【精華】旅游管理的實(shí)習報告3篇
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，大家逐漸認識到報告的重要性，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的旅游管理的實(shí)習報告3篇，歡迎大家分享。
旅游管理的實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習目的：
(1)通過(guò)實(shí)習讓我們熟練掌握導游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)技能;
(2)根據已學(xué)的知識，學(xué)會(huì )設計旅游路線(xiàn);
(3)練習導游詞的寫(xiě)作方法;
(4)進(jìn)行實(shí)地導游模擬實(shí)踐，掌握導游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能;
(5)理論與實(shí)踐有機結合，更好的鞏固所學(xué)的內容。
二、實(shí)習時(shí)間：
xx年3月31日—4月11日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
焦作市影視城
四、影視城所在地
影視城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南臨黃河，現轄4縣2市5區，轄區面積4071平方公里，總人口330萬(wàn)人，城市人口72萬(wàn)人，是一座新興的旅游城市。
焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗、如詩(shī)如畫(huà)。太行山層巒疊嶂，母親河源遠流長(cháng)，大山大河造化了焦作山水之大氣，成就了焦作旅游之大勢。最能體現焦作“山水”旅游特色的南太行五大著(zhù)名景區中，云臺山國家風(fēng)景名勝區以山稱(chēng)奇，以水叫絕。青天河省級風(fēng)景名勝區秀比江南，被譽(yù)為“北方小三峽”。神農山風(fēng)景奇、絕、雄、險，被譽(yù)為“太行精粹”。青龍峽風(fēng)景區是河南省唯一的峽谷型省級風(fēng)景名勝區，享有“中原第一峽谷”的美譽(yù)。
焦作的人文景觀(guān)星光燦爛，多姿多彩。焦作古為懷慶府所在地，是中華民族的發(fā)祥地之一，有著(zhù)深厚的歷史文化底蘊和豐富的文化內涵。女?huà)z補天，黃帝祈天、神農嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地;韓愈、李商隱、司馬懿、許衡、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地，寫(xiě)下名篇《苦寒行》)、漢獻帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。
焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛(ài)好者向往的太極圣地，全國有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類(lèi)共同參與的、人數最多的世界第一武術(shù)運動(dòng)，堪稱(chēng)中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺外景拍攝基地――焦作影視城、現代高科技水上樂(lè )園――龍源湖樂(lè )園、城市森林動(dòng)物園等旅游項目。
焦作是河南省交通發(fā)達地區之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過(guò)，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國道融會(huì )貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯，與省會(huì )鄭州、中岳嵩山、古都開(kāi)封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以?xún)�。焦作旅游接待設施完備，服務(wù)上乘，現有涉外星級賓館15家，旅行社33家，旅游汽車(chē)公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人，已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè )游等精品線(xiàn)路，深受游客青睞。
五、導游詞
游客朋友們：
大家好，首先各位來(lái)到影視城參觀(guān)游覽。我是你們的導游員，大家可以叫我小吳，在接下來(lái)將由我為大家服務(wù)。在此，預祝各位可以在影視城玩得的開(kāi)心。
在進(jìn)影視城前，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國十大影視城——焦作影視城、是中原地區唯一著(zhù)名的影視基地，為焦作市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬(wàn)平方米，是以春秋戰國、秦漢、三國時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國內影視導演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲。自建成以來(lái)，迄今為止已接待了《東周列國》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國內外近百部影視劇的。
好啦請大家跟我進(jìn)來(lái)吧。
游客朋友們，在正式的參觀(guān)游覽前，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀(guān)影視城的路線(xiàn)。大家可以看到，影視城分為六大區，有我們現在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)出發(fā)，再到我們正對著(zhù)的周王宮，在周王宮看一場(chǎng)表演，從周王宮的后門(mén)出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過(guò)市井一條街后到達的就是楚王宮，參觀(guān)完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng)，活動(dòng)期間，大家如果不累的話(huà)呢，還可以自己去參觀(guān)一下圣佛寺。在參觀(guān)的過(guò)程中，請大家認真的聽(tīng)我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時(shí)希望大家愛(ài)護這里的一草一物。
請大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場(chǎng)區，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺、古錢(qián)幣狀大門(mén)、大型浮雕等雕塑和建筑。
大家來(lái)看，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所，每年的黃金周、春節以及重大節日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著(zhù)名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演。
請大家抬起頭來(lái)看看這舞臺上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎?對了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過(guò)，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧。司母戊鼎是中國商代后期王室祭祀用的`青銅方鼎，1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土，因它的腹部著(zhù)有“司母戊”三字而得名，現藏中國國家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱(chēng)司母戊大方鼎，高133厘米、口長(cháng)110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長(cháng)方形，上豎兩只直耳，不過(guò)發(fā)現時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來(lái)?yè)硪欢鷱椭蒲a上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國目前已發(fā)現的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。
大家聽(tīng)說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期，周天子的中央政權日益衰落，各諸侯國紛紛覬覦王權，位于南方的楚國更是野心勃勃，一次楚莊王正在會(huì )見(jiàn)周朝使者王孫滿(mǎn)時(shí)，故意問(wèn)：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權，意欲奪權的野心，后來(lái)楚莊王成了“春秋五霸”之一。
請大家轉過(guò)頭來(lái)，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結網(wǎng)捕魚(yú)、馴養牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng )造了人類(lèi)文明。伏羲還是創(chuàng )世之神，相傳遠古時(shí)期人類(lèi)遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女?huà)z兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類(lèi)，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!
請大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著(zhù)這條路前行，展現在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢，由近及遠會(huì )別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國傳說(shuō)中令妖邪膽戰心驚且法力無(wú)邊的四方之神，分別鎮守南、西、東、北四個(gè)方位，維護著(zhù)四方平安的。
順著(zhù)這個(gè)樓梯往上走，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎?他們就是中國古時(shí)候的六位哲人，，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子�？鬃�，大家讀書(shū)以來(lái)應該學(xué)過(guò)他不少的文章了吧，他是偉大的思想家，教育家，創(chuàng )立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱(chēng)“孔孟之道”。老子是中國道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng )始人，主張“無(wú)為而治”，在神話(huà)傳說(shuō)中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期著(zhù)名軍事家，大家知道他的名著(zhù)叫什么嗎?對了很聰明，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書(shū)，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應該很熟悉了，他是東漢時(shí)期的著(zhù)名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅?zhuān)捎谠谔煳膶W(xué)上的巨大貢獻，被世界公認為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動(dòng)儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國古代法家學(xué)派的創(chuàng )始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們馬上就要參觀(guān)周王宮了，在參觀(guān)前，讓我們先在這個(gè)放映廳觀(guān)看一場(chǎng)表演。
旅游管理的實(shí)習報告 篇2
實(shí)習目的及意義
1。 實(shí)習的目的:針對我們旅游管理專(zhuān)業(yè),專(zhuān)業(yè)實(shí)習是學(xué)校教學(xué)計劃的重要組成部分，是我們學(xué)習專(zhuān)業(yè)基礎課和部分專(zhuān)業(yè)課以后，親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的工作，在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節。里仁學(xué)院在大學(xué)期間對旅游管理專(zhuān)業(yè)組織兩次實(shí)習,這是我們的第一次實(shí)習,通過(guò)20xx年的暑假先短期嘗試本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習工作。通過(guò)實(shí)習，我們應該鞏固和加深對旅游管理科學(xué)有關(guān)基本知識、基本理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員進(jìn)一步學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能、了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，開(kāi)展調查，研究旅游企業(yè)管理現狀，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，訓練相關(guān)專(zhuān)業(yè)工作記錄和專(zhuān)業(yè)研究的寫(xiě)作能力，為以后的學(xué)習和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎。 學(xué)校希望實(shí)習生端正態(tài)度，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。培養好工作能力，顯的尤為重要。培養工作能力，提高自身素質(zhì)、
2。 實(shí)習的意義: 。20xx年6月18日—9月10日的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，是院針對旅游專(zhuān)業(yè)階段教學(xué)計劃的重要環(huán)節。根據老師召開(kāi)的實(shí)習說(shuō)明會(huì )和簡(jiǎn)單的實(shí)習培訓以及重大的招聘會(huì ),我認識到這次實(shí)習的重要性。對于選擇走向工作崗位的我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)鋪墊，是一個(gè)鍛煉自己的實(shí)踐機會(huì )。通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，鞏固和加深對旅游管理學(xué)科有關(guān)知識、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗，研究旅游企業(yè)管理現狀，培養分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力專(zhuān)業(yè)實(shí)習是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現院校培養目標不可缺少的.教學(xué)模塊，其意義在于能讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現狀，應用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇、
實(shí)習概況
1。 實(shí)習相關(guān)信息:
1) 實(shí)習個(gè)人
2) 實(shí)習崗位：
3) 實(shí)習單位：
2。 實(shí)習時(shí)間進(jìn)程:
1) 20xx年5月底---6月18日每周末去旅行社參加導游培訓,背導游詞,
認真聽(tīng)取經(jīng)驗,整理學(xué)習帶團技巧。
2) 20xx年6月19日---6月21日跟團踩點(diǎn),掌握各景點(diǎn)路線(xiàn)、購物店情況,向老導游學(xué)習,熟悉帶團基本流程。
3) 20xx年6月22日---9月10日，正式實(shí)際獨立帶團,帶團期間不斷積累。
經(jīng)驗,彼此交流,學(xué)習導游帶團各方面技巧,定期做實(shí)習總結。
實(shí)習地基本境況 秦皇島，位于中國河北省東北部，首批全國沿海開(kāi)放城市,國家優(yōu)秀旅游城市,秦皇島旅游資源豐富,旅游設施完善,旅游交通便利。秦皇島南臨渤海，北依燕山，東接遼寧省葫蘆島市，西接唐山，近京津，位于最具發(fā)展潛力的環(huán)渤海經(jīng)濟圈中心地帶，是東北與華北兩大經(jīng)濟區的結合部。秦皇島市轄北戴河、山海關(guān)、海港區三個(gè)市轄區和撫寧、昌黎、盧龍、青龍滿(mǎn)族自治縣四個(gè)縣，總面積7812。4平方公里，全市總人口近300萬(wàn)。秦皇島市的氣候類(lèi)型屬于暖溫帶,屬于溫帶季風(fēng)氣候。因受海洋影響較大，氣候比較溫和。
秦皇島提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“長(cháng)城濱海畫(huà)廊，四季休閑天堂”的美麗畫(huà)卷。 秦皇島旅游資源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、關(guān)、城、港、寺、廟、園、別墅、候鳥(niǎo)與珍稀動(dòng)植物等為一體，旅游資源類(lèi)型豐富，是開(kāi)展多項目、多層次的旅游活動(dòng)，滿(mǎn)足不同旅游者旅游休閑的最佳場(chǎng)所。經(jīng)過(guò)多年開(kāi)發(fā)建設，秦皇島市旅游基礎設施和景點(diǎn)建設步入發(fā)展快車(chē)道。逐步形成了以長(cháng)城、濱海、生態(tài)為主要特色的旅游產(chǎn)品體系。秦皇島市旅游景區 個(gè)，開(kāi)辟了長(cháng)城文化、海濱休閑度假、歷史尋蹤、觀(guān)鳥(niǎo)旅游、名人別墅、山地觀(guān)光、海洋科普、國家地質(zhì)公園、體育旅游、鄉村旅游、城鄉雙向游、會(huì )議旅游、工業(yè)旅游等多種精品旅游線(xiàn)路，并每年舉辦具有濃郁地方文化特色的山海關(guān)長(cháng)城節、孟姜女廟會(huì )、望海大會(huì )、昌黎干紅葡萄酒節等節慶活動(dòng)，這些旅游線(xiàn)路和節慶活動(dòng)都備受?chē)鴥韧庥慰颓嗖A。秦皇島一年四季皆景，可供旅游者探險獵奇、尋幽攬勝。其中自然資源以山、海文明，人文資源以關(guān)、城最為突出，社會(huì )資源以中央暑期辦公地——北戴河最具魅力。這里山地地貌奇特多樣，飛瀑流泉到處可見(jiàn)；森林覆蓋率高，野生動(dòng)物、植物資源豐富；更有長(cháng)城等大量文物與古跡點(diǎn)綴其中。海沙細而平礦，灘緩而水清，潮平而差小，延綿近百里；海水污染程度低，水質(zhì)清潔，陽(yáng)光充足，是進(jìn)行海水浴、日光浴、沙浴、沙灘活動(dòng)與海上觀(guān)光、海上游動(dòng)的最佳場(chǎng)所。轄區內的長(cháng)城蜿蜒起伏，枕山襟海，依勢而修，關(guān)隘地處要塞。社會(huì )資源以北戴河——中央暑期辦公地和許多重要的歷史事件而聞名遐邇，成為秦皇島市最具吸引力的旅游資源。各處文物古跡，以長(cháng)壽山、角山、燕塞湖、祖山、背牛頂、天馬山、碣石山、十里葡萄長(cháng)廊、孤竹國文化遺址等。
實(shí)習單位基本境況
實(shí)習地接導游工作描述
1。工作內容:
確認團隊相關(guān)信息：
1) 團隊基本信息。團隊名稱(chēng)、全陪姓名及電話(huà)號碼、團號、旅游團的結算方式、旅游團的等級。旅游團人數包括兒童、用車(chē)、住房、餐標等情況。 在食、住、行、游等方面是否有特殊要求。所乘交通工具的情況 掌握特殊要求的注意事項 落實(shí)接待事宜。檢查旅游團的交通、食宿方面的問(wèn)題�；疖�(chē)和飛機團還要落實(shí)旅游車(chē)輛，知道司機的姓名、電話(huà)、車(chē)型、車(chē)號并與司機定好時(shí)間。
2) 落實(shí)住房，賓館的位置，名稱(chēng)、概況、服務(wù)項目和設施。是否含早，向賓館提供該團抵達的時(shí)間，落實(shí)用餐，應該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數、餐標、特殊要求等。
3) 了解不熟悉的景點(diǎn)的情況去景點(diǎn)的路線(xiàn)。開(kāi)放時(shí)間，最佳游覽路線(xiàn)，廁所位置，以便活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)與全陪聯(lián)系，了解接團的時(shí)間和地點(diǎn)，防止漏接、空接團隊事故的發(fā)生。
接團前準備：
1) 物質(zhì)準備。上團前，按照該團游客人數領(lǐng)取導游圖，門(mén)票結算單和費用，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌等必備物品。
2) 語(yǔ)言和知識準備。根據接待計劃上確定的參觀(guān)游覽項目，就翻譯、導游的重點(diǎn)內容，做好外語(yǔ)和介紹資料的準備。接待有專(zhuān)業(yè)要求的團隊要做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、詞匯的準備。做好當前的熱門(mén)話(huà)題、國內外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等方面的準備。
3) 形象準備。導游人員的著(zhù)裝要符合本地區、本民族的著(zhù)裝習慣和導游人員的身份，衣著(zhù)大方、整齊、簡(jiǎn)潔，要方便導游服務(wù)工作;佩戴首飾要適度;不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水;上團時(shí)應將導游證書(shū)佩戴在正確位置
4) 心理準備。準備面臨艱苦復雜的工作:地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復雜工作的心理準備。不能只考慮到按規定的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問(wèn)題，發(fā)生事故時(shí)應如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應采取什么措施等各種思想準備。準備承受抱怨和投訴:導游工作手續繁雜，工作量很大。有時(shí)導游人員雖然已經(jīng)盡其所能熱情的為游客服務(wù)，但還會(huì )遇到一些游客的挑剔、抱怨和指責，甚至提出投訴，對于以上情況，地陪也要有足夠的心理準備，要冷靜、沉著(zhù)地面對，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。
旅游管理的實(shí)習報告 篇3
實(shí)習是大學(xué)生邁向社會(huì )，進(jìn)入職場(chǎng)的第一步，是學(xué)生在工作前的一個(gè)培訓階段，具有很重要的意義。這一次實(shí)習對我來(lái)說(shuō)也是意義非凡，也終身難忘，因為這次實(shí)習帶給我的不僅僅是對外界的一個(gè)認識，還帶給我一些做人的道理。
這次的實(shí)習單位選擇的是香格里拉普達措國家公園，而崗位是景區講解員，工作內容就是作為景區講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù)，主要的工作地點(diǎn)是景區內的綠色大巴上，我們能接觸到的人群，主要是:
A內部工作人員：警察——協(xié)助景區管理的警衛人員；師傅——每輛大巴上都有一個(gè)師傅和一個(gè)導游，所以接觸最多的應該是就是師傅；其他導游——在忙中偷閑的時(shí)候，大家可以相互討論一些有的沒(méi)的。
B 游客：我們是整個(gè)國家公園內部最直接接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員
而我們講解員的工作主要就是講解公園內的一些主要景點(diǎn)景色，主要分為三段。
1、門(mén)景區→屬都湖段：游客在景區大門(mén)售票廳買(mǎi)門(mén)票后，聽(tīng)從工作人員的安排進(jìn)入景區綠色大巴乘車(chē)點(diǎn)，然后我們就開(kāi)始了自己的工作，引導游客上車(chē)，給游客安排座位等。在這一個(gè)環(huán)節最容易出現的問(wèn)題就是：A、進(jìn)入公園之后，大家不分團，不分車(chē)自由游玩。由于國家公園內部有大巴車(chē)70多輛，而正式接待游客的也有50多輛，它是按照1、2、3、4、5、、、、的順序排列的，而乘車(chē)也有一定的順序，滿(mǎn)一輛發(fā)一輛。這就可能有很多家庭或者親人會(huì )被分開(kāi)，而游客又會(huì )不滿(mǎn)意所以會(huì )產(chǎn)生一些矛盾，這就需要警察和導游與游客溝通告訴他們，沒(méi)事的，沒(méi)幾分鐘你們你們就會(huì )在同一個(gè)地方下車(chē)了，到那里等
B、大巴車(chē)一般都是有34個(gè)正坐加5個(gè)加座，這就出現了另外一個(gè)問(wèn)題：有很多游客不愿意坐加座或者說(shuō)不愿意坐后面的位置，遇到這種情況只能先細心解釋?zhuān)绻麑?shí)在不行的，只能換到其他車(chē)子上面
當39個(gè)游客全部坐好以后，我們就開(kāi)始了他們的普達措國家公園之旅了。也就是我們正式開(kāi)始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線(xiàn)路和內容→自由發(fā)揮（也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村，網(wǎng)脈橐吾，矮刺櫟，西南鳶尾，屬都崗河，高山柳，云南沙棘等）→屬都湖簡(jiǎn)介以及游覽路線(xiàn)介紹。車(chē)子在入棧道口停下后，選擇徒步的游客下車(chē)徒步，選擇乘車(chē)前往觀(guān)景臺的游客乘車(chē)繼續前行，這一段不用講解，可以休息一下，回答一下游客的問(wèn)題。大概5分鐘左右的車(chē)程到觀(guān)景臺，所有游客下車(chē)拍照留念，然后到停車(chē)場(chǎng)乘坐第一輛車(chē)前往第二站。而第一站的講解就結束了。
2、屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng)：這一部分的講解就較為簡(jiǎn)單了，看到什么
講解什么。但是由于你現在面對的客人未必是前面那批，所以還是必須先介紹師傅和自己→環(huán)保宣傳→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車(chē)拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹。這段也比較特殊，如果是在旅游淡季，游客較少的話(huà)，游客就有5--10分鐘的時(shí)間到彌里塘的觀(guān)景臺拍照留念，然后原車(chē)不原坐，繼續乘坐原來(lái)的那輛大巴車(chē)前往第三站。但是如果是旺季的話(huà)，這一段就改為乘車(chē)觀(guān)覽，當然我們的師傅會(huì )將車(chē)速減慢給游客拍照留念。因為這一段的觀(guān)景臺比較小，就修建在路邊，而整條道路幾乎都是單行道，如果在旺季也停留的不僅會(huì )造成交通的擁堵，而且對游客的生命安全也會(huì )具有一定的威脅。
當然也是因為這個(gè)原因，在旺季的時(shí)候就會(huì )有很多游客要求下車(chē)拍照留念，這時(shí)候就要完全看導游的處事應變能力了啊。首先，最開(kāi)始的時(shí)候就不應該告訴游客說(shuō)，“對不起，由于第二站的觀(guān)景臺在維修，所以我們改為車(chē)覽”，讓他們覺(jué)得是由于公園沒(méi)有即使維修，所以導致他們無(wú)法游覽，這會(huì )使他們產(chǎn)生一些負面情緒。而我自己認為較為正確的方法的告訴游客，“剛剛大家走了3。3公里的木制棧道以后，相信大家都很累了，所以我們公園很人性為大家設計了第二站的觀(guān)賞路線(xiàn)，著(zhù)也是您今天游覽整個(gè)國家公園內部最為輕松的一站，我們乘車(chē)觀(guān)覽，當然到了那里的時(shí)候，我們師傅呢會(huì )將車(chē)速減慢給大家拍照留念，大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧”，然后在到點(diǎn)之后，要說(shuō)一些類(lèi)似于“哎呀，大家今天很幸運啊，我們師傅怎么會(huì )把車(chē)速放那么慢呢，卓瑪第一次遇到啊”這樣的話(huà)。這不僅不會(huì )帶來(lái)負面情緒，還會(huì )讓他們覺(jué)得我們給他們的待遇很好，還會(huì )感激你和師傅。
接下來(lái)講解的是餐廳，在就餐時(shí)間您帶的客人剛好經(jīng)過(guò)的話(huà)，餐廳是必須提醒游客“這是整個(gè)國家公園內部唯一的餐廳，如果有需要就餐的朋友就舉手示意一下，我們會(huì )把大家送進(jìn)去，然后您就在里面慢慢享受美味，結束了以后會(huì )有其他車(chē)子來(lái)接大家”。否則過(guò)了之后就會(huì )有游客來(lái)問(wèn)你，為什么不帶我們去餐廳等各種麻煩就開(kāi)始找上你，嚴重了還可能引起投訴。當然如果過(guò)了吃飯時(shí)間就不用特意提醒，不過(guò)不代表可以不講，因為餐廳本身就是一個(gè)獨特的景色，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場(chǎng)所。接下來(lái)的就是最后一站了。
3、彌里塘→碧塔海：這一段的講解稍微要豐富一些，注意事項→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀(guān)：杜鵑醉魚(yú)和老熊撈魚(yú)→藏八寶（如果厲害的話(huà)）→游覽路線(xiàn)。這一站的介紹關(guān)鍵是A要告訴游客這一站沒(méi)有觀(guān)景臺給大家拍照留念，所以，如果選擇乘車(chē)前往門(mén)口的話(huà)就相當于放棄了碧塔海，幾乎是看不見(jiàn)景色的。特別是在大霧天氣一定要提醒。B 乘車(chē)將經(jīng)過(guò)整個(gè)景區內部海拔最高點(diǎn)4118m的地方和整個(gè)景區彎道最多的地方，高原反應嚴重和暈車(chē)嚴重的游客要慎重。C棧道全長(cháng)4。2公里，中途除了游船沒(méi)有任何代步工具，這幾點(diǎn)是必須說(shuō)明清楚的'。
到海尾停車(chē)場(chǎng)，游客根據自己的選擇下車(chē)與否后，導游人員就有大概半小時(shí)的時(shí)間休息，如果車(chē)上有游客的話(huà)，還可以進(jìn)行交流，如果沒(méi)有游客就可以坐著(zhù)休息一會(huì )了。當車(chē)子到了西線(xiàn)也就是海頭停車(chē)場(chǎng)的時(shí)候，就開(kāi)始了這一圈的最后一部分講解。
4、西線(xiàn)（海頭停車(chē)場(chǎng)）→門(mén)景區：這是游客在國家公園游玩的最后一段車(chē)程了，也是他們游玩之后最累的一個(gè)時(shí)間段，所以這一段的講解在我個(gè)人看來(lái)是十分重要的。當然，因為大家都很累了，可能講什么理論知識什么之類(lèi)的大家都不喜歡聽(tīng)了，那講什么呢？
首先，注意事項也是十分重要的：“大家好，現在我們前往的是大門(mén)口，也就是大家買(mǎi)門(mén)票進(jìn)國家公園的地方，車(chē)程大概8分鐘左右，這一段路程是雙行車(chē)道，所以大家不要將頭手伸出窗外，十分危險；再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯升高，如果有不舒服的朋友一定要記得提前舉手跟我說(shuō)；最后，道路環(huán)山而建，彎道比較多，雖然師傅開(kāi)車(chē)很厲害，但是大家一定要拉好扶好，注意安全”。然后可以和游客回憶一下今天的旅游線(xiàn)路，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng)→碧塔�！�。接著(zhù)再和游客玩些小游戲或者給他們唱歌等各種互動(dòng)娛樂(lè )。最后是歡送詞，要有始有終，做到讓游客開(kāi)開(kāi)心心來(lái)，高高興興走�！昂昧�，各位朋友，咱們車(chē)子走到這里，大家今天的普達措之旅就算是接近尾聲了，但是您今天看到的所有景色并非普達措國家公園內部的全部景色，在我們香格里拉，對普達措國家公園有這樣一種說(shuō)法，說(shuō)它是‘春看綠草，夏看花；秋觀(guān)秋色，冬觀(guān)雪’，如果您喜歡的話(huà)，下次您再選個(gè)不同的季節前往普達措國家公園參觀(guān)游覽。最后愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人、朋友一生平安，萬(wàn)事如意，也祝您接下來(lái)的旅程一路順風(fēng)，扎西德勒！”
最后，就是送客人下車(chē)，然后指引他們從正確的出口出去尋找各自的大巴車(chē)。那么作為導游的我，就完成了一天中的一趟環(huán)線(xiàn)。
在普達措國家公園實(shí)習，真的教會(huì )了我很多東西，因為本身導游或者說(shuō)講解員就是一份服務(wù)性的工作，它面對的是各種各樣的客人，他們來(lái)自全球各地，他們有各種各樣不同的需求。所以：
�、� 首先，普達措教會(huì )了我怎么克服艱苦的環(huán)境。普達措國家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里，對于我們這些沒(méi)車(chē)的孩子來(lái)說(shuō)，交通很是不方便，特別是剛去的時(shí)候，只能等著(zhù)公司一個(gè)星期安排我們去一次城里。這也就導致了，在學(xué)校幾乎天天洗澡的我們，只能每周到城里洗一次了，當然最開(kāi)始都是不習慣的，不過(guò)后來(lái)也就覺(jué)得再正常不過(guò)了啊。接下來(lái)就是天氣了，7、8月份據說(shuō)地哪里天氣最好的時(shí)候，可是我們剛去那個(gè)星期，昆明還是艷陽(yáng)天，每天還是短衣短褲，而那里卻很冷很冷，記得當時(shí)把能穿的厚衣服全穿上了，后來(lái)十月份就更不用說(shuō)了。
由于在山上，所以很多娛樂(lè )都沒(méi)有了，最多就是幾個(gè)同學(xué)聚在一起吹牛聊天，再有意思一點(diǎn)就是一起上山撿野生菌，然后再一起做著(zhù)吃。我們的娛樂(lè )很簡(jiǎn)單，沒(méi)有繁華的都市，沒(méi)有喧囂的車(chē)流，更沒(méi)有熱鬧的人群，有得就是晚上出門(mén)之后不許走遠進(jìn)山，否則你可能遇上野生動(dòng)物也未必。
雖然，我是農村長(cháng)大的孩子，但是至少我們家里面天氣很好，四季入春，很舒服。所以即使我人是受到鍛煉了，但是我的皮膚卻早早投降了，這也是我實(shí)習之后最為遺憾的一件事。
�、� 其次，普達措教會(huì )了我怎樣面對很多人卻不慌不亂、有條不紊的講話(huà)。我始終相信環(huán)境可以改變性格這種說(shuō)法，而這次的實(shí)習更是將這點(diǎn)體現的淋漓盡致。我現在還記得，我們剛到那里時(shí)，一群人拘束的坐在會(huì )議室，聽(tīng)著(zhù)鄧副主任（導游暑負責人）的安排以及教導；還記得和大哥（一個(gè)經(jīng)驗豐富的講解員）讓還在培訓中的我給游客講解時(shí)的慌亂；還記得自己第一次一個(gè)人面對39個(gè)游客時(shí)的混亂；還記得導游詞講完了，車(chē)子還沒(méi)有�；蛘哕�(chē)子停了，我的路線(xiàn)還沒(méi)有講完是的尷尬、、、、、
可是，大概兩三天左右的時(shí)間，我就可以收放自如，可以很好的掌握講解時(shí)間和講解點(diǎn)的對應了。不是我很厲害，鍛煉很多，雖然只是僅僅兩三天，但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了，因為我們去的時(shí)候剛好是旅游高峰期，國家公園旅游路線(xiàn)是一圈69公里，共經(jīng)過(guò)兩湖一村一壩，而高峰期時(shí)間，一天一輛車(chē)可能跑4--7趟，所以在很短的時(shí)間內疚可以適應，并不是誰(shuí)的能力很強，而是熟能生巧。
到最后，快離開(kāi)是，我發(fā)現每個(gè)人都變了，變得開(kāi)朗了，變得話(huà)多了，變得很會(huì )說(shuō)話(huà)了，即使是在接觸的副總的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打鬧了。大家不是沒(méi)有禮貌，而是知道如何更好的與人溝通了。
我作為一個(gè)服務(wù)人員就必須先端正自己的服務(wù)態(tài)度，不卑不亢是最為重要的。 在國家公園里面，我是講解員，只負責為游客講解以及解答他們的疑問(wèn)，當然，如果游客提出的要求合理而可能的話(huà)，我要盡量滿(mǎn)足。但是，我作為服務(wù)人員，不代表我可以任游客使喚，我應該得到必要的尊重，當我被侮辱是有權利維護自己的權利
�、� 再次，我覺(jué)得自己學(xué)會(huì )了隨機應變了。因為面對的游客各種各樣，需求也各不相同。旅游淡季感覺(jué)還不怎么明顯，到旅游旺季的時(shí)候就各種問(wèn)題出現了，而由于講解員是與游客接觸最多的，所以幾乎游客所有的負面情緒都會(huì )向我們發(fā)泄，而我們不可能和游客爭吵，只能用各種技巧來(lái)化解。
比如說(shuō)，有一次我車(chē)上有幾位叔叔，由于游客太多，車(chē)子數量不夠，所以大部分游客都被安排在大廳休息排隊候車(chē)�？赡苁桥抨爼r(shí)間太久，所以車(chē)子發(fā)車(chē)之后就開(kāi)始在車(chē)上各種抱怨，而我的各種解釋都無(wú)效，最后發(fā)展成為謾罵，那我的
【旅游管理的實(shí)習報告】相關(guān)文章：
旅游管理實(shí)習報告08-23
旅游管理的實(shí)習報告04-11
旅游管理實(shí)習報告03-07
旅游管理的實(shí)習報告05-10
管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告旅游管理實(shí)習報告范文09-19
旅游管理實(shí)習報告總結11-22
旅游管理畢業(yè)實(shí)習報告03-17
旅游管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告03-30
旅游管理的實(shí)習報告模板04-10