旅游管理實(shí)習報告總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編整理的旅游管理實(shí)習報告總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
一、實(shí)習概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間：20xx年3月25日20xx年5月5日
�。ǘ⿲�(shí)習地點(diǎn)：新疆維吾爾自治區烏魯木齊市新疆中國國際旅行社，本人主要在旅游國內部實(shí)習。
�。ㄈ⿲�(shí)習目的：主要在于從實(shí)習中考察自己對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎。我對導游的基本工作以及對旅行社中接待工作和計調工作等方面得到了進(jìn)一步的認識。
二、實(shí)習單位概況
新疆中國國際旅行社是經(jīng)國家旅游局批準，工商行政管理部門(mén)登記注冊，具有獨立法人資格的國際旅行社。自1994年擠身于全國百強國際旅行社行列，歷年獲得新疆旅行社綜合實(shí)力評比第一，是中國旅行社行業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位，是亞太旅游協(xié)會(huì )（PATA）的正式會(huì )員，也是國家旅游局批準的唯一可在新疆組織中國公民出境的旅行社。旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號LXJGJ00003。
新疆中國國際旅行社在新疆旅游業(yè)的起步之初誕生，已有二十多的歷史。她自成立以來(lái)，憑借嚴格的管理、優(yōu)良的服務(wù)和雄厚的實(shí)力，在同行業(yè)中樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象，并在新疆旅游熱點(diǎn)地區喀什、庫車(chē)、和田、伊犁等地建立了分支機構。擁有一批精通業(yè)務(wù)的英、日、德、法、意大利、西班牙、朝鮮及漢語(yǔ)、少數民族語(yǔ)言等語(yǔ)種的翻譯導游和經(jīng)驗豐富的外聯(lián)作業(yè)人員。新疆中國國際旅行社主要經(jīng)營(yíng)包括來(lái)疆及四面八方的中外旅游團體及散客旅游、探險、沙漠、考古、自駕車(chē)、商務(wù)活動(dòng)；組織中國公民出境旅游；承接各種會(huì )議及專(zhuān)項旅游。憑借充滿(mǎn)活力的經(jīng)營(yíng)機制和多年來(lái)恪守的良好信譽(yù)與國內外同仁建立了友好而穩定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
三、實(shí)習內容
這次實(shí)習我非常榮幸來(lái)到新疆中國國際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習工作，旅游計調這項工作，我首先是要充分了解旅行社推出的線(xiàn)路，如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項等等。實(shí)習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里，對此也總結了一些經(jīng)驗，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。
四、實(shí)習主要收獲和體會(huì )
�。ㄒ唬⿲�(shí)習收獲：
實(shí)習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習到的.知識和工作實(shí)踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗，對于現在社會(huì )上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會(huì )作鋪墊。
1、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗更重要的是學(xué)會(huì )如何與客人相處的經(jīng)驗上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關(guān)心游客，在出現意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著(zhù)客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中，我懂得了接送機的程序，在接機程序中必須弄清楚班機的時(shí)間，出口等；送機中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項以及旅游目的地當地的一些情況和當地地接社的聯(lián)系方法等等，到達機場(chǎng)后還必須替客人辦理登機手續。說(shuō)到底，導游員作為與客人一起生活的一員就要體現出導游員的素質(zhì)，要體現服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
2、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。
�。ǘ⿲�(shí)習體會(huì )
在這3個(gè)多月的實(shí)習工作中我體會(huì )頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下,溝通能力差，對于現在的社會(huì )英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國中加入了WTO，進(jìn)一步與國際接軌，社會(huì )在進(jìn)步，經(jīng)濟在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應該盡可能多的學(xué)習其他國家的語(yǔ)言如（日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種），這樣自身的競爭力才能得到提高。第二，對于自己的普通話(huà)并不標準，帶家鄉語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴重，人家一聽(tīng)就覺(jué)得別扭，對于自己國家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強學(xué)習，學(xué)到標準發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì )到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會(huì )實(shí)踐和工作經(jīng)驗放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養是非常重要的，在這次實(shí)習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò )，這樣才有利于你今后的工作，機會(huì )是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會(huì )，不被社會(huì )所淘汰，立足于社會(huì )。
五、實(shí)習的想法和建議
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這次的實(shí)習我感觸良多也有很多的想法，第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實(shí)際練習的訓練（如在導游基礎課上可以讓同學(xué)們上臺做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量）；第二、在工作中我們的社會(huì )實(shí)踐還是比較少，應該努力得去多參加社會(huì )工作以積累自身的經(jīng)驗。
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我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習安排我認為在程序上比較的凌亂，很多實(shí)習單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒(méi)服從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)出發(fā)，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高，學(xué)校紀律也要加嚴；第二、我認為較好的實(shí)習單位有較強的競爭感，更加能夠檢驗我們的學(xué)習成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感；第三、我希望以后的實(shí)習的同一性強一點(diǎn)，不要過(guò)于散漫，紀律性弱，給別人的感覺(jué)和第一印象留下不好的回憶。
�。ㄈ┐嬖诘膯�(wèn)題及解決辦法
在實(shí)習中我總結了自己存在的幾點(diǎn)問(wèn)題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話(huà)發(fā)音并不標準還要再次努力學(xué)習，力求標準發(fā)音；第二我覺(jué)得我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習英語(yǔ)，不求最好只求更好；第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠，要盡可能的多參加社會(huì )實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗；第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習各個(gè)方面的書(shū)籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)；第五，在校期間沒(méi)有考取導游證是一個(gè)錯誤的決定，在出來(lái)工作后要把這個(gè)證考起來(lái)。五、結論
總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學(xué)習成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運行得到了深入的了解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習的方向和動(dòng)向。我會(huì )從這次實(shí)習和上一次的酒店實(shí)習相結合起來(lái)，總結經(jīng)驗教訓，努力學(xué)習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。五、致謝
雖然本次實(shí)習時(shí)間不算很長(cháng)，但是這一個(gè)半月卻讓我受益不淺。在實(shí)習過(guò)程中實(shí)習單位領(lǐng)導甄總，以及部門(mén)經(jīng)理駱姐對我十分照顧，新疆國旅的前輩們耐心教導我。
感謝新疆中國國際旅行社給我實(shí)習鍛煉的機會(huì )，讓我對未來(lái)的工作充滿(mǎn)了信心，在實(shí)習階段的學(xué)習，必將是我人生的一筆重要財富！另外，也要感謝我的輔導老師郭立群老師，謝謝他對我們三年來(lái)的辛苦付出，幫助我們成長(cháng)，走向社會(huì )。
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