電子商務(wù)的實(shí)習報告
實(shí)習報告是指各種人員實(shí)習期間需要撰寫(xiě)的對實(shí)習期間的工作學(xué)習經(jīng)歷進(jìn)行描述的文本。它是應用寫(xiě)作的重要文體之一。下面是電子商務(wù)的實(shí)習報告，請參考！
電子商務(wù)的實(shí)習報告1
大學(xué)生實(shí)習是為了在畢業(yè)進(jìn)入社會(huì )前，將自己的理論知識與實(shí)踐融合，并且完成從學(xué)生到職員的過(guò)渡。實(shí)習是邁向成熟重要的一步，也是大學(xué)生正視社會(huì )和正視自己，走出自我，真正融入社會(huì )生活工作的第一步，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì )真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現實(shí)轉變的第一步。
一、實(shí)習目的與意義
�。ㄒ唬⿲�(shí)習目的
通過(guò)本次認知性實(shí)習，參觀(guān)了解電子商務(wù)的以后的工作環(huán)境和內容，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現狀及未來(lái)發(fā)展動(dòng)向,另外通過(guò)對電子商務(wù)企業(yè)應用狀況和發(fā)展前景的了解讓我們可以更好的認識自己的專(zhuān)業(yè)，明白企業(yè)人才需求的指向，從而知道我們的學(xué)習方向，并努力將課堂知識與現實(shí)實(shí)踐進(jìn)行結合，為即將進(jìn)入社會(huì )做好準備和進(jìn)行必要的熱身。
�。ǘ⿲�(shí)習意義
通過(guò)在銳之旗信息技術(shù)有限公司及黎明工程技術(shù)有限公司兩個(gè)不同類(lèi)型的公司的參觀(guān)實(shí)習，了解電子商務(wù)在不同行業(yè)的應用現狀，了解不同類(lèi)型企業(yè)對電子商務(wù)人才的具體要求，幫助自己進(jìn)行職業(yè)定位。這些實(shí)際知識，對我們學(xué)習后面的課程及分專(zhuān)業(yè)乃至以后的工作，都是十分必要的一種認識。本次認知實(shí)習讓我充分的認識到了自己不論是在理論知識還是實(shí)際操作中都還有很大的不足，這為我以后的學(xué)習指出了更加明確的方向。
二、實(shí)習時(shí)間與地點(diǎn)
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間
20**年10月31日至20**年11月6日
�。ǘ⿲�(shí)習地點(diǎn)
河南銳之旗信息技術(shù)有限公司、鄭州鼎盛工程技術(shù)有限公司
三、河南銳之旗信息技術(shù)有限公司實(shí)習情況
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河南銳之旗信息技術(shù)有限公司成立于二零零四年的五月二十五日，是一家集網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡(luò )推廣、電子支付、軟件開(kāi)發(fā)、服務(wù)外包等于一體的綜合性網(wǎng)絡(luò )服務(wù)公司，致力于為用戶(hù)提供一站式的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。歷時(shí)五年，銳之旗已經(jīng)成長(cháng)為河南互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，作為全球最大的中文搜索引擎——百度推廣河南地區授權營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心，已經(jīng)為近兩萬(wàn)家用戶(hù)提供過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
�。ǘ⿲�(shí)習的具體內容
20**年11月1日，在韓江老師的帶領(lǐng)下，我們電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)來(lái)到了位于鄭州市經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區航海東路的銳之旗信息技術(shù)有限公司。在工作人員的帶領(lǐng)下，我們參觀(guān)了銳之旗的客戶(hù)服務(wù)中心，工作人員都在緊張有序的工作著(zhù)。之后在會(huì )議室里工作人員從公司概況、企業(yè)文化以及工作團隊等方面給介紹了公司狀況。會(huì )上，銳之旗人力資源部經(jīng)理就同學(xué)們對公司人才需求的疑問(wèn)做了詳細的解答。
�。ㄈ⿲�(shí)習中的一些思考
對于像銳之旗這樣的的信息技術(shù)公司，他們對電子商務(wù)人才的能力要求具體應該會(huì )是什么？以后工作的方向和內容會(huì )是什么？作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生如果以后想在此類(lèi)企業(yè)工作的話(huà)，應該怎樣能夠更快適應工作崗位的要求？這些都應該是我以后的學(xué)習中應該去了解的方面。
四、鄭州工程技術(shù)有限公司實(shí)習情況
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鄭州鼎盛工程技術(shù)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事粉碎工程技術(shù)產(chǎn)品研究與生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)，總部位于鄭州國家高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區，辦公面積1600平米，生產(chǎn)基地占地150畝，位于鄭州市金寨機械制造產(chǎn)業(yè)園鼎盛路1號，公司生產(chǎn)基地一期投資 9000萬(wàn)已經(jīng)完成，形成耐磨材料年生產(chǎn)能力9000噸，
機械制造年生產(chǎn)能力12000噸，高新材料生產(chǎn)能力3000噸。公司現有員工480多名，其中國家級專(zhuān)家2名、高級工程師28名，是一個(gè)朝氣蓬勃的科技型企業(yè)。
�。ǘ⿲�(shí)習的具體內容
3號下午，我們來(lái)到了位于鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區國槐街8號火炬大廈的鄭州鼎盛工程技術(shù)有限公司總部 ，公司的電子商務(wù)總監劉福星先生熱情的接待了我們，在公司的會(huì )議室里劉先生先讓我們觀(guān)看了公司的資料片和公司電子商務(wù)中心的工作情況資料片，之后帶我們參觀(guān)了公司的電子商務(wù)中心，并向我們介紹了公司的電子商務(wù)應用和發(fā)展模式。
�。ㄈ⿲�(shí)習中的一些思考
鼎盛工程技術(shù)有限公司可以說(shuō)是電子商務(wù)在重工企業(yè)應用的一個(gè)成功的案例，在參觀(guān)公司的電子商務(wù)中心的時(shí)候我看到了做著(zhù)不同工作的人員，深深的感覺(jué)到自己知識能力的貧乏和不足，在聽(tīng)到企業(yè)國際電子商務(wù)部門(mén)的人員在用外語(yǔ)和國外客戶(hù)交流的時(shí)候我更是感覺(jué)到了學(xué)號外語(yǔ)的重要性。另外，劉先生在我問(wèn)到公司更側重我們哪一方面的能力時(shí)說(shuō)到了一句“你只要有一把刷子讓別人刷不過(guò)你就行了�！�，這句話(huà)讓我感觸很深。
在聽(tīng)劉先生和韓江老師關(guān)于我們專(zhuān)業(yè)學(xué)生的談話(huà)中，我也感覺(jué)到了放低自己的姿態(tài)，謙虛認真和加強自己的能力也是一樣重要的。
五、實(shí)習感想
一周的認知實(shí)習很快過(guò)去，但留給我的思考卻還有很多，實(shí)踐出真理，在此期間，我接觸了很多的新東西，也給我帶來(lái)了新的體驗。而且在理論和實(shí)踐中融匯了我的知識，為我的學(xué)習與以后的工作做了一定的鋪墊，所以，我相信，只要我用心的發(fā)掘，勇敢的嘗試，不斷加強自己，肯定會(huì )有更大的收獲。
電子商務(wù)的實(shí)習報告2
一、 實(shí)習單位簡(jiǎn)介
我的實(shí)習單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營(yíng)店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營(yíng)產(chǎn)品是化妝品。月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護，有空時(shí)，還去倉庫幫忙打包�，F在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運營(yíng)。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。實(shí)習崗位：淘寶客服及推廣員。
實(shí)習過(guò)程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過(guò)程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來(lái)越熟悉。
二、 實(shí)習期間主要工作內容
�。�1）售前接待顧客，在此過(guò)程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿(mǎn)意。
�。�2）訂單處理；及時(shí)準確、專(zhuān)業(yè)、避免訂單處理不當的風(fēng)險。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對貨物是否齊全準確無(wú)誤。
�。�3）物流配送；選擇一個(gè)到達顧客的目的地的快遞方式，準確的到達對方手中。
�。�4）售后服務(wù)；如果顧客對產(chǎn)品有疑問(wèn)，要盡快地幫顧客解決問(wèn)題，并且進(jìn)行售后回訪(fǎng)，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來(lái)，向公司反映。還可以做會(huì )員管理，可以給老顧客設置折扣。如果公司有新活動(dòng)，及時(shí)通知新老顧客。
�。�5）店鋪的推廣宣傳很重要，轉化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。
三、 實(shí)習期間學(xué)習情況（論文核心內容）
實(shí)習中，我學(xué)習了有關(guān)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一些營(yíng)銷(xiāo)方式：
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶(hù)
管理、市場(chǎng)調研等，它的出現使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)系統所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統的強大功能，給企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了最大的效用。
我主要的崗位是客服，同時(shí)我也學(xué)習網(wǎng)絡(luò )推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò )推廣員，平時(shí)我也會(huì )請教他相關(guān)的推廣知識，通過(guò)學(xué)習，我了解到網(wǎng)絡(luò )推廣工作
是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說(shuō)推廣，比較少用的是搜索引擎。
�。�1）網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁(yè)在制作上要能夠吸引人，內容應時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內容。同時(shí)，開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽(tīng)來(lái)自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應的方式。
�。�2）電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶(hù)資料欄中留下客戶(hù)的電子郵件，這樣，推廣員就可 以通過(guò)電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪(fǎng)，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿易的賣(mài)家以及一些團購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會(huì )定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節日的時(shí)候還會(huì )通過(guò)郵件給顧客發(fā)送問(wèn)候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì )對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴(lài)，從而更愿意購買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品。
�。�3）互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營(yíng)銷(xiāo)工具以后，它可以具備廣告等其它營(yíng)銷(xiāo)方式所不能具備的互動(dòng)功能，很多企業(yè)開(kāi)始意識到博客的妙用， 并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標服務(wù)。
�。�4）微信越來(lái)越得到人們的喜愛(ài)，我司也開(kāi)通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺，能和新老顧客進(jìn)行互動(dòng)，利用微信營(yíng)銷(xiāo)有著(zhù)獨特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機上使用的.聊天工具，攜帶方便，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動(dòng)態(tài)，并且能夠實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行一對一的有效溝通。
�。�5）微博的知識面廣，轉發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會(huì )制作一些活動(dòng)方案通過(guò)微博發(fā)布，引來(lái)更多人的關(guān)注，轉發(fā)量大的話(huà) ，效果就更好。
在網(wǎng)上開(kāi)店，為您在傳統的經(jīng)營(yíng)推廣之余，開(kāi)辟出一條更高效、更廣泛的銷(xiāo)售渠道。網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售規模不受地盤(pán)限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統商務(wù)活動(dòng)相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：
(1) 交易成本低。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)企業(yè)可以提高營(yíng)銷(xiāo)效率和降低促銷(xiāo)費用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，
(2) 可以控制庫存。開(kāi)設網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據銷(xiāo)售量計劃庫存，甚至是從工廠(chǎng)那邊調貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會(huì )虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數萬(wàn)元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨；傳統商店如果不想繼續經(jīng)營(yíng)時(shí)，得先把原來(lái)積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因為存貨很少，也就沒(méi)有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。
(3) 增加商機。傳統的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開(kāi)展到傳統營(yíng)銷(xiāo)人員銷(xiāo)售和廣告促銷(xiāo)所達不到的市場(chǎng)范圍。
(4) 減少中間環(huán)節。減少了中間環(huán)節，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟運行的方式。
根據調查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認識，我認為網(wǎng)上開(kāi)店有以下特點(diǎn)：
(1）豐富的功能。網(wǎng)店系統中的“奪寶奇兵”（提高網(wǎng)店人氣的游戲）、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷(xiāo)活動(dòng)”團購等促銷(xiāo)功能，更加有效的增強客戶(hù)對店鋪的喜愛(ài)度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰的可能性。而網(wǎng)店系統中的內置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機短信群發(fā)功能，可以將新上線(xiàn)的產(chǎn)品迅速告知客戶(hù)。
(2) 更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁(yè)面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結果（包括流量、知名度）都完全歸自己的獨立網(wǎng)店所有。
(3) 拓展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。如果是企業(yè)，更應該開(kāi)設自己的獨立網(wǎng)店。開(kāi)獨立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò )中做無(wú)成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據需求，通過(guò)獨立網(wǎng)店的開(kāi)發(fā)團隊定制如代理商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷(xiāo)路。
(4) 降低成本。網(wǎng)上開(kāi)店投資甚微，基本不需要水、電、管理費等方面的支出,網(wǎng)店不需要專(zhuān)人時(shí)時(shí)看守，節省了人力方面的投資.
四、 實(shí)習心得
學(xué)習的最終目的就是應用，只有將學(xué)習的理論知識與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習的理論知識運用到社會(huì )實(shí)踐中，學(xué)習才能達到最終目的。在這一次實(shí)習過(guò)程中，給我收
獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)有了一個(gè)全新的認識，我還是堅持認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種運營(yíng)模式 ，不管是傳統行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)都是勢在必行的。
對于就業(yè)競爭里的認識，我覺(jué)得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗以及技能 ，當然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來(lái)多大的利潤，能否為公司解決問(wèn)題，工作態(tài)度好不好 。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養。
在學(xué)習過(guò)程中，我對網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的環(huán)節中，我總結了以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、找準目標，保證充足的貨源，如果沒(méi)有貨源，很難保證庫存的穩定。
二、上傳寶貝時(shí)，標題要簡(jiǎn)明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。
三、店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四、合理設計上架時(shí)間，保證買(mǎi)家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪(fǎng)問(wèn)的機會(huì )。
五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠信為本。一直以來(lái)，我始終堅信開(kāi)始的艱難，終究會(huì )被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。 其次，就是推廣、宣傳階段，通過(guò)QQ、論壇、阿里旺旺等網(wǎng)絡(luò )宣傳方式推廣。
六、利用一切資源，提高內涵（口碑，品牌，資訊）利用網(wǎng)站（微博，微信，社區，論壇，QQ，百科等）巧妙利用這些環(huán)境也是我們的重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。
七、鍛煉團隊合作，在團隊的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。 一個(gè)人的力量是微不足道的。團結就是力量。
以上是我的實(shí)習心得體會(huì )。
五、 實(shí)習情況自我評價(jià)
通過(guò)這次的實(shí)訓，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過(guò)老師同事的指導，自己的努力將會(huì )有更好的發(fā)展。
實(shí)踐是學(xué)習的真理。通過(guò)實(shí)習，我接觸到新的東西很多，這些東西給我帶來(lái)新的體驗和體會(huì )。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結果的時(shí)候，伴隨而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。通過(guò)這次實(shí)訓，我認識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結合，理論固然重要，但實(shí)訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
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