實(shí)用的物業(yè)公司的實(shí)習報告三篇
在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編為大家收集的物業(yè)公司的實(shí)習報告3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司的實(shí)習報告 篇1
迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了一定的規模和形態(tài)。隨著(zhù)經(jīng)濟體制的改革發(fā)展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發(fā)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，大多數人將成為物業(yè)的產(chǎn)權人和使用權人，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，創(chuàng )造合理的規模效益，已經(jīng)成為現今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì )分工和市場(chǎng)細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類(lèi)型、不同的消費人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。
品牌是什么？依據美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的定義：品牌是一種名稱(chēng)、標記、符號，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區別與競爭對手的標記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區別標志，而是企業(yè)客戶(hù)和價(jià)值（文化價(jià)值、經(jīng)濟價(jià)值）的來(lái)源。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會(huì )人群。由此，創(chuàng )建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠度。
深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲”靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴(lài)則主要依賴(lài)了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠度為它贏(yíng)得了越來(lái)越多的客戶(hù)，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨無(wú)霸”。 但是創(chuàng )建一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是需要一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程�，F實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不規范、經(jīng)營(yíng)機制不健全、細的法律法規不具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區，在總體水平低的情況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口規模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內部結構和人員配置。
對此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項目實(shí)習的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：
�。�1）、物業(yè)人員的形象不規范。包括服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶(hù)留下的形象則代表了公司的精神面貌。
�。�2）、規章制度不健全。主要包括對內（員工規范、崗位職責、獎罰機制）和對外（管理制度、業(yè)主公約、處理程序等）。
�。�3）、物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說(shuō)維修基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、報紙、宣傳欄的形式。
�。�4）、服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理，比如說(shuō)報修，一拖再拖使公司的誠信產(chǎn)生了嚴重的危機。
�。�5）、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數的公共設施已經(jīng)老化，光靠1.1角的服務(wù)費虧損是在所難免。
物業(yè)公司的實(shí)習報告 篇2
實(shí)習公司及崗位概況
廈門(mén)友朋四方物業(yè)管理有限公司成立于1999年9月，是具有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，全面通過(guò)ISO9001（20xx版）質(zhì)量體系認證和ISO14000環(huán)境管理認證體系的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)隊伍。公司成立以來(lái)，堅持“以人為本、業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，運用自己獨特的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念、文化價(jià)值理念、先進(jìn)的管理服務(wù)模式以及高效的企業(yè)運營(yíng)機制，致力于打造物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)最具核心競爭力和知名品牌的企業(yè)。
公司承接的物業(yè)類(lèi)型涉及寫(xiě)字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業(yè)園等，管理項目遍及福州、廈門(mén)、漳州、泉州、龍巖和溫州等地市，管理樓宇面積已達300多萬(wàn)平方米，其中“興鴻廣場(chǎng)”、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號后，并于20xx年、20xx年二次通過(guò)國家復檢，繼續保持“全國物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業(yè)管理示范大廈”稱(chēng)號；“基金大廈”、“新樂(lè )大廈”、“立信廣場(chǎng)”和溫州“同人花園”均獲得市級優(yōu)秀管理示范項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場(chǎng)、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂(lè )大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場(chǎng)、泉州明鑫花苑和福州金鉆世家和省地稅辦公大樓等均得到了業(yè)主、用戶(hù)和開(kāi)發(fā)商的高度評價(jià)。20xx年，在全國性物業(yè)招標中中標“溫州同人花園”21萬(wàn)平方米的物業(yè)管理項目中，成為福建省第一個(gè)走向省外的物業(yè)管理企業(yè)。
“友朋四方”以社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化為基礎，具有強烈的市場(chǎng)競爭和服務(wù)意識，并通過(guò)強化整體管理水平和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得了相當的市場(chǎng)份額。經(jīng)過(guò)全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業(yè)管理企業(yè)中發(fā)展速度最快、管理水平最高、誠信服務(wù)最好、品牌效應最顯著(zhù)的物業(yè)管理經(jīng)濟實(shí)體之一，并在福建省各地市組織多期物業(yè)管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業(yè)管理人才。
我是“友朋四方”立信廣場(chǎng)前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務(wù)中心的工作，平時(shí)也會(huì )在大堂前臺幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來(lái)接任，而我由于在學(xué)校的部門(mén)得到過(guò)鍛煉，正適合此工作。
實(shí)習內容
我是通過(guò)招聘面試進(jìn)入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會(huì )接軌，踏上“小白領(lǐng)”的工作崗位，開(kāi)始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)完成自己的'工作任務(wù)，不能草率了事。隨時(shí)都要保持良好的狀態(tài)來(lái)對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時(shí)都可能因為一個(gè)小小的錯誤而承擔嚴重的后果或付出巨大的代價(jià)，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司里，我們不僅要具有求知的心態(tài)，也要善于將所學(xué)知識應用于實(shí)際操作，并學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，從中獲取工作經(jīng)驗。
在這兩個(gè)多月的實(shí)習中，我的工作是協(xié)助主任及大堂經(jīng)理做好日常工作。在這一過(guò)程中，我首先對公司的業(yè)務(wù)情況作了基本的認識，其次對商務(wù)文員這一職務(wù)進(jìn)行詳細、透徹的了解，加深了對商務(wù)文員的認知�！坝雅笏姆健蔽膯T一職具體的工作內容主要有：
負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，接待來(lái)訪(fǎng)客人、業(yè)主、住戶(hù)等。在這里，禮貌是極其重要的，“鈴響不過(guò)三聲”，做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。接待來(lái)賓或住戶(hù)，給予基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，并嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語(yǔ)至關(guān)重要。
打印、復印辦公文件、資料，收發(fā)傳真，領(lǐng)取辦公用品等。打印、復印、收發(fā)傳真應立即做好登記，并及時(shí)發(fā)送到所需人員手中，非本公司人員所需打印復印，要告之相關(guān)收費標準并準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領(lǐng)取，并做好物品需求登記。
物業(yè)管理公司實(shí)習報告，
整理前廳部常用的表格（信件、雜志接收明細表）、文檔，及時(shí)打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。
接受業(yè)主咨詢(xún)或處理投訴事件，解決相應問(wèn)題。不同業(yè)主，使用不同的開(kāi)場(chǎng)白，寒暄、近一步了解業(yè)主所咨詢(xún)或投訴的相關(guān)信息，以便更好的協(xié)商、解決問(wèn)題。
協(xié)助前廳人員分發(fā)各樓層報紙，并分攤上樓送報，及時(shí)整理相關(guān)信件送至各個(gè)人員手中，并做好簽收登記。
協(xié)助前廳人員做好業(yè)主寄存物品或借用物品的登記。
認真執行主任及大堂經(jīng)理的工作安排，并在閑時(shí)幫忙前臺人員做好日常工作。
下面我介紹一下這段實(shí)習的過(guò)程及具體實(shí)習內容：
熟悉工作環(huán)境，學(xué)習辦公設備操作和基本禮儀知識
第一天上班，我早早就到辦公室門(mén)外了，直到7點(diǎn)50分才有同事陸續到來(lái)。剛開(kāi)始幾天都是呆在辦公室熟悉環(huán)境，辦公室的日常事務(wù)也不多，所以工作很輕松�；旧暇褪鞘卦陔娫�(huà)、傳真機、打印復印機前，很耗時(shí)間，也很無(wú)聊。毫無(wú)經(jīng)驗的我對周?chē)囊磺卸己苣吧�，很無(wú)助，感覺(jué)自己傻乎乎的，總未進(jìn)入狀態(tài)。慢慢熟悉了環(huán)境后，跟著(zhù)同事小林學(xué)習做事。首先是對公司的企業(yè)文化進(jìn)行了解，熟悉商務(wù)文員這個(gè)職務(wù)所應執行的工作任務(wù)，認識公司的同事，以確保日后工作的順利進(jìn)行。接下來(lái)就如何使用打印復印機，調整所需紙張的類(lèi)型等事項進(jìn)行學(xué)習，并學(xué)會(huì )了如何收發(fā)傳真，做到明確無(wú)誤，確保工作效率。接下來(lái)就是一些禮儀常識，對于這一點(diǎn)，我倒是很自信，由于在校期間有學(xué)過(guò)商務(wù)禮儀這門(mén)課程，我對一些基本禮儀都了如指掌，小林也對我的表現表示滿(mǎn)意。
學(xué)習分發(fā)信件、報刊
工作后的幾天，小林對我說(shuō)，接下來(lái)的工作任務(wù)具有挑戰性，讓我做好準備。我心想，這下可好了，終于有挑戰性工作可接觸了，心里甭提多開(kāi)心了。來(lái)到一堆報紙前，仔細一看，依次排著(zhù)的是：日報、商報、晚報及導報。心里有點(diǎn)兒失望，不就是報紙嘛，這能有什么挑戰性呢？按照她的指點(diǎn)，我著(zhù)手把這些報紙進(jìn)行分攤，依照樓層來(lái)分發(fā)，每層的每一間業(yè)主訂閱的報紙是什么？信件是哪家的？都要分清楚，然后上樓去分發(fā)。送文件給各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導或某個(gè)員工簽字，我想這項工作對于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是小菜一碟，跟隨小林身后上樓了才知道，原來(lái)所謂的“挑戰性”的任務(wù)就是記下所負責樓層的每一個(gè)單元里面的每個(gè)人的名字，當時(shí)我就傻了，這簡(jiǎn)直就是個(gè)大難題嘛。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門(mén)分行的報紙、信件及掛號信的發(fā)送。民生銀行部門(mén)很多，員工也不少，我得搞清楚4個(gè)副總分別負責哪些部門(mén)，哪個(gè)部門(mén)在什么地方，是負責什么方面的工作，部門(mén)總經(jīng)理是誰(shuí)，手下員工都叫什么名字來(lái)著(zhù)，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、掛號又必須送到他們每個(gè)人的手上（這是規矩，不像其他公司放置前臺即可），當時(shí)的我蒙了，不知道怎么辦，可是工作總是要做的，看著(zhù)小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。
小林邊帶我邊發(fā)送報紙及信件，邊說(shuō)著(zhù)這個(gè)叫什么名字那個(gè)又是叫什么的，壓力不是一般的大，問(wèn)題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好后到辦公室我悄悄地松了口氣，小林讓我拿筆紙來(lái)畫(huà)“地圖”幫助記憶，邊聽(tīng)著(zhù)她說(shuō)邊畫(huà)，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門(mén)分布圖出來(lái)了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我說(shuō)慢慢就會(huì )熟悉起來(lái)了，很快也可以像她那樣輕松自如地發(fā)送了。這一天是過(guò)得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個(gè)地圖拿出來(lái)研究并在各個(gè)部門(mén)那里畫(huà)上一個(gè)個(gè)辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進(jìn)行。接下來(lái)兩天還是小林帶我去分發(fā)報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明了起來(lái)了，我把地圖上畫(huà)的各個(gè)部門(mén)的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經(jīng)坐滿(mǎn)了人。
小林帶我的第五天，就放開(kāi)讓我自己來(lái)分發(fā)，她跟在我后面看著(zhù)我，如果送錯就會(huì )立即提醒我。我揣著(zhù)一顆忐忑不安的心開(kāi)始分發(fā)了，時(shí)不時(shí)身后響起小林的提醒“小鄭錯了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算發(fā)完了，雖然效率低了點(diǎn)，花費的時(shí)間多了些，但是收獲卻是很大的，每個(gè)部門(mén)的主管是誰(shuí)，人員位置以及什么文件該送給哪些領(lǐng)導，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽(tīng)的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過(guò)的永遠才是自己的”。后來(lái)小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按著(zhù)地圖根據印象獨自分發(fā)，碰到偶爾不清楚的就問(wèn)他人，以良好的態(tài)度去與他人溝通，工作總算進(jìn)行得還不錯，前后5天的時(shí)間我已經(jīng)能夠完全自如的執行這項工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員，擴展了交際面，我的工作態(tài)度得到了他們的認可，努力終究沒(méi)白費，我會(huì )繼續這樣下去的，爭取做到更好。
前臺實(shí)習階段
平時(shí)商務(wù)中心的電話(huà)常常響起，“您好！商務(wù)中心”。禮貌用語(yǔ)對于一名員工是極其重要的，在這里我衷心感謝我們的李老師，是她教會(huì )了我們基本商務(wù)禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領(lǐng)導很大的認可。閑時(shí)我也常常到大廳前臺去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來(lái)訪(fǎng)人員的咨詢(xún)。前臺是公司的門(mén)面，不僅體現公司的形象，更是外來(lái)客戶(hù)對公司的印象，所以我們這些員工時(shí)刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態(tài)度，讓公司的形象得到更大的認可。
兩個(gè)多月以來(lái)，我的工作算是比較簡(jiǎn)單，雖然剛開(kāi)始分發(fā)信件、報紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話(huà)下，自豪感不禁而生。在日后的工作中，我會(huì )不斷提高自身形象，提高工作質(zhì)量、效率，加強與公司內部各部門(mén)的溝通。記得上班后的第五天正好是公司組織女員工慶�！�3·7女生節，3·8婦女節”的出游活動(dòng)，此次活動(dòng)增強了公司內部員工更好的溝通與團結，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。
實(shí)習心得體會(huì )
回顧這段時(shí)間的實(shí)習生活，感觸很深，收獲也很多，從一個(gè)懵懂的女孩開(kāi)始蛻變成為社會(huì )上需求的一員。相對于在校期間，我學(xué)會(huì )了如何更好更準確的為人處事的道理，學(xué)會(huì )了如何處理與公司員工的人際關(guān)系，學(xué)會(huì )了更加堅定獨立思考的工作作風(fēng)，同時(shí)，我也學(xué)會(huì )了應該如何在現實(shí)中更加嚴謹的去全面考慮問(wèn)題：
1、認真細致的工作態(tài)度。任何崗位任何工作都應該細致認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細致的工作態(tài)度去對待。
2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見(jiàn)且最為有效的途徑，如果沒(méi)能與同事更好的溝通相處，那么可想而知，你的工作將不會(huì )如期而順利進(jìn)行。努力協(xié)調好與各部門(mén)間的協(xié)作，更好地去與他人進(jìn)行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問(wèn)，可千萬(wàn)別礙于面子而草率了事。
3、具備肯吃苦、不怕累的素質(zhì)。對于新員工來(lái)說(shuō)，工作難免會(huì )遇到許多困難，凡事都要自己親身去經(jīng)歷，吃點(diǎn)苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風(fēng)雨過(guò)后看到的彩虹會(huì )是最漂亮的。
4、創(chuàng )造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個(gè)朋友多一條路，這對工作的實(shí)行有很大的幫助。
5、不懂就問(wèn)。工作中如出現無(wú)法理解或執行的事就要問(wèn)，其實(shí)同事之間都是友好的，只要你開(kāi)口肯定沒(méi)問(wèn)題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什么事情都要問(wèn)，都要依賴(lài)同事，這樣會(huì )嚴重影響到自身的發(fā)展。
6、正確對待自己的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。為他人樹(shù)立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的實(shí)習，我深深感到自身還存在一些不足，我會(huì )在日后的工作中更加的努力，取長(cháng)補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時(shí)我也相信自己會(huì )在以后的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領(lǐng)導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會(huì )端正好態(tài)度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學(xué)院爭光。
其實(shí)最重要的還是那句話(huà)，有付出就有回報，我堅信，未來(lái)的我一定能夠做到更好！
物業(yè)公司的實(shí)習報告 篇3
通過(guò)公司各處的實(shí)習，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅實(shí)的基礎。在實(shí)習期間，我深深體會(huì )到了海納物業(yè)的優(yōu)勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jì)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng )新，敢于挑戰的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jì) 的同時(shí)，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現總結整理如下。
第一，內部管理不規范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設備設施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重， 物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設備，改善服務(wù)，導致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿(mǎn)意，進(jìn)而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專(zhuān)業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀(guān)念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的管理人員，這就導致了，服務(wù)意識較差，觀(guān)念創(chuàng )新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問(wèn)題，影響著(zhù)海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。 1.明晰權力和責任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責任界限，享受獨立開(kāi)展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規范各部門(mén)的職責，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門(mén)員工的職責與權利。
2.建立、健全規章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規章、制度，來(lái)規范員工的行為。要樹(shù)立海納物業(yè)品牌，必須要健全規章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。
3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調配合。減少在不必要的環(huán)節上的開(kāi)支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿(mǎn)足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。
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