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旅行社實(shí)習報告

時(shí)間:2021-08-14 08:47:08 實(shí)習報告 我要投稿

旅行社實(shí)習報告15篇

  在現實(shí)生活中,需要使用報告的情況越來(lái)越多,多數報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么大家知道標準正式的報告格式嗎?下面是小編精心整理的旅行社實(shí)習報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

旅行社實(shí)習報告15篇

旅行社實(shí)習報告1

  畢業(yè)實(shí)習,是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會(huì )之前,對社會(huì )的提前適合階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節,畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習,讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我使用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題,更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流,怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不但使我更加了解了旅游這個(gè)行業(yè),從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。

  1、通過(guò)這次實(shí)習,我深切的了解到,獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。

  只有培養自身的獨立水平,不過(guò)度的依賴(lài),自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提升自己處理問(wèn)題的水平,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂應該大膽請教,而不是不懂裝懂!叭诵,必有我師”,我們該學(xué)該問(wèn)的不但僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習,才能獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。

  導游的工作是重復的、也是持續變化的,它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情,而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的僅僅我們的心態(tài)。每一天,我們能夠選擇好心情好心態(tài),也能夠選擇壞心情消極的心態(tài),所以我們能夠選擇好心情好態(tài)度!

  實(shí)習期間,遭遇冷遇挫折是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,往往會(huì )讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮,而是勇敢的去面對,對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待,努力為自己減壓,營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。

  2、如何與人和睦相處,良好的實(shí)行溝通,是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。

  在與人相處方面,我一直堅信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處,我僅僅一個(gè)實(shí)習生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過(guò)程中,怎么發(fā)揮團隊的作用,協(xié)調內部關(guān)系,我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接面對的是顧客,你的一句話(huà)能夠影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選擇和你合作,是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng),不過(guò)這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中,我不但在溝通水平上得到了提升,還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

  3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習,使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。

  禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿(mǎn)足,即使有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;即使有些要求不合理的不能辦到,都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕,協(xié)助他尋求其他解決方法。

  4、這次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的協(xié)助。

  此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的發(fā)展對策》,需要對旅游景區的發(fā)體現狀和當前的旅游供需關(guān)系有所了解,實(shí)習的過(guò)程正好能夠親自的去了解,這位我的論文撰寫(xiě)提供了很多素材和靈感。

  實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習,是我學(xué)習到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識,接觸了形形色色的人,同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì ),他們拓寬了我的視野,也教會(huì )了我如何去適合社會(huì )融入社會(huì )。

旅行社實(shí)習報告2

  暑假的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn):

  1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。

  2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

  4、旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、阻、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立,隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

  1、經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。

  2、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。

  3、旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量。質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通。

  4、生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著(zhù),就水資源保護問(wèn)題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設卡收費。一名管理人員稱(chēng),這里是風(fēng)景旅游區,要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒(méi)有得到正規票據。據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實(shí)施,主要是保護該地的水資源和森林資源?墒遣恢裁磿r(shí)候起,這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假,各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路,水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志,管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪。灌溉。除澇。養魚(yú)等功能,總面積達40平方公里,總庫容4立方米。記者了解到,該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重,在幾個(gè)賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了,來(lái)此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到,岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭,一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響,對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力。

  在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。

旅行社實(shí)習報告3

  經(jīng)過(guò)大學(xué)前三年對于旅游管理專(zhuān)業(yè)的理論學(xué)習以及在校期間眾多的社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷后,于20xx年2月14日,本人有幸得到進(jìn)入天津中國國際旅行社實(shí)習的機會(huì )。本次實(shí)習是本著(zhù)學(xué)習工作方法,累計工作經(jīng)驗,實(shí)現把理論轉化為實(shí)踐,把知識轉化為能力的初衷來(lái)進(jìn)行的。

  在接近一個(gè)半月的實(shí)習過(guò)程中,我以學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識作為指導工作的基礎,在工作的進(jìn)行當中把實(shí)際與知識之間的關(guān)系轉換,從而達到鍛煉自我,提升能力的目的。通過(guò)學(xué)習同事的工作方法和自身思考創(chuàng )新出屬于自己的工作方法以及技巧,讓實(shí)習得到不少收獲。

  實(shí)習讓我有機會(huì )真正體現到真實(shí)商業(yè)世界,也通過(guò)實(shí)踐,使我對旅游管理這一領(lǐng)域的相關(guān)知識有了一定程度的深入理解和掌握。

  在實(shí)習中,我主要負責,人員統籌,前期接待、支票結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經(jīng)驗的同事學(xué)習,了解真正的操作程序,真正實(shí)現了從課本中走進(jìn)現實(shí),把理論聯(lián)系實(shí)際。認識旅行社工作的全過(guò)程以及上下級工作的各個(gè)環(huán)節,并從中觀(guān)摩其他部門(mén)的工作過(guò)程,使我掌握更多的工作技巧,獲得不少的工作經(jīng)驗。

  天津中國國際旅行社南開(kāi)部分為若干個(gè)部門(mén),共同維持著(zhù)旅行社的日常運作。從高到低分別為:總經(jīng)辦、財務(wù)部、國際部、國內長(cháng)線(xiàn)游部、國內短線(xiàn)游部、團隊游部。如此細致的分工,可以充分運用人力資源,發(fā)揮團體的效能,讓各個(gè)部門(mén)的人能夠各司其職,各謀其位。

  部門(mén)內部在具體的操作過(guò)程中,部門(mén)本身的業(yè)務(wù)很多,包括票務(wù)、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此,在如此的繁復的工作中,必須要按照部門(mén)自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門(mén)工作的細則。

  例如,我接觸的第一個(gè)團隊,在和經(jīng)理一起完成的一項團隊接待工作中,我在經(jīng)理身上學(xué)到了很多經(jīng)驗。我們的團隊是天津福馬縫紉機械有限公司日方代表及中方團隊,主要是會(huì )議及旅游活動(dòng)。我負責前期出行客人統計工作,以便為后面的操作做準備。名單準備很復雜,包括會(huì )員名單、乘火車(chē)客人名單、乘飛機客人名單、自理客人名單,保險名單、先遣人員名單、VIP客人名單等。先期準備完成之后就是安排行程,按照客人出行情況完成行程安排,同時(shí)要為導游準備詳細資料,例如,住房及退房名單,飯店用餐菜單,客人名單明細單,行程按排等資料。為導游準備的資料越下詳細,在活動(dòng)過(guò)程中才能萬(wàn)無(wú)一失。在名單完成之后,就是出票工作,這與名單的制作要緊密配合,否則就會(huì )出現意想不到的后果!

  由我負責的第二個(gè)團隊活動(dòng)就是天津河西人才獎勵旅游活動(dòng),首先由我陪同經(jīng)理與團隊相關(guān)組織人員接觸洽談,主要是行程安排,洽談過(guò)程中要講究技巧。一方面要滿(mǎn)足客人要求,盡量達到客人滿(mǎn)意。另一方面也要為自己留有余地,不切實(shí)際及有損我社利益的的要求要婉言拒絕,同時(shí)為客戶(hù)講解理由,已得到客戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)這次與客戶(hù)的洽談,使我意識到談般的技巧,對以后的各項工作打好了基礎。

  我接觸的第三個(gè)團隊是染化八廠(chǎng)的接待工作,先期計調工作準備得十分全面,由于行程是十一黃金周期間,地接的能力較差,需要導游在當地有較強的現場(chǎng)組織能力,為此通過(guò)這次帶團經(jīng)歷,使我培養出了較強的應變能力。

  我接觸的第四個(gè)團隊活動(dòng)是為了促進(jìn)外國留學(xué)生漢語(yǔ)言的學(xué)習,由我社與南開(kāi)大學(xué)合作組織抱犢寨、隆興寺參觀(guān)學(xué)習二日游。行程沒(méi)有安排之前,經(jīng)歷委派我與計調進(jìn)行踩線(xiàn)工作。我們乘火車(chē)經(jīng)過(guò)長(cháng)途跋涉終于在下午到達目的地參觀(guān)抱犢寨,并乘纜車(chē)考察抱犢寨賓館,接著(zhù)于晚七點(diǎn)鐘到達河北正定縣城,參觀(guān)華陽(yáng)假日酒店并入住體驗。轉天前往隆興寺參觀(guān),了解地形及游覽路線(xiàn)等相關(guān)事宜,同時(shí)了解當地酒店及飯店。于當日下午返回天津完成踩線(xiàn)任務(wù)。同時(shí)我還參與了該團的接待工作,帶領(lǐng)團隊再次游覽此地,經(jīng)過(guò)踩線(xiàn)使我對當地有很深的了解,致使接待任務(wù)順利完成。

  “紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!痹跉v時(shí)三個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中,我深深感受到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”。盡管工作的過(guò)程十分順利,工作的適應也很好,但是在工作當中還是讓我希望能夠學(xué)習更多的實(shí)際操作知識。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強的學(xué)科,在需要理論指導的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認識。

  自從20xx年進(jìn)入大學(xué)學(xué)習以后,三年以來(lái),本人都在學(xué)習好理論知識,目的是為了能在未來(lái)的職業(yè)生涯中打下堅實(shí)的理論基礎。在校期間,我主要學(xué)習的是以管理學(xué)為起點(diǎn)的有關(guān)原理以及專(zhuān)業(yè)旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一個(gè)理論階段,一直都不能得到最為充分的實(shí)踐。如何更好得把所學(xué)的書(shū)本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實(shí)習的最主要收獲。當然,收獲絕對不止是知識的轉化,還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。

  我是幸運的,獲得在天津中國國際旅行社的實(shí)習機會(huì )。一個(gè)半月的時(shí)間是轉瞬即逝的,然而當我在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中體驗一段全新的生活的時(shí)候,期間的所見(jiàn)、所聞、所感、所為會(huì )在記憶中顯得格外特別,甚至對以后的人生產(chǎn)生影響。也正是因為意識到這點(diǎn),我在這里的一個(gè)半月努力讓自己各方面都過(guò)得充實(shí),可以說(shuō),這段經(jīng)歷確確實(shí)實(shí)地成了我人生非常寶貴的體驗和財富。

旅行社實(shí)習報告4

  20xx年暑假的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì ),我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。

  實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)。

  1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等;

  2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng);

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

  一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革。

  我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同,導致各旅行社大打價(jià)格戰,各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格,這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn),旅游產(chǎn)品,因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力;ㄙM成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行,還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。

  二、導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。

  導游人員中,他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗,他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導游證,但全是初級。中高級導游人員沒(méi)有,都為中文導游對外語(yǔ)人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

  三、旅游時(shí)間的季節性。

  旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的,造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)。氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。

  1、市場(chǎng)定位。

  對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查,認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國的'旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

  2、機遇。

  加入世界貿易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化,汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現代信息技術(shù),他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益。

  3、挑戰

  對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力,對方合資旅行社的數量,會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競爭,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。

旅行社實(shí)習報告5

  在實(shí)習之前據我了解,xx旅行社是中小型企業(yè),并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。xx旅行社的客戶(hù)主要來(lái)自xx區,市場(chǎng)比較小因此,一度擔心在客流量較小的公司里業(yè)務(wù)較少,實(shí)習中學(xué)習不到技能。

  經(jīng)過(guò)兩天的觀(guān)察見(jiàn)習,對xx旅行社的業(yè)務(wù)有了初步了解。其實(shí)在當下,人們的旅游消費觀(guān)念已經(jīng)發(fā)生較大變化,而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出游、全程包辦、定額標價(jià)、固定路線(xiàn)”旅游服務(wù)中。

  現在這樣的服務(wù)產(chǎn)品對旅游者的吸引力越來(lái)越小,反而那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務(wù),越得到人們的青睞。而xx旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化的服務(wù)投向市場(chǎng)。

  在個(gè)性化旅游服務(wù)市場(chǎng)中,旅游中介的分工越來(lái)越細。旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之外,還開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn),在同一地點(diǎn)或同一路線(xiàn)中也開(kāi)發(fā)出“主體旅游”和“專(zhuān)題旅游”等多種產(chǎn)品。xx旅行社所在的xx區經(jīng)濟達到國家二線(xiàn)城市水平,人們的消費能力尚可,針對客戶(hù)人群的消費能力和消費習慣,其主要業(yè)務(wù)是經(jīng)營(yíng)小型團體國內線(xiàn)路長(cháng)、短期旅游,辦理出入境旅游業(yè)務(wù)。

  曉君的措辭簡(jiǎn)潔明了,使我對公司的業(yè)務(wù)范圍有了更深的了解。今天已經(jīng)熟悉了當下比較熱門(mén)的幾條旅行路線(xiàn)及其詳細信息,今天見(jiàn)習完畢后,明天開(kāi)始正式接觸業(yè)務(wù)。

旅行社實(shí)習報告6

  一、前言實(shí)習地點(diǎn):山東旅行社

  實(shí)習目的:透過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作、管理等方面有了了解,豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。

  實(shí)習時(shí)間:20xx年x月x日—20xx年x月x日

  二、實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題

  作為一名合格的導游,務(wù)必對自己的工作認真負責。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺,這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專(zhuān)業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高學(xué)生的潛力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及潛力,在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。

 。ㄒ唬⿲(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn):

  1、了解旅游地的內外交通線(xiàn)路、旅游地的環(huán)境保護等。

  2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。

  3、了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行帶給服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者帶給食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀xx年代我國第一家旅行社創(chuàng )立,隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā),我國的旅行社的數量快速增長(cháng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為:國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。

  4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)、生態(tài)旅游地收入障礙能夠是下幾種:

 。1)經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體此刻門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。超多旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。

 。2)經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區,旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限,對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低。

 。3)旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善,對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給潛力不足,需要超多向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區,而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通。

 。4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展,生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響,對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標,而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考:全國旅游及旅行行業(yè)領(lǐng)導地位的組織——世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān),據中國旅游局預測,20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當于國內總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著(zhù)完美的前景,但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表此刻我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍窄,多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游,觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國際旅行社的自主潛力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊,而且雖然旅行社的數量很多,但是卻表現出散而弱的現象。以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當品牌開(kāi)始生效后,逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。

  1、市場(chǎng)定位:對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查,認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國旅游業(yè)從xx年代興起,隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

  2、機遇:加入世界貿易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化,汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現代信息技術(shù),他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景完美的國際市場(chǎng),這樣就能夠增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益、。

  3、挑戰:對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變潛力,對方合資旅行社的數量,會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競爭,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò ),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。

  三、實(shí)習體會(huì )

 。ㄒ唬⿲в稳藛T服務(wù)質(zhì)量下降

  導游人員中,他們的帶團經(jīng)驗都十分豐富,平均來(lái)說(shuō)都有兩到三年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導游證,但全是初級、中高級導游人員沒(méi)有,都為中文導游,外語(yǔ)人才缺乏,這些導游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

 。ǘ┞糜螘r(shí)間的季節性

  1、旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所構成的,造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō),氣候適宜的季節有利于吸引超多的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假,而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。

  2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一,節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差別,由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,從而導致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,應對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求,無(wú)法接待的旅游者,從而失去贏(yíng)得收入的機會(huì ),相反,到了旅游淡季,隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減,又造成旅行社接待潛力的閑置和各種旅游資源的浪費。

  在實(shí)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)潛力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。

  四、總結

  1、交際潛力

  善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要潛力,專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),表達自己的想法,能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  2、合作潛力

  旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員,都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念,較強的協(xié)調、溝通意識,學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同主角的作用,利用現有各種因素,為顧客帶給滿(mǎn)意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

  3、學(xué)習潛力

  旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過(guò)程,也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員務(wù)必根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的潛力,有較強的適應性。

  4、教育、說(shuō)服潛力

  在旅游服務(wù)過(guò)程中,顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過(guò)程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費過(guò)程中,學(xué)習必要的知識和技能。然而,不少顧客,個(gè)性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識,這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備透過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的潛力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想,為顧客帶給準確、易懂的信息,服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,個(gè)人溝通潛力直接影響到溝通的結果。

  5、管理潛力

  旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。作為一名大學(xué)生,要想成為21世紀的一名合格人才,務(wù)必跨出校門(mén),認識實(shí)習,走向社會(huì ),把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐,從實(shí)踐中不斷分析、總結,從而提高自身解決問(wèn)題的潛力。走向社會(huì ),認識實(shí)習,能夠幫忙我們擺正自己的位置:不盲目自大,也但是分自卑。參加認識實(shí)習,對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫忙,對我們培養事業(yè)心、社會(huì )職責感也起到了必須作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這近一年的摸爬滾打,我覺(jué)得自己很幸運能夠進(jìn)入企業(yè)實(shí)習,我很珍惜這些機會(huì )。同時(shí)我也深切地感受到“知識無(wú)限,潛力有限”的涵義。在今后的日子里,我會(huì )在學(xué)習和工作中更加努力,取長(cháng)補短,需心求教,充分發(fā)揮自己的潛力,展現自我。

旅行社實(shí)習報告7

  【實(shí)習目的】

  1.完成學(xué)校統一要求的參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

  2. 提高自己的導游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個(gè)優(yōu)秀的導游和團隊人員。

  3. 通過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷,更加深入的了解社會(huì ),為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎

  4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一系列的問(wèn)題,有問(wèn)題就有機會(huì ),通過(guò)對旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。

  5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。

  6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。

  【實(shí)習內容】

  1. 了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

  2. 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。

  3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。

  4. 擔任地陪工作的導游人員:

  (1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

  (2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);

  (3)熱情做好導游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;

  (4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

  (5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  【實(shí)習單位介紹】

  xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì )的回報與人才的培養。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng )品牌,滿(mǎn)意在非凡"為立社之本,以"誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和管理系統,擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷(xiāo)售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有:中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì )務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了海內外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規劃每一個(gè)旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,有幸福的感受

  實(shí)習報告

  20xx年暑期實(shí)習期中,我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習工作,期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實(shí)習,是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習后的又一個(gè)長(cháng)時(shí)間的實(shí)習工作,我的實(shí)習目的在于從實(shí)

  習中考察自己對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的情況,將知識與實(shí)踐相結合,在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),為日后的工作打下基礎,期間主要干的工作是導游,平常的時(shí)候去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路,在實(shí)習的過(guò)程當中不斷找到自己的不足,增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能,提高自己的交流能力,在真實(shí)的工作環(huán)境下,認識自我,磨煉意志,鍛煉心態(tài),克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折,真正做到理論與實(shí)際相結合。

  一、實(shí)習目的

  1. 完成學(xué)校統一要求的參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)

  2. 提高自己的導游服務(wù)技能,處理好與同事的人際關(guān)系,做一個(gè)優(yōu)秀的導游和團隊人員。

  3. 通過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷,更加深入的了解社會(huì ),為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎

  4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一系列的問(wèn)題,有問(wèn)題就有機會(huì ),通過(guò)對旅游行業(yè)的不斷了解,找到創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。

  5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。

  6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。

  二、實(shí)習單位介紹

  xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì )的回報與人才的培養。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng )品牌,滿(mǎn)意在燕趙"為立社之本,以"誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨,熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和管理系統,擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷(xiāo)售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有:中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì )務(wù)旅游、休閑旅游,民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,贏(yíng)得了海內外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評。

  旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度,扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解,用心規劃每一個(gè)旅游行程,推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系,從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇,有幸福的感受。

  三、實(shí)習過(guò)程

  因為主要是做實(shí)習導游的,前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游旅游團,這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍,還積累了一些經(jīng)驗。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞,背到滾瓜爛熟,爛記于心是很重要的,而且還不能像背課文一樣死記硬背,還必須要有趣味性,要拓展知識鏈,能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨立的帶一些去西柏坡,天桂山,蒼巖山等旅游團。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自己充電外,平時(shí)也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。當導游帶團不是一件容易的事,不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

  四、實(shí)習心得及體會(huì )

  通過(guò)在旅行社實(shí)習,我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識,更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調查研究,觀(guān)察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力。

  實(shí)習的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團,這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高,增加了旅游帶團的經(jīng)驗,也使自己更加真切的體會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前,老板對我工作的認可和對我認真工作的表?yè)P讓我感到了極大的快樂(lè )!

旅行社實(shí)習報告8

  莆田九華旅行社的實(shí)習調查報告

  實(shí)習時(shí)間:

  實(shí)習單位:莆田九華旅行社

  實(shí)習性質(zhì):頂崗實(shí)習

  一、實(shí)習目的

  我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學(xué)實(shí)習,我此次在旅行社實(shí)習的崗位是業(yè)務(wù)員兼導游。通過(guò)旅行社實(shí)習使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力,更好的掌握課本的知識和實(shí)際的操作能力。同時(shí)通過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷,更加深入的了解社會(huì ),為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎。通過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。

  二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

  本公司位于莆田市涵江區涵江東路282號是經(jīng)福建省旅游局批準,具有獨立法人資格并足額繳納質(zhì)量保證金,充滿(mǎn)蓬勃朝氣的集體。我們可以為您提供旅游觀(guān)光、商務(wù)考察、會(huì )議商展、交通票務(wù)等諸多服務(wù)。

  我們管理規范,擁有一支品德優(yōu)、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的員工隊伍,我們還擁有強大的旅游服務(wù)協(xié)作網(wǎng)絡(luò ),與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務(wù)、景區等相關(guān)部門(mén)建立了良好的合作關(guān)系,為您提供強有力的質(zhì)量保證。

  我們秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務(wù)宗旨,為您提供最合理的旅游線(xiàn)路、最實(shí)惠的價(jià)格定位,最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),不斷滿(mǎn)足您的需求。

  我們的理想就是為您創(chuàng )造理想的生活!翱鞓(lè )地工作、貼心地服務(wù)”是我們的企業(yè)理念。我們將以用心至深、用情至真的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為您帶來(lái)美好而舒適的享受!

  三、實(shí)習內容

  暑假期間,我非常榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開(kāi)我的三個(gè)月的實(shí)習工作。我的職位是業(yè)務(wù)員兼導游,剛到時(shí)是幫忙做一些其他瑣碎的工作。

  聽(tīng)學(xué)姐們講過(guò)剛到旅行社就是這樣子,大家忙起來(lái)了往往把新人當做空氣,有事的時(shí)候才會(huì )去關(guān)注你。于是最為基本的打掃地板,整理報紙、拖地、傳真、復印等成了我每天必要的工作。其后是負責前臺接待和咨詢(xún)的工作,在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線(xiàn)路,如線(xiàn)路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、景點(diǎn)和注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內容及帶團。作為新人,實(shí)習期中,我接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì )了學(xué)會(huì )摸索客人的心里,對此也總結了一些經(jīng)驗,這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì )工作將有著(zhù)更大的影響和幫助。

  四、實(shí)習心得

 。ㄒ唬┳陨韺(zhuān)長(cháng)的發(fā)揮與實(shí)習收獲

  實(shí)習后我收獲甚多,不僅將我在課堂上學(xué)習到的知識和工作實(shí)踐相結合,還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。

  在當業(yè)務(wù)員期間:

  在與客人交談旅游線(xiàn)路時(shí)的談話(huà)、舉止等要適當其分,以及掌握了接電話(huà)時(shí)的藝術(shù)和簽合同時(shí)要注意的事項。

  在當導游期間:作為一名導游人員,我不僅要對景點(diǎn)熟悉介紹,還要學(xué)會(huì )如何與客人相處,在做地接導游的工作中,在帶團過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客,處處關(guān)心游客。

 。ǘ┳陨泶嬖诘牟蛔

  在真正的實(shí)踐過(guò)程中我才發(fā)現自己學(xué)識和經(jīng)驗的欠缺,知識面還太窄,面對游客是還過(guò)于拘謹等等。真是應了那句老話(huà)“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。在今后的學(xué)習工作中,要不斷完善自己。要學(xué)會(huì )多從感情上與游客溝通。導游可謂是一名“雜家”,各個(gè)方面都要懂一點(diǎn),倘若不好好擴充自己的知識,那么就很難有多突破。要進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)習過(guò)程中,我漸漸了解了旅行社各個(gè)部門(mén)的工作和整個(gè)旅行社的管理和運行,讓我把所學(xué)的東西轉化為實(shí)踐?偨Y經(jīng)驗教訓,努力學(xué)習,不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水,輕松自在。

 。ㄈ┧鶎W(xué)知識和技能的實(shí)際應用情況

  在這三個(gè)多月的實(shí)習期間,學(xué)習到了許多課堂上學(xué)習不到的東西。這段時(shí)間并把學(xué)校所學(xué)習到得理論知識運用于實(shí)踐中。要適應這樣的環(huán)境,就得讓自己適應它,讓自己融入這個(gè)多元而復雜的社會(huì ),學(xué)會(huì )怎樣與別人溝通交流,學(xué)會(huì )怎樣與別人相處,怎樣處理人與人之間的各種關(guān)系及產(chǎn)生的問(wèn)題,要學(xué)習的東西還很多很多,有的東西是我們在學(xué)校里學(xué)習不到的,有的只是學(xué)習了理論知識,卻不懂得如何運用,所以實(shí)踐是非重要的,對于導游來(lái)說(shuō)更是重要。

 。ㄋ模┢渌矫娴男牡皿w會(huì )

  實(shí)習期間,讓我接觸了各類(lèi)形形色色的人,也讓我更深刻地了解了社會(huì ),他們拓寬了我的視野,也教會(huì )了我如何去適應社會(huì ),融入社會(huì )。這次長(cháng)時(shí)間的實(shí)習使我進(jìn)一步的增強我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書(shū)本中沒(méi)有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會(huì )的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會(huì )問(wèn)題,做事要懂得變通不要過(guò)于固執和呆板。

  五、實(shí)習單位在經(jīng)營(yíng)管理方面存在的問(wèn)題及解決對策

 。ㄒ唬┐嬖趩(wèn)題

  1、旅行社內部管理不規范

  由于旅行社經(jīng)營(yíng)規模比較小,受到一定的限制,沒(méi)有實(shí)行和深入推廣科學(xué)的企業(yè)管理制度,企業(yè)的資源沒(méi)有得到有效的利用。對于旅行社內部經(jīng)營(yíng)管理沒(méi)有約束力,也沒(méi)有建立合理的激勵機制,也沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)、合理地規劃,而只是注重短期的目標利益,沒(méi)有投入足夠的精力去建設旅行社企業(yè)文化和提高服務(wù)質(zhì)量,還不能形成良好的口碑和信譽(yù)。

  2、目標市場(chǎng)不清晰,旅游產(chǎn)品缺乏特色及服務(wù)質(zhì)量低下

  經(jīng)營(yíng)規模比較小,資金有限,不舍得或者不夠能力投資開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。其推出的旅游產(chǎn)品大多數都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項目。在競爭激烈的旅游市場(chǎng)上,旅行社之間存在著(zhù)許多惡性競爭。旅行社大多走的是模仿路線(xiàn),沒(méi)有自己的特色產(chǎn)品,競爭力太弱,只能通過(guò)削價(jià)競爭爭奪客源,從而降低了產(chǎn)品質(zhì)

  量,勢必會(huì )造成或強化了公眾對旅行社的不良印象,在一定程度上阻礙了旅游者參團的欲望,使客源減少。再者,旅行社的從業(yè)人員沒(méi)有形成良好的服務(wù)意識,旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務(wù)文化的建設,旅行社的服務(wù)質(zhì)量缺乏長(cháng)期性和穩定性。

  3、電子商務(wù)網(wǎng)站重視程度不夠

  建立電子商務(wù)網(wǎng)站后,把這一任務(wù)交待給個(gè)別人,而高級管理層不聞不問(wèn),沒(méi)有及時(shí)更新差價(jià)及回復網(wǎng)上客戶(hù)評價(jià)。缺乏對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應用的掌握,重視程度不夠

 。ǘ┙鉀Q對策

  1、完善旅行社經(jīng)營(yíng)管理制度

  旅行社員工要實(shí)施現代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,完善經(jīng)營(yíng)管理的制度和體系。首先要建立和健全現代化企業(yè)制度,使其適應市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展,按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求,合理設置旅行社管理機構;其次,要建立和健全以責任制為核心的各項規章制度,保證企業(yè)各項管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)高質(zhì)量、高效率地進(jìn)行;再來(lái),要建立和健全旅行社服務(wù)質(zhì)量等級標準,確立企業(yè)服務(wù)等級形象,并依照服務(wù)質(zhì)量標準建立相應的質(zhì)量管理、質(zhì)量評價(jià)和質(zhì)量監控體系,讓企業(yè)員工在工作的過(guò)程中參照的標準,使其能夠更優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)。

  2、圍繞顧客需求進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新及提高旅游服務(wù)質(zhì)量

  目前,市場(chǎng)需求從過(guò)去被動(dòng)接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個(gè)性化得主動(dòng)懸著(zhù)性轉變,旅行社必須圍繞顧客需求來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與創(chuàng )新。優(yōu)化旅游路線(xiàn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量;做好客戶(hù)服務(wù),讓顧客開(kāi)心地來(lái),滿(mǎn)意地走;開(kāi)發(fā)新的旅游資源,創(chuàng )造競爭優(yōu)勢。

  3、建立完善的網(wǎng)站運營(yíng)體制

  建立旅游行業(yè)信息化服務(wù),要有實(shí)際的旅游網(wǎng)站運營(yíng)經(jīng)驗,對網(wǎng)站內容的編輯和維護,對網(wǎng)絡(luò )旅游消費者的需求、旅游業(yè)務(wù)的實(shí)際運作乃至整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展要有較深刻的認識。

  六、對所學(xué)專(zhuān)業(yè)在教學(xué)安排和課程設置方面的意見(jiàn)和建議

 。ㄒ唬┱n程設置方面

  既要強調基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識的扎實(shí)性,同時(shí)又要將理論與實(shí)踐相結合,并突出實(shí)踐操作技能培養的重要性。還要聽(tīng)取旅游企業(yè)的負責人及本校往屆畢業(yè)生的意見(jiàn)和反饋,他們在實(shí)際工作中的經(jīng)驗能夠讓他們對該專(zhuān)業(yè)未來(lái)的需求方向有更清晰的認識,

 。ǘ┙滩倪x用方面

  管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和旅游學(xué)等基礎理論學(xué)科要加大教學(xué)。

 。ㄈ┙虒W(xué)方法方面

  突出實(shí)踐環(huán)節,培養職業(yè)能力。在教學(xué)安排上,教學(xué)時(shí)數應向專(zhuān)業(yè)課、實(shí)作課傾斜。多開(kāi)設有關(guān)急救知識講座。

 。ㄋ模⿲(shí)習安排方面

  大三下半年的實(shí)習應由學(xué)生自主選擇自己所喜歡的工作崗位及所要去的發(fā)展城市,畢竟進(jìn)入社會(huì )后,想要什么樣的人生是由我們學(xué)生自己抉擇

  七、對學(xué)弟妹的建議

  認真對待實(shí)習。當今社會(huì ),企業(yè)都是需要招徠有工作經(jīng)驗和實(shí)踐經(jīng)驗的人。實(shí)習可以說(shuō)是提前讓你接觸社會(huì ),同時(shí)給你提供工作經(jīng)驗和實(shí)踐經(jīng)驗。作為一個(gè)新人,難免會(huì )遇到一些挫折,這個(gè)時(shí)候就不要輕易的放棄,要是你輕易的就放棄了,你也就放棄了一個(gè)可以進(jìn)入到你想要的好工作崗位的機會(huì ),所以說(shuō)不要輕言放棄!因為只有你接受了重重考驗才能進(jìn)入到你想要的一個(gè)環(huán)境里。所以各位一定要重視實(shí)習,還有就是多和你的領(lǐng)導進(jìn)行溝通,這對你的未來(lái)也是有幫助的!

旅行社實(shí)習報告9

  專(zhuān)業(yè)班級: 海南大學(xué)旅游學(xué)院XX級旅游管理專(zhuān)業(yè)(導游與旅行社管理)

  姓名:孫xx

  學(xué)號:XX923xx6

  個(gè)人聯(lián)系電話(huà):13976xx3772

  實(shí)習所在單位:三亞熱島假日旅行社

  實(shí)習單位地點(diǎn):海南省三亞市通港大酒店七樓

  實(shí)習單位電話(huà)

  傳真:**

  實(shí)習崗位:計調

  實(shí)習單位指導教師:翁總/潘經(jīng)理

  實(shí)習起始時(shí)間:XX。10。25

  實(shí)習結束時(shí)間:XX。04。25

  實(shí)際得分:

  評分依據:

  學(xué)院指導教師簽名確認:

  實(shí)習日志(第一篇)

  XX年11月15日 在工作中,經(jīng)常會(huì )出現旅行社有部分錢(qián)留在酒店。原因主要四種:一是算錯帳多匯款了;二是因為原本確認打款的房,客人臨時(shí)有事提前退房;三是要求酒店前臺代收,保留差價(jià)的;四是節假日酒店給予旅行社的返傭。無(wú)論是什么原因導致的,總之一句話(huà),這些留在酒店的錢(qián)必須及時(shí)地沖抵掉,因為過(guò)了酒店所規定的時(shí)間,那么這些錢(qián)將永遠屬于酒店。

  那么,如何才能沖抵這些余款呢 當然最直接最有效的方式就是用來(lái)沖抵房費了。當我想沖抵房費的時(shí)候,我直覺(jué)地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話(huà)到預訂部告知。結果預訂部告訴我,我這樣的操作是錯誤的。整個(gè)完整的程序應該是:

  1。把原有的涉及有余款留在酒店的預訂單附上當時(shí)的匯款憑證然后寫(xiě)上完整的沖抵明細,告知沖的是上次余下來(lái)的哪筆款,然后發(fā)給酒店財務(wù)。

  2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當時(shí)的帳目,確認有這筆余款未沖就會(huì )簽名回傳,告知有這筆款的存在,可以沖抵。

  3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來(lái)的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預訂部,這樣預訂部就會(huì )給予我們沖抵房費。

  由此可以看到,在涉及帳目或者說(shuō)涉及雙方利益的情況下,并不是說(shuō)單方面怎么想就怎么做的,而是要經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致,按照一個(gè)嚴謹的程序去操作和執行,這樣才能知道企業(yè)的贏(yíng)利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個(gè)人的利益,而是整個(gè)集體的利益,為了杜絕私人的相互庇護,所以靈活性相對較小,硬性規定為先。

  實(shí)習日志(第二篇)

  XX年12月05日 開(kāi)發(fā)票乍看之下,似乎不怎么重要,但它卻是旅行社與客人之間,旅行社與酒店之間來(lái)往的一大項目。幾乎每次客人開(kāi)會(huì ),訂房,餐飲,娛樂(lè )或是購物都會(huì )要求開(kāi)出發(fā)票,以便回單位證明或報銷(xiāo)。作為旅行社,理所當然地要盡力做好這一環(huán)節的工作,因為這也是完美服務(wù)的一個(gè)反映面。一般情況下,如果客人直接在酒店消費,那他(她)就可以直接到前臺收銀處要求酒店開(kāi)出消費那部分數額的發(fā)票。如果要開(kāi)的發(fā)票比收據上的數額要多,那就要扣6%的稅。

  原則上,酒店要求旅行社人員拿收據(原件)換發(fā)票,因為這樣能更好地方便酒店作帳,而且也不容易出現以收據復印件重復開(kāi)發(fā)票的情況。但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致,那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件(附上匯款憑證,蓋上財務(wù)章,指定開(kāi)票日期)去告知酒店財務(wù),指定開(kāi)出多少數額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù),然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節省了很多人力資源。當然,這并不是說(shuō)旅行社想開(kāi)多少發(fā)票就可以讓酒店開(kāi)出多少發(fā)票。

  酒店會(huì )根據旅行社與之來(lái)往的密切情況與實(shí)際消費情況做出調整。因為并不是每一位消費的客人都會(huì )要求開(kāi)出發(fā)票,這樣就讓旅行社開(kāi)發(fā)票有了可以活動(dòng)的空間。而酒店和旅行社雙方也會(huì )同時(shí)記錄,以便日后核對帳目一目了然,使合作能更加順利。由此可見(jiàn),企業(yè)的合作無(wú)間與持久需要建立在一種互信互利的基礎上,在一個(gè)良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實(shí)效更上一層樓。

  實(shí)習日志(第三篇)

  XX年2月13日 客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個(gè)部門(mén)共同合作,無(wú)論是從細節還是整體都需要做到讓客人舒心滿(mǎn)意。

  單就從大的部門(mén)而分,就有前臺,預訂部,銷(xiāo)售部,客房部,餐飲部,財務(wù)部,公關(guān)部,禮賓部,工程部,采購部,車(chē)隊等等。它們所分管的區域不同,職能也大不一樣。但它們都密切相連,缺一不可。在日常生活中,旅行社接觸到最多的就是預訂/銷(xiāo)售部(房或餐)與財務(wù)部。

  因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān),酒店贏(yíng)利與否主要看的是住房率及維持酒店開(kāi)銷(xiāo)最低成本所剩的利潤。有一回,客人打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn),想要在喜來(lái)登酒店內攝影,想知道是否有什么條件。當時(shí)接到電話(huà),直接就做出反應,認為拍照應該不會(huì )對酒店造成困擾,并相信酒店應該也會(huì )樂(lè )于接受,畢竟這也是客人對其的一種肯定。

  但考慮到自己不是酒店人,為了更好地為客人服務(wù),還是打了電話(huà)去詢(xún)問(wèn)酒店有關(guān)人員。結果電話(huà)就轉到了公關(guān)部。經(jīng)過(guò)公關(guān)部人員的專(zhuān)業(yè)解說(shuō),才明白在酒店攝影有兩種情況:

  1。如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用,把有關(guān)的酒店景致拍下來(lái)作為日后的一種娛樂(lè )留念是被允許的,也是合理的。

  2。如果是客人邀請專(zhuān)業(yè)的攝影人員進(jìn)入酒店為其進(jìn)行拍攝(如婚紗照),就必須與酒店有關(guān)方面(如公關(guān)部)進(jìn)行預約,在不涉及任何廣告效益,宣傳等性質(zhì)的條件下,酒店會(huì )安排特定時(shí)間在一些特定區域進(jìn)行拍攝。而且要有隨行人員監督。由此可知,酒店對其自身的形象及名譽(yù)非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度。酒店有權保護自身的利益不受侵犯,同時(shí)也為客人的需要提供了一定的便利。

  實(shí)習日志(第四篇)

  XX年3月26日 現在外來(lái)觀(guān)光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來(lái)。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情,而且還是休閑娛樂(lè )的天堂。僅是高爾夫球場(chǎng)就有好幾處,其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場(chǎng)與紅峽谷球場(chǎng)。

  亞龍灣是三亞的度假勝地,很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔,所以亞龍灣高爾夫球場(chǎng)自然就受到很多愛(ài)好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數是入住酒店的客人,因為不單路程近,而且還可以根據自己的行程安排時(shí)間。高爾夫預訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個(gè)人參與打球,具體是哪一天哪個(gè)時(shí)間段哪個(gè)時(shí)間點(diǎn),要打幾場(chǎng),幾洞。確認后才可以給球會(huì )發(fā)預訂單訂球位等待回傳確認。

  高爾夫收費一般包括果嶺費,球車(chē),球童,陪走等,如需要還有球桿,球鞋,傘的租用費與更衣柜的費用,外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會(huì )自行準備一些打球時(shí)的必要裝備。并且根據自己的需要,喜好任意選擇打9洞,18洞或36洞。高爾球位的預訂與酒店的客房預訂大同小異。它的價(jià)格也可以是很靈活的,隨時(shí)跟著(zhù)市場(chǎng)漲跌。如果不確定可以先留位,但是一經(jīng)確認發(fā)到訪(fǎng)制到球場(chǎng)便不可更改。

  如果客人未到或旅行社未支付費用給球場(chǎng),那么球場(chǎng)便會(huì )照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來(lái)不好的影響,也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此,合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節,它關(guān)系著(zhù)彼此的健康發(fā)展。

旅行社實(shí)習報告10

  實(shí)習要求:

  在具體的商業(yè)活動(dòng)中能掌握主要的業(yè)務(wù)技能。

  實(shí)習內容:

  根據相關(guān)的國際貿易法律與慣例,結合我過(guò)的實(shí)際情況與國際貿易實(shí)踐,以出口貿易的基本過(guò)程為主線(xiàn),以模擬設定的具體出口商品交易作背景,針對出口貿易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價(jià)格的核算、原創(chuàng ):交易條件的磋商、買(mǎi)賣(mài)合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能。

  實(shí)習目的:

  培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)進(jìn)出口貿易模擬實(shí)習,讓我們能夠在一個(gè)仿真的國際商業(yè)環(huán)境中切身體會(huì )商品進(jìn)出口交易的全過(guò)程,能夠在實(shí)際業(yè)務(wù)的操作過(guò)程中使其全面、系統、規范地掌握從事進(jìn)出口交易的主要操作技能。

  總結:

  經(jīng)過(guò)了兩周的貿易實(shí)務(wù)實(shí)習,讓我們了解到商務(wù)工作挺復雜的,而且在此工作中要有忍心、恒心、信心。

  實(shí)習中,我們在模擬的商務(wù)活動(dòng)中,有十五個(gè)主要業(yè)務(wù)操作,針對這些操作每天都有不同的心得體會(huì ),而且發(fā)現了不同的問(wèn)題,可以說(shuō)在是受益非淺。

  國際貿易的中間環(huán)節多,涉及面廣,除交易雙方當事人外,還涉及商檢、運輸、保險、金融、車(chē)站、港口和海關(guān)等部門(mén)以及各種中間商和代理商。如果哪個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題,就會(huì )影響整筆交易的正常進(jìn)行,并有可能引起法律上的糾紛。另外,在國際貿易中,交易雙方的成交量通常都比較大,而且交易的商品在運輸過(guò)程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來(lái)風(fēng)險。所以通常還需要辦理各種保險,以避免或減少經(jīng)濟損失。

  我在此次實(shí)習中,了解到實(shí)習的具體做法:

  貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則。

  在學(xué)習本課程時(shí),要以國際貿易基本原理和國家對外方針政策為指導,將《國際貿易》、《中國對外貿易概論》等先行課程中所學(xué)到的基礎理論和基本政策加以具體運用。教師在講課過(guò)程中,對涉及到的內容,可有針對性地帶領(lǐng)學(xué)生回顧一下,力求做到理論與實(shí)踐、政策與業(yè)務(wù)有效地結合起來(lái),不斷提高分析與解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

  注意業(yè)務(wù)同法律的聯(lián)系。

  國際貿易法律課的內容同國際貿易實(shí)務(wù)課程的內容關(guān)系密切,因為,國際貨物買(mǎi)賣(mài)合同的成立,必須經(jīng)過(guò)一定的法律步驟,國際貨物買(mǎi)賣(mài)合同是對合同當事人雙方有約束力的法律文件。履行合同是一種法律行為,處理履約當中的爭議實(shí)際上是解決法律糾紛問(wèn)題。而且,不同法系的國家,具體裁決的結果還不一樣。這就要求從實(shí)踐和法律兩個(gè)側面來(lái)研究本課程的內容。

  加強英語(yǔ)的學(xué)習。

  對于外貿專(zhuān)業(yè)人員而言,不僅要掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識,而且還必須會(huì )用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫(xiě)傳真、書(shū)信。如果專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識掌握不好,就很難勝任工作,甚至會(huì )影響業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此,在實(shí)習中要求我們加強英語(yǔ)的學(xué)習,掌握外貿專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎。

  注意本課程同其他相關(guān)課程的聯(lián)系。

  國際貿易實(shí)務(wù)是一門(mén)綜合性的學(xué)科,與其他課程內容緊密相聯(lián)。應該將各們知識綜合運用。比如講到商品的品質(zhì)、數量和包裝內容時(shí)就應去了解商品學(xué)科的知識;講到商品的價(jià)格時(shí),就應去了解價(jià)格學(xué)、國際金融及貨幣銀行學(xué)的內容;講到國際貨物運輸、保險內容時(shí),就應去了解運輸學(xué)、原創(chuàng ):保險學(xué)科的內容;講到爭議、違約、索賠、不可抗力等內容時(shí),就應去了解有關(guān)法律的知識等等。

  貫徹“洋為中用”的原則。

  為了適應國際貿易發(fā)展的需要,國際商會(huì )等國際組織相繼制定了有關(guān)國際貿易方面的各種規則,如《國際貿易術(shù)語(yǔ)解釋通則》、《托收統一規則》、《跟單信用證統一慣例》等。這些規則已成為當前國際貿易中公認的一般國際貿易慣例,被人們普遍接受和經(jīng)常使用,并成為國際貿易界從業(yè)人員遵守的行為準則。因此,在學(xué)習本課程時(shí),必須根據“洋為中用”的原則,結合我國國情來(lái)研究國際上一些通行的慣例和普遍實(shí)行的原則,并學(xué)會(huì )靈活運用國際上一些行之有效的貿易方式和習慣做法,以便按國際規范辦事,在貿易做法上加速同國際市場(chǎng)接軌。

  堅持學(xué)以致用原則。

  實(shí)習是一門(mén)實(shí)踐性很強的應用學(xué)科。在學(xué)習過(guò)程中,要重視案例、實(shí)例分析和平時(shí)的操作練習,加強基本技能的訓練,注重能力培養。在培養規模上突出應用性,加強實(shí)踐性,注意靈活性。

  實(shí)踐的看法:

  在操作過(guò)程中,根據本門(mén)課程的內容、特點(diǎn),通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)等方式,精心組織方案。通過(guò)聽(tīng)、看、做使一些看起來(lái)繁雜的專(zhuān)業(yè)知識很快被我們理解和掌握。只有將理論聯(lián)系實(shí)際,教學(xué)與實(shí)際相結合,才是培養我們能力的一種有效形式。

  從事國際商務(wù)活動(dòng),尤其是國際間貨物的買(mǎi)賣(mài),其工作的最大特點(diǎn)就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識的同時(shí),必須具有很強的實(shí)際工作能力,F在我國已加入世界貿易組織,對從業(yè)人員的知識結構、實(shí)踐能力和基本素質(zhì)提出更高的要求

旅行社實(shí)習報告11

  一、實(shí)習概況

  (一)實(shí)習時(shí)間:20xx年7月――20xx年1月

  (二)實(shí)習地點(diǎn):xx旅行社

  (三)實(shí)習目的:旅游業(yè)是一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),旅游專(zhuān)業(yè)也是一個(gè)實(shí)踐性很強的專(zhuān)業(yè),不僅僅僅需要過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識,旅游時(shí)以?shī)蕵?lè )為目的的,包括食住行游購娛六個(gè)大方面,每一個(gè)方面的安排和操作都是很繁雜的,所以參加旅行社崗位的實(shí)習主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際潛力,更好的掌握課本知識和實(shí)際操作潛力。

  二、實(shí)習資料

  (一)接待實(shí)習資料

  眾所周知,旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的產(chǎn)業(yè),有的時(shí)候一個(gè)旅行社的接待質(zhì)量要比服務(wù)質(zhì)量還要重要,不管是游客還是業(yè)務(wù)客戶(hù),對一個(gè)旅行社的第一印象都是很重要的,直接影響到他們對旅行社的信任程度,所以對于旅行社的員工來(lái)說(shuō)要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進(jìn)入旅行社后的第一課。

  當游客主動(dòng)上門(mén)咨詢(xún)旅游產(chǎn)品的時(shí)候首先要做到微笑服務(wù),這是服務(wù)業(yè)最基本的要求,要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產(chǎn)品,對于游客的疑問(wèn)要細心的給予解釋不要表現出不耐煩,在介紹過(guò)程中要有誠懇的態(tài)度,讓游客覺(jué)得你是真的設身處地為他們思考;當客戶(hù)前來(lái)拜訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)的熱情招待,有針對性的用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹旅游產(chǎn)品,在剛到一個(gè)旅行社時(shí)應對公司的主要客戶(hù)有大致的了解。

  在服務(wù)業(yè)中最忌諱讓客戶(hù)感到自己被冷落,所以旅行社員工要有敬業(yè)精神,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。

  (二)產(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習

  作為一個(gè)剛到旅行社的新人剛開(kāi)始是不會(huì )直接參與旅游線(xiàn)路的設計的,只是做一些零散的工作,在旁邊多接觸多學(xué)習,旅游產(chǎn)品的設計和線(xiàn)路的安排是一個(gè)旅行社得以生存和發(fā)展的基礎,也是旅行社不斷注入活力的源泉,在旅游產(chǎn)品的設計中要注意幾個(gè)問(wèn)題,首先是旅游產(chǎn)品的設計要迎合旅游者的需求,要在充分的市場(chǎng)調查的基礎上開(kāi)展真正跟上時(shí)代的步伐,要推陳出新,避免雷同產(chǎn)品的出現;其次在設計旅游產(chǎn)品時(shí)要注意行程的安排要松緊有致,不要讓游客覺(jué)得行程太松散,時(shí)間上要緊湊,爭取在有限的時(shí)間內讓游客看到自己想要看到的景觀(guān),到達自己的要求;再次是設計旅游產(chǎn)品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專(zhuān)業(yè)知識,設計線(xiàn)路時(shí)要合理一有吸引力,并且在設計完成之后會(huì )用優(yōu)美的語(yǔ)言向游客描述,讓游客心向往之。

  (三)導游員職責實(shí)習

  作為一個(gè)導游人員,他的職責是很大的,不但要保證游客的人身和財產(chǎn)安全還要保證游客的游覽質(zhì)量。

  1.擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:(1)實(shí)施旅行社的接待計劃,監督各地接待單位的執行狀況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng),照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類(lèi)突發(fā)事件,并能帶給與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;(6)反映旅游者的意見(jiàn)和要求,開(kāi)展市場(chǎng)調研工作,協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品

  2.擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);(3)熱情做好導游講解工作,用心向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  三、實(shí)習體會(huì )

  雖然我在旅行社的實(shí)習時(shí)間不是很長(cháng)但是感觸還是很深的,實(shí)習的這段時(shí)間讓我改變了對旅游業(yè)的看法,真正的旅游業(yè)遠遠沒(méi)有我們在學(xué)校里想像的那么簡(jiǎn)單,食住行游購娛每個(gè)方面都有很大的學(xué)問(wèn),作為一個(gè)導游員不僅僅要有耐心還要細心,培養良好的職業(yè)道德,還要多了解時(shí)事變化不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識了解客源地的相關(guān)狀況,對自己要有更高的要求。

  在旅行社實(shí)習的這段時(shí)間我發(fā)現旅游者對旅行社大多存在著(zhù)不信任的心理,在對旅行社的選取上也很謹慎,經(jīng)過(guò)我的總結我發(fā)現旅游者在選取旅行社時(shí)主要思考一下幾種因素:

  (一)旅行社的規范性

  旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義,一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社,二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選取旅行社時(shí)首先要思考的因素,因為這直接關(guān)系到游客的切身利益,關(guān)系到游客的旅行質(zhì)量和游客的合法權益是否能得到保護。

  (二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

  旅游者之所以選取旅行社組織的旅游線(xiàn)路,一個(gè)很重要的原因就是期望節省旅游費用。因為每個(gè)游客的經(jīng)濟狀況是不同的,他們會(huì )根據自己的經(jīng)濟狀況選取適當的旅游線(xiàn)路。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)帶給誘人的旅游價(jià)格,在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。作為旅行社的線(xiàn)路設計人員來(lái)說(shuō)就應盡量的減少成本為自己的公司爭取價(jià)格優(yōu)勢,但是要在保證旅游服務(wù)質(zhì)量的基礎上。

  (三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

  隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性,越來(lái)越多的旅游者在選取旅行社的時(shí)候,已不僅僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià),而是綜合平衡旅行社所帶給旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”,從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而,旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

  (四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

  進(jìn)入新世紀以來(lái),人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化,其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小,相反,那些能夠為旅游者帶給多種包價(jià)形式和旅游服務(wù),尤其是能夠帶給根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

  (五)旅行社的誠信度

  誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石,也是旅游者選取旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

  (六)旅行社的品牌形象

  旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”,而購買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中構成的品牌形象,直接影響到旅游者的購買(mǎi)選取。

  四、實(shí)習思考

  旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言,旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高,門(mén)檻低,F階段我國各地方旅行社相繼建立,旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示:

  (一)旅游中介分工越來(lái)越細分,旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外,此刻更加分工細致,不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn),同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游。

  (二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔,競爭越來(lái)越激烈,各旅游中介機構為爭奪顧客,提升品牌的競爭力,在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客帶給票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等,帶給金融服務(wù)、保險保障服務(wù),還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作等等。

  (三)旅游向郊區化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對雙休日逐漸習慣和開(kāi)發(fā),旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸,因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間,拋下一周的緊張和都市的浮華,來(lái)到郊區吃農家飯,參加田園勞動(dòng),欣賞山水風(fēng)光,追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標能夠得到印證。

  (四)自助旅游漸成時(shí)尚。傳統的旅行社服務(wù),給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,自助旅游的人越來(lái)越多,并漸成時(shí)尚。尤其大型節假日期間,三五個(gè)家庭結伴出行,驅車(chē)數千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他們透過(guò)酒店預訂公司預訂酒解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩,彌補了傳統旅行社的不足店。

  (五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展,國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出,據統計我國各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,每年平均每人出行3次計,全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現出規;陌l(fā)展趨勢,尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導致商務(wù)旅游增長(cháng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構成者中,從入境旅游人數的構成比例中能夠看出,其中參加會(huì )議商務(wù)的人數占到17.7%,而從25-44歲占整個(gè)旅游人數的48.6%的比重也能夠看出。所以,無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì )十分重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。

  (六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,還很不規范,但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選取了長(cháng)達10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項目,目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái),并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見(jiàn)度假村,開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。

  (七)旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,包括景點(diǎn)收費、旅游購物消費、導游索要小費等。

  透過(guò)這次實(shí)習,我深切的了解到,獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先就應具備的。只有培養自身的獨立潛力,但是分的依靠,自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題,這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的潛力,才能在工作上得到進(jìn)步。另外,在工作上,有問(wèn)題,有不懂就應大膽請教,而不是不懂裝懂!叭诵,必有我師”,我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅僅限于我們的同事,前輩,各種形形色色的人,每個(gè)領(lǐng)域,都有我們要學(xué)該懂的東西。透過(guò)學(xué)習,才能獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。

  導游的工作是重復的、也是不斷變化的,它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,而是自己的心態(tài)。而慢慢地,這種熱情卻冷淡了下來(lái),其實(shí)環(huán)境依舊如此,變化的只是我們的心態(tài)。每一天,我們能夠選取好情緒好心態(tài),也能夠選取壞情緒消極的心態(tài),因此我們能夠選取好情緒好態(tài)度!

  如何與人和睦相處,良好的進(jìn)行溝通,是一名實(shí)習生務(wù)必要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面,我一向堅信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處,我只是一個(gè)實(shí)習生,很多事情要多看多學(xué),我所有的同事都是我的老師,前輩,工作過(guò)程中,怎樣發(fā)揮團隊的作用,協(xié)調內部關(guān)系,我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,直接應對的是顧客,你的一句話(huà)能夠影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象,甚至影響客人整天的情緒狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,進(jìn)而選取和你合作,是作為一名實(shí)習生所務(wù)必要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的情緒。如何調整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去應對客人,應對同事甚至上級,如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中,我不但在溝通潛力上得到了提高,還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。

  在幾個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中,我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了必須得了解。在此過(guò)程中,我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,接觸了形形色色的人,同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì ),他們拓寬了我的視野,也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。

旅行社實(shí)習報告12

  我叫LJ,是四川外語(yǔ)專(zhuān)修學(xué)院旅游英語(yǔ)的學(xué)優(yōu)。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽(yáng)光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習,以下是我的實(shí)習報告。

  正所謂“初生牛犢不怕虎”,當我抱著(zhù)巨大的熱情把學(xué)校得來(lái)的知識作為試金石,來(lái)投入到工作中時(shí),卻發(fā)現處處事與愿違。一些小小的生活細節,一些平平常常的瑣碎小事,都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現,實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過(guò),但是要做到活學(xué)活用,卻非一日之功。

  后來(lái),通過(guò)不斷地探索和體會(huì ),使我慢慢地領(lǐng)會(huì )到,要想成為一名合格的導游員,必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國內旅游“吃、住、行、游、購、娛”的六大要素,首先應該滿(mǎn)足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱,而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的,學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面篇。

  于是,通過(guò)細致地觀(guān)察,不斷摸索和實(shí)踐,更要不斷地學(xué)習。學(xué)習交通知識、機型、車(chē)型、火車(chē)車(chē)次,學(xué)習星級賓館、涉外賓館的知識,學(xué)習各地菜肴的特色和口味,再與四川的菜肴進(jìn)行比較,這樣,就可以向游客進(jìn)行解說(shuō),回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。

  通過(guò)帶團,在鍛煉帶團技能的同時(shí),也可以豐富感性知識,對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證?梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè )趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先,客戶(hù)對我的工作不了解或是不感興趣,而我對這一現狀的認識不夠,認為通過(guò)不斷地接觸,可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來(lái),感到效果甚微。于是,我調整了工作方向,對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。分成“重點(diǎn)客戶(hù)”、“普通客戶(hù)”、“潛在客戶(hù)”。針對他們的不同特點(diǎn),和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷(xiāo)。

  我在實(shí)習的過(guò)程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。也許是實(shí)習日子短和我并非導游專(zhuān)業(yè)的關(guān)系,對導游有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽(tīng)人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。

  但是通過(guò)實(shí)習,加深了我對導游基本知識的理解,豐富了我的旅游學(xué)概論知識,使我對旅游學(xué)導游有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)導游工作,既要注重導游理論知識的學(xué)習,更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。

  通過(guò)這一階段的實(shí)習,我認識到了自己的不足,我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力,取長(cháng)補短,需心求教。我相信自己以后在工作上的表現會(huì )更加出色!不管將來(lái)是在什么地方任職,都會(huì )全力以赴,活出真我的風(fēng)采!

旅行社實(shí)習報告13

  這一切都為我們開(kāi)放了大門(mén),供給了機會(huì ),是以,我們要長(cháng)于抓住它,把握它。要乘勢而上,時(shí)不我待,要奮起直追。

  學(xué)海無(wú)涯,人生苦短。期間在進(jìn)步,社會(huì )在成長(cháng)。是以導游也要連續地建立新高度,連續地挑釁本身,連續地超越本身。

  實(shí)踐出真知,讓我們在本身的工作崗亭上中熬煉成長(cháng),在風(fēng)雨中百煉成鋼。

  如今是競爭社會(huì ),竟爭激列,是以?xún)?yōu)秀劣汰一成為一種歷史的必定。長(cháng)江后浪推前浪,奔馳不斷向海洋。我相信,后來(lái)居上而勝于藍,一代更比一代強。

  我相信,經(jīng)過(guò)議定如今這個(gè)轉瞬的混亂的過(guò)渡期間,在不久的將來(lái),經(jīng)過(guò)議定大浪淘沙,必定會(huì )呈現一多量?jì)?yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導游群體。當時(shí),人們會(huì )對導游步隊刮目相看,從頭評定.

  我今后的就業(yè)是為了在觀(guān)光社里能夠更好的利用本身學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出本身的一片天空來(lái),所以我覺(jué)得今后在觀(guān)光社工作應當具有很多本領(lǐng)。

  本領(lǐng)是結束某一詳細活動(dòng)所必備的知識、技巧、本領(lǐng)及處世方法等身分的總和,包括結束必定活動(dòng)的詳細方法以及順利結束必定活動(dòng)所必須的心理特征。本領(lǐng)其實(shí)不范圍于知識、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大門(mén)生大略具有精良的知識根本,但其實(shí)不能同等于他已具有實(shí)際本領(lǐng)。本領(lǐng)老是與某一詳細的活動(dòng)關(guān)聯(lián)在一路,它跟著(zhù)活動(dòng)的變化而變化。本領(lǐng)包括的范疇特別廣泛,如對根本知識的把握本領(lǐng),技巧操縱本領(lǐng),與他人雷同交往的本領(lǐng),自我辦理和辦理他人的本領(lǐng),分析題目和解決題目的本領(lǐng),團隊互助本領(lǐng)等等。

  觀(guān)光社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中糊口生涯和成長(cháng),觀(guān)光社辦事的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差別性、不可儲存性等特點(diǎn),對辦事人員的自動(dòng)性、自動(dòng)性、創(chuàng )設性和適應性發(fā)起了更高的要求。這個(gè)假期我在長(cháng)春市仲意觀(guān)光社進(jìn)行了認識練習,經(jīng)過(guò)議定練習我進(jìn)修到了很多東西,我個(gè)人覺(jué)得,觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員應當一專(zhuān)多能,他們應具有以下幾方面的本領(lǐng):

 。ㄒ唬┙浑H本領(lǐng)

  長(cháng)于與他人交往是觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員應具有的緊張本領(lǐng),專(zhuān)業(yè)辦事人員必須明白如何與顧客兵戈,建立和保持干系,學(xué)會(huì )諦聽(tīng)他人的定見(jiàn),表達本身的設法,珍視交往藝術(shù),能夠辨別差別性情、差別場(chǎng)地、差別年齡、差別文化背景的人應采納的交往方法,有精確的辦事意識和辦局勢度,才華為顧客供給優(yōu)良的辦事。

 。ǘ┗ブ绢I(lǐng)

  觀(guān)光征辦事工作不像某些精神出產(chǎn)那樣工序明了,不管是前臺還是背景的辦事人員,都必須與上司、部屬、同事、顧客、供給商等進(jìn)行互助。專(zhuān)業(yè)辦事人員應有全局的見(jiàn)解,較強的和諧、雷贊成識,學(xué)會(huì )與供給商會(huì )商,與同事互助,富裕闡揚差別角色的效用,利用現有各種身分,為顧客供給如意的辦事,真正闡揚觀(guān)光社的紐帶、中介效用。

 。ㄈ┻M(jìn)修本領(lǐng)

  觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員為顧客供給辦事的進(jìn)程,也是一個(gè)進(jìn)修的進(jìn)程。辦事人員必須根據顧客的詳細必要建立辦事方法。辦事人員越明白顧客的盼望,就越能為顧客供給優(yōu)良辦事。市場(chǎng)需求的連續變化,要求旅游辦事人員應有連續進(jìn)修新知識、新技巧的本領(lǐng),有較強的適應性。

 。ㄋ模┙陶d、說(shuō)服本領(lǐng)

  在旅游辦事進(jìn)程中,顧客每每必須參加辦事進(jìn)程,互助辦事人員的工作,是以,顧客在消耗進(jìn)程中,進(jìn)修必要的知識和技巧。但是,很多顧客,特別是第一次接納旅游辦事的顧客,卻貧乏消耗經(jīng)驗和充足知識,這就要求專(zhuān)業(yè)辦事人員做好這類(lèi)顧客的教導和培訓工作。觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員應具有經(jīng)過(guò)議定說(shuō)話(huà)去吸惹人、感動(dòng)人、說(shuō)服人的本領(lǐng),明白清楚、簡(jiǎn)便、明白地表達本身的思維,為顧客供給精確、易懂的信息,辦事的進(jìn)程也是一個(gè)信息雷同的進(jìn)程,個(gè)人雷同本領(lǐng)直接感化到雷同的結果。

 。ㄎ澹┢髽I(yè)環(huán)境、顧客知識

  在辦事進(jìn)程中,對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)環(huán)境、對顧客的特點(diǎn)把握得越周全,就越能為顧客供給如意的辦事。比方,辦事人員長(cháng)于查看顧客的消耗行動(dòng),設身處地為顧客著(zhù)想,根據企業(yè)本身的特點(diǎn),調整本身的辦事方法,可使辦事工作更順利地結束。

 。┪幕B

  旅游不可是一項精神享福,更是一項崇高的精神文化享福,觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員無(wú)疑應具有必定的文化涵養,才華夠與顧客更和諧、更有效地雷同。觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文,下曉地輿”,具有廣博的知識和精良的精神面貌,將有益于與顧客之間的感情交換。

 。ㄆ撸┘记尚员绢I(lǐng)

  技巧性本領(lǐng)是結束某一詳細辦事活動(dòng)所必要的本領(lǐng)。觀(guān)光社每每可以經(jīng)過(guò)議定培訓,使辦事人員把握必定的操縱程序,適應崗亭的必要。對付某些新雇用的人員來(lái)講,具有某方面的技巧性本領(lǐng)每每是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。跟著(zhù)高新科技飛快成長(cháng),觀(guān)光社連續地推出新的辦事變目,辦事技巧愈來(lái)愈紛亂,如果辦事人員貧乏技巧知識和技巧,就沒(méi)法為顧客供給優(yōu)良的辦事,技巧性本領(lǐng)是旅游辦事人員為顧客供給辦事的根本。

 。ò耍┺k理本領(lǐng)

  觀(guān)光社專(zhuān)業(yè)辦事人員在辦事進(jìn)程中,必要與他人建立關(guān)聯(lián),辦理本身、鼓勵他人、處理辯論、把握感情等等,這一切都與辦理才華有關(guān)。對付大部分觀(guān)光社來(lái)講,很多人覺(jué)得這一本領(lǐng)的要求每每是針對決議計劃層、辦理層而言,可是在市場(chǎng)導向的辦理系統體例中,企業(yè)構造從“金字塔型”構造布局變化為“倒金字塔型”構造布局,辦事工作決議計劃權從辦理部分和本能機能部分轉移到辦事工作第一線(xiàn),每位辦事員都成為辦事工作“辦理”人員,是以,辦理本領(lǐng)不再是高層辦理人員的“專(zhuān)利”。

  時(shí)候真的太轉瞬了,我只能浮光掠影地去兵戈和吸取新事物,但我經(jīng)過(guò)議定認識練習也學(xué)到了很多冊本上異國的知識,既增加了見(jiàn)地、廣闊了視野,也進(jìn)步了實(shí)踐操縱本領(lǐng)、充裕了人生經(jīng)驗,這將是我走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財產(chǎn),同時(shí)認識練習也從根本上辦理了我們門(mén)生的一些思維認識題目,增進(jìn)了本身的人生觀(guān)、代價(jià)觀(guān)和全國觀(guān)的變化,更加本身往后就業(yè)指明白方向,對本身的社會(huì )定位和本身代價(jià)進(jìn)行了一次客觀(guān)評價(jià),使我發(fā)覺(jué)本身與實(shí)際之間的差距。 有句許說(shuō)得好:實(shí)踐出真知。作為一名大門(mén)生,要想成為21世紀的一名合格人才,必須跨出校門(mén),認識練習,走向社會(huì ),把本身所學(xué)的表面知識利用于實(shí)踐,從實(shí)踐中連續分析、總結,從而進(jìn)步本身辦理題目的本領(lǐng)。走向社會(huì ),認識練習,可以救助我們擺正本身的位置:不盲目自負,也不太過(guò)慚愧。參加認識練習,對我們建立精確的人生觀(guān)、全國觀(guān)、代價(jià)觀(guān)有著(zhù)很大的救助,對我們培養奇跡心、社會(huì )責任感也起到了必定效用。 時(shí)候老是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)甚來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬,我覺(jué)得本身很慶幸可以進(jìn)入企業(yè)社區練習,我很愛(ài)惜這些機遇。同時(shí)我也深切地感覺(jué)到“知識無(wú)窮,本領(lǐng)有限”的涵義。在今后的日子里,我會(huì )在進(jìn)修和工作中更加竭力,取長(cháng)補短,需心請教,富裕闡揚本身的本領(lǐng),顯現自我,自動(dòng)向上,為成為故國的棟梁之才而竭力搏斗。

旅行社實(shí)習報告14

  實(shí)習地點(diǎn):

  深圳某旅行社。

  實(shí)習崗位:

  旅游顧問(wèn)。

  崗位職責

  1、負責與客戶(hù)聯(lián)系溝通,提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù);

  2、根據客戶(hù)需求為客戶(hù)提供匹配的旅游信息;

  3、與客戶(hù)進(jìn)行交談,促成旅游交易合作;

  4、與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系,增加客戶(hù)粘性。

  實(shí)習內容及過(guò)程:

  前期

  1、了解營(yíng)業(yè)部的各項工作,學(xué)習金楓葉系統,熟悉公司的產(chǎn)品體系,了解各個(gè)國家地區旅游產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn);

  2、觀(guān)察同事如何向客人介紹旅游產(chǎn)品,如何與操作計調溝通;

  后期

  1、根據客人的需求在金楓葉系統上尋找相對應的旅游產(chǎn)品;

  2、為客人推薦合適的旅游產(chǎn)品,向客人介紹旅游行程的具體情況;

  3、與計調溝通,做好計調和客人之間的橋梁;

  總結及體會(huì ):

  1、自身心態(tài)和狀態(tài)的轉變。

  2、學(xué)習的能力。

  3、要學(xué)習了解相關(guān)的法律知識。

  4、要有足夠的細心和耐心,重要的事情多檢查幾遍。

  5、不斷的學(xué)習是必不可少的。

  6、真誠的服務(wù)態(tài)度,在服務(wù)行業(yè)中是必不可少的。

旅行社實(shí)習報告15

  一、實(shí)習目的

  通過(guò)旅行社實(shí)習銷(xiāo)售一職了解旅行社的訂單詳情及線(xiàn)路運作,同時(shí)把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識加以運用,從而加深對自身專(zhuān)業(yè)的理解,達到學(xué)以致用的效果。

  二、實(shí)習內容:

  1)實(shí)習時(shí)間:20xx年

  2)實(shí)習地點(diǎn):xxxx

  3)實(shí)習單位:xxxx

  三、實(shí)習單位介紹

  xxxx有限公司成立于19xx年。是一家長(cháng)期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀(guān)光、旅游探親的專(zhuān)業(yè)國際旅行社,也是經(jīng)國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現為中國旅行社協(xié)會(huì )、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì )理事單位。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游、國內游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(含增城市、從化市)設有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。本公司將堅持“服務(wù)至上、誠信經(jīng)營(yíng)”的理念,秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì )。

  四、實(shí)習過(guò)程

  經(jīng)歷了初期的不知所措,到現在,真的是百般滋味在心頭,F在,我已懂得了對待客戶(hù)要用到心理學(xué),要懂得客戶(hù)的需求,從而細膩地介紹產(chǎn)品。也要懂得和客戶(hù)進(jìn)行溝通,用心推介適合客戶(hù)的旅游路線(xiàn)。通過(guò)這次的實(shí)習,我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。在這次的社會(huì )實(shí)踐中,讓我打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,也改掉了很多毛病。知道掙錢(qián)的不容易,工作的辛苦,與社會(huì )的復雜多變。而為了適應社會(huì ),我們要不斷的學(xué)習,不斷的提高自己,在實(shí)踐中鍛煉自己,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

  旅行社銷(xiāo)售的工作比較繁多,學(xué)習的內容也有很多,包括:

 。1)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo):每日都要電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù),詢(xún)問(wèn)是否有旅游的意向,主要集中在公司團體旅游為主,為有意向的客戶(hù)解答相關(guān)旅游問(wèn)題并給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

 。2)熟記旅游線(xiàn)路:銷(xiāo)售人員一定要熟記旅游線(xiàn)路、線(xiàn)路的排期、線(xiàn)路的基本情況,包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場(chǎng)來(lái)回、景點(diǎn)等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來(lái)源、報價(jià),一條旅游線(xiàn)路價(jià)格的組成。

 。3)門(mén)票業(yè)務(wù):省內省外各景點(diǎn)門(mén)票門(mén)市價(jià)格、同行價(jià)格、團購價(jià)格都要熟記在心中。

 。4)訂車(chē)、訂票、訂酒店:針對客戶(hù)相應的旅游線(xiàn)路及要求后,為客戶(hù)訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應不同的業(yè)務(wù)部門(mén)交涉和溝通,這一步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調部門(mén)或旅游同行聯(lián)系,確認這條線(xiàn)路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶(hù)個(gè)人資料和個(gè)人要求,并根據對應交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票,最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成。

 。5)接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)電話(huà):在電話(huà)響鈴三聲內必須接聽(tīng)電話(huà),并且主動(dòng)自報公司名稱(chēng)讓客戶(hù)知道,再來(lái)了解客戶(hù)的需求,快速準確地向客戶(hù)提供信息,再從旅行社的線(xiàn)路中挑選出符合他要求的線(xiàn)路供客戶(hù)選擇。

 。6)簽訂旅游合同:向客戶(hù)講解線(xiàn)路,承認和小孩的價(jià)格所包含的款項后,客戶(hù)選擇對應出游路線(xiàn)后,就擬定好合同讓客戶(hù)瀏覽合同中的細節并進(jìn)行講解,客戶(hù)確認無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點(diǎn)清款項后給客人開(kāi)收據、發(fā)票,留下客人聯(lián)系方式,最后把一份旅游合同、收據、發(fā)票、旅游線(xiàn)路表一同遞給客戶(hù),另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

 。7)電話(huà)、短信通知:當客戶(hù)臨近旅游時(shí)間,要電話(huà)或短信再次通知客戶(hù)出游時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證,還有一些旅游必備用品等提示。

 。8)回訪(fǎng):客戶(hù)回程后,要回訪(fǎng)客戶(hù)的旅游情況,留下客戶(hù)寶貴的意見(jiàn)及建議,促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量。

  五、實(shí)習總結

  這次的實(shí)習工作令我深刻的明白到旅游行業(yè)的不容易,旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè),這是旅游業(yè)的性質(zhì)。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對待客戶(hù),虛心接受別人的意見(jiàn)和批評。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標準和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),沒(méi)有的只有更好的,只要用心對待每一位客戶(hù),真心懂得換位思考,就能做到為每一位前來(lái)的客戶(hù)訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線(xiàn)。

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