無(wú)錫農商行實(shí)習報告

　　摘要：根據學(xué)校的要求，本人從2013年8月5日開(kāi)始為期3周的時(shí)間在無(wú)錫農商行解放北路分行進(jìn)行了實(shí)習。實(shí)習期間，在單位領(lǐng)導的幫助、指導和教育下，我熟悉了該銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統地學(xué)習并較為深刻地掌握了農村商業(yè)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯的鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結合的重要性�，F在就將這次實(shí)習的具體情況及心得體會(huì )作一個(gè)系統的歸納和小結。

　　一、關(guān)于無(wú)錫農村商業(yè)銀行

　　1．無(wú)錫農村商業(yè)銀行的歷史

　　無(wú)錫農村商業(yè)銀行（原江蘇錫州農村商業(yè)銀行）成立于2005年6月。2010年7月，經(jīng)中國銀監會(huì )批準，正式更名為無(wú)錫農村商業(yè)銀行。無(wú)錫農村商業(yè)銀行是無(wú)錫市區唯一的地方性法人金融機構，下轄85家本地網(wǎng)點(diǎn)，5家異地支行，控股2家村鎮銀行，參股1家農村商業(yè)銀行。 成立以來(lái)，無(wú)錫農商行緊緊抓住每一次政策機遇，充分發(fā)揮法人銀行的體制機制優(yōu)勢，以改革為動(dòng)力，以客戶(hù)為中心，以振興地方經(jīng)濟為己任，以服務(wù)“三農”、服務(wù)市民、服務(wù)中小企業(yè)為宗旨，不斷做大做強，截至2011年底，全行資產(chǎn)總額已突破600億元，各項存款余額達466.29億元，各項貸款余額達329.43億元。 作為無(wú)錫市民卡唯一的金融合作伙伴。無(wú)錫農商行在努力做好本業(yè)的同時(shí)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，全面推進(jìn)了獨具特色的流程銀行建設，獨立開(kāi)發(fā)了具有國內同業(yè)領(lǐng)先水平的計算機綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，并在國內率先開(kāi)通了手機全功能支付業(yè)務(wù)，先后獲得過(guò)“江蘇省銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位”、“江蘇省和諧勞動(dòng)關(guān)系先進(jìn)單位”、“全國金融機構服務(wù)‘三農’最佳誠信企業(yè)獎”、“中國最具成長(cháng)性銀行”、“全球千強銀行”等榮譽(yù)稱(chēng)號。無(wú)錫農村商業(yè)銀行將繼續堅持“誠信、務(wù)實(shí)、穩健、高效”的核心價(jià)值觀(guān)，發(fā)揚傳統優(yōu)勢，突出服務(wù)特色，探索經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，全力打造現代化跨區域性銀行。

　　2.無(wú)錫農村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)

　　商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是無(wú)錫農村商業(yè)銀行的傳統主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司個(gè)私業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、結算業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)等。

　　1) 個(gè)私業(yè)務(wù)

　　個(gè)私業(yè)務(wù)包括：儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)私貸款、個(gè)人結算賬戶(hù)、代理業(yè)務(wù)、提前支取與掛失。

　　2) 公司業(yè)務(wù)

　　公司業(yè)務(wù)包括：對公存款業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、票據業(yè)務(wù)、帳戶(hù)管理。

　　3) 結算業(yè)務(wù)

　　結算業(yè)務(wù)包括：票據結算、匯兌業(yè)務(wù)、委托收款。

　　4）國際業(yè)務(wù)

　　國際業(yè)務(wù)包括：外匯存款業(yè)務(wù)、國際結算業(yè)務(wù)、國際貿易融資。

　　5）銀行卡業(yè)務(wù)

　　銀行卡業(yè)務(wù)包括：合作借記卡、合作貸記卡、銀貸通業(yè)務(wù)、銀信通業(yè)務(wù)、自助銀行。

　　二、實(shí)習目的

　　1.通過(guò)在無(wú)錫農村商業(yè)銀行實(shí)習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)，為未來(lái)就業(yè)打下基礎。通過(guò)在無(wú)錫農村商業(yè)銀行的實(shí)習，達到學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉無(wú)錫農村商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

　　2.通過(guò)在無(wú)錫農村商業(yè)銀行實(shí)習進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)經(jīng)濟學(xué)、金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識，學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際，增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

　　3.通過(guò)在無(wú)錫農村商業(yè)銀行的實(shí)習，學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎。

　　三、實(shí)習過(guò)程

　　在這次實(shí)習過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了無(wú)錫農村商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀(guān)上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實(shí)習期間，我能夠做到虛心學(xué)習，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。

　　實(shí)習的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

　　1. 在柜臺柜員的操作示范下熟悉銀行各項柜面業(yè)務(wù)內容，操作流程。實(shí)習第一周我主要是在柜臺內多看多聽(tīng)多記，盡快的了解業(yè)務(wù)操作方法，以及各項規章制度，了解銀行主要業(yè)務(wù)種類(lèi)和金融產(chǎn)品。

　　無(wú)錫農村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個(gè)柜員單獨進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據都要交予相關(guān)行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習柜員間每天交接工作時(shí)的對賬，對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過(guò)與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的'操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。我還學(xué)習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統中事中監督和事后監督的重大意義。

　　另外，我還了解了作為柜面最常見(jiàn)的工作儲蓄的分類(lèi)，儲蓄種類(lèi)繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類(lèi)： 活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄。

　　2.在對基本業(yè)務(wù)有了一定的熟悉后，我就在銀行大堂跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì )了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機。

　　3.進(jìn)入對公業(yè)務(wù)部門(mén)學(xué)習

　　對公業(yè)務(wù)相對于對私業(yè)務(wù)會(huì )輕松休閑許多，客戶(hù)比較少。但是，對公業(yè)務(wù)涉及到本票、支票、企業(yè)開(kāi)戶(hù)等，少了一些細碎和零星的業(yè)務(wù)，卻更為復雜，容不得懈怠，銀行從業(yè)人員的嚴謹在這個(gè)部門(mén)里體現的淋漓盡致

　　4.到營(yíng)業(yè)部學(xué)習,了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；

　　營(yíng)業(yè)部的主要職能：

　�、� 負責辦理對外經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)；

　�、� 負責辦理本行內現金余缺調劑；

　�、� 負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數據收發(fā)、資金結算、大額支付系統業(yè)務(wù)及同城清算；

　�、� 擬訂資金營(yíng)運相關(guān)制度和操作規程，負責全行資金營(yíng)運管理，保持適度的備付金比例； ⑤ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現、再貼現、轉貼現等業(yè)務(wù)；

　�、� 負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；

　�、� 負責建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺賬，定期與財務(wù)會(huì )計部做好債券余額對賬工作；

　　5.到業(yè)務(wù)部辦公室實(shí)習

　　在這里工作的主要是業(yè)務(wù)部的負責人，他們掌控和負責整個(gè)業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)和運作。在這里，我在諸位前輩的指導下學(xué)習信用卡業(yè)務(wù)。首先，我學(xué)習了無(wú)錫農村商業(yè)銀行制定的信用卡業(yè)務(wù)推廣培訓資料，對信用卡的屬性、特點(diǎn)、使用與服務(wù)有了基本的了解。在此基礎上我還學(xué)習了如何審核信用卡申請表，如何進(jìn)件，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進(jìn)行統計。

　　4.實(shí)習的心得與收獲

　　雖然實(shí)習時(shí)間才三周，短暫卻非常的充實(shí)，對我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗，這在我以后的工作和生活中都會(huì )發(fā)揮著(zhù)很重要的作用。而且這次的認識實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎。而盡快實(shí)現角色的轉變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

　　這次實(shí)習過(guò)程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問(wèn)題很多她們還是耐心解答。在這里我學(xué)習到了平時(shí)書(shū)本沒(méi)有詳細介紹的知識。我對這些學(xué)到的新知識感到既新奇又激動(dòng)。這使我對自己的以后學(xué)習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂(lè )于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

　　同時(shí)，我還體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面的知識，不緊緊局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹徹底底理解和學(xué)習的，所以基礎實(shí)務(wù)尤其顯得重要。

　　另外我認識到，我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務(wù)是復雜多樣的，小小的錯誤就會(huì )給顧客和銀行帶來(lái)?yè)p失。還有就是要虛心，有什么不懂問(wèn)題的要虛心請教。在這個(gè)實(shí)習過(guò)程中我也無(wú)時(shí)無(wú)刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。

　　這次的實(shí)習經(jīng)歷，我收獲的不僅僅是各方面的專(zhuān)業(yè)知識的提高，更重要的是為人處世的道理，有助于我在未來(lái)的職業(yè)生涯中走的更遠，飛的更高。

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