醫院行政部門(mén)的實(shí)習報告

　　保密：人事處的電腦里，保留著(zhù)整個(gè)同濟醫院從業(yè)人員3731人和其他人員總計4677人的詳細資料。這些東西，是需要保密的。一開(kāi)始，雖然學(xué)院的老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)我們要有保密意識，可是剛剛上班，肯定不會(huì )放太多心思在上面。于是，第一天，我開(kāi)著(zhù)人事數據庫查找東西的時(shí)候，人事科的楊科長(cháng)在我身邊看了很久，我完全沒(méi)有在意。于是，我被批評了，因為我的保密意識不夠強。如果含有機密資料的文件是打開(kāi)的，旁邊有人的情況下，應馬上停止手上的工作，并且將文件關(guān)閉或者最小話(huà)，防止對方看到機密資料。我一邊點(diǎn)頭一邊想，果然，我還是太大意了。下午，另一位李科長(cháng)又對我進(jìn)行了另一番教育。內容也是和保密相關(guān)。因為工資、獎金、人員選配等問(wèn)題一般都是人事處得到消息比較早，我在辦公室里肯定也會(huì )得到一些信息，這些信息，是不可以告訴外人的，如果一旦因為沒(méi)有把好“嘴”關(guān)而出了什么問(wèn)題，就不好辦了。

　　的確，無(wú)論在哪個(gè)地方工作，都是有些信息只限內部人員知道的，保密意識強一些，嘴巴緊一些，什么時(shí)候都不會(huì )出錯。

　　辦公設備：這里的辦公設備，主要是指打印機和復印機。雖說(shuō)現在的操作越來(lái)越傻瓜了，但是，真正用起來(lái)的時(shí)候，那些個(gè)按鈕，那些個(gè)符號，絕對會(huì )把你整暈。第一次使用，我就被狠狠的教育了一頓，絕對不可以輕視這些機器。僅僅因為a3 、a4一個(gè)小的按鈕的差錯，我浪費掉了兩張白紙。而且不得不求助于剛剛教給我怎么使用的老師。

　　電話(huà)：電話(huà)是接電話(huà)和打電話(huà)，我在辦公室里最重要的一項工作，就是接打電話(huà)，很平常的工作，卻有很多細節需要注意。首先，接電話(huà)的時(shí)候，要先自報家門(mén)，不要等對訪(fǎng)問(wèn)，這是一個(gè)禮貌問(wèn)題，畢竟這不是私人電話(huà)，因為接近年關(guān)，而且是招聘高峰期，有很多咨詢(xún)電話(huà)，對待這些人，一定要耐心，有不懂的問(wèn)題，一定要及時(shí)問(wèn)老師，不要想當然的回答，而且在這個(gè)過(guò)程中，自己的知識也得到了增長(cháng)，對于找領(lǐng)導的電話(huà)，要問(wèn)清楚是找哪個(gè)老師，以及大概是哪方面的事情，然后詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導的意見(jiàn)，是否接聽(tīng)。打電話(huà)么，肯定首先也是自我介紹，然后注意自己的語(yǔ)氣，要盡量精簡(jiǎn)話(huà)語(yǔ)，而且不要漏掉要點(diǎn)。

　　當然，這都是我的一些小經(jīng)驗，肯定其中還有很多不足的地方。

　　招聘：我負責的招聘工作，其實(shí)就是簡(jiǎn)歷的搜集分類(lèi)，協(xié)議書(shū)的存放等一些比較瑣碎的問(wèn)題�；铍m然雜，但很能學(xué)到東西，比如在搜集簡(jiǎn)歷的時(shí)候，我就發(fā)現了自己以后制作簡(jiǎn)歷應該考慮到哪些問(wèn)題。比如，一定要在比較顯眼的位置寫(xiě)上求職意向，方便管理人員工作，而且，要注意簡(jiǎn)歷的優(yōu)美程度，雖然不要很奢華，但是，最起碼看起來(lái)干干凈凈的，紙張也最好選擇好一點(diǎn)。要讓看你簡(jiǎn)歷的人覺(jué)得舒服。簡(jiǎn)歷的言辭不要太夸張，盡量務(wù)實(shí)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)最能打動(dòng)人心，盡量參加活動(dòng)多一些，證書(shū)多一些，如果有科研成果會(huì )更好些，當然，這個(gè)也和你要投簡(jiǎn)歷的單位性質(zhì)有關(guān)。也就是說(shuō)，投簡(jiǎn)歷之前的對于求職單位的準備工作要做充足。

　　院長(cháng)辦公室：

　　關(guān)鍵詞：繁忙，管理

　　在院辦只有短短兩天的實(shí)習，就被黃老師推薦到醫管所了。時(shí)間雖然很短，但還是感觸良多。畢竟是三甲醫院的院長(cháng)辦公室，忙碌是肯定的，但一切看起來(lái)都很有序。

　　忙碌：院辦負責的事情相當多，首先，因為院長(cháng)辦公室的章子和同濟醫院的章子都在這，所以，很多時(shí)候光蓋章子就是很龐大的一個(gè)工程。院長(cháng)辦公室還是一個(gè)比較初始的院長(cháng)秘書(shū)，并且有些病人的投訴也會(huì )直接到院辦來(lái)，所以，在工作的高峰期，甚至可以看到一個(gè)老師同時(shí)在負責幾件事情，電話(huà)響了又響，各種會(huì )議的安排也緊跟其后。這真的是一個(gè)很繁忙，但是讓人感覺(jué)很有活力的地方。

　　管理：負責我的實(shí)習工作的黃老師，是一個(gè)很認真也很熱心的人。對于我一個(gè)本科生的實(shí)習工作，他相當正式的對待。剛剛報道就給我丟了一道小測驗，讓我在辦公室里找自己應該坐的位子，險險過(guò)關(guān)后，我還沒(méi)來(lái)得及喘口氣，新的任務(wù)便接踵而來(lái)，而且，黃老師會(huì )非常認真的告訴你的錯誤在哪，以及他認為的應該如何改進(jìn)。而且黃老師非常熱情的找了本《如何做好領(lǐng)導的秘書(shū)》讓我學(xué)習，書(shū)是以前的舊書(shū)，但里面的東西相當有用，尤其是如何處理文件以及常用文書(shū)的寫(xiě)作，讓我受益匪淺。大概是看我看書(shū)還看得住，又得知了我已經(jīng)參加了考研，網(wǎng)頁(yè)構架做的也還可以，黃老師決定把我推薦到醫院管理辦公室。雖然有些不舍，書(shū)也還沒(méi)有看完，但我相信，黃老師這樣安排，一定是有自己的道理的，而且，多見(jiàn)識一下醫院的各個(gè)科室，對我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )。

　　醫院管理研究所

　　關(guān)鍵詞：認真，jci，襄樊會(huì )議，調研

　　如果說(shuō)黃老師對于我的實(shí)習相當正式的對待的話(huà)，那么在醫管說(shuō)，我就感覺(jué)受寵若驚了，因為竟然還有專(zhuān)門(mén)的實(shí)習生工作守則，對于實(shí)習生的職責，作息時(shí)間，以及實(shí)習結束的時(shí)候應該要達到的要求都有詳細的說(shuō)明。而且，所長(cháng)給我安排的第一個(gè)工作，也是和我本科期間的學(xué)習是相關(guān)的，作一次曾經(jīng)參加的科研的學(xué)術(shù)匯報。我想，在醫管所實(shí)習的這段時(shí)間，我應該會(huì )學(xué)到很多東西。

　　認真：醫管所的工作原則第一條，就是認真。這兩個(gè)字，體現在各個(gè)方面，不但但是工作，包括你的生活和態(tài)度。我的性格本就有些懶散，所以，當我因第一次遲到被叫到所長(cháng)辦公室的時(shí)候，我還沒(méi)有意識到這有多嚴重，畢竟心里面還想著(zhù)我又不是正式職工。結果發(fā)現，我錯了，所長(cháng)很?chē)绤柕呐�評了我，并且告訴我，他不希望這樣的事情再發(fā)生第二次。因為這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，能力有時(shí)候不是最重要的，但態(tài)度首先要端正，對于我這樣一個(gè)初出學(xué)校的新人來(lái)講，一個(gè)嚴謹的工作態(tài)度，會(huì )給我帶來(lái)很多優(yōu)勢，更會(huì )使我的一生受益良多。走出辦公室后，不期然就想起在學(xué)校的時(shí)候周書(shū)記常說(shuō)的一句話(huà)，你們就要進(jìn)入社會(huì )了，別人不會(huì )再像以前一樣把你們當做小孩子，做了錯事，也不要再去找借口，而是要逐漸的承擔期責任來(lái)。這是我第一次，被當作大人來(lái)要求，感覺(jué)五味陳雜，但最多的感想還是，自己的確應該有所改變了。

　　在孩子的生活中，懶散和隨性或許帶給我許多自由和快樂(lè )，但要走入大人的社會(huì )時(shí)，就應該適應大人社會(huì )生存的規則。

　　jci：jci是指國際醫療衛生機構認證聯(lián)合委員會(huì )(joint commission on accreditation of healthcare organizations 簡(jiǎn)稱(chēng)jcaho)用于對美國以外的醫療機構進(jìn)行認證的附屬機構。這也是目前同濟醫院計劃要做的一個(gè)東西，而負責認證工作的，就是醫管所。因為我來(lái)的時(shí)候剛好錯過(guò)了上一次認證準備階段，所以，對于具體的工作我還不是很了解。通過(guò)對于中英文標準的一些對比工作，只是大概有了一個(gè)了解，中國目前通過(guò)jci認證的醫院有三家，廣州祈福醫院是第一家，而邵逸夫醫院是第一家公立醫院。其實(shí)，通過(guò)閱讀和查閱相關(guān)治療，我自己認為，jci認證的一些理念可以被我們吸收，但是不見(jiàn)得每個(gè)醫院都一定要通過(guò)認證，通過(guò)了固然好，但把那些標準結合自己醫院的情況，作為決策的一個(gè)依據，才是最好的利用jci的一個(gè)方法。

　　襄樊會(huì )議：3月29和30號兩天，在襄樊第一人民醫院，由省醫院協(xié)會(huì )和同濟醫院醫管所主辦襄樊第一人民醫院承辦的關(guān)于醫療質(zhì)量改進(jìn)的工作的學(xué)術(shù)會(huì )議召開(kāi)，作為前期會(huì )務(wù)工作人員的我，卻因為時(shí)間問(wèn)題不能參加，非常遺憾。后來(lái)看到會(huì )議資料的時(shí)候，我就知道我錯過(guò)了一次非常好的拓寬視野增長(cháng)見(jiàn)識的機會(huì )。但前期的準備工作，已經(jīng)讓我成長(cháng)不少。首先是孫廳長(cháng)演講稿初稿的撰寫(xiě)，先是最新資料政策的搜集，接著(zhù)是提綱的列出，最后是初稿的出爐。這是一個(gè)典型的報告寫(xiě)作流程，但我以前從來(lái)不喜歡寫(xiě)提綱，現在我發(fā)現，有了提綱，寫(xiě)起來(lái)會(huì )更有系統性，而且不容易遺漏要點(diǎn)，寫(xiě)出來(lái)的東西，也顯的'更有條理些。還學(xué)會(huì )了怎么樣更快的糊信封，還見(jiàn)到了湖北省醫院協(xié)會(huì )，以及負責醫療糾紛事故堅定工作的湖北省醫學(xué)會(huì )，雖然沒(méi)有進(jìn)去，但還是亂激動(dòng)了一把。

　　調研：調研工作是院長(cháng)派給醫管所的一個(gè)時(shí)間比較緊急的工作。2010年，為了貫徹國家關(guān)于更好的發(fā)展社區衛生服務(wù)的政策，湖北省下文要求每個(gè)三甲醫院都要和社區醫院建立一對一的幫扶或者托管關(guān)系。同濟醫院有三家社區衛生服務(wù)中心，如何對待這件任務(wù)，院領(lǐng)導要醫管所拿出一個(gè)調研報告出來(lái)。

　　通過(guò)和醫院門(mén)診辦公室，市場(chǎng)調查部的溝通，讓我震撼頗多，那些我們課本上講到的東西，非常直觀(guān)生動(dòng)的展現在我的面前，理論和現實(shí)之間的差距，讓我深深感到中國的醫改任重而道遠。后來(lái)去調研的時(shí)候，非常驚喜的發(fā)現我們學(xué)院陶紅兵老師也參與其中，當然，緊張了一陣，但很快的，社區衛生服務(wù)中心負責人的介紹便吸引了我全部的注意力。的確很有觸動(dòng)，現在國家的政策要大力發(fā)展社區醫療，大力發(fā)展基本醫療衛生服務(wù)，他們很開(kāi)心，但是還有許多具體的問(wèn)題仍舊需要解決。不同的地方，有不同的要求，僅這三家中心，情況就完全不同，硬件設施在國家的大力投入下，已經(jīng)逐步完善，但技術(shù)力量的嚴重匱乏，是制約社區衛生中心發(fā)展的中心環(huán)節，不少中心仍舊存在重醫輕防成為貫徹社區衛生服務(wù)中心“六位一體”的功能定位的阻礙。

　　訪(fǎng)談結束后，和陶老師一直在討論社區的發(fā)展問(wèn)題，對于有些三甲醫院不支持幫扶社區中心也提出了自己的看法，對于全科醫生的培養互相交換了意見(jiàn)。我的見(jiàn)解很不成熟，但我想，我在一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步。

　　很快的，我的實(shí)習工作即將結束。這短短三個(gè)月的時(shí)間，感慨良多，收獲良多，或許在實(shí)習之前，我認為實(shí)習只是學(xué)校的硬性任務(wù)，只不過(guò)輕松的混混日子，但現在我發(fā)現，自己真的是幼稚的可以。無(wú)論在哪個(gè)部門(mén)，無(wú)論做什么工作，都是一種鍛煉，只不過(guò)方面不同，中國有句古話(huà)，“技多不壓身”同樣的，歷練增多了，會(huì )讓自己領(lǐng)悟到許多東西。盡管依舊青澀和幼稚，但對于將來(lái)走入社會(huì )，我已經(jīng)不再迷茫和恐懼。

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