關(guān)于服務(wù)實(shí)習報告合集九篇
隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，我們都不可避免地要接觸到報告，通常情況下，報告的內容含量大、篇幅較長(cháng)。那么一般報告是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的服務(wù)實(shí)習報告9篇，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)實(shí)習報告 篇1
200*年的暑假我在保定“新世紀汽車(chē)集團”進(jìn)行社會(huì )實(shí)踐，在新世紀短短一個(gè)月的維修使我對維修站的整車(chē)銷(xiāo)售、備件供應、售后服務(wù)、維修技術(shù)以及信息反饋等有了一定的了解認識和深刻體會(huì )�，F在我以一個(gè)實(shí)踐生的了解和認識來(lái)介紹一下汽車(chē)“4S”店的優(yōu)勢與弊端。
在新世紀汽貿我做汽車(chē)維修工作。維修的車(chē)輛基本為哈飛路寶、哈飛賽馬、昌河北斗星、秦川福萊爾以及起亞千里馬等車(chē)型。維修項目基本為更換機油等一些保養項目以及一些小型的維修項目。八小時(shí)的工作雖然是三點(diǎn)一線(xiàn)的機械工作，可是我卻學(xué)會(huì )了很多，至少是在學(xué)校里學(xué)不到的實(shí)實(shí)在在的“實(shí)戰經(jīng)驗”，同時(shí)也認識到了其中的利與弊。雖然汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在許多問(wèn)題，我認為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：
�。保⻊�(wù)觀(guān)點(diǎn)淡薄是比較普遍的問(wèn)題。各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店，大部分建立不久，考慮汽車(chē)銷(xiāo)售多，為用戶(hù)服務(wù)少，隊伍還沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴格的訓練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶(hù)服務(wù)的思想，尚未建立起規范的服務(wù)制度和辦法。對汽車(chē)故障的排除和維護保養質(zhì)量重視不夠，新加入汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來(lái)者，他們參加服務(wù)貿易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識。
�。玻M(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著(zhù)賺錢(qián)的目的來(lái)的重在擴大經(jīng)營(yíng)規模和銷(xiāo)售數量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導致假冒偽劣產(chǎn)品嚴重。
�。常�(chē)維修零部件的制造出現一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達的地區發(fā)展了大量汽車(chē)維修配件制造廠(chǎng)。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來(lái)源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車(chē)維修的質(zhì)量。
�。矗鞣N各樣的保養廠(chǎng)、快修店很不規范，其中不少是配件銷(xiāo)售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件，在維修保養方面也敲竹杠。
�。担S修成本較高，用戶(hù)負擔較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶(hù)的負擔，甚至有些專(zhuān)賣(mài)店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著(zhù)名品牌的汽車(chē)居然更換轉向橫直拉桿以類(lèi)的總成件,更增加了用戶(hù)的負擔，這在實(shí)行品牌戰略的今天是不應該的.汽車(chē)保險和購車(chē)信貸等金融方面也存在著(zhù)一些問(wèn)題。主要是制度不健全,做法不規范造成的，有待進(jìn)一步改善。
�。叮鳛槠�(chē)下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場(chǎng)競爭的強大競爭力，更無(wú)法以此與外國經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。
下面以我淺薄的認識具體分析一下國內、外的售后狀況。
第一：國外售后狀況
從世界經(jīng)濟多年來(lái)的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越受到關(guān)注,同時(shí)也無(wú)處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應該說(shuō)加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。汽車(chē)售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì )對國內的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當大的沖擊。比如，汽車(chē)租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國外的知名汽車(chē)租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過(guò)程必不可少。
在國外，汽車(chē)售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的，他所帶來(lái)的利潤回報率也要比賣(mài)整車(chē)高。不管以國外經(jīng)驗還是國內現狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國內汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì )有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來(lái)規模太小，而且沒(méi)有自己過(guò)硬的知名品牌，這樣的結果就造成了競爭能力不強，消費者認識程度差。
就國外的經(jīng)驗者看，商務(wù)用車(chē)和企業(yè)租賃會(huì )逐步增加。國內的汽車(chē)租賃業(yè)有一個(gè)怪現象，那就是節假日租不到車(chē)而平常時(shí)間租車(chē)的人很少。這種現狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著(zhù)我國私人轎車(chē)擁有量的增加，周末開(kāi)私家車(chē)外出的人會(huì )越來(lái)越多，這種公、私“倒掛”的現象也會(huì )得到改變。
國外汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風(fēng)險投資，順利解決商業(yè)過(guò)程中的多問(wèn)題，能在創(chuàng )業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。
第二：國內發(fā)展不規范
其實(shí)，在國內汽車(chē)服務(wù)業(yè)當中已經(jīng)有了一些初具規模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓上也有一定的客戶(hù)資源。這些前期做的基礎工作都會(huì )成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。
服務(wù)實(shí)習報告 篇2
xx華僑豪生大酒店是由xx兩個(gè)房地產(chǎn)巨頭—xx銀億房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、金貿房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，聯(lián)合按照白金五星標準修建，國際酒店管理品牌豪生集團全權管理的酒店，酒店于20xx年x月試營(yíng)業(yè)，到20xx年x月快兩年半時(shí)間了，在這期間，酒店從一個(gè)默默無(wú)聞的新人，一躍寄身xx市最優(yōu)秀酒店行列，這并不是天方夜譚，這正是華僑人不懈努力的最好佐證。
有這樣一個(gè)案例，一位游客只身來(lái)到xx，出飛機場(chǎng)后要求出租車(chē)司機推薦一家好的酒店，出租車(chē)司機說(shuō)，沒(méi)問(wèn)題！包在我的身上，保證讓你滿(mǎn)意，我推薦的酒店，設備豪華，服務(wù)一流。車(chē)快駛近酒店的時(shí)候，由于酒店周?chē)际悄甏眠h，有些破爛的房子（始終不知道為什么市中心會(huì )出現這么多與城市格格不入的房子），客人開(kāi)始質(zhì)疑出租車(chē)司機所講的，司機說(shuō)，您給我兩分鐘時(shí)間，如果酒店不是我所描述的那樣，如果你到了酒店，有一個(gè)人不熱情的給你問(wèn)好，有一個(gè)人不熱情的為你服務(wù)，今天的車(chē)費我就不收了。
話(huà)語(yǔ)間，車(chē)已經(jīng)到了酒店大門(mén)，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓，豪華、大氣。這時(shí)，門(mén)童熱情的為客人開(kāi)了車(chē)門(mén)并向客人問(wèn)好，又熱情的幫客人拿行李，進(jìn)入酒店后，到處都充滿(mǎn)了笑臉，無(wú)論是打掃衛生的阿姨還是工程部的大叔，所有人都熱情的向客人問(wèn)好，客人感到一切都是如此滿(mǎn)意，好像整個(gè)酒店都為他開(kāi)的一樣，他不僅給了車(chē)費，還多給了很多，這件事也成了xx酒店和出租車(chē)司機們之間的一段佳話(huà)。
學(xué)校對我們的實(shí)習要求是，認真學(xué)習，虛心求教，把我們的理論知識帶過(guò)去，把強硬的實(shí)戰經(jīng)驗學(xué)回來(lái)，在最大限度的為酒店帶來(lái)利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能，圓滿(mǎn)完成實(shí)習，安全返校。
一、實(shí)習內容
在學(xué)校學(xué)習了兩年的理論知識，現在終于有機會(huì )步入社會(huì )，試試自己的拳腳了。20xx年的x月，我們全班同學(xué)來(lái)到了xx，真正走出實(shí)習生活的第一步，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的面試，我們被拆開(kāi)分配到各個(gè)部門(mén)，而我被安排到了酒店迎來(lái)送往客人最重要的一個(gè)部門(mén)--禮賓部。
為期三天的培訓讓我們大致了解了酒店結構以及我的工作范圍，xx華僑豪生大酒店坐落于繁華的市中心，位于xx著(zhù)名的柳汀街和長(cháng)春路的交匯處，鬧中取靜，于繁華處享清閑，酒店向東可以欣賞比鄰的月湖之美景，背靠中國最古老的藏書(shū)閣天一閣，離購物中心天一廣場(chǎng)火車(chē)站飛機場(chǎng)都很近，交通十分便利。
酒店分為A、B兩座大樓，B座樓層較低以面向長(cháng)住客市場(chǎng)的公寓樓為主，A座為主樓，樓高22層，地下負2層，酒店共有450間客房，酒店設有中餐廳、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳x個(gè)餐廳，商務(wù)中心會(huì )議室健身中心配套齊全，總的來(lái)說(shuō)，酒店給我們的感覺(jué)就是豪華氣派。
在別的酒店中，禮賓部又被細分為行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統籌禮賓部，這樣以前各個(gè)小部門(mén)的工作現在都統一一起做，看似工作復雜，其實(shí)這樣減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。
二、實(shí)習結果
20xx年x月xx日，我們全班同學(xué)的實(shí)習就宣告結束了，在感嘆放松的同時(shí)，我不禁回首過(guò)去的這半年時(shí)間。每天認真上班，保持了全勤的紀錄，每一次行李的迎來(lái)送往，每一次接送機服務(wù)都做到有理有節，幾乎沒(méi)有出過(guò)一次差錯，我努力參加酒店的活動(dòng)，分別在酒店的啤酒節、圣誕節上有優(yōu)異的表現，同時(shí)，我努力為酒店銷(xiāo)售各個(gè)餐廳的消費券，獲得不錯的成績(jì)，由于我工作踏實(shí)熱情，曾被評為“最佳溫馨服務(wù)”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實(shí)習合格證書(shū)。
三、實(shí)習總結和體會(huì )
在禮賓部實(shí)習半年時(shí)間以來(lái)，我了解到酒店管理構架和酒店的環(huán)境設施，同時(shí)，進(jìn)行我的專(zhuān)業(yè)實(shí)習鞏固我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，在實(shí)踐中尋找理論知識和實(shí)際操作的契合點(diǎn)。在禮賓部工作，需要和各個(gè)相關(guān)部門(mén)的同事密切配合處理部門(mén)各項業(yè)務(wù)，如信息查詢(xún)、顧客咨詢(xún)和接送機服務(wù)、VIP服務(wù)等等。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我不僅鞏固了專(zhuān)業(yè)知識，把專(zhuān)業(yè)知識運用到工作中，也從工作中體會(huì )到實(shí)踐與理論的諸多不同之處，在實(shí)習過(guò)程中，發(fā)現自身經(jīng)驗上的嚴重不足和酒店經(jīng)營(yíng)管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的學(xué)習工作中迎頭趕上，半年的實(shí)習時(shí)間，讓我獲得了不少良好的人緣，得到了上司、同事的幫助和好評，結交了很多良師益友。
通過(guò)實(shí)踐，我們獲益匪淺。我在實(shí)踐中學(xué)會(huì )了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷(xiāo)售技巧等等；體驗到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富；了解到自身的不足。我們要總結經(jīng)驗教訓，在以后的學(xué)習生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎。
總的來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習很圓滿(mǎn)，在大海中搖曳的船只終于靠岸了。但有一點(diǎn)要向學(xué)校提出，其實(shí)很多同學(xué)實(shí)習結束以后還想回學(xué)校上課，出于各種理由，有的想再次體驗來(lái)之不易的大學(xué)生活，有的想利用在校時(shí)間補充自己在實(shí)習時(shí)發(fā)現的不足，有的是想為在校的同學(xué)“現身說(shuō)法”，不管出于什么理由，對學(xué)校對我們都是利大于弊，在酒店實(shí)習的其他學(xué)校已經(jīng)實(shí)行這樣的制度，所以，我們希望學(xué)校能慎重考慮這個(gè)問(wèn)題！
服務(wù)實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習目的
嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，因為就快是大二的學(xué)生了，需要有更多的體驗，更多的經(jīng)歷。畢竟身在學(xué)校，接觸社會(huì )的機會(huì )很少，趁著(zhù)我還有暑假這樣一個(gè)節日，好好利用假期來(lái)大干一場(chǎng)。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年3月——20xx年4月
三、實(shí)習地點(diǎn)
韓國料理店
四、實(shí)習單位
和部門(mén) 私人 韓國料理店 服務(wù)員
五、實(shí)習內容
炎炎烈日當頭，正是因為有這樣的環(huán)境，就更加激起了我要在暑假參加社會(huì )實(shí)踐的決心。我要看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗社會(huì )實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉自己的才干，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì )所用，自己的能力能否被社會(huì )所承認。想通過(guò)社會(huì )實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
經(jīng)過(guò)中介的努力，我進(jìn)了家韓國料理店當服務(wù)員。我在還沒(méi)有上班前有一個(gè)長(cháng)輩就跟我說(shuō)：上班要多做事，少說(shuō)話(huà)！話(huà)雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。第二天便開(kāi)始了工作，領(lǐng)班給了我一套工作服，淡黃色工作服。領(lǐng)班告訴我，上班期間衣服必須保持整潔，并且告訴我要注意其他的.服務(wù)生是怎么做的。我所要做的工作就是把男服務(wù)員傳的菜送到客人的餐桌上。當時(shí)第一天做不但積極性很高而且覺(jué)得很簡(jiǎn)單，只是把菜放到餐桌上�？墒菑暮髞�(lái)的事情看我的想法絕對錯了。這是由韓國的飲食文化所決定的。
韓國料理的小料繁多，花樣百出，有一些是原先就規定好的，不可以更改，有一些是需要服務(wù)生根據習慣來(lái)自己搭配的，這也是比較困難的一點(diǎn)。韓國料理中很重要的是泡菜和烤肉，對于烤肉來(lái)說(shuō)，不同的烤肉要用不同的烤盤(pán)，有的是用厚厚的石頭做的，有的是用一些特殊的鐵做的，有的是用鋁做的，還有的是用鐵絲網(wǎng)做的……而且不同的烤肉要搭配不同的小料，名目繁多。一開(kāi)始由于菜名也記不牢，小料也不知道怎樣搭配，而且還想盡力做好，于是錯事接踵而至！有時(shí)是把小料搭配錯了，有時(shí)是選錯烤肉的盤(pán)子了，有時(shí)就是由于菜名記錯了，把這一桌的菜端到另一個(gè)桌子上去了，再就是由于韓國料理講究吃飯的程序，有時(shí)候一道菜不可以上早，要恰到好處才可以，由于掌握不好所以一開(kāi)始把菜上早了也有被訓的時(shí)候。韓國人做事非常認真，任何微小的部分都不容你馬虎��！所以老板以及主管總會(huì )在此期間認真“巡邏”，任何微不足道的錯誤都是最大的錯誤！所以雖然勞累了一個(gè)多月，但是付出總算還是得到了收獲，因為由于他們的不容馬虎讓我在這期間，了解了很多的韓國料理的知識和韓國的飲食文化。首先從餐具談起吧，韓國人同我們一樣使用筷子，但他們使用的多為金屬筷，餐館也有木質(zhì)的筷子，但是只有當客人提出特殊要求的時(shí)候，我們才給其更換。我問(wèn)過(guò)他們，回答是金屬筷爽利、衛生、經(jīng)久耐用，一次性的簡(jiǎn)易筷子太浪費，即消耗資源又污染環(huán)境。僅此一點(diǎn)，我就覺(jué)得是我們應該仿效的。
我們的“醬缸文化”在那里的影響，大概已達到“青出藍而勝于藍”的地步，他們有專(zhuān)門(mén)用來(lái)?yè)胶椭?zhù)菜拌米飯的一種醬，韓國人離不開(kāi)辣醬，泡菜里有，烤肉上有，面條里有，海鮮上有，生菜黃瓜蘸辣醬就是一道菜�？梢哉f(shuō)，韓國菜的特點(diǎn)之一就是辣。這種辣和中國的辣不一樣，中國的辣是香香的咸辣，而韓國是甜甜的干辣，吃時(shí)不覺(jué)得，咽下去辣得人直喘粗氣。每一桌上，我們都首先附贈6——8個(gè)小泡菜和很多醬，一份鮮肉粥，除了他們點(diǎn)的菜，還會(huì )贈送煎黃花魚(yú)，生海蠣子，南瓜餅等，最后還會(huì )贈送水果和糯米芝麻糕。以上“重多”，恐怕構成他們飲食中的低糖、低脂肪、符合營(yíng)養學(xué)要求的合理因素。我們注意到韓國人中肥胖者不多，一般中老年人都能保持身材且有健康的氣色，這是不是同良好的飲食習慣有關(guān)呢？
韓國飯館內部的結構分為兩種：使用椅子和脫鞋上炕。在炕上吃飯時(shí)，男人盤(pán)腿坐，女人屈膝支立，但是現在由于女士的地位有所提高，他們也是盤(pán)腿而作了。當時(shí)在二樓包間服務(wù)的時(shí)候，由于我們要脫鞋子上榻榻米傳菜，所以我每天都換襪子。飯館在桌子上已經(jīng)準備好了餐具，我所工作的地方，筷子穿著(zhù)紙衣、勺子蒙著(zhù)臉 ——圓形、有著(zhù)勺子頭大小的紙袋套在上邊，紙袋上印有餐廳的標志，一般在韓國的紙袋上畫(huà)著(zhù)一桿煙槍和一頂帽子——韓國以前的貴族“兩班”的象班。
服務(wù)實(shí)習報告 篇4
在酒店客服部實(shí)習，上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓。而培訓的主要方式就是學(xué)會(huì )怎樣鋪一張合格的床。培訓我們的是我們部門(mén)領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線(xiàn)合一和套枕套等，這個(gè)過(guò)程必須在限定的三分鐘內完成。對從未接觸過(guò)客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個(gè)步驟是要一次完成，并且保證床單的中線(xiàn)要和整張床的中線(xiàn)重合。接下來(lái)就是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開(kāi)端套被子，這個(gè)步驟很講究，也很顯技巧性，操作時(shí)需把被子和被套的角相對應，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個(gè)過(guò)程完成后被子的中線(xiàn)要和床、被單的中線(xiàn)重合，這就是鋪床進(jìn)程中所謂的的“三線(xiàn)合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿(mǎn)的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶(hù)。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過(guò)培訓后，我正式加入了客服部。經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我發(fā)現客服部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復雜而已�？头糠⻊�(wù)員的首要職責是清潔客房。清潔客房也是有概定的標準可尋的。實(shí)習時(shí)我了解到，服務(wù)員進(jìn)客房進(jìn)行服務(wù)要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶(hù)，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來(lái)就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結束之后開(kāi)始打掃客房的衛生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房?jì)让恳粋�(gè)角落的衛生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費了的日常用品，并且補足到客房物品要求提供的數量。至于細節的地方，如電話(huà)該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應留意反復檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清潔進(jìn)程中都需要細心對待。
打掃過(guò)之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著(zhù)地毯的文理挪動(dòng)，這樣就既不會(huì )損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上，假如有喪失的物品，則要記載并上報主管。實(shí)習時(shí)期就發(fā)生過(guò)了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當時(shí)客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復得，并對服務(wù)員大加贊許�？头坎糠⻊�(wù)員的職責還包括，每個(gè)員工都要熟悉一定的安全知識，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識。另外，服務(wù)員還應對酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿(mǎn)意。
經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習，我認識到客房部工作內容和職責都是復雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學(xué)校中的學(xué)習已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細節的，但是在實(shí)習中才體現到酒店重視細節會(huì )細到連物品的擺放都有規則。在實(shí)習中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過(guò)程中我盡量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來(lái)，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。
最后是生存危機意識。這個(gè)社會(huì )是一個(gè)競爭的社會(huì )，是一個(gè)現實(shí)的社會(huì )，而最大的現實(shí)就是“殘酷”，你的機會(huì )往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學(xué)一直讀到本科，基本是衣食無(wú)憂(yōu)，進(jìn)入社會(huì )后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點(diǎn)困難就離職回家去休息，還讓父母養你。要想在社會(huì )立足，要想實(shí)現你的理想，你就必須抱著(zhù)肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學(xué)生是酒店業(yè)未來(lái)的中堅，是未來(lái)酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統的服務(wù)行業(yè)，知識經(jīng)濟的大潮下更迫切要求傳統行業(yè)盡快與新經(jīng)濟接軌，經(jīng)驗固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識。酒店高層管理人員從現在就要開(kāi)始花大力氣來(lái)培養大學(xué)生了，為酒店的將來(lái)未雨籌謀。
服務(wù)實(shí)習報告 篇5
實(shí)習報告系部：03法服
姓名：×××日期：20xx-5-13
實(shí)習報告進(jìn)入公司的當天，商標部楊經(jīng)理提醒我，“你雖然是名實(shí)習生，但是也要跟普通員工一樣先得學(xué)習企業(yè)文化”，她還特別強調了學(xué)習企業(yè)文化的重要性。了解了企業(yè)文化，“想別人不曾想的事，才能創(chuàng )造新的奇跡；走別人沒(méi)走過(guò)的路，才能達到新的頂峰”的發(fā)展信念，與“敬業(yè)進(jìn)取，實(shí)現自我價(jià)值；協(xié)作奉獻，強化團隊力量”的執業(yè)理念，已經(jīng)深刻得印入了我的腦海，指導著(zhù)我日后的工作。隨后我對商標的種類(lèi)及其特點(diǎn)，國內注冊知識包括商標審查、初審公告、注冊公告、領(lǐng)取商標注冊證、商標注冊的途徑、商標注冊申請所需書(shū)件及要求、商標注冊申請人等，代理業(yè)務(wù)的分門(mén)別類(lèi)┅這一系列有關(guān)商標代理業(yè)務(wù)逐一消化吸收。入世啦，我國企業(yè)在進(jìn)軍國際市場(chǎng)之前，必須做好知識產(chǎn)權國際保護計劃，提前在相應的國家注冊自己的商標，避免其被他人搶注而給企業(yè)造成不可估量的損失。作為一個(gè)商標代理人，這是我對新客戶(hù)首先應該提示的內容之一。向新客戶(hù)介紹了申請商標注冊的重要性與必要性，接下來(lái)即介紹清楚向國外申請商標注冊的途徑的幾種方式┅當然，對于相關(guān)涉外咨詢(xún)、代理事項的熟知，無(wú)庸質(zhì)疑成了我實(shí)習工作中一個(gè)攻關(guān)性的首要課題。而我就必須弄明白有關(guān)馬德里國際注冊的一些常識；另外，我生來(lái)對數字不敏感，但是在工作中決不允許出現這樣的低級錯誤。于是我背了幾個(gè)早晨，終于把那個(gè)《注冊收費項目及標準》記熟了。類(lèi)似以上需要商標代理人必須掌握的還有好多，在實(shí)習的前半個(gè)月里，它們塞得我的腦袋都要爆炸了。但是這些日子里我過(guò)得緊張而又充實(shí)，與校園生活的輕松是不能比的。我學(xué)習和掌握了不少知識和技能，清楚了委托代理的手續，也弄明白了注冊申請業(yè)務(wù)那些繁瑣的部門(mén)類(lèi)別。
由于商品和服務(wù)項目的不斷更新、發(fā)展，市場(chǎng)交易的狀況也不斷發(fā)生變化，類(lèi)似商品和服務(wù)的類(lèi)似關(guān)系并非一成不變，作為商標代理人，在工作中必須結合實(shí)際情況，不斷總結經(jīng)驗。以下是我寫(xiě)在實(shí)習日記里，與客戶(hù)交談的部分內容。
1.Q：怎樣可以查到已經(jīng)注冊了的商標？
A：目前只有通過(guò)專(zhuān)門(mén)的數據庫才可以查詢(xún)到，我公司裝配了該數據庫，如果您需要查詢(xún)，請聯(lián)絡(luò )我公司客戶(hù)部，并提供商標信息，我公司將替您免費查詢(xún)，但僅限于文字部分
2.Q：商標每類(lèi)中至少都有很多組,每小組又有許多小項,請問(wèn)在別人已注冊同類(lèi)中還有許多小項沒(méi)有注冊,在這種情況下我可以注冊嗎?如對方提出異議能否順利注冊成功?
服務(wù)實(shí)習報告 篇6
回想起實(shí)習日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感觸頗多，受益匪淺。�；蛟S是未曾踏出過(guò)社會(huì )，一切對我來(lái)說(shuō)都是陌生的，新奇的！
我的實(shí)習可以分為四個(gè)階段。
第一階段：酒店餐廳部服務(wù)員
中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén)，因為酒店并沒(méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì )工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅，負責引導我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當的時(shí)候會(huì )有補休，雖然沒(méi)有加班費，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著(zhù)工作服的，由酒店統一發(fā)放換洗，但我認為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現象。不過(guò)令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門(mén)，他們并沒(méi)有因為我們是實(shí)習生而對我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì )讓人分外感動(dòng)；在休息和飯堂進(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì )聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒(méi)有什么架子，但偶爾還的會(huì )對沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數客人都是外國人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(cháng)了見(jiàn)識，開(kāi)闊了視野。
第二階段：酒店餐廳部吧員
作為一個(gè)吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價(jià)錢(qián)，啤酒勉勉強強還可以過(guò)關(guān)。白酒就麻煩了，有年數之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數之分，等等。再就是我們要會(huì )沖各種茶和咖啡，并且當面為客人表演。
第三階段：酒店客房部服務(wù)員
在客房部實(shí)習，對客房工作當然是了解了。今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來(lái)客房部實(shí)習了。說(shuō)實(shí)話(huà)我在客房部實(shí)習時(shí)間比其他部門(mén)都久。我也大概的總結了幾點(diǎn)。
一、需要記憶的內容較多，要求服務(wù)規范化
�。�1）記憶內容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤(pán)發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對講機的使用方法。
�。�2）記清楚房間物品擺放位置，小吧臺小吃以及冰箱里的飲料。
�。�3）熟悉房間設備及其使用，如數字電視、空調、吹風(fēng)機的使用等。
�。�4）嚴格按照做房程序清潔打掃房間。
二、工作量大，又臟又累有時(shí)還得受氣。
一些團隊入住酒店，上午開(kāi)會(huì )時(shí)要對房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來(lái)間房?jì)H兩個(gè)服務(wù)員，盡快趕在客人回來(lái)之前完成。下午有會(huì )議還要進(jìn)行整理。有時(shí)候一個(gè)團隊剛剛退房還沒(méi)有離開(kāi)，房務(wù)中心就匯報說(shuō)有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來(lái)分鐘，有些邋遢的客人，房間滿(mǎn)地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著(zhù)濃重的酒味。
三、查房，整理工作車(chē)工作間，點(diǎn)好布草。
房務(wù)中心報說(shuō)客人退房后可以查房，查房需要細心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設備有沒(méi)有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺，還有衛生間里代銷(xiāo)品有沒(méi)有消費。如果有漏報錯報，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。
服務(wù)員工作都有工作車(chē)，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專(zhuān)門(mén)放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數，工作車(chē)工作間保持干凈。每進(jìn)入一個(gè)房間，都要寫(xiě)上進(jìn)出房時(shí)間，并備注有沒(méi)有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。
第四階段：酒店前廳部服務(wù)員
f前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作。
客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很氣憤，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。
服務(wù)實(shí)習報告 篇7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx餐廳里新來(lái)的一名實(shí)習生，我叫xx。來(lái)到餐廳實(shí)習也已經(jīng)有兩個(gè)多月了，干滿(mǎn)這個(gè)xx月份，我的實(shí)習期也算是結束了。在此之前，我想跟經(jīng)理說(shuō)的是，我已經(jīng)做好了在實(shí)習過(guò)后不會(huì )繼續留在這里工作的決定。希望經(jīng)理尊重我的這個(gè)決定。而且，最近一段日子，因為實(shí)習生去留的問(wèn)題，您也找我談過(guò)了幾次話(huà)。并向我表達了想要我留下來(lái)的意愿�？墒侵皫状挝叶紱](méi)有確定下來(lái)，所以對您的回復都是，再考慮考慮，再回去想一想。而現在我已經(jīng)想的非常清楚了，我想要回老家去發(fā)展，不想要留在這個(gè)離家太遠的城市里。所以我跟您提出了辭職報告，也正式的回答您之前的問(wèn)題，謝謝經(jīng)理你在這個(gè)時(shí)期里對我的關(guān)照和幫助，更謝謝你對我的信任和挽留，但是我還是會(huì )選擇離開(kāi)酒店，回我自己的家鄉找一份我喜歡的工作，慢慢發(fā)展。
在來(lái)到xx發(fā)型餐廳實(shí)習的這些日子，我終于體會(huì )到了當一名服務(wù)員的艱辛。每天天還沒(méi)亮就要開(kāi)始起來(lái)準備上班工作了，有時(shí)候遇上要開(kāi)會(huì )，還要起得更早。但是頭天晚上，餐廳生意很好的時(shí)候，我們經(jīng)常會(huì )加班到深夜十一二點(diǎn)，加完班回到自己的宿舍，還要排隊等洗澡。等一切洗漱完之后，就已經(jīng)到了晚上一兩點(diǎn)的時(shí)候。其實(shí)我們一天都睡不了多長(cháng)時(shí)間，所以有好幾次我都感覺(jué)到自己上班的時(shí)候，精神萎靡，只想著(zhù)要睡覺(jué)。這一點(diǎn)也正是我想要辭職的一個(gè)原因。
但是最主要的一個(gè)原因還是因為這里離我家太遠了。當初來(lái)這里也是因為跟著(zhù)我的朋友才來(lái)到這里的�，F在才到這里兩個(gè)多月，我就對家鄉的思念越來(lái)越濃烈。開(kāi)始想念我的父母，開(kāi)始想念家的味道，也開(kāi)始想念我從小生活到大城市里的每一條大街小巷。雖然這邊的城市很繁華，也充滿(mǎn)了各種誘惑，但是也終究抵御不住我對家鄉的喜愛(ài)和想念。來(lái)到這里之后，我就有了一個(gè)夢(mèng)想。那就是有一天我能夠在自己的老家，開(kāi)一家自己喜歡的小店，然后每天用心的經(jīng)營(yíng)它，每天我都能夠遇到有趣的顧客，他們都能和我分享他們的故事。自己掙一點(diǎn)小錢(qián)，也能活得無(wú)憂(yōu)無(wú)慮，自由自在。雖然我知道，我的這個(gè)夢(mèng)想，太過(guò)于夢(mèng)幻和不切實(shí)際。但是不管怎么樣，我也得踏出我的第1步。那就是辭職，離開(kāi)xx餐廳，回到我自己的家鄉里，開(kāi)始為我的夢(mèng)想打拼，為我的夢(mèng)想積攢積蓄。
此致
敬禮！
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)實(shí)習報告 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導/同事：
大家好！
我是XX部現任部xxx，在XX從服務(wù)員到部長(cháng)已有一年多時(shí)間。我非常榮幸能成xxx療會(huì )所的一員，承蒙各位領(lǐng)導的信任，對我委以重任。在這一年多的時(shí)間里，XX的服務(wù)也在一步一步的提升。從服務(wù)用語(yǔ)到服務(wù)流程到細節服務(wù)都在不斷改變提升。本部門(mén)的內部規定也在不斷完善。但自己在工作方面，仍存在許多不足，從服務(wù)用語(yǔ)到肢體語(yǔ)言到服務(wù)細節等都還達不到標準化。我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。面對這次改革，對我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的高度，留給我的不僅僅只是思索，而是今后在工作中定要言必行，行必果，以公司制度為原則，以為賓客服務(wù)為導向，認清自己在工作中的角色定位，工作職責，面對現實(shí)，將工作做細，做好。以下是我今的工作思路，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：
一 、狠抓員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對所有員工（包括新員工與老員工）進(jìn)行全面培訓。并協(xié)同任部長(cháng)制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，對客服務(wù)做到：主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，使之與貴賓區的貴賓二字相匹配。讓每一位進(jìn)入XX的客人在與我們的服務(wù)員接觸的短短不到10分鐘時(shí)間里，知道什么是大坤水療會(huì )所XX部的服務(wù)。致力讓XX部的服務(wù)成為大坤乃至整個(gè)銀川洗浴行業(yè)服務(wù)的標桿。
二、提高房間的衛生質(zhì)量，加大房間衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間房間保持干凈整潔，當班期間對房間衛生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查；堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴。為每一個(gè)客人營(yíng)造一個(gè)良好的洗浴環(huán)境。
三、加大促銷(xiāo)力度。凡每個(gè)進(jìn)入XX的客人，要求員工必須進(jìn)行二次推銷(xiāo)。爭取將客人所做的按摩項目改為更高的項目，讓客人最大化的消費，為公司創(chuàng )造更多的利潤。
四、將客情回訪(fǎng)工作落實(shí)到位，主動(dòng)和做完項目的客人溝通，將客人反饋的信息每天做以記錄，及時(shí)向上級匯報，只有客人提不斷的意見(jiàn)，我們才能知道我們的缺點(diǎn)在哪。只有我們不斷的改正缺點(diǎn)，我們的服務(wù)才會(huì )更上一層。
五、做好和技師的溝通。XX的服務(wù)是由服務(wù)員和技師共同來(lái)完成。他們的工作都是為賓客服務(wù)，而且服務(wù)的是相同的客人。應該說(shuō)XX的團隊是由服務(wù)員和技師共同組成，工作中的配合和溝通是必須的。我個(gè)人認為，服務(wù)員和技師的集體培訓。面對面的溝通也是非常有必要的。
六、節能降耗�？刂瞥杀荆簭娀瘑T工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費，做到房間人走燈滅。一次性用品的消耗，每天要登記在冊。將內部規定不折不扣的執行到位，杜絕內部員工使用客用物品。嚴格控制成本。經(jīng)核算，XX部一月份的成本（除水電外）總計 元，我們的目標是2月份，在不影響服務(wù)品質(zhì)的情況下，將成本控制在 元。
以上是我今后工作重點(diǎn)。我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人�！蔽視�(huì )以實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏(yíng)得大家的理解和信任。讓數字告訴大家我在努力，我還是那句話(huà)，我們還年輕，有的是旺盛的精力和不服輸的信念！
謝謝！
服務(wù)實(shí)習報告 篇9
實(shí)習報告進(jìn)入公司的當天，商標部楊經(jīng)理提醒我，“你雖然是名實(shí)習生，但是也要跟普通員工一樣先得學(xué)習企業(yè)文化”，她還特別強調了學(xué)習企業(yè)文化的重要性。了解了企業(yè)文化，“想別人不曾想的事，才能創(chuàng )造新的奇跡；走別人沒(méi)走過(guò)的路，才能達到新的頂峰”的發(fā)展信念，與 “敬業(yè)進(jìn)取，實(shí)現自我價(jià)值；協(xié)作奉獻，強化團隊力量”的執業(yè)理念，已經(jīng)深刻得印入了我的腦海，指導著(zhù)我日后的工作。隨后我對商標的種類(lèi)及其特點(diǎn)，國內注冊知識包括商標審查、初審公告、注冊公告、領(lǐng)取商標注冊證、商標注冊的途徑、商標注冊申請所需書(shū)件及要求、商標注冊申請人等，代理業(yè)務(wù)的分門(mén)別類(lèi)┅這一系列有關(guān)商標代理業(yè)務(wù)逐一消化吸收。入世啦，我國企業(yè)在進(jìn)軍國際市場(chǎng)之前，必須做好知識產(chǎn)權國際保護計劃，提前在相應的國家注冊自己的商標，避免其被他人搶注而給企業(yè)造成不可估量的損失。作為一個(gè)商標代理人，這是我對新客戶(hù)首先應該提示的內容之一。向新客戶(hù)介紹了申請商標注冊的重要性與必要性，接下來(lái)即介紹清楚向國外申請商標注冊的途徑的幾種方式┅當然，對于相關(guān)涉外咨詢(xún)、代理事項的熟知，無(wú)庸質(zhì)疑成了我實(shí)習工作中一個(gè)攻關(guān)性的首要課題。而我就必須弄明白有關(guān)馬德里國際注冊的一些常識；另外，我生來(lái)對數字不敏感，但是在工作中決不允許出現這樣的低級錯誤。于是我背了幾個(gè)早晨，終于把那個(gè)《注冊收費項目及標準》記熟了。類(lèi)似以上需要商標代理人必須掌握的還有好多，在實(shí)習的前半個(gè)月里，它們塞得我的腦袋都要爆炸了。但是這些日子里我過(guò)得緊張而又充實(shí)，與校園生活的輕松是不能比的。我學(xué)習和掌握了不少知識和技能，清楚了委托代理的手續，也弄明白了注冊申請業(yè)務(wù)那些繁瑣的部門(mén)類(lèi)別。 由于商品和服務(wù)項目的不斷更新、發(fā)展，市場(chǎng)交易的狀況也不斷發(fā)生變化，類(lèi)似商品和服務(wù)的類(lèi)似關(guān)系并非一成不變，作為商標代理人，在工作中必須結合實(shí)際情況，不斷總結經(jīng)驗。以下是我寫(xiě)在實(shí)習日記里，與客戶(hù)交談的部分內容。 1。 Q：怎樣可以查到已經(jīng)注冊了的商標？ A：目前只有通過(guò)專(zhuān)門(mén)的數據庫才可以查詢(xún)到，我公司裝配了該數據庫，如果您需要查詢(xún)，請聯(lián)絡(luò )我公司客戶(hù)部，并提供商標信息，我公司將替您免費查詢(xún)，但僅限于文字部分2。 Q：商標每類(lèi)中至少都有很多組，每小組又有許多小項，請問(wèn)在別人已注冊同類(lèi)中還有許多小項沒(méi)有注冊，在這種情況下我可以注冊嗎？如對方提出異議能否順利注冊成功？
A：一般情況下一個(gè)類(lèi)別中同一組群已經(jīng)出現了相同或者近似商標，再注冊同一組群的其他項目，很難注冊下來(lái)，除非分類(lèi)表中明確表示不近似3。 Q：如果有人在我的商標“黃山”前后面加字，如中國黃山或中國黃山旅游紀念，在同一類(lèi)別上的旅游紀念品上，算侵權嗎？
A：構成侵權
Q：我注冊了一枚商標現在紀念品類(lèi)，現在準備用如：黃山，我使用在旅游紀念品上可否加“中國”二字成（中國。黃山）旅游紀念嗎？
A：如果作為注冊商標使用的話(huà)，不允許擅自改變的。如果不是作為商標使用的話(huà)，可以加上其他的文字，只是不受保護4。 Q：通過(guò)貴公司為我申請一個(gè)商標大概需要花費多少錢(qián)？是不是按照貴公司標注價(jià)格算呢？ A：商標局官方收費是1000元人民幣；如果委托代理公司申請的話(huà)，代理費通常在800元左右，也就是說(shuō)申請一件商標的費用在XX元之內
5。 Q：生產(chǎn)廠(chǎng)家的商標注冊了，可是其產(chǎn)品名稱(chēng)和型號不能注冊�，F發(fā)現別的廠(chǎng)家偽冒相同的型號，并貼出型號的標志。請問(wèn)該怎樣保護呢？有沒(méi)有好的方法制止這種行為？別的廠(chǎng)家會(huì )不會(huì )用我們的型號去注冊成商標呢？
A：型號如果是通用的，任何人都可以使用。別的廠(chǎng)家注冊不了，理由是產(chǎn)品的型號不允許注冊為商標。即使注冊了，也可以撤銷(xiāo)掉
6。 Q：我想把電器產(chǎn)品的型號改了，自己注冊了，是不是別人不可以用了？
A：僅僅含有本產(chǎn)品的通用名稱(chēng)、型號等的作為商標無(wú)法注冊，會(huì )被認為缺乏顯著(zhù)性被駁回7。 Q：1998年注冊的玉米酒商標，其它酒的生產(chǎn)企業(yè)可以用在酒上嗎？
A：商標具有專(zhuān)有性，即您在一種產(chǎn)品上注冊的一件商標如果在有效期內，任何人不允許擅自在相同類(lèi)似產(chǎn)品上使用8。 Q：我就商標注冊在先權一事咨詢(xún)，現在大量的知名景點(diǎn)中，有的企業(yè)在宣傳使用，確又沒(méi)注冊成商標，有的用在商號上，在商標法上又說(shuō)保護在先權，又有不少報道注冊成功，這種情況我能注冊成商標嗎？
A：我國商標注冊采用在先申請原則，即除特殊情況而外，只要沒(méi)有他人在先申請、在先注冊，您就可以注冊成功。商號和商標是不同的領(lǐng)域，即便有相同的商號在先存在，但是沒(méi)有商標申請，您一樣可以注冊為商標 9。 Q：我們是一家國有大型煙廠(chǎng)的下屬一家三星賓館，已經(jīng)營(yíng)多年，XX年初我們更改了賓館名稱(chēng)，但是沒(méi)有注冊商標，XX年1月就被他人搶注了該商標，現在他愿意以高價(jià)轉讓給我賓館。如果我們請貴公司代理本案，請問(wèn)有把握拿回商標主權嗎？ A：如果能證明貴公司的商標是多年使用并具有較高知名度，而且對方是惡意搶注，加之對方注冊到現在沒(méi)有超過(guò)五年，拿回商標權是沒(méi)有太大問(wèn)題的10。 Q：我的公司想注冊商標，希望找家代理公司，但我對這方面一無(wú)所知。 A：您只需要提供主體資格證明復印件、商標圖樣、商標代理委托書(shū)和商標準備使用的產(chǎn)品或服務(wù)項目名稱(chēng)，我們可以幫您辦理11。 Q：還是商標被搶注的事，您說(shuō)的爭議什么時(shí)候提，到什么部門(mén)提？ A：對方商標注冊5年之內都可提起，向商標局提，或者委托我們可以提起12。 Q：我們想要注冊服裝商標，不知道諸如此類(lèi)的商標能否申請？如存在卓越鳥(niǎo)，是否能注冊卓越龍？假如說(shuō)存在卓越一個(gè)商標，也存在龍這個(gè)商標，是否能注冊卓越龍？
A：商標的近似要根據音形意綜合因素來(lái)判斷，沒(méi)看到商標的圖樣，我們無(wú)法判斷近似 Q：我為某類(lèi)服裝起了個(gè)中英文品牌名（尚未公開(kāi)），想賣(mài)給服裝公司，怕服裝公司不給錢(qián)，或讓其他服裝公司知道了去使用而不付錢(qián)，請問(wèn)如何保護？ A：先申請商標再聯(lián)系轉讓 Q：我想申請一個(gè)服裝商標，不知道大概要多少錢(qián)？多長(cháng)時(shí)間？
A：XX元左右，兩年左右申請下來(lái)13。 Q：如上一次注冊一個(gè)商標沒(méi)有圖標�，F在想為它加一個(gè)圖標。能行嗎？
A：如果要對商標圖樣進(jìn)行更改，必須重新提出申請，交納和上一次申請同樣的費用14。 Q：請問(wèn)具有獨創(chuàng )性的商標是作品嗎，受著(zhù)作權法的保護嗎，如果它的商標專(zhuān)用權受到侵權，那么能否以侵害著(zhù)作權為由提起訴訟？
A：如果商標的獨創(chuàng )性比較強，尤其是圖形商標，就受著(zhù)作權法的保護。別人侵犯了您的商標權，您享有著(zhù)作權的話(huà)，也可以以版權來(lái)訴訟15。 Q：“商標說(shuō)明”“類(lèi)別”這兩項該怎么填寫(xiě)？ A：類(lèi)別的填寫(xiě)按照商標國際分類(lèi)來(lái)填寫(xiě)就可以了。商標說(shuō)明是對商標情況的一個(gè)說(shuō)明，比如說(shuō)外文的中文含義、圖形的創(chuàng )意等16。 Q：注冊商標文本是什么？ A：通常情況下指得是商標的申請文件17。 Q：注冊“機械”二字的文字商標，需要什么手續？ A：機械兩個(gè)字很難申請下來(lái)，因為是行業(yè)的通用名稱(chēng)，缺乏顯著(zhù)性。如果更換商標后需要辦理注冊，請將委托書(shū)、商標圖樣、商標要使用的產(chǎn)品和申請人主體資格證明交給我們就可以了18。 Q：我自己有家貿易公司，之前已注冊過(guò)一個(gè)商標，但是現在我想用我家鄉的一個(gè)地名后加上銷(xiāo)售的產(chǎn)品名，例如恩施（湖北的一個(gè)地名）辣椒之類(lèi)型的，是否可以，這屬于是商標呢，還是其他什么類(lèi)型？都需要什么準備材料，是否需要縣里開(kāi)證明？ A：縣級以上行政區劃的地名不允許作為商標注冊，如果你的家鄉名是縣級以下就可以注冊為普通商標19。 Q：請問(wèn)數字可以注冊成商標嗎？ A：可以注冊，最好不要使用普通字體。否則會(huì )被認為缺乏顯著(zhù)性被駁回20。 Q：我在工商管理局登記了營(yíng)業(yè)執照，別人在商標局注冊了商標，用的是相同的圖案和文字，且經(jīng)營(yíng)范圍相同，我是否要更換名稱(chēng)，是否構成侵權？A：您的企業(yè)字號在原有范圍內可以繼續使用，但不能突出使用作為別人商標的該字號，否則構成侵權，從長(cháng)遠來(lái)看，您最好更改企業(yè)字號，然后再申請為商標比較保險一些21。 Q：我想注冊商標又不知要怎么做，不知在網(wǎng)絡(luò )上能否注冊？也不知要什么程序，注冊費用是多少？
A：注冊商標必須親自到國家商標局去辦理或者委托知識產(chǎn)權事務(wù)所來(lái)代理注冊。您提供商標圖樣、申請人身份證明復印件、提供委托書(shū)、商品或服務(wù)名稱(chēng)可以通過(guò)我們辦理，三個(gè)工作日之內可以遞交到國家商標局22。 Q：請問(wèn)每個(gè)注冊的商標是不是都有一定的使用范圍（比如地域、行業(yè)等），如果有的話(huà)，超過(guò)這個(gè)使用范圍其他人是否可以注冊該商標？
A：商標注冊按照類(lèi)別來(lái)進(jìn)行的，也是在核準注冊的商品或服務(wù)項目上享有轉有權，別人在您沒(méi)有注冊的其他類(lèi)別可以注冊。馳名商標是例外23。 Q：國家商標局是否每個(gè)地方都有，注冊商標去國家商標局就只要交1000元是嗎？如果注冊不成功是否還可以重新注冊而不用再交費．
A：國家商標局是國家工商行政管理總局下屬部門(mén)，辦公地點(diǎn)在北京，在其他地方?jīng)]有辦事機構。另外，在國家商標局辦理商標注冊手續時(shí)費用是1000元，還可能會(huì )有查詢(xún)費、打字復印等其他費用。如果注冊不能費用不退回24。 Q：“白宮”可以被注冊為商標不，如果不可以，那么“人民大會(huì )堂”為什么可以被營(yíng)口卷煙廠(chǎng)注冊為商標？“長(cháng)城紅葡萄酒”為什么可以被注冊為商標？
A：根據中華人民共和國商標法第十條的規定，下列標志不得作為商標使用：同中華人民共和國的國家名稱(chēng)、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者近似的，以及同中央國家機關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱(chēng)或者標志性建筑物的名稱(chēng)、圖形相同的；因此“白宮”很可能會(huì )被駁回，另外，“人民大會(huì )堂”之所以可以注冊是因為注冊時(shí)間在1983年，那時(shí)候還沒(méi)有對這種類(lèi)型商標有明確規定，而已經(jīng)注冊的繼續有效，因此像“中華”之類(lèi)的煙草商標沿用至今25。 Q：請問(wèn)注冊馬德里國際商標要進(jìn)行一查和二查嗎，分別如何收費？如何申請非馬德里締約成員國商標呢？
A：馬德里注冊一般不查詢(xún)。非馬德里成員國注冊要通過(guò)逐一國家注冊，即分別到各個(gè)國家去注冊，我公司可以辦理26。 Q：申請馬德里商標注冊時(shí)，你們在"國家基礎注冊或注冊申請與國際注冊申請內容的一致性"中提到：商標應與國內注冊的商標完全相同。請問(wèn)我的國內商標是中文的，比如說(shuō)是楷體的，那么是不是意味著(zhù)我申請馬德里國際注冊后，指定到某個(gè)締約國后，也還是中文的，而且還是楷體的呢？ A：是的，通過(guò)馬德里國際注冊，申請人及其商標必須和國內的保持一致。您可以再在國內申請一個(gè)相對應的英文商標然后再通過(guò)馬德里途徑來(lái)注冊27。 Q：我詢(xún)問(wèn)了一家代理公司，他沒(méi)提保密協(xié)議的事，只是說(shuō)，將商標給他，然后進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)以后就交錢(qián)。這個(gè)程序對嗎！如果查詢(xún)的過(guò)程中他將商標泄露給親屬，他的親屬搶先注冊！那可怎么辦？ A：應該不會(huì )存在這個(gè)問(wèn)題，如果您還不放心，請直接到國家商標局去辦理Q：我想注冊一商標，在查詢(xún)階段有什么法規來(lái)保證我的商標不泄密或被代理人搶注？A：代理人條例規定了代理人的保密義務(wù)，另外，委托正規的商標代理公司并簽訂保密協(xié)議就可以放心了28。 Q：商標的字可以寫(xiě)成象形字嗎？比如口字寫(xiě)成嘴的形狀。商標的字可以用鉛筆畫(huà)和寫(xiě)下來(lái)嗎？
A：文字、圖形、變形字等都可以注冊為商標在實(shí)習生活接近尾聲的時(shí)候，回顧這段緊張而又美好的時(shí)光，真讓我受益匪淺。而這是我真正步入社會(huì )的開(kāi)始，將成為我職業(yè)生涯中濃墨重彩的一筆。帶領(lǐng)我實(shí)習的楊經(jīng)理那豐富的商標注冊、異議和訴訟代理經(jīng)驗讓我明白了一個(gè)道理：不管我今后從事什么工作，都要在做好本職工作的同時(shí)，繼續研究自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)。決不能前功盡棄，畢竟那是我的志趣所在。
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