關(guān)于電信裝維員工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編整理的關(guān)于電信裝維員工作總結，希望能夠幫助到大家。
關(guān)于電信裝維員工作總結1
這半年是我從一個(gè)維護管理崗位向農村機線(xiàn)員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應該用筆或電腦記錄來(lái)；等n久以后再細細品味、尋找當時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。
說(shuō)說(shuō)我現在的機線(xiàn)員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺(jué)機線(xiàn)員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現了一些問(wèn)題、也體會(huì )出一些細節規范的建議；我把我的工作一共分成了三大類(lèi)。
一、裝機服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線(xiàn)、去機房拿工單、裝機、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶(hù)我就發(fā)現一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶(hù)寫(xiě)在紙上；但時(shí)間一長(cháng)如果用戶(hù)重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個(gè)細節；后來(lái)我自已利用買(mǎi)一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統一貼在modem上、如果用戶(hù)重裝了系統、帳號和密碼也不會(huì )找不著(zhù)了。雖然是個(gè)很小的細節、對于用戶(hù)和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶(hù)、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單�；旧厦刻炀�2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現了一些問(wèn)題。
分公司經(jīng)常講為用戶(hù)服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決；從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶(hù)將會(huì )對我們的產(chǎn)品會(huì )產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì )接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線(xiàn)、丟包、不穩定、請教我的電話(huà)，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對農村寬帶adsl線(xiàn)路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺(jué)是應服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰線(xiàn)路維護培訓。來(lái)提高adsl線(xiàn)路維護水平。
三、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作
目前電信的主線(xiàn)工作就是發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護，對技術(shù)維護基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷(xiāo)就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現有的3g手機體驗式營(yíng)銷(xiāo)，有感于，賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)理念、用戶(hù)選擇產(chǎn)品、就是為客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的；但如何成功賣(mài)手機、正面引導用戶(hù)接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對套餐的了解、及學(xué)會(huì )引導方法。來(lái)促成用戶(hù)辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
關(guān)于電信裝維員工作總結2
我比較有體心人在不同環(huán)境，不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時(shí)應該用筆或電腦記錄來(lái)；等n久以后再細細品味、尋找當時(shí)的工作思途。這就是工作善于積累、總結的方法。說(shuō)說(shuō)我現在的機線(xiàn)員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺(jué)機線(xiàn)員工作雖然簡(jiǎn)單、輕松、就是體力有點(diǎn)累；但要干好這項工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也發(fā)現了一些問(wèn)題、也體會(huì )出一些細節規范的建議；我把我的工作一共分成了三大類(lèi)。
一、裝機服務(wù)工作
平時(shí)我基本都是兩點(diǎn)一線(xiàn)、去機房拿工單、裝機、回單。整個(gè)工作雖然簡(jiǎn)單、平泛；我基本上每天就1~2部新裝、每當寬帶裝好，交付給用戶(hù)我就發(fā)現一個(gè)問(wèn)題。工單上的寬帶帳號，密碼給用戶(hù)寫(xiě)在紙上；但時(shí)間一長(cháng)如果用戶(hù)重裝系統、可能寬帶帳號密碼就丟失了；雖然是個(gè)細節；后來(lái)我自已利用買(mǎi)一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來(lái)了做了張不干貼(小貼士)，、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統一貼在modem上、如果用戶(hù)重裝了系統、帳號和密碼也不會(huì )找不著(zhù)了。雖然是個(gè)很小的細節、對于用戶(hù)和電信形象來(lái)講是個(gè)服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶(hù)、去修好、再回單。整個(gè)閉環(huán)過(guò)程比較簡(jiǎn)單�；旧厦刻炀�2~3個(gè)障礙。有時(shí)一天也沒(méi)有個(gè)障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現了一些問(wèn)題。分公司經(jīng)常講為用戶(hù)服務(wù)好、我個(gè)人論為，做好培訓就是做好服務(wù)的生命力；如果自身培訓力度不夠、很多技術(shù)問(wèn)題都難以較快解決；從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶(hù)將會(huì )對我們的產(chǎn)品會(huì )產(chǎn)生質(zhì)疑......
在農村營(yíng)業(yè)部工作我經(jīng)常會(huì )接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線(xiàn)、丟包、不穩定、請教我的電話(huà)，我幾乎都能解決。農村分支機構裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺(jué)是分公司缺少對農村寬帶adsl線(xiàn)路維護的針對性培訓。雖然有五級、四級、星級達標考試。但總感覺(jué)是應服過(guò)關(guān)。沒(méi)有實(shí)質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個(gè)階段性的實(shí)戰線(xiàn)路維護培訓。來(lái)提高adsl線(xiàn)路維護水平。
三、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作
目前電信的主線(xiàn)工作就是發(fā)展、營(yíng)銷(xiāo)量收。由于以前在上饒電信，我一直干得技術(shù)維護，對技術(shù)維護基本根底還是比較扎實(shí)的。營(yíng)銷(xiāo)就是從此營(yíng)業(yè)部開(kāi)始的，有感于現有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現有的3g手機體驗式營(yíng)銷(xiāo)，有感于，賣(mài)產(chǎn)品先賣(mài)理念、用戶(hù)選擇產(chǎn)品、就是為客戶(hù)服務(wù)的開(kāi)始。工作思路是正確的；但如何成功賣(mài)手機、正面引導用戶(hù)接受產(chǎn)品。我感覺(jué)還是通過(guò)自身的對套餐的了解、及學(xué)會(huì )引導方法。來(lái)促成用戶(hù)辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。
關(guān)于電信裝維員工作總結3
20xx年來(lái)，客戶(hù)端裝維中心在維護安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的，扎實(shí)有效的開(kāi)展各項工作，基本完成了上級下達的各項維護考核指標。1-12月份，全中心共計查修障礙18152起，24小時(shí)修復及時(shí)率全年平均75%；共裝移電話(huà)6612戶(hù)、寬帶7175戶(hù)，48小時(shí)裝移機竣工率全年平均70%以上�；仡欉^(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、建立健全內部管理制度，促進(jìn)各項工作規范化。
為了規范班組的管理，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動(dòng)考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細則》等一系列制度和辦法。在制度執行上，做到人人平等，獎罰分明，從不搞特殊化。通過(guò)制度化管理，員工工作熱情得到了提高，責任心得到了增強，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。
二、認真做好培訓工作，全面提升隊伍素質(zhì)。
員工隊伍素質(zhì)的高低，將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平，為此，我中心從以下幾個(gè)方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內部培訓工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強員工教育培訓，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點(diǎn)工作來(lái)抓。每月堅持組織2次內部集中培訓學(xué)習。并從中心內選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高，語(yǔ)言表達能力強的維護人員作為內部培訓師，分別對員工服務(wù)規范、語(yǔ)言規范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓。為檢驗員工學(xué)習和內培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試，對于考試不及格的進(jìn)行補考，確保合格率達100%。通過(guò)服務(wù)規范，ftth、寬帶和網(wǎng)絡(luò )電視安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習和培訓，使全中心維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個(gè)新的臺階。
(二)做好ftth改造專(zhuān)項培訓。為策應工作網(wǎng)絡(luò )轉型需求，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專(zhuān)業(yè)知識的實(shí)踐學(xué)習，并利用夜間對維護人員進(jìn)行突擊強化訓練，以實(shí)戰代替培訓，快速提升了維護人員的ftth改造能力，同時(shí)配合維護安裝部對鄉鎮維護人員進(jìn)行ftth改造的實(shí)踐培訓。全年累計培訓218人次。
(三)認真開(kāi)展技術(shù)交流活動(dòng)。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。我中心充分利用一周兩次的晨會(huì )機會(huì )，將員工工作中遇到的技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，在全中心范圍內開(kāi)展技術(shù)交流大討論，動(dòng)員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，對問(wèn)題進(jìn)行認真分析和探討，幫助員工找出解決問(wèn)題有效方法。
三、做好末梢網(wǎng)絡(luò )維護工作，促裝移修指標上臺階。
日常維護整治工作好壞，將直接影響到裝、移、修各項考核指標。同時(shí)，也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動(dòng)局面。我中心從以下幾個(gè)方面入手，做好線(xiàn)路質(zhì)量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。針對下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量差的樓宇和城中村等區域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區域上報維護安裝部，目前我中心維護區域內下戶(hù)線(xiàn)較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶(hù)。在日常維護中，對覆蓋區域內的障礙用戶(hù)必須無(wú)條件的進(jìn)行ftth改造，以提高用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。
(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率，我中心組織員工利用夜間上門(mén)，將用戶(hù)的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺。
(三)做好下戶(hù)線(xiàn)整治工作。由于供電公司農網(wǎng)改造等原因，造成下戶(hù)線(xiàn)質(zhì)量差，成為障礙發(fā)生的根源，而且在整個(gè)障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類(lèi)障礙的發(fā)生，同時(shí)結合公司要求的“一盒十線(xiàn)”整治工作要求，我中心要求所有片區維護人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴重老化的下戶(hù)線(xiàn)。為了保證整治工作落到實(shí)處，不流于形式，月底中心組織各大區組長(cháng)對各維護包區內德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現沒(méi)有完成且又不能說(shuō)明原因的進(jìn)行嚴格考核。
(四)主動(dòng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好線(xiàn)路質(zhì)量提升工作。年初，我中心對城區急需要更換的分線(xiàn)盒和電纜進(jìn)行全面的摸底，通過(guò)摸底，共清查出急需要更換的分線(xiàn)盒50多個(gè)，急需處理的故障電纜20多處，并以文字形式，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門(mén)及領(lǐng)導的支持。目前，公司已幫我中心把急需處理的分線(xiàn)盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決，還有一部分正在進(jìn)行設計和施工中。通過(guò)更換分線(xiàn)盒和光進(jìn)銅退，線(xiàn)路質(zhì)量得到了明顯改善，裝維指標也在穩步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作，全面提升客戶(hù)感知度。
(一)加強工單動(dòng)態(tài)管控，確保裝移修及時(shí)。由于每個(gè)包區每天裝維工單量都在動(dòng)態(tài)變化，有時(shí)多，有時(shí)少，工單量分配極不均勻，這就給工單量大的員工帶來(lái)很大的壓力，為此，我中心專(zhuān)門(mén)安排支撐員每天定時(shí)查看工單調度系統，對裝移修工單實(shí)行動(dòng)態(tài)管控，對于確因工作量大而忙不過(guò)來(lái)的包區，及時(shí)調派人員進(jìn)行增援，較好的平衡了工作量不均衡的現象。同時(shí)，也確保裝維工作的及時(shí)性，對全面提升客戶(hù)感知起到了積極的作用。如：今年10月份，上�；▓@片區受理了大量了政企客戶(hù)的工單，僅靠包區維護人員肯定是無(wú)法保證安裝及時(shí)，支撐員根據情況，立即調派包區工作量相對少的員工去協(xié)助安裝，才確保了片區內幾個(gè)酒店的裝機工作的順利進(jìn)行。
(二)認真分析裝維中存在的.問(wèn)題，改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會(huì )定期組織召開(kāi)一次質(zhì)量分析會(huì )，對維護工作中存在的問(wèn)題認真進(jìn)行總結和分析，幫助員工查找問(wèn)題的根源和解決辦法。同時(shí)，也通過(guò)召開(kāi)分析會(huì )，讓員工看到了各自的工作中存在的問(wèn)題和差距，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴。
(三)執行服務(wù)規范，塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴格執行“七個(gè)一”服務(wù)，即帶齊：一個(gè)工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢(xún)表。要求維護人員上門(mén)時(shí)必須著(zhù)標志服裝，佩帶工號牌，做到進(jìn)門(mén)穿鞋套、完工后要清理現場(chǎng)衛生，并讓客戶(hù)填寫(xiě)服務(wù)征詢(xún)表，留下服務(wù)卡。通過(guò)標準化的管理模式有效地規范了員工的服務(wù)行為，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶(hù)的一致好評。
五、加強安全生產(chǎn)工作，杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn)，事關(guān)全局，責任重大。我隊始終堅持“預防為主、安全第一”的方針，認真落實(shí)各項安全生產(chǎn)措施，強化安全生產(chǎn)管理。將落實(shí)安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓，對員工防火安全、交通安全、線(xiàn)路防盜知識、線(xiàn)路維護安全操作規程等安全知識進(jìn)行培訓，全年共組織了2次安全培訓。通過(guò)培訓進(jìn)一步提高了維護人員的安全防范意識。二是教育員工自覺(jué)遵守各項規章制度，堅持在大小會(huì )議上強調安全生產(chǎn)，定期檢查安全制度的落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題，立即整改并對當事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟處罰，確保安全生產(chǎn)。三是要求維護人員工作時(shí)必須穿絕緣鞋、戴安全帽，上桿前用試電筆測試，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車(chē)等交通工具不定期地進(jìn)行檢查，堅決不讓車(chē)輛帶病上路，杜絕了事故的發(fā)生。
六、工作中存在的問(wèn)題及不足。
一年來(lái)，在全體員工共同努力下，雖然各項工作取得了一定的成績(jì)，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來(lái)，主要還有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。
(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過(guò)培訓，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn)，對學(xué)技術(shù)，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差，重復障礙不斷，用戶(hù)不滿(mǎn)意。
(二)個(gè)別維護人員服務(wù)意識淡薄，工作欠主動(dòng)。我們在大大小小的會(huì )議上都強調服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動(dòng)與用戶(hù)溝通，又不及時(shí)幫用戶(hù)安裝和維修，有的維護人員障礙修復后也不告知用戶(hù)，造成用戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。
(三)公司內部流程不暢，部門(mén)之間相互踢皮球，造成維護人員有時(shí)為處理一個(gè)故障，要當誤大量時(shí)間與相關(guān)部門(mén)協(xié)調。這樣不僅影響了維護人員的工作效率，同時(shí)也給客戶(hù)造成不良的影響。
(四)線(xiàn)路狀況差。雖然經(jīng)過(guò)ftth改造和光進(jìn)銅退等工作，但在我中心維護區域內，電纜線(xiàn)路質(zhì)量問(wèn)題仍沒(méi)有得到根本解決，障礙發(fā)生率和重復障礙發(fā)生率無(wú)法得到有效控制。
七、20xx年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護人員隊伍，要通過(guò)內部培訓、崗位練兵等形式來(lái)不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì)，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護人員管理考核辦法，通過(guò)制度來(lái)淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動(dòng)紀律和業(yè)務(wù)技能差的員工，達到殺一儆百的目的，促進(jìn)全公司維護人員的工作責任心和工作能力的提升。
3、繼續做好日常維護整治工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理整改，通過(guò)主動(dòng)維護，來(lái)降低障礙的發(fā)生率。同時(shí)，對電纜現狀進(jìn)行全面摸底，要通過(guò)ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無(wú)法修復的電纜，來(lái)解決維護人員裝移修難的問(wèn)題。
4、進(jìn)一步加強基礎管理，按規章制度嚴格考核，充分調動(dòng)維護人員的工作積極性。
5、認真做好安全生產(chǎn)工作。要通過(guò)抓安全培訓、安全制度和安全檢查考核等手段來(lái)保證安全生產(chǎn)工作的落實(shí)，確保全年無(wú)責任安全事故。
【電信裝維員工作總結】相關(guān)文章：
電信裝維員述職報告01-26
電信裝維工作總結08-04
電信裝維工作總結12-24
電信裝維員述職報告5篇01-22
電信裝維工作總結范文12-19
電信裝維工作總結范文06-12
電信裝維年度總結11-05
電信裝維年度總結11-11
電信裝維員述職報告（通用16篇）07-06