旅行社的實(shí)習報告15篇
在學(xué)習、工作生活中，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家整理的旅行社的實(shí)習報告，希望能夠幫助到大家。
旅行社的實(shí)習報告1
一、前言實(shí)習地點(diǎn)：山東旅行社
實(shí)習目的：透過(guò)這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作、管理等方面有了了解，豐富社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗。
實(shí)習時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月x日
二、實(shí)習中發(fā)現的問(wèn)題
作為一名合格的導游，務(wù)必對自己的工作認真負責。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的潛力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及潛力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終身受益。
�。ㄒ唬⿲�(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內外交通線(xiàn)路、旅游地的環(huán)境保護等。
2、了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行帶給服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者帶給食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀xx年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)、生態(tài)旅游地收入障礙能夠是下幾種：
�。�1）經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體此刻門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。超多旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
�。�2）經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量、質(zhì)量供給潛力不足，需要超多向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
�。�4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國旅游及旅行行業(yè)領(lǐng)導地位的組織——世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，據中國旅游局預測，20xx年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)完美的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表此刻我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主潛力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法。
1、市場(chǎng)定位：對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從xx年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2、機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景完美的國際市場(chǎng)，這樣就能夠增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益、。
3、挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗使其擁有了很強的應變潛力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
三、實(shí)習體會(huì )
�。ㄒ唬⿲в稳藛T服務(wù)質(zhì)量下降
導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都十分豐富，平均來(lái)說(shuō)都有兩到三年的工作經(jīng)驗。他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級、中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
�。ǘ┞糜螘r(shí)間的季節性
1、旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所構成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節有利于吸引超多的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，應對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待的旅游者，從而失去贏(yíng)得收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待潛力的閑置和各種旅游資源的浪費。
在實(shí)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)潛力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
四、總結
1、交際潛力
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備的首要潛力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想法，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、合作潛力
旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同主角的作用，利用現有各種因素，為顧客帶給滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
3、學(xué)習潛力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員務(wù)必根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的潛力，有較強的適應性。
4、教育、說(shuō)服潛力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過(guò)程中，學(xué)習必要的知識和技能。然而，不少顧客，個(gè)性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備透過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的潛力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想，為顧客帶給準確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通潛力直接影響到溝通的結果。
5、管理潛力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，務(wù)必跨出校門(mén)，認識實(shí)習，走向社會(huì )，把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問(wèn)題的潛力。走向社會(huì )，認識實(shí)習，能夠幫忙我們擺正自己的位置：不盲目自大，也但是分自卑。參加認識實(shí)習，對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫忙，對我們培養事業(yè)心、社會(huì )職責感也起到了必須作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這近一年的摸爬滾打，我覺(jué)得自己很幸運能夠進(jìn)入企業(yè)實(shí)習，我很珍惜這些機會(huì )。同時(shí)我也深切地感受到“知識無(wú)限，潛力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì )在學(xué)習和工作中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的潛力，展現自我。
旅行社的實(shí)習報告2
20xx年暑假的旅行社實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。
在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。
實(shí)習期間我了解到以。下幾點(diǎn)。
1。了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。
2。了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。
3。了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提
條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
1。經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
2。經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
3。旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
4。生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫(xiě)著(zhù)，就水資源保護問(wèn)題，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設卡收費。一名管理人員稱(chēng)，這里是風(fēng)景旅游區，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián)，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規票據。
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實(shí)施，主要是保護該地的水資源和森林資源�？墒遣恢裁磿r(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假，各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路，水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚(yú)等功能，總面積達40。86平方公里，總庫容4。78立方米。記者了解到，該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。
庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了，來(lái)此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
旅行社的實(shí)習報告3
一、實(shí)習的目的：
鞏固旅行社管理的專(zhuān)業(yè)知識，把理論知識與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)相結合，提高實(shí)際操作和運用理論知識的技能，熟練掌握和靈活運用各種知識與技能，以豐富實(shí)際工作和社會(huì )實(shí)踐經(jīng)驗，從而來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)知識。
二、實(shí)習時(shí)間：7月20日至8月20日。
三、實(shí)習地點(diǎn)：南漳水鏡旅行社
四、實(shí)習內容：
首先了解旅行社里的相關(guān)資料，最近的旅游線(xiàn)路安排，各自的出發(fā)時(shí)間和報價(jià)，行程的安排和各景區的基本狀況及近期的旅游動(dòng)態(tài)，旅游熱點(diǎn)，客戶(hù)的資料，旅行社作為旅游接待社和組團社的相關(guān)規定和要求，服務(wù)的標準，程序。旅行社的管理制度和規則。還要了解當地的歷史文化，背景，風(fēng)俗習慣，民俗民情，地域，物產(chǎn)，熟悉當地的風(fēng)景名勝區的詳細狀況。在了解了旅行社的各個(gè)環(huán)節后做好旅游接待工作，新線(xiàn)路的宣傳工作和導游服務(wù)工作，計調工作。
1、旅游接待工作:客人來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，熱情禮貌的接待，認真回答客人的詢(xún)問(wèn)，遇到不明白的問(wèn)題應該積極的快速查詢(xún)，再向客人準確解答。準備好各種旅游線(xiàn)路的宣傳單頁(yè)及各種行程的報價(jià)，最新的旅游動(dòng)態(tài)及各著(zhù)名景點(diǎn)的票價(jià)，景點(diǎn)的特色和吸引人的地方，以便及時(shí)回答客人的各種問(wèn)題，對客人的情況和要求，姓名，聯(lián)系方式及要去的旅游地，人數等要做好詳細的記錄，以便更好的為客人服務(wù)，滿(mǎn)足客人的要求。
2、旅游宣傳工作:對于新推出的旅游線(xiàn)路通過(guò)發(fā)宣傳單頁(yè)或者宣傳海報，在報紙，網(wǎng)絡(luò )，電臺上做廣告，制作宣傳欄的形式大力對外宣傳。同時(shí)用這些方式去宣傳旅行社，增強其知名度。還可以在人員密集的地方設立咨詢(xún)點(diǎn)向消費者做面對面宣傳，介紹所要宣傳的旅游線(xiàn)路，同時(shí)大量發(fā)放宣傳單頁(yè)，把消費者拉向本旅行社去消費。
3、導游服務(wù)工作:接送客人。安排好車(chē)輛，確認客人出發(fā)或到達的時(shí)間，客人所乘的交通工具類(lèi)型，客人的聯(lián)系方式及姓名，旅行社的標志牌。提前做好各項工作的準備工作，準備好客人的車(chē)票或機票。無(wú)論是做地方陪同導游還是全程陪同導游都應安排好客人的吃住行游購娛各個(gè)方面的工作，盡心盡力的為客人服務(wù)。在作景點(diǎn)講解工作時(shí)，運用自己對景點(diǎn)的了解情況和自己所掌握的知識，做到講解生動(dòng)有趣，讓客人玩的開(kāi)心愉快，對待客人熱情友好，尊重每一位客人，在帶團的過(guò)程中遇到情況要隨機應變，靈
活處理各種事情和各種關(guān)系。
4、計調工作:當客人來(lái)詢(xún)問(wèn)要到某一旅游地去旅游時(shí)，記錄好客人的各種情況:如客人的聯(lián)系方式和姓名，住址，要去的旅游地，出發(fā)的時(shí)間，人數，所要求的交通工具的類(lèi)型以及客人的特殊要求，都要做好詳細的記錄，根據客人的情況去聯(lián)系地接社，做好行程，計算報價(jià)，安排車(chē)輛或預定好車(chē)票，機票，確�？腿税磿r(shí)出發(fā)。當客人詢(xún)問(wèn)時(shí)熱情友好的向客人解答，或把最近的旅游熱點(diǎn)線(xiàn)路或其他線(xiàn)路介紹給客人，給客人提供選擇的機會(huì )。遇到不清楚的問(wèn)題及時(shí)在網(wǎng)上查詢(xún)，以及時(shí)回答客人的詢(xún)問(wèn)，并做好記錄，以便隨時(shí)聯(lián)系客人。對于旅行社網(wǎng)站上的客人的詢(xún)問(wèn)也是如此。有時(shí)還要根據客人報名的情況去大力宣傳，爭取聯(lián)系到更多人參加此旅游線(xiàn)路，增加團隊的人數，從而獲得更多的利潤。
總結:
我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭，人與人競爭的 激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益 。
旅行社的實(shí)習報告4
實(shí)習時(shí)間：星期一（20xx-6-7）—星期五（20xx-6-11）
實(shí)習目的：通過(guò)老師的指導和同學(xué)們自身的不斷實(shí)踐，使同學(xué)們對中國旅行社業(yè)的現狀和基本知識在宏觀(guān)層面上予以掌握、對如何經(jīng)營(yíng)和管理旅行社在基礎層面有所了解，培養學(xué)生們利用簡(jiǎn)明案例和操作實(shí)務(wù)把理論與實(shí)踐緊密結合，使學(xué)有所獲，并能學(xué)以致用。成為新時(shí)期勇于和善于實(shí)踐，善于發(fā)現和解決問(wèn)題，善于學(xué)習和思考，有創(chuàng )新精神的旅行社經(jīng)營(yíng)管理的中、高素質(zhì)專(zhuān)門(mén)人才。
實(shí)習步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學(xué)們到教室集合，召開(kāi)實(shí)習動(dòng)員大會(huì )。羅主任和劉磊老師就這次實(shí)習給予指導和鼓舞，特別強調了安全問(wèn)題。周老師對這次實(shí)習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務(wù)。下午我們的任務(wù)邊是上網(wǎng)查閱有關(guān)旅游網(wǎng)站和旅行社網(wǎng)站，搜索到了很多以前自己對旅游業(yè)從未關(guān)注的話(huà)題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場(chǎng)調查問(wèn)卷表的制作，下午我們便在網(wǎng)上嘗試自己動(dòng)手設計旅行社市場(chǎng)調查問(wèn)卷表，由于以前沒(méi)有這方面的具體嘗試，真正動(dòng)起手來(lái)，難度確實(shí)不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，上午我們先是小組討論了各自的觀(guān)點(diǎn)，以及動(dòng)手設計旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 計劃 的宣傳手冊，下午便是練習寫(xiě)做可行性研究 報告 。周四上午我們的主要任務(wù)是編制旅行社接待 計劃 表和接團報價(jià)表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價(jià)表的大體概念，然后便自己動(dòng)手開(kāi)始制作。然后我們了解了開(kāi)辦旅行社的條件的程序，熟悉了開(kāi)辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務(wù)是練習寫(xiě)作申請開(kāi)辦旅行社的申請書(shū)，我們先是從書(shū)本上了解申請書(shū)主要有那些特征及注意事項，變自己動(dòng)手寫(xiě)旅行社開(kāi)辦申請書(shū)。周五上午的主要任務(wù)是調查旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進(jìn)，開(kāi)始一點(diǎn)熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來(lái)也輕松了許多！
心得與體會(huì )：通過(guò)學(xué)習《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》這門(mén)課程使我們對國內外旅行社概況，旅行社的分類(lèi)與設立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)接待業(yè)務(wù)、后勤采購、人力資源、財務(wù)危機管理及旅行社的發(fā)展趨勢等內容有了深入的了解，課程中學(xué)生也掌握了學(xué)習旅行社管理的普遍規律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經(jīng)營(yíng)方法，了解我國發(fā)展中的旅行社的可持續發(fā)展道路。通過(guò)本課程的學(xué)習，使學(xué)生獲得旅行社經(jīng)營(yíng)管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學(xué)的知識解決旅游工作中的實(shí)際問(wèn)題，為今后的旅游工作打下堅實(shí)的基礎。
這次實(shí)習，我們以實(shí)踐為主，理論為輔；以事實(shí)為基礎，個(gè)人的創(chuàng )新為理念順利的完成了老師布置的任務(wù)。心中醒，口中說(shuō)，紙上作，不從身上習過(guò)，皆無(wú)用也。這次實(shí)習讓我真正感悟到了這句話(huà)的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實(shí)現自己的目標才是最重要的，我堅信，我能夠成功！
旅行社的實(shí)習報告5
前言：根據我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計劃，我于20xx年6月30日——20xx年7月25日，在吉林省康輝國際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習，實(shí)習崗位主要為導游。通過(guò)本次實(shí)習，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識與實(shí)際操作的結合點(diǎn)。在實(shí)習過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補缺，總結了一些經(jīng)驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎。
一、實(shí)習概況
(一)實(shí)習時(shí)間：20xx年6月30日——20xx年7月25日
(二)實(shí)習地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習。
(三)實(shí)習目的：主要是培養我們的
自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
(四)實(shí)習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng )建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習內容
(一)接待實(shí)習內容
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人挎個(gè)包來(lái)到了我們部門(mén)(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì )計，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
旅行社的實(shí)習報告6
【實(shí)習目的】
1.完成學(xué)校統一要求的參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2. 提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導游和團隊人員。
3. 通過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì )，為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎
4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機會(huì )，通過(guò)對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。
5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。
【實(shí)習內容】
1. 了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
4. 擔任地陪工作的導游人員：
(1)認真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng);
(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;
(5)維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
【實(shí)習單位介紹】
xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì )的回報與人才的培養。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和管理系統，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷(xiāo)售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì )務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了海內外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受
實(shí)習報告
xx年暑期實(shí)習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實(shí)習，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習后的又一個(gè)長(cháng)時(shí)間的實(shí)習工作，我的實(shí)習目的在于從實(shí)習中考察自己對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時(shí)候去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路，在實(shí)習的過(guò)程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。
一·實(shí)習目的
1. 完成學(xué)校統一要求的參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2. 提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導游和團隊人員。
3. 通過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì )，為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎
4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機會(huì )，通過(guò)對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。
5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。
二·實(shí)習單位介紹
xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì )的回報與人才的培養。本社多年以來(lái)一直以“服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在燕趙”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和管理系統，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷(xiāo)售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì )務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了海內外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
旅行社的實(shí)習報告7
這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén)，提供了機遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢而上，時(shí)不我待，要急起直追。
學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì )在發(fā)展。因此導游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰自己，不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長(cháng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現在是競爭社會(huì )，竟爭激列，因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(cháng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍而勝于藍，一代更比一代強。
我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì )出現一大批優(yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導游群體。那時(shí)，人們會(huì )對導游隊伍刮目相看，重新評定．
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著(zhù)活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(cháng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認識實(shí)習，通過(guò)實(shí)習我學(xué)習到了很多東西，我個(gè)人認為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能，他們應具備以下幾方面的能力：
�。ㄒ唬┙浑H能力
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。ǘ┖献髂芰�
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應有全局的觀(guān)念，較強的協(xié)調、溝通意識，學(xué)會(huì )與供應商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
�。ㄈ⿲W(xué)習能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應有不斷學(xué)習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
�。ㄋ模┙逃�、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費過(guò)程中，學(xué)習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費經(jīng)驗和足夠知識，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導和培訓工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結果。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)環(huán)境、顧客知識
在服務(wù)過(guò)程中，對企業(yè)內部環(huán)境、對市場(chǎng)情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀(guān)察顧客的消費行為，設身處地為顧客著(zhù)想，根據企業(yè)本身的特點(diǎn)，調整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
�。┪幕摒B
旅游不僅是一項物質(zhì)享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
�。ㄆ撸┘夹g(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著(zhù)高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎。
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旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結構轉變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結構，服務(wù)工作決策權從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉移到服務(wù)工作第一線(xiàn)，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。
時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀(guān)花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認識實(shí)習也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，既增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富，同時(shí)認識實(shí)習也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認識問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會(huì )定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀(guān)評價(jià)，使我發(fā)現自身與現實(shí)之間的差距。 有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認識實(shí)習，走向社會(huì )，把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì )，認識實(shí)習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認識實(shí)習，對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助，對我們培養事業(yè)心、社會(huì )責任感也起到了一定作用。 時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運可以進(jìn)入企業(yè)社區實(shí)習，我很珍惜這些機會(huì )。同時(shí)我也深切地感受到“知識無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì )在學(xué)習和工作中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
旅行社的實(shí)習報告8
經(jīng)過(guò)這個(gè)暑假的實(shí)習我對旅游業(yè)中的商務(wù)會(huì )獎旅游有了一定的了解。我實(shí)習所在的崗位是op助理主要負責一些簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作。但是，通過(guò)在這個(gè)環(huán)境中的學(xué)習，以及和同事的談話(huà)中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會(huì )獎旅游這個(gè)細分市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。
我實(shí)習所在的旅行社是一家專(zhuān)營(yíng)商務(wù)會(huì )獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買(mǎi)需求決定了其市場(chǎng)具有較高的穩定性。是中國現今旅游市場(chǎng)中前景很好的一個(gè)細分市常而且由于產(chǎn)品的附加價(jià)值較高也決定了其較高的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場(chǎng)，如攜程、國旅運通等。在這些日子的實(shí)習中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會(huì )獎旅游中的一些特性。下面簡(jiǎn)要的說(shuō)一下通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習所得到的心得體會(huì )。
從該旅行社的客源來(lái)看60%是外資企業(yè)25%是國營(yíng)企業(yè)10%是私營(yíng)企業(yè)5%是政府機關(guān)。其中會(huì )獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營(yíng)企業(yè)更多的是一些由尋租行為以及變向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買(mǎi)動(dòng)機。而相應的對于不同的企業(yè)我們的銷(xiāo)售渠道也是不同的。對于大型的外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們通常采用招標的方式來(lái)選擇旅行社。這就要求我們的銷(xiāo)售要通過(guò)投標來(lái)實(shí)現。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個(gè)較為公平的競爭。但是對于其他的一些客戶(hù)來(lái)說(shuō)其競爭主要體現在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷(xiāo)售人員對我說(shuō)不是說(shuō)誰(shuí)的價(jià)格最好就選誰(shuí)的產(chǎn)品，而是看誰(shuí)和他的關(guān)系好。只要和他們的key`person打好關(guān)系就行了這就反映了面對這樣的客戶(hù)群搞好關(guān)系的重要性。但是無(wú)論是對于那種銷(xiāo)售方式來(lái)說(shuō)其最適合的銷(xiāo)售方式就是直接性的人員推銷(xiāo)。
就我們的旅游產(chǎn)品來(lái)講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設計出來(lái)。然后通過(guò)門(mén)市部或者網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售，有著(zhù)較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社的價(jià)格戰。而我們的旅游產(chǎn)品是根據我們每一個(gè)客戶(hù)即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨的全面個(gè)性化的設計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行社行業(yè)的價(jià)格戰，以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)提高競爭力。但是對于商務(wù)會(huì )獎市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，對其投資者的資金以及員工的素質(zhì)都有一個(gè)較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會(huì )獎旅游要求有較大的流動(dòng)資金存量。因為這個(gè)細分市場(chǎng)中的大供應商通常都會(huì )延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬(wàn)元的費用。這就對其資金量有一個(gè)較高的要求。對于員工來(lái)說(shuō)，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員，這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。
由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導致了其產(chǎn)品的設計不是由計調人員來(lái)完成，而是由產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員在與顧客的接洽中完成的。這就要求銷(xiāo)售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。這一點(diǎn)也是商務(wù)會(huì )獎旅行社與大眾旅行社的區別點(diǎn)之一。大眾旅行社的線(xiàn)路設計人員通常是分為做歐洲線(xiàn)的，美洲線(xiàn)的等等，但是在這個(gè)細分市場(chǎng)我們的線(xiàn)路設計要以客戶(hù)的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進(jìn)行設計的。我們不會(huì )事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷(xiāo)售人員通曉全球的旅游線(xiàn)路。這也是合格銷(xiāo)售人員難尋得一個(gè)原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情況，公司一共28人，收益中心24人，其中專(zhuān)門(mén)負責銷(xiāo)售的就有10人，減去3個(gè)計調，3個(gè)簽證和一個(gè)做平面設計的之外其余7人也或多或少的會(huì )承擔一些銷(xiāo)售任務(wù)。這樣看來(lái)銷(xiāo)售人員占總利潤中心人數的比重要比2/5還要多。這樣一個(gè)大的比重可見(jiàn)銷(xiāo)售人員的重要性。通過(guò)了解，銷(xiāo)售確實(shí)是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么公司不通過(guò)大量招聘銷(xiāo)售來(lái)進(jìn)行公司的規模擴大呢原因主要有以下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)就是團隊的穩定性。這一點(diǎn)似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問(wèn)題。我們公司的一個(gè)副總告訴我，如果說(shuō)現在公司有100個(gè)銷(xiāo)售，那么如果突然有一天一下子走了幾十個(gè)人那是很正常的事情。這樣的話(huà)公司的穩定性就會(huì )大大降低了。第二點(diǎn)就是因為合適的人難找。公司最近一直在招銷(xiāo)售人員，但是合適的人一直找不到。從這兩點(diǎn)看，現在旅行社規模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現
象，尤其是大規模跳槽現象給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的恐懼，還有就是招不來(lái)人。前者要求公司建立健全的人力資源管理制度，以實(shí)現招才、激才、留才的目標。后者則要求國家的宏觀(guān)教育體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現今存在于我國中小企業(yè)及我國教育體制中的兩個(gè)大問(wèn)題。
旅行社的實(shí)習報告9
實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)
1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環(huán)境保護等。
2、 了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。
3、 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。 住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展。國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)。我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù)；國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
1、 經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾，這集中體現在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數量又使經(jīng)濟收益受限。
2、 經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結構的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟發(fā)展水平和地區產(chǎn)業(yè)結構的局限，對于旅游的強拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
3、 旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結構不完善，對旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數量。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區外經(jīng)濟實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區，而發(fā)展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
4、 生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著(zhù)旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫(xiě)著(zhù)，就水資源保護問(wèn)題，記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪(fǎng)。在庫區兩個(gè)出入口均有管理人員把守。并設卡收費。一名管理人員稱(chēng)，這里是風(fēng)景旅游區，要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián)，記者一路交了40元門(mén)票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒(méi)有得到正規票據。
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實(shí)施，主要是保護該地的水資源和森林資源�？墒遣恢裁磿r(shí)候起，這里成了旅游勝地不但市民經(jīng)常駕車(chē)前來(lái)度假，各種旅行社也將其開(kāi)發(fā)為旅游線(xiàn)路，水庫雖然沒(méi)有掛起風(fēng)景旅游區的標志，管理者卻大力發(fā)展起這項”事業(yè)”。
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚(yú)等功能，總面積達40。86平方公里，總庫容4.78立方米。記者了解到，該水庫魚(yú)類(lèi)資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個(gè)賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚(yú)頭長(cháng)寬都在20厘米以上。
庫區一類(lèi)和二類(lèi)保護區內還修建了大量度假建筑，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開(kāi)放不久就建了，來(lái)此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂著(zhù)飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著(zhù)糞便。
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì )帶來(lái)負面影響，對經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì )導致決策不合規范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會(huì )造成資源環(huán)境保護得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設無(wú)法實(shí)施，社
區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經(jīng)濟發(fā)展的目標，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
在學(xué)習期間使我認識到旅游業(yè)對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì )。
一、加強旅游知識產(chǎn)權的改革。
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線(xiàn)都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產(chǎn)品的單一相同，導致各旅行社大打價(jià)格戰，各旅行社都盡量壓低一條線(xiàn)路的價(jià)格，這必然會(huì )導致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線(xiàn)，旅游產(chǎn)品，因為一條新的旅游路線(xiàn)的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財力�；ㄙM成本很大。而且新的線(xiàn)路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì )被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì )使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產(chǎn)權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二、導游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導游人員中，他們的帶團經(jīng)驗都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2。3年的工作經(jīng)驗，他們的學(xué)歷相對于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導游證，但全是初級。中高級導游人員沒(méi)有，都為中文導游對外語(yǔ)人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三、旅游時(shí)間的季節性。
旅行社行業(yè)的季節性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)。氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀(guān)光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。（2）旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一。石節假日期間，人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 。
旅游需求的季節性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現出明星的淡季和旺季的差年。由于旅行社行業(yè)的供給在短期內為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游
旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿(mǎn)足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者，從而失去贏(yíng)得等多收入的機會(huì )，相反，到了旅游淡季，隨著(zhù)前來(lái)的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費。
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考
全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導地位的論壇組織—————世界旅游及旅行理事會(huì )積中國未來(lái)XX年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè )觀(guān)，預計到XX年旅游及旅行業(yè)年增長(cháng)率為10。9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展方面有著(zhù)巨大的經(jīng)濟潛力。XX年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當于國內總產(chǎn)值的8%，真正成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國旅行社有著(zhù)美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀(guān)。這主要表現在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團隊旅游，觀(guān)光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來(lái)的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據客源的特點(diǎn)創(chuàng )立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當品牌開(kāi)始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò )化的科學(xué)技術(shù)和現代化的科學(xué)的管理方法
1、市場(chǎng)定位
對市場(chǎng)進(jìn)行分析調查，認清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國旅游業(yè)從80年代興起，隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展，旅行社也在不斷的向專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2、機遇
加入世界貿易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應服務(wù)貿易的國際化，汲取國際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國際市場(chǎng)，這樣就可以增加來(lái)華人數增強旅游經(jīng)濟的效益。
3、挑戰
對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會(huì )導致行業(yè)竟爭進(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競爭，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，人才的激烈競爭，外企的優(yōu)厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢，使得中國在旅游市場(chǎng)上的競爭力顯得較弱。
對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，因此這次實(shí)習對旅行社的具體營(yíng)運與操作。管理等方面有了了解，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。
在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。 著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗團隊精神將會(huì )使我終身受益。
旅行社的實(shí)習報告10
一、實(shí)習目的
畢業(yè)實(shí)習是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現院校培養目標不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習了解旅游企業(yè)常規操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現狀，應用所學(xué)理論知識，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習生應端正態(tài)度，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。
二、實(shí)習內容
這次我實(shí)習的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于2002年，注冊資金 150萬(wàn)元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準，由江西省旅游局核準，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內組團旅游和省內旅游接待服務(wù)，兼營(yíng)會(huì )議接待和機票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)江西境內的各大精品線(xiàn)路，開(kāi)通了多條國內旅游線(xiàn)路，云南游線(xiàn)路是該旅行社的招牌線(xiàn)路。
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店、交通、景區等各個(gè)環(huán)節的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節。所以，選擇在旅行社實(shí)習，有利于了解整個(gè)旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢�？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區的經(jīng)營(yíng)發(fā)展狀況。
這次到旅行社實(shí)習，是以實(shí)習導游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務(wù)，能都獨立承擔帶團的任務(wù)。此外再學(xué)習旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識。
上班第一天，沒(méi)什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著(zhù)。以前在旅行社做過(guò)兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來(lái)了往往把新人當做空氣，有事的時(shí)候才會(huì )去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著(zhù)，隨便翻閱著(zhù)手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實(shí)習一個(gè)多月的旅行社。剛來(lái)旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì )去主動(dòng)的交你。你要去觀(guān)察去傾聽(tīng)，看忙著(zhù)的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著(zhù)也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說(shuō)了些客氣的話(huà)外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無(wú)聲息的去觀(guān)察你。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也
就是自己看資料了，一天很快就過(guò)去了。
我主要是做實(shí)習到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識，我不緊將自己以前的'導游知識溫習了一遍，開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。
因為我以前在學(xué)校帶過(guò)學(xué)生團也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團，有一點(diǎn)帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒(méi)為我安排什么培訓，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點(diǎn)線(xiàn)路。
帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
我帶的第一個(gè)團是到石門(mén)澗一日游的散客團。散客團相對團隊游客簡(jiǎn)單一些，散客團基本上都是由幾個(gè)小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團體基本上是以領(lǐng)導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關(guān)系。個(gè)小團體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難。上車(chē)之后就是致歡迎詞，景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來(lái)，也沒(méi)出什么紕漏。
自從較好的帶了第一個(gè)團后，我就陸陸續續的帶了五六個(gè)團。這些團雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現什么大問(wèn)題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程。開(kāi)始時(shí)以為背熟了導游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì )面臨的問(wèn)題也會(huì )各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團之后我都會(huì )將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結，然后通過(guò)各種方式尋求解決對策，可以看書(shū)、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗的導游求教。雖然所帶團很累，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習，去解決問(wèn)題也會(huì )從中獲得巨大的收獲和樂(lè )趣。
在旅行社實(shí)習的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表?yè)P讓我感到了極大的快樂(lè )!
三、實(shí)習總結
在一個(gè)多月的實(shí)習過(guò)程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業(yè)實(shí)習，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì )的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì )之前，對社
會(huì )的提前適應階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì )脫節，畢竟還是離現實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習，讓我切實(shí)的體會(huì )到了工作的艱難與不易。它教會(huì )了我運用所學(xué)知識去解決現實(shí)問(wèn)題，更教會(huì )了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
1、通過(guò)這次實(shí)習，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂�！叭诵�，必有我師”，我們該學(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習，才能獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時(shí)刻挑戰著(zhù)我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!
實(shí)習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會(huì )讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著(zhù)積極包容的態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習生必須要學(xué)會(huì )的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì )被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過(guò)程中，怎么發(fā)揮團隊的作用，協(xié)調內部關(guān)系，我學(xué)會(huì )的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話(huà)可以影響客人對旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作，是作為一名實(shí)習生所必須要學(xué)習的課程。人不免會(huì )有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì )影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì )了如何調整自我的心態(tài)。
3、經(jīng)過(guò)了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習，使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4、這次實(shí)習對我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機背景下我國旅游景區的發(fā)展對策》，需要對旅游景區的發(fā)展現狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習的過(guò)程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感。
實(shí)習是一個(gè)接觸社會(huì )的過(guò)程。通過(guò)這次實(shí)習，是我學(xué)習到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，接觸了形形色色的人，同時(shí)還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì )，他們拓寬了我的視野，也教會(huì )了我如何去適應社會(huì )融入社會(huì )。
旅行社的實(shí)習報告11
專(zhuān)業(yè)班級：
海南大學(xué)旅游學(xué)院XX級旅游管理專(zhuān)業(yè)（導游與旅行社管理）
姓名：孫慧慧
學(xué)號：XX923126
個(gè)人聯(lián)系電話(huà)：13976723XXX
實(shí)習所在單位：三亞熱島假日旅行社
實(shí)習單位地點(diǎn)：海南省三亞市通港大酒店七樓70XX
實(shí)習單位電話(huà)/傳真：382576XX（10條線(xiàn)）/ 882606XX（兩部）
實(shí)習崗位：計調
實(shí)習單位指導教師：翁總/潘經(jīng)理
實(shí)習起始時(shí)間：XX。10。25
實(shí)習結束時(shí)間：XX。04。25
滿(mǎn)分20分
實(shí)際得分：
評分依據：
學(xué)院指導教師簽名確認：
實(shí)習日志（第一篇）
XX年11月15日
在工作中，經(jīng)常會(huì )出現旅行社有部分錢(qián)留在酒店。原因主要四種：一是算錯帳多匯款了；二是因為原本確認打款的房，客人臨時(shí)有事提前退房；三是要求酒店前臺代收，保留差價(jià)的；四是節假日酒店給予旅行社的返傭。無(wú)論是什么原因導致的，總之一句話(huà)，這些留在酒店的錢(qián)必須及時(shí)地沖抵掉，因為過(guò)了酒店所規定的時(shí)間，那么這些錢(qián)將永遠屬于酒店。那么，如何才能沖抵這些余款呢 當然最直接最有效的方式就是用來(lái)沖抵房費了。當我想沖抵房費的時(shí)候，我直覺(jué)地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費沖抵上筆余多少的房費。然后還打電話(huà)到預訂部告知。結果預訂部告訴我，我這樣的操作是錯誤的。整個(gè)完整的程序應該是：
1。把原有的涉及有余款留在酒店的預訂單附上當時(shí)的匯款憑證然后寫(xiě)上完整的沖抵明細，告知沖的是上次余下來(lái)的哪筆款，然后發(fā)給酒店財務(wù)。
2。酒店財務(wù)收到?jīng)_抵單后要先核對當時(shí)的帳目，確認有這筆余款未沖就會(huì )簽名回傳，告知有這筆款的存在，可以沖抵。3。旅行社再將酒店財務(wù)發(fā)回來(lái)的有其簽名的確認單發(fā)回給酒店預訂部，這樣預訂部就會(huì )給予我們沖抵房費。由此可以看到，在涉及帳目或者說(shuō)涉及雙方利益的情況下，并不是說(shuō)單方面怎么想就怎么做的，而是要經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商一致，按照一個(gè)嚴謹的程序去操作和執行，這樣才能知道企業(yè)的贏(yíng)利與虧損究竟在哪些方面。因為這不是個(gè)人的利益，而是整個(gè)集體的利益，為了杜絕私人的相互庇護，所以靈活性相對較小，硬性規定為先。
實(shí)習日志（第二篇）
XX年12月05日
開(kāi)發(fā)票乍看之下，似乎不怎么重要，但它卻是旅行社與客人之間，旅行社酒店之間來(lái)往的一大項目。幾乎每次客人開(kāi)會(huì )，訂房，餐飲，娛樂(lè )或是購物都會(huì )要求開(kāi)出發(fā)票，以便回單位證明或報銷(xiāo)。作為旅行社，理所當然地要盡力做好這一環(huán)節的工作，因為這也是完美服務(wù)的一個(gè)反映面。一般情況下，如果客人直接在酒店消費，那他（她）就可以直接到前臺收銀處要求酒店開(kāi)出消費那部分數額的發(fā)票。如果要開(kāi)的發(fā)票比收據上的數額要多，那就要扣6%的稅。原則上，酒店要求旅行社人員拿收據（原件）換發(fā)票，因為這樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現以收據復印件重復開(kāi)發(fā)票的情況。
但是如果旅行社與酒店之間已經(jīng)達成一致，那么旅行社就可以直接發(fā)傳真件（附上匯款憑證，蓋上財務(wù)章，指定開(kāi)票日期）去告知酒店財務(wù)，指定開(kāi)出多少數額的發(fā)票并要求寄存前臺或財務(wù)，然后讓客人或司機直接報名字去取。這樣就節省了很多人力資源。當然，這并不是說(shuō)旅行社想開(kāi)多少發(fā)票就可以讓酒店開(kāi)出多少發(fā)票。酒店會(huì )根據旅行社與之來(lái)往的密切情況與實(shí)際消費情況做出調整。因為并不是每一位消費的客人都會(huì )要求開(kāi)出發(fā)票，這樣就讓旅行社開(kāi)發(fā)票有了可以活動(dòng)的空間。而酒店和旅行社雙方也會(huì )同時(shí)記錄，以便日后核對帳目一目了然，使合作能更加順利。由此可見(jiàn)，企業(yè)的合作無(wú)間與持久需要建立在一種互信互利的基礎上，在一個(gè)良好的合作氛圍中才能讓彼此的工作實(shí)效更上一層樓。
實(shí)習日志（第三篇）
XX年2月13日
客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。它需要多個(gè)部門(mén)共同合作，無(wú)論是從細節還是整體都需要做到讓客人舒心滿(mǎn)意。單就從大的部門(mén)而分，就有前臺，預訂部，銷(xiāo)售部，客房部，餐飲部，財務(wù)部，公關(guān)部，禮賓部，工程部，采購部，車(chē)隊等等。它們所分管的區域不同，職能也大不一樣。但它們都密切相連，缺一不可。在日常生活中，旅行社接觸到最多的就是預訂/銷(xiāo)售部（房或餐）與財務(wù)部。因為這些直接與酒店的利益息息相關(guān)，酒店贏(yíng)利與否主要看的是住房率及維持酒店開(kāi)銷(xiāo)最低成本所剩的利潤。有一回，客人打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，想要在喜來(lái)登酒店內攝影，想知道是否有什么條件。當時(shí)接到電話(huà)，直接就做出反應，認為拍照應該不會(huì )對酒店造成困擾，并相信酒店應該也會(huì )樂(lè )于接受，畢竟這也是客人對其的一種肯定。但考慮到自己不是酒店人，為了更好地為客人服務(wù)，還是打了電話(huà)去詢(xún)問(wèn)酒店有關(guān)人員。結果電話(huà)就轉到了公關(guān)部。經(jīng)過(guò)公關(guān)部人員的專(zhuān)業(yè)解說(shuō)，才明白在酒店攝影有兩種情況：
如果是入住酒店的客人自帶攝像器具私人家用，把有關(guān)的酒店景致拍下來(lái)作為日后的一種娛樂(lè )留念是被允許的，也是合理的。2。如果是客人邀請專(zhuān)業(yè)的攝影人員進(jìn)入酒店為其進(jìn)行拍攝（如婚紗照），就必須與酒店有關(guān)方面（如公關(guān)部）進(jìn)行預約，在不涉及任何廣告效益，宣傳等性質(zhì)的條件下，酒店會(huì )安排特定時(shí)間在一些特定區域進(jìn)行拍攝。而且要有隨行人員監督。由此可知，酒店對其自身的形象及名譽(yù)非常重視并且在這一方面有非常嚴格的制度。酒店有權保護自身的利益不受侵犯，同時(shí)也為客人的需要提供了一定的便利。
實(shí)習日志（第四篇）
XX年3月26日
現在外來(lái)觀(guān)光旅游度假的客人有很大一部分是因高爾夫而來(lái)。三亞不但具有浪漫的熱帶風(fēng)情，而且還是休閑娛樂(lè )的天堂。僅是高爾夫球場(chǎng)就有好幾處，其中最有名的就是亞龍灣高爾夫球場(chǎng)與紅峽谷球場(chǎng)。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場(chǎng)自然就受到很多愛(ài)好高爾夫球球迷的青睞。大部分訂高爾夫球的客人多數是入住酒店的客人，因為不單路程近，而且還可以根據自己的行程安排時(shí)間。高爾夫預訂很精確。首先旅行社要弄清楚到底有幾個(gè)人參與打球，具體是哪一天哪個(gè)時(shí)間段哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)，要打幾場(chǎng)，幾洞。確認后才可以給球會(huì )發(fā)預訂單訂球位等待回傳確認。
高爾夫收費一般包括果嶺費，球車(chē)，球童，陪走等，如需要還有球桿，球鞋，傘的租用費與更衣柜的費用，外加保險。大部分打高爾夫球的客人都會(huì )自行準備一些打球時(shí)的必要裝備。并且根據自己的需要，喜好任意選擇打9洞，18洞或36洞。高爾球位的預訂與酒店的客房預訂大同小異。它的價(jià)格也可以是很靈活的，隨時(shí)跟著(zhù)市場(chǎng)漲跌。如果不確定可以先留位，但是一經(jīng)確認發(fā)到訪(fǎng)制到球場(chǎng)便不可更改。如果客人未到或旅行社未支付費用給球場(chǎng)，那么球場(chǎng)便會(huì )照收旅行社費用或直接跟客人討要費用。這樣勢必對旅行社帶來(lái)不好的影響，也對彼此的合作產(chǎn)生障礙。因此，合作伙伴間建立誠信是不可忽視的環(huán)節，它關(guān)系著(zhù)彼此的健康發(fā)展。
旅行社的實(shí)習報告12
20xx年暑期實(shí)習期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)行實(shí)習工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導游中各項不同工作中積累了不少的經(jīng)驗以及收獲甚多。對于這次實(shí)習，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習后的又一個(gè)長(cháng)時(shí)間的實(shí)習工作，我的實(shí)習目的在于從實(shí)
習中考察自己對專(zhuān)業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎，期間主要干的工作是導游，平常的時(shí)候去銷(xiāo)售一下旅游線(xiàn)路，在實(shí)習的過(guò)程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經(jīng)驗和導游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習過(guò)程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結合。
一、實(shí)習目的
1. 完成學(xué)校統一要求的參與社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的任務(wù)
2. 提高自己的導游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導游和團隊人員。
3. 通過(guò)實(shí)習真正意義上接觸社會(huì )以此來(lái)增加生活閱歷，更加深入的了解社會(huì )，為即將步入社會(huì )的自己打下良好的基礎
4. 旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機會(huì )，通過(guò)對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng )業(yè)的機會(huì )。
5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應用。
6. 向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗。
二、實(shí)習單位介紹
xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會(huì )的回報與人才的培養。本社多年以來(lái)一直以"服務(wù)創(chuàng )品牌，滿(mǎn)意在燕趙"為立社之本，以"誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全"為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶(hù)服務(wù)。有著(zhù)先進(jìn)的管理理念和管理系統，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗豐富的管理、銷(xiāo)售隊伍和訓練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì )務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了海內外客戶(hù)和旅游行政管理部門(mén)的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念;配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
三、實(shí)習過(guò)程
因為主要是做實(shí)習導游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線(xiàn)路和新導游可能會(huì )去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經(jīng)驗。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導游業(yè)務(wù)知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關(guān)知識融會(huì )貫通。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì )幫計調們去給客戶(hù)送些票據之類(lèi)的東西。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話(huà)題、多樣的娛樂(lè )項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
四、實(shí)習心得及體會(huì )
通過(guò)在旅行社實(shí)習，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為旅游管理專(zhuān)業(yè)中實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力。
實(shí)習的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經(jīng)驗，也使自己更加真切的體會(huì )到了工作的酸甜苦辣。當我實(shí)習期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表?yè)P讓我感到了極大的快樂(lè )!
旅行社的實(shí)習報告13
20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中國青年旅行社實(shí)習，總共實(shí)習為期一個(gè)月。首先我要在這里感謝學(xué)校以及天津中國青年旅行社給了我這次寶貴的實(shí)習機會(huì )，其次要感謝天津中國青年旅行社塘沽門(mén)店的店長(cháng)和兩位工作人員，在這一個(gè)月中她們是我敬愛(ài)的同事，感謝她們所給予我的指導與幫助。是她們使我在真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了在校期間的幼稚想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人應該具備什么樣的條件與素質(zhì)。雖然只有短短的一個(gè)月，但是我已經(jīng)較為系統的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟與方法。她們辛苦的指導與幫助使我從一個(gè)對旅游行業(yè)一概不知的學(xué)生轉變成為了一個(gè)略知一二的“門(mén)檻人士”。
20xx年9月14日下午，學(xué)校組織到天津中國青年旅行社總部進(jìn)行崗前培訓。培訓內容是先由營(yíng)銷(xiāo)部李經(jīng)理為我們簡(jiǎn)單的介紹中青旅的發(fā)展史，以及天津中青旅下屬各區縣門(mén)店營(yíng)業(yè)部的工作內容、工作流程，還有上班中應注意的重要事項。接下來(lái)是由導游部的工作人員為我們系統的講解了如何在實(shí)習期間帶旅游團，如何做一名合格的兼職導游。最后是為每一位同學(xué)按照就近分配的原則分配門(mén)店營(yíng)業(yè)部。而我被分配在了自己家的所在區—塘沽區。與我一起在塘沽營(yíng)業(yè)部實(shí)習的還有一位我的同學(xué)。20xx年9月15日上午9點(diǎn)我們進(jìn)店報到了。
我和同學(xué)的適應及接受新鮮事物的學(xué)習能力都很強，再加上店長(cháng)及工作人員的耐心指導與幫助，第一天我們就在邊學(xué)邊做的過(guò)程中完成了工作任務(wù)。我們學(xué)會(huì )了如何接聽(tīng)業(yè)務(wù)來(lái)電、如何接待來(lái)訪(fǎng)顧客，以及為顧客查詢(xún)旅游產(chǎn)品路線(xiàn)等等。當天下班后我就進(jìn)行了工作總結，將自己今天學(xué)到的東西以及今天在工作中所做的筆記整理總結了一下。然后我又為自己制定了明天上班要學(xué)會(huì )的東西以及要完成的工作任務(wù)。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅游產(chǎn)品路線(xiàn)，然后為顧客做詳細的講解。經(jīng)過(guò)店內人員的指導，我學(xué)會(huì )了如何幫客人填寫(xiě)報名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做筆記總結和制定轉天的工作任務(wù)。就這樣在這一個(gè)月里每天下班后我都會(huì )做當天的總結和制定轉天的計劃。慢慢的我學(xué)到的東西越來(lái)越多，理解的東西越來(lái)越多，要記的東西越來(lái)越少，工作起來(lái)越來(lái)越熟練。所以，這次實(shí)習的最大收獲之一是在工作中養成了做筆記的好習慣。我覺(jué)得無(wú)論自己的記憶力有多么的好也要隨時(shí)拿著(zhù)一個(gè)小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。每天的實(shí)習心得要記，每天做了什么要記。我總結出一句話(huà)：“只要養成記筆記的習慣，就不怕沒(méi)有東西記，就不怕有記不住的東西�！�
在十一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一次帶團的機會(huì )。20xx年10月5日我帶北京歡樂(lè )谷一日游濱海專(zhuān)線(xiàn)旅游團。10月3日的時(shí)候我接到通知讓我帶團，當時(shí)既興奮又害怕，不過(guò)興奮大于害怕。興奮是因為10月5號就要當上導游了，害怕是因為第一次帶團沒(méi)經(jīng)驗怕弄砸了。我懷著(zhù)無(wú)比忐忑的心情開(kāi)始為我的導游工作做準備。我去向店長(cháng)請教經(jīng)驗與方法，店長(cháng)講的很詳細，這讓我理解起來(lái)也很容易。我將注意事項以及工作的步驟一一列了出來(lái)總結在了一張紙上，還把計調、店長(cháng)、司機的電話(huà)都存到了手機里，以防有緊急事件時(shí)可以迅速打電話(huà)聯(lián)系他們。我將注意事項、工作方法熟記于心，接下來(lái)就是期待著(zhù)20xx年10月5日的到來(lái)。那天終于到了，全天的行程雖已走滿(mǎn)，但并不如我預期般的順利與完美。在旅行的過(guò)程中出現的小誤會(huì )也都平靜的解決了。在致歡送詞時(shí)我向所有游客致謝、致歉來(lái)彌補這次旅行中我照顧不周的地方。大家給我的回答是：“謝謝，導游辛苦了�！�
帶團工作結束了，不管是做什么工作都不可能白做，總會(huì )給做事的人留點(diǎn)什么。這次帶團也不例外。首先，我要感謝店長(cháng)給我這次機會(huì )，謝謝她對我的信任。其次，我要感謝這次旅程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的幫助，這次的旅程也許不會(huì )這么順利。最后，我要感謝我的游客，雖然他們當中的個(gè)別人在旅程中刁難我，給我難堪，但我依舊要感謝他們。是他們讓我對這個(gè)社會(huì )有了進(jìn)一步的了解，是他們讓我看到了這個(gè)社會(huì )中一小部分形形色色的人，是他們讓我對校園有了更強烈的渴望。也許有人會(huì )說(shuō)游客并沒(méi)有給我留下什么好印象，然而不是，同樣也是他們，但只是他們當中的一小部分人讓我看到了人類(lèi)善良的一面。謝謝他們。
除了這些，在這次實(shí)習中我還感受到了強烈的競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心和責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的事在實(shí)際過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄和經(jīng)驗的匱乏。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中的實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念。我想這也正是學(xué)校之所以讓我們實(shí)習的原因。讓我進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。這次實(shí)習提高了我的調查研究、觀(guān)察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，培養了我身為一名在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存能力。同時(shí)也使我發(fā)現并及時(shí)彌補了自身的缺點(diǎn)與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事考慮不周，自滿(mǎn)、自負等等。在以后的學(xué)習生活中，我一定會(huì )盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時(shí)提醒自己，隨時(shí)克制自己。在實(shí)習期間所學(xué)到的東西我會(huì )牢記一生，養成的好習慣我會(huì )繼續堅持下去，它給予我的社會(huì )經(jīng)驗以及團隊精神使我受益終身。
旅行社的實(shí)習報告14
一、實(shí)習概況
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間：20xx年6月30日——20xx年7月25日
�。ǘ⿲�(shí)習地點(diǎn)：吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習。
�。ㄈ⿲�(shí)習目的：主要是培養我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。
�。ㄋ模⿲�(shí)習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng )建于20xx年,隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的------中國康輝旅行社集團,是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社.公司注冊資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,也是國家旅游局特許批準經(jīng)營(yíng)出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。
二、實(shí)習內容
�。ㄒ唬┙哟龑�(shí)習內容
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門(mén)，每當客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)�？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾�，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線(xiàn)路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當地的消費情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。
其實(shí)接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人挎個(gè)包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì )計，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話(huà)。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)�？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話(huà)。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話(huà)的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
�。ǘ┊a(chǎn)品線(xiàn)路安排實(shí)習
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對線(xiàn)路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習后，我對產(chǎn)品線(xiàn)路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線(xiàn)路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現旅游企業(yè)一般不把線(xiàn)路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線(xiàn)路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線(xiàn)路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內游覽完他們想游覽的地方。再次是線(xiàn)路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線(xiàn)路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
�。ㄈ⿲в螁T職責實(shí)習
我只考下來(lái)導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的機會(huì )并不大。但我還是進(jìn)行了導游員的職責實(shí)習。1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實(shí)施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀(guān)、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；（6）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設計新的旅游產(chǎn)品。2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)；（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習體會(huì )
雖然實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著(zhù)旅游者在出游時(shí)是否會(huì )選擇旅行社、又會(huì )選擇哪家旅行社？
�。ㄒ唬┞眯猩绲囊幏缎�
旅行社的規范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關(guān)規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
�。ǘ┞眯猩绠a(chǎn)品的價(jià)格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線(xiàn)路，一個(gè)很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線(xiàn)路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著(zhù)旅游者的購買(mǎi)決策。
�。ㄈ┞眯猩绲姆⻊�(wù)質(zhì)量
隨著(zhù)我國旅游消費者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著(zhù)眼于旅行社的報價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權衡其所作出的購買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
�。ㄋ模┞眯猩绠a(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度
進(jìn)入新世紀以來(lái)，人們的旅游消費觀(guān)念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個(gè)性化。傳統的“團體標準等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。
�。ㄎ澹┞眯猩绲恼\信度
誠信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì )和長(cháng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。
�。┞眯猩绲钠放菩蜗�
旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費者的“購買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險”，而購買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買(mǎi)選擇。
四、實(shí)習思考
旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)，相對于其他類(lèi)型的企業(yè)而言，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低�，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下所示：
�。ㄒ唬┞糜沃薪榉止ぴ絹�(lái)越細分，旅行社從過(guò)去的傳統的做國內業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線(xiàn)，同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)題旅游�？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)
�。ǘ┞糜沃薪榈母郊臃⻊�(wù)越來(lái)越突出。隨著(zhù)顧客越來(lái)越挑剔，競爭越來(lái)越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預訂服務(wù)、租車(chē)接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè )等消費單位合作等等。
�。ㄈ┞糜蜗蚪紖^化、短期化發(fā)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對雙休日逐漸習慣和開(kāi)發(fā)，旅游逐步從長(cháng)線(xiàn)向郊區短線(xiàn)延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區吃農家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關(guān)增長(cháng)指標遠遠高于出境旅游增長(cháng)指標可以得到印證。
�。ㄋ模┳灾糜螡u成時(shí)尚。傳統的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著(zhù)交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節假日期間，三五個(gè)家庭結伴出行，驅車(chē)數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過(guò)酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。從20xx年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占15.7％的人數構成中可以證明。
�。ㄎ澹┥虅�(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著(zhù)經(jīng)濟貿易的發(fā)展，國內及國際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據統計我國各類(lèi)商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現出規�；陌l(fā)展趨勢，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)（包括傳統的和新興的商務(wù)活動(dòng)）是導致商務(wù)旅游增長(cháng)的主要因素。而且商務(wù)旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會(huì )議商務(wù)的人數占到17.7％，而從25－44歲占整個(gè)旅游人數的48.6％的比重也可以看出。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì )非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。
�。┢谪浭铰糜我惨衙妊�。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(cháng)達10年、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項目，20xx年選擇分時(shí)度假的人數同比上升了數倍，預計全國20xx年度購買(mǎi)分時(shí)度假者達萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見(jiàn)度假村，開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。
�。ㄆ撸┞糜喂芾碲呌谟行蚝鸵幏�。旅游中介的規范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進(jìn)行了大力的整頓和規范，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實(shí)行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分辦法，從而有效約束了規范了導游行為，這使旅游中介向規范化管理工作邁出了一大步。
五、致謝
學(xué)生單純從書(shū)本上學(xué)習到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習的機會(huì )，雖然本次實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實(shí)習過(guò)程中實(shí)習單位領(lǐng)導劉總，以及部門(mén)經(jīng)理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實(shí)習單位帶來(lái)不少麻煩，但是，實(shí)習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實(shí)習指導教師王老師在百忙之來(lái)我們的實(shí)習單位，來(lái)看我們的實(shí)習學(xué)習情況，有時(shí)候我受到什么委屈，我第一時(shí)間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會(huì )走完這段實(shí)習時(shí)間，感謝幫助我成長(cháng)的你們，謝謝！
旅行社的實(shí)習報告15
實(shí)習時(shí)間：20xx年12月—20xx年5月
實(shí)習目標：掌握導游業(yè)務(wù)，培養我們的協(xié)調能力與組織能力，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結合。
實(shí)習結果：通過(guò)在旅行社實(shí)習的幾個(gè)月中，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際的操作過(guò)程中，能夠獨立的去完成工作。
時(shí)間不等人，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習了半年，收獲很多。在實(shí)習期間，我不僅學(xué)會(huì )了怎么帶團，而且學(xué)會(huì )了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗。
一、實(shí)習單位概況
實(shí)習單位：龍佑赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃市地平線(xiàn)置業(yè)有限責任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區。景區環(huán)境優(yōu)美、設施齊全;是一個(gè)集觀(guān)光度假，休閑療養，運動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現代化溫泉度假區。景區自2006年9月26日開(kāi)業(yè)以來(lái)，每天慕名而來(lái)的游客絡(luò )繹不絕。先后承辦了20xx年湖北省導游大賽等多次大型活動(dòng)。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)導游隊伍。目前，中旅赤壁景區開(kāi)發(fā)有限公司計劃投資1.5億，進(jìn)一步擴大接待規模，提高服務(wù)設施檔。
二、實(shí)習內容
(一)旅游實(shí)習接待內容
前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次要讓客人覺(jué)得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì )更信任我們，對以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì )有更好幫助。最后要及時(shí)向游客介紹當地的注意事項、風(fēng)俗情況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā)，認真耐心的解答客人所提出的問(wèn)題。盡可能的滿(mǎn)足他們的需求。
(二)跟團學(xué)習導游技能
由于我沒(méi)有導游證，所以在旅行社出去帶團的機會(huì )并不怎么多。但是公司還是給了我很多機會(huì )，讓我出去跟團。以前總是向往做一名導游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導游以后才發(fā)現原來(lái)要當一名好的導游真的不是一件容易的事。雖然做導游的時(shí)間不長(cháng)，但每次上團都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強的話(huà)，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導游要有很強的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力，講解生動(dòng)引人。對自己的旅游線(xiàn)路、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉。還要和景區景點(diǎn)、酒店餐廳、司機保持良好的關(guān)系。
(三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。
三、實(shí)習體會(huì )
這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。也發(fā)現了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達能力還需加強。
(一)要有強烈的責任感和廣泛的基礎常識
我覺(jué)得作為一名導游員應該有很強烈得責任感，如果連最基本的責任感都沒(méi)有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時(shí)候，我是懷著(zhù)很緊張很興奮得心去接的團，剛開(kāi)始在講解方面都還可以，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現了問(wèn)題。本來(lái)就是散拼團，客人都不認識，男士又比較多，分到最后就只剩一間房，但是還有一男一女沒(méi)分到。當時(shí)這2位客人就有意見(jiàn)了，覺(jué)得對他們不重視。后來(lái)在沒(méi)辦法的情況下，找到酒店的負責人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團過(guò)程中遇見(jiàn)的很小的事，但我覺(jué)得這也是在挑戰我的責任心。
(二)具備相應的旅游專(zhuān)業(yè)文化常識
作為一名導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎。團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導游，連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話(huà)，那么我覺(jué)得會(huì )很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽(yáng)樓，當時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我，他說(shuō);導游既然你是岳陽(yáng)人應該對岳陽(yáng)樓有一定的了解吧，那請你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么?當時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅定的回答了他的問(wèn)題，閱閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身。雖然我是岳陽(yáng)的，可岳陽(yáng)樓我沒(méi)去過(guò)。所以對岳陽(yáng)樓不怎么熟悉。由于知道帶團去武漢，會(huì )經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓，所以在上團之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最基本的常識。所以說(shuō)，具備相應的旅游專(zhuān)業(yè)文化知識是我們導游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會(huì )更相信你游覽也會(huì )更順利。
(三)導游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專(zhuān)家
其實(shí)像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家。要想成為專(zhuān)業(yè)的導游，還必須熟練掌握導游語(yǔ)言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達形式。
(四)不僅對景點(diǎn)要有熱情，對游客也要有熱情
多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現當好一個(gè)導游，不但要有對景點(diǎn)的熱情，還要有對游客的熱情。要與團隊的領(lǐng)導或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團隊的進(jìn)行。在帶團的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來(lái)作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責任，還要被客人無(wú)端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線(xiàn)的職員，當問(wèn)題、事故發(fā)生的時(shí)候，負有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任，同時(shí)也是對我們的工作能力和獨立處理問(wèn)題能力的重大考驗。面對初來(lái)乍到的游客，導游所表現出來(lái)的對旅游活動(dòng)早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會(huì )是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高，或是豪門(mén)權貴，這時(shí)，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏(yíng)得游客的尊敬和認可。
(五)用心做事，真誠對人
其實(shí)導游在很多人眼里并不是有很好的看法，覺(jué)得我們導游只知道掙錢(qián)，為了掙錢(qián)可以不顧一切�？墒俏矣X(jué)得很冤枉，導游也是人，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢(qián)。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái)，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺(jué)。連正常得休息時(shí)間都沒(méi)有。第二天還要繼續位客人服務(wù)。每一次帶團都要提著(zhù)高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯。為了游客的人生財產(chǎn)安全，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著(zhù)游客得一舉一動(dòng)。有時(shí)侯因為一點(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會(huì )對你發(fā)牢騷，指責你甚至說(shuō)些難聽(tīng)的話(huà)。但是作為導游我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著(zhù)對他們賠不是。當然團隊中也會(huì )有客人替我們導游想的，有位客人看見(jiàn)我沒(méi)吃早餐，竟然還幫我帶了早餐。當時(shí)我很感動(dòng)，心里的委屈也就少了一半。我相信，只要我帶著(zhù)用心做事，真誠對人的原則去認真的對待每一位客人，他們會(huì )理解我們導游的!
實(shí)習是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識。實(shí)習讓我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的，象如何安排路線(xiàn)，吃住，面對突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導游懂得。作為一名導游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是態(tài)度問(wèn)題。導游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰的工作。其實(shí)在旅行社帶團實(shí)習過(guò)程中，我彷徨過(guò)，失望過(guò)，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責和批評。但是更多的還是體會(huì )到其中的快樂(lè )。從中得到更多的教訓和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書(shū)本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習經(jīng)歷對我以后得生活學(xué)習有著(zhù)重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會(huì )成功的!
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