暑期在青島實(shí)習的實(shí)習報告

　　青島 大學(xué)生實(shí)習

　　青島，這座美麗、年輕、朝氣蓬勃的現代化海濱城市，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，青島作為“環(huán)渤海經(jīng)濟圈”最具競爭力的中心城市之一，越來(lái)越吸引著(zhù)世界的眼光。隨著(zhù)青島市委、市政府“挺進(jìn)西海岸”戰略的實(shí)施，青島經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區恰是鑲嵌在這條黃金海岸上的明珠，迎來(lái)了空前的實(shí)際發(fā)展機遇。

　　青島瑞鉑汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司作為開(kāi)發(fā)區招商引資項目落戶(hù)這片熱土，青島瑞鉑汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司注冊于2010年5月，注冊資本1500萬(wàn)人民幣。占地15000余平方米，其中展廳面積1600平米、維修車(chē)間面積2000平米，是廣州豐田汽車(chē)在青島集整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、零部件供應、信息反饋于一體的第239家特許4S店！

　　青島瑞鉑主營(yíng)TOYOTA品牌系列國產(chǎn)、進(jìn)口汽車(chē)的銷(xiāo)售及維修業(yè)務(wù)。我們秉承豐田汽車(chē)“顧客第一”的理念，精益求精、全心全意地為顧客提供性能卓越、安全環(huán)保的汽車(chē)產(chǎn)品與細致周到的服務(wù)，積極著(zhù)力于“一流的環(huán)境、硬件設備，專(zhuān)業(yè)的豐田技師、服務(wù)隊伍”建設；以至臻完美的產(chǎn)品品質(zhì)和體貼入微的貼心服務(wù)，為消費者提供超越期盼的凱美瑞尊貴體驗。公司主推的凱美瑞系列中高級轎車(chē)，是豐田汽車(chē)旗下最重要的戰略車(chē)型，全世界累計銷(xiāo)量已超過(guò)1000萬(wàn)輛已經(jīng)成為汽車(chē)界無(wú)法超越的傳奇！

　　根據廣汽豐田“PersonaI&Premium(體貼與尊貴)”的核心概念，遵循“以人為本，服務(wù)領(lǐng)先”的服務(wù)主線(xiàn)，公司全體員工真誠為每一位顧客服務(wù)。在店內環(huán)境營(yíng)造、服務(wù)人員培訓和“一對一”售后跟蹤服務(wù)等軟件設施上。青島瑞鉑更將 “客戶(hù)為尊”的服務(wù)意識堅決貫徹到底。1600平米的超豪華舒適展廳，體現出對顧客無(wú)微不至的貼心關(guān)懷，為來(lái)店顧客營(yíng)造輕松、和諧的環(huán)境；每一個(gè)工作環(huán)節都充分體現出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、效率與人性化的原則，努力使每一位消費者都充分享受到超越期盼的尊貴體驗。先進(jìn)的“e-CRB顧客關(guān)系構筑”系統已經(jīng)使得 “廣汽TOYOTA”渠道品牌成為最具影響力的品牌之一。

　　瑞鉑人，繼往開(kāi)來(lái)，依靠全員的智慧和努力，立足基礎，追求卓越，將以全新的形象和服務(wù)展示在社會(huì )面前，將在這片熱土上不斷創(chuàng )造新的輝煌，讓這顆黃金海岸上的明珠，發(fā)出更加璀璨的光輝。

　　實(shí)習報告

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費觀(guān)念和消費需求也在不斷發(fā)生變化.

　　汽車(chē)作為高檔消費品越來(lái)越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來(lái)汽車(chē)貿易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.

　　汽車(chē)貿易公司的.形式一般都是從外國引進(jìn)的“4S”店形式.在國內汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)還不算飽和的情況下,這種以店銷(xiāo)為主的方式占了銷(xiāo)售量的90﹪以上,只有少量車(chē)型如:微型客車(chē)、小型客車(chē)、重卡、廂貨等銷(xiāo)售商在人員推銷(xiāo)方面下了很大功夫,而轎車(chē)走的都是店銷(xiāo)形式.

　　而在全面建設小康社會(huì )的今天，汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具。

　　一. 實(shí)習目的：

　　1. 更快的適應社會(huì )，增強自身的素質(zhì)學(xué)習更多的銷(xiāo)售技巧，學(xué)會(huì )與顧客接觸，交流

　　2. 了解北京現代的汽車(chē)各種品牌，價(jià)格，性能

　　3. 了解公司管理模式，進(jìn)一步加深對理論知識的理解,進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應用

　　4. 通過(guò)實(shí)習加深我們對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專(zhuān)業(yè)思想,激發(fā)熱情

　　二. 時(shí)間：200*年6月4日——6月28日

　　三. 地點(diǎn)：北京現代

　　四. 公司組成：銷(xiāo)售部 維修部 財務(wù)部 綜合辦公室

　　銷(xiāo)售部職員：經(jīng)理：XXX

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)：XXX

　　信息員：XXX

　　五. 實(shí)習內容：

　　1. 掌握北京現代的銷(xiāo)售流程

　　2. 與銷(xiāo)售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習更多的經(jīng)驗

　　3. 學(xué)會(huì )運用相應的銷(xiāo)售技巧

　　4. 更好的了解汽車(chē)各方面的信息，對各種車(chē)型進(jìn)行比較

　　5. 真正了解“4S店”的含義

　　六. 汽車(chē)銷(xiāo)售流程圖：

　　接待——咨詢(xún)——車(chē)輛介紹——試乘試駕——報價(jià)協(xié)商——簽約

　　成交——交車(chē)——售后跟蹤

　　1. 接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。

　　目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。

　　2. 咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集客戶(hù)需求的信息。銷(xiāo)售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶(hù)購車(chē)的準確需求。

　　銷(xiāo)售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。

　　這一階段應讓客戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。

　　3. 車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員應具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。

　　4. 試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。

　　5. 報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

　　6. 簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。

　　7. 交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。

　　8. 售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售以后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下顧客，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

　　七. 北京現代旗下品牌：

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　　八. 車(chē)型主要配置：

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　　九. 實(shí)習總結：

　　短短的一個(gè)月的實(shí)習期過(guò)去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實(shí)習的這一個(gè)月感受頗深，讓我學(xué)到了一些學(xué)習中學(xué)不到的東西，教會(huì )了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

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