平安銀行的實(shí)習報告
一、實(shí)習目的
1、關(guān)于平安銀行
平安銀行股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)：平安銀行，股票簡(jiǎn)稱(chēng)：平安銀行，股票代碼：000001)是原深圳發(fā)展銀行股份有限公司以吸收合并原平安銀行股份有限公司的方式完成兩行整合并更名后的銀行，是總部設在深圳的全國性股份制商業(yè)銀行。中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國平安")及其控股子公司持有平安銀行股份共計約26.84億股，占比約52.38%，為平安銀行的控股股東。
平安銀行目前擁有34家分行，機構網(wǎng)點(diǎn)450多家，在北京、香港設有代表處，并與境內外眾多國家和地區逾2000家銀行建立了代理行關(guān)系。平安銀行制定了清晰、可持續的發(fā)展戰略，確立了"變革、創(chuàng )新、發(fā)展"的指導思想，秉承"對外以客戶(hù)為中心，對內以人為本"的理念，充分發(fā)揮平安集團的綜合金融優(yōu)勢，堅持外延式擴張和內涵式增長(cháng)并舉，實(shí)現公司、零售、同業(yè)、投行"四輪"驅動(dòng)，致力于打造專(zhuān)業(yè)化、集約化經(jīng)營(yíng)的全功能現代化商業(yè)銀行。
2013年年中，平安銀行正式成立了3個(gè)行業(yè)事業(yè)部、11個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部和1個(gè)平臺事業(yè)部，標志著(zhù)事業(yè)部經(jīng)營(yíng)體制的正式全面實(shí)施。事業(yè)部是銀行基于"以客戶(hù)為中心"理念，按照"流程銀行"要求，對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行嵌入式管理和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的戰略性舉措。
2、實(shí)習目的
1) 通過(guò)在平安銀行財富廣場(chǎng)支行的實(shí)習，進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的雙學(xué)位金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
2) 通過(guò)在平安銀行財富廣場(chǎng)支行的實(shí)習，熟悉并掌握了一定的銀行技能，了解平安銀行財富廣場(chǎng)支行的管理模式及運行架構。
3)通過(guò)在平安銀行財富廣場(chǎng)支行的實(shí)習，更好地鍛煉自己適應社會(huì )的能力，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，堅定進(jìn)入銀行工作的決心。
二、實(shí)習內容
在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，我大致上掌握了平安銀行的小微業(yè)務(wù)及"收銀寶"業(yè)務(wù)知識，熟悉了平安銀行的信貸業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我能夠做到虛心學(xué)習，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
1、小微業(yè)務(wù)
平安銀行成功整合后，隨著(zhù)小微金融業(yè)務(wù)戰略地位的確立，樹(shù)立了"逐步形成可持續發(fā)展的小微金融服務(wù)商業(yè)模式，成為國內最佳小微金融服務(wù)提供商"的價(jià)值理念，努力克服兩行整合面臨制度、系統、流程不統一等問(wèn)題，堅持"以客戶(hù)為中心"，根據小微客戶(hù)的特點(diǎn)，為小微客戶(hù)提供一攬子金融服務(wù)，并著(zhù)重滿(mǎn)足小微客戶(hù)結算和融資兩大需求。
首先，根據小微客戶(hù)融資需求"小、頻、急"等特征，平安銀行專(zhuān)門(mén)設計了多款靈活多樣的小微融資產(chǎn)品，供小微客戶(hù)選擇使用，我們的口號是：總有一款適合你針對小微企業(yè)普遍存在抵押物不足或缺少抵押物的.狀況，平安銀行破除抵押物崇拜，推出了組合貸(抵押 擔保)、商戶(hù)互保聯(lián)保、市場(chǎng)管理方擔保、第三方自然人擔保、互助基金等多種方式，使更多的小微企業(yè)受惠。
針對小微企業(yè)財務(wù)不規范或缺少財務(wù)報表等情況，平安銀行通過(guò)加大軟信息的采取，比如通過(guò)了解小微客戶(hù)的"三品"(人品、物品、抵押品)、"三表"(電表、水表、報關(guān)單表)、"三流"(人流、物流、現金流)等，交叉驗證小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和風(fēng)險特征。
針對小微客戶(hù)貸款到期一次性還款壓力較大的情況，平安銀行在同業(yè)率先推出小微貸款"自動(dòng)續授信"服務(wù)。對經(jīng)營(yíng)狀況正常、資信狀況良好的小微客戶(hù)，無(wú)需先行籌措資金歸還平安銀行貸款然后再等待新貸款的發(fā)放，平安銀行將直接為其提供貸款自動(dòng)續期服務(wù)，不但減輕了小微企業(yè)資金壓力，而且減輕了小微企業(yè)成本壓力。
第二，由于小微客戶(hù)的金融需求不僅包括信貸類(lèi)需求，而且包括結算、現金管理等非信貸類(lèi)需求，還包括小微企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性需求與企業(yè)主的家庭財富管理需求，因此平安銀行推出針對小微企業(yè)的專(zhuān)屬結算產(chǎn)品"收銀寶"，除了支持借記卡"T 0"收款即時(shí)到賬外，還提供POS轉賬優(yōu)免等條件，使得小微客戶(hù)日常結算更便利、更快捷、更省錢(qián)。
同時(shí)，平安銀行還依托集團優(yōu)勢，積極探索"1 X"綜合金融服務(wù)，向客戶(hù)提供財富管理服務(wù)、現金管理服務(wù)、附加?鮒搗?竦熱?轎壞淖酆轄鶉詵?瘢?月?閾∥⒖突??轎壞慕鶉諦枰??
第三，合理定價(jià)，減輕小微企業(yè)融資成本。平安銀行嚴格落實(shí)銀監3號文關(guān)于"七不準"的規范要求，切實(shí)履行自己的社會(huì )責任。的是單位賬戶(hù)年檢業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)所在的單位以及企業(yè)完成賬戶(hù)年檢工作。另外，在通過(guò)給顧客的開(kāi)戶(hù)咨詢(xún)以以及辦理年審業(yè)務(wù)這段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡最大的努力去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機。
2 、"收銀寶"POS機業(yè)務(wù)
我行"收銀寶"終端是專(zhuān)門(mén)為您量身定制的新型支付結算服務(wù)產(chǎn)品，集固話(huà)POS及第三方電話(huà)支付終端產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)于一體。不僅為您提供收款服務(wù)，還為您提供向上、下游客戶(hù)進(jìn)行轉賬匯款的付款服務(wù)，您足不出戶(hù)即可便捷進(jìn)行資金調用。
刷卡收款功能：T 0日即可到賬，持卡人的消費資金由銀行實(shí)時(shí)劃撥到您的賬戶(hù)，可供您即刻使用。至少1天的融資功能，極大助力您的資金周轉。如果持卡人使用平安銀行借記卡消費，銀行可為您免收手續費。
付款功能：您可免費享有轉賬付款功能：包括本行轉賬、跨行轉賬，卡卡轉賬、轉入公賬戶(hù)以及信用卡賬戶(hù)。
余額查詢(xún)功能：免費為您提供方便快捷查詢(xún)服務(wù)，助您實(shí)時(shí)掌握可用資金信息。
安裝收銀寶所需資料：
(1) 開(kāi)立平安銀聯(lián)借記卡金卡，并提供該卡復印件
(2) 填寫(xiě)《收銀寶業(yè)務(wù)協(xié)議》并簽名、蓋公章
(3) 提供商戶(hù)負責人的身份證復印件、營(yíng)業(yè)執照(正本或副本)、國地稅(正本或副本)復印件
(4) 征信報告授權書(shū)
三、實(shí)習的心得與收獲
雖然實(shí)習的時(shí)間只有一個(gè)月，但卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到許多學(xué)校之外的東西。在豐富并實(shí)踐專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí)，我深深感到了自己知識面的匱乏，并樹(shù)立了我積極學(xué)習的信念。通過(guò)這次實(shí)習，工作態(tài)度的轉變是我學(xué)到重要的一筆人生財富。"技術(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人處事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。"
在為其兩個(gè)多星期的"收銀寶"POS機推廣時(shí)間內，極大地鍛煉了我的團隊意識、受挫能力和交際能力。為了更好地提高業(yè)績(jì)，我們團隊跑遍了白馬服裝批發(fā)市場(chǎng)，天平架水果批發(fā)市場(chǎng)，芳村茶葉批發(fā)市場(chǎng)等批發(fā)市場(chǎng)，而且這些商戶(hù)里面，有安裝使用平安POS機的也不是很多，這看起來(lái)確實(shí)是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。于是我們開(kāi)始嘗試去進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)，一天下來(lái)，發(fā)現成功率不高，而且大部分的商戶(hù)對推銷(xiāo)人員的態(tài)度不是很好，有些態(tài)度還十分惡劣。面對這種情況，我們認真地向經(jīng)理咨詢(xún)了情況，她說(shuō)可能原因可能有以下幾點(diǎn)：①我們去的時(shí)候正是商家比較繁忙，所以他們會(huì )覺(jué)得推銷(xiāo)人員很煩;②商家可能已經(jīng)被多次推銷(xiāo)，商家就會(huì )覺(jué)得很厭煩。根據經(jīng)理提供的信息，我們又轉換了策略。我們選擇商家比較清閑的早上或者是即將下班的時(shí)間進(jìn)行陌生拜訪(fǎng)，效果明顯轉好。有時(shí)候我們一連幾天都簽不到一單業(yè)務(wù)，心情會(huì )沮喪;有時(shí)候一天就完成了好幾單，心里又會(huì )暗喜，產(chǎn)生點(diǎn)小驕傲。其實(shí)這樣都會(huì )影響我們的工作效率，我們要做的就是及時(shí)調整好自己的情緒，不能讓情緒波動(dòng)太大。
一個(gè)多月的實(shí)習，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。要用心對待身邊的每一個(gè)人，與他們和諧用處。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。特別要感謝的是我的同事們和領(lǐng)導們給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè )于助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實(shí)習過(guò)程中，我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。僅僅掌握好書(shū)本知識是遠遠不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習和努力的地方。只有把書(shū)本和實(shí)際結合起來(lái)，增強動(dòng)手能力，才能更好地完成各種工作。這次的實(shí)習也使我認識到，在工作中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在崗位上有所發(fā)展。這次的實(shí)習也讓我體會(huì )到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)大學(xué)生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。
當一個(gè)多月的實(shí)習結束的時(shí)候，我收獲的不只只是各方面的專(zhuān)業(yè)知識的提高，還有就是做人做事的道理。我還體會(huì )到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
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