關(guān)于物業(yè)公司實(shí)習報告（精選6篇）
時(shí)間稍縱即逝，充滿(mǎn)意義的實(shí)習生活結束了，相信你一定有很多值得分享的收獲，感覺(jué)我們很有必要對自己的實(shí)習生活做一下總結。那么實(shí)習報告怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的關(guān)于物業(yè)公司實(shí)習報告（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司實(shí)習報告1
迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規模和形態(tài)。隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，大多數人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，創(chuàng )造合理的規模效益，已經(jīng)成為現今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì )分工和市場(chǎng)細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。
品牌是什么？依據美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的定義：品牌是一種名稱(chēng)、標記、符號，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區別與競爭對手的標記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區別標志，而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會(huì )人群。由此，創(chuàng )建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。
深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無(wú)霸”。但是創(chuàng )建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程�，F實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規范、經(jīng)營(yíng)機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。
對此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項目實(shí)習的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
�。�1）、物業(yè)人員的形象不規范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。
�。�2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
�。�3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
�。�4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
�。�5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
物業(yè)公司實(shí)習報告2
本人于7月至12月在廣東省東莞市中信物業(yè)管理有限公司實(shí)習，其中秩序維護員4個(gè)月，客服2個(gè)月。短短的半年一晃眼便過(guò)去了，在這期間有歡笑、也有汗水。喜的是作為中信的一員，與公司同甘苦、共患難，在工作中學(xué)到了許多有關(guān)物業(yè)管理的知識和實(shí)踐操讓我對物業(yè)管理有了更加全面透徹的了解;苦的是我也在工作中經(jīng)歷了大大小小的難以處理的事情和與公司一線(xiàn)員工一起工作，體會(huì )到了作為秩序維護員的那份艱辛與勞累。
忘不了的是將要實(shí)習工作、離開(kāi)集體、離開(kāi)父母、離開(kāi)同學(xué)的那份難以割舍和留戀的情懷;忘不了的是與同學(xué)告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場(chǎng)面;忘不了的是我終于正式邁入社會(huì )、獨立生活、將要成就屬于自己的那份夢(mèng)想激動(dòng)的心情…
7月1日，經(jīng)過(guò)一天一夜的長(cháng)途跋涉終于到達了東莞，這個(gè)讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨著(zhù)漫長(cháng)的列車(chē)顛簸而漸漸消退�？僧敶蠹蚁禄疖�(chē)的那一刻，看到人力資源部古經(jīng)理熱情的幫我們提行李、發(fā)面包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個(gè)公司的熱情而打動(dòng)。我在心里默默的祈禱，我一定行!在公司總部，經(jīng)過(guò)一天的安排和分配，工作，將要開(kāi)始了。
7月2號經(jīng)過(guò)一天的休息和調整后我被分到陽(yáng)光管理處暫行兩個(gè)月的實(shí)習工作。很快，我們便以一個(gè)積極、熱情的心態(tài)進(jìn)入了工作狀態(tài)。短短的兩個(gè)月，我主動(dòng)了解我管理處職能范圍、機構設置、人員編制等基本情況，并且嚴格遵守我處的各項規章制度。其中我主要接手了vip客戶(hù)接待這一工作，負責對于維修單的回訪(fǎng)驗證及各項資料諸如物品放行條、保修、巡查維修記錄表、日常巡查簽到表、清潔衛生、綠化檢查表等的整理。在工作中遇到了種種困難，如在給業(yè)主打電話(huà)時(shí)經(jīng)常會(huì )遇到業(yè)主大發(fā)牢騷，而我，也在慢慢的累積經(jīng)驗，學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)，學(xué)會(huì )用語(yǔ)言耐心的向業(yè)主解釋?zhuān)梦业恼嬲\去認真的對待每一位客戶(hù)。在客服前臺，我更學(xué)會(huì )了用微笑面對客戶(hù)，耐心的向他們解釋管理處的一些規定是為業(yè)主著(zhù)想，幫助業(yè)主開(kāi)物品放行條、給住戶(hù)卡授權、辦理車(chē)卡等等。
記得住的便是在暴雨中和同事幫業(yè)主把小孩抱到避雨處得到業(yè)主謝意的那份開(kāi)心;記得住的便是管理處內審時(shí)大家一同整理資料的那些吃泡面加班的日子;記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會(huì )、暢談工作、暢談理想的那些老同事;更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過(guò)和苦澀…客服部，這個(gè)給我造夢(mèng)的部門(mén)給我留下了太多值得回憶的夢(mèng)…
可實(shí)習畢竟不只在一個(gè)部門(mén)，懷著(zhù)百分之一百二的不愿意，我和其他幾個(gè)同學(xué)來(lái)到了保安交通部進(jìn)行實(shí)習。時(shí)間，9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線(xiàn)員工一起工作，多少個(gè)日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。雖然，這個(gè)部門(mén)人員繁雜，這個(gè)部門(mén)工作艱辛，這個(gè)部門(mén)充滿(mǎn)鉤心與斗角，但是我們的工作還要進(jìn)行，我們的實(shí)習還要進(jìn)行，我們，還是中信的一員。在這個(gè)部門(mén)，與一線(xiàn)員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開(kāi)始融入這個(gè)讓人糾結的復雜集體。
保安交通部，這是一個(gè)小區至關(guān)重要的部門(mén)，沒(méi)有這個(gè)部門(mén)，小區業(yè)主的基本生活安全便得不了保障。這個(gè)部門(mén)的工作包括樓區管家、車(chē)庫管家、門(mén)崗、形象展示崗和監控室。其中門(mén)崗又分為車(chē)輛進(jìn)出崗和人員進(jìn)出崗。在這里，我從樓區管家到車(chē)庫到門(mén)崗，一步步腳踏實(shí)地，認真的學(xué)習、工作。學(xué)會(huì )了如何送水送電，如何跟業(yè)主解釋處理鄰里關(guān)系，如何處理進(jìn)行車(chē)輛管理、處理車(chē)輛占位，如何核實(shí)業(yè)主、讓業(yè)主出示住戶(hù)卡給予放行，如何管理車(chē)輛的進(jìn)出等等。
四個(gè)月的時(shí)間，如今，我已經(jīng)習以為常，不再有什么抱怨，而是以一個(gè)積極的心態(tài)去工作，完成部門(mén)所交給我們的任務(wù)。從在這些崗位的實(shí)習，我漸漸理解了班長(cháng)為何對我們要求那么的嚴格，因為我們的工作是必不可少的，不管別人怎么看待這個(gè)職業(yè)，我所了解的就是，我們，是一個(gè)團隊，我們有義務(wù)去保護業(yè)主的安全，少了任何一個(gè)人，這個(gè)鏈子就散了，陽(yáng)光管理處就配不上中信這個(gè)品牌。在這四個(gè)月中我體會(huì )到了管理處并沒(méi)有忘記我們這個(gè)別人看不起的部門(mén)，其中為我們舉辦了旗峰山登山大賽、民主生活會(huì )、崗位在職培訓、籃球賽、員工聚餐等等活動(dòng)。
而我，也是以一個(gè)積極的心態(tài)去參與這些活動(dòng)，沒(méi)有少其中任何一項。難以忘懷的是炎炎夏日站門(mén)崗汗流浹背的日子、難以忘懷的是半夜爬樓巡查與同事偷懶在梯間睡覺(jué)的場(chǎng)景、忘不了的是班長(cháng)帶我們訓練、齊步走、敬禮、打拳、唱軍歌的那些日子….我得到了我所得到的，我學(xué)會(huì )了我所應學(xué)的，所以，我不后悔，因為我成長(cháng)了。
而現在，我即將告別中信物業(yè)管理公司，告別我的實(shí)習期，我即將離開(kāi)東莞，這個(gè)夢(mèng)想起點(diǎn)的城市。我相信，我的實(shí)習雖然結束了，但是，我的工作并沒(méi)有就此結束，等待我的，是夢(mèng)想的延續。在此，特別感謝客服部李可新、蔣凌志、陳曉東，感謝同學(xué)劉光、代杰、李陽(yáng)、汪濤、劉姍姍、柳曉燕、嚴立勇，感謝一班班長(cháng)賴(lài)家藝，感謝中信陽(yáng)光管理處，感謝東莞市。謝謝你們一路陪伴我度過(guò)半年的實(shí)習期，讓我不再孤獨。我，不虛此行!
物業(yè)公司實(shí)習報告3
實(shí)訓后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(cháng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區內業(yè)主財產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔某些社會(huì )功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。規范物業(yè)管理，提高企業(yè)權益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應有的損失。同時(shí)，相關(guān)相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設，使物業(yè)管理朝著(zhù)健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急。
如何規范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹(shù)立風(fēng)險意識和規范發(fā)展意識。物業(yè)管理公司是自負盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，合理、有效地規避風(fēng)險，才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個(gè)重要環(huán)節必須把握：
(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細節，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規服務(wù)，哪些是收費項目;權利與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安工作，應在合同中明確，只是協(xié)助和配合本地公安機關(guān)維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產(chǎn)保護責任。
(2)規范內部管理，練好內功。企業(yè)必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統地對員工進(jìn)行培訓，在員工的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險降到最低。如保安員在指引車(chē)輛停放時(shí)，應對車(chē)身四周進(jìn)行巡視，發(fā)現有破損等問(wèn)題及時(shí)向車(chē)主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛;在停車(chē)場(chǎng)對車(chē)輛進(jìn)出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到扎實(shí)，那么，即使發(fā)生了丟車(chē)事件，企業(yè)就不負管理責任也無(wú)需賠償。
2、強化法律法規、行業(yè)規范教育培訓工作，通過(guò)法律來(lái)維護企業(yè)、員工權益。目前，由于行業(yè)法規不健全，無(wú)法可依，甚至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀(guān)念是加強自身權益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員工對法律法規的學(xué)習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇于利用法律武器來(lái)維護自身權益。如：對于無(wú)理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應依據法律法規、管理制度和業(yè)主公約，積極或支持權益受損的業(yè)主尋求法律支持。物業(yè)管理企業(yè)應有意識地組織有關(guān)法律法規的宣傳活動(dòng)，加強包括業(yè)主在內的社會(huì )大眾對物業(yè)管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業(yè)管理條例可望今年內出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統一管理標準和管理規范，加強相關(guān)政策法規的協(xié)調，避免法規的相互沖突，用法制規范市場(chǎng)環(huán)境，規范物業(yè)管理操作。建立健全物業(yè)管理法規體系，需著(zhù)重注意如下幾點(diǎn)：
(1)物業(yè)管理主管部門(mén)、相關(guān)其他職能部門(mén)如需物業(yè)管理企業(yè)配合相關(guān)職能部門(mén)的部分工作，應由相關(guān)部門(mén)出具委托并授權，同時(shí)應給予政策上的優(yōu)惠或適當的經(jīng)濟補償。
(2)盡快制訂、頒布物業(yè)管理招投標法規和配套實(shí)施細則，用法規和制度來(lái)限制和約束不正當競爭行為。
(3)對于業(yè)主及業(yè)主委員會(huì )的職權，應進(jìn)一步規范和細化相關(guān)條款，以明確業(yè)主違反業(yè)主公約及有關(guān)法律、法規，但又不構成刑事案件時(shí)，應由哪些部門(mén)來(lái)處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè)哪些執行權力。物業(yè)管理過(guò)程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)業(yè)主大會(huì )50%以上成員通過(guò)后，對于其他拒不服從的業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可以采取哪些措施，等等。
4、規范物業(yè)管理市場(chǎng)行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭的外部環(huán)境。物業(yè)主管部門(mén)應注意用市場(chǎng)觀(guān)念、市場(chǎng)機制來(lái)培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據服務(wù)內容和質(zhì)量確定價(jià)格，通過(guò)簽訂合同規范雙方行為的制度。相關(guān)應積極引導和督促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原則，樹(shù)立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽(yù)、注重企業(yè)形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會(huì )公德才能在競爭中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立穩固的企業(yè)信譽(yù)，自覺(jué)抵制不正當競爭，并將引入法律化、規范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng )造公平、公正、公開(kāi)的物業(yè)管理競爭環(huán)境。
5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會(huì )對物業(yè)管理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應加強與業(yè)主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會(huì )各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)行為是否規范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內容進(jìn)行大規模的宣傳。同時(shí)，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規和特點(diǎn)，體會(huì )到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過(guò)媒體的正面引導，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)健康地發(fā)展和壯大。
最后我想借此機會(huì )說(shuō)：我們要給自己正確定位、搞好理論學(xué)習、明確目標聚騰飛之力，學(xué)好禮儀積細節成大器。隨著(zhù)社會(huì )物質(zhì)文明、精神文明和社會(huì )文明的不斷發(fā)展，人們越來(lái)越覺(jué)得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不劃算，一輩子好不容易買(mǎi)棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專(zhuān)業(yè)人來(lái)管理，我們不學(xué)好能行嗎?加大對物業(yè)管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業(yè)管理，小孩也是我們潛在的客戶(hù)這樣才能做到變物業(yè)被動(dòng)消費為主動(dòng)消費，引導業(yè)主消費。要讓他們知道“幸福生活源于物業(yè)發(fā)展，精彩人生始于攜手共創(chuàng )”為業(yè)主提供高品質(zhì)、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。
物業(yè)公司實(shí)習報告4
通過(guò)公司各處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了xx物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然xx物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與xx人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì)的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響xx物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規范。首先，xx物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問(wèn)題，影響著(zhù)xx物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1、明晰權力和責任。xx物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
2、建立、健全規章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章、制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立xx物業(yè)品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立xx物業(yè)品牌。
3、改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要的環(huán)節上的開(kāi)支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
4、提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立xx物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內部培訓。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識、專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)意識學(xué)習活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專(zhuān)業(yè)知識淵博，實(shí)踐經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家，進(jìn)行培訓，學(xué)習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應引進(jìn)部分專(zhuān)業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng )新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。
5、建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀(guān)，以此規范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。
總之，xx物業(yè)走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門(mén)之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規章制度，理順、協(xié)調各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合x(chóng)x物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的xx物業(yè)形象。另外，由于xx物業(yè)所轄小區較多，各處的'物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應根據各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。
一、林海物業(yè)規范管理，精益求精
林海小區，屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區，管理面積較大，居住人群復雜，管理難度較大。但相對其他幾處小區，林海的物業(yè)管理起步較早，相對成熟，并且已經(jīng)取得了相當的成績(jì)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門(mén)的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱(chēng)的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對林海小區物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規范管理，精益求精的策略。具體的說(shuō)就是，一方面企業(yè)內部進(jìn)一步完善各項規章制度，并加強落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習，規范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭取在當前能獨立正常運行的情況下，進(jìn)一步提高贏(yíng)利水平。另一方面，在細節上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。
二、山海天物業(yè)理順思路，創(chuàng )新管理
山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區的山海天，設備、設施配套齊全，各項智能化設備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當前來(lái)說(shuō)不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛生、保安等的管理，很少有直接針對業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應該重新理順思路，根據本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng )新管理，比如說(shuō)，在一些公司設置的部門(mén)、崗位，在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開(kāi)支，當然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開(kāi)展創(chuàng )新管理。
三、城市花園高起點(diǎn)，嚴要求，創(chuàng )品牌
相對其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統，如防盜報警系統、可視電子對講系統等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現存在的問(wèn)題，而且，管理人員服務(wù)意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴要求，創(chuàng )xx品牌的典范�？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成xx物業(yè)的精品。城市花園將是xx物業(yè)最具潛力的一處，是xx物業(yè)創(chuàng )品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對內管理。良好的內部管理，是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內部管理制定規范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門(mén)劃分，引進(jìn)專(zhuān)業(yè)技術(shù)強的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團隊，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強化對外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，打造xx物業(yè)的經(jīng)典品牌。
四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展
同發(fā)物業(yè)由于開(kāi)發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問(wèn)題嚴重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊，房屋、設備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒(méi)有能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次，同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主服務(wù)，并且協(xié)調好各方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常運行。
總之，xx物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問(wèn)題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要求，相信通過(guò)全體xx人的努力，必將取得成功！
物業(yè)公司實(shí)習報告5
在物業(yè)公司的實(shí)習已經(jīng)結束，在這一周里，我跟著(zhù)鄧哥（鄧永青）學(xué)習物業(yè)管理的一些基本方法，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行了一次溝通。
�。ㄒ唬┰谝�、二、三期投遞助學(xué)的回執發(fā)票。這個(gè)事情雖然簡(jiǎn)單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業(yè)主的回執錯投到一期。之后我也做了總結，我現在可以用三種方式來(lái)識別一、二期了：
1.看名字，“椰樹(shù)居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；
2.看顏色，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；
3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以后應該還能發(fā)現更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊了。
�。ǘ┓瓷鐓^服務(wù)中心近期收到的投訴意見(jiàn)和上社區論壇了解業(yè)主所想。投訴意見(jiàn)上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事后回訪(fǎng)業(yè)主的滿(mǎn)意程度。社區服務(wù)中心下設客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財務(wù)與經(jīng)營(yíng)等�？头行氖巧鐓^服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過(guò)分析轉到各個(gè)職能部門(mén)，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對業(yè)主回訪(fǎng)了解滿(mǎn)意度。近期投訴最多的就是蚊子問(wèn)題了，社區服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個(gè)社區曾經(jīng)老鼠成災，居委會(huì )主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區里老鼠銷(xiāo)聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來(lái)的煩惱。蜻蜓不會(huì )像青蛙那樣亂叫。我覺(jué)得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長(cháng)？其尸體會(huì )不會(huì )引來(lái)其它昆蟲(chóng)？蜻蜓繁殖過(guò)多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒(méi)有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻，思緒就這么斷了。
�。ㄈ┰趲袜嚫鐝堎N維修公告時(shí)，見(jiàn)到他處理一起投訴。社區服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱(chēng)樓上陽(yáng)臺漏水下來(lái)。他馬上對我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。一般陽(yáng)臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽(yáng)臺地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點(diǎn)；如果是后者，就要通知工程人員來(lái)疏通或換地漏，這個(gè)就是收費服務(wù)。我想，如此快的反應應該來(lái)自于他豐富的經(jīng)驗。這個(gè)事上我學(xué)會(huì )了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實(shí)，有些業(yè)主可能因為一時(shí)氣憤會(huì )夸大事實(shí)，這就要我們去調查分析；其次就是發(fā)現問(wèn)題出現的原因；最后提出解決方案。
物業(yè)公司實(shí)習報告6
還記得是去年的6月2號我們隨學(xué)校一起走的同學(xué)都一起滿(mǎn)懷期望的來(lái)到xx物業(yè)公司，最開(kāi)始的一個(gè)月最漫長(cháng)，我做過(guò)收費員，做過(guò)門(mén)崗，做過(guò)監控員，基本上懂得了這些工作的流程，只要上班盡心就可以做好�？墒且粋�(gè)月以后，我開(kāi)始遐想了，我不能就這樣接受這一切，我需要尋找學(xué)習的機會(huì )，尋找提升的機會(huì )，就在這個(gè)時(shí)候，公司給了我們十個(gè)人一次機會(huì )——競選物業(yè)管理員。我們都盡心的準備了，借這次機會(huì )，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，加強自己對專(zhuān)業(yè)知識的了解。最后，功夫不負有心人，我被提拔到客服部實(shí)習了。
剛去客服部的時(shí)候，什么都不懂，只是接電話(huà)，前臺接待，對客服部的相關(guān)事宜有了了解，可是，事與愿違，沒(méi)有過(guò)多久就把我們調到了原來(lái)的崗位，心里開(kāi)始不舒服了。不過(guò)在那里，我熟悉了最基本的裝修流程和這樣辦理入伙。比如，辦理裝修流程為：
一、裝修申請
1、確認業(yè)主身份（如業(yè)主委托他人辦理裝修申請手續，應提交身份證原件和授權委托書(shū)）；正確指導業(yè)主或裝修負責人填寫(xiě)《裝修申請表》；請業(yè)主提交裝修平面圖。
2、與業(yè)主及裝修負責人簽訂《裝修管理協(xié)議》一式兩份，如業(yè)主是自裝應簽訂《裝修保證書(shū)》并蓋章。
3、發(fā)放《裝修指南》請業(yè)主閱讀并簽寫(xiě)《裝修承諾書(shū)》；發(fā)放《裝修、房屋使用注意事項》、《裝修管理注意事項》并請業(yè)主簽收，需口頭告知業(yè)主裝修管理的注意事項；
4、將業(yè)主裝修申請及圖紙一并交給工程部進(jìn)行審核。
5、工程部審核簽寫(xiě)《裝修審批通知書(shū)》后由客服部一并將業(yè)戶(hù)裝修申請全部資料交總經(jīng)理審批，審批通過(guò)后通知業(yè)主與裝修負責人一并到管理處辦理裝修手續。
二、辦理裝修手續
1、請業(yè)主到物業(yè)財務(wù)交清費用：
1）裝修押金。
2）裝修垃圾清運費：按建筑面積計算。
2、管理處簽發(fā)《單元施工許可證》、《裝修審批通知書(shū)》給業(yè)主；需告知業(yè)主《單元施工許可證》須張貼在入戶(hù)大門(mén)口。
3、裝修單位須辦理工人出入證：提交一寸彩照2張、身份證復印件1份、出入證押金、出入證工本費。
辦理入伙的流程：
首先，業(yè)主收到入住通知后，應當在規定的時(shí)間內帶齊有關(guān)證件和資料到銷(xiāo)售中心、物業(yè)管理處辦理入伙手續，如果在規定期限到來(lái)的前3天內，業(yè)主尚未辦理入住手續的，銷(xiāo)售中心再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續，并做好相應記錄。業(yè)主辦理入住手續須帶以下證件：《關(guān)于辦理入伙手續的通知》、《購房合同》原件和復印件各一份、業(yè)主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各一張、委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。
其次，入住手續的辦理。驗證：物業(yè)管理員在業(yè)主之前未辦理入住手續時(shí)，應首先對以下證件進(jìn)行檢查：《購房合同》原件、業(yè)主的身份證原件、委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書(shū)。檢查無(wú)誤后，物業(yè)管理員將《購房合同》原件，業(yè)主及家庭成員的身份證原件，單位營(yíng)業(yè)執照副本返回業(yè)主，證件復印件及業(yè)主委托書(shū)存入檔案。將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內。
再次，交納入住費用：物業(yè)客戶(hù)服務(wù)應指引業(yè)主到物業(yè)財務(wù)部交納入住費用，財務(wù)部根據收款項目開(kāi)具收款收據，一般情況下，入伙費用包括以下項目：煤氣開(kāi)戶(hù)費（屬代收代繳費用，小區無(wú)此配套項目的不予收費）、有線(xiàn)電視初裝費、裝修垃圾清理費。管理費：預收六個(gè)月物業(yè)費等等。
再次，驗房收檔：
a）物業(yè)客戶(hù)服務(wù)在業(yè)主交完入住費用后交于工程組，由物業(yè)工程組帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入伙驗房表中》。
b）房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應請業(yè)主在《業(yè)主入伙驗房表》中簽字確認。
c）驗收中發(fā)現問(wèn)題，應立即協(xié)商整改。
d）整改完畢，再通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進(jìn)，至合格為止。
再次，發(fā)放鑰匙。業(yè)主領(lǐng)取鑰匙時(shí)，應在《鑰匙領(lǐng)用表》中簽字。再次，簽署《業(yè)主公約》再次，資料發(fā)放。管理員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存：《住戶(hù)手冊》、《服務(wù)指南》、《業(yè)主公約》、《住宅使用說(shuō)明》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》。
在xx物業(yè)公司工作了兩個(gè)月以后，我毅然決然地選擇了離開(kāi)，不是因為我工作很累，而是因為我的心累了。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的艱難尋業(yè)，我在新地物業(yè)管理有限公司應聘上了房管員，可是，公司領(lǐng)導說(shuō)我是實(shí)習的，在畢業(yè)證拿到之前不給予轉正，由于我在成熟小區工作，所以，主要工作就是催費（尤其是下半年），還有一些維修事宜要動(dòng)用維修基金。
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