物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告
一段難忘的實(shí)習生活結束了，回顧這段時(shí)間的實(shí)習，知識和能力都得到了很大提高，請好好寫(xiě)一份實(shí)習報告將它總結下來(lái)吧。那么好的實(shí)習報告都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告1
選擇通過(guò)參加自考來(lái)提高自己已經(jīng)兩年了，在這兩年的時(shí)間里系統地學(xué)習了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識的同時(shí)提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻，為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè)，畢業(yè)前的實(shí)習就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號這兩個(gè)小區進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習，在整個(gè)實(shí)習階段中，我在老師的指導下把在書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識與日常實(shí)際工作中所出現正常的及突發(fā)事情相融合、對應，用實(shí)踐驗證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。實(shí)習的時(shí)間雖然短暫，但是通過(guò)這一次的實(shí)習使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的認識、了解。
一、實(shí)習單位的基本情況
曲江春曉苑位于城南區曲江新區雁南五路曲江水廠(chǎng)東側，由誠建物業(yè)承擔物業(yè)管理工作。西安誠建物業(yè)管理有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“誠建物業(yè)”，誠建物業(yè)組建于20xx年初，注冊資金300萬(wàn)元，物業(yè)管理三級資質(zhì)。公司組建以來(lái)，本著(zhù)“真誠服務(wù)，共建家園 ”的服務(wù)理念，實(shí)行嚴格的專(zhuān)業(yè)化管理。按照ISO9000國際質(zhì)量體系運作，嚴格規范相關(guān)服務(wù)程序，公司質(zhì)量目標是業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%以上。公司現有員工120余人，管理人員中90%以上具有大專(zhuān)以上學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區，該小區為2A級住宅小區，占地面積147畝，總建筑面積約18.5萬(wàn)平方米，總居住戶(hù)數1176戶(hù)，居住人數4200人。
南湖一號位于西安市曲江新區，雁南四路與芙蓉西路交匯處，其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔。小區所處位置交通便利，出行方便。其周邊配套設施完善，與曲江遺址公園為鄰，地理環(huán)境優(yōu)越，
環(huán)境優(yōu)美。南湖一號小區住宅建筑面積192913平方米，擁有1008套單元房；商業(yè)區域面積約4872平方米；地下車(chē)庫約38294平方米，擁有1035個(gè)車(chē)位；綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1.85其中包含4個(gè)人工湖。項目配套設施完善，設有會(huì )所、幼兒園、車(chē)庫、衛生所等；小區采用先進(jìn)的供配電系統、數宇自控系統、消防安防系統及西子奧迪斯電梯等，充分滿(mǎn)足業(yè)主的生活需求，確保生活方便快捷、舒適安全。
二、實(shí)習內容
曲江春曉苑和南湖一號均屬于中高檔住宅小區，其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著(zhù)嚴格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園。實(shí)習期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習：
1、安全護衛隊伍成了小區的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)：
管理處根據安全管理要求設置了監控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門(mén)崗等各種保安崗位，并且崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)安全保衛。管理處建立并完善各項治安管理規章制度，對新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓，包括公司概況，小區的基本情況、職責、紀律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等，其次不斷的加強對員工業(yè)務(wù)知識培訓，軍事訓練，內務(wù)管理等，實(shí)行了半軍事化管理，從而增強保安員的工作責任心與整體素質(zhì)，同時(shí)服務(wù)意識也得到了強化，安全保衛工作中，往往采取了人工防范與智能防范相結合，一般巡邏與重點(diǎn)防范相結合等工作方式，保證了小區的安全，在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù)，大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。
2、嚴格的清潔消殺管理，確保了小區安寧：
管理處在小區內張帖了必要的清潔溫馨提示，提醒業(yè)主和用戶(hù)愛(ài)護環(huán)境，文明居住，也制定了保潔職責，紀律和規章制度，按工作量劃分區域，并設專(zhuān)員巡邏，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保小區內的衛生整潔。在四害問(wèn)題上，管理也設立專(zhuān)職人員和建立健全了管理制度，實(shí)行“一周一殺”，在昆蟲(chóng)繁殖季節實(shí)行“一周二殺”，并在不同的方位、角度設立了滅蚊網(wǎng)，兩種方法同時(shí)使用，消滅四害保證了小區的安寧。
3、注重物業(yè)管理的基礎工作——設備管理：
對于設備的管理，在實(shí)習中看到管理處已建立并完善設備管理制度，在日常管理中實(shí)行片區負責制，實(shí)行日常巡查，定期檢查（周檢、月檢、半年檢、年檢），保養，維修（小修、中修、大修），清潔等并記錄在案，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設備、發(fā)電機等每月試運行一次，電梯半個(gè)月保養一次，并定期檢修，中共中央空調則定期清洗，檢查，化驗水質(zhì)等，保證設備使用附合安全管理上的5S要求，并保證任何情況下設備的正常運轉。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎，也體現了管理處的專(zhuān)業(yè)與負責。
4、運用讓業(yè)主滿(mǎn)意戰略，完善服務(wù)管理：
運用顧客完全滿(mǎn)意戰略，實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí)，應把握以下八大要點(diǎn)：
�。�1）樹(shù)立“住戶(hù)需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念。
�。�2）培訓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識。關(guān)鍵是實(shí)現觀(guān)念轉變。要使每位員工牢固地樹(shù)立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識，把顧客放在第一位，真誠以待。
�。�3）提高內在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。
�。�4）采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括：服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的保證、服務(wù)滿(mǎn)意度的保證。
�。�5）重視運用專(zhuān)業(yè)技能和專(zhuān)業(yè)知識，倡導以人為本的管理。
�。�6）分級授權。授權對服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響，受權的員工對自己的工作更加滿(mǎn)意，會(huì )更熱情地為顧客服務(wù)，更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí)，員工有權決定最好的服務(wù)方法，提高了工作的自信心，更好地適應服務(wù)環(huán)境變化，更靈活地滿(mǎn)足顧客的需要。
�。�7）建立與顧客為中心相應的專(zhuān)項服務(wù)組織，重視顧客意見(jiàn)，收集服務(wù)反饋信息，不斷創(chuàng )新。
�。�8）智能化管理，加大物業(yè)管理的科技含量。
三、實(shí)習期間的收獲
通過(guò)這一次的實(shí)習我發(fā)現，業(yè)主對小區物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)是否滿(mǎn)意，這往往是業(yè)主投訴的最主要問(wèn)題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)，所生產(chǎn)的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，因此，客戶(hù)服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿(mǎn)意程度，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì )和諧的建設，不斷改善企業(yè)自身存在的問(wèn)題和提高資質(zhì)水平有利于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著(zhù)人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高，其消費觀(guān)念、維權意識也在發(fā)生著(zhù)巨大的變化，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系，提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對于建設和諧社區乃至推動(dòng)社會(huì )的和諧發(fā)展具有重要意義。
物業(yè)管理的客戶(hù)服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節。我們要以客戶(hù)為導向，時(shí)刻站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供更加主動(dòng)熱情、周到細致的服務(wù)，最終使客戶(hù)滿(mǎn)意，從而建立良好的客戶(hù)關(guān)系。其中以客戶(hù)為導向、提供客戶(hù)所需要的服務(wù)、使客戶(hù)滿(mǎn)意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。
物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域，但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說(shuō)建立客
戶(hù)服務(wù)體系，也是希望通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)意識；通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序；通過(guò)試運行來(lái)檢驗效果；通過(guò)分析評估來(lái)改進(jìn)提升。以前，行業(yè)內許多管理處更名為客戶(hù)服務(wù)中心或客戶(hù)服務(wù)部，但從實(shí)施效果上看，大多是以被動(dòng)的形式在運作，即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶(hù)上門(mén)，而完善服務(wù)管理強調的是要主動(dòng)與客戶(hù)溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶(hù)滿(mǎn)意。
開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)必須全員參與，部門(mén)協(xié)作才能收到良好的整體效果，客戶(hù)服務(wù)是一項長(cháng)期的工作，就現階段而言，可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開(kāi)：
1、強化客戶(hù)服務(wù)意識；
2、梳理優(yōu)化服務(wù)流程；
3、完善基礎資料、認知客戶(hù)；
4、建立溝通渠道、主動(dòng)溝通；
5、密切協(xié)作強化執行。
總之，物業(yè)服務(wù)要以客戶(hù)為導向，加強客戶(hù)服務(wù)意識，從發(fā)掘客戶(hù)需求入手，把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，在與客戶(hù)直接接觸的各個(gè)環(huán)節中，為客戶(hù)提供更加主動(dòng)、貼心、細致、周到的服務(wù)，建立更為和諧、融洽的客戶(hù)關(guān)系，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。
四、結束實(shí)習后的體會(huì )
短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習的過(guò)程中既有收獲的喜悅，也有遺憾，首先是通過(guò)實(shí)習加深了我對物業(yè)管理知識的了解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識；其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾，因為這對物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認識僅僅停留在表面上，末能親身感受，所以也未能領(lǐng)會(huì )物業(yè)管理的精髓所在，雖然系統地學(xué)習了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問(wèn)題，但是深入不夠，也僅僅存在理論知識上，在以后的工作中還需要加強。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告2
今年7月20日開(kāi)始，我在曲阜市龍虎小區物業(yè)進(jìn)行了物業(yè)管理實(shí)習工作。在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實(shí)習的海納物業(yè)管理有限公司，目前，該公司擁有員工近1500人，管理面積約300萬(wàn)平方米，管理項目類(lèi)別有大型住宅區、高層商住大廈、商場(chǎng)、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。市直第四生活小區由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶(hù)，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。 回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創(chuàng )“學(xué)習型、創(chuàng )新型”企業(yè)
嚴把員工招聘關(guān)。海納物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。海納物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)行上崗前的相關(guān)培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開(kāi)展的工作心中有數，減少盲目性；隨著(zhù)市場(chǎng)競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類(lèi)專(zhuān)業(yè)性的培訓機會(huì )。海納物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新”，每位員工都爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
二、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理
對于設備管理，我在實(shí)習中看到，管理處著(zhù)重建立和完善設備管理制度；對各類(lèi)設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進(jìn)行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點(diǎn)動(dòng)一次，以確保發(fā)生火災險情時(shí)，消防泵能正常使用。當然，在物業(yè)管理中還存在著(zhù)很多不完善，不健全的地方。比如說(shuō)：
1、物業(yè)人員的形象不規范。
2、規章制度不健全。
3、物業(yè)管理工作宣傳不到位。
4、服務(wù)人員的人性化意識不強。
5、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。
通過(guò)在實(shí)習中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我認為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問(wèn)題，規范物業(yè)項目的運作，樹(shù)立物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習，提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：
建立規范、高效、專(zhuān)業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
1、規范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表規范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統一著(zhù)裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話(huà)，由于在公司的項目上買(mǎi)房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過(guò)程，即服務(wù)傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿(mǎn)和怨言。
2、健全與物業(yè)有關(guān)的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能配合相應的獎罰激勵措施。
3、充分重視業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區物業(yè)的所有權人，而業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開(kāi)與業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的座談會(huì )，以征詢(xún)在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來(lái)完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會(huì )給予明示，必要時(shí)要達成書(shū)面協(xié)議。服務(wù)管理要以專(zhuān)業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。
短暫的實(shí)習轉眼而過(guò)，回顧實(shí)習生活，我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時(shí)，由于時(shí)間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓�？傊�，經(jīng)過(guò)此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗，綜合所學(xué)的理論知識，這將會(huì )為我走進(jìn)并做好物業(yè)管理奠定了堅實(shí)的基礎。我會(huì )持續地理解和體會(huì )實(shí)習中所學(xué)到的知識，期望在未來(lái)的工作中把學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗不斷的應用到實(shí)際工作中來(lái)，充分展示我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。通過(guò)不斷的總結，不斷的提高，我有信心在未來(lái)的工作中更好的完成任務(wù)。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告3
應學(xué)校要求我于3月13日來(lái)到深圳市XX管理處進(jìn)行實(shí)習。深圳市XX公司創(chuàng )建于XX年，是首批榮獲國家一級物業(yè)管理資質(zhì)的中國著(zhù)名大型物業(yè)管理企業(yè)。萬(wàn)廈XX管理處成立于20xx年4月，深圳市XX花園位于寶安區龍華鎮中心地段，占地面積18萬(wàn)平方米，總建筑面積約40萬(wàn)平方米，其中住宅面積34.8萬(wàn)平方米，商業(yè)裙樓5.2萬(wàn)平方米，地下架空層面積約3萬(wàn)平方米。房屋總套數約3000套。共有住戶(hù)3555戶(hù)。20xx年4月26日接管。小區規劃成熟，交通便利、格調高雅，是以中國傳統園林為背景的大型生活社區。XX于20xx年獲得深圳市“園林式 花園式”小區稱(chēng)號；管理處于20xx年4月獲得深業(yè)集團“青年文明號”的光榮稱(chēng)號；20xx年6月獲得“市綠色社區”稱(chēng)號。
在實(shí)習中通過(guò)管理處領(lǐng)導的講解，與管理處工作人員的交談，結合課本上的知識，使我對物業(yè)管理的實(shí)務(wù)有了更深的認識，對物業(yè)管理在現實(shí)中的狀況有了進(jìn)一步的了解，并做總結如下。
一、早期介入、前期物業(yè)管理、物業(yè)的接管驗收對后續的小區管理工作有著(zhù)至關(guān)重要的作用
在與XX管理處的XX長(cháng)交談中得知，在接盤(pán)后最讓其頭痛和刻骨銘心的一件事情就是曾經(jīng)出現的幾百戶(hù)用戶(hù)房屋漏水的事件。當時(shí)，樓盤(pán)還在保修期內又不能動(dòng)用本體維修基金而開(kāi)發(fā)商又找各種借口進(jìn)行推諉和回避，事件久拖不決，用戶(hù)的意見(jiàn)極大，管理處焦頭爛額。最后還是管理處通過(guò)積極主動(dòng)的聯(lián)系，在社會(huì )上找到各家維修單位綜合評價(jià)出性?xún)r(jià)比最高的一個(gè)方案遞交給開(kāi)發(fā)商，用真誠的態(tài)度打動(dòng)了開(kāi)發(fā)商，開(kāi)發(fā)商才勉為其難的出資對漏水的房屋進(jìn)行修復，最后才使這件事得到圓滿(mǎn)的解決。
由此，使我聯(lián)想到在教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)（上）》里提到的有關(guān)“物業(yè)管理前期介入”的章節。所謂“前期介入”是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規劃設計和建設的過(guò)程，從業(yè)主與使用人及物業(yè)管理的角度，就物業(yè)開(kāi)發(fā)、建設和今后使用管理提出建議，并對將接管的物業(yè)從物質(zhì)上和組織上做好準備。其積極作用為：
�。�、完善物業(yè)的使用功能；
�。�、改進(jìn)、完善物業(yè)的具體設計；
�。�、更好的監理施工質(zhì)量；
�。�、為竣工驗收和接管驗收打下基礎；
�。�、便于日后對物業(yè)的管理。
“早期介入”屬于前期介入的一種方式，是指物業(yè)處在規劃設計階段，發(fā)展商聘請專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗豐富的物業(yè)管理公司做顧問(wèn)，參與規劃設計，使設計在符合國家規范的前提下盡可能地照顧到使用者的要求以及日后管理的需要。在此階段物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)眼光及經(jīng)驗能有效的彌補設計人員的不足，使設計趨于合理完善�！敖庸茯炇铡笔侵肝飿I(yè)管理公司接交房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委托管理的新建成或原有物業(yè)時(shí)，以物業(yè)主體結構安全和滿(mǎn)足使用功能為主要內容的再檢驗。是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開(kāi)展的重要環(huán)節，特別要注意以下事項：
�。�、不放過(guò)任何一個(gè)細節，將這些細節問(wèn)題逐一列明，要建設單位承諾在一定的限期內整改。這表明，在接管前物業(yè)有任何問(wèn)題，應由開(kāi)發(fā)商負責解決；
�。�、在接管驗收設備方面，要調試驗收合格一項就移交一項，必須堅持合格一項就接管一項，未經(jīng)調試合格驗收的不能簽字接管，不然，就要背著(zhù)責任走；
�。�、接管驗收一定要寫(xiě)明接管的日期，這是劃清責任的界線(xiàn)。管理公司只對接管后的物業(yè)所產(chǎn)生的問(wèn)題，如有在保質(zhì)期內，非人為因素的'問(wèn)題仍由開(kāi)發(fā)商或施工單位負責。
二、在金融危機、通貨膨脹、用工荒等諸多不利因素條件下如何留住人員、獲得利潤，是現時(shí)物業(yè)管理公司這種勞動(dòng)密集型的服務(wù)性行業(yè)首先需要解決的問(wèn)題。轉型已勢在必行了
在與管理處的領(lǐng)導互動(dòng)的過(guò)程中，有同學(xué)提出了這樣的問(wèn)題：“現在人員流動(dòng)量巨大，是每個(gè)物業(yè)公司都要面對的嚴峻問(wèn)題，你們是如何應對的呢？”管理處領(lǐng)導先是分析了用工荒的形成原因，然后結合自己管理處的實(shí)際情況回答說(shuō)：“一是提高員工的待遇、增加員工的福利，一是通過(guò)培訓向企業(yè)員工們灌輸企業(yè)文化使員工真正溶入到企業(yè)中，努力形成一種凝聚力、營(yíng)造一種良好的氛圍，使員工產(chǎn)生歸屬感，愿意與公司共同進(jìn)退，進(jìn)而留住員工�！惫芾硖庮I(lǐng)導的講話(huà)獲得了同學(xué)們的熱烈掌聲。但是（總有一個(gè)但是，可惡的但是），問(wèn)題又來(lái)了。緊接著(zhù)就有同學(xué)發(fā)問(wèn)：“這樣的話(huà)，管理成本就要相應的增加，而管理費卻并非想漲就漲，我們都知道物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè)，那么如何在這樣矛盾的情況下，使企業(yè)正常運轉呢？”回答：“實(shí)行一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)的模式，而且從現在的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)看，效果還是不錯的�！被�(dòng)之后，在我與馬部長(cháng)的交談中，我也提到了這個(gè)問(wèn)題，馬部長(cháng)也說(shuō)：“從現在的情況看，還是不成問(wèn)題的。但這也不是長(cháng)久之計，隨著(zhù)成本的不斷上漲，利潤的空間不斷被壓縮，未來(lái)的前景并不樂(lè )觀(guān)�！�
談話(huà)雖然結束了，但是我的思考卻并沒(méi)有隨著(zhù)談話(huà)的結束而結束。如何才能解決成本上漲、利潤減少的矛盾，這是每一個(gè)物業(yè)人都在思考的問(wèn)題。我想：首先，在堅持“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”的同時(shí)，還應順應時(shí)代的潮流，響應國家的號召，對所管物業(yè)從“節能減排”的方面壓低成本。住宅小區的物業(yè)管理本來(lái)就是保本微利型的，所以如何壓低成本，就成了保證微利的重要選擇。而“節能減排”不但響應了國家的號召、順應了時(shí)代的潮流，還能減少企業(yè)的開(kāi)支，可謂一舉兩得。企業(yè)有必要通過(guò)自身科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理，盡可能擺脫微利的先天行業(yè)特性。而通過(guò)節能減排，降低成本，提升效益，是擺脫微利的一種有效途徑。其次，當所有的物業(yè)管理企業(yè)都面臨著(zhù)同樣的問(wèn)題的時(shí)候，這是不是就意味著(zhù)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到了瓶頸，是時(shí)候應該進(jìn)行轉型或者說(shuō)應該進(jìn)行突破創(chuàng )新了呢？是否應該從勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)轉向為知識型、信息化、智能化的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)了呢？在這立面萬(wàn)廈走在了行業(yè)的前面，成立了各種專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)項服務(wù)公司，利用自己的技術(shù)優(yōu)勢開(kāi)展各種咨詢(xún)服務(wù)、顧問(wèn)服務(wù)和培訓服務(wù)，通過(guò)多種途徑為企業(yè)進(jìn)行創(chuàng )收，取得了很好的經(jīng)濟效益。為行業(yè)里其它企業(yè)的發(fā)展起到了很好的帶頭示范作用。
三、物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險防范意識應隨著(zhù)人們法律意識的不斷增進(jìn)而不斷的加強，并能合理有效的規避風(fēng)險，進(jìn)行自我保護
就在我們實(shí)習的前兩天，也就是3月11日，日本發(fā)生了里氏9級地震和海嘯災難，對日本的各個(gè)方面都造成了非常嚴重的破壞，在隨后的幾天里災難的消息更是不斷的發(fā)出。日本是一個(gè)災難頻發(fā)的國家，在應對各種自然災害方面有著(zhù)悠久的歷史，無(wú)論是建筑物的質(zhì)量還是國民的素質(zhì)都可以說(shuō)是很優(yōu)秀的，但是在這次日本史無(wú)前例的災難面前仍然顯得是那么的無(wú)奈。由此，我想到要是同樣的災難發(fā)生在中國的話(huà)，那后果真的是不堪設想。進(jìn)而，想到要是近似滅頂的災難發(fā)生在了我們的物業(yè)管理企業(yè)身上，我們的物業(yè)管理企業(yè)還能全身而退嗎以及災難發(fā)生后我們的物業(yè)管理企業(yè)是否真的有一套切實(shí)可行的應急預案來(lái)保證廣大業(yè)主和住、用戶(hù)的生命財產(chǎn)安全？在我們參觀(guān)XX小區的時(shí)候，發(fā)現有的房屋外墻存在脫落的現象，一旦有業(yè)主或車(chē)輛被砸中，對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)又將是一件非常棘手的麻煩事情。隨著(zhù)業(yè)主的法律意識和維權意識的不斷加強，物業(yè)管理企業(yè)要面對的風(fēng)險越來(lái)越多也越來(lái)越大。這就需要我們的物業(yè)公司充分樹(shù)立足夠的風(fēng)險管理意識，不要當事情發(fā)生了，損失釀成了之后才開(kāi)始重視。面對可能出現的風(fēng)險應當進(jìn)行科學(xué)的預測，通過(guò)經(jīng)驗的積累把握風(fēng)險的規律性，并做出不同的應急預案。適當引入市場(chǎng)化的風(fēng)險分擔機制，將風(fēng)險的危害轉移出去，比如為其接管的物業(yè)共用部位及共用設施設備購買(mǎi)保險，若發(fā)生樓宇外墻墻皮脫落擊傷行人或砸壞車(chē)輛等意外，由保險公司承擔相應賠償責任。
以上便是我這次實(shí)習過(guò)程中的一些所感所想，鑒于本人才疏學(xué)淺、眼界有限，不便之處敬請有識之士批評指正，本人定當虛心改正。
【物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告】相關(guān)文章：
動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè)實(shí)習報告04-02
實(shí)用的物業(yè)管理實(shí)習報告3篇03-29
關(guān)于物業(yè)管理實(shí)習報告集合7篇03-29
材料專(zhuān)業(yè)畢業(yè)實(shí)習報告04-02