也有很多的快樂(lè )，只是那些所謂的壓力給淹沒(méi)了，我們也會(huì )發(fā)現自己的內在能量有多大，抗壓應變的功力也會(huì )因此增大。我們干這服務(wù)行業(yè)的要微笑對待工作，微笑對待身邊的人。

　　在這段實(shí)習中我也看出所在旅行社的不足。比如：充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游

　　的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，還有受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得更多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，像今年氣溫比較寒冷大部分旅游城市都出現了大幅度降雪，所以導致了旅行社年前也是淡季。在實(shí)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性。在實(shí)習中補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì );一是同行業(yè)激烈的競爭，其次，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題�，F在很多企業(yè)都面臨著(zhù)一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習期間，就有一位優(yōu)秀的導游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機密泄露，客戶(hù)流失，成本上長(cháng)升等。所以說(shuō)，管理者要真正做到管理中有情和無(wú)情，并且要善于兩者結合。這也是我實(shí)習期間所發(fā)現旅行社管理遺失的問(wèn)題。但是旅行社的管理制度是秉著(zhù)優(yōu)化旅游路線(xiàn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量;做好客戶(hù)服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿(mǎn)意地走;開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢;做好人員管理，降低人力資源成本;完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才;塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象。所以才使該旅行社在兗州礦區中也是實(shí)力最強、最大、信譽(yù)最好的旅行社之一。

　　在這樣的優(yōu)秀企業(yè)里，我得到了實(shí)習的機會(huì )，也使我在以后進(jìn)入工作打響了第一槍?zhuān)�相信�?huì )為我以后的工作提供珍貴的歷史資料和經(jīng)驗。使我明白了大學(xué)生實(shí)踐是引導我們學(xué)生走出校門(mén)，走向社會(huì )，接觸社會(huì )，了解社會(huì )，投身社會(huì )的良好形式;是使我們提升思想，修身養性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑。也有助于我們在校大學(xué)生更新觀(guān)念，吸收新的思想與知識。讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。

　　在旅行社的實(shí)習加深了我與社會(huì )各階層人的感情，拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史使命。為將來(lái)更加激烈的競爭打下了更為堅實(shí)的基礎。

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