電信裝維工程師畢業(yè)實(shí)習報告書(shū)

　　電信裝維自我鑒定：電信裝維工程師畢業(yè)實(shí)習報告書(shū)

　　我是20xx年3月到5月進(jìn)入中國電信東莞分局（南城袁屋邊南城營(yíng)銷(xiāo)中心）裝維部門(mén)的進(jìn)行實(shí)習。

　　剛到公司首先了解了電信行業(yè)：

　　中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團公司的形成是在1999年2月，國務(wù)院通過(guò)中國電信重組方案。

　　中國電信在收購了聯(lián)通CDMA后會(huì )在3年內投資800億元進(jìn)行C網(wǎng)升級。融合移動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為用戶(hù)提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機服務(wù)，是中國電信下一步的目標。以技術(shù)融合為基礎的“互聯(lián)網(wǎng)手機概念”，就是中國電信第一階段的口號。

　　其次了解裝維工程師的工作要求及其技能要求。這2個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)和同事的幫助下，學(xué)到了很多東西，社會(huì )經(jīng)驗逐漸豐富。

　　實(shí)習情況：

　　深入了解裝維流程

　　裝維工作是一項既簡(jiǎn)單又復雜的工作，說(shuō)簡(jiǎn)單是因為裝維工作就是幫助用戶(hù)排除寬帶與固話(huà)故障的工作，說(shuō)復雜是因為裝維工作是一項從發(fā)現問(wèn)題開(kāi)始，到全面分析問(wèn)題再到解決問(wèn)題，以及樹(shù)立電信形象，維護良好顧客關(guān)系的系統工程。我跟著(zhù)師傅走遍凱旋國際、金域中央、百閱尚城、珠三角商貿城、珠三角五金市場(chǎng)等地區的顧客家中，幫助許多客戶(hù)解決寬帶與固話(huà)故障。在師傅的親自傳授下，我逐步了解了如何向顧客了解故障，分析故障原因，如何高效、高質(zhì)的排除常見(jiàn)故障，以及如何與顧客溝通等等；我逐步了解與熟悉了整個(gè)裝維業(yè)務(wù)流程，初步的能解決基本的故障問(wèn)題；我逐步的深思與考慮如何減少故障發(fā)生率，提高一線(xiàn)裝維員工的工作效率與顧客滿(mǎn)意度。在裝維工作中，最關(guān)鍵的環(huán)節是辨別故障的類(lèi)型與分析故障的原因。而這一環(huán)節的工作主要依賴(lài)于員工們的業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗等因素，如要提高裝維員工的工作效率應從提高業(yè)務(wù)能力，交流與豐富工作經(jīng)驗等方面入手。

　　體驗裝維工作的艱辛

　　裝維工作是一項相當辛苦的工作，也是一項相當重要的工作，它擔任著(zhù)售后服務(wù)工作與宣傳“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”服務(wù)理念的窗口。所以務(wù)必將裝維工作提升一個(gè)戰略角度，全面創(chuàng )新，提高裝維工作效率與質(zhì)量，樹(shù)立良好形象。裝維工作的艱辛主要體現在以下三個(gè)方面：其一裝維業(yè)務(wù)是服務(wù)產(chǎn)品，電信服務(wù)產(chǎn)品的最大特點(diǎn)就是無(wú)形性與差異性。用戶(hù)無(wú)法看到實(shí)體的產(chǎn)品，只能靠感知與體驗來(lái)檢驗電信服務(wù)的效用是否達到預期，從而是否感到滿(mǎn)意。其二，顧客的多樣性。如顧客的年齡、地域、文化程度、工作經(jīng)驗、態(tài)度等都是各異，其需要更是多樣化，這給裝維工作帶來(lái)巨大的挑戰。其三，布吉的交通狀況、交通工具、電線(xiàn)老化、線(xiàn)路復雜等一些客觀(guān)因素給裝維人員帶了困難，增加了工作難度，降低了工作效率。雖然裝維工作是艱苦的，但不能忽略，而且還需要加強裝維工作的管理，優(yōu)化裝維工作流程，提高裝維人員的工作技能。

　　此外在公司不但培養了職業(yè)技能，還認識到：

　　做事認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)不太對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗 ,對于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過(guò)對問(wèn)題的理解我們又能加深對問(wèn)題的認識。而對于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。

　　團結合作，真誠待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習相互交流，讓我

　　們理解到不僅在學(xué)習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂(lè )意和我交流。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。

　　經(jīng)過(guò)這2個(gè)月的時(shí)間，我也發(fā)現自己仍然有不足之外，與上級的要求還有一定的差距。首先，個(gè)人素質(zhì)方面，通過(guò)領(lǐng)導的培訓，提高了一些業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但與優(yōu)秀還差一個(gè)層次，在障礙處理和服務(wù)水平方面還是比較差的，導致重復障礙不斷，用戶(hù)不滿(mǎn)意。

　　溝通能力不夠好，在用戶(hù)家進(jìn)行工作的時(shí)候，有時(shí)候因為不會(huì )說(shuō)話(huà)，或者因為業(yè)務(wù)方面懂的不完善，導致自己緊張或者情緒偏激，引起用戶(hù)不滿(mǎn)意，而自己干了活也得不到用戶(hù)的認可。

　　由于這些個(gè)不足，所以我離自己的理想目標還是差很大的一截。而這些也正是我應該改正的缺點(diǎn)。在今后的日子里面，我會(huì )努力學(xué)習各方面的知識與技能，向一名合格的裝維員工努力。用心工作，完成各項指標，放平心態(tài)與用戶(hù)做好溝通，爭取用戶(hù)的最大滿(mǎn)意度。

　　在今后我所要完成的鍛煉還有很多，我得繼續做好日常維護整治工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，通過(guò)主動(dòng)維護，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，還要對電纜現狀進(jìn)行全面摸底，將一些有問(wèn)題的電纜及時(shí)進(jìn)行上報維修，讓自己的包區障礙率降低，解決那些在裝移修比較困難的地方。

　　還有就是進(jìn)一步要求自己，按規章制度考核自己，用制度來(lái)調動(dòng)我個(gè)人的工作積極性。

　　當然，我也深深的知道這是一個(gè)危系數較高的崗位，在自己的崗位上我也會(huì )認真做好自己的安全生產(chǎn)工作，通過(guò)學(xué)習安全常識，做好安全防范，遵守安全制度和完成領(lǐng)導的安全考核等手段完成自我保護，使自己的安全生產(chǎn)工作得到落實(shí)。

　　這是我2個(gè)多月的實(shí)習總結，回顧過(guò)去，看清自己的缺點(diǎn)，來(lái)提醒自己踏實(shí)走好現在的每一步，做好現在的每一項工作，使自己向合格的裝維人員更進(jìn)一步。

　　感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習工作，這次實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。

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